Jakość Obsługi - Profil firmy

W dniu 05-11-09...

W dniu 05-11-09 r uszkodziłam lusterko w swoim samochodzie. Ponieważ była to moja pierwsza szkoda nie miałam pojęcia jak się zachować. Posiadam ubezpieczenie AC w PZU SA więc pierwszym krokiem jaki zrobiłam był telefon na infolinię. Rozmowa przebiegała bardzo sprawnie dowiedziałam się że mogę zgłosić szkodę telefonicznie i tak zrobiłam. Podczas tej rozmowy załatwiłam już część formalności to jest wniosek o odszkodowanie oraz zostałam umówiona na konkretną godzinę z osobą zajmującą się wyceną szkody co zaoszczędziło mi wiele czasu. Otrzymałam również nr mojej sprawy co ułatwiło załatwienie formalności na miejscu w oddziale PZU. Podsumowując rozmowę z infolinią przebiegła bardzo sprawnie ok 5 min, w tym czasie dowiedziałąm się jak dalej mam postępować, jak bedzie wyglądała naprawa mojej szkody i kto za nią zapłąci oraz zostałam umówiona na konkretną godzinę w oddziale celem podpisania wniosku oraz wyceny szkody. Całokształt rozmowy oceniam na 5 bo naprawde wszystko przebieało bardzo sprawnie i czytelnie nic nie było dla mnie niezrozumiałe. Telefonistka była bardzo uprzejma na początku rozmowy przywitała się , natomiast kończąc zapytała czy może mi w czym jeszcze pomóc ja bardzo podziękowałam w związku z czym ona życzyła mi miłego dnia i się pożegnała. Po zakończonej rozmowie udałam się do oddziału PZU SA gdzie byłam umówiona na godzinę 13:00. Udałam się do obsługi klienta, gdzie były czynne 2 stanowiska przy każdym był klient więc musiałam chwilkę zaczekać trwało to ok 3 min po czym zostałam poproszona. Obsługiwała mnie Pani M. bardzo miła i uprzejma osoba serdecznie mnie przywitała i zapytała w czym może mi pomóc, ja wyjaśniła sytuację. Zostałam poproszona o dowód osobisty i dokumenty smochodu celem weryfikacji i uzupełnienia przyjętego telefonicznie zgłoszenia. W oddziale otrzymałam dokumenty potwierdzające zgłoszenie , został potwiedzony spsosób w jaki będzie szkoda naprawiona wybrałam opcje automatycznego przelewu z PZU do serwisu. PZU zgłosiło szkode do serwisu umówili mnie również na spotkanie celem naprawienia szkody. Poza częścią dotyczącą dokumentów musiała jeszcze udać sie na spotkanie z osobą oceniającą moją szkodę. Podsumowując wizytę w oddziale czystość na 5 wszystko w należytym pożądku, brak jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących stroju osoby obsługującej. Miejsce pracy : biurko czyste dokumenty oraz pomoce biurowe ładnie ułożone nic nie przeszkadzało w obsłudze. Pani M. uprzejma odpowiedzała na każde moje pytanie jak czegoś nie rozumiałam wytłumaczyła raz jeszcze bez jakichkolwiek problemów, wyjaśniła wszystkie procedury jak wszystko będzie przebiegać. Zapewaniła mnie że nie muszę sie niczym przejmować bo oni wszystko załatwia i tak się stało. Obsługa 5. Czas trwania obsługi ok 7 minut. Kolejnym etapem było spotkanie z rzeczoznawcą szkód samochodowych, zaraz po wyjściu z oddziału zostałam skierowana w miejsce gdzie mam zaparkować samochód i czekać na rzeczoznawce. Czekałam ok 20 min, po czym przyszedł Pan wyjaśnił że zrobi zdjęcia w celu udokumentowania szkody i wyceny aby Pzu mogło pokryć koszty naprawy. Trwało to ok 5 min otrzymałam wszystkie informacje i skierowanie do serwisu potwierdzające że PZU jest moim ubezpieczycielem i zapłaci za naprawę. Nie musiałam nawet czekać na wycenę szkody ponieważ rzeczoznawca automatucznie przesłał ja do serwisu w którym szkoda była naprawiana. Ocena rzeczoznawcy 5. Cała moja przygoda z PZU była naprawdę pozytywna każdy z etapów przebiegał sprawinie i rzeczowo nic nie było niejasne a przy tym uprzejmość ze strony obsługujących pomogła przez to przejść bez nerwów. Naprawde oceniam prace zespołu PZU na 5 pod każdym względem.

Sylwia_423

23.12.2009

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy ubezpieczeniu mieszkania....

Przy ubezpieczeniu mieszkania. Pani, skontaktowała się ze mną o zbliżającym się terminie zakończenia okresu ubezpieczenia. Niestety nie mogłam wyjść z pracy wcześniej, by załatwić formalności z podpisaniem umowy, dlatego Pani zaproponowała mi dogodny termin już po zamknięciu placówki. Po przybyciu na miejsce wszystkie niezbędne dokumenty były przygotowane, dlatego formalności nie zajęły dużo czasu. Pani chętnie odpowiadała na wszelkie zadana pytania, jak również obszernie wyjaśniła wszelkie wątpliwości.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Włodawa, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 28...

W dniu 28 listopada odwiedził mnie przedstawiciel PZU. W tym samym dniu wygasała moja polisa ubezpieczeniowa OC na samochód. Przedstawiciel przyniósł już gotową umowę wraz z formularzem do podpisania w moim miejscu zamieszkania.Wszystko odbyło się bezproblemowo.Dzień wcześniej skontaktował się ze mną w celu ustalenia terminu i miejsca spotkania. Jedyne co mozna uznać za minus,to iż cena mojej polisy jest taka sama jak w ubiegłym toku.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

złożyłem papiery ...

złożyłem papiery na komisje lekarską co się okazało moje papiery sie gdzieś zapodziały ale sie znalazły i gdzieś po 30 min pani wypłaciła mi wynagrodzenie które mi sie należało pani twierdziła ze ma pełne ręce roboty i powinno tu pracować więcej osób ogólnie to pani była bardzo miła tylko ze bardzo zajęta i ze tak powiem zawalona pracą

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym skorzystać z...

Chciałbym skorzystać z polisy ubezpieczeniowej "Opieka medyczna". Nie jestem pewiem do jakiego wieku można się ubezpieczyć. Raz słyszę w PZU, że do 65 lat, innym razem mówiono mi, że do 64 lat życia. Telefonuję na infolinię PZU. Po długich, 5 minutach oczekiwania udaje mi się połączenie z doradcą. Zapytuję o warunki wiekowe polisy "Opieka medyczna", a w szczególności czy można skorzystać z tej polisy do rozpoczęcia 64 czy 65 roku życia. Pani doradca najpierw pyta mnie w jakim wieku jestem. Odpowiadam, mając przy tym wrażenie, jakby polisa zależała nie od regulaminu, ale od uznania doradcy. Potem doradca długo milczy. Nie byłem pewny czy się nie rozłączyła. Wreście po ponad trzech minutach oczekiwania przeprasza za długie czekanie i podaje, że z polisy "Opieka medyczna" mogą korzystać osoby do zakończenia 64 roku życia. Podziękowałem z życzeniami świątecznymi. Mam szczęście, jeszcze mogę skorzystać z tej polisy. Z gorzką refleksją: po skończeniu 64 roku życia, trzeba rozumieć, że nasz narodowy, " flagowy" ubezpieczyciel nie może tracić na starych ludziach - klientach.

Jan_3

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

slabe oznakowanie wewnatrz...

slabe oznakowanie wewnatrz mozna sie pogubic, trudnosc w dostaniu sie tam osobom niepelnosprawnym (schody), brak okienka informacji, mimo wywieszonej tablicy gdzie sie co znajduje dlugi czas oczekiwania na obsluge, balagan w danych, przekrecenie imienia, mimo wielokrotnych monitow o sprzedazy samochodu uparte przesylanie polisy o dalszym ubezpieczeniu na kilka stanowisk czynne zaledwie 2

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Poznań, Potworowskiego 11

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy zakupie polisy...

Przy zakupie polisy na ubezpieczenie mieszkania pracownica nie była zorientowany jakie dokumenty będą potrzebne do zawarcia polisy. Miałem wrażenie, że nie wie jakie procedury obowiązują przy takich transakcjach. Na plus trzeba zaliczyć zachowanie i kulturę obsługi, oraz szybkość wypełniania dokumentów, placówka posiada też własne ksero. Drobne potknięcia w postaci błędnie wpisanego nazwiska, czy braku numeru domu można przypisać na ostatnia godzinę pracy placówki. Niestety każdy klient mógł słyszeć to o czym rozmawialiśmy, brak było jakiejkolwiek prywatności.

zalogowany_użytkownik

23.12.2009

Placówka

Oleśnica, Lwowska 34

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc zgłosić szkodę...

Chcąc zgłosić szkodę auta, zadzwoniłem na infolinię- 801 102 102, gdzie miałem podać przebieg zdarzenia, okoliczności oraz wszystkie niezbędne informacje. Po raz pierwszy brałem udział w wypadku samochodowym i po raz pierwszy miałem styczność z taką formą kontaktu z ubezpieczycielem. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo sympatyczną, życzliwą osobą o przyjemnym tonie głosu. Jej kultura osobista była nienaganna. Prosząc mnie o poszukanie niezbędnych dokumentów, których zresztą z początku nie mogłem znaleźć, okazała adekwatną cierpliwość i zrozumienie. Rozmowa trwała ok 20 min, czyli stosunkowo długo ponieważ na wszystkie pytania musiałem dać odpowiedź, łącznie z tymi które wydawały mi się bezsensowne. Generalnie rozmowa przebiegła bez żadnych nieprzyjemnych mankamentów i szczerze mówiąc nie mogę nic zarzucić Pani z infolinii.

matt_

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem na infolinię...

Dzwoniłem na infolinię PZU, ponieważ chciałem ustalić cenę ubezpieczenia pojazdu. Wykręciłem numer, następnie po chwili usłyszałem automat informujący o nagraniu rozmów w celu jak najwyższej jakości obsługę. Połączono mnie z konsultantem, który natychmiast po rozpoczęciu połączenia przedstawił się i zapytał, „W czym mogę pomóc?" Poprosiłem o ustalenie wyceny ubezpieczenia pojazdu, który właśnie zakupiłem. Pracownik poinformował mnie, że bedzie potrzebował kilkunastu niezbędnych danych. Poprosił, abym przygotował dokumenty pojazdu oraz mój dokument tożsamości. Po podaniu wszystkich niezbędnych danych konsultantowi, pracownik zadał mi pytanie, jakie konkretnie ubezpieczenie mnie interesuje? Podstawowy pakiet, czy pełny OC, AC, NNW? Podałem pracownikowi wszystkie odpowiedzi na udzielone pytania. Pracownik momentami mówił dość szybko, co nie mogłem zrozumieć. Poprosiłem o powtórzenie niektórych informacji. Pracownik powtórzył. Na koniec, po usłyszeniu kwoty powiedziałem, że się jeszcze zastanowię, popytam u konkurencji i ewentualnie sie skontaktuję. Pracownik pozostawił mi swój nr telefonu, a nawet zaproponował, że sam się ze mną skontaktuje. Poprosił, abym podał termin, kiedy może do mnie zadzwonić. Ustaliśmy, iż sam się ewentualnie skontaktuje, jak tylko będzie taka potrzeba. Na koniec rozmowy pracownik zapytał mnie, czy może mi jeszcze jakoś pomóc. Podziękowałem. Pracownik podziękował za rozmowę i życzył miłego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zastanawiam się z...

Zastanawiam się z mężem nad ubezpieczeniem mieszkania. W tym celu zadzwoniłam na infolinię PZU. Dodzwoniłam się beż problemu ale kilka minut musiałam poczekać na zgłoszenie się pracownika. W końcu się udało. Rozmawiałam z bardzo sympatyczną panią. Pani się przywitała i zapytała jakie mam pytania, problem. Przedstawiłam swoją sprawę. Następnie pani zadała kilka pytań na temat naszego mieszkania i przedstawiła również opcje jakie daje klientom PZU odnośnie ubezpieczenia mieszkania. Odpowiedzi pracowniczki PZU były konkretne i zrozumiałe. Nie odniosłam wrażenia, żeby ta pani chciała mnie koniecznie do czegoś namówić. Gdy podziękowałam za informacje i powiedziałam, że teraz muszę przedyskutować te dane z mężem to pani podziękowała mi za rozmowę i powiedziała, że w razie jakichkolwiek pytań zaprasza ponownie do rozmowy. Na koniec rozmowy miło się pożegnała i życzyła miłego popołudnia. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z obsługi infolinii PZU.

Agnieszka_1390

23.12.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powolna obsługa klienta,...

Powolna obsługa klienta, pracownicy powinni dokładniej informować o przysługujących zniżkach. Zachowanie personelu dość uprzejme. Oferta uboga, mało interesująca. Organizacja i czas obsługi na poziomie bardzo niskim. Wygląd miejsca obsługi zachęcający do kolejnych wizyt. Moim zdaniem PZU powinno zastanowić się nad tym czy wygląd miejsca pracy jest ważniejszy od oferowanych produktów? Klient jest bardziej zadowolony kiedy otrzymuje wyczerpujące odpowiedzi na zadawane pytania aczkolwiek powinny być one w większości przypadków udzielane w mniej oficjalnym języku.

Jolanta_96

23.12.2009

Placówka

Ciechanów, Pułtuska

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu kolizji...

Z powodu kolizji i wypadków drogowych firma PZU wypłaca każdego roku setki tysięcy odszkodowań. Na wysokość odszkodowania ma wpływ przede wszystkim rozmiar i rodzaj szkód poniesionych z powodu wypadku. Sama doznałam wypadku zgłosiłam szkodę do PZU .Moja szkoda została przyjęta bardzo szybko profesjonalnie do realizacji.Miły kontakt czułam ,że chcą mi pomóc .Wiemy doskonale ,że każde towarzystwo ubezpieczeniowe woli nie wypłacać odszkodowania dlatego zaczynają się problemy.Ja jestem zadowolona PZU ma komórki organizacyjne zajmujące się likwidacją szkód w pojazdach samochodowych. Likwidatorzy dokonują oględzin uszkodzonego auta oraz sporządzają protokół, w którym opisują uszkodzenia w pojeździe. Oględziny likwidatora są niezbędne przy uzyskaniu odszkodowania.Sprawnie oceniają i wyceniają szkodę .W ciągu 90 dni szkoda jest wypłacona .Tak było w moim przypadku jestem zadowolona z PZU.

Agnieszka_860

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

załatwiajac pewna sprawe...

załatwiajac pewna sprawe w pzu, zauwazyłam brak kompetentnych pracownikow, ktorzy mało wiedza, zostałam tylko odsylana z okienka do okienka poniewaz nikt nie potrafił mi wytłumaczyc gdzie powinnam wejsc. Pracownicy byli niezorganizowani, niepoinformowani o działach w firmie, oraz niemili dla klientów. Gdy poprosiłam kierowniczke o rozmowe na ten temat, zostałam mile zaskoczona poniewaz w koncu uzyskałam nalezyta informacje.

AGNIESZKA_1382

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy już 8 letniej współpracy z agentem ubezpieczeniowym PZU panem K. P. ze Szczecina. W firmie PZU ubezpieczamy mieszkanie i samochody. Ogólnie obsługę oceniam na poziomie bardzo dobrym, dużym plusem jest to , że Pan K. pilnuje terminów przedłużenia polis, umawia się telefonicznie i przychodzi do domu. Ponadto zawsze potrafi doradzić a jeżeli czegoś nie jest pewien to stara się dowiedzieć i poinformować. Niestety gorzej oceniam ofertę firmy i jej elastyczność, np. ostatnio próbowaliśmy jako stali klienci negocjować stawkę oc przy zakupie pakietu z ac, rozczarowało mnie, że firma nie dopuszcza żadnych widełek w stawkach. Oczywiście o tym nie decyduje agent, tylko jego kierownik. Mimo to jesteśmy wierni PZU ponieważ wypłata ewentualnych odszkodowań przebiega dość sprawnie i szybko.

Dorota_426

23.12.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do Towarzystwa...

Przyszedłem do Towarzystwa PZU po sprawdzenie oferty AC i OC na moje auto któremu kończą się ubezpieczenia. W środku pomieszczenia był o ok 10 osób i tylko dwie osoby do obsługi. Od począttku dało się zauważyć, że osoby obsługujące zachowują się jak etatowi pracownicy którym nie bardzo zależy na zadwoleniu klienta. Każda rozmowa przede mną była służbowa. Kiedy przyszła moja kolej po ok 25 minutach bez dzień dobry usłuszałem pytanie z jakim problemem przyszedłem. Powiedziałem że chciałem zapoznać się z ofertą PZU odnośnie ubezpieczenia auta. Pani powiedziała jaką kwotę muszę zapłacić. Zapytałem o warunki ubezpieczeń dostałem odpowiedź że są one dostępne przy podpisaniu umowy. NIe zaproponowano mi pomocy z rezygnacji ubezpieczenia w innej firmie. Na pożegnanie nie usłyszałem dziękuję ani zapraszamy nie wspominając o do widzenia.

Marek_348

23.12.2009

Placówka

Siedlce, Biskupa Ignacego Świrskiego 14

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długie oczekiwanie...

Bardzo długie oczekiwanie w kolejce, które trwało ponad kwadrans. Praca Pracowników w oddziale w Bolesławcu na ul. Karola Miarki nie została dobrze zorganizowana. Dla przykładu Klientów oczekujących na wybór polisy obsługiwała tylko jedna osoba, tam też była najdłuższa kolejka, natomiast w boksie kasowym, do którego nie ma kolejki, siedzą dwie osoby, które nie mają wiele do pracy. Pracownica PZU podczas rozmowy ze mną wykonywała również inne prace, między innymi odebrała telefon nie przepraszając za tę chwilowe oderwanie od rozmowy ze mną. Co mnie trochę zraziło, co do standardów obsługi oraz do tego, co powinno wynikać z naturalnego zachowania i kultury człowieka. Ponadto jej stanowisko pracy było nieuporządkowane – wiele dokumentów było porozstawianych w kilku miejscach na biurku, długopisy w różnych miejscach, ogólny chaos, co rozpraszało uwagę, nie tylko moją. Mimo ogólnych negatywnych uwag o organizacji pracy w tej placówce, Pani mnie obsługująca udzielała kompetentnych odpowiedzi. Lecz ofertę, jaką mi zaproponowała za obowiązkowe OC jest niestety, jedną z najdroższych na rynku, w związku z czym nie skorzystam.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2009

Placówka

Bolesławiec, Karola Miarki 28

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Możliwy wystrój wnętrz....

Możliwy wystrój wnętrz. Wiedza jednej z pracownic była na niskim poziomie. Ponieważ musiała pytać się. Widać było zdenerwowanie na twarzy. Chociaż starała się dobrze obsłużyć mnie. Ubezpieczenie jest dość drogie dla młodego kierowcy posiadającego samochód. Długie oczekiwanie na przyznanie odszkodowania za np: rozbite auto. Ogólnie widać było, u innych pracowników szybko obsługę klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niezadowolenie z usług...

Niezadowolenie z usług zakładu. Problem z kontynuacją dalszego ubezpieczenia, brak możliwości uzgodnienia warunków z obsługą klienta, nie douczony personel, Kontynuacja ubezpieczenia nie zawsze jest możliwa. Problem w znalezieniu odpowiedniej osoby i złożenia wniosku. Nieoznakowane punkty informacyjne brak personelu w godz pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dwudniowa. Sympatyczna...

Obserwacja dwudniowa. Sympatyczna obsługa, wytłumaczyli dokładnie co powinnam zrobić aby móc zgłosić szkodę, dużym plusem firmy jest to, iż można szkodę wraz z potrzebnymi załącznikami zgłosić przez internet, jednak wniosek internetowy nie wygeneruje nr konta. Jednak Pani która mnie obsługiwała pozwoliła mi donieść je za chwilę, wezwanie na komisję przyszło mi bardzo szybko. Wygląd placówki: biura mieszczą się w starej kamienicy w niewielkich pomieszczeniach co uniemożliwia pracę większej ilości osób, jednak miejsce jest przyjemne i zadbane.

Agnieszka_1378

17.12.2009

Placówka

Kamienna Góra, Wojska Polskiego 9

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc przypadkiem w...

Będąc przypadkiem w zupełnie innej sprawie niż ubezpieczenia w Urzędzie Gminy w Skaryszewie spotkałam pana który jest przedstawicielem - agentem PZU. Spotkanie choć przypadkowe oceniam na bardzo wysokim stopniu . Jako przypadkowa klientka tego Pana zostałam bardzo miło potraktowana . Pan szukając potencjalnych klientów zachęcał mnie do przeniesienia swojego ubezpieczenia do PZU , co ważne nie namawiał tylko zachęcał . Z mojego punktu widzenia zwykle agenci ubezpieczeniowi nie dają za wygraną i męczą klienta do czasu aż nie podpisze z nimi umowy . W tej sytuacji było całkiem inaczej , agent ubezpieczeniowy zachęcał a nie przymuszał , odpowiadał na zadawane pytania i był bardzo uprzejmy.Rozmowa była krótka ale wyczerpująca a na koniec rozmowy otrzymałam wizytówkę gdybym była zainteresowana ofertami . Szczerze mówiąc do tej pory spotykając agentów ubezpieczeniowych miałam o nich nie zbyt dobre zdanie , po tym przypadkowym spotkaniu -powoli zaczynam je zmieniać .

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Skaryszew, Słowackiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

ERGO Hestia

MetLife

TU EUROPA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?