Jakość Obsługi - Profil firmy

Na przełomie kwietnia...

Na przełomie kwietnia i maja zeszłego roku zgłaszałam szkodę z ubezpieczenia AC (PZU). Zgłoszenie telefoniczne za pomocą infolinii zajęło bardzo mało czasu. Od razu umówiono mnie na tzw. oględziny pojazdu (dokładny termin: data, godzina). W Centrum Likwidacji Szkód przy ul.Obornickiej sprawa została załatwiona bardzo szybko, dokonano oględzin auta oraz wycenę. Odszkodowanie zostało wypłacone w przeciągu tygodnia (należy zaznaczyć iż był to czas tzw. majówki).

Iwona_398

11.02.2010

Placówka

Poznań, Obornicka 325

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moi rodzice już...

Moi rodzice już od paru lat korzystają z usług PZU w zakresie ubepieczenia mieszkania. Generalnie jesteśmy zadowoleni z obsługi. Wszystko było by dobrze, gdyby obslugująca nas pani nie przyjeżdżała do nas z mniejszym lub większym opóźnieniem. Plusem jest fakt, iż to ona dokonuje wszystkich formalności i umawia się telefonicznie na wizytę w naszym mieszkaniu. Poza tym, jest miła i uprzejma.

Adam_399

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wybierając ubezpieczenie mieszkania...

wybierając ubezpieczenie mieszkania nie bez znaczenia pozostawiam fakt iż znałam z widzenia Pana który obsługiwał w danej placówce.Przez ten fakt może i ja byłam inaczej nastawiona a może tak po prostu rzetelnie wszystko mi wytłumaczył.Poszłam ubezpieczyć mieszkanie a załatwiłam też ubezpieczenie samochodu.Stwierdzam że podejście do klienta ba bardzo wielki wpływ w obroty firmy.Pracując w firmie trzeba być człowiekiem uprzejmym i kulturalnym również po godzinach pracy a na pewno zaowocuje to na osiągnięciach zawodowych.

Annett

10.02.2010

Placówka

Hrubieszów, Partyzantów

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem długoletnim klientem...

Byłem długoletnim klientem firmy ubezpieczeniowej PZU, gdyż uważałem , że jest to największa firma w Polsce i ,, możę więcej” , ale się myliłem, gdy porównałem koszty jakie ponoszę za ubezpieczenie z innymi firmami . Ubezpieczając dom oraz budynek gospodarczy , na sumę 1350000 PLN opłaty roczne wynosiły prawie 400PLN , natomiast korzystając z innej firmy ubezpieczeniowej (nie podaję nazwy ze względu na krypto reklamę ) za taką samą cenę ubezpieczyłem wyżej wymienione budynki na kwotę 500000 PLN. Należy dodać , że oferta w innej firmie jest bogatsza , gdyż zawiera dodatkowo zdarzenia losowe wywołane takimi zjawiskami ja: huk ponaddźwiękowy , dym roboty ziemne , uderzenie pojazdu, upadek drzew lub masztów , zamarznięcie wody w urządzeniach i instalacjach infrastruktury technicznej w ubezpieczonym lokalu , akcja ratownicza prowadzona w związku z wystąpieniem w/w zdarzeń. Na podstawie moich obserwacji firma PZU jest największą na rynku Polskim, lecz istnieje wiele innych mniejszych firm , których oferta jest bardziej atrakcyjna i warto je poszukać zanim podejmiemy decyzję w tym temacie. Pozdrawiam!!!

MIROSŁAW_103

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Samochód w mojej...

Samochód w mojej firmie miał drobną stłuczkę nie z winny naszego kierowcy. Na drugi dzień zjawia się ubezpieczyciel z PZU. Przyjeżdża firmowym samochodem, szybko ku ogólnemu za skoczeniu wszystkich, ocenia straty jest konkretny, przy okazji miły i opanowany, oczywiście elegancko ubrany. I na tym się kończy wszystko co miłe, auto jest już naprawione pieniędzy jak nie ma tak nie ma, mija 4 tydzień. A dzwoniąc do PZU cały czas ktoś przekazuje sprawę komuś innemu. Przedsiębiorstwo w którym pracuję myśl o zmianie ubezpieczyciela zaraz po otrzymaniu należności !

Marcin_938

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna osoba z...

Jedna osoba z mojej rodziny ma ubezpieczenie OC właśnie w PZU. Zostałem poproszony o przysługę zapłacanie składki ubezpieczeniowej. Więc wstawiłem się pod wskazany adres. Budynek jak każdy inny, ale na samym początku minus na nie odśnieżone schody, które są oblodzone(może właśnie dlatego mają klientów bo ludzie łamią nogi). Weszłem do środka. Nie bardzo wiedziałem gdzie mam sie udać mimo oznaczenia pokoi. Zapytałem jednego z pracowników, mężczyznę. Odpowiedział mi, że trzeba się bardziej rozglądać. Więc zachowanie personale niezbyt sympatyczne. Poszłem w lewo, potem wróciłem na prawo od wejścia i znalazłem punkt dla klienta. Jeśli chodzi o samo ubezpieczenie to nie mają zbyt ciekawej oferty gdzie teraz jedna ubezpieczalnia przed drugą wysuwają co troche to nowe oferty przyciągając klienta. Odniosłem wrażenie, że ta instytucja zatrzymała sie w miejscu bez dalszego rozwoju. Pani, która mnie obsługiwała działała jak maszyna. Personel niczym maszyna na linii produkcyjnej. Nozyczki, pieczątka, podpis, kasa i dowidzenia. A muszę zauważyć iż pani zaproponowała mi NW więc coś od siebie też wnosi do pracy. Co prawda szybko poszło opłacenie składki to odczuwam niesmak samej obsługi. No cóż, wystawiam taką, a nie inną ocene i mam nadzieję, że osoba, której opłacałem składkę nastąpną bedzie placiła w mojej ubezpieczalni :)

Cichy

10.02.2010

Placówka

Myszków, Kwiatkowskiego 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usprawnieniem są na...

Usprawnieniem są na pewno numerki wprowadzone dla oczekujących klientów, jednak ilość osób oczekujących jest dość duża więc czas oczekiwania wydaje się zbyt długi na załatwienie sprawy jednego klienta.Nie wszystkie stanowiska były czynne.Taka sytuacja powoduje że część klientów która jest ograniczona czasowo rezygnuje z oczekiwania albo powoduje niezadowolenie .

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeglądałam stronę internetową...

Przeglądałam stronę internetową PZU pod względem ubezpieczenia samochodu a także domu. W obu przypadkach zabrakło mi przykładowego kalkulatora do wyliczenia wysokości ubezpieczenia. Ponadto w ubezpieczeniu domu nie ma żadnej informacji jakie zdarzenia są objęte ubezpieczeniem. Jeśli miałabym zdecydować się na ubezpieczenie domu to poza wysokościa ubezpieczenia chciałabym porównać zakres ubezpieczenia.Przy ubezpieczeniu OC dla samochodu nie ma informacji o zniżkach za bezszkodową jazdę. Ubezpieczenie OC dla samochodu ma wiele informacji merytorycznych dla klienta, przydatnych zwłaszcza osobom które chcą ubezpieczyć swój pierwszy samochód. Uważam iż informacje dotyczące ubezpieczenia domu wymagają uzupełnienia.

zalogowany_użytkownik

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolina opieki medycznej...

Infolina opieki medycznej - pani poinformowana stopniu badzo średnim w oferowanych usługach i placówkach na terenie Wrocławia. Ton głosu jak i celowośc odpowiedzi dawałą wiele do życzenia. Czułam się bardziej jak intrus niż oczekiwany klient. Gdybym miała podjąc decyzje o przystąpieniu do ubezpieczenia na podstawie rozmowy z konsultantką - byłaby negatywna; Należę do mam które bardzo szczegółowo zadają pytania o opieke medyczną dla dzieci, czy jest pomoc nocna - karetka, wizyty domowe, limity, szczepienia, czas oczekiwania na konsultację specjalisty, system leczenia się u jednego wybranego lekarza - wtedy czas oczekiwania na wizytę - niestey na połowę z tych pytań nie otrzymałam odpowiedzi. Słabo.

ANNA_2121

10.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do placówki PZU by złożyć wniosek o odszkodowanie w związku ze śmiercią ojca. Wchodząc do sali obsługi klienta zostałam przywitana przez pana z ochrony, ubranego w strój służbowy. W sali panował porządek, kilka osób czekało na obsłużenie, ale wszystkie stanowiska obsługi były zajęte. Zajęłam miejsce na końcu kolejki i po 15 minutach czekania podeszłam do pracownika. Była to kobieta w wieku ok. 45 lat, ubrana w czarne spodnie i białą bluzkę, do której miała przypięty identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Pani uprzejmie zapytała w czym może mi pomóc. Gdy wyjaśniłam jej z czym przychodzę, pani wyjęła potrzebny wniosek i od razu zaczęła mi objaśniać, jak go wypełnić. Ołówkiem zaznaczała mi miejsca, które powinnam wypełnić sama, a które moja firma. Następnie poinformowałą mnie,jaki będzie czas na otrzymanie odszkodowania. Na koniec pani upewniła się czy wszystko dobrze zrozumiałam i zaoferowała swoją pomoc, gdyby pojawił się jakiś problem. Przez cały czas utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy i sprawiała wrażenie pogodnej, ale nastawionej na pomoc. Wizytę oceniam więc bardzo pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Płock, Królewiecka 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan do którego...

Pan do którego się zgłosiłam odpowiedział cierpliwie na wszystkie moje pytania, był bardzo uprzejmy. Dostałam szczegółowe, oraz zrozumiałe odpowiedzi na zadane pytania.Odnośnie wyglądu, uważam że w każdym biurze mężczyzna powinien być ubrany w garnitur. Czas spędzony w instytucji był krótki, wyszłam z niego zadowolona. Miejsce pracy personelu było czyste, w biurze, jak i na korytarzu panował porządek.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Zduńska Wola, Kilińskiego 7/11

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z ubezpieczeniem udałam się do PZU. Bardzo często można tam spotkać długą kolejkę, nie raz samej trzeba mi było czekać godzinę. Przeważnie siedzą dwie panie, no i tutaj zaczynają się schody, bo żeby np. zapłacić to nie ma problem ta pani wszystko szybko i sprawnie z uśmiechem na twarzy obsłuży, jednak jeżeli się ma jakieś pytania lub chce się podpisać/zerwać umowę to trzeba czekać. No i ta Pani wydawało mi się że jak dokładnie się nie spytasz to Ci nie wytłumaczy. a jak tylko chciałam zrezygnować z ubezpieczenia u nich to starała się na siłę mnie przekonać że jest to dla mnie nie opłacalne (a w innej firmie ubezpieczenie o połowę tańsze). Bardzo pozytywnie oceniam wygląd budynku zarówno na zewnątrz jak i w środku zwłaszcza po ostatnim remoncie jedna duża sala, jest bardzo przestronnie i nie ma się wrażenia wyizolowania.

Magdalena_1294

09.02.2010

Placówka

Bytów, Cicha 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu udałam się do placówki PZU Życie SA w celu uzyskania wszelkich informacji na temat ubezpieczenia na życie. Niestety, warunki w jakich pracują zatrudnieni w owej placówce są po prostu nieludzkie. Lokal znajduje się w zaniedbanym budownictwie, w którym nie sposób jest utrzymać estetykę i czystość. Podłoga i ściany brudne i obskurne. W pomieszczeniu zimno. Ilekroć jestem w tym miejscu zawsze są kolejki. Zdecydowanie muszę stwierdzić, że ilość personelu jest nieadekwatna do liczby przychodzących każdego dnia klientów. Należy podkreślić, iż opisywany oddział PZU jest jedynym miejscem w Tychach, w którym załatwia się sprawy z szeroko pojętej działalności ubezpieczeniowej, która obejmuje m.in. ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia posagowe, zaopatrzenia dzieci, ubezpieczenia rentowe, ubezpieczenia wypadkowe i chorobowe, etc. Nie było możliwości usiąść. Widząc ową organizację pracy postanowiłam zainterweniować. Udałam się do kierownika oddziału i zwróciłam mu grzecznie uwagę na to, iż jest to nieludzkie, aby tylko jedna osoba obsługiwała równocześnie tak dużą ilość klientów będących w placówce, jak i tych którzy dzwonili. Pan przyznał mi rację i zaczął mnie obsługiwać. Był bardzo miły i kompetentny. Udzielił mi wielu fachowych i cennych informacji na temat ubezpieczenia, które mnie interesowało. Podsumowując muszę stwierdzić, iż placówka pod względem wizualnym i estetycznym wygląda okropnie. Obsługa jest miła i kompetentna, jednak ilość zatrudnionych jest zdecydowanie za mała.

Aneta_336

09.02.2010

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba, z którą...

Osoba, z którą miałem do czynienia była bardzo kompetentna i zorientowana w temacie. Bardzo schludnie ubrana i generalnie sprawiająca ważnie, że chce pomóc w szybkim załatwieniu sprawy. Względzie szybko i bez większych trudności wszystko zostało załatwione. Jako, że nie mogłem załatwić wszystkich spraw w jednym miejscu, odwiedziłem kilka placówek, wszystkie sprawiły na mnie bardzo dobre wrażenie.

Maciej_444

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem stłuczkę -...

Miałem stłuczkę - uderzyła we mnie kobieta wyjezdzajaca z podporzadkowanej. Miała ubezpieczenie OC w PZU. Na początku wszystko zdawało się być dobrze wycenili auto, podali sumę wartości auta. Po czym po tygodniu przychodzi rozliczenie a wartość jest mniejsza niż podano podczas wyceny. Napisałem reklemację - mają aż 30 dni na rozpatrzenie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU to bardzo...

PZU to bardzo znana i powszechnie szanowana firma ubezpieczeniowa. Jednakże posiada ona tez i wiele wad. Mają strasznie drogie ubezpieczenia samochodów OC i Autocasco. Wiele moich znajomych miało również problemy z uzyskaniem odszkodowań od tej firmy. Okres wypłaty był znacznie dłuższy, niż zapewniają pracownicy tej firmy. Uważam, że PZU powinna jeszcze wiele zmienić w swoich działaniach aby zasłużyć na pełen szacunek społeczeństwa.

Mirosława_26

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik (orzecznik) dokonujący...

Pracownik (orzecznik) dokonujący oceny mojego stanu zdrowia po zakończeniu leczenia, był bardzo miły, kompetentny. Samo badanie odbyło się dokładnie w czasie określonym w przysłanym do mnie zawiadomieniu o "komisji lekarskiej". Miła atmosfera między lekarzem a mną wpłynęła bardzo pozytywnie na atmosferę i moje samopoczucie. Było to wg mnie profesjonalne podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2010

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do oddziału...

Zadzwoniłam do oddziału PZU, gdyż otrzymałam pismo z nową ofertą ubezpieczenie na życie (nr tel. był w piśmie, które otrzymałam). Bardzo miła pani, która odebrała, poinformowała mnie, że jest zajęta, ale żebym poczekała chwilę to opowie na moje pytania. Po dosłownie 3 min. wróciła i bardzo dokładnie, rzeczowo i co ważne cierpliwie wyjaśniła mi warunki nowej oferty oraz co powinnam zrobić, żeby z niej skorzystać. Chodziło o promocję ubezpieczenia od nieszczęśliwych wypadków. Przyznam, że byłam zaskoczona, bo moje wcześniejsze kontakty z agentami PZU, nie były takie miłe i przed wykonaniem telefonu szykowałam się na "wojnę" słowną. Po wyjaśnieniach osoba ta zapytała czy może mi jeszcze jakoś służyć pomocą, a potem pożegnała się i rozłączyła. Oczywiście skorzystałam z tej promocji i jestem bardzo zadowolona. Żałuję, że nie zapamiętałam nazwiska tej pani, ale jeszcze wtedy nie wiedziałam, że może mi się to przydać.

Anna_2009

08.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wybierajac sie do...

wybierajac sie do ubezpieczalni pzu,,,myslalam ze spedze tam mnostwo czasu,,a bylam mile zaskoczona,,wchodze i patrze zero ludzi...podloga ladnie wytarta niemusze sie bac ze sie obale,mile panie usmiechniete czekaja na klientow,mnie obslugiwala sama pani kierownik ,musze przyznac ze dobrze mi doradzila w doborze ubezpieczenia.wykonywala swa prace cierpliwie i dokladnie ,jestem zaskoczona bo 4lata temu mialam inne zdanie o tej placowce,

malga

07.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta miała na...

Wizyta miała na celu przedłużenie umowy ubezpieczenia mieszkania moich rodziców. Oddział znajduje się w samym centrum miasta. Wewnątrz jest czysto i przyjemnie. Personel ubrany schludnie z identyfikatorami. Kobieta która obsługiwała mnie i moją mame była bardzo dobrze zorientowana w produktach oferowanych przez firmę. Do ubezpieczenia mieszkania zaproponowała ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym. W związku z przedłużeniem umowy poinformowała również o przysługujących zniżkach. Powiedziała również o 5% zniżce w momencie uregulowania składki w całości. Pukt obsługi klienta oceniam bardzo dobrze. Fachowa i rzetelna obsługa.

Grzegorz_286

05.02.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4083 z 5266)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

CONCORDIA Polska

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Balcia

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?