Jakość Obsługi - Profil firmy

Kilka dni temu...

Kilka dni temu udałam się do placówki PZU Życie SA w celu uzyskania wszelkich informacji na temat ubezpieczenia na życie. Niestety, warunki w jakich pracują zatrudnieni w owej placówce są po prostu nieludzkie. Lokal znajduje się w zaniedbanym budownictwie, w którym nie sposób jest utrzymać estetykę i czystość. Podłoga i ściany brudne i obskurne. W pomieszczeniu zimno. Ilekroć jestem w tym miejscu zawsze są kolejki. Zdecydowanie muszę stwierdzić, że ilość personelu jest nieadekwatna do liczby przychodzących każdego dnia klientów. Należy podkreślić, iż opisywany oddział PZU jest jedynym miejscem w Tychach, w którym załatwia się sprawy z szeroko pojętej działalności ubezpieczeniowej, która obejmuje m.in. ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia posagowe, zaopatrzenia dzieci, ubezpieczenia rentowe, ubezpieczenia wypadkowe i chorobowe, etc. Nie było możliwości usiąść. Widząc ową organizację pracy postanowiłam zainterweniować. Udałam się do kierownika oddziału i zwróciłam mu grzecznie uwagę na to, iż jest to nieludzkie, aby tylko jedna osoba obsługiwała równocześnie tak dużą ilość klientów będących w placówce, jak i tych którzy dzwonili. Pan przyznał mi rację i zaczął mnie obsługiwać. Był bardzo miły i kompetentny. Udzielił mi wielu fachowych i cennych informacji na temat ubezpieczenia, które mnie interesowało. Podsumowując muszę stwierdzić, iż placówka pod względem wizualnym i estetycznym wygląda okropnie. Obsługa jest miła i kompetentna, jednak ilość zatrudnionych jest zdecydowanie za mała.

Aneta_336

09.02.2010

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba, z którą...

Osoba, z którą miałem do czynienia była bardzo kompetentna i zorientowana w temacie. Bardzo schludnie ubrana i generalnie sprawiająca ważnie, że chce pomóc w szybkim załatwieniu sprawy. Względzie szybko i bez większych trudności wszystko zostało załatwione. Jako, że nie mogłem załatwić wszystkich spraw w jednym miejscu, odwiedziłem kilka placówek, wszystkie sprawiły na mnie bardzo dobre wrażenie.

Maciej_444

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem stłuczkę -...

Miałem stłuczkę - uderzyła we mnie kobieta wyjezdzajaca z podporzadkowanej. Miała ubezpieczenie OC w PZU. Na początku wszystko zdawało się być dobrze wycenili auto, podali sumę wartości auta. Po czym po tygodniu przychodzi rozliczenie a wartość jest mniejsza niż podano podczas wyceny. Napisałem reklemację - mają aż 30 dni na rozpatrzenie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU to bardzo...

PZU to bardzo znana i powszechnie szanowana firma ubezpieczeniowa. Jednakże posiada ona tez i wiele wad. Mają strasznie drogie ubezpieczenia samochodów OC i Autocasco. Wiele moich znajomych miało również problemy z uzyskaniem odszkodowań od tej firmy. Okres wypłaty był znacznie dłuższy, niż zapewniają pracownicy tej firmy. Uważam, że PZU powinna jeszcze wiele zmienić w swoich działaniach aby zasłużyć na pełen szacunek społeczeństwa.

Mirosława_26

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik (orzecznik) dokonujący...

Pracownik (orzecznik) dokonujący oceny mojego stanu zdrowia po zakończeniu leczenia, był bardzo miły, kompetentny. Samo badanie odbyło się dokładnie w czasie określonym w przysłanym do mnie zawiadomieniu o "komisji lekarskiej". Miła atmosfera między lekarzem a mną wpłynęła bardzo pozytywnie na atmosferę i moje samopoczucie. Było to wg mnie profesjonalne podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2010

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do oddziału...

Zadzwoniłam do oddziału PZU, gdyż otrzymałam pismo z nową ofertą ubezpieczenie na życie (nr tel. był w piśmie, które otrzymałam). Bardzo miła pani, która odebrała, poinformowała mnie, że jest zajęta, ale żebym poczekała chwilę to opowie na moje pytania. Po dosłownie 3 min. wróciła i bardzo dokładnie, rzeczowo i co ważne cierpliwie wyjaśniła mi warunki nowej oferty oraz co powinnam zrobić, żeby z niej skorzystać. Chodziło o promocję ubezpieczenia od nieszczęśliwych wypadków. Przyznam, że byłam zaskoczona, bo moje wcześniejsze kontakty z agentami PZU, nie były takie miłe i przed wykonaniem telefonu szykowałam się na "wojnę" słowną. Po wyjaśnieniach osoba ta zapytała czy może mi jeszcze jakoś służyć pomocą, a potem pożegnała się i rozłączyła. Oczywiście skorzystałam z tej promocji i jestem bardzo zadowolona. Żałuję, że nie zapamiętałam nazwiska tej pani, ale jeszcze wtedy nie wiedziałam, że może mi się to przydać.

Anna_2009

08.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wybierajac sie do...

wybierajac sie do ubezpieczalni pzu,,,myslalam ze spedze tam mnostwo czasu,,a bylam mile zaskoczona,,wchodze i patrze zero ludzi...podloga ladnie wytarta niemusze sie bac ze sie obale,mile panie usmiechniete czekaja na klientow,mnie obslugiwala sama pani kierownik ,musze przyznac ze dobrze mi doradzila w doborze ubezpieczenia.wykonywala swa prace cierpliwie i dokladnie ,jestem zaskoczona bo 4lata temu mialam inne zdanie o tej placowce,

malga

07.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta miała na...

Wizyta miała na celu przedłużenie umowy ubezpieczenia mieszkania moich rodziców. Oddział znajduje się w samym centrum miasta. Wewnątrz jest czysto i przyjemnie. Personel ubrany schludnie z identyfikatorami. Kobieta która obsługiwała mnie i moją mame była bardzo dobrze zorientowana w produktach oferowanych przez firmę. Do ubezpieczenia mieszkania zaproponowała ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym. W związku z przedłużeniem umowy poinformowała również o przysługujących zniżkach. Powiedziała również o 5% zniżce w momencie uregulowania składki w całości. Pukt obsługi klienta oceniam bardzo dobrze. Fachowa i rzetelna obsługa.

Grzegorz_286

05.02.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się z...

Udałam się z wizytą do PZU celem wykupienia oc i nw na nowy samochód i otrzymania zwrotu za sprzedany stary samochód. byłam zdecydowana na zawarcie ubezpieczenia, gdyż kilka dni przedtem byłam się pytać o składkę za nowy samochód i wydała mi się korzystna w porównaniu z innymi ubezpieczycielami, wiedziałam też że zostanie mi pomiejszona składka o kwotę nadpłaconą za poprzedni samochód. Przede mną była 1 osoba, po jej wyjściu weszłam do środka, pan siedzący przywitał sie i zaprosił do swojego biurka. wytłumaczyłam o co chodzi. Pan był bardzo miły prosił o umowę kupna samochodu, rezygnację z ubezpieczenia starego, doradził mi bym wysłała wypowiedzenie z poprzedniej firmy ubezpieczeniowej w której był ubezpieczony samochód. Mówiąc o zwrocie za stare ubezpieczenie kazał mi przejść do pokoju obok, gdzie uzyskam informację o kwocie zwrotu. W pokoju obok siedziała pani karina pol, była bardzo miła kazała usiąść, pomogła mi wypełnić druk rezygnacji z ubezpieczenia i poinformowała mnie iż otrzymam zwrot w kwocie 70 zł, lub pomiejszą mi składkę o tą kwotę jeśli ubezpieczę samochód u nich. powiedziałam że będę ubezpieczała w PZU, więc kazała mi wrócić do pana z którym rozmawiałam wcześniej. Wróciłam do pokoju obok i Pan poinformował mnie o wysokości składki o 100żl więcej niż dowiadywałam się kilka dni wcześniej. Ale skoro mam 70 zł zwrotu to różnica będzie wynosić 30 zł więcej. Zaczęłam się dopytywać dlaczego? przecież byłam kilka dni wcześniej przed kupnem samochodu i kwota była niższa. Pan powiedział że widocznie Pani która sprawdzała, źle popatrzyła,że nie mam jeszcze w tym roku 60 % tylko 50% zniżek. Zdenerwowałam się bo gdybym wiedziała o tym wcześniej to wzięłabym za współwłaściciela tatę i miałabym 60%, ale musiałaby być umowa kupna również na niego. Pan przytaknął tylko i podsumował że Pani z którą rozmawiałam była w zastępstwie z Rybnika i nic nie można z tym zrobić. Żadnych przeprosin lub próby zareklamowania sytuacji. Musiałam zapłacić więcej. Pan nie odpowiedział na moje do widzenia"W całej problemowej sytuacji nie pamiętam jak pan się nazywał. Jego biurko było czyste i posprzątane.

Agnieszka_1443

04.02.2010

Placówka

Racibórz, Karola Miarki 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niemogąc dotrzeć do...

Niemogąc dotrzeć do oddziału PZU zadzwoniłam zaraz po otwarciu biura. Chciałam się dowiedzieć o warunkach kompleksowego ubezpieczenia auta. Połączono mnie z miłą panią, która zaczęła zadawać szereg pytań dotyczących mojego samochodu, między innymi stan licznika, wartość na jaką go wyceniam. Natępnie podała mi roczną wartość ubezpieczenia AC, OC, NW przy jednorazowym wykupie pakietu. Uzyskawszy oczekiwaną odpowiedź, chciałam zakończyć rozmowę, ale agentka PZU szybko zaofiarowała mi jeszcze ubezpieczenie mieszkania, które miało wpływ na dodatkową zniżkę w ubezpieczeniu auta. Po wyczerpującej wypowiedzi, w pełni usatysfakcjonowana, podziękowałam i zakończyłam rozmowę

zalogowany_użytkownik

04.02.2010

Placówka

Stargard Szczeciński, Marszałka Józefa Piłsudskiego 105

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie musiałem udać się do PZU, żeby ubezpieczyć nowo zakupiony motocykl. Budynek bardzo zadbany, czysty z czytelną tablica informacyjną przy wejsciu. Obok kazdych drzwi również widnieje tabliczka z zakresem dzialań personelu w danym pomieszczeniu. Po wejściu natychmiast przywitała się ze mną uśmiechnięta młoda dama i poprosiła do siebie (wszystkie inne stanowiska były zajęte). Po wyjasnieniu po co przyszedłem pani podała mi formularz i bardzo zrozumiale, krok po kroku wytłumaczyła co mam wypełnić. Po oddaniu formularza otrzymałem właściwy kwit. Niestety musiałem go zwrócić, ponieważ doszukałem się aż 5 błędów w moich danych osobowych. Poprosiłem o nowy. Pani bardzo mnie przeprosiła, próbawała wytłumaczyc roztargnienie i szybko wypełniła nastepny kwit - bezbłednie. Na koniec przedstawiła jeszcze ofertę ubezpieczeniową firmy i trochę na siłę wcisnęła plik ulotek.

Jarosław_194

04.02.2010

Placówka

Głubczyce, niepodległości 17

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agent i może...

Agent i może dobrze przygotowany merytorycznie natomiast nie umiał i nie chciał przekazać swojej wiedzy natomiast bardzo politykował i zagadywał i nakłania podczas rozmowy i wtrącania w trakcie swoich wypowiedzi politycznych informacji na temat opłat i składek co uważam za bardzo nie stosowne podejście do tematu ponieważ najważniejsza powinna być obsługa co do danego produkty, który dany agent chciałem na ubezpieczyć i uważam że można porozmawiać o polityce ale jak klient tego chce i widzi się, że też w tym uczestniczy? a nie ciągnięcie za język klienta a tak naprawdę nic więcej się nie dowiedzieliśmy bo po podpisaniu musieliśmy wyjaśniać wszystko na infolinii PZU SA.:(

Michał_829

03.02.2010

Placówka

Wrocław, Kolbuszowska 13/1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zanim dotarłeł do...

Zanim dotarłeł do PZU miałem problem z odnalezieniem danej placówki gdyz jest na skraju miasta a sam budynek nie mal nie oznaczony co w jakimś stopniu jest to utrudnieniem dla potencjalnego klienta. Gdy juz byłem na miejscu zwróciłem sie o pomoc do Pana siedzącego na przeciw wejścia po czym uzyskałem informacje że Pani która zajmuje sie polisami za chwilkę przyjdzie. Potem już było dużo lepiej atmosfera była mila a i sama obsługa pozytywnie mnie zaskoczyła. Pani wyglądem wzbudziła moje zaufanie, dokumenty zostały skserowane i zostałem poinformowany, że w sprawie opłaty mojej polisy i co do jej wysokości skontaktuja sie ze mną z oddziału w Nowej Soli. Jak na początku zniechęcony zostałem poszukiwaniem placówki tak potem moge w pełni ocenć ją pozytywnie.

Tomasz_852

03.02.2010

Placówka

Wschowa, Kazimierza Wielkiego 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta przebiegała w...

Wizyta przebiegała w bardzo pozytywnej atmosferze. Obsługiwana byłam, przez młodą Panią, wiek ok. 25 lat. Kobieta była bardzo kompetentną osobą. Na moje pytania odpowiadała szczegółowo. Zostałam poinformowana o szczegółowej ofercie firmy oraz o cenie poszczególnych usług. Gdybym była klientem, zdecydowanie przyjęłabym ofertę firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2010

Placówka

Szczekociny, Pl. Panny Marii 5

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdarzenie miało miejsce...

Zdarzenie miało miejsce napewno w 2009r.w drugiej połowie roku. Moja żona posiada polisę w pzu,gdy poszliśmy do oddziału aby zmienić osobę uposażoną trafiliśmy na najprawdopodobniej stażystę który odesłał nas do osoby kompetentnej.... Moja sugestia jest taka,że stazystów i praktykantów należałoby lepiej przygotować do obsługi klienta jeśli już są na sali obsługi a nie w biurze ( gdzie nie mają kontaktów z klientem). Ponadto do obsługi personelu nie mam zastrzeżeń , są mili, kompetentni, wyglądem wzbudzają zaufanie. W odziale jest czysto jak również na zewnątrz budynku. oby tak dalej się starali. Można byłoby ewentualnie wydłużyć godziny pracy np. do 18-ej.

MAREK_373

03.02.2010

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 01/02/2010 odwiedziłam...

Dnia 01/02/2010 odwiedziłam punkt obsługi klienta PZU Życie w Pruszkowie. Chciałam dowiedzieć się więcej na temat ubezpieczenia dla dziecka, gdyż jestem mamą 5 miesięcznej córki. Pani która udzielała mi informacji była dobrze zorientowana w tym temacie, powiedziała mi wszystko co i jak. Opowiedziała również o innym ubezpieczeniu dziecka jak Uśmiech dziecka-renta-dodatkowe indywidualne ubezpieczenie rentowe. Pani udzielająca informacji była bardzo kompetentna i odpowiadała na moje pytania bez zastanawiania się nad odpowiedzią. Wygląd personelu nie budził żadnych zastrzeżeń, wręcz pokazywał iż pracują tu same kompetentne i miłe osoby. Obsługa była bardzo zorganizowana, czas jaki spędziłam w punkcie również nie budził zastrzeżeń jak na tak kompletną informację. Co do wyglądu całego punktu mam tylko jedną uwagę-podłoga. Wiem jaka jest pogoda na zewnątrz ale uważam że nie powinno się to przekładać na wygląd podłogi w punkcie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2010

Placówka

Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Punkcie Obsługi...

W Punkcie Obsługi Klienta w Tomaszowie Lubelskim podczas opłacania ubezpieczenia za własny dom zauważyłam dość uprzejmą obsługę. Zanim zostałam obsłużona a była mała kolejka Pani wskazała mi miejsce siedzące.Kiedy zaczęliśmy rozmowę zostałam mile poinformowana o różnych możliwościach i wariantach ubezpieczeń mojego przypadku.Zostałam bardzo szybko i sprawnie przez Panią obsłużona i na zakończenie zaproszona do ponownego odwiedzenia ich punktu

Teresa_40

02.02.2010

Placówka

Tomaszów Lubelski, Zamojska 118

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Według moich spostrzeżeń...

Według moich spostrzeżeń PZU jest instytucją w, której cały czas panuje bałagan i chaos. Pracownicy nie potrafią odnaleźć się w swojej dokumentacji i odsyłają klienta z pokoju na pokój. Każdy z pracowników udziela innej odpowiedzi na zadane pytanie, co świadczy o nie pełnej wiedzy wszystkich pracowników. Osobiście od 7 lat ubezpieczałam samochody w PZU. Otrzymywałam listownie powiadomienia o terminie zapłaty składki OC/AC, występując z pytaniem w PZU - dlaczego listy adresowane są nie na mnie, lecz na mojego tatę. Pracownicy nie potrafili odpowiedzieć. Mimo interwencji z mojej strony, składania pism, które ginęły nic się nie zmieniło. Na chwilę obecną zrezygnowałam z usług PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2010

Placówka

Szamotuły, 1-maja

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 19.11.2009...

W dniu 19.11.2009 udałam się do biura PZU w Głownie przy ulicy Łowickiej aby dokonać cesji praw z mojego ubezpieczenia na rzecz banku.Biuro mieści się na piętrze budynku,który ogólnie sprawia dobre wrażenie,jednakże nie posiada windy ani innych udogodnień dla osób niepełnosprawnych oraz starszych.Korytarz prowadzący do biura jest ciasny i nieestetyczny.Podłoga była brudna.Ponad 20 minut oczekiwałam aż ktoś mnie przyjmie.Tego dnia urzędował tylko jeden pracownik.Za mną zaczęła tworzyć się kolejka.Kiedy wreszcie udało mi się przedstawić powód mojej wizyty pracownik biura wydawał się zagubiony.Nie orientował się w tym jakie są potrzebne dokumenty oraz czy te które otrzymałam z banku są kompletne.Po dłuższych dywagacjach dokonał stosownych czynności, ale opuszczając biuro byłam pełna obaw czy zrobił to prawidłowo.Bank przyjął dokumenty . Następnego dnia otrzymałam od ten sam pracownik biura ubezpieczeniowego zadzwonił do mnie z informacją,że prawdopodobnie w dokumentach,które mi wydał znajduje się zapis, który on powinien był skreślić.Potwierdza to moje przekonanie o niekompetencji tegoż pracownika.

Wanda_14

02.02.2010

Placówka

Głowno, Łowicka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 20.10.2009...

W dniu 20.10.2009 dokonałam ubezpieczenia w agencji ubezpieczeniowej i pośrednictwa należącej do pani M.K.Spotkanie odbyło się w biurze,które jest estetycznie urządzone.Pani K. to przyjaźnie nastawiona do klienta osoba.Po zapoznaniu się z moimi potrzebami w zakresie ubezpieczenia domu, które jednocześnie stanowi zabezpieczenie kredytu ,zapoznała mnie z kilkoma wariantami ubezpieczenia i wspólnie dokonałyśmy wyboru wariantu najodpowiedniejszego dla moich potrzeb.Szybko i sprawnie sporządzono umowę ubezpieczenia korzystając z najnowszych osiągnięć techniki:laptop,drukarka.

Wanda_14

02.02.2010

Placówka

Głowno, Sucharskiego 19

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

ERGO Hestia

Aviva

Vienna Life

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?