Santander Consumer Bank

(3.94)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (873 z 1264)

Oddział banku dosyć...
Oddział banku dosyć mały, za dużo klientów za mało personelu do obsługi, wizyta moja z tym oddziale trwała długo o wiele za długo około 80 minut (zakładałem lokatę 1 raz), podobno problemy z połączeniem do systemu, ogólnie to mogło to by szybciej trwać.

Tomasz_276

06.05.2009

Placówka

Zamość, Nowy Rynek 4

Nie zgadzam się (21)
Do banku trafiłam...
Do banku trafiłam w prywatnej sprawie a mianowicie chciałam się dowiedzieć czegoś o możliwości otrzymania pożyczki, placówka nie była przepełniona poza mną była jeszcze jedna osoba, Pani obsługująca mnie okazała się profesjonalistką, udzieliła mi bardzo chętnie odpowiedzi na zadawane pytania choć w pewnych momentach wydawała się nieco zniecierpliwiona, nie do końca jako klient czułam się w centrum zainteresowania.

Justyna_171

30.04.2009

Placówka

Starogard, Krzywa 2

Nie zgadzam się (16)
Po wejściu do...
Po wejściu do budynku banku, ogromna kolejka. Musiałam sporo się naczekać na swoją kolej. Jedna kolejka do kasy i do doradców. Duże zamieszanie. Kierownik sali nie zainteresował się tym. Po podejściu do doradcy zobaczyłam szczery uśmiech i zainteresowanie z jego strony. Potrafił zaproponować odpowiednie rozwiązanie mojego problemu. Z placówki wyszłam po ok.1h. Pozostał niesmak tej kolejki i brak zainteresowania kierownika.

Ewa_181

15.04.2009

Placówka

Rawicz, Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (29)
W czasach krzyzysu...
W czasach krzyzysu poszukiwałem banku, który udzieli mi pożyczki na remont mieszkania. Moje kroki skierowałem najpierw do Banku AIG skuszony reklamami o niskooprocentowanej pożyczce. Po wejściu zostałem powitany przez personel (skinieniem głowy) - kilka osób było właśnie obsługiwanych. Obejrzałem sobie wnętrze, przytulne, wykładzina dywanowa na podłodze, miłe kolory, łagodne światło. W niczym nie przypomina to wielkich banków, które przerażają swoimi gmachami petentów. W trakcie obsługi pracownik cały czas uważał na moje słowa, szybko reagował na wątpliwości i jasno je rozwiewał. Schludnie ubrany - w kolorach dopasowanych do wystroju banku :). Całą sprawę załatwiłem w niecały kwadrans - co uważam za dobry wynik. Polecam bank AIG za wszelkie aspekty obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Św. Antoniego 14

Nie zgadzam się (28)
W placówce nie...
W placówce nie było żadnego klienta, przy stanowisku był obecny jeden doradca. Mystery shoppong odbywało się na 10 minut przed zamknięciem placówki. Doradca zapytany o kredyt hipoteczny odpowiedzi udzielał szybko. W trakcie rozmowy dzwonił mu wyciszony telefon komórkowy, który próbował rozłączyć ukradkiem zaglądając na niego w trakcie obsługi klienta. Spoglądał także na zegarek, nie wyglądał na zainteresowanego sprzedażą, wręcz przeciwnie starał się jak najszybciej zakończyć proces obsługi. Nie dopytywał, nie badał potrzeb klienta. Czułam się bardziej jak intruz, niż jak klient.

Izabela_83

17.02.2009

Placówka

Kraków, Karmelicka 21

Nie zgadzam się (16)
Powejsciu do placówki...
Powejsciu do placówki zostałam powitana przez osobę witającą, następnie pani ustaliła co oczekuję od placówki i wysłała mnie do odpowiedniego pracownika. Obsługiwala mnie młoda dziewczyna około 22 lat, wysoka, bląd włosy do ramion, średniej budowy ciała w okularach, brak widocznych śladów szczegółnych, miała dość mocny makijaż i wiletową brożkę. Po przedstawieniu moich oczekiwań pracownica zaproponowała mi dwa pakiety i szczegółowo je omówiła. Była bardzo rzeczowa i informująca lecz zarazem miła oraz wypowiadała się zwykłym językiem nie naduzywając bankowych określeń przez co mołam lepiej zrozumieć oferowane pakiety. W placówce panował porządek, podłogi były czyste a na stolikach i w zasięgu mojego wzroku nie było prywatnych rzeczy pracowników, baner wejściowy był umyty a podłoga nie miała poodbijanych śladów butów. Muzyka leciała lekko za głośno lecz nie było słychać rozmów innych pracowników oraz klientów. Po wizycie zostałam pożegnana i zaproszona do ponownego kontaktu.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2009

Placówka

Bydgoszcz, Dworcowa 81

Nie zgadzam się (19)
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty na stronie była jej ocena. Pierwsze co mi się rzuciło zaraz po wejściu na stronę to jej przejrzystość, ale i także zbyt mała czcionka. Reklama na stronie internetowej jest taka sama jak na sklepie. Z tego co pamiętam podczas moich prywatnych obserwacji Aigo 2007-2008, w Grudziądzu na ul. Mickiewicza, naprawdę przed otwarciem sklepu ustawiała się kolejka, to nie żart. A zawsze przed lokalem zapraszała hostessa.

Anna_149

05.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Zasięgnęłam w AIG...
Zasięgnęłam w AIG informacji nt dostępności kredytu. Na terenie placówki panował ład i porządek, w tle spokojna muzyka. Obsługa klienta na wysokim poziomie, doradcę cechuje duża wiedza, dobra organizacja pracy jednakże brak uśmiechu i ponury nastrój.

Katarzyna_441

02.01.2009

Placówka

Rybnik, Reja 2

Nie zgadzam się (21)
Przyszedłem do oddziału...
Przyszedłem do oddziału sprawdzić czy i kiedy wpłynął mój przelew, na na konto lokaty. Doradca szybko wprowadziła dane i potwierdziła wpływ środków. Przy okazji zauważyłem, że w banku są na stojakch, gazety codzienne dla klientów. Tego jeszcze nigdzie nie spotkałem.

Jan_3

29.12.2008

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (23)
Poszłam aby zapłacic...
Poszłam aby zapłacic ratę kredytu....pracują tam dwie panie zawsze miłe ,usmiechniete i pomocne.Lubię chodzić do tego banku bo to bank przyjazny klientowi

Beata_101

28.12.2008

Placówka

Nakło nad Notecią, Bydgoska 44

Nie zgadzam się (17)
Zasada klient nasz...
Zasada klient nasz Pan z pewnością nie jest stosowana w banku. Brak możliwości wydruku wstępnej umowy wraz z symulacją kredytową, brak wizytówki (doradca poproszony o numer telefonu doradcy lub ewentualnie do placówki wskazał numer infolini znajdujący się na zaświadczeniu o zarobkach. Osoba nie poinformowała mnie o kosztach pożyczki np o ubezpieczeniu wynoszącym 300 zł czyli prawie 10% kredytu. Poproszona o materiały reklamowe w celu przedstawienia oferty mężowi, poinformowała mnie, że w chwili obecnej żadnych nie posiadają.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Pruszków, kraszewskiego 48

Nie zgadzam się (13)
Weszłam do oddziału...
Weszłam do oddziału AIG Banku w celu sprawdzenia oferty pożyczki gotówkowej. Byłam zainteresowana konkretną kwotą kredytu, nie wiedziałam jednak czy będę mogła uzyskać kredyt w tym banku oraz jakie muszę spełnić warunki. Na obsługę nie czekałam zbyt długo, bo ok. 1 minuty. Doradca powitał mnie uśmiechem i zaprosił do stanowiska obsługi klienta. Był miły, uprzejmy i chętny do pomocy, od razu przejawił zainteresowanie moją osobą. Dokładnie wysłuchał moich potrzeb i wówczas zaproponował różne warianty rozwiązań. Cierpliwie odpowiadał na wszelkie pytania rozwiewając moje wątpliwości. Nie był nachalny i nie próbował za wszelką cenę sprzedać oferty, lecz w sposób życzliwy i taktowny przedstawiał zalety oferowanej pożyczki oraz warunki jakie muszę spełnić, aby móc z niej skorzystać. Na zakończenie obsługi pożegnał mnie z uśmiechem i zaprosił do ponownej wizyty w oddziale.

Anna_511

13.12.2008

Placówka

Kraśnik, Lubelska 42

Nie zgadzam się (29)
Weszłam do Banku...
Weszłam do Banku AIG ,chciałam dowiedzieć się bliższych informacji na jakich zasadach można uzyskać kredyt.Panie, które tam pracują były bardzo urzejme, oraz wyczerpująco udzieliły mi informacji.Serdzecznie i ciepło zachęcały do podjęcia kredytu.

Renata_23

12.12.2008

Placówka

Bielsko-Biała, 11 listopoda 14

Nie zgadzam się (18)
ZEWNĘTRZNIE BANK ROBI...
ZEWNĘTRZNIE BANK ROBI WRAŻENIE, WEWNĘTRZNIE LOKAL RÓWNIEŻ, NIESTETY DORADCY BRAK KOMPETENCJI, NIE POTRAFIŁ MI UDZIELIĆ INFORMACJI DOTYCZĄCYCH KOSZTÓW KREDYTU, KIEDY PYTAŁAM O CAŁKOWITY KOSZT UBEZPIECZENIA TRUDNO BYŁO ZROZUMIEĆ CO MÓWI, MIAŁAM WRAŻENIE ŻE CHCĄ COŚ UKRYĆ.

Sława

12.12.2008

Placówka

Wąbrzeźno, KOŚCIUSZKI 2

Nie zgadzam się (12)
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w tej placówce jest tragiczna , jest jedna kasa jak sie zbliża 10tego to ludzie się prawie nie mieszczą w środku. Przerwe mają wyznaczoną o danej porze, ale jak szefowa chce pieniadze to zamknie okienko obojętnie o której i ludzie czekają jak takie barany, krzeseł dla wszystkich niestarcza, kobiety w ciąży są zwyczajnie dyskryminowane jak by mogły stać godzinami. Mają ludzi za nic a osoby udzielające pożyczek siedzą sobie i patrzą jak nie maja co do roboty. Tragedia przez wielkie T

Katarzyna_1

11.12.2008

Placówka

Tczew, dąbrowskiego

Nie zgadzam się (35)
Chciałam uzyskać informacje...
Chciałam uzyskać informacje ,czy otrzymam kredyt gotówkowy w jakiej wysokości jakie jest oprocentowanie , jakie są możliwości innych pożyczek . W oddziale było dużo oczekujących na obsługę do kasy jak i do informacji . Na sali była przy stanowisku 1 osoba ,chociaż stanowiska były 4 , klienci zajmowali kolejkę podwójnie do kasy i do informacji . Byłam w kolejce jako piąta. Osoba , która weszła za mną rozmawiała przez telefon komórkowy ,pracownica( jedyna obsługująca klientów)zwróciła pani uwagę ,że nie rozmawia się w banku przez telefon. Nie widziałam żadnej informacji wchodząc i oczekując na obsługę odnośnie telefonów komórkowych. Po 4 minutach na salę weszły jeszcze dwie pracownice , jedną z nich była moja znajoma . Przedstawiłam cel wizyty , musiałam okazać dowód osobisty , bardzo dziwne ,bo nie miałam zamiaru brać kredytu. Usłyszałam tylko że otrzymam kredyt w żądanej wysokości i kwotę raty jaką będę mniała do płacenia . Kiedy powiedziałam że strasznie wysokie muszi być oprocentowanie , i chyba zdecyduje się na kredyt gdzie indziej , nie zostałam wogóle zachęcona , nie otrzymałam ulotek informacyjnych , nr telefonu do oddziału ,żeby w razie jakiś pytań można było zadzwonić.

Irena_7

02.12.2008

Placówka

Legnica, najświętszej marii panny

Nie zgadzam się (23)
Udając sie do...
Udając sie do placówki banku AIG chciałem sie dowiedzieć czegoś o kredycie gotówkowym. Po wejsciu do oddziału nie czekałem w kolejce. Placówka była czysta. W banku grała przyjemna dla ucha muzyka. W placówce było czysto. Po podejściu do pracownika ten w momencie przywitania nie wstał tylko kazał usiąść. Powiedziałem o celu wizyty. Pierwsze pytanie pracownika to czy jestem nowym klientem banku. Odpowiedziałem że tak wówczas pracownik zapytał czy posiadam zaświadczenie o zarobkach. Odpowiedziałam że nie. Pracownik wówczas odpowiedział że jak takie zaświadczenie będę miał to mam się do niego zgłosić. Nie wręczył mi wizytówki. nie przedstawił się. Podczas rozmowy czułem sie jak intruz a rozmowa była prowadzona w sposób jakby pracownik chciał sie mnie jak najszybciej pozbyć. Z tej wizyty nic się nie dowiedziałem.

zalogowany_użytkownik

28.11.2008

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa

Nie zgadzam się (20)
Weszłam do placówki...
Weszłam do placówki banku, aby uzyskać informacje na temat kredytu. Była kolejka oczekujących na obsługę, nie bardzo wiedziałam do którego stanowiska powinnam się udać, gdyż są nieopisane, wiec usiadłam. Na przeciwko znajdowało się wolne stanowisko, nie wiem czy ten Pan powinien obsługiwać klientów, bo nie robił tego. Sądziłam, że przynajmniej zapyta o cel mej wizyty, ale przeliczyłam się, od czasu do czasu patrzył na oczekujących, ale nie wykazywał chęci pomocy. Gdy już nikogo przede mną nie było podeszłam po około 10 minutach oczekiwania do wolnej Pani i zostałam dokładnie poinformowana o warunkach kredytu.

Aleksandra_114

18.11.2008

Placówka

Tarnów, Krakowska

Nie zgadzam się (20)
Kontakt przypadkowy w...
Kontakt przypadkowy w poszukiwaniu pożyczki.Obsługa sprawna i profesjonalna.

Elżbieta_35

13.11.2008

Placówka

Grudziądz, Mickiewicza 15

Nie zgadzam się (25)
Spłata całkowita kredytu....
Spłata całkowita kredytu. Nieuprzejmość personelu, biurokracja, brak wyjaśnień i odpowiedzi na pytania. Pracownik banklu nie umiał podać kwoty całkowitej spłaty kredytu w pln, uważam że kredytobiorca ma prawo wiedzieć jak będzie przeliczana kwota spłaty jego zadłużenia, informacje z banku zarówno bezpośrednie w placówce jak i z infolinii były mylne. Moja ocena bardzo niska, nigdy więcej nie skorzystam z usług banku, który nie informuje tylko przesyła monity z karami za niewiedzę klienta!!!

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2008

Placówka

Wrocław, Plac Solny 16

Nie zgadzam się (24)

Santander Consumer Bank

Santander Consumer Bank należy do hiszpańskiej Grupy Santander, która obecna jest na polskim rynku od 2001 roku. Santander Consumer Bank przedstawia się jako „Bank od kredytów”. Wśród produktów możemy odnaleźć kredyty gotówkowe, samochodowe i karty kredytowe. Jako lider polskiego rynku kredytów konsumenckich, od lat aktywnie angażuje się w ważne społecznie tematy. Santander Consumer Bank włącza się do wielu inicjatyw, których celem jest promocja zdrowego stylu życia, takich jak Bieg po Nowe Życie, Bieg po Oddech oraz Akademia Zdrowia Santander Consumer Banku.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Consumer Bank?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, wszystko załatwiłem w jednym kontakcie