Jakość Obsługi - Profil firmy

Na rozliczeniu mojej...

Na rozliczeniu mojej karty kredytowej znalazła się pozycja do zapłaty 30 zł za przekroczenie limitu, trochę mnie to zdziwiło bo przekraczanie limitu powinno być blokowane automatycznie przez system. Zadzwoniłam pod podany nr telefonu do Santander Consumer Bank aby wyjaśnić tę okoliczność. Po długim oczekiwaniu, odebrała kobieta, która miłym głosem zapytała, w czym może pomóc. Po przedstawieniu przeze mnie kwestii powiedziała, że karta się nie blokuje i to ja mam obowiązek kontrolować limit a za jego przekroczenie naliczana jest kara, nawet jeśli przekroczenie limitu powodują dodatkowe kwoty (wydruk zestawienia, opłata miesięczna, odsetki), naliczane po zamknięciu cyklu. Zdumiałam się, nie jest to moja jedyna karta i dotąd jeśli limit był przekroczony to zwyczajnie system odmawiał wykonania operacji. Karta to ma być wygoda, jest – nie powiem, że nie, ale w tym przypadku to także „czyhanie” przez bank na „oskubanie” klienta. W żadnym innym banku taka sytuacja nie miała miejsca, sprawdziłam dokładnie wydruki do 8 miesięcy wstecz a w tym banku już się to zdarzyło wcześniej, tylko nie zwróciłam na to uwagi. Uznałam, że skończę współpracę z tym bankiem, dobrze że limit to tylko 2 tysiące, spłacę i podziękuję. Inne banki mi tego nie robią więc ich karty zostawię. Dla SCBank, jako pojedynczy osobnik nie jestem ważna, więc mojego odejścia nawet nie zauważą.

DORA_1

20.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

rozmowa była telefoniczna...

rozmowa była telefoniczna gdyż chciałam dostać informacje na temat kredytu czy będę mogła taki czy inny kredyt otrzymać konsultantka zaczęła robić symulacje wypytywano mnie prawie o wszystko o pesel adres stan cywilny ilość dzieci wydatki i tym podobne sprawy po jakiś paru minutach była odpowiedz z banku ze nie ma zdolnosci ale co w tym wszystkim bylo smieszne ze po 3 tygodniach otrzymałam list z banku ze moge wziac wiekszy kredyt niz wczesniej chciałam uzyskac

bruno_3

18.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już po wejściu...

Już po wejściu do oddziału tego banku widać , że personel tego banku stara się być jak najbardziej uprzejma i pomocna. Zaskoczyła mnie wysoka kultura osobista pracowników tego banku i podejście do klienta. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, a widać bardzo, że pracownicy bardzo starają się pomóc klientom tego banku.

OBSERVATORE

17.07.2012

Placówka

Jastrzębie Zdrój, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani byla ubrana...

Pani byla ubrana w strój firmowy z logo, w papierach maila porządek. Zaprosila mnie do stanowiska z uśmiechem na twarzy, mówiąc "zapraszam". Dostalam wyczerpujące informacje na temat kredytu o który pytalam. Odnioslam wrażenie, że kobiecie zależy na tym żeby mi udzielić kredytu, byla mocno zaangażowana. Otrzymalam materialy z potrzebnymi danymi. Zabraklo mi otzymania dokumentu z danymi potrzebnymi do uzyskania kredytu, musialam sama sobie zanotować.

zarejestrowany-uzytkownik

28.06.2012

Placówka

Jelenia Góra, 1 Maja 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

punkt czysty...

punkt czysty zadbany jednak dlugo czeka sie na obsługe, sa 2 stanowiska a 1 doradca obsługuje...Mlody doradca odpowiada na wszystkie pytania zdaniami a nie jednym słowem. Jedynie niepodobało mi sie to że musiałem podpisac jakiś wniosek o sprawdzenie zdolnosci kredytowej, gdyz powinni to sprawdzac bez zadnych podpisow ale za wizyte w punkcie ogolna ocena dobra

Łukasz_1636

14.06.2012

Placówka

Nakło nad Notecią, Bydgoska 44

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biorąc telewizor na...

Biorąc telewizor na raty zostałam zobowiązania do wzięcia go na kredyt w powyższym banku. Z samym kredytem nie miałam problemu nigdy a opisać mogę jedynie spłacanie rat w placówce banku znajdującej się na sieradzkim Rynku. Miejsce bardzo miłe dla oka. W środku ładnie, czyściutko, elegancko. Przy kasie zawsze - teraz jak i poprzednimi razy- jestem obsługiwana szybko i fachowo. Obsługująca mnie pani zawsze na głos mówi sumy do płacenia i wydawaną resztę. Obsługa jest miła (nie wliczam w to pojedynczego przypadku gdy ktoś się do mnie nie uśmiechnął, bo daję prawo do złego dnia). Podsumowując: na razie nie mam zastrzeżeń do tego banku. Obsługa na miejscu na wysokim poziomie.

Małgorzata_1552

08.05.2012

Placówka

Sieradz, Rynek 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Santandera udałam...

Do Santandera udałam się w konkretnym celu natomiast chciałam uregulować zaległość sprzed kilkunastu miesięcy.Kompletnie o niej zapomniałam i z chwilą próby podpisania umowy z innym bankiem o pożyczkę wyskoczył komunikat że jestem "klientem" na tzw. czarnej liście.Musiałam uregulować zadłużenie.U pani przy jednym z dwóch stanowisk dowiedziałam się o kwocie zadłużenia.W kasie oczywiście zapłaciłam daną kwotę i zostałam poinstruowana żeby przyjść ponownie jutro, gdy pieniążki już będą zaksięgowane - wtedy można się dowiadywać co dalej z moimi danymi na czarnej liście.Oczywiście udałam się do oddzialiku banku.Ta sama pani poinformowała mnie że mój wniosek o kredyt nadal ma status odmowny gdyż: "dziwnym trafem mają taką odpowiedź z centrali"- to są słowa pani mnie obsługującej.Wróciłam do domu i poszperałam trochę w internecie na ten temat.Pani w banku wcale nie udzieliła mi informacji, gdzie zadzwonić, gdzie i co napisać we wniosku który mam wysłać do Bankowej Informacji Kredytowej.O tych i o wielu innych sprawach dowiedziałam się sama - z internetu.Pracownikom tego banku wcale nie zależało na załatwieniu mojej sprawy.Gdy udałam się kolejny, trzeci raz z prośbą o wydanie zaświadczenia o tym że zadłużenie mam spłacone, o podanie numeru umowy zostałam poinformowana że otrzymam od nich owy dokument następnego dnia za wpłatę 25zł.Lekko się uniosłam.Kierownik wyglądał na "chłopca z ulicy", kompletnie nie przejął się awanturą.Nic mi nie pozostało jak wpłacić 25zł i poczekać kolejny dzień na zaświadczenie.Stojąc przy kasie podałam swój dowód.Pani kasjerka wbiła dane lecz numer umowy się nie pojawił.Między czasie wyszło że "jestem indywidualnym przypadkiem" - słowa doradcy z banku - tym samym zaświadczenia mi nie wydadzą i muszę pisać w tej sprawie do Warszawy - do centrali banku.Okres oczekiwania do 2 tygodni.Jestem strasznie niezadowolona z obsługi tego banku.Tam panuje chaos a pracownicy są niepoinstruowani o kompetencjach.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2012

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty w...

Cel wizyty w placówce Santander Banku: uzupełnienie wiadomości o promocji otrzymanej w liście z banku.Na cztery stanowiska obsługi zajęte było jedno, przy którym siedział klient obsługiwany przez jedną z pracownic. Przez dłuższą chwilę panowała absolutna cisza - pani z obsługi nie zareagowała na nasze powitanie. Po około 5 minutach pojawił się pan, który najpierw zamknął drzwi banku na klucz a potem zaprosił nas do stanowiska.Wtedy zrozumiałam czemu pani z obsługi potraktowała nas jak powietrze - byliśmy ostatnimi klientami przed 17.00 w piątek! W rozmowie z konsultantem otrzymaliśmy interesujące nas informacje - sprawnie, rzeczowo i szybko.Ogólne wrażenie z wizyty w oddziale Santander Banku pozytywne - otrzymaliśmy niezbędne informacje o promocji - cel wizyty został osiągnięty.

Joanna_2161

27.03.2012

Placówka

Poznań, Półwiejska 19

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

KLIENCI NIE SĄ...

KLIENCI NIE SĄ INFORMOWANI O WARUNKACH UBEZPIECZENIA , CZEGO MOGĄ SIĘ SPODZIEWAĆ OD UBEZPIECZYCIELA, ODCZUWA SIĘ ZNUŻENIE PRACA , BRAK KONTAKTU WZROKOWEGO Z WCHODZĄCYM KLIENTEM I W CZASIE OBSŁUGI, PATRZENIE SIĘ W MONITOR PODCZAS ROZMOWY,OBOJĘTNE ZAPROSZENIE KLIENTA DO STANOWISKA OBSŁUGI, OBSŁUGA BEZ WYRAZU TO I MIEJSCE PONURE I NIE ZACHĘCAJĄCE DO POWROTU.

Ewa_1201

23.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander chciałam się...

Santander chciałam się dowiedzieć o nie wysoki kredyt. Pani obsługująca mnie już na samym wstępie zapytała o dowód i zaświadczenie o zarobkach od pracodawcy. Wyjaśniłam jej że chciałam sie wstępnie dowiedzieć o wysokość kredytu a nie od razu go brać. Mimo wszystko musiałam podać adres adres do korespondencji, adres email, wszystkie dane pracodawcy, zarobki moje i męża, oraz inne dane potrzebne do kredytu.Na moje pytanie po co tyle danych pracownica stwierdziła że mają obowiązek wpisywać bo inaczej system może odrzucić prośbę o kredyt ( w moim wypadku o samą symulację).Pracownica bardzo lakonicznie odpowiadała na moje wątpliwoąci np. wysokiego oprocentowania. Ofera banku też nie atrakcyjna biorąc kredyt na 24 miesiące kwotę 1500 trzeba spłacić aż 2770.Zaletami tej placówki są jedynie czystość i brak problemów z zaparkowaniem.

Anna_89

06.03.2012

Placówka

Łódź, Rzgowska 30

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W mojej wędrówce...

W mojej wędrówce po bankach trafiłem do Sntander Consumer Banku. Po wejściu do oddziału od razu w oczy rzuciła mi się brudna podłoga. Poza tym w oddziale panował porządek, na stołach i biurkach nie było bałaganu, a ulotki były równo ułożone w przeznaczonych na nie miejscach. W oddziale przebywało 6 kliemtów. Obsługę prowadziło 5 osób. które były czysto i odpowiednio do wykonywanej pracy ubrane W momencie gdy wszedłem do oddziału akurat jedno stanowisko była zwalniane przez klienta, który został już obsłużony, więc nie musiałem czekać na swoją kolej. Zostałem od razu poproszony do stanowiska i pani powstała na moje powitanie zapraszając do zajęcia krzesła przy jej stanowisku. Po miłym powitaniu zostałem zapytany o cel mojej wizyty. Obsługująca mnie pracownica banku w profesjonalny sposób, krótkimi, konkretnymi pytaniami, szybko rozeznała się w moich potrzebach. Interesującego mnie produktu nie było jednak w ofercie banku. W kilku zdaniach, nie rozwodząc się niepotrzebnie, zostałem poinformowany przez panią o jakie podobne produkty mógłbym wystąpić. Po tej krótkiej rozmowie zostałem miło pożegnany i zachęcony do skorzystania z oferowanych przez bank produktów. Moja wizyta trwała niecałe 5 min. Miła, profesjonalna i konkretna obsługa może zachęcić klientów do skorzystania z usług tego banku.

Paweł_1463

27.01.2012

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

personel mało kompetentny,...

personel mało kompetentny, obojętne podejście do klienta, niestosowanie się do standardów banku jeśli chodzi o ubiór pracowniczy. Po wejściu do placówki pracownicy zajęci prywatnymi rozmowami,doradca mało rzeczowa, zagadnienie polegające na założeniu lokaty potraktowane zostało pobieżnie bez jakiegokolwiek zachęcania do innych produktów

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2011

Placówka

Krosno Odrzańskie, Poznańska 19a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem obserwacji była...

Celem obserwacji była jakość obsługi ze szczególnym zwróceniem uwagi na zachowanie przyjętych przez bak standardów. Tajemniczy klient, którym byłem miał otworzyć lokatę na 5 miesięcy z promocyjnym oprocentowaniem. Pracownik powinien wstać i przywitać mnie, czego nie zrobił. Odezwał się do mnie " Pan do mnie?", a powinien " dzień dobry, w czym mogę pomóc", ponadto nie był ubrany wg standardów firmy tj. nie miał marynarki, lecz tylko koszulę. Lakonicznie wytłumaczył mi zasady dotyczące lokaty, otworzył ją. Nie dołączył do umowy ulotek reklamowych. Przy wyjściu nie wstał i nie\pożegnał się ze mną.

Tomasz_1571

22.12.2011

Placówka

Wrocław, Plac Solny 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział pusty. Już...

Oddział pusty. Już kilka razy przechodziłam obok i nigdy nie ma w nim ludzi ale skusiłam się ich ofertą lokaty. Weszłam i ku zaskoczeniu pani obsługująca w mgnieniu oka założyła mi lokatę. Jedyne o co mnie poprosiła i o czym do mnie przemówiła oprócz podstawowych słów to o dowód osobisty. Nic nie wytłumaczyła, nic inne go nie zaproponowała. Trochę dziwnie się tam czułam. Jak intruz:(

Balbina_4

19.12.2011

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1 - Wiedza...

1 - Wiedza i kompetencje personelu - personel bankujest kiepsko zorientowany w aktualnych tendencjach na rynkach finansowch, nie potrafi umiejetnie poprowadzic umowy na temat inwestycji, natomiast skupia sie na schematycznej sprzedazy uslug. 2 - Zachowanie i wygląd personelu - firmowe mundurki nie maskuja amatorszczyznyi braku przygotowania do pracy, sprzedawcy nastawieni są na wyciągnięcie ostatniego grosza od klienta. Pani zażyczyła sobie 100zł za zaświadczenie, choć prosiłam tylko o kwitek, potwierdzający dokonanie przelewu. 3 - Oferta, cena - oferta raczej wąska, dostosowana do potrzeb przeciętnego konsumenta, brak w niej inwestycji oraz rozwiązań dot. oszczędności. Wysokie oprocentowanie kredytów i pożyczek w porownaniu z konkurencja. 4 - Organizacja i czas obsługi - zostalam w miare sprawnie obsluzona, choc pani 2 razy telefonicznie musiala sie laczyc z centrala. Brak kolejek, jednak doradcy nie od razu interesuja sie wchodzacym klientem. 5 - Wygląd miejsca obsługi - lokal raczej ciasny, utrzymany w jaskrawoczerwonej kolorystyce, co nie sprzyja ukojeniu nerwow. A w relacji z tak marna obsluga byloby to wskazane... Czysto, pzynajmniej tyle.

ArnikaO

15.12.2011

Placówka

Katowice, Warszawska 10

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ przy ostatniej...

Ponieważ przy ostatniej wizycie nie załatwiliśmy wszystkiego, postanowiliśmy wybrać się ponownie do tego banku, ale było jeszcze gorzej niż wcześniej! Pan, który nas obsługiwał przyszedł do nas po czasie, po prostu kiedy weszliśmy tam nie było nikogo na stanowisku obsługi klienta. Całe szczęście, że znaliśmy całą ofertę i Pan nie musiał nam niczego tłumaczy ponieważ miał wadę wymowy (nie rozumiem jak ktoś taki może pracować na stanowisku konsultanta bezpośredniej obsługi). Okazało się również, że akt ślubu nie był potrzebny, ponieważ umowa zostanie stworzona na podstawie dowodu, a w chwili kiedy będę miała nowy zmienię po prostu dane, więc nie wiem który konsultant był w błędzie. Jeżeli chodzi o czas obsługi to również bardzo powoli wychodził to temu panu, jak też Pani w kasie, do tego trzeci konsultant był zajęty rozmową prywatną przez telefon. Gdyby nie to, że oferta była atrakcyjna, to na pewno nie poszlibyśmy tam ponownie. Naprawdę nie polecam tego banku w kontakcie bezpośrednim, lepiej chyba załatwi przez internet. STRASZNE! Mimo ofert ocena najniższa ponieważ nie czułam się tam dobrze.

Beata_610

09.12.2011

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byliśmy w banku...

Byliśmy w banku o godzinie 15:45, a z tego co widnieje na witrynie czynny jest do 17. Rozglądaliśmy się za lokata oszczędnościową i nie powiem bank ma ciekawą ofertę jednak mimo tego, że chcieliśmy podpisać umowę, nie doszło do jej podpisania ze względu na to, że nie mogliśmy wpłaci gotówki, ponieważ kasa była czynna tylko do 16. Drugi problem to taki, że nie miałam nowego dowodu i musiałam mieć przy sobie akt zawarcie związku małżeńskiego - KOSZMAR! Pani, które nas obsługiwała była dosyć miła i starała się wytłumaczy wszystko profesjonalnie i to chyba jedyny plus tej wizyty. Szkoda tylko, że nie chciano przyjąć gotówki od nas w kasie, dlatego też zdecydowaliśmy się odwiedzi ich innym razem.

Beata_610

09.12.2011

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 11

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do Banku pierwsze wrażenie negatywne . Brudna podłoga a doradcy nie bardzo są zainteresowani klientem .Ostatecznie sam podchodzę do biurka i pytam się o konkretny produkt . Doradca opowiada mi o nim ogólnie ,na szczegółowe pytania nie potrafi odpowiedzieć .Ubiur pracownika nie przypomina ubioru bankowca .Na biurku leżą dokumenty innego klienta (umowa kredytowa)

Tadek_1

09.12.2011

Placówka

Brodnica, Hallera 10

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do placówki...

Weszłam do placówki banku, w celu dokłdniejszej informacji o produkcie, niż przedstawia ulotka marketingowa. Placówkę obługiwały dwie osoby (kasjerka i doradca klienta). Doradca właśnie obsługiwał klienta. Pani kasjerka uprzejmie mnie przywitała. Poprosiła abym usiadła, podeszła do mnie z paroma ulotkami, informując mnie jednocześnie, że koleżanka już kończy obsługę klienta i zaraz się mną zajmie. Przez tę chwilę przyjrzałam się placówce - było czysto, porządnie poukładane ulotki oraz porządnie ułożone dokumenty na biurku presonelu. Za moment zostałam poproszona o zajęcie miejsca w celu obsługi mojej osoby. Doradca była bardzo miła i kompetentna. Uważnie wysłuchała jaki mam problem, a następnie dokładnie wyjaśniła wszystkie moje wątpliwości oraz zastrzeżenia, które zgłosiłąm. Byłam mile zaskoczona.

Marga

09.12.2011

Placówka

Wrocław, Piłsudskiego 64-68

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w pobliżu...

Będąc w pobliżu oddziału banku Santander przy ulicy Giełdowej pomyślałem, że warto byłoby zajść do tego oddziału i dowiedzieć się czegoś więcej na temat kredytów. Trochę żałowałem, że przed bankiem nie było możliwości, aby zaparkować samochód, ponieważ musiałem udać się po dokumenty, a następnie przejść się pieszo. Wnętrze lokalu podobało mi się, chociaż było nim zbyt ciemno, uważam że lepsze oświetlenie stworzyłoby lepszą atmosferę. W lokalu było czysto, co stwierdziłem zwłaszcza po wyglądzie stanowiska obsługi klientów, do którego zostałem zaproszony przez obsługę banku zaraz po wejściu do oddziału. Personel banku był bardzo miły i chętnie przedstawił mi ofertę, która jednak była porównywalna do konkurencji.

Marlon

08.12.2011

Placówka

Kołobrzeg, Giełdowa

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Consumer Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Santander Consumer Bank

Opinie (970 z 1520)

Santander Consumer Bank

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Consumer Bank?

Bank Gospodarki Krajowej

Citi Handlowy

Euro Bank S.A.

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?