Santander Consumer Bank

(3.50)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (957 z 1482)

Wyczyść filtry
AIG-do tej pory...
AIG-do tej pory był to bank jak każdy inny (bynajmniej dla mnie). Moja babci jakiś czas temu dostała kredyt,oczywiście bez problemu była stałą klientką tego banku.Kredyt był ubezpieczony ponieważ babcia miał już swoje lata.Schody zaczęły się po śmierci kredytobiorcy!Dowiedziałam się że ubezpieczenie tego kredytu nie obowiązuje.Babcia zmarła nagle nie chorowała,lekarza widziała 20 lat temu.Jednak firma ubezpieczeniowa,czyli Amplico life odmówiło. Teraz sobie gdybam co by było gdyby babcia przeżyła-ten kredyt by spłaciła i mało tego ubezpieczenie też! Zadaje sobie pytanie ile ludzi w ten sposób naciągnięto ? Spłacają kredyty z ubezpieczeniem nie wiedząc że w razie ich śmierci rodzina musi i tak spłacać. Moja rada brać kredyt bez ubezpieczenia!!!!!

iw77

01.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem dzisiejszej wizyty...
Celem dzisiejszej wizyty w banku było zapłacenie raty. Po wejściu do banku i przejściu do kasy okazało się,że jest "chwilowo" zamknięta. Przede mną były tylko dwie osoby. Żadnej informacji kiedy kasa będzie czynna ani z jakiej przyczyny jest zamknięta nie było. na sali obok kasy znajdowały się 3 stanowiska do obsługi klientów. Czynna była tylko jedna a na dodatek pani rozmawiała przez telefon. Także gdy weszłam i to ja pierwsza powiedziałam dzień dobry ta Pani nawet się nie spojrzała, odpowiedziały mi tylko panie stojące w kolejce. Nawet nie raczyła ta Pani się nami zainteresować. Stojąc w tej kolejce rozejrzałam się czy panuje porządek le niestety nie. Dużo było błota. Myślę,że właśnie w takiej chwili gdy nie ma klientów powinien ktoś przelecieć i umyć podłogę. Było tam również bardzo gorącą chwilę postałam i najchętniej zdjęłabym kurtkę. na szczęście pani z kasy nie kazała na siebie długo czekać. Po upływie około 5minut otworzyła kasę. gdy podeszłam przywitała się. Ponieważ miałam 3blankiety do wpłacenia zapytała czy ma pokwitowanie wystawić razem. Gdy zapłaciłam oddała pokwitowanie,podziękowała i pożegnała się. Miała również przypiętą plakietkę. Ocena byłaby wyższa gdyby nie brak zainteresowania ze strony jedynej pani na sali fakt,iż rozmawiała przez telefon ale mogła tego kogoś na chwile przeprosić a nas poinformować czy kasa zostanie otwarta i kiedy.

pigula87

27.02.2010

Placówka

Skarżysko Kamienna, Sokola 2

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
cel wizyty: założenie...
cel wizyty: założenie lokaty 12 miesięcznej Zysk+ wchodząc do banku nie zastałam kolejki-byłam jedyną klientką. wszystkie (2) stanowiska obsługi klienta czynne, w tle grała spokojna, cicha muzyka.W banku było czysto. Na biurkach panował porządek. Pracownice były ubrane firmowe marynarki. Po podejściu do stanowiska opiekun klienta przywitał mnie uśmiechem wstając z krzesła mówiąc dzień dobry-zapraszam. Po zajęciu miejsc oraz poinformowaniu o celu mojej wizyty pracownik banku udzielił mi wyczerpujących informacji o interesującym mnie produkcie: czytelnie, zrozumiale i dokładnie (co okazało się po przeczytaniu przeze mnie umowy lokaty). na moje pytania odpowiadał spokojnie i rzeczowo. następnie wg mojej oceny sprawnie uwinął się z formalnościami.

ŚwiatwgElmo

22.02.2010

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 258

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osbługa w banku...
Osbługa w banku kulturalna. bardzo pomocna w momencie gdy jesteś niepewny zmieszany. nigdy nie komentują gdy ktoś wpłaca raty za póżno. Elegancko ubrani usmiechnięci traktują klienta z szcunkiem. Zawsze duża kolejka w oddziale, ale dzięki sprawnej obsłudze nie czaka się zbyt długo. a dla kientów zmęczonych sa siedzenia nie muszą stać.

Iwona_415

18.02.2010

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zupełna niekompetencja,panie tam...
zupełna niekompetencja,panie tam pracujące opieraja swoją wiedzę tylko na systemie wyliczeń komputerowych,zero rozmowy wstępnej,ma się wrażenie,ze rozmawia sie z automatem,ponieważ osoby tam pracujące powtarzają wyuczony na pamięć tekst w stosunku do każdego.Zbyt nachalna chęc pomocy-zanim sie zamknie dzwi juz trzeba odpowiedzieć na pytanie"w czym mogę pomóc?"...denerwujące!!!!!!!!!...klient powinien mieć czas usiąść,rozejrzeć sie i zapytać!!!!W nietypowych sytuacjach...odp."zapraszamy jutro...czy Pani odpowiada godz....?",ma sie wrażenie,że pracownik musi się....dokształcić przez dobę i odpowiedzieć JUTRO :)

margaret

10.02.2010

Placówka

Sokółka, Grodzieńska 18

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem do placówki...
Przyszedłem do placówki AIG Bank Polski SA by zapytać o pewien szczegół odnośnie ubezpieczenia mojego kredytu, który niedawno zaciągnąłem oraz zapytać o możliwość zaciągnięcia kolejnego. Doradca, który mnie obsługiwał bardzo stanowczo ale uprzejmie oznajmił mi, że niestety w sprawie ubezpieczenia nie może mi pomóc ponieważ informacji jakie mnie interesowało nie ma w systemie. Kiedy przeszliśmy do symulacji kolejnego kredytu miałem wrażenie, że w momencie kiedy Doradcy na ekranie monitora pojawiła się informacja, że jestem zatrudniony w konkurencyjnym banku jakby spuścił z tonu i zaczął traktować mnie jakby z większym pobłażaniem. Na niektóre pytania otrzymywałem odpowiedź w stylu 'myślę, że procedura jest podobna jak w pańskim banku dlatego jako pracownik banku, który styka się z tym na co dzień powinien sobie pan zdawać sprawę z tego, że...' itp. Przyznam, że poczułem dużą irytację i niesmak. Nie dlatego, że jestem pracownikiem konkurencyjnego banku, ale dlatego, że do momentu, kiedy okazało się, że jestem 'kolegą po fachu' Doradca jakby przestał traktować mnie poważnie. A przecież jako klient powinienem otrzymać rzetelną i pełną informację oraz odpowiedzi na pytania, które zadaję a nie odwoływanie się Doradcy do mojej wiedzy zdobytej w pracy w innym banku. Ostatecznie kredytu nie otrzymałem ale Doradca wyjaśnił mi z jakiego powodu. Bardzo mile zaskoczył mnie fakt, że Doradca od razu po moim wejściu( w placówce nie było nikogo innego) przeprosił i przerwał rozmowę ze swoim przełożonym (tak przypuszczam) wstał i zaprosił mnie do stanowiska pytając o powód mojej wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 51a

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybierając wśród ofert...
Wybierając wśród ofert lokat w wielu bankach zdecydowałam się na lokatę "Zysk" w AIG Banku. Oddział placówki w Katowicach znajduje się w strategicznym, łatwo dostępnym miejscu niedaleko dworca PKP. Wchodzących do banku witają uśmiechnięte twarze personelu. Kiedy weszłam do AIG obydwie Panie obsługujące klientów były zajęte,więc musiałam poczekać na swoją kolej. Z obserwacji wnętrza banku wynika fakt,że są to pomieszczenia zadbane i utrzymane w czystości. Klienci, którzy byli obsługiwani przede mną traktowani byli z szacunkiem i sympatią. Gdy nadeszła moja kolej pracownica banku w bardzo kompetentny sposób przedstawiła mi ofertę lokat, które oferuje bank oraz wskazała te najkorzystniejszą na chwilę obecną. Po podjęciu przeze mnie decyzji dostałam do wglądu regulamin założenia lokaty, a obsługująca mnie Pani udzieliła odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Zawahała się przy jednym,ale Pani zajmująca się klientem obok nadeszła z pomocą i rozwiała wszystkie moje wątpliwości. Założenie lokaty przebiegło szybko i sprawnie. Pani przyjmująca pieniądze w kasie była może mniej sympatyczna aczkolwiek również przeprowadziła szybko i sprawnie transakcję. Podsumowując AIG Bank w Katowicach spełnił moje oczekiwania jako klienta.

cytryna

19.12.2009

Placówka

Katowice, ul. 3 maja 16/1

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt telefoniczny w...
Kontakt telefoniczny w sprawie zawartego kredytu został przeprowadzony w godzinach wieczornych, w których wielu ludzi nie życzy sobie telefonów, zwłaszcza z zastrzeżonego numeru. Po kilku nieudanych połączeniach (bardzo słaba jakość dźwięku, uniemożliwiająca porozumienie się), nawiązana została rozmowa, której celem było przypomnienie o spłacie kolejnej raty. Konsultantka po ustaleniu tożsamości klienta, niemiłym tonem wyjaśniła stan konta i oznajmiła jakie konsekwencje mogą wystąpić w razie nie dotrzymania umowy. Nie był to miły ton rozmowy, jak i słownictwo. Kilkakrotnie pytała się "to z kim rozmawiam" ,a po moim pytaniu czy naliczane są odsetki ustalone przez bank, czy może ustawowe, pytała z oburzeniem "to z kim pan podpisywał umowę". Reasumując, rozmowa nie należała do najmilszych, a ponieważ nie miałem styczności ze zbyt wieloma innymi produktami spółki AIG Bank Polska,dlatego tak słabo choć nie najsłabiej oceniam ich obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejsciu do...
Po wejsciu do oddziału, doradca przywitał mnie uśmiechem, uniósł się z krzesła i powiedział "dzien dobry". Doradca zapytał jak może mi pomóc i skierował do odpowiedniego stanowiska. Obsluga przebiegała sprawnie, udzielono mi konkretnych odpowiedzi na pytania. doradca zaprosił mnie na kolejną wizytę. W oddziale panował porządek. Dostępne były ulotki i czytelne informacje o opłatach związanych z operacjami płatniczymi w kasie. Męcząca i utrudniająca rozmowę była niestety zbyt głośna i agresywna muzyka wydobywajaca się z głośników.

DOROTA_394

07.12.2009

Placówka

Szczecin, Niepodległości

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Co miesiąc płacę...
Co miesiąc płacę rachunki w tym banku, jestem bardzo zadowolona z obsługi. Lokal jest nie duży, zawsze jest czyściutko. Mimo że jest naprawdę mało miejsca, stoją trzy krzesełka dla klientów.Jest również telewizor, gdzie klient oglądając nie zwróci nawet uwagi na większą kolejkę. Zawsze jak wchodzę i mówię dzień dobry, wszyscy pracownicy odpowiadają.Ubrani w stroje firmowe z zawsze przypiętym identyfikatorem. Przy kasie bardzo miła pani, zawsze wskaże miejsce gdzie trzeba blankiet podpisać, poda całą kwotę do zapłaty( ja spłacam trzy raty w tym banku) Doradcy Klienta poświęcają każdej osobie dosyć dużo czasu ale wszystko wyjaśnią, odpowiadają na każde pytanie. Bank godny polecenia.

Lutka

03.12.2009

Placówka

Świdnik, Niepodległości

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki zostałam od razu powitana i zaproszona przez doradcę do stanowiska obsługi.Otrzymałam wszelkie informacje na temat produktu mnie interesującego.Jedynym minusem była mała wiedza doradcy o produktach firm konkurencyjnych, nepotrafił rozwiać moich wątpliwości że oferta banku konkurencyjnego jest lepsza, pozatym nie mam żadnych zastrzeżeń.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Gdynia, ŚWIĘTOJAŃSKA

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym udałam sie do tej placówki z celu wpłacenia ostatniej raty za meble. Podałam w punkcie kasowym blankiet do zapłaty. Pani A. bo tak miała na imię obsługująca mnie osba wytłumaczyła, abym udała się do koleżanki z obsługi, ponieważ po co mam płacić całość raty, kiedy ona może naliczyć mniej. Byłam bardzo mile zaskoczona zarówno obsługą w okienku kasowym jak i w punkcie obsługi. Jedyną wadą jest to, że pomomo tego że wpłaca się raty w tym banku, zostaje doliczona prowizja.Jeśli chodzo o obsługę to polecam ten bank.

aleksandra_375

17.11.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Plac Wolności

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
TEN BANK JEST...
TEN BANK JEST BARDZO NIE KULTURALNY , ZNAM KILKA OSÓB KTORE W TYM BANKU BRAŁY COŚ NA RATY . Z PRZYCZYN LOSOWYCH KAŻDEMU ZDAZA SIE ZAPŁACIĆ NP. TYDZIEN POZNIEJ. LECZ TYDZIEN OPÓŻNIENIA MOŻE SPOWODOWAĆ KILKADZIESIĄT TELEFONÓW DO OSOBY PRYWATNEJ JAK I DO MIEJSCA PRACY W TYM PRZYPADKU ROWNIEZ CHAMSKIE ODNOSZENIE SIE DO KLIJENTÓW .ZNAJOMA Z TEGO POWODU STRACIŁA PRACE BO WYDZWANIALI KILKADZIESIAT RAZY DO MIEJSCA JEJ PRACY A PRACODAWCA NIESTETY NIE MOZE NA TO SOBIE POZWOLIC WIEC SPRÓBOWAŁAM I OKAZAŁO SIĘ ZE LUDZIE MAJA RACJE CO DO TEGO BANKU , PO DWOCH DNIACH ZACZELY SIE TELEFONY DO MNIE , BARDZO NIE MILA OBSŁÓGA . TO JEST TRAGICZNE . WIEC NIGDY WIECEJ NIC Z TEGO BANKU NIE WEZME .

MARIA_92

05.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Budowa kontaktu z...
Budowa kontaktu z klientem: witanie klienta gestem zapraszającym, z uśmiechem, pracownik wykazuje zainteresowanie klientem. Prowadzenie rozmowy: pracownik zadaje pytania otwarte, dając możliwości w ustaleniu potrzeb klienta, reakcja na zastrzeżenia klienta. Jednak w przypadku braku zainteresowania klienta ofertą nie stara się przekonać do korzyści wynikajacych z produktu. Mało informacji o dodatkowych produktach oferowanych przez bank. Czasami używa żargonu bankowego. Szuka alternatywnych opcji w przypadku problemu. Dość długi czas obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oj byłam niesamowicie...
Oj byłam niesamowicie zaskoczona gdy wchodząc do placówki AIG w Rudzie Ślaskiej a doradca powitał nas chłodnym dzien dobry, sztucznym wręcz wymuszonym półuśmiechem a na jego twarzy malował sie napis "po co tu przychodzicie i tak nic nie załatwicie". Pierwszy raz spotkałam się z czymś takim. Doradca który powinien doradzić, pomóc w doborze odpowiedniego produktu bankowego chiała się nas jak najszybciej pozbyć. Sprawdziła tylko 1 rzecz o którą prosilismy i zrobiła to z takim niezadowoleniem że strach było spytać o cokolwiek innego. Zawiodłam sie tym razem , bo nie pierwszy raz korzystaliśmy z ich usług. Obawiam sie ze doradca zraził mnie do banku. Co z tego że pani miała ładny mundurek i że w banku bylo czysto skoro na twarzy malował sie nieszczery usmiech i hasło "Idzcie sobie!" Nie polecam...

Agnieszka_1152

23.10.2009

Placówka

Ruda Śląska, Niedurnego

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak kolejki do...
Brak kolejki do doradcy. Zostałam szybko i sprawnie obsłużona. Wszyscy w strojach służbowych. Doradca klienta kompetentny i życzliwy. Mimo późnej godziny jak dla banku nie czułam, że załatwia mnie 'byle szybko' W placówce ciepło, czysto i w dodatku ładny zapach.

Nika_1

22.10.2009

Placówka

Chodzież, Rynek

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki banku zwróciłam uwagę na czystość i porządek, ale niestety moją osobą brak było zainteresowania. Po chwili rozglądania się, sama spytałam, kto może mi w czymś pomóc? Pani, która mnie "przejęła" była miła, ale to ja zadawałam pytania, nie rozszerzono mi oferty, nikt tez nie starał się rozpoznać jakie mam potrzeby. Osoba, która ze mną rozmawiała była niezdecydowana, kilka razy w rozmowie użyła wyrażenia "chyba tak jest?" Celowo pytałam o produkty, które można powiązać z dodatkową sprzedażą, ale po dłuzszej chwili odniosłam wrażenie, że już chyba Pani przeszkadzam i za długo to trwa. Otrzymałam ulotki do poczytania w domu, ale nie starano się mnie zatrzymać i pozyskać jako klienta, nie zaproszono również na kolejną wizytę chociaż starałam się udawać zainteresowanie. Nie poproszono mnie o numer telefonu, nie otrzymałam wizytówki.

Mycha_1

07.10.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Wojska Polskiego 1

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam świadkiem sytuacji...
Byłam świadkiem sytuacji kiedy w siedzibie banku AIG w Lesznie przy ul.Słowiańskiej pojawiło się małżeństwo z zapytaniem o kredyt gotówkowy na zakup sprzętu.Pracownik banku poprosił o dowód osobisty, z lekko lekceważącym tonem wypytał o informacje potrzebne do wypełnienia wniosku kredytowego.Małżeństwo było z kilkuletnią dziewczynką-wyraźnie znudzoną-obok biurka stoi stolik z kolorowankami, kredkami, nie padła ze strony pracownika banku najmniejsza propozycja zajęcia dziecka klientów podczas oczekiwania na odpowiedź z centrali w sprawie udzielenia kredytu.Po kilku minutach klienci otrzymali odpowiedź -ODMOWNĄ. Zachowanie pracownika banku było dla mnie skandaliczne w tym momencie.Padło ze strony klientów pytanie czy można złożyć zapytanie o mniejszą niż wcześniej wnioskowana kwota lub inną formę pożyczki, na co pracownik wyraźnie niestosownym tonem odpowiedział: NIE! NIC PAŃSTWO NIE DOSTANĄ!

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2009

Placówka

Leszno, Słowiańska 4

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólne wrażenie dobre,...
Ogólne wrażenie dobre, obsługa raczej sprawna. Zarzuty mam do Pani obsługującej, która była nie umalowana, włosy w nieładzie - nie budziła we mnie respektu i powagi...Wiele dodatkowych informacji na temat lokaty musiałam się sama dopytywać, tzn. wyciągać z niej. Gdy czegoś nie wiedziała chciała zadzwonic do centrali. Według mnie powinna obsłużyć mnie kompleksow, tzn. udzielic wszelkich informacji o danym produkcie, a także zaoferować inne pprodukty banku, zachecić...a tu nic.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2009

Placówka

Płocko, Tumska 7

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku udałam...
Do banku udałam się w celu zapłacenia raty, zawsze robię przelewy w domu ale bylam na tej ulicy więc postanowilam zaplacic w oddziale banku. Po wejściu przywitały mnie dwie Panie które siedziały przy biurkach, były ubrane w błękitne bluzki, granatowe żakieciki i granatowe spódnice, przypięte miały identyfikatory ze swoim imieniem, jedna z nich, Pani Ania, zapytała w czym może mi pomóc, odpowiedziałam, że przyszlam zapłacic ratę, Pani wskazala mi wolne krzesła i powiedziała abym zaczekała bo jest kolejka do kasy. Usiadłam i rozejrzałam się po pomieszczeniu, które było czyste, na ścianach wisialy plakaty z nazwą banku, oferujące kredyty i lokaty. Po kilku minutach oczekiwania, zostalam poproszona do kasy, przy stanowisku przywitała mnie mloda i uśmiechnięta Pani Kasia. Podałam jej blankiet do zapłacenia i tu czar prysnął Pani Kasia zarzyczyła sobie 1,99zł prowizji za zaplacenie raty kredytu, który wzięłam w ich banku. Zaskoczylo mnie to, gdyż w innych bankach nie pobierano opłat za opłacanie rachunków tych samych banków.Pomimo tego jestem zadowolona z wizyty w tym banku, obsługa byla miła, bank czysty i zadbany. Jednak od tego czasu będę zawsze robiła przelewy w domu!!

Aleksandra_359

01.10.2009

Placówka

Chorzów, Wolności 14

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Consumer Bank

Santander Consumer Bank należy do hiszpańskiej Grupy Santander, która obecna jest na polskim rynku od 2001 roku. Santander Consumer Bank przedstawia się jako „Bank od kredytów”. Wśród produktów możemy odnaleźć kredyty gotówkowe, samochodowe i karty kredytowe. Jako lider polskiego rynku kredytów konsumenckich, od lat aktywnie angażuje się w ważne społecznie tematy. Santander Consumer Bank włącza się do wielu inicjatyw, których celem jest promocja zdrowego stylu życia, takich jak Bieg po Nowe Życie, Bieg po Oddech oraz Akademia Zdrowia Santander Consumer Banku.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Consumer Bank?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

(4.30)

Lepiej
Gorzej

Credit Agricole

(4.26)

Lepiej
Gorzej

Volkswagen Bank

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Ul. Piłsudskiego 64-68,...
Ul. Piłsudskiego 64-68, Wrocław. Profesjonalna, przemiła obsługa klienta w tym oddziale. Pani przywitała mnie, spytała w czym może pomóc. Sprawa załatwiona bardzo szybko i sprawnie. Zostały mi też zaproponowane nowe produkty i zostałam zaproszona ponownie w razie jakichkolwiek pytań. W oddziale bardzo czysto i bez kolejek. Polecam to miejsce.
Dodaj własną opinię!