Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo miły, robiący...

Bardzo miły, robiący dobre wrażenie pracownik. Dość rzetelne i dokładne udzielenie informacji, dotyczącej ewentualnego udzielenia kredytu. Na prośbę klienta przedstawienie wielu możliwych wariantów, jeżeli chodzi o wysokość rat. Cierpliwe odpowiedzi na zadawane przez klienta pytania. Jasne wskazówki co należy zrobić, by uzyskać kredyt i jak wyglądają formalności.

Lucyna_62

27.07.2010

Placówka

Poznań, Półwiejska 19

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Katastrofa! Wystarczy kilka...

Katastrofa! Wystarczy kilka dni spóźnić się ze spłatą raty a już wydzwaniają. Pani w słuchawce chamska i ordynarna. Nie powtórzyła nazwiska na żądanie, przedstawia się mamrocząc. Żaden z podawanych terminów spłaty jej nie odpowiadał, miałam iść zapłacić TERAZ. Podnosi głos na klienta, nie panuje nad emocjami. Szczerze współczuję bankowi takich pracowników. Kultura osobista pozostawia wiele do życzenia. Dobrze, że ten niemiły incydent nie trwał zbyt długo.

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wzięcie pożyczki wydawało...

Wzięcie pożyczki wydawało by się błaha sprawa. Po moich przejściach z bankami zawitałam tu. Weszłam i już podszedł do mnie Pan zaproponował kawę i czy moglibyśmy przy tej kawie porozmawiać o pożyczce. Oczywiście, że byśmy mogli bo po to tu przyszłam. Pożyczkę dostałam po piętnastu minutach, wypiłam w miedzy czasie kawę i wyszłam zadowolona. To się nazywa dbać o klienta.

zalogowany_użytkownik

22.06.2010

Placówka

Pruszków, kraszewskiego 48

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałym klientem...

Jestem stałym klientem tego banku i odwiedzam często różne jego oddziały.Podoba mi się to że nie zależnie gdzie się znajduje do każdego z oddziałów mam po drodze. W tym oddziale byłam po raz kolejny i jak do tej pory się nie zawiodłam. Odrazu po wejściu czuć dobrą atmosferę, uśmiechnięty personel. To chyba jedyny bank w którym po wejściu do odziału widać że pracownicy cieszą się na widok klienta. Bardzo szybka i sprawna obsługa, oprócz informacji które chciałam uzyskać można sobie porozmawiać swobodnie i nie czuje się tej bariery, jak w niektórych bankach że Pani czuje się tak pewnie że swoim wzrokiem i zachowaniem ja jako klient czuje się gorsza. Tu tego nie ma!!Teraz zawsze będę odwiedzała ten oddział nawet jak nie będzie mi podrodze.Polecam III oddział w Kielcach.

zamowienia1980

21.06.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 51a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam pożyczkę w...

Posiadam pożyczkę w tym banku, raz nie dopłaciłam jakieś śmiesznej kwoty do raty, około 1,35, po tygodniu miałam o 7.00 rano telefon, Pani była bardzo niemiła i czekała aż się obudzę na linii i wyziewam jak to ujęła. Pani stwierdziła, że nie interesuję ją że ktoś jeszcze śpi bo ona pracuje od 7, nie dała mi dojść do słowa, padło pytanie z jakiego konta wpłacę pieniądze, czy to zgodne z prawem, przecież liczy się że wpłacę a nie z jakiego konta. Posiadam konta w innych bankach i spłacone pożyczki również, do tej pory nie spotkałam się z takim zachowaniem.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy umowie kredytowej...

Przy umowie kredytowej miła pani nie informuje, że w kredyt wlicza - nie obowiązkowe ubezpieczenie!!! Mnie to dziś kosztowało ponad 1100 zł. Wcale nie chciałam ubezpieczenia kredytu! Pani ma więc swoją prowizję od "ubezpieczyciela". Przestrzegam...

Asia_5

28.05.2010

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 11

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Młode osoby są...

Młode osoby są w obsłudze. Stanowiska są oddzielone. Chociaż też można usłyszeć co ktoś załatwia, ale źle nie jest. Zdziwiło mnie to że pani zainteresowała się w jakiej sprawie czekam. Wiedziałam na którym stanowisku daną sprawę załatwie więc poszłam prosto tam, a że była już inna osoba więc musiałam poczekać

Grażyna_107

19.05.2010

Placówka

Radomsko, Reymonta

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownica obsługująca klientkę...

Pracownica obsługująca klientkę przede mną, stwarzała w rozmowie z tą klientką atmosferę poczucia wyższości nad nią i wyraźnie "wpierała się" w fotel jakby się chciała "odsunąć" od klientki, a nie "zbliżyć", co wywoływało u tej klientki nerwowość, skrępowanie i chęć jak najszybszego opuszczenia krzesła, na którym siedział podczas rozmowy. Odniosłam wrażenie, ze wypowiadane przez pracownicę słowa "spadają" za plecy klientki i nie są przez nią rejestrowane, bo postawa mocno skurczona w sobie- jaką przyjęła ta klientka, to była wręcz obrona przed atakiem, a słowa jakie wypowiadałą pracownica miały zbyt wysoki ton i słyszalne były przez wszystkich oczekujących klientów. Dla tej Pani było to przykre i bezcelowe doświadczenie, a pracownica swoim zachowaniem odstraszyłą Klientkę, która była potencjalnym kredytobiorcą. Z niechęcią usiadłam na tym samym krześle, a swoja postawą od razu dałam do zrozumienia, że przyszłam po rzeczowe informację, a wszelkie dygresje w moją stronę są nie na miejscu. Otoczenie przed bankiem było czyste i zachęcające, to samo dotyczyło wnętrza. Wystrój wnętrza sprawiał wrażenie bezpieczeństwa i dyskrecji, inni pracownicy zachowywali się w sposób przyjazny, z postawą wyraźnie pochyloną w stronę rozmówcy i rozmawiali cichszym tonem, który zachowywał dyskrecję i był niekrępujący dla petenta.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Żory, Rynek

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieprofesjonalne(mówiąc najbardziej delikatnie)...

Nieprofesjonalne(mówiąc najbardziej delikatnie) podejście do klienta i swojej pracy,reprezentuje jeden z pracowników w/w placówki. Nie wiem czy to był jego słabszy dzień,czy pomyliła się osoba zajmująca się rekrutowaniem pracowników dla Banku AIG. Dla mnie prezentacją firmy są przede wszystkim jej pracownicy.. Wchodząc do pustego oddziału około południa zastałem jednego doradcę,który rozmawiał ze mną z widoczną złością za to,że zakłóciłem jego błogi spokój. Po kilku chwilach i nie uzyskaniu konkretnej odpowiedzi na żadne z zadanych pytań (luki w wiedzy z zakresu polityki kredytowej swojego banku,nie wspominając o podstawowych zagadnieniach z prawa bankowego), odwróciłem się i wyszedłem zażenowany.. Jak dla mnie pierwszy i ostatni raz.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Katowice, ul. 3 maja 16/1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do banku, ponieważ dostałem list z centrali, że jest dla mnie przygotowana oferta na kredyt gotówkowy na preferencyjnych warunkach. Byłem zainteresowany kredytem w tym okresie, więc udałem się do oddziała, aby zasięgnać bardziej szczegółowych informacji. Po wejściu do palcówki od razu zostałem przywitany z uśmiechem. Jedna ze specjalistek (kobieta, ok. 165 wzrostu, czarne włosy związane w kitek, normalna budowa ciała, ubiór zgodny ze standardem, był identyfikator) zaprosiła mnie do stanowiska gdzie rozpoczęła rozmowę. Dałem Pani list i poprosiłem o przedstwienie oferty. Specjalistka bardzo dokładnie wytłumaczyła mi ofertę i zrobiła symulację. Krótko mówiąc obsługa bardzo fachowa i miła. Placówka również zadbana i czysta. Jeśli chodzi o samą ofertę, to znam lepsze które nie są na "preferencyjnych" warunkach. Po zakończeniu zostałem pożegnany na stojąco i dostałem foldery reklamowe oraz wizytówkę.

waldiiii

20.04.2010

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 258

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

AIG Bank –...

AIG Bank – punkt obsługi klienta znajduje się przy, a nawet można powiedzieć, że w sklepie komputerowym Vico. Ulokowanie w tym miejscu jest bardzo dobrym rozwiązaniem. Szczególnie, gdy dokonujemy większych zakupów w Vico i chcemy wziąć coś na raty, tak jak to było w moim przypadku. Nie trzeba dodatkowo jeździć i szukać jakiegoś banku. Wszystko jest na miejscu. Punkt obsługi nieduży, odgrodzony od reszty sklepu sporym biurkiem. Miejsce pracy zadbane. Na biurku panował porządek. Naprzeciwko osoby obsługującej znajdowały się dwa miejsca siedzące dla klientów. Pani ubrana elegancko, zadbana. Nie miała plakietki z imieniem. Była wesoła i w dobrym humorze. Dużo się uśmiechała i rozmawiała. Szczegółowo wytłumaczyła wszystkie formalności dotyczące rat i ich spłacania. Posiadała dużo potrzebnych informacji i była bardzo zaangażowana w to co robi, dlatego też robiła to dobrze. Obsługa przebiegała sprawnie. Wydrukowanie potrzebnych dokumentów, odpowiedzi na Nasze pytania, a także podpisanie dokumentów zabrały zaledwie 15-20 min. Jest to zadowalający czas. Plusy: - bardzo dobra lokacja punktu obsługi klienta Banku AIG - obsługująca Pani posiadała dużą wiedzę, umiała ją jasno przekazać klientowi i potrafiła dobrze doradzić. - duże zaangażowanie w obsługę klienta – bardzo dobry kontakt z klientem - krótki czas oczekiwania na obsługę i szybka praca Minusy: - brak plakietki – warto wiedzieć, z kim się załatwia swoje sprawy (szczególnie pomocne w razie problemów), których oczywiście nie było. Jednak Pani powinna dysponować plakietką z imieniem. W sumie nie mam więcej zastrzeżeń i życzę wszystkim tak samo szybkich i miłych wizyt w innych bankach.

Zaq

20.04.2010

Placówka

Lublin, Droga Męczenników Majdanka 74

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani obsługójąca tą...

Pani obsługójąca tą placówkę bardzo miła ,uśmiechnięta , jasno i przejżyscie przestawiła warunki kredytowe. Krudki czas oczekiwania na odpowiedz co do przyznania kredytu.Placówka czysta , na biurkach personelu ładnie posegregowane dokumenty.Pani przy kasie cicho i dyskretnie mówi sumę do wypłacenia , wten sposób zapewnia klijentowi w jakiś sposób bezpieczeństwo po wyjściu z banku z kredytem.

Maja_57

23.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do banku w celu spłaty kolejnej raty kredytu. Po wejściu do oddziału skierowałam się kasy. W kolejce przede mną były cztery osoby. Pani kasjerka obsłużyła jedną osobę, której wypłaciła pieniądze w kwocie..., drugą, a następnie zaczęła opuszczać żaluje w momencie kiedy do kasy podeszła kolejna klientka. Zdziwiona kobieta usłyszała: niech Pani poczeka, kasa chwilowo nie będzie czynna. Tymczasem przy drugim sąsiadującym stanowisku coś zaczęło się dziać. Poprzez żaluzje widać było wzmożony ruch. Pomyślałam, iż zapewne będzie czynna druga kasa. Po paru minutach żaluzje ponownie zostały podniesione i Pani kasjerka zwróciła w kierunku zniecierpliwionych klientów słowami :proszę!. Czekając na obsługę mogłam spokojnie przyjrzeć się pracy poszczególnych pracowników. Obok kas usytuowany był pokój kierownika/ pomieszczenie otwarte, częściowo oszklone/ do którego wszedł młody człowiek ubrany w kurtkę z napisem straż poż. Forma w jakiej zwrócił się Pan kierownik do petenta ,, niech Pan siada", pozostaje bez komentarza. Dalsza część rozmowy nie stanowi przedmiotu mojej obserwacji. Cały personel banku ubrany był w firmowe stroje .- Tymczasem Pani kasjerka ponownie głośno przeliczyła gotówkę wypłacaną klientowi. W niewielkiej odległości za mną stoją kolejne trzy osoby i wszyscy wiemy, że klientka będzie wychodzic z banku z gotówką. Podceszłam do okienka kasowego podając dokument oraz pieniądze. Poprosiłam o podanie kwoty jaką muszę jeszcze spłacić aby zamknąć rachunek kredytowy. Pani kasjerka odpowiedziała,że nie ma wglądu do mojego rachunku i skierowała mnie koleżanki obsługującej kredyty. Odchodząc od kasy zauważyłam,że drugie stanowisko kasjerskie jest w dalszym ciągu nieczynne.

ZweryfikowanyKlient

06.03.2010

Placówka

Radom, Traugutta

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

AIG-do tej pory...

AIG-do tej pory był to bank jak każdy inny (bynajmniej dla mnie). Moja babci jakiś czas temu dostała kredyt,oczywiście bez problemu była stałą klientką tego banku.Kredyt był ubezpieczony ponieważ babcia miał już swoje lata.Schody zaczęły się po śmierci kredytobiorcy!Dowiedziałam się że ubezpieczenie tego kredytu nie obowiązuje.Babcia zmarła nagle nie chorowała,lekarza widziała 20 lat temu.Jednak firma ubezpieczeniowa,czyli Amplico life odmówiło. Teraz sobie gdybam co by było gdyby babcia przeżyła-ten kredyt by spłaciła i mało tego ubezpieczenie też! Zadaje sobie pytanie ile ludzi w ten sposób naciągnięto ? Spłacają kredyty z ubezpieczeniem nie wiedząc że w razie ich śmierci rodzina musi i tak spłacać. Moja rada brać kredyt bez ubezpieczenia!!!!!

iw77

01.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem dzisiejszej wizyty...

Celem dzisiejszej wizyty w banku było zapłacenie raty. Po wejściu do banku i przejściu do kasy okazało się,że jest "chwilowo" zamknięta. Przede mną były tylko dwie osoby. Żadnej informacji kiedy kasa będzie czynna ani z jakiej przyczyny jest zamknięta nie było. na sali obok kasy znajdowały się 3 stanowiska do obsługi klientów. Czynna była tylko jedna a na dodatek pani rozmawiała przez telefon. Także gdy weszłam i to ja pierwsza powiedziałam dzień dobry ta Pani nawet się nie spojrzała, odpowiedziały mi tylko panie stojące w kolejce. Nawet nie raczyła ta Pani się nami zainteresować. Stojąc w tej kolejce rozejrzałam się czy panuje porządek le niestety nie. Dużo było błota. Myślę,że właśnie w takiej chwili gdy nie ma klientów powinien ktoś przelecieć i umyć podłogę. Było tam również bardzo gorącą chwilę postałam i najchętniej zdjęłabym kurtkę. na szczęście pani z kasy nie kazała na siebie długo czekać. Po upływie około 5minut otworzyła kasę. gdy podeszłam przywitała się. Ponieważ miałam 3blankiety do wpłacenia zapytała czy ma pokwitowanie wystawić razem. Gdy zapłaciłam oddała pokwitowanie,podziękowała i pożegnała się. Miała również przypiętą plakietkę. Ocena byłaby wyższa gdyby nie brak zainteresowania ze strony jedynej pani na sali fakt,iż rozmawiała przez telefon ale mogła tego kogoś na chwile przeprosić a nas poinformować czy kasa zostanie otwarta i kiedy.

pigula87

27.02.2010

Placówka

Skarżysko Kamienna, Sokola 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

cel wizyty: założenie...

cel wizyty: założenie lokaty 12 miesięcznej Zysk+ wchodząc do banku nie zastałam kolejki-byłam jedyną klientką. wszystkie (2) stanowiska obsługi klienta czynne, w tle grała spokojna, cicha muzyka.W banku było czysto. Na biurkach panował porządek. Pracownice były ubrane firmowe marynarki. Po podejściu do stanowiska opiekun klienta przywitał mnie uśmiechem wstając z krzesła mówiąc dzień dobry-zapraszam. Po zajęciu miejsc oraz poinformowaniu o celu mojej wizyty pracownik banku udzielił mi wyczerpujących informacji o interesującym mnie produkcie: czytelnie, zrozumiale i dokładnie (co okazało się po przeczytaniu przeze mnie umowy lokaty). na moje pytania odpowiadał spokojnie i rzeczowo. następnie wg mojej oceny sprawnie uwinął się z formalnościami.

ŚwiatwgElmo

22.02.2010

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 258

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osbługa w banku...

Osbługa w banku kulturalna. bardzo pomocna w momencie gdy jesteś niepewny zmieszany. nigdy nie komentują gdy ktoś wpłaca raty za póżno. Elegancko ubrani usmiechnięci traktują klienta z szcunkiem. Zawsze duża kolejka w oddziale, ale dzięki sprawnej obsłudze nie czaka się zbyt długo. a dla kientów zmęczonych sa siedzenia nie muszą stać.

Iwona_415

18.02.2010

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zupełna niekompetencja,panie tam...

zupełna niekompetencja,panie tam pracujące opieraja swoją wiedzę tylko na systemie wyliczeń komputerowych,zero rozmowy wstępnej,ma się wrażenie,ze rozmawia sie z automatem,ponieważ osoby tam pracujące powtarzają wyuczony na pamięć tekst w stosunku do każdego.Zbyt nachalna chęc pomocy-zanim sie zamknie dzwi juz trzeba odpowiedzieć na pytanie"w czym mogę pomóc?"...denerwujące!!!!!!!!!...klient powinien mieć czas usiąść,rozejrzeć sie i zapytać!!!!W nietypowych sytuacjach...odp."zapraszamy jutro...czy Pani odpowiada godz....?",ma sie wrażenie,że pracownik musi się....dokształcić przez dobę i odpowiedzieć JUTRO :)

margaret

10.02.2010

Placówka

Sokółka, Grodzieńska 18

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do placówki...

Przyszedłem do placówki AIG Bank Polski SA by zapytać o pewien szczegół odnośnie ubezpieczenia mojego kredytu, który niedawno zaciągnąłem oraz zapytać o możliwość zaciągnięcia kolejnego. Doradca, który mnie obsługiwał bardzo stanowczo ale uprzejmie oznajmił mi, że niestety w sprawie ubezpieczenia nie może mi pomóc ponieważ informacji jakie mnie interesowało nie ma w systemie. Kiedy przeszliśmy do symulacji kolejnego kredytu miałem wrażenie, że w momencie kiedy Doradcy na ekranie monitora pojawiła się informacja, że jestem zatrudniony w konkurencyjnym banku jakby spuścił z tonu i zaczął traktować mnie jakby z większym pobłażaniem. Na niektóre pytania otrzymywałem odpowiedź w stylu 'myślę, że procedura jest podobna jak w pańskim banku dlatego jako pracownik banku, który styka się z tym na co dzień powinien sobie pan zdawać sprawę z tego, że...' itp. Przyznam, że poczułem dużą irytację i niesmak. Nie dlatego, że jestem pracownikiem konkurencyjnego banku, ale dlatego, że do momentu, kiedy okazało się, że jestem 'kolegą po fachu' Doradca jakby przestał traktować mnie poważnie. A przecież jako klient powinienem otrzymać rzetelną i pełną informację oraz odpowiedzi na pytania, które zadaję a nie odwoływanie się Doradcy do mojej wiedzy zdobytej w pracy w innym banku. Ostatecznie kredytu nie otrzymałem ale Doradca wyjaśnił mi z jakiego powodu. Bardzo mile zaskoczył mnie fakt, że Doradca od razu po moim wejściu( w placówce nie było nikogo innego) przeprosił i przerwał rozmowę ze swoim przełożonym (tak przypuszczam) wstał i zaprosił mnie do stanowiska pytając o powód mojej wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 51a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybierając wśród ofert...

Wybierając wśród ofert lokat w wielu bankach zdecydowałam się na lokatę "Zysk" w AIG Banku. Oddział placówki w Katowicach znajduje się w strategicznym, łatwo dostępnym miejscu niedaleko dworca PKP. Wchodzących do banku witają uśmiechnięte twarze personelu. Kiedy weszłam do AIG obydwie Panie obsługujące klientów były zajęte,więc musiałam poczekać na swoją kolej. Z obserwacji wnętrza banku wynika fakt,że są to pomieszczenia zadbane i utrzymane w czystości. Klienci, którzy byli obsługiwani przede mną traktowani byli z szacunkiem i sympatią. Gdy nadeszła moja kolej pracownica banku w bardzo kompetentny sposób przedstawiła mi ofertę lokat, które oferuje bank oraz wskazała te najkorzystniejszą na chwilę obecną. Po podjęciu przeze mnie decyzji dostałam do wglądu regulamin założenia lokaty, a obsługująca mnie Pani udzieliła odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Zawahała się przy jednym,ale Pani zajmująca się klientem obok nadeszła z pomocą i rozwiała wszystkie moje wątpliwości. Założenie lokaty przebiegło szybko i sprawnie. Pani przyjmująca pieniądze w kasie była może mniej sympatyczna aczkolwiek również przeprowadziła szybko i sprawnie transakcję. Podsumowując AIG Bank w Katowicach spełnił moje oczekiwania jako klienta.

cytryna

19.12.2009

Placówka

Katowice, ul. 3 maja 16/1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Consumer Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Santander Consumer Bank

Opinie (970 z 1520)

Santander Consumer Bank

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Consumer Bank?

Bank Millennium

T-Mobile Usługi Bankowe

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?