Opinia użytkownika: Jan_3
Dotycząca firmy: Raiffeisen Digital Bank
Treść opinii: Zatelefonowałem na infolinię Polbanku. Potrzebowałem informacji o nowym koncie osobistym. Po chwili oczekiwania usłyszałem głos z automatu, cyt.: "aby uzyskać potrzebne informacje wybierz...". Trzeba wybrać w telefonie odpowiednią cyfrę. Głos podaje różne opcje połączeń, ale co mnie zdziwiło, nie ma opcji: "połączenie z konsultantem". Dopiero po ponownym, odsłuchaniu podanych opcji wyboru, nacisnąłem "4" tj. "pomoc techniczna", chociaż potrzebowałem informacji o ofercie produktowej. W rozumieniu klienta, pomoc techniczna kojarzy się z problemami technicznymi np. w dostępie czy obsłudze produktów banku przez internet.