PKO BP

(4.14)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2374 z 3329)

Wyczyść filtry
Zirytowana obsługa banku,...
Zirytowana obsługa banku, postanowiłam zamknąć swoje konto w tym banku. Udałam się na dól(mieszkam nad bankiem). Po odczekaniu grzecznie w kolejce..47minut. Podeszłam do okienka i powiedziałam prosto z mostu, iż che zamknąć konto. Pani była zdziwiona. Wypytywała "czemu?" i czy "na pewno?"a także przekonywała "żebym przemyślała decyzję". Uparcie twierdziłam, iż chcę zamknąć konto. Pani powiedziała, żebym spokojnie przemyślała jeszcze z tydzień. Opowiedziałam jej o moim problemie z brakiem karty i poprosiłam o wypłacenie pieniędzy z konta.Owa Pani poprosiła mnie o kartę. Myślałam, że zaraz padnę tam ze śmiechu lub się popłaczę. Okazało się, że 2 moje ostatnie karty leżały w banku spokojnie. Byłam wściekła. Gdy byłam tu ostatnio ta sama Pani twierdziła, że ona nie wie, gdzie karty się podziewają. Przychodziłam kilka razy w ciągu 2 lat.i nic! Pani spokojnie dała mi kartę i powiedziała iż teraz mogę z niej korzystać. Wypłaciłam całą kasę przy KASIE i wyszłam stamtąd.

Aleksandra_18

17.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem w tym...
Jestem w tym baku od ukończenia 10 roku życia. Mały oddział a wiecznie od rana do wieczora są w nim kolejki. Powodem moich przedostatnich odwiedzin był brak karty. Od 2 lat nie przysyłają mi karty. Udałam się wiec ponownie do baku by ponownie zapytać co się z nią stało. Niestety, zastałam kolejkę (niektórzy oczywiście mogli ją ominąć, ponieważ byli umówieni-właściciele firm)i jedno otwarte okienko. Po wyczekaniu 1h,24 podeszłam uradowana do obsługi. Niestety zostałam odprawiona z kwitkiem, ponieważ przyszedł ktoś ważniejszy ode mnie(jakiś właściciel firmy).Gdy wreszcie podeszłam do okienka ..Pani zaczęła rozmowę przez telefon. Po wysłuchaniu rozmowy o "majce", przedstawiłam swój problem. Pani, zamiast mnie słuchać, udała się na"chwilkę", 7 min - w tym czasie zdążyła przyjść Pani umówiona na podpisanie umowy. Zwróciłam niegrzecznie uwagę iż nie zamierzam czekać cały dzień i chce tylko rozwiązać mój problem i nie zamierzam znowu czekać. Pani powiedziała iż nic na to nie poradzi i odesłała mnie z kwitkiem. Mimo skończonych 20 lat w moim baku ciągle jestem dzieckiem i klientem gorszej kategorii, mimo iż jestem wiernym klientem ze swoimi oszczędnościami.

Aleksandra_18

17.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Czekając w kolejce,...
Czekając w kolejce, byłem świadkiem jak pracownica banku sprzedaje klientowi całkiem niepotrzebną usługę (szczegóły pragnę zachować dla siebie).

Robert_29

17.09.2008

Placówka

Kraków, os. Kościuszkowskie 1

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wczoraj po południu...
Wczoraj po południu wybrałam się z synem do placówki, aby założyć mu konto - niestety nieskutecznie. W banku nie działał system komputerowy. Placówka była pełna oczekujących klientów. Niektórzy klienci przyjeżdżali z innego miasta, ponieważ nie działały również bankomaty i nie można było praktycznie w banku załatwić nic. Podobno sytuacja taka miała miejsce we wszystkich bankach w całej Polsce. Pani tłumaczyła, że bank zmienia system informatyczny i właściwie co poniedziałek takie problem z systemem jest. Albo klienci czekają, albo mają szczęście i "wstrzelą" się w moment, kiedy system akurat działa. Dla mnie np. jest to duża uciążliwość, ponieważ bardzo trudno jest mi dopasować godziny tak, żebym mogła i ja i syn iść do placówki razem. Jednak Pani obsługująca mnie zna mnie od lat jako klientkę i uzgodniłyśmy, że spisze najbardziej potrzebne dane, jak przygotuje umowę to zadzwoni do syna, kiedy ma przyjść ją podpisać a ja podjadę, kiedy będzie mi pasowało. I tylko za postawę pracownicy banku jest minus 2 a nie minus 5. Ogólnie ta Pani niejednokrotnie ratowała w moich oczach opinię tego banku i tylko jej obsługa i podejście do klienta trzymają mnie osobiście w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zapłata rachunku za...
Zapłata rachunku za gaz, długa kolejka i czynne tylko jedno okienko kasowe oraz powolna obsługa.

Ireneusz_9

15.09.2008

Placówka

Płońsk, Młodzieżowa 17

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chcąc wypłacić pieniądze...
Chcąc wypłacić pieniądze z bankomatu chciałam do niego podjechać samochodem. Parking przed placówką jest dość spory, ale brama wjazdowa była zamknięta, więc na czas brania gotówki nie miałam gdzie zostawić samochodu. Zaparkowałam przed bramą. Weszłam na teren przed uchyloną furtkę (to wszystko wyglądało mało profesjonalnie). Bankomat był w budynku do którego prowadziły jedne drzwi bez klamki oraz drugie z podjazdu dla osób niepełnosprawnych (żadne drzwi nie miały czytnika kart). Wyglądało to tak jakby po godzinach pracy banku nie można wybrać gotówki. Odnalazłam jednak neon z napisem bankomat 24 h, więc spróbowałam i drzwi nie były zamknięte, ale brak klamki sugerował, że bankomat jest nieczynny (od wewnątrz klamka była zdewastowana). W środku nie czułam się zbyt pewnie, gdyż do małego przeszklonego pomieszczenia można było wejść przez dwie pary nie zabezpieczonych drzwi. musiałam się spieszyć, gdyż mój samochód stał na podjeździe (na bramie która dzieliła mnie od parkingu widniał napis: parking dla klientów banku).

Dominika_31

11.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Obsługiwał mnie pracownik...
Obsługiwał mnie pracownik chyba mało zorientowany, ponieważ bardzo długo wszystko robił, nie rozumiał z jakim problemem przyszłam. Często prosił inne osoby o pomoc. Straciłam bardzo dużo czasu przez tego pana.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Poznań, Kraszewskiego 10A

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 05...
W dniu 05 wrzesień 2008 poszedłem do banku PKO w Łodzi oddział6 zmienić ratę kredytu w zleceniu stałym.Pani Magdalena Przybył, która mnie obsługiwała, wykazała zupełny brak zainteresowania moją osobą. Była znudzona swoją pracą, a gdy podszedłem do okienka powiedziała, cytuje;kurde znowu to samo. Następnie zrobił się problem, ponieważ pani nie mogła znaleźć w komputerze mojego konta. Gdy to zrobiła okazało się, że rata lipcowa kredytu nie została pobrana, więc poradziłem tej pani,żeby zadzwoniła do mojego prywatnego doradcy,który udzielił mi tego kredytu,z tego samego banku.Pani powiedziała,że tego nie zrobi,gdy zapytałem dlaczego, powiedziała że nie ma tel. do pierwszego oddziału tego banku,co oczywiście było kłamstwem, bo dziwne,żeby odziały tego samego banku nie miały do siebie tel. Niestety, moja sprawa nie została załatwiona i prawdopodobnie zapłacę odsetki.W poniedziałek udaję się do dyrektora banku PKO w celu wyciągnięcia konsekwencji w stosunku do tej pani.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2008

Placówka

Łódź, Aleksandrowska 47

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Długie kolejki, ludzie...
Długie kolejki, ludzie zdenerwowani czekaniem, dużo okienek a tylko 2 czynne,powolna obsługa klienta,gdyż kasjerzy proponują rożne produkty własnego banku, duszno na sali operacyjnej, brak wody do picia.

Danuta_3

05.09.2008

Placówka

Sieradz, pl. Wojewódzki 1

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku dotyczyła dokonania przelewu. W dużym oddziale banku PKO BP były czynne tylko dwie kasy. Z racji, iż była jedna kolejka do kas to stało w niej 14 klientów. Bardzo długi czas oczekiwania. Większość klientów wykazywała podenerwowanie i irytację tak długą obsługą przez pracowniczki kas. Niestety miejsca siedzące były zajęte. Pracowniczki nie zauważyły dużej ilości klientów i nie otworzyły kolejnych kas, aby rozrzedzić kolejkę. Po dość długim oczekiwaniu do kasy, kasjerka nie wykazała zainteresowania witając klienta. Odebrała jedynie druk i powiedziała kwotę. Jej kontakt z klientem był dość chłodny. Nie odpowiedziała ani na zwrot "do widzenia" ani na "dzień dobry".

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Szczecin, al. Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dla mnie jest...
Dla mnie jest głównym bankiem w operacjach finansowych. Nie ma możliwości załatwienia czegokolwiek w sobotę.

Elżbieta_35

02.09.2008

Placówka

Grudziądz, Podhalańska 11

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dnia 28.08.2008r. o...
Dnia 28.08.2008r. o godzinie 14:19, poszedłem do banku PKO BP I/O Wrocław przy ul. Wita Stwosza 33/35, aby założyć rachunek ROR i dokonać wpłaty. Bank znajduje się w dobrym położeniu (łatwy do zlokalizowania, blisko rynku wrocławskiego, widoczny i znany budynek z dużym szyldem PKO BP). Placówka banku składa się z dwóch sal operacyjnych, jedna sala (mniejsza) przeznaczona jest do obsługi klientów, którzy zawierają umowy z bankiem w drugiej sali operacyjna (większej) znajdują się kasy. Wewnątrz banku utrzymany jest porządek. Wizualnie widok jest estetyczny. W mniejszej sali operacyjnej na 9 stanowisk obsługi klienta, czynnych było 3 stanowiska i wszystkie zajęte, ilość oczekujących na obsługę klientów, 1 osoba przed wejściem do sali znajduje się automat z numerkami kolejkowymi, po wybraniu usługi bankowej w automacie otrzymałem numerek i usiadłem oczekując swojej kolejności trwało to około 15 minut, obsługa banku była kompetentna, pracownik udzielił mi wyczerpującej informacji, lecz stanowiska obsługiwanych klientów znajdowały się bardzo bliskiej odległości od siebie i można było usłyszeć klientów obsługiwanych obok. Ulotki informujące o usługach bankowych znajdowały się w widocznym miejscu. Po załatwieniu formalności dotyczącej założenia rachunku ROR, zostałem skierowany do drugiej sali operacyjnej banku w celu dokonania wpłaty finansowej na moje konto, przywitał mnie przy drzwiach sali kasowej banku mierząc wzrokiem, pracownik ochrony, który bacznie obserwował klientów banku. Po krótkim rozeznaniu na sali operacyjnej banku podszedłem do automatu z numerkami i wybierając rodzaj usługi bankowej otrzymałem kolejny numerek, w którym byłem 58 (czas oczekiwania na moją kolejkę wyniósł około 3 godziny). Na sali operacyjnej banku znajdowało się 14 okienek operacyjnych w tym obsługiwanych było 6, nadmienię, że w trzech okienkach znajdowali się pracownicy, którzy dopiero się uczyli. W trakcie oczekiwania na swoją kolejkę, zniecierpliwiona starsza Pani poprosiła kierownika sali operacyjnej banku o wyjaśnienie, dlaczego tak długo trzeba czekać w kolejce, Pani kierownik sali stwierdziła stanowczym głosem, że nic na to nie poradzi i poleciła klientce na przyszłość żeby wybrała inną placówkę banku PKO BP, ponieważ tu zawsze jest kolejka. Pracownicy banku byli schludnie ubrani i posiadali identyfikatory, stanowiska i miejsca siedzące dla klientów znajdowały się widocznym miejscu, na środku sali kasowej znajduje się duże akwarium, które widocznie ma uspakajać swoich klientów, którzy pragną spędzić swoje wolne popołudnie w miłej i przyjaznej kolejce w Banku PKO BP, z czuwającym nad ich bezpieczeństwem pracownikiem ochrony. Straciłem zbyt dużo czasu, schemat obsługi klienta Banku PKO BP, przypomina mi czasy głębokiego socrealizmu, gdzie czas się zatrzymał, brak organizacji w zarządzaniu tym bankiem, cofa bank wstecz w obsłudze swoich klientów.

Sławomir_13

31.08.2008

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce banku celem dokonania operacji kasowej. Na sali potworny tłok, czas oczekiwania w kolejce ponad jedną godzinę, sala obsługi nieklimatyzowana. Na 6 okienek kasowych pracują tylko dwa. Pracownicy nie radzą sobie z natłokiem pracy, nie starają się należycie obsługiwać klientów banku, spowodowane to jest widocznym nadmiarem pracy. Przy okienku kasowym sporo formalności nieadekwatnych do załatwianej sprawy. Pracownicy nie wykazują orientacji pro sprzedażowej. Po odejściu od kasy udaję się po informację na stanowisko obsługi klienta. Pracownica banku nie wykazuje zainteresowania nowym klientem, odpowiada na zadane pytania bardzo zdawkowo.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2008

Placówka

Łęczyca, al. Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wchodząc pierwszy raz...
Wchodząc pierwszy raz do tego oddziału, banku byłem zaskoczony, gdyby nie kolejka klientów do kasy, mógłbym powiedzieć, iż bank był pusty. W obsłudze klientów - nikogo...kasa jedna otwarta...Jedynie miła młoda zadbana pani kasjerka "nadrobiła" moje zniecierpliwienie, chętnie udzielając wyczerpującej odpowiedzi na moje pytania. W głównym holu przyjemnie, chłodno i czysto. Naklejki na podłodze i wpłatomat umilają czekanie w kolejce.

zarejestrowany-uzytkownik

08.08.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Citi Handlowy

(3.67)

Lepiej
Gorzej

ESBANK

(4.49)

Lepiej
Gorzej

Mercedes-Benz Bank

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Dodaj własną opinię!