PKO BP

(4.04)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2427 z 3484)

Wyczyść filtry
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w banku zapytałam jedną z pracowników o dokumenty potrzebne do uzyskania kredytu na swoim koncie. Pani ta stwierdziła, że potrzebna będzie tylko pieczątka firmy, więc na drugi dzień poszłam do banku z pieczątką do innej pani, gdyż tamtej nie było i ta pani powiedziała, że koleżanka wprowadziła mnie w błąd gdyż potrzebne są jeszcze zaświadczenia z us i zus.

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2008

Placówka

Inowrocław, Kr. Jadwigi 39

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zrezygnowałem z usług...
Zrezygnowałem z usług tego banku, gdyż olbrzymie kolejki do okienek i niezrozumiałe zachowanie personelu, było niemożliwe do zaakceptowania dalej. Przychodziłem dwa lata, prawie codziennie i zawsze pani szukała przelewów, potem sprawdzała, czy pieniądze są zaksięgowane a następnie oznajmiała (często), że nie są i nie może wypłacić. Jak już były, to prawie zawsze kwestionowała mój podpis, mimo, że po takim czasie znała mnie prawie osobiście, wiedziała że jestem osobą, za którą się podaję.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 23-25

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałam zamknąć konto,...
Chciałam zamknąć konto, gdyż jego ważność się już kończyła(konto studenckie). Najpierw trafiłam na nową pracownicę, która nie potrafiła mi pomóc, więc musiałam znów stanąć w ogonku. Pani która mnie obsługiwała chyba do końca nie była zorientowana w temacie, gdyż co chwilę prosiła o pomoc koleżanki. Jedna z nich przy mnie mówiła o mnie w 3-ciej osobie("niech zrobi to", "niech wpłaci tyle i tyle albo w ogóle nie przyjmuj takiej rezygnacji bo potem są problemy!"). Cała moja wizyta trwała 45 min! Przez to spóźniłam się do pracy. Chciałam dodać, że spotkałam się w tym banku także z komentarzem jednej z pracownic w stosunku do klienta, który przede mną chciał wziąć kredyt: "Panie, niech pan weźmie kredyt w innym banku!" Raz mi się zdażyło, że nie zostałam obsłużona, mimo że była moja kolej, gdyż za mną stała osoba, która chciała założyć konto! Usłyszałam komentarz:"Proszę przejść do koleżanki, bo ja mam klientkę!" Ręce mi opadły, nawet nie chcę tego komentować. Bank PKO BP przy ulicy Władysława IV w Koszalinie to najgorszy bank, z jakim się spotkałam! Dlatego założyłam konto w mBanku, gdyż mam dosyć stania w kolejkach.

Monika_128

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W związku z...
W związku z końcem okresu stydenckiego i ukończenia 26 lat postanowiłem zmienić konto superstudent na konto standardowe. Pani w okienku odesłała mnie do innej osoby ponieważ akurat była zajęta. Owa inna osoba nie posiadała dostatecznej wiedzy co chwilę pytała innych pracowników to o to to o tamto. Nie udzieliła podstawowych informacji o opłatach i kosztach. Jest to bank najgorszy jaki znam, gdyby nie kredyt w tym banku na pewno bym juz go zmienił na inny. Nie mając znajomości w tym banku trudno cos szybko załatwic i niestety trzeba swoje wystać w kolejkach. Wiem coć z autopsji gdyz jestem klientem tego banku a ponadto miałem w nim staz studencki. Nikomu na pewno tego banku nie polecę. Tym bardziej że po wprowadzeniu nowego systemu informatycznego wiele sie namieszało.

zalogowany_użytkownik

30.09.2008

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 23-25

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 19.09.2008...
W dniu 19.09.2008 r. wybrałem się do siedziby PKO BP w Szczecinie przy ul. Orła Białego aby wpłacić pieniądze na swoje konto. Zważywszy, że był to piątek popołudniu spodziewałem się olbrzymich tłumów złorzeczących na obsługę klientów banku. Jakież było moje zdziwienie kiedy po wejściu do banku i wejściu na salę obsługi zauważyłem, że ... nie ma ani jednego klienta. Sala obsługi była tak czysta jakby placówka była dopiero otwierana i nie została jeszcze pobrudzona. Ulotki i inne materiały dla klientów leżały uporządkowane przy okienkach. Podszedłem do jednego z nich. I tu kolejne zaskoczenie. Pani z uśmiechem bardzo szybko i sprawnie obsłużyła mnie. Byłem zszokowany: nie stałem w kolejce, a kasjerka w PKO BP nie dość, że uśmiechnęła się to na dodatek była miła. Takie sytuacje w tym banku nie zdarzają się na codzień.

Dariusz_18

30.09.2008

Placówka

Szczecin, al. Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Mała agencja bankowa,...
Mała agencja bankowa, wypłata gotówki za pomocą karty. Pani zatrudniona w agencji, za wyjątkiem ładnej buzi, nie ma absolutnie daru ani przekonania do swojej pracy, wszystko co czyni, przychodzi jej z trudem, ma problemy zarówno w obsłudze klientów jak i udzielaniu informacji. Nie potrafię powiedzieć czy to wynika z jej niewielkiej wiedzy dot. Banku PKO, czy dlatego, że jest tak mało kulturalna. Na jej twarzy zawsze maluje się kaprys i robi ogromną łaskę gdy obsługuje. Nie lubię tam chodzić, jak i wielu moich znajomych chodzimy do tej agencji tylko i wyłącznie dlatego, że najbliższy bankomat jest od nas oddalony o jeden przystanek autobusowy.

Krystyna_4

29.09.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W czsie mojej...
W czsie mojej wizyty w banku na czter nokinka kasowe czynne były tylko dwa, przez co tworzyły się koleiki.Po dotarciu do okienka kasowego poprosiłem kasierke aby bank przesyłał mi miesieczne wydruki bankowe na adres domowy. Okazało się że niema odpowiednich wniosków i musiałem napisć podanie odręcznie. Bardzo miła obsuga, kasierka pomogłami wypełnić wniosek,dyktójąc jego treść. Jeśli chodi o sam bank ładny wystrój,czysda powierzchnia,pracownicy estetycznie ubrani.

Krzysztof_145

29.09.2008

Placówka

Łęczyca, al. Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dużym oddziale...
W dużym oddziale dużego banku chciałam zrealizować wpłatę gotówkową w walucie obcej na swoje konto walutowe w PKO BP SA. Przed okienkiem kasy walutowej ok. 6 osób. Przy kasie wywieszka, że czynności w walucie obcej realizowane są w pierwszej kolejności. Dało mi to prawo, do zajęcia pierwszego miejsca wśród oczekujących. Radość trwała krótko. Osoba przy okienku była obsługiwana przez pół godziny. Miałam czas na obserwacje. Na dużej sali, duży tłum ludzi. Przed każdą salą kolejka. Bardzo duża kolejka przed jedynym okienkiem informacji. Zdenerwowanie ludzi narastało, bo niektórzy, żeby załatwić swoją sprawę, musieli stać w kolejkach do kilku okienek. Brakuje osoby d/s pierwszego kontaktu z klientami, która wita klienta, informuje, gdzie powinien się udać i dba o jego dobre samopoczucie. Z banku wyszłam po 40 minutach, zła, że na tak prostą czynność straciłam tyle czasu.

Urszula_15

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Poszłam do banku...
Poszłam do banku zapytać o kredyty studenckie i niestety, niczego się nie dowiedziałam. Pani siedząca za ogromną barierka nie miała o tym zielonego pojęcia. Tak więc wyszłam z banku z przysłowiowym kwitkiem Podsumowując: - w banku było ciemno i ponuro - przerażające, wielkie barierki odgradzające klienta od pracowników banku - absolutnie niemożliwym jest załatwienie czegokolwiek na siedząco (a przecież trzeba nieraz wypełnić jakieś formularze, złożyć podpisy).

Elżbieta_10

26.09.2008

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wpłacając pieniądze na...
Wpłacając pieniądze na konto firmowe zawsze napotykam irytującą sytuację. Klienci, czekający przy kasie po wpłatę/wypłatę gotówki (jest to min 15 osób). Kolejka oburzonych, sfrustrowanych i zdenerwowanych ludzi, którzy domagają się otwarcia choćby jeszcze jednego okienka (a są jeszcze chyba 3 nieczynne - wynikiem tego są wieczne kłótnie miedzy klientami i pracownikami i atmosfera w tym banku jest tragiczna). Jest to tylko przykładowa sytuacja a jest ich wiele. Wiem jak to jest być ocenianym i jak oceniać gdyż pracowałem 3 lata jako kierownik zmiany na stacji paliw PKN Orlen.

Marcin_159

25.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałam pilnie wpłacić...
Chciałam pilnie wpłacić pieniądze na moje konto. Poszłam do oddziału banku, w którym nie mam założonego konta. Ale pomyślałam, że skoro to ten sam bank to taką operację mogę wykonać. Gdy doszłam do okienka, pan obsługujący mnie stwierdził, że nie jestem klientem tego banku. Powiedziałam, że jestem klientką PKO BP. On zaś twierdził uparcie, że mam iść do swojego oddziału. Nie miałam czasu, aby iść na drugi koniec miasta i powiedziałam, że bank jest jeden. Kasjer nie miał wyjścia: przyjął pieniądze, wpłacił na moje konto w "innym" banku. Zrobił to z wielką niechęcią.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Największy bank w...
Największy bank w mieście, brak miejsc parkingowych (dokładnie na 10 aut). Straszne kolejki, nie do opisania, na siedem okienek przyjmujących zlecenia, trzy otwarte. Kolejki po dziesięć osób co najmniej. W banku spędziłem około pół godziny by dokonać wpłaty na konto. Brak okienek dla działalności gospodarczej oraz ajencji PKO powoduje straszne przeludnienie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Grudziądz, Podhalańska 11

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Od roku jestem...
Od roku jestem klientką tego banku. Posiadam w nim konto internetowe INTELIGO. Do jego założenia skusił mnie fakt możliwości uniknięcia kolejek i ciężkich przepraw z "paniami z okienka" I nie zawiodłam się. Prawie każdą sprawę mogę załatwić przez internet. Łatwo i bez problemu mogę zarządzać swoim kontem. Bank ten posiada bardzo dobrą sieć bankomatów i punktów ajencyjnych. Nie ma więc problemów z wpłatą i wypłatą pieniędzy. Niskie opłaty i prowizje również są istotną zaletą.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałem się dokładnie...
Chciałem się dokładnie dowiedzieć, jakie muszę przygotować dokumenty, oraz jakie są wszelkie warunki wzięcia kredytu. Jest kilka powodów mojej niskiej oceny dla tego banku, a dokładniej mówiąc dla tego oddziału banku PKO BP. Gdy przyszedłem do banku, było w kolejce 5 osób. Co prawda były czynne wszystkie cztery stanowiska obsługi (dwa kasowe oraz dwa do obsługi klienta), lecz były one niewłaściwie obsadzone w personel, co za chwilę wyjaśnię. Osoby idące do działu kasowego w większości były sprawnie obsługiwane, lecz w pewnym momencie na 3 z 4 stanowisk (2 kasowe oraz jedno obsługi klienta) pojawili się klienci, z którymi obsługa banku miała wyraźny problem. Problem ten jednak nie dotyczył zachowania klientów, lecz braku wiedzy merytorycznej pracowników banku. Czekając na swoją kolej (od wejścia do banku 40-45 minut) postanowiłem bliżej zapoznać się z tymi problemami pracowników banku. Ta placówka jest stosunkowo nieduża powierzchniowo, więc było to możliwe (usłyszenie rozmowy pracowników z klientami). Jakiś czas temu pracowałem w branży finansowej (konta, kredyty, polisy, inwestycje) i doszedłem do wniosku, że pracownicy banku nie potrafili sobie poradzić ze stosunkowo prostymi pytaniami klientów, bez przerwy chodzili między sobą i kontaktowali się, a kierownik (będący na 4 stanowisku) nie był w stanie sprawnie obsługiwać klientów, przez ciągłe przerywanie jego pracy przez pozostałych pracowników. Nie daję najniższej oceny, ponieważ wiem, że taka sytuacja, że nagle pojawia się kilku klientów z poważniejszymi pytaniami, niż 99% klientów banku, nie zdarza się co chwilę, lecz uważam, że bank jest źle przygotowany na takie sytuacje. Odniosłem wrażenie, że co najmniej 3 osoby, będące akurat w placówce, nie miały dużego doświadczenia bankowego, oraz doświadczenia w pracy z klientem (widać to było po sposobie prowadzenia rozmowy, gestach, sposobie odpowiedzi na pytania klienta). Uważam, że to jest błąd kierownictwa placówki. Gdy wreszcie, po 45 minutach oczekiwania, zostałem poproszony do podejścia na stanowisko, musiałem poczekać kolejne 3-5 minut zanim pani skończyła porządkować dokumenty po poprzednim kliencie (uważam, że to skandal, żebym widział jak pracownik banku segreguje dokumenty innych klientów - w ciągu tych 3 minut byłem w stanie bez problemu, z dokumentów leżących na stole, odczytać, kto wziął właśnie kredyt, na niemałą kwotę 50 tys zł.- gdzie ochrona danych i choćby minimum tajemnicy bankowej?!). Według mnie ta pani powinna uczciwie powiedzieć, że mogę podejść za dwie minuty czy za pięć, lub po prostu powiedzieć, że poprosi mnie za chwilę. Gdy rozpoczęliśmy rozmowę pojawiły się dwie sprawy, na które pani nie potrafiła mi odpowiedzieć. W tym momencie poprosiłem o spotkanie z osobą bardziej kompetentną, co doprowadziło do tego, że pozwolono mi wejść do gabinetu dyrektora placówki. Od tego momentu bank zaczął zbierać u mnie plusy, ponieważ dyrektor okazał się osobą naprawdę kompetentną i dobrze znającą się na obsłudze klienta. Fakt, że było również kilka pytań, na które nie potrafił mi odpowiedzieć od razu, ale słowami: "Pozwoli Pan, że oddzwonię do Pana bądź skontaktuję się mailowo i przekażę odpowiedzi na te pytania, gdy tylko zdobędę bardziej szczegółowe informacje" wzbudził we mnie duże zaufanie. Widać było, że nie oszukuje lecz wprost mówi wszystko i to rozumiem. W tej chwili czekam na telefon od tego pana z informacjami. Dużym plusem także jest w tej placówce porządek i sposób umieszczania materiałów reklamowych. Zauważyłem, że niezależnie od tego, gdzie się oczekuje na swoją kolej (miejsce siedzące przy oknie, czy stojące przy drzwiach), zawsze ma się łatwy dostęp do bogatej oferty ulotek i folderów reklamowych (wbrew pozorom to dobra sprawa, jeśli komuś przyjdzie czekać 45 minut...).

Tomasz_163

24.09.2008

Placówka

Śrem, Chłapowskiego 31

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Poszedłem do banku...
Poszedłem do banku ze swoją dziewczyną, która miała konto studenckie i parę dni temu skończyła 26 lat. Na 2 dni przed tą datą zaczęła mieć problemy ze swoja kartą bankomatową tj. przy płatnościach kartą miała odrzucane wszystkie transakcje a w dniu następnym nie mogła nawet podjąć gotówki w bankomacie. Do tego wszystkiego został jej zablokowany dostęp do konta przez internet. W związku z powyższa sytuacją postanowiliśmy udać się do banku. Tam pani, po sprawdzeniu stwierdziła, że z kartą jest wszystko w porządku. Na pytanie odnośnie tego, jak bank nie informując pozbawia klienta dostępu do swoich pieniędzy pani stwierdziła: przecież nic się nie stało a właściciel konta powinien już otrzymać propozycję odnośnie dalszej współpracy listownie. Tylko, że żadnego listu nie otrzymał. Na nasze argumentacje, że jest to główna przyczyna do zamknięcia konta pani dalej próbowała nas od tej decyzji odwieść, jednak nie potrafiła przedstawić żadnych konkretnych argumentów. Poza tym nie potrafiła podstawowych rzeczy wyjaśnić, dlaczego doszło do takiej sytuacji.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Korzystam z ...
Korzystam z bankowości internetowej i w dniu wczorajszym błędnie wpisane zostało hasło. System się zawiesił. Skontaktowałam się telefonicznie z moim oddziałem banku w Grajewie, w celu odblokowania konta. Pracownicy banku mają jednakowy sposób komunikacji z klientem co sprawia, że wszelkie problemy są załatwiane szybko i profesjonalnie. I tak było tym razem. Po przedstawieniu problemu poinstruowali mnie co zrobić, by odblokować system oraz jak postępować i gdzie się kontaktować gdyby problem się jeszcze pojawiał. Rozmowa była rzeczowa - zajęła ok. 5 minut i przyniosła oczekiwany przeze mnie efekt. Zauważyłam, że pracownik obsługi klienta posługiwał się schematem w rozmowie ze mną, ale nie dało się odczuć sztuczności, która często w takich sytuacjach się pojawia. Jestem bardzo zadowolona z kontaktu z tym pracownikiem.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Grajewo, Wojska Polskiego 50

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bardzo fajny bank!...
Bardzo fajny bank! Dzięki temu, że mam konto Inteligo mogę prawie wszystko załatwić bez problemu. Przez internet, WAP i telefonicznie. Wystarczy zadzwonić lub odwiedzić stronę. Bardzo dobre zabezpieczenia, konkretni konsultanci.

zalogowany_użytkownik

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
17 września między...
17 września między godziną 10 a 13 nie było w naszej miejscowości prądu (planowane). O godzinie 14 poszłam do bankomatu PKO B.P. w Knurowie wybrać pieniądze. Na drzwiach zastałam kartkę, że z powodu braku prądu oddział jest zamknięty (w środku paliło się światło). Przed bankiem stało dwoje (poza mną) zdenerwowanych klientów. Poza tym nagminne jest niedziałanie urządzenia do wydruku operacji na koncie. Właściwie za każdym razem jak bywałam w tym oddziale urządzenie to nie działało, a z paniami w okienku lepiej nie rozmawiać (jeszcze mogą nakrzyczeć). Właśnie z powodu obsługi w tym oddziale przeniosłam konto do bankowości internetowej.

Małgorzata_162

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wypłata gotówki z...
Wypłata gotówki z konta osobistego w okienku kasowym. Po wejściu na salę od razu negatywne wrażenie wywołała długa kolejka (około 15 osób). Taka sytuacja jest dość często spotykana. W banku obowiązuje system jednej kolejki, przez co kolejka wije się po całej sali a ostatnie osoby w kolejce stoją w drzwiach i na korytarzu. Dodatkową irytację wywołuje fakt, że czynne są jedynie 2 kasy z 5 możliwych. Sprawia to wrażenie niedbania o klienta i złej organizacji. Po kilkunastu minutach zostałam obsłużona przy okienku kasowym. Obsługa była sprawna i zajęła kilka minut.

zalogowany_użytkownik

23.09.2008

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Udałem się do...
Udałem się do mojego banku z przymusu, gdyż normalnie wszystko mogę załatwić przez internet lub telefon. Tego dnia jednak bankomaty PKO BP nie chciały wypłacić mi gotówki. Obszedłem chyba z pięć bankomatów w centrum Łodzi i wreszcie postanowiłem odwiedzić oddział banku. Tak się złożyło, że był to główny oddział w Łodzi, ale ja byłem tam chyba drugi raz w życiu. Siedziba ta to potężne przedwojenne gmaszysko (albo jeszcze starsze), w środku bardzo elegancko i przyjemnie urządzone. Jest gdzie usiąść, są też pulpity do szybkiego wypełniania druków na stojąco. Przestrzeń jest ogromna. Nawet jeśli kolejki byłyby powyżej wszelkich dopuszczalnych norm, to i tak pewnie znikłyby w tym wnętrzu. Okienek i punktów obsługi bardzo dużo. Po lewej, po prawej i na wprost - trzy rzędy. Na szczęście czytelnie oznakowane. Podszedłem do stanowiska opisanego jako "obsługa kart". I tu pierwszy zgrzyt - mojej karty to stanowisko nie obsłuży. Bo konto mam internetowe, a to jest co innego. Tu tylko zwykłe karty PKO BP. Skierowano mnie do kasy. Zmartwiłem się podwójnie, bo nie dość, że nic nie załatwiłem tam gdzie oczekiwałem, to jeszcze okazało się, że do kas stoi kolejka. Nieduża, kilka osób, oczywiście nie zauważyłem jej wchodząc do banku. Z kilku (a może kilkunastu kas) czynne były tylko dwie. Kilka osób w kolejce oznaczało jakieś 20 minut czekania. To było nerwowe 20 minut, bo klienci nie utworzyli regularnego ogonka, tylko przycupnęli w różnych miejscach, jak w poczekalni do dentysty. Niby każdy wiedział za kim stoi (lub siedzi), ale pewien niepokój był. Czy tak trudno wprowadzić system numerków? W głównym oddziale wielkiego banku w wielkim mieście? W końcu jednak nadeszła moja kolej. Pani w kasie była bardzo miła, uczynna i współczująca. Tak, współczująca, bo niestety, nie mogła spełnić mojego żądania, czyli wypłacić mi pieniędzy. Bo ta karta jest tylko do płacenia lub do bankomatów, a poza tym moje konto jest internetowe, a nie normalne - usłyszałem. Byłem wściekły, ale nie na kasjerkę, tylko na idiotyczny system działania banku. Owszem, mam konto internetowe Inteligo, ale jest ono prowadzone przez ten właśnie bank PKO BP. Bank jednak tkwi chyba jeszcze w zeszłym stuleciu, skoro nie zapewnia obsługi konta internetowego również w bardziej tradycyjny sposób. Chociaż jednak trochę zapewnia, bo wpłacać w okienku mogę. I to nawet bez karty, numer konta wystarczy. Tylko wypłacić nie ma jak. Wiedziałem, że nic tu więcej nie wskóram. Zadzwoniłem do znajomego, który pracuje nieopodal, czy nie pożyczyłby mi 20 zł. Po kwadransie miałem pieniądze, a po kilku godzinach awaria systemu kart VISA została naprawiona. W międzyczasie zadzwoniłem na infolinię Inteligo, gdzie, jak zwykle zresztą, otrzymałem rzetelne informacje, których potrzebowałem. Oczywiście dzwoniłem, aby się dowiedzieć, co się w ogóle dzieje i czy mam jakąś możliwość wypłaty pieniędzy w takiej sytuacji. Okazało się przy tym, że pani w okienku kasowym w oddziale banku była równie uprzejma, co niekompetentna. Na kartę Inteligo bowiem MOŻNA wypłacać pieniądze w oddziałach, a ona wprowadziła mnie w błąd. Za to kolejny duży minus, tym razem dla kasjerki. Tak czy inaczej jednak, nawet gdyby kasjerka była bardziej kompetentna, to i tak by mi nie pomogła - z powodu ogólnej awarii systemu kart VISA.

Mariusz_5

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Nordea Bank

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

PLUS BANK

(4.33)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Dostałam telefon od...
Dostałam telefon od przesympatycznej Pani z propozycją pożyczyki gotówkowej, została przedstawiona w sposób profesjonalny oraz jasny, zostałam zaproszona na rozmowę w celu lepszego przedstawienia oferty oraz wyliczeń.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!