Jakość Obsługi - Profil firmy

Cel wizyty -...

Cel wizyty - wpłata gotowki w kasie. Wchodząc do banku spodziewałam się, że jak zazwyczaj o tej godzinie będaspore kolejki.ku mojemu zaskoczeniu przy kolejka była dwu osobowa. Z siedmiu kas w oddzoale czynne były jedynie 2 okienka. Obsługa przy jednym okienku znacznie sie przedłużała - ponad 5 minut. Wtedy zostało otwarte trzecie okienko kasowe, co znacznie przyspieszyłoobsługę. Przy stanowiskach dotyczących informacji o obsługi ROR była jedna osoba. Kiedy stanowisko przy obsłudze ROR zwolniło się (w międzyczasie oczekiwania na obsługęw kasie) uzyskałam informacjię na temat operacji za ostatni miesiąc na koncie. Obsługa banku była bardzo szybka i sprawna. W budynku banku było czysto, a temperatura byłaodpowiednia. Nie było za gorąco nawet w przypadku oczekiwania na obsługe w okryciu wierzchnim. Miejsca siedzące dawały mozliwośc odpoczęcia podczas oczekiwaniana obsługę.

zalogowany_użytkownik

19.11.2008

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki widać niezorganizowanie i nieład panujący wewnątrz oddziału. Długie kolejki ludzi, którzy zdezorientowani przechodzą od stanowiska do stanowiska. Dziwi fakt iż na zewnątrz banku znajduje się 1 stary bankomat, który ciągle się psuje i są do niego gigantyczne kolejki = oddział znajduje się na głównym deptaku miejskim. Po 30 minutach oczekiwania doczekałem się swojej kolei i mogłem już cieszyć się z możliwości obsługi. Niestety osoba obsługująca mnie nie była kompetentna, a na zadawane przezemnie pytania odpowiadała ogólnikowo bez szczegółowych wyjaśnień ważnych aspektów tejże usługi - kredyt hipoteczny. Być może bankierka chciała jak najszybciej rozładować kolejkę, jednak działania przez nią prowadzone sprawiły iż niestety nie jestem zainteresowany usługami tego banku. Trudno zawierać wiloletnią umowę z bankiem, którego przdstawiciel nie odpowiada precyzyjnie na pytania, nie wyjaśnia wątpliwości, a swoją wiedze bazuje na ulotce, którą czyta przy kliencie mówiąc słowo w słowo informacje w niej zawarte. Dziwne było także zachowanie bankierki. Nie wymagam by wstała kiedy do niej podchodzę ale odpowiedzenie na dzień dobry i do widzenia chyba nie jest wielkim wysiłkiem z jej strony. Brak zainteresowania osobą klienta i kompletna jego ignorancja jest najlepszym podsumowaniem mojej wizyty w tym oddziale. Nadmieniam iż nie otrzymałem jakichkolwiek materiałów informacyjnych w postaci ulotek regulaminów itp.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2008

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Udaliśmy się z...

Udaliśmy się z żoną do banku celem założenia specjalistycznego konta osobistego, które jest nam niezbędne dla skorzystania z wielce konkurencyjnej oferty kredytu hipotecznego. Z racji godzin pracy niemal pokrywających się z godzinami otwarcia placówki weszliśmy do banku około godziny 16.55 (placówka pracuje do 17). Jedyny wolny doradca (pozostałe 6 stanowisk było puste!) był zajęty zakładaniem konta studenckiego. Skończył obsługiwać studenta około 17. Bez cienia wątpliwości i niecierpliwości zaprosił nas do swego stanowiska. Byliśmy zdecydowanymi klientami, mieliśmy ze sobą komplet dokumentów, wiedzieliśmy czego chcemy. Pani poprosiła nas o komplet dokumentów, zweryfikowała je i przystąpiła do rejestracji konta. Na wszystkie nasze pytania związane z tym produktem (opłaty za prowadzenie konta, opłaty za wydanie karty, uruchomienie bankowości elektronicznej, opłaty za przelewy, a nawet sesje wychodzące i przychodzące banku) Pani odpowiadała wyczerpująco i dokładnie. Zaproponowała nam dodatkową kartę debetową, kartę kredytową do konta, zaoferowała rachunek inwestycyjny do konta (za wszystko podziękowaliśmy, ponieważ nie byliśmy tym zainteresowani). Otrzymaliśmy od niej komplet dokumentów związanych z otwarciem, aktywacją i funkcjonowaniem konta z dokładnym i przystępnym wyjaśnieniem. Na koniec zapytaliśmy jeszcze o stawki opłat za polecenia zapłaty i zlecenia stałe, również otrzymując satysfakcjonującą odpowiedź. W ciągu naszej obecności raz zadzwonił telefon stacjonarny, Pani przeprosiła i błyskawicznie udzieliła informacji zainteresowanemu, po czym raz jeszcze przepraszając powróciła do rejestracji naszego wniosku. Jest to o tyle dla mnie istotne, iż zdarzają się w tej sytuacji zachowania zgoła odmienne.

Marcin_196

14.11.2008

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Potrzebowałam potwierdzenia (wydruku)przelewu,który...

Potrzebowałam potwierdzenia (wydruku)przelewu,który wykonałam przez internet.Brakło mi tuszu w mojej drukarce.1-3 minuty pracy pracownika banku.Podeszłam do punktu obsługi klienta, nie było ani jednej osoby(pracowników 3).Odesłano mnie do innego okienka po przeciwnej stronie(tez punkt obługi).Stałam jako 4, straciłam 10min(przez ciężkiego klienta).Ale te osoby, któr stały do kasy to pewnie straciły humor na cały dzień.12 osób w kolejce,a obslugiwały 2 kasy w tym jedna, która obsługuje podmioty gospodarcze.

Mariola_15

07.11.2008

Placówka

Lubin, al. Niepodległości 29

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po zgłoszeniu przez...

Po zgłoszeniu przez internet chęć przystąpienia do konta oszczędnościowego osoba z banku zadzwoniła do mnie z zapytaniem kiedy mógłbym podejść i podpisać umowę. Umowa została sporządzona na spotkanie i moja operacja dotyczyłą tylko podpisać się, czekałem bez kolejki co mnie bardzo ucieszyło. Byłem tam niecałe 5 minut

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2008

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Podczas wpłaty raty...

Podczas wpłaty raty kredytu,miałam kilka pytań.Otrzymałam bardzo szczegółowe wyjaśnienia.Kasjerka skierowała mnie do doradcy.Doradca bardzo miły i uprzejmy zaproponował zmniejszenie raty kredytu i sporządzenie nowego planu.Wyczerpującą podając przykłady namawiał na ulokowanie swoich oszczędnośći na lokacie.Dostałam wszystkie potrzebne informacje także w postaci folderów, broszur oraz specjalnej informacji, którą wydrukował doradca.Zachowywał się profesjonalnie i używał zrozumiałego języka.

Marta_206

05.11.2008

Placówka

Starachowice, Radomska 48

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

wczoraj otwierałam konto...

wczoraj otwierałam konto osobiste w Banku PKO BP w Kwidzynie. Pania Gawrońska bardzo szybko i sprawnie założyła to konto, miałam szczęście gdyz nie było klientów ( byłam w godzinach rannych)Kontakt bardzo dobry.

Aleksandra_104

04.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pobrałem kwit na...

Pobrałem kwit na pobranie dywidendy z konta Biura maklerskiego BDM PKO BP SA- znajdującego się z tym samym budynku co PKO BP. W sali PKO BP, w okienku do którego stała długa kolejka, dowiedziałem się że gdybym pobierał pieniądze za obligacje to miałbym prawo poza kolejnością. Ale w moim przypadku muszę stać w kolejce. Zabrało mi to ok . 1 godziny.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2008

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zadzwoniła dziś Pani...

Zadzwoniła dziś Pani do mnie z banku, ponieważ kilka dni wcześniej umieściłem na stronie ipko.pl chęć założenia konta oszczędniościowego. Po 4 dniach skontaktowali się z zemną. Pani oczywiście najpierw spytała się czy jestem daną osobą i czy zgłosiłem chęć przystąpienia do konta oszczędniościowego. Moja odpowiedź była TAK. Następnie Pani spytała się czy mam obecnie czas na rozmowę. Akurat miałem pewną rozmowę musiałem odpowiedzieć, że nie. Poprosiłem o przedzwonienie po godzinie 15.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W oddziale sa...

W oddziale sa dwa okienka,wykonywałam wpłatę własną na konto i przy okazji zadałam pani(lat 30-40,ostry ciemny makijaż,długie czarne,proste włosy,bez identyfikatora)pytanie odnośnie ubezpieczenia kredytu, które posiadam(opowiedziałam:mam kredyt,ubezpieczenie,straciałam pracę,chcę skorzystać z tego ubezpieczenia).W odpowiedzi usłyszałam 0,25%(na moje zapytanie powtórzono mi to ze trzy razy,że tyle kosztuje)Kobieta wcześniej niestety nie słuchała mnie wcale i do tego stwierdziła,że tu kasa i to nie jest jej zakres pracy.

Mariola_15

29.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrałem się do...

Wybrałem się do banku by wypłacić 5tyś zł, ponieważ z banku mogę pobrać jedynie tysiąc dziennie dlatego udałem sie do placówki. Na miejscu okazało się, że jest ogromna kolejka kasy ( w zasadzie jedna kolejka do dwóch kas ). Stojąc w kolejce oczekujących usłyszałem, że powodem tego jest nieczynny bankomat który miał być sprawny dopiero popołudniu.. oprócz dwóch kas które widać było, że pracują dosyć sprawnie były jeszcze dwie wolne które można było spokojnie wykorzystać by rozładować kolejkę. Po około 50 minutach dotarłem do okienka kasowego i gdzie szybko i sprawnie wypłaciłem gotówkę. Pani dokładnie sprawdziła mój podpis z oryginałem oraz dwukrotnie przeliczyła gotówkę na moich oczach.

Maciej_86

27.10.2008

Placówka

Szydłowiec, Wschodnia 68

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Czysto oraz esetyczny wygląd na zewnątrz jak i wewnątrz. Aby zmienić dane posiadacza rachunku roliczeniowo-oszczędnościowego konsultant kieruje mnie do oddziału prowadzącego mój rachunek, czyli w odległości 10 km od odzziału w którym znajduje się. I tylko tam moge załatwić sprawe.

Beata_1

24.10.2008

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 23.10.2008...

W dniu 23.10.2008 udałam się do oddziału nr 8 w celu uiszczenia raty max pożyczki. Obsługująca mnie osoba była dość miła. Niestety obsługa trwała zbyt długo. Pani nie znała systemu i nie potrafiła sprawdzić kwoty jaką powinnam uiścić, gdyż nie miałam przy sobie harmonogramu. Po jakiś 10 minutach udało się. Jednak pracownica postanowiła upewnić się, czy kwota jest prawidłowa. Przez kolejne 10 minut telefonicznie ustalała i głośno podawała moje dane osobowe. Okazało się, że powinnam jeszcze dopłacić pewną kwotę. Operacja wpłaty raty kredytu trwała ok. 30 min.

Agnieszka_238

23.10.2008

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zadzwoniłam do nich,...

Zadzwoniłam do nich, bo wpłacone przeze mnie pieniążki jeszcze nie dotarły na konto, a odsetki wciąż rosły (pieniądze za szkołę, a szkoła ma konto w tym banku, wpłata była przez internet). Nikt nie potrafił udzielić mi odpowiedzi. Kiedyś była centrala, która łączyła, niekiedy nikt nie odbierał, ale panie w centrali były chociaż zorientowane co i jak, a teraz nic. Nie wstydziły się nawet mówić, że one nie wiedzą, z kim połączyć, albo nie znały numerów telefonów. Z łaską ze mną rozmawiały, tak jakbym właśnie przerwała im bardzo interesującą rozmowę, a one w pracy są za karę. Chciałam zadzwonić do naczelnika, ale nikt nie umiał mi powiedzieć, oczywiście, jaki jest do niego numer a gdy prosiłam o nazwisko, łączono mnie byle gdzie. W końcu pan (nie pamiętam nazwiska - zajmował się przelewami firmowymi) odpowiedział mi na wszystkie moje pytania, udowadniając tym samym, że jak się chce, to wszystko można.

Anita

21.10.2008

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Byłam zainteresowana kredytem...

Byłam zainteresowana kredytem gotówkowym. 1)Na obsługę czekałam ok. 20 min.Doradca zaprosił mnie do stanowiska, miał przypięty identyfikator,powiedział dzień dobry, miał spokojny, klasyczy garnitur. Efekt powitania-bardzo miły i sympatyczny. 2)Doradca dokładnie wypytał mnie o potrzeby, słuchał odpowiedzi na zadawane pytania, notował je,był chętny do współpracy oraz zaangażowany. 3)Pracownik w sposób przejrzysty omówił ofertę ale tylko jednego rodzaju kredytu, używał przystępnego języka, zachęcał do skorzystania z innych produktów oferowanych przez bank.Nie powiedział o wszystkich kosztach, skupił się tylko na prowizji za udzielenie kredytu. 4)Podczas rozmowy Doradca przez cały czas utrzymywał ze mną kontakt wzrokowy, był przyjazny, obsługiwał mnie sprawnie. Na pożegnanie otrzymałam wizytówkę zostałam zaproszona na kolejne spotkanie oraz poproszono mnie o numer telefonu. 5)Na stanowiskach pracy Doradców jest nieporządek(pełno papierów), pracownicy którzy akurat nie obsługiwali klientów rozmawiali na tematy niezwiązane z pracą. 6)Placówka banku jest dobrze widoczna, jest miejsce parkingowe, bankomat. Niestety oddział jest brudny, szyby zamazane, niektóre plakaty uszkodzone,podłoga w fatalnym stanie. Osoby niepełnosprawne mają problemy aby dostać się do placówki.

niezalogowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dzisiaj o godzinie...

Dzisiaj o godzinie 11 wszedłem do banku PKO BP gdzie posiadam konto.Wszystko byłoby bardzo dobrze ale kolejka która jest do kasy przeraziła mnie.Oczekiwałem na pobraną gotówkę 27minut coś okropnego.Strata czasu dla klienta.Myślę ze Bank PKO BP powinien coś z tym zrobić bo tam stale są takie wielkie kolejki.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Sytuacja miała miejsce...

Sytuacja miała miejsce już ponad rok temu, ale uważam że jest godna uwagi. Starałam się wtedy o kredyt na zakup mieszkania. Ponieważ był to dla mnie nowy temat zupełnie nie wiedziałam jak zabrać się do realizacji. Na szczęście, w ostateczności, trafiłam do banku w którym mam konto. Wyjaśniłam pracownikowi, że chcę kupić mieszkanie, ale nie posiadam żadnego wkładu własnego. Pracownik przedstawił mi kilka scenariuszy otrzymania kredytu biorąc pod uwagę speceficzne problemy z jakimi się borykałam: - wycena mieszkania zrobiona przez rzeczoznawcę opiewała na niższą kwotę niż ta za którą miałam kupić mieszkanie, - nie posiadałam wolnych środków na opłaty około kredytowe oraz notariusza, - posiadałam zaciagnięte kredyty konsumpcyjne. Powyższe problemy były nie do przeskoczenia w innych bankach. Jeżeli udało rozwiązać się jeden problem to na drugim stawaliśmy. Pracownik banku, w którym mam konto wytłumaczył mi, że w moim przypadku najlepszym rozwiązaniem byłoby połączenie kredytu hipotecznego z kredytem konsumpcyjnym. Kredyt konsumpcyjny uzupełniłby brakującą wartośc wkładu własnego, spłacił istniejące kredyty konsumpcyjne i stanowił zaplecze dla spłaty pozostałych opłat i prowizji. Uważam, ze takie podejście do klienta było bardzo profesjinalne i rzeczowe. Własnie takiej pomocy oczekuję idąc do banku po kredyt. Chcę by pracownik był dla mnie doradcą a nie tylko osobą, która przekaże jakie dokumenty są wymagane aby otrzymać kredyt czy pożyczkę.

Iskierka_1

20.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zgłosiłem się do...

Zgłosiłem się do placówki banku celem uzyskania informacji na temat możliwości otrzymania partnerskiej karty kredytowej PKO Vitay. Pierwsze pytanie pracownika banku dotyczyło formy mojego zatrudnienia i jako że nie jestem zatrudniony na czas nieokreślony na tym rozmowa się zakończyła. Pracownik nie przedstawił mi innych możliwych form zabezpieczenia kredytu (np. blokady środków w formie lokaty), nie zapytał o dodatkowe źródła dochodu, historię z innego banku, dotychczas posiadane karty. Dało się odnieść wrażenie, jakoby pracownik tracił swój cenny czas na moje pytania.

Latro

20.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Korzystając z...

Korzystając z serweru bankowego miłam problem z zalogowaniem się i sprawdzeniem informacji online. Zadzwoniłam do oddziału banku i od razu otrzymałam rzetelną informację o sposobie postępowania.Uważam, zę pracownik zachował się profesjonalnie i kompetentnie

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2008

Placówka

Grajewo, Wojska Polskiego 50

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Placówka znajduje się...

Placówka znajduje się w Centrum Handlowym. Bardzo miłe powitanie w drzwiach, które były otwarte na pasaż, w chwili kiedy podeszłam do wolnego stolika pracownica się ze mną przywitała podając rękę- pierwszy raz się z takim powitaniem spotkałam w banku. Następnie zaproponowała mi herbatę/kawę- kolejne zaskoczenie. W tym czasie druga pracownica zapytała swoich klientów, oraz mnie czy nie przeszkadza nam hałas z pasażu i czy może ma zamknąć drzwi- mi przeszkadzało i pani drzwi zamknęła, co pozwoliło na zdecydowanie większy komfort rozmowy. Pracownica mnie obsługująca od razu przyznała się, że pracuje niecały miesiąc, wszystkiego jeszcze nie wie i pozstałą część informacji prześle mailem- informacje zostały starannie przygotowane i mailem przysłane. A te informacje, które przekazał mi w trakcie wizyty były i tak bardzo duże jak na poczatkującego pracownika.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107d/37a

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

neoBANK

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?