Jakość Obsługi - Profil firmy

W ostanim czasie...

W ostanim czasie jakość obsługi w nowogardzkiej placówce znacznie poprawiła się. Personel młody, energiczny, schludnie ubrany, w miarę sprawnie obsługujący klientów. Zmieniony wystrój wnętrz. Jednak do doskonałości jeszcze sporo im brakuje. Największą bolączką nowogardzkiej placówki jest to, że są tylko dwie kasy i niekończące się kolejki do nich. Drugą ważną kwestią jest podział na klientów lepszych i gorszych, mam na myśli to, że nawet niewielkie, jednoosobowe firmy właśnie w kasach obsługiwane są poza kolejnością, przez co pozostali klienci więcej czasu muszą stracić na "swoją kolej", gdyż co rusz podchodzi przedstawiciel "firmy". Może lepszym wyjściem byłoby wyodrębnienie osobnej "biznesowej" kasy? I ostatnia uwaga - bank powinien dostosować swoją dostępność dla osób poruszających się na wózkach oraz dla osób z wózkami dziecięcymi, główne wejście do budynku dla sprawnej osoby nie stanowi problemu, ale dla osoby starszej czy kobiety z wózkiem dziecięcym stanowi nie lada wyzwanie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Nowogard, pl. Wolności 5

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jako kredytobiorca otrzymałam...

Jako kredytobiorca otrzymałam pismo informujące, że Bank jest gotowy do negocjacji wysokości i terminu spłat rat, jeżeli tylko zaszłaby z mojej strony taka potrzeba. Ponadto w Tabeli Prowizji i Opłat, czynności związane z negocjacją zmiany umowy kredytowej, zostały obniżone.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Sytuacja niezmienna praktycznie...

Sytuacja niezmienna praktycznie od chwili przejęcia oddziału od BPH : w sali kasowej zbity tłum czekający w tasiemcowej kolejce do jedynej czynnej kasy ( są cztery stanowiska ). Pozostałe stanowiska - zajmują "doradcy klienta" wyraźnie nie mający zbyt wiele do roboty. Oddział ma zdecydowanie zbyt mały lokal w stosunku do potrzeb, przy czym nikt nie spróbował nawet części operacji ( nie związanych z kasami ) przenieść w inne miejsce, poszerzając prtzestrzeń dla obslugi kasowej.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przyszliśmy do placówki...

Przyszliśmy do placówki tego banku z żoną, aby zaktualizować dane personalne żony na potrzeby późniejszej komunikacji z bankiem. Przy banku jest dużo miejsc parkingowych, lecz z racji lokalizacji przy tej ulicy szeregu urzędów i instytucji, problem z parkingiem występuje zawsze. Znalazłszy jednak miejsce parkingowe weszliśmy do placówki. W tym momencie aktywne były trzy stanowiska. Przy jednym żywiołowo i głośno rozprawiała starsza kobieta, przy drugim siedziała kobieta a trzecie pozostawało wolne. Podeszliśmy więc do tego stanowiska, obsługiwanego przez młodego mężczyznę ubranego w garnitur, z widocznym identyfikatorem. Zmiana danych ewidencyjnych przebiegła sprawnie. Korzystając z okazji rozmowy z pracownikiem, chcieliśmy się dowiedzieć o warunkach przeniesienia kredytu odnawialnego, w kosztach jego uruchomienia. Mieliśmy także zamiar zrezygnować z papierowych wydruków komputerowych dotyczących konta bankowego oraz kredytu hipotecznego, który w tym banku posiadamy. Młody człowiek spokojnie, cierpliwie i pogodnie odpowiadał na nasze pytania. W momencie, gdy nie miał pewności co do szczegółowej opłaty przy jednym z produktów skierowanych do wąskiej grupy klientów, skonsultował się telefonicznie i natychmiast po tej rozmowie wątpliwości nasze rozwiał. W tym czasie za naszymi plecami utworzyła się kolejka, dało się usłyszeć również spory oczekujących klientów, gdy jedna z pań zapewniała iż 'ona tylko chce się spytać o jedną rzecz'. Obsługujący nas pracownik chcąc zażegnać rodzący się spór zapytał kobietę o cel wizyty. Następnie sprawnie udzielił odpowiedzi, przyjął dokument i zażegnał konflikt. Zrobił to przy tym o tyle szybko, iż nie odczuliśmy żadnego dyskomfortu z powodu odstąpienia od obsługiwania nas. Po tym zdarzeniu na naszą prośbę dokonał zmian w systemie, abyśmy mogli 'widzieć' swój kredyt przy korzystaniu z bankowości elektronicznej w domu. Na koniec wizyty żona poprosiła pracownika o wizytówkę. Okazało się, że wizytówek pracownicy nie mają. W tym wypadku poprosiliśmy pracownika o podanie numeru telefonu kontaktowego. Na to pytanie pracownik odpadł, iż może podać numer telefonu do tej placówki, ale na przyszłość zaprasza nas do swojego nowego miejsca pracy, czyli innej placówki, w której od początku następnego tygodnia będzie pracował.

Marcin_196

31.03.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dla tego konkretnego...

Dla tego konkretnego oddziału 2 banku PKO BP SA należy się najgorsza z ocen pod względem jakości obsługi klienta. Jesteśmy razem z moją mamą klientkami banku od kilku dobrych lat i przez te lata obsługa nie zmieniła się ani odrobinę na lepsze, wręcz jest coraz gorzej. Gdy mam się tam wybrać po prostu robi mi się słabo. I ręczę że nie tylko mi - nie ma klienta, który nie narzekałby tam na obsługę. Dzisiejsza obserwacja, którą opiszę, jest po prostu obrazem, scenariuszem, który powtarza się tam na pewno codziennie a w każdym razie kiedy bym nie była a bywam tam kilka razy w miesiącu przez te lata. Jak zwykle, wchodząc, odstraszyła mnie znów ta bardzo długa kolejka (jakieś 14 osób przede mną). I jak zwykle - kas wszystkich jest 6. Czynna zawsze jedna bądź dwie. Gdy czynne są trzy, to już wielkie szczęście. Jednak tak wszystko się dzieje, że co chwila któraś z pań opuszcza stanowisko, gdzieś idzie, zaraz wraca, po chwili znowu gdzieś idzie - tak jest z każdą, my klienci, którzy już znamy się z widzenia, nazwaliśmy je "kasjerkami biegającymi", stwarzającymi pozory prowadzenia bardzo intensywnej pracy. Te które akurat nie biegają, siedzą na stanowisku w kasie i maja tabliczkę, zazwyczaj obdrapaną "chwilowo nieczynne", co często widać na tabliczce jako "czynne'" , mimo iż jest nie czynne:) "Chwilowo nieczynne" przedłuża się w nieskończoność a kasjerki sprawiają wrażenie że robią coś, czego zrobić wcześniej nie zdążyły i zamiast obsługiwać na bieżąco klientów, odrabiają zaległości. Tak to widzimy my, klienci, na których nie zwraca się kompletnie żadnej uwagi. Ponieważ większość klientów to emeryci i renciści, dziś odniosłam bardzo przykre wrażenie, jak bardzo nie szanuje się ich! Bo ja, młoda, mogę stać tę godzinę, ale krzesełek jest zaledwie dwa czy trzy i ci starsi ludzie stoją po godzinę, półtorej w tej kolejce, podczas gdy pracują tylko dwie kasy bo reszta kasjerek odrabia zaległości. Stojąc dziś w tej kolejce znów słuchałam co mówią klienci między sobą , sama rozmawiałam również, o tej okropnej obsłudze. Wcześniej wielokrotnie, w upalne lato, gdy nie dało się tam wytrzymywać ( bardzo słaba klimatyzacja), podnoszony był niejednokrotnie ostry sprzeciw ze strony klientów, już na głos mówiono, żeby uczynnili wszystkie kasy i żeby ta obsługa się usprawniła, jednak - bez echa, nie zwracano na to żadnej uwagi. Pamiętam, jakiś rok temu kilka kobiet domagało się spotkania z kierownikiem banku, gdy wyszły powiedziały, iż dostały informacje, że dużo pracowników jest na urlopach lub brakuje pracowników i ze kierownik był mało przyjemny. Nie usprawniło się nic, musiały i tak odstać swoje. Dziś patrzyłam na zegar w banku, stałam dokładnie 1godz i 10 minut. I tak zawsze jest. Inną kwestią jest fakt, że pracownice obsługujące kredyty, rachunki, itp bardzo często się mylą i wprowadzają w błąd. To znaczy - co innego mówi pracownica przy stanowisku obsługi, a co innego okazuje się w kasie. Przykładem jest zawsze renta mojej mamy - kiedyś przez błąd pracownicy, danego miesiąca nie wypłacono mamie renty, to znaczy - system zabrał na debet, jak się tłumaczyły, ale błąd był pracownicy, bo wystarczyło wtedy jak pamiętam wpłacić 30zł jakichś odsetek i nic by takiego się nie stało. Co miesiąc dla pewności idziemy do banku wcześniej i pytamy się czterech pracownic czy pięciu, bo jedna wiadomo że zawsze powie coś źle i będzie niespodzianka. Ostatnio również rezygnowałam z karty kredytowej i również pracownica czegoś nie zrobiła prawidłowo, bo karta nadal była aktywna, pomogła dopiero interwencja w centrum kart kredytowych w Warszawie. Wracając do dzisiejszej obserwacji - gdy wreszcie doczekałam się na swoją kolej, dokonałam wpłaty , na szczęście nie miałam zbyt skomplikowanej operacji, więc poszło sprawnie. Gdy wychodziłam z banku, kolejka nadal liczyła około 20 osób... Myślę, że potrzebna jest mocna interwencja, bo my, klienci jesteśmy bezradni. Podczas oczekiwania zwróciłam uwagę na czystość witryn, drzwi, itp -również pozostawiają wiele do życzenia, szyby są brudne. Kiedyś dokonywałam wpłaty w PKO w innym mieście. Duży oddział, dużo klientów, ale praca kasjerkom "paliła się w rękach", było tak sprawnie, że aż nie wierzyłam. Więc jednak można w ten sposób!

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, pracownicy zorientowani na potrzeby klienta. Agencja mała ,ale przytulna. Pracownicy podają kilka wariantów dla klienta (np; w sprawie symulacji kredytu), wyrażają swoja opinię na korzyść klienta.Pracownicy informują klienta o nowych usługach. zastosowanych w agencji.

Ewa_181

10.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wszedłem do głównego...

Wszedłem do głównego oddziału banku PKO BP w Białymstoku i przeżyłem szok: kolejka jak przed 1989 rokiem. Ogonek sięgał aż do drzwi wejściowych, po drodze kilkukrotnie zakręcając! Po 2 godzinach przyszła moja kolei, niestety uprzedził mnie konwojent zdający jakieś swoje rzeczy. Następnie pani za stolikiem długo i spokojnie sprzątała swoje papierki. No i przyszła moja kolej! Niestety wyżej wymieniona pani okazała się równie kompetentna jak ja! Po każdym moim pytaniu wykonywała telefon do swoich koleżanek, trwało to niemiłosiernie długo, ale w końcu udało mi się zgromadzić niezbędne informacje.

Piotr_138

24.02.2009

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 16

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zbierając informacje na...

Zbierając informacje na temat aktualnej oferty kredytowej w zakresie kredytów hipotecznych razem z mężem odwiedziliśmy Bank PKO BP SA. Spośród zebranych ofert jak na razie kredyt z tego banku kosztowałby nas najwięcej, ale jeśli chodzi o obsługę przez pracownicę banku, to nie mam nic do zarzucenia. Kompetentna, rzeczowa i miła. Czyli wszystko co w tym temacie jest istotne. Spotkanie rozpoczęło pytanie o nasze dochody, formę zatrudnienia, zobowiązania, liczbę osób w rodzinie itd. Mając pełny obraz naszej sytuacji finansowej i potrzebną nam kwotę kredytu Pani przedstawiła nam bardzo szczegółowo ofertę banku (symulację spłat rat w kilku wariantach, wszystkie opłaty dodatkowe związane z kredytem, niezbędne dokumenty potrzebne do ubiegania się o kredyt). Poinformowała nas również, że od marca zostanie obniżone oprocentowanie i być może zostanie wprowadzona jakaś promocja (np. obniżenie prowizji bankowej). W czasie naszej rozmowy zadzwonił jej telefon komórkowy. Zapytała nas czy nie mamy nic przeciwko żeby odebrała, a jako że nie mieliśmy wyszła na moment z pokoju, żeby porozmawiać. Po chwili wróciła przepraszając nas bardzo za zamieszanie. Zaprosiła nas ponownie do banku i podziękowała za rozmowę. Otrzymaliśmy też oczywiście wizytówkę żebyśmy wiedzieli do kogo mamy wrócić. Pełen profesjonalizm. To było spotkanie z prawdziwym doradcą klienta.

scorpio

18.02.2009

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wizyta w PKO...

Wizyta w PKO BP związana była z chęcią dokonania wpłaty pieniędzy na konto. Pewna kwota pieniędzy była w bilonie. Bank wyposazony jest w urządzenie wydające bileciki z numerkiem i liczbą oczekujących do obsługi. Urządzenie to działa nie najlepiej ponieważ zarówno ja, jak i kilka osób przede mną męczyło się z naciskaniem na ekran - trzeba bardzo mocno nacisnąć właściwy kwadrat żeby wydrukował się bilet. Po otrzymaniu biletu rozpoczął się długi etap oczekiwania na przywołanie do obsługi. Należy tutaj uzbroić się w cierpliwość i odczekać dobrych parę minut - ja swoje odczekałem po czym udałem się do okienka w celu dokonania wpłaty. Po zadeklarowaniu kwoty wpłaty pracownik banku zapakował wpłacane przeze mnie pieniądze w woreczek i zniknął z nimi za drzwiami. Po 10 minutach wrócił i zaksięgował wpłatę. Według mnie wpłata ta powinna być przeliczona w mojej obecności a nie gdzieś na zapleczu - pierwszy raz spotkałem się z czymś takim. W międzyczasie kiedy pracownik liczył pieniądze na zapleczu zdążyłem zapoznać się z danymi osobowymi klienta, który dokonywał transakcji przede mną, a której potwierdzenie leżało na półce obok stanowiska kasjerskiego - imię i nazwisko, adres, kwota wpłaty, nr rachunku. Cała transakcja wraz z oczekiwaniem w kolejce zajęła mi około 30 minut więc moim zdaniem dość dużo jak na prostą czynność jaką jest wpłata około 1000 złotych. Ocena jest niska za - długi czas oczekiwania, jakość obsługi i brak zabezpieczenia danych klientów.

Bryku

18.02.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kontakt z bankiem...

Kontakt z bankiem związany z dokonaniem nietypowej wpłaty - 9 woreczków menniczych po 2 zł. Przyznaję, że transakcja nie zrobiła wrażenia na pracownikach banku - przyjęli ją szybko i bez robienia problemów. Poza solidną obsługą kasową zwróciłem uwagę na brak kolejki do kasy - zostałem poproszony kilka sekund po odebraniu biletu do kasy. Sama transakcja trwała niewielką chwilę - ograniczyła się do znalezienia numeru konta, wpisania danych do systemu i podpisania przeze mnie wydruku. Po dokonaniu wpłaty opuściłem placówkę bankową.

Bryku

13.02.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Telefon na bankową...

Telefon na bankową infolinię wykonany z zamiarem pozyskania informacji nt. uzyskania dostępu internetowego do własnego konta. Bardzo szybkie połączenie z konsultantem, bez potrzeby oczekiwania i wsłuchiwania się w serwowaną "z automatu" muzykę". Uzyskanie fachowych informacji na temat interesującej mnie kwestii, rozmowa zamknęła się w niecałych 2 minutach. Na koniec zostałem zachęcony, by w razie wątpliwości bez wahania kontaktować się z infolinią po raz kolejny, a także pożyczono mi miłego popołudnia. Wszystko w jak najlepszym porządku - tak powinna funkcjonować każda infolinia telefoniczna szanującej się firmy i instytucji.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2009

Placówka

Chełm, Gen. G. Orlicz Dreszera 3

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ajencja PKO BP...

Ajencja PKO BP pomocna w każdej chwili.Obsługa przyjazna, ale są tam ciągle kolejki.

Elżbieta_35

20.01.2009

Placówka

Grudziądz, Podhalańska 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, w związku ze stratą karty bankomatowej. Już na początku zaczęło się bardzo miło. Dodzwoniłam się nie tam gdzie trzeba ale pan bez problemu wyjaśnił mi jaki numer powinnam wybrać i przełączył mnie. Pani, z którą mnie połączono była bardzo miła i konkretna. Często w infoliniach daje się wyczuć poddenerwowanie pracowników, ale ta pani była szczerze miła i uprzejma. Poprawiła mi humor po niezbyt udanym poranku.

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Idąc dalej w...

Idąc dalej w kierunku uczelni zaszedłęm do oddziału nr.2 banku w którym chciałem wpłacić pieniążki na własne konto internetowe. Na początku zdziwiło mnie w porównaniu do poprzedniego nowoczesne przystosowanie placówki. Podszedłem więc do automatu wydającego numerki. Dostałem numer 294, pomyślałem że skoro na liczbie oczekujących pisze 002 to znaczy że załatwię to raz dwa, myliłem się! Usiadłem i czekałem. W między czasie usłyszałem głos miłego pana wzywający numer 293 do okienka takiego a takiego. Myślę sobie zaraz będzie mój. Numer 293 został kilku krotnie powtórzony, a po jakichś 5 minutach został wezwany kolejny 295 później 296, 298 299 300. Mojego czyli tutaj 294 nie usłyszałem i po 20 minutach siedzenia i czekania wyrzuciłem numerek który dostałem i wyszedłem do ostatniej placówki, która była na mojej drodze. Oczywiście ja chciałem załatwić przelew na konto, a sprawy innych klientów były załatwiane zdecydowanie sprawniej, kredyty książeczki etc. Dodam że chyba trafiłem na zmianę personelu, tak mi się wydaje. To mogło spowolnić obsługę ale nie działanie systemu przydzielania klientów. Podobny przypadek błędu systemu widziałem u kobiety która również dostała numerek i była odsyłana z okienka do okienka.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2008

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałem wpłacić kilkaset...

Chciałem wpłacić kilkaset złotych na moje konto w inteligo. Plan miałem jasny wejść i jak najszybciej wyjść by zdążyć na wykład. Zaraz po wejściu przez dość archaiczne drzwi, zastała mnie para ochroniarzy bacznie przyglądających się ochroniarzy, rozmawiających z trzecią osobą. Po chwili odnalazłem salę z okienkami i udałem się w celu dokonania przelewu. Niestety zastała mnie niemiła sytuacja kolejka na 10 osób przy czym ja byłem 11. W przeciągu 5 minut wyszła jedna osoba a przyszło 5 kolejnych. Gdy zobaczyłem ze dwa okienka są czynne, przy jednym tylko idzie obsługa a przy drugim stoi osoba i czeka na panią która gdzieś wyszła. Dookoła kilka kobiet krzątających się tam i z powrotem tak jakby nie miały najmniejszego celu w tym banku. A skoro jest klientela to może poczekać. Moje czekanie nie miało tam najmniejszego sensu. Wyszedłem tracąc ponad 10 minut i nie załatwiając nic. Poszedłem do innej placówki a o tym w kolejnym raporcie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2008

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do banku poszłam...

Do banku poszłam aby zlikwidować swoje konto. Przy wejściu przywitała mnie pani, która służyła pomocą w tym do jakiej części rozbudowanej placówki się udać. To uważam za bardzo pozytywną inwencję. W placówce było czysto, kamery "strzegły" bezpieczeństwa banku i interesantów. Na stanowisku, pracownica prosiła o wypełnienie dokumentów potrzebnych do zlikwidowania konta. Nie próbowano mnie zachęcić do zachowania konta. Widać bank ten ma wystarczającą ilość klientów i nie musi o nich zabiegać. Bardzo nie podobały mi się dwie sprawy. 1)Podczas mojego pobytu wszedł niewidomy mężczyzna z białą laską. Stanął mw na środku sali (przed stanowiskami) i spokojnie czekał. Na sali obsługi było conajmniej 5 pracownic przy swoich stanowiskach. Dwie z nich nie obsługiwały w danym czasie interesantów, tylko wypełniały dokumenty. Mężczyzna stał tak conajmniej 10 minut i nie został przez żadną z nich zauważony. Sam nie był oczywiście w stanie zorientować się czy któreś ze stanowisk się zwolniło. 2) Druga sprawa to strój jednej z pracownic. To miejsce kojarzy mi się z pewną powagą, a wspomniana pani miała bluzkę z tak mocno wykrojonym dekoldem, że było widać jej całkiem sporo piersi.

Anna_480

12.12.2008

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

w tym dniu...

w tym dniu jak i w każdym innym w banku tyn kolejka do kasy liczy średnio 20 osób i zawsze jest czynne tylko jedno okienko kasowe, gdy klienci proszą o otwarcie kolejnego okienka to pani która aktualnie była w kasie odpowiedziała że koleżanka jest na przerwie śniadaniowej i nie będzie jej przeszkadzać w śniadaniu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Inowrocław, Kr. Jadwigi 39

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do placówki udałam...

Do placówki udałam się w celu założenia rachunku bankowego. Zostałam bardzo sympatycznie przyjęta, przywitana, pracownica poświęciła mi 100% uwagi, przedstawiono mi kompletną ofertę banku, uzyskałam potrzebną pomoc w wyborze najkorzystniejszej opcji. Byłam mile zaskoczona wysoką kulturą, profesjonalizmem i wiedzą obsługującej mnie Pani. Usługa została wykonana szybko i sprawnie. Zostałam srzecznie pożegnana. Sama placówka wzbudza jednak mieszane uczucia - chaotyczne wyposarzenie i wystrój: inne sofy na parterze i inne na piętrze (te na piętrze wyjątkowo niewygodne), jedna ze scian w kolorze lila nie pasująca do reszty wystroju (sprawia wrażenie niedbałości w tworzeniu wnętrza). Brakowało mi służbowych lub przynajmniej jednolitych strojow pracowników - dżinsowa marynarka nie pasuje do rangi placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2008

Placówka

Zakopane, Krupówki 71

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Już w momencie...

Już w momencie wejścia do budynku, czuć klimat czasów PRL. Duże pomieszczenia, stare meble, biurka i wszystko trochę z innej epoki. 6 Kas, w tym 4 z Paniami kasjerkami sprawiły iż nie było kolejek. W całej placówce zaledwie 8 klientów, obsługi na sali 9 osób. Po krótkim oczekiwaniu podszedłem do kasy celem wypłacenia pieniędzy z rachunku. 50-kilkuletnia kasjerka bez pośpiechu wpisała moje dane w komputer, przerywając wpisywanie kolejnych znaków plotkowaniem z koleżanką ze stanowiska obok. Przeliczyła kwotę i szybko okazało się iz brak Pani w kasie 100zł, w związku z czym podaną kwotę wypłacała w banknotach 50 zł. Na moją prośbę o "zagrubienie" banknotów podniosła głos mówiąc : Panie, nie mam inaczej Podała dokument do podpisania, kazała przeliczyć pieniądze i pożegnała mnie oschle

Daniel_11

23.11.2008

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 126

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Średnio dwa razy...

Średnio dwa razy w miesiącu jestem zmuszona odwiedzic PKO BP. Wybieram wtedy placówkę najbliższą mojego miejsca zamieszkania. W dniu wczorajszym ponownie się tam udałam. Była 9 rano, a więc pora kiedy jeszcze na ulicach spotyka się mało ludzi. Weszłam do placówki. W kolejce stały trzy osoby, jedna była już obsługiwana. Obsługiwała jedna osoba, druga pracownica banku "pokręciła się" po swoim stanowisku, po czym poszła odebrac dzwoniący telefon. Okazało się że jest to rozmowa prywatna. trwała ok 15 minut. W tym czasie klientów obsługiwała tylko jedna osoba. Moja wizyta w placówce trwała ok 20 minut. Przed moim wyjściem druga pracownica usiadła na swoim stanowisku, gdyż zrobiła się spora kolejka. Taka sytuacja jak wczoraj zdarza się często. W placówce jest dużo ludzi, natomiast obsługuje tylko jedna osoba. Pracownicy placówki nie reagują na uwagi na temat małej obsługi albo o tym że ktoś mógłby usiąśc na sali.

Magdalena_12

19.11.2008

Placówka

Bełchatów, Wojska Polskiego 65

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

BNP Paribas

Citi Handlowy

Santander Consumer Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?