Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (2)
W miesiącu lipcu...
W miesiącu lipcu tego roku, nad województwem dolnośląskim przeszła gwałtowna wichura, która spowodowała wiele zniszczeń, w tym również w budynkach mieszkalnych.W związku z powyższym postanowiłem ubezpieczyć swój dom. W tym celu udałem się do placówki PZU, aby zaciągnąć informacji na temat warunków ubezpieczenia .
Siedziba oddziału PZU znajduje się w centrum miasta.Na budynku jest umieszczone duże logo PZU, więc łatwo jest znaleźć placówkę.Wejście do oddziału jest dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. W pobliżu oddziału znajdują się ogólnodostępne miejsca parkingowe, więc nie było problemu z zaparkowaniem mojego pojazdu.Przed wejściem do punktu było posprzątane, okna i witryny były czyste. Choć był to lipcowy poranek i na zewnątrz było bardzo parno, wewnątrz panował przyjemny chłód, to efekt włączonej klimatyzacji.
Sala obsługi dość obszerna, w której znajdowało się klikanaście stanowisk obsługi klienta.Przed każdym stanowiskiem, na specjalnych stojakach znajdowały się ulotki i foldery informacyjne. Ubezpieczaniem mieszkań zajmowało się dwóch pracowników. Gdy wszedłem do punktu, na obsługę czekało trzech klientów. Okres oczekiwania na moją kolej wynosił około 15 minut.
Obsługiwał mnie młody męższczyzna w profesjonalnym tak zwanym biurowym ubiorze. Agent nie czekając, sam powitał mnie i zainicjował rozmowę. Zapytał mnie od jakich zdarzeń losowych chcę ubezpieczyć dom. Posiadał dużą wiedzę na temat ubezpieczeń. Wyjaśnił zakres ubezpieczenia. A następnie wyliczył wysokość składki. W sposób grzeczny i taktowny, odpowiedział na wszystkie zadane przeze mnie pytania.
Oferta ubezpieczenia domu w PZU, a zwłaszcza zakres chronionych zdarzeń, była bardzo korzystna. Oprócz ubezpieczenia domu, zaproponował również ubezpieczenie samochodu i wykupienie polisy ubezpieczeniowej na życie. Na zakończenie wręczył kalkulację składki, ulotkę informacyjną, oraz swoją wizytówkę.
Agent był bardzo uprzejmy, cały czas utrzymywał ze mną kontakt wzrokowy. Ani na chwilę nie przerywał rozmowy ze mną, zajmując się innymi sprawami.
Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe aspekty, po krótkiej rozmowie z żoną, postanowiliśmy ubezpieczyć nasz dom w PZU.
Na przestrzeni ostatnich...
Na przestrzeni ostatnich trzech miesięcy zmuszony był skorzystać z usług tej instytucji finansowej. Wielokrotnie kiedy się tam zjawiałem, zawsze spotykałem się z kilkunastoosobową kolejką do kas. Oczekiwanie na obsługę za każdym razem trwało ponad pół godziny. Jest to duży oddział w centrum miasta i zawsze tam jest sporo klientów, bez względu na porę dnia. Mimo tego, że w oddziale są cztery boksy kasowe, to zawsze obsługą kasową zajmuje się jedno, ewentualnie dwa okienka. Przy czym jedno z nich, wydzielone jest do obsługi klientów instytucjonalnych, którzy są obsługiwani poza kolejnością.
W dniu obserwacji, po odczekaniu około 20 minut podszedłem do okienka kasowego z obiegową książeczką oszczędnościwą, obsługujący starszy męższczyzna stwierdził, że on tylko wykonuje wypłaty i nie potrafi przyjąć zleconej przeze mnie operacji i skierował mnie do okiennka obok.Kompletny brak wiedzy i kompetencji pracownika.
Ponadto czystość i estetyka w oddziale banku budzi wiele zastrzeżeń. A nadto strome schody prowadzące do oddziału banku stanowią poważne zagrożenie dla życia, gdyż płytki nimi wyłożone są popękane i łatwo się jest o nie potknąć.Brak jest też podjazdu dla osób niepełnosprawnych.
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
