PKO BP

(4.09)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2446 z 3523)

Wyczyść filtry
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie miałam wątpliwą przyjemność załatwiania spraw w Pko Bp. Do banku udałam się ze swoją mamą, która chciała zlikwidować kartę kredytową. Od progu przywitała nas kolejka niezadowolonych klientów. Jednak okienko, w którym miałyśmy być obsłużone, było wolne. Podeszłyśmy do pana, który tam siedział, po czym grzecznie poinformowałyśmy o tym, że chcemy zlikwidować kartę kredytową. Jakież było nasze zdziwienie, kiedy pan odpowiedział, że teraz nie ma czasu, bo jest zajęty innymi rzeczami i żeby przyjść za pół godziny. Myślę, że gdybyśmy przyszły wyrobic kartę lub złożyć wniosek o kredyt pewnie znalazłby się dla nas czas. Do banku wróciłyśmy po godzinie, gdzie w końcu zostałyśmy obsłużone w niezbyt miłej atmosferze. Na szczęście z tym bankiem nie mam już nic wspólnego!!!

Ania_1

22.04.2009

Placówka

Radomsko, L. Czarnego 23

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Udałam się do...
Udałam się do tego banku by wyjasnić sprawę udziałów -polisy PZU ŻYCIE, chciałam się zorientować czy od czasu założenia coś drgnęło - "tego czegoś" inaczej tego nie mozna nazwać, bo wg mnie to twór o którym nic i nikt w owym banku nie potrafi powiedzieć, byłam kierowana od okienka do okienka, "bo ta pani się tym zajmuje" po okrążeniu kilku okienek zrezygnowałam, od tego czasu nie wróciłam, machnęłam ręką, ale czasami przypomina mi się i mam ochotę pójść ponownie i zrezygnować z tego "dziadostwa". Ogromnym minusem tego banku są koszmarne kolejki do kas! w niektórych okienkach siedzą panie ale cóż z tego skoro przed sobą mają tabliczkę "nieczynne"

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2009

Placówka

Suwałki, Noniewicza 89

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do banku udałam...
Do banku udałam się w celu uzyskania informacji o możliwości ubiegania się o kredyt dla młodych małżeństw. Pani z serdecznym uśmiechem na ustach poinformowała mnie, że owszem takie kredyty istnieją ale ja go na pewno nie dostanę. Zapytana dlaczego, raczyła odpowiedzieć, że muszę mieć na koncie odpowiednią ilość gotówki oraz kilku żyrantów z odpowiednią zasobnością portfela, a nie widać po mnie, abym mogła spełnić te warunki... Po prostu bezczelność!!!

Barbara_31

16.04.2009

Placówka

Radomsko, L. Czarnego 23

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Odwiedziłam Bank PKO...
Odwiedziłam Bank PKO SA. Jest to okres przed świętami. Pani w kasie, uśmiechnięta, nie stwarzająca nieprzyjemnej atmosfery. A przecież tez chciałaby skończyć pracę jak najszybciej. Zostałam obsłużona szybko, z uśmiechem.

Agnieszka_176

13.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym otrzymałem jako osoba fizyczna z centrali PKO BP pismo informujące o zmianach w cenniku od 01.05.2009r. Pismo w zasadzie nic nie wnosi, poza ogólnikami i odwoływanie się do „taryfy”. Załącznik do pisma to „Wyciąg z taryfy..”. Próbowałem się z nim zapoznać = chinszczyzna /nie ubliżając narodowi chińskiemu/. Z tego co tam zapisane okropne zmiany. Przeciętny klient PKO BP za jakiego się uważam niewiele zrozumie. Około 30 % tego wyciągu mówi o „przelewie predefiniowanym”. Co to jest?? Wyszukiwarka w portalu PKO BP nie potrafi sobie z tym terminem poradzić. W końcu znajduje hasło w „Przewodniku iPKO BIZNES” - Co mnie to obchodzi? Nadal nic nie wiem. Wysyłam emaila do Centrum kontaktu z moimi wątpliwościami. Dość szybko bo na drugi dzień otrzymuję odpowiedź. W sprawach mnie interesujących /tzn. przeciętnego „Kowalskiego”/ są niewielkie zmiany a te transakcje, o które pytałem nie zmieniły się. Nasuwa się pytanie skoro ktoś poświęca czas i robi „wyciąg z taryfy” dla określonego klienta to po co ładuje do tego wyciągu „balast”?. Po co szczątkowe informacje z taryfy biznesowej? Nasuwa się kolejne pytanie za co „PKO Bank Polski został laureatem IV edycji Ogólnopolskiego Programu Certyfikującego Firma Przyjazna Klientowi” ??? Czy w/w przyjazność to ”najpierw go postraszyć, żeby nabrał szacunku a potem go ugłaskać” ??

Roman_1

10.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dziś pierwszy raz...
Dziś pierwszy raz od przeszło dwóch miesięcy poszłam wypłacić gotówkę bezpośrednio w okienu kasowym PKO BP. Niewątpliwie zaszły zmiany w organizacji obsługi, od czasów kiedy stało się w długiej kolejce, a trzy kasjerki przemiennie znikały na przerwach. W dniu dzisiejszym na trzy okienka kasowe, wszystkie były otwarte. Zostałam sprawnie i sympatycznie obsłużona, bez stania w kolejce. Jednakże chcąc dowiedzieć się więcej o aktualnych promocjach, ewentualnie do kogo powinnam się udać musiałam czekać na pracownika okienka informacji. Ogólnie jednak widać pozytywne zmiany jakości obsługi, na pewno dla klientów wpłacających bądź wypłacających gotówkę w kasach banku.

Agnieszka_445

08.04.2009

Placówka

Zakopane, Krupówki 71

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W/w bank jest...
W/w bank jest moim bankiem od kilku, a może kilkunastu lat. Prowadzą mój tzw. ROR. W Iławie są dwie placówki tego banku. Druga placówka mieści się przy ulicy Wiejskiej, z której rzadko korzystam. Jednak tamta placówka wygłąda wenątrz znacznie lepiej niż ta przy ulicy Niepodległości (koniecznie remont placowki na Niepodległości). Kompetencje pracowników obydwu placowek oceniem jednakowo. Bardzo sobie chwalę możliwość dostępu do konta i wszelakich usług poprzez internet. Jak każdy zapewne, wolałbym żeby koszty bankowe były niższe. Pzdrawiam Wasz audytor.

Janusz_24

07.04.2009

Placówka

Iława, Niepodległości 5

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Omijam z daleka...
Omijam z daleka ten Bank chociaż tam główne moje operacje finansowe przebiegają. Dzień ten był szczęśliwy. Przy stanowisku obsługi klienta nie było klientów.

Elżbieta_35

07.04.2009

Placówka

Grudziądz, Podhalańska 11

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Ostatnio ubiegałam się...
Ostatnio ubiegałam się o kredyt mieszkaniowy. Pani w banku była bardzo pomocna , można nazwać, że przeprowadziła nas z mężem przez te niuanse kredytowe jak za rączkę małe dziecko. Jesteśmy bardzo zadowoleni.

Anna_229

06.04.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bardzo często korzystam...
Bardzo często korzystam z tego oddziału, ponieważ jest on najbliżej mojego miejsca zamieszkania. Owszem często są kolejki, co często się słyszy o tym banku, ale zawsze panie z kas są bardzo miłe i starają się w miarę szybko i sprawnie poprowadzić obsługę. Jestem klientka tego banku od 7 lat i jak na razie nie narzekam :)

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Lublin, Zana 32a

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Przyszłam do tegoż...
Przyszłam do tegoż banku z kwitkiem z MUPu. Nie było kolejek, wszystko poszło sprawnie i szybko. Pani z kasy była bardzo miła i uśmiechała się do mnie. Poczułam się miło i profesjonalnie obsłużona.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W ostanim czasie...
W ostanim czasie jakość obsługi w nowogardzkiej placówce znacznie poprawiła się. Personel młody, energiczny, schludnie ubrany, w miarę sprawnie obsługujący klientów. Zmieniony wystrój wnętrz. Jednak do doskonałości jeszcze sporo im brakuje. Największą bolączką nowogardzkiej placówki jest to, że są tylko dwie kasy i niekończące się kolejki do nich. Drugą ważną kwestią jest podział na klientów lepszych i gorszych, mam na myśli to, że nawet niewielkie, jednoosobowe firmy właśnie w kasach obsługiwane są poza kolejnością, przez co pozostali klienci więcej czasu muszą stracić na "swoją kolej", gdyż co rusz podchodzi przedstawiciel "firmy". Może lepszym wyjściem byłoby wyodrębnienie osobnej "biznesowej" kasy? I ostatnia uwaga - bank powinien dostosować swoją dostępność dla osób poruszających się na wózkach oraz dla osób z wózkami dziecięcymi, główne wejście do budynku dla sprawnej osoby nie stanowi problemu, ale dla osoby starszej czy kobiety z wózkiem dziecięcym stanowi nie lada wyzwanie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Nowogard, pl. Wolności 5

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jako kredytobiorca otrzymałam...
Jako kredytobiorca otrzymałam pismo informujące, że Bank jest gotowy do negocjacji wysokości i terminu spłat rat, jeżeli tylko zaszłaby z mojej strony taka potrzeba. Ponadto w Tabeli Prowizji i Opłat, czynności związane z negocjacją zmiany umowy kredytowej, zostały obniżone.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Sytuacja niezmienna praktycznie...
Sytuacja niezmienna praktycznie od chwili przejęcia oddziału od BPH : w sali kasowej zbity tłum czekający w tasiemcowej kolejce do jedynej czynnej kasy ( są cztery stanowiska ). Pozostałe stanowiska - zajmują "doradcy klienta" wyraźnie nie mający zbyt wiele do roboty. Oddział ma zdecydowanie zbyt mały lokal w stosunku do potrzeb, przy czym nikt nie spróbował nawet części operacji ( nie związanych z kasami ) przenieść w inne miejsce, poszerzając prtzestrzeń dla obslugi kasowej.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Przyszliśmy do placówki...
Przyszliśmy do placówki tego banku z żoną, aby zaktualizować dane personalne żony na potrzeby późniejszej komunikacji z bankiem. Przy banku jest dużo miejsc parkingowych, lecz z racji lokalizacji przy tej ulicy szeregu urzędów i instytucji, problem z parkingiem występuje zawsze. Znalazłszy jednak miejsce parkingowe weszliśmy do placówki. W tym momencie aktywne były trzy stanowiska. Przy jednym żywiołowo i głośno rozprawiała starsza kobieta, przy drugim siedziała kobieta a trzecie pozostawało wolne. Podeszliśmy więc do tego stanowiska, obsługiwanego przez młodego mężczyznę ubranego w garnitur, z widocznym identyfikatorem. Zmiana danych ewidencyjnych przebiegła sprawnie. Korzystając z okazji rozmowy z pracownikiem, chcieliśmy się dowiedzieć o warunkach przeniesienia kredytu odnawialnego, w kosztach jego uruchomienia. Mieliśmy także zamiar zrezygnować z papierowych wydruków komputerowych dotyczących konta bankowego oraz kredytu hipotecznego, który w tym banku posiadamy. Młody człowiek spokojnie, cierpliwie i pogodnie odpowiadał na nasze pytania. W momencie, gdy nie miał pewności co do szczegółowej opłaty przy jednym z produktów skierowanych do wąskiej grupy klientów, skonsultował się telefonicznie i natychmiast po tej rozmowie wątpliwości nasze rozwiał. W tym czasie za naszymi plecami utworzyła się kolejka, dało się usłyszeć również spory oczekujących klientów, gdy jedna z pań zapewniała iż 'ona tylko chce się spytać o jedną rzecz'. Obsługujący nas pracownik chcąc zażegnać rodzący się spór zapytał kobietę o cel wizyty. Następnie sprawnie udzielił odpowiedzi, przyjął dokument i zażegnał konflikt. Zrobił to przy tym o tyle szybko, iż nie odczuliśmy żadnego dyskomfortu z powodu odstąpienia od obsługiwania nas. Po tym zdarzeniu na naszą prośbę dokonał zmian w systemie, abyśmy mogli 'widzieć' swój kredyt przy korzystaniu z bankowości elektronicznej w domu. Na koniec wizyty żona poprosiła pracownika o wizytówkę. Okazało się, że wizytówek pracownicy nie mają. W tym wypadku poprosiliśmy pracownika o podanie numeru telefonu kontaktowego. Na to pytanie pracownik odpadł, iż może podać numer telefonu do tej placówki, ale na przyszłość zaprasza nas do swojego nowego miejsca pracy, czyli innej placówki, w której od początku następnego tygodnia będzie pracował.

Marcin_196

31.03.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dla tego konkretnego...
Dla tego konkretnego oddziału 2 banku PKO BP SA należy się najgorsza z ocen pod względem jakości obsługi klienta. Jesteśmy razem z moją mamą klientkami banku od kilku dobrych lat i przez te lata obsługa nie zmieniła się ani odrobinę na lepsze, wręcz jest coraz gorzej. Gdy mam się tam wybrać po prostu robi mi się słabo. I ręczę że nie tylko mi - nie ma klienta, który nie narzekałby tam na obsługę. Dzisiejsza obserwacja, którą opiszę, jest po prostu obrazem, scenariuszem, który powtarza się tam na pewno codziennie a w każdym razie kiedy bym nie była a bywam tam kilka razy w miesiącu przez te lata. Jak zwykle, wchodząc, odstraszyła mnie znów ta bardzo długa kolejka (jakieś 14 osób przede mną). I jak zwykle - kas wszystkich jest 6. Czynna zawsze jedna bądź dwie. Gdy czynne są trzy, to już wielkie szczęście. Jednak tak wszystko się dzieje, że co chwila któraś z pań opuszcza stanowisko, gdzieś idzie, zaraz wraca, po chwili znowu gdzieś idzie - tak jest z każdą, my klienci, którzy już znamy się z widzenia, nazwaliśmy je "kasjerkami biegającymi", stwarzającymi pozory prowadzenia bardzo intensywnej pracy. Te które akurat nie biegają, siedzą na stanowisku w kasie i maja tabliczkę, zazwyczaj obdrapaną "chwilowo nieczynne", co często widać na tabliczce jako "czynne'" , mimo iż jest nie czynne:) "Chwilowo nieczynne" przedłuża się w nieskończoność a kasjerki sprawiają wrażenie że robią coś, czego zrobić wcześniej nie zdążyły i zamiast obsługiwać na bieżąco klientów, odrabiają zaległości. Tak to widzimy my, klienci, na których nie zwraca się kompletnie żadnej uwagi. Ponieważ większość klientów to emeryci i renciści, dziś odniosłam bardzo przykre wrażenie, jak bardzo nie szanuje się ich! Bo ja, młoda, mogę stać tę godzinę, ale krzesełek jest zaledwie dwa czy trzy i ci starsi ludzie stoją po godzinę, półtorej w tej kolejce, podczas gdy pracują tylko dwie kasy bo reszta kasjerek odrabia zaległości. Stojąc dziś w tej kolejce znów słuchałam co mówią klienci między sobą , sama rozmawiałam również, o tej okropnej obsłudze. Wcześniej wielokrotnie, w upalne lato, gdy nie dało się tam wytrzymywać ( bardzo słaba klimatyzacja), podnoszony był niejednokrotnie ostry sprzeciw ze strony klientów, już na głos mówiono, żeby uczynnili wszystkie kasy i żeby ta obsługa się usprawniła, jednak - bez echa, nie zwracano na to żadnej uwagi. Pamiętam, jakiś rok temu kilka kobiet domagało się spotkania z kierownikiem banku, gdy wyszły powiedziały, iż dostały informacje, że dużo pracowników jest na urlopach lub brakuje pracowników i ze kierownik był mało przyjemny. Nie usprawniło się nic, musiały i tak odstać swoje. Dziś patrzyłam na zegar w banku, stałam dokładnie 1godz i 10 minut. I tak zawsze jest. Inną kwestią jest fakt, że pracownice obsługujące kredyty, rachunki, itp bardzo często się mylą i wprowadzają w błąd. To znaczy - co innego mówi pracownica przy stanowisku obsługi, a co innego okazuje się w kasie. Przykładem jest zawsze renta mojej mamy - kiedyś przez błąd pracownicy, danego miesiąca nie wypłacono mamie renty, to znaczy - system zabrał na debet, jak się tłumaczyły, ale błąd był pracownicy, bo wystarczyło wtedy jak pamiętam wpłacić 30zł jakichś odsetek i nic by takiego się nie stało. Co miesiąc dla pewności idziemy do banku wcześniej i pytamy się czterech pracownic czy pięciu, bo jedna wiadomo że zawsze powie coś źle i będzie niespodzianka. Ostatnio również rezygnowałam z karty kredytowej i również pracownica czegoś nie zrobiła prawidłowo, bo karta nadal była aktywna, pomogła dopiero interwencja w centrum kart kredytowych w Warszawie. Wracając do dzisiejszej obserwacji - gdy wreszcie doczekałam się na swoją kolej, dokonałam wpłaty , na szczęście nie miałam zbyt skomplikowanej operacji, więc poszło sprawnie. Gdy wychodziłam z banku, kolejka nadal liczyła około 20 osób... Myślę, że potrzebna jest mocna interwencja, bo my, klienci jesteśmy bezradni. Podczas oczekiwania zwróciłam uwagę na czystość witryn, drzwi, itp -również pozostawiają wiele do życzenia, szyby są brudne. Kiedyś dokonywałam wpłaty w PKO w innym mieście. Duży oddział, dużo klientów, ale praca kasjerkom "paliła się w rękach", było tak sprawnie, że aż nie wierzyłam. Więc jednak można w ten sposób!

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, pracownicy zorientowani na potrzeby klienta. Agencja mała ,ale przytulna. Pracownicy podają kilka wariantów dla klienta (np; w sprawie symulacji kredytu), wyrażają swoja opinię na korzyść klienta.Pracownicy informują klienta o nowych usługach. zastosowanych w agencji.

Ewa_181

10.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wszedłem do głównego...
Wszedłem do głównego oddziału banku PKO BP w Białymstoku i przeżyłem szok: kolejka jak przed 1989 rokiem. Ogonek sięgał aż do drzwi wejściowych, po drodze kilkukrotnie zakręcając! Po 2 godzinach przyszła moja kolei, niestety uprzedził mnie konwojent zdający jakieś swoje rzeczy. Następnie pani za stolikiem długo i spokojnie sprzątała swoje papierki. No i przyszła moja kolej! Niestety wyżej wymieniona pani okazała się równie kompetentna jak ja! Po każdym moim pytaniu wykonywała telefon do swoich koleżanek, trwało to niemiłosiernie długo, ale w końcu udało mi się zgromadzić niezbędne informacje.

Piotr_138

24.02.2009

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 16

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zbierając informacje na...
Zbierając informacje na temat aktualnej oferty kredytowej w zakresie kredytów hipotecznych razem z mężem odwiedziliśmy Bank PKO BP SA. Spośród zebranych ofert jak na razie kredyt z tego banku kosztowałby nas najwięcej, ale jeśli chodzi o obsługę przez pracownicę banku, to nie mam nic do zarzucenia. Kompetentna, rzeczowa i miła. Czyli wszystko co w tym temacie jest istotne. Spotkanie rozpoczęło pytanie o nasze dochody, formę zatrudnienia, zobowiązania, liczbę osób w rodzinie itd. Mając pełny obraz naszej sytuacji finansowej i potrzebną nam kwotę kredytu Pani przedstawiła nam bardzo szczegółowo ofertę banku (symulację spłat rat w kilku wariantach, wszystkie opłaty dodatkowe związane z kredytem, niezbędne dokumenty potrzebne do ubiegania się o kredyt). Poinformowała nas również, że od marca zostanie obniżone oprocentowanie i być może zostanie wprowadzona jakaś promocja (np. obniżenie prowizji bankowej). W czasie naszej rozmowy zadzwonił jej telefon komórkowy. Zapytała nas czy nie mamy nic przeciwko żeby odebrała, a jako że nie mieliśmy wyszła na moment z pokoju, żeby porozmawiać. Po chwili wróciła przepraszając nas bardzo za zamieszanie. Zaprosiła nas ponownie do banku i podziękowała za rozmowę. Otrzymaliśmy też oczywiście wizytówkę żebyśmy wiedzieli do kogo mamy wrócić. Pełen profesjonalizm. To było spotkanie z prawdziwym doradcą klienta.

scorpio

18.02.2009

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 16

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wizyta w PKO...
Wizyta w PKO BP związana była z chęcią dokonania wpłaty pieniędzy na konto. Pewna kwota pieniędzy była w bilonie. Bank wyposazony jest w urządzenie wydające bileciki z numerkiem i liczbą oczekujących do obsługi. Urządzenie to działa nie najlepiej ponieważ zarówno ja, jak i kilka osób przede mną męczyło się z naciskaniem na ekran - trzeba bardzo mocno nacisnąć właściwy kwadrat żeby wydrukował się bilet. Po otrzymaniu biletu rozpoczął się długi etap oczekiwania na przywołanie do obsługi. Należy tutaj uzbroić się w cierpliwość i odczekać dobrych parę minut - ja swoje odczekałem po czym udałem się do okienka w celu dokonania wpłaty. Po zadeklarowaniu kwoty wpłaty pracownik banku zapakował wpłacane przeze mnie pieniądze w woreczek i zniknął z nimi za drzwiami. Po 10 minutach wrócił i zaksięgował wpłatę. Według mnie wpłata ta powinna być przeliczona w mojej obecności a nie gdzieś na zapleczu - pierwszy raz spotkałem się z czymś takim. W międzyczasie kiedy pracownik liczył pieniądze na zapleczu zdążyłem zapoznać się z danymi osobowymi klienta, który dokonywał transakcji przede mną, a której potwierdzenie leżało na półce obok stanowiska kasjerskiego - imię i nazwisko, adres, kwota wpłaty, nr rachunku. Cała transakcja wraz z oczekiwaniem w kolejce zajęła mi około 30 minut więc moim zdaniem dość dużo jak na prostą czynność jaką jest wpłata około 1000 złotych. Ocena jest niska za - długi czas oczekiwania, jakość obsługi i brak zabezpieczenia danych klientów.

Bryku

18.02.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Deutsche Bank

(4.10)

Lepiej
Gorzej

Narodowy Bank Polski

(3.98)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale PKO BP na ul Barczewskiego 1 w Olsztynie wywarła na mnie pozytywne wrażenie. Lokal jest bardzo przestronny, nowocześnie urządzony i zaskakująco czysty, wydawał się wręcz pusty i sterylny jak muzeum. Panuje tam spokojna atmosfera, wręcz grobowa cisza. Nie ma ludzi, ani kolejek. Ogólne wrażenie pozytywne, choć szaro i smutno. Oddział mieści się na parterze wieżowca przy dużym i w połowie pusty parkingu, niemal w samym centrum miasta, wiec dostęp jest doskonały Sam lokal i wejście do niego oraz szyld na budynku jest troszkę z tyłu, za Biedronką, więc trzeba się rozglądać by go odszukać, ale nie jest to specjalnie trudne. Byłem tam dwukrotnie, stawiając się na umówione wcześniej spotkanie z doradcą kredytowym. Natychmiast po wejściu i poinformowaniu siedzącą przy biurku pracownice kim jestem i po co, zostałem grzecznie zaprowadzony do odpowiedniego pokoju gdzie czekał już doradca. Cechował się nienaganną kulturą osobistą oraz wiedzą w swoim fachu. Gdy nie rozumiałem jakiegoś terminu, zapytany chętnie i dokładnie tłumaczył mi o co chodzi. Przy drugiej wizycie rozmawiałem z innym doradcą, tym razem kobietą, ale całość przebiegła równie sprawnie, profesjonalnie i z zachowaniem wysokich standardów. Choć nie nazwał bym go przytulnym, to miejsce cechuje profesjonalizm na każdym poziomie, polecam.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!