PKO BP

(4.12)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2380 z 3346)

W dużym oddziale...
W dużym oddziale dużego banku chciałam zrealizować wpłatę gotówkową w walucie obcej na swoje konto walutowe w PKO BP SA. Przed okienkiem kasy walutowej ok. 6 osób. Przy kasie wywieszka, że czynności w walucie obcej realizowane są w pierwszej kolejności. Dało mi to prawo, do zajęcia pierwszego miejsca wśród oczekujących. Radość trwała krótko. Osoba przy okienku była obsługiwana przez pół godziny. Miałam czas na obserwacje. Na dużej sali, duży tłum ludzi. Przed każdą salą kolejka. Bardzo duża kolejka przed jedynym okienkiem informacji. Zdenerwowanie ludzi narastało, bo niektórzy, żeby załatwić swoją sprawę, musieli stać w kolejkach do kilku okienek. Brakuje osoby d/s pierwszego kontaktu z klientami, która wita klienta, informuje, gdzie powinien się udać i dba o jego dobre samopoczucie. Z banku wyszłam po 40 minutach, zła, że na tak prostą czynność straciłam tyle czasu.

Urszula_15

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Poszłam do banku...
Poszłam do banku zapytać o kredyty studenckie i niestety, niczego się nie dowiedziałam. Pani siedząca za ogromną barierka nie miała o tym zielonego pojęcia. Tak więc wyszłam z banku z przysłowiowym kwitkiem Podsumowując: - w banku było ciemno i ponuro - przerażające, wielkie barierki odgradzające klienta od pracowników banku - absolutnie niemożliwym jest załatwienie czegokolwiek na siedząco (a przecież trzeba nieraz wypełnić jakieś formularze, złożyć podpisy).

Elżbieta_10

26.09.2008

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (32)
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wpłacając pieniądze na...
Wpłacając pieniądze na konto firmowe zawsze napotykam irytującą sytuację. Klienci, czekający przy kasie po wpłatę/wypłatę gotówki (jest to min 15 osób). Kolejka oburzonych, sfrustrowanych i zdenerwowanych ludzi, którzy domagają się otwarcia choćby jeszcze jednego okienka (a są jeszcze chyba 3 nieczynne - wynikiem tego są wieczne kłótnie miedzy klientami i pracownikami i atmosfera w tym banku jest tragiczna). Jest to tylko przykładowa sytuacja a jest ich wiele. Wiem jak to jest być ocenianym i jak oceniać gdyż pracowałem 3 lata jako kierownik zmiany na stacji paliw PKN Orlen.

Marcin_159

25.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałam pilnie wpłacić...
Chciałam pilnie wpłacić pieniądze na moje konto. Poszłam do oddziału banku, w którym nie mam założonego konta. Ale pomyślałam, że skoro to ten sam bank to taką operację mogę wykonać. Gdy doszłam do okienka, pan obsługujący mnie stwierdził, że nie jestem klientem tego banku. Powiedziałam, że jestem klientką PKO BP. On zaś twierdził uparcie, że mam iść do swojego oddziału. Nie miałam czasu, aby iść na drugi koniec miasta i powiedziałam, że bank jest jeden. Kasjer nie miał wyjścia: przyjął pieniądze, wpłacił na moje konto w "innym" banku. Zrobił to z wielką niechęcią.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Największy bank w...
Największy bank w mieście, brak miejsc parkingowych (dokładnie na 10 aut). Straszne kolejki, nie do opisania, na siedem okienek przyjmujących zlecenia, trzy otwarte. Kolejki po dziesięć osób co najmniej. W banku spędziłem około pół godziny by dokonać wpłaty na konto. Brak okienek dla działalności gospodarczej oraz ajencji PKO powoduje straszne przeludnienie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Grudziądz, Podhalańska 11

Nie zgadzam się (31)
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Od roku jestem...
Od roku jestem klientką tego banku. Posiadam w nim konto internetowe INTELIGO. Do jego założenia skusił mnie fakt możliwości uniknięcia kolejek i ciężkich przepraw z "paniami z okienka" I nie zawiodłam się. Prawie każdą sprawę mogę załatwić przez internet. Łatwo i bez problemu mogę zarządzać swoim kontem. Bank ten posiada bardzo dobrą sieć bankomatów i punktów ajencyjnych. Nie ma więc problemów z wpłatą i wypłatą pieniędzy. Niskie opłaty i prowizje również są istotną zaletą.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałem się dokładnie...
Chciałem się dokładnie dowiedzieć, jakie muszę przygotować dokumenty, oraz jakie są wszelkie warunki wzięcia kredytu. Jest kilka powodów mojej niskiej oceny dla tego banku, a dokładniej mówiąc dla tego oddziału banku PKO BP. Gdy przyszedłem do banku, było w kolejce 5 osób. Co prawda były czynne wszystkie cztery stanowiska obsługi (dwa kasowe oraz dwa do obsługi klienta), lecz były one niewłaściwie obsadzone w personel, co za chwilę wyjaśnię. Osoby idące do działu kasowego w większości były sprawnie obsługiwane, lecz w pewnym momencie na 3 z 4 stanowisk (2 kasowe oraz jedno obsługi klienta) pojawili się klienci, z którymi obsługa banku miała wyraźny problem. Problem ten jednak nie dotyczył zachowania klientów, lecz braku wiedzy merytorycznej pracowników banku. Czekając na swoją kolej (od wejścia do banku 40-45 minut) postanowiłem bliżej zapoznać się z tymi problemami pracowników banku. Ta placówka jest stosunkowo nieduża powierzchniowo, więc było to możliwe (usłyszenie rozmowy pracowników z klientami). Jakiś czas temu pracowałem w branży finansowej (konta, kredyty, polisy, inwestycje) i doszedłem do wniosku, że pracownicy banku nie potrafili sobie poradzić ze stosunkowo prostymi pytaniami klientów, bez przerwy chodzili między sobą i kontaktowali się, a kierownik (będący na 4 stanowisku) nie był w stanie sprawnie obsługiwać klientów, przez ciągłe przerywanie jego pracy przez pozostałych pracowników. Nie daję najniższej oceny, ponieważ wiem, że taka sytuacja, że nagle pojawia się kilku klientów z poważniejszymi pytaniami, niż 99% klientów banku, nie zdarza się co chwilę, lecz uważam, że bank jest źle przygotowany na takie sytuacje. Odniosłem wrażenie, że co najmniej 3 osoby, będące akurat w placówce, nie miały dużego doświadczenia bankowego, oraz doświadczenia w pracy z klientem (widać to było po sposobie prowadzenia rozmowy, gestach, sposobie odpowiedzi na pytania klienta). Uważam, że to jest błąd kierownictwa placówki. Gdy wreszcie, po 45 minutach oczekiwania, zostałem poproszony do podejścia na stanowisko, musiałem poczekać kolejne 3-5 minut zanim pani skończyła porządkować dokumenty po poprzednim kliencie (uważam, że to skandal, żebym widział jak pracownik banku segreguje dokumenty innych klientów - w ciągu tych 3 minut byłem w stanie bez problemu, z dokumentów leżących na stole, odczytać, kto wziął właśnie kredyt, na niemałą kwotę 50 tys zł.- gdzie ochrona danych i choćby minimum tajemnicy bankowej?!). Według mnie ta pani powinna uczciwie powiedzieć, że mogę podejść za dwie minuty czy za pięć, lub po prostu powiedzieć, że poprosi mnie za chwilę. Gdy rozpoczęliśmy rozmowę pojawiły się dwie sprawy, na które pani nie potrafiła mi odpowiedzieć. W tym momencie poprosiłem o spotkanie z osobą bardziej kompetentną, co doprowadziło do tego, że pozwolono mi wejść do gabinetu dyrektora placówki. Od tego momentu bank zaczął zbierać u mnie plusy, ponieważ dyrektor okazał się osobą naprawdę kompetentną i dobrze znającą się na obsłudze klienta. Fakt, że było również kilka pytań, na które nie potrafił mi odpowiedzieć od razu, ale słowami: "Pozwoli Pan, że oddzwonię do Pana bądź skontaktuję się mailowo i przekażę odpowiedzi na te pytania, gdy tylko zdobędę bardziej szczegółowe informacje" wzbudził we mnie duże zaufanie. Widać było, że nie oszukuje lecz wprost mówi wszystko i to rozumiem. W tej chwili czekam na telefon od tego pana z informacjami. Dużym plusem także jest w tej placówce porządek i sposób umieszczania materiałów reklamowych. Zauważyłem, że niezależnie od tego, gdzie się oczekuje na swoją kolej (miejsce siedzące przy oknie, czy stojące przy drzwiach), zawsze ma się łatwy dostęp do bogatej oferty ulotek i folderów reklamowych (wbrew pozorom to dobra sprawa, jeśli komuś przyjdzie czekać 45 minut...).

Tomasz_163

24.09.2008

Placówka

Śrem, Chłapowskiego 31

Nie zgadzam się (26)
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Poszedłem do banku...
Poszedłem do banku ze swoją dziewczyną, która miała konto studenckie i parę dni temu skończyła 26 lat. Na 2 dni przed tą datą zaczęła mieć problemy ze swoja kartą bankomatową tj. przy płatnościach kartą miała odrzucane wszystkie transakcje a w dniu następnym nie mogła nawet podjąć gotówki w bankomacie. Do tego wszystkiego został jej zablokowany dostęp do konta przez internet. W związku z powyższa sytuacją postanowiliśmy udać się do banku. Tam pani, po sprawdzeniu stwierdziła, że z kartą jest wszystko w porządku. Na pytanie odnośnie tego, jak bank nie informując pozbawia klienta dostępu do swoich pieniędzy pani stwierdziła: przecież nic się nie stało a właściciel konta powinien już otrzymać propozycję odnośnie dalszej współpracy listownie. Tylko, że żadnego listu nie otrzymał. Na nasze argumentacje, że jest to główna przyczyna do zamknięcia konta pani dalej próbowała nas od tej decyzji odwieść, jednak nie potrafiła przedstawić żadnych konkretnych argumentów. Poza tym nie potrafiła podstawowych rzeczy wyjaśnić, dlaczego doszło do takiej sytuacji.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Korzystam z ...
Korzystam z bankowości internetowej i w dniu wczorajszym błędnie wpisane zostało hasło. System się zawiesił. Skontaktowałam się telefonicznie z moim oddziałem banku w Grajewie, w celu odblokowania konta. Pracownicy banku mają jednakowy sposób komunikacji z klientem co sprawia, że wszelkie problemy są załatwiane szybko i profesjonalnie. I tak było tym razem. Po przedstawieniu problemu poinstruowali mnie co zrobić, by odblokować system oraz jak postępować i gdzie się kontaktować gdyby problem się jeszcze pojawiał. Rozmowa była rzeczowa - zajęła ok. 5 minut i przyniosła oczekiwany przeze mnie efekt. Zauważyłam, że pracownik obsługi klienta posługiwał się schematem w rozmowie ze mną, ale nie dało się odczuć sztuczności, która często w takich sytuacjach się pojawia. Jestem bardzo zadowolona z kontaktu z tym pracownikiem.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Grajewo, Wojska Polskiego 50

Nie zgadzam się (19)
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bardzo fajny bank!...
Bardzo fajny bank! Dzięki temu, że mam konto Inteligo mogę prawie wszystko załatwić bez problemu. Przez internet, WAP i telefonicznie. Wystarczy zadzwonić lub odwiedzić stronę. Bardzo dobre zabezpieczenia, konkretni konsultanci.

zalogowany_użytkownik

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
17 września między...
17 września między godziną 10 a 13 nie było w naszej miejscowości prądu (planowane). O godzinie 14 poszłam do bankomatu PKO B.P. w Knurowie wybrać pieniądze. Na drzwiach zastałam kartkę, że z powodu braku prądu oddział jest zamknięty (w środku paliło się światło). Przed bankiem stało dwoje (poza mną) zdenerwowanych klientów. Poza tym nagminne jest niedziałanie urządzenia do wydruku operacji na koncie. Właściwie za każdym razem jak bywałam w tym oddziale urządzenie to nie działało, a z paniami w okienku lepiej nie rozmawiać (jeszcze mogą nakrzyczeć). Właśnie z powodu obsługi w tym oddziale przeniosłam konto do bankowości internetowej.

Małgorzata_162

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wypłata gotówki z...
Wypłata gotówki z konta osobistego w okienku kasowym. Po wejściu na salę od razu negatywne wrażenie wywołała długa kolejka (około 15 osób). Taka sytuacja jest dość często spotykana. W banku obowiązuje system jednej kolejki, przez co kolejka wije się po całej sali a ostatnie osoby w kolejce stoją w drzwiach i na korytarzu. Dodatkową irytację wywołuje fakt, że czynne są jedynie 2 kasy z 5 możliwych. Sprawia to wrażenie niedbania o klienta i złej organizacji. Po kilkunastu minutach zostałam obsłużona przy okienku kasowym. Obsługa była sprawna i zajęła kilka minut.

zalogowany_użytkownik

23.09.2008

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (21)
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Udałem się do...
Udałem się do mojego banku z przymusu, gdyż normalnie wszystko mogę załatwić przez internet lub telefon. Tego dnia jednak bankomaty PKO BP nie chciały wypłacić mi gotówki. Obszedłem chyba z pięć bankomatów w centrum Łodzi i wreszcie postanowiłem odwiedzić oddział banku. Tak się złożyło, że był to główny oddział w Łodzi, ale ja byłem tam chyba drugi raz w życiu. Siedziba ta to potężne przedwojenne gmaszysko (albo jeszcze starsze), w środku bardzo elegancko i przyjemnie urządzone. Jest gdzie usiąść, są też pulpity do szybkiego wypełniania druków na stojąco. Przestrzeń jest ogromna. Nawet jeśli kolejki byłyby powyżej wszelkich dopuszczalnych norm, to i tak pewnie znikłyby w tym wnętrzu. Okienek i punktów obsługi bardzo dużo. Po lewej, po prawej i na wprost - trzy rzędy. Na szczęście czytelnie oznakowane. Podszedłem do stanowiska opisanego jako "obsługa kart". I tu pierwszy zgrzyt - mojej karty to stanowisko nie obsłuży. Bo konto mam internetowe, a to jest co innego. Tu tylko zwykłe karty PKO BP. Skierowano mnie do kasy. Zmartwiłem się podwójnie, bo nie dość, że nic nie załatwiłem tam gdzie oczekiwałem, to jeszcze okazało się, że do kas stoi kolejka. Nieduża, kilka osób, oczywiście nie zauważyłem jej wchodząc do banku. Z kilku (a może kilkunastu kas) czynne były tylko dwie. Kilka osób w kolejce oznaczało jakieś 20 minut czekania. To było nerwowe 20 minut, bo klienci nie utworzyli regularnego ogonka, tylko przycupnęli w różnych miejscach, jak w poczekalni do dentysty. Niby każdy wiedział za kim stoi (lub siedzi), ale pewien niepokój był. Czy tak trudno wprowadzić system numerków? W głównym oddziale wielkiego banku w wielkim mieście? W końcu jednak nadeszła moja kolej. Pani w kasie była bardzo miła, uczynna i współczująca. Tak, współczująca, bo niestety, nie mogła spełnić mojego żądania, czyli wypłacić mi pieniędzy. Bo ta karta jest tylko do płacenia lub do bankomatów, a poza tym moje konto jest internetowe, a nie normalne - usłyszałem. Byłem wściekły, ale nie na kasjerkę, tylko na idiotyczny system działania banku. Owszem, mam konto internetowe Inteligo, ale jest ono prowadzone przez ten właśnie bank PKO BP. Bank jednak tkwi chyba jeszcze w zeszłym stuleciu, skoro nie zapewnia obsługi konta internetowego również w bardziej tradycyjny sposób. Chociaż jednak trochę zapewnia, bo wpłacać w okienku mogę. I to nawet bez karty, numer konta wystarczy. Tylko wypłacić nie ma jak. Wiedziałem, że nic tu więcej nie wskóram. Zadzwoniłem do znajomego, który pracuje nieopodal, czy nie pożyczyłby mi 20 zł. Po kwadransie miałem pieniądze, a po kilku godzinach awaria systemu kart VISA została naprawiona. W międzyczasie zadzwoniłem na infolinię Inteligo, gdzie, jak zwykle zresztą, otrzymałem rzetelne informacje, których potrzebowałem. Oczywiście dzwoniłem, aby się dowiedzieć, co się w ogóle dzieje i czy mam jakąś możliwość wypłaty pieniędzy w takiej sytuacji. Okazało się przy tym, że pani w okienku kasowym w oddziale banku była równie uprzejma, co niekompetentna. Na kartę Inteligo bowiem MOŻNA wypłacać pieniądze w oddziałach, a ona wprowadziła mnie w błąd. Za to kolejny duży minus, tym razem dla kasjerki. Tak czy inaczej jednak, nawet gdyby kasjerka była bardziej kompetentna, to i tak by mi nie pomogła - z powodu ogólnej awarii systemu kart VISA.

Mariusz_5

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Co dwa dni...
Co dwa dni wpłacam pieniążki na konto firmy, w której pracuję. Po wejściu do banku czekam w kolejce, czasem 30 minut, czasem 80. Gdy odczekam swoje, podchodzę do kasy i podaję pieniążki sympatycznej i uprzejmej pracownicy banku. Po ok. 5 minutach wychodzę.

Małgorzata_148

23.09.2008

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (24)
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Spotkałam się z...
Spotkałam się z Doradcą Kredytowym w celu porozmawiania o kredycie hipotecznym. Doradca zupełnie nie stosował się do standardów: brak uśmiechu, przedstawienia się klientowi, odbieranie prywatnych telefonów podczas naszego spotkania. Oprócz zachowań, które według mnie są karygodne (u sprzedawcy!), spotkałam się z brakiem wiedzy merytorycznej. Doradca nie potrafił na bardzo wiele pytań udzielić informacji. Zdarzały się również błędne odpowiedzi.

Magdalena_215

23.09.2008

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 60

Nie zgadzam się (23)
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po wejściu do...
Po wejściu do pomieszczenia zauważyłem ogólnie panujący harmider. Stojąc w kolejce zaobserwowałem, że klienci przechodzą często z jednego okienka do drugiego, chyba nic przy tym nie załatwiając, bo mieli coraz gorsze miny. Stałem w kolejce ok. 20 minut. Na podłodze znajdowało się kilka śmieci i ogólnie była zakurzona. Pani w okienku nie była miła, odpowiadała zdawkowo na moje pytania, podczas obsługi rozmawiała także z inną pracownicą na tematy prywatne.

Apacz

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Z racji nagminnych...
Z racji nagminnych kolejek w oddziale banku (co również wpłynęło na złą ocenę) postanowiłem miesiąc temu uaktywnić internetową obsługę konta bankowego. Udałem się do wyznaczonego do tego celu pomieszczenia w oddziale banku, niestety, te same panie zajmowały się takimi sprawami jak moja ale także udzielaniem kredytów, gdzie procedury są znacznie dłuższe i bardziej skomplikowane. No więc czekałem w kolejce około 0,5 godziny na swoją kolejkę a gdy już doszedłem do okienka pani poprosiła, żebym chwilkę zaczekał i tak kolejne 0,5 godziny przewracała jakieś papiery. Może to i ważne było ale na dwie pracownice tylko jedna zajmowała się obsługą klientów, których za mną zebrało się około 6 osób i wszyscy czekali, aż pani skończy segregować jakieś dokumenty. W końcu pani zaprosiła mnie do stanowiska i tu należą się jedyne słowa pochwały: szybko, jasno i zrozumiale objaśniła procedurę pierwszego logowania i weryfikacji danych w serwisie internetowym banku i wręczyła mi kartę z hasłami jednorazowymi. Ale to jedyne plusy dla tej firmy bo za dostęp za pośrednictwem internetu każe sobie płacić 2 PLN miesięcznie, gdzie konkurencja nic nie chce bo zna dokładnie wyniki badań wskazujące, że usługi za pośrednictwem internetu to najtańszy sposób świadczenia takich usług (w PKO BP chyba to wciąż luksu).

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Bartoszyce, pl. Konstytucji 3 Maja 21

Nie zgadzam się (21)
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym udałem się z wizytą do oddziału banku, celem dokonania operacji pieniężnej w kasie banku. Przed wejściem do oddziału, a było to około godz. 8 rano, stała już długa kolejka oczekujących. Kolejka po otwarciu oddziału ciągle rosła ponieważ tempo obsługi było bardzo wolne. Pracownicy kas w ogóle nie zwracali uwagi na klientów, nie starali się inicjować rozmowy, nie witali klientów, nie nawiązywali nawet kontaktu wzrokowego. Pracownica kasy, u której dokonywałem operacji, nie starała się zainteresować klienta ofertą banku. Pomimo moich pytań o ofertę kredytową, nie otrzymałem na nie żadnej odpowiedzi. Pracownica kasy nie starała się nawet pokierować mnie do osoby, która mogłaby udzielić informacji na zadawane pytania. Po odejściu od kasy udałem się na stanowisko obsługi klienta, aby tam zapytać o ofertę kredytową. Pracownica udzieliła kliku odpowiedzi, nie starała się jednak nawiązać dłuższej rozmowy sprzedażowej ani utrzymać kontaktu telefonicznego celem dalszej sprzedaży. Na uwagę zasługuje też bardzo słaba organizacja pracy zespołu kasjersko-dysponenckiego oraz brak zainteresowania kierownictwa oddziału sytuacją na sali obsługi klienta. Przyznana ocena -5 wynika z ogólnej złej i nieprzyjaznej dla klientów sytuacji w oddziale banku. Praca oddziału zorganizowana jest źle, pracownicy nie potrafią zachować podstawowych wymogów obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Łęczyca, al. Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (31)
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Podczas wizyty zamierzałem...
Podczas wizyty zamierzałem wypłacić gotówkę w kasie banku. Z trzech kas czynne dwie, jedna kolejka do obydwóch stanowisk. Mimo sprawnego załatwiania kolejnych petentów kolejka prawie pod drzwi wejściowe banku. Gdy jestem już prawie u celu (4 w kolejce) wysiada system obsługujący komputery w oddziale banku. Obsługa nie potrafi udzielić informacji ile czasu potrwa ponowne jego uruchomienie. Opuszczam bank zły z powodu braku gotówki i szczęśliwy, że w trakcie awarii systemu nie korzystałem z bankomatu.

Mariusz_38

22.09.2008

Placówka

Radomsko, Reymonta 16/18

Nie zgadzam się (22)
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Poszedłem do banku...
Poszedłem do banku w celu pobrania listy haseł jednorazowych do obsługi konta internetowego. Po odczekaniu swojego (zdecydowanie przydałoby się w tym oddziele usprawnić obsługę), rozpoczęła się cała procedura związana w wydaniem nowej listy. Pani była bardzo miła, wysłuchała w jakiej sprawie pofatygowałem się do oddziału i przystąpiła do samej procedury. Niemniej w trakcie operacji zostałem przeproszony, pani która mnie obsługiwała wykonała kilka telefonów służbowych związanych z wyjaśnieniem jej błędnego bilansu kasowego.

Wojciech_65

22.09.2008

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 15

Nie zgadzam się (18)
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo przyjazny oraz...
Bardzo przyjazny oraz kompetentny personel, każda wątpliwość wyjaśniona w trakcie jednej rozmowy oraz pełne zaangażowanie w rozwiązanie problemu. Jestem bardzo zadowolony z usług tego banku.