Jakość Obsługi - Profil firmy

Chcialem dowiedzieć sie...

Chcialem dowiedzieć sie więcej o kontach walutowych. Po przybyciu do tejże placówki, niestety nie odnalazłem wskazówek nt tego gdzie mogę zadać moje pytania i z kim porozmawiać. Zapytałem więc jednego z pracowników i wskazał mi "okienko" nr 4. Po około 5 min zostalem zaproszony. Pracownica nie była w żaden sposób zaangażowana. Na pytania odpowiadala zdawkowo, nie przedstawiła mi żadnych konkretów np dot opłat za przelewy zagraniczna. Nie "obdarowała" mnie żadnymi materiałami...Niestety ocena negatywna.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wizyta w celu...

Wizyta w celu dokonania opłat, z 4 okienek kasowych czynne 2 w tym jedno dla klientów instytucjonalnych, kolejka liczyła 9 osób do jednego czynnego okienka, załatwienie prostej czynności zajęło mi 45 minut pobytu w banku

Kamil_16

17.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obserwacja nastapiła przy...

Obserwacja nastapiła przy okazji uzyskiwania wiadomosci o kredycie studenckim. Obserwowałem wszystko tzn. jak jestem obsługiwany czy uzyskuje odpowiedzi na wszystkie pytania i czy są one wpełni zadowalające. Z ogolnej obsługi tzn. z podejscia do klienta czyli mnie jestem zadowolony bardzo mila obsługa, odpowiedzi na pytania rowniez wystawiam opinie zadowalająca chociaz mozna oczekiwac wiecej od Pani, ktora mnie obsługiwała.Ogolnie jestem zadowolony z jakosci obsługi w tym banku co pewnie zaowocuje dalsza współ[raca z tym bankiem.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W sali obsługi...

W sali obsługi klienta w widocznych stanowiskach obsługi klienta personel w ilości 9 osób. Z zaplecza permanentnie pojawiają się i znikają pracownicy w ilości około pięciu osób. Na wprost lada przy której pracują dwie panie obsługujące stanowiska kasowe dla klientów indywidualnych, jedna prowadzi również obsługę poza kolejnością klientów posiadających rachunki firmowe. Dwa stanowiska przy tej ladzie nie są obsadzone. Do tej lady kolejka 21 klientów plus kilku dochodzących w czasie oczekiwania oraz tych uprzywilejowanych z rachunkiem firmowym. Razem około 30 osób. Z prawej strony lada za którą przy stolikach obsługiwane są instytucje z osobowością prawną: deweloperzy, fundacje, spółdzielnie mieszkaniowe etc. Za nią dwa czynne stanowiska i dwie miłe panie zajęte sobą. Klientów brak Z lewej lada za którą przy stolikach obsługiwani są na bieżąco klienci rachunków indywidualnych: kredyty, zmiany danych itp. Jest duży ruch ale bez kolejki. Panie obsługujące klientów są elegancko ubrane, uprzejme i cierpliwe na zaczepki klientów z kolejki. Do lady kasowej dotarłem po 90 minutach oczekiwania, po pierwszych trzydziestu minutach jeden z klientów wyprosił o dodatkową osobę do obsługi kasy. Za kilkanaście minut uruchomiono kolejne czwarte stanowisko, co skróciło trochę kolejkę. W sali obsługi znajdują się dodatkowe lady i ekspozytory na których wyłożone są w dużych ilościach materiały reklamujące usługi banku, na widocznym miejscu znajdują się tabele prowizji i opłat a przed wejściem w wiatrołapie na stole znajdują się bezpłatne gazetki bankowe. Ocena niska za złą organizację, brak elastyczności, klient musi prosić o sprawniejszą obsługę. Długie kolejki do kas.

Józef_4

16.10.2008

Placówka

Kraków, os. Bohaterów Września 2A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W miesiącu sierpniu...

W miesiącu sierpniu otworzyłam konto bankowe. Kilka dni temu otrzymałam telefoniczną informację z banku w celu stawienia się i zweryfikowania parametrów zapisanych na umowie. Po przybyciu do stanowiska obsługi kont osobistych zostałam skierowana do okienek/kas. Po przestaniu 20 minut w kolejce, podejściu do okienka i poinformowaniu i celu przybycia zostałam po raz kolejny odesłana do poprzedniego stanowiska. Ostatecznie odszukano osobę otwierającą moje konto. Sprawa dotyczyła błędu wprowadzenia numeru oddziału bankowego. Przez całe zamieszanie straciłam mój prywatny czas, przy czym zajmowałam miejsce innym osobom w kolejce. W banku tym nietstety sprawy kont bankowych załatwiane są również przy okienku kasowym, co znacznie wydłuża czas oczekiwania na załatwienie czegokolwiek.

Monika_204

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

No i po...

No i po raz kolejny jak przychodzi wypłata bankomat PKO BP jest nieczynny. Co miesiąc jest tak samo. To jest męczące. Bo wtedy trzeba korzystać albo z bankomatu innego banku i płacić prowizję albo jechać do Gliwic do bankomatu PKO BP.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałam dokonac opłaty,kolejki...

Chciałam dokonac opłaty,kolejki maskarycznie długie a okienek do obsługi raptem dwa. Ponadto Panie przy okienkach oprucz obłsugi kasowej zajmują się sprzedażową obsługą klienta. Także opłacenie jednego przelewu trwa góra 5 minut podczas, gdy przede mną stoją 3 osoby i każda obsługiwana jest 30minut

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Sopot, Bohaterów Monte Cassino 32/32

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wizyta w placówce...

Wizyta w placówce mała na celu zasięgnięcie informacji na temat kredytu studenckiego. Pracowniczka d/s obsługi tego typu usług przywitała mnie uśmiechem i z życzliwością zaproponowała zajęcia miejsca na krześle. Zadawane przeze mnie pytania dotyczyły warunków jakie trzeba spełnić aby otrzymać kredyt a także wymaganych dokumentów. Informacje które otrzymałam były wyczerpujące i na temat, przekazany w prosty i łatwy do przyjęcia sposób. Zostałam poinformowana jakie dokumenty powinnam dostarczyć przy składaniu wniosku a także gdzie i w jaki sposób mogę je zdobyć. Otrzymałam także materiały drukowane w których były zawarte kluczowe informacje na interesujący mnie temat.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w banku zapytałam jedną z pracowników o dokumenty potrzebne do uzyskania kredytu na swoim koncie. Pani ta stwierdziła, że potrzebna będzie tylko pieczątka firmy, więc na drugi dzień poszłam do banku z pieczątką do innej pani, gdyż tamtej nie było i ta pani powiedziała, że koleżanka wprowadziła mnie w błąd gdyż potrzebne są jeszcze zaświadczenia z us i zus.

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2008

Placówka

Inowrocław, Kr. Jadwigi 39

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zrezygnowałem z usług...

Zrezygnowałem z usług tego banku, gdyż olbrzymie kolejki do okienek i niezrozumiałe zachowanie personelu, było niemożliwe do zaakceptowania dalej. Przychodziłem dwa lata, prawie codziennie i zawsze pani szukała przelewów, potem sprawdzała, czy pieniądze są zaksięgowane a następnie oznajmiała (często), że nie są i nie może wypłacić. Jak już były, to prawie zawsze kwestionowała mój podpis, mimo, że po takim czasie znała mnie prawie osobiście, wiedziała że jestem osobą, za którą się podaję.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 23-25

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałam zamknąć konto,...

Chciałam zamknąć konto, gdyż jego ważność się już kończyła(konto studenckie). Najpierw trafiłam na nową pracownicę, która nie potrafiła mi pomóc, więc musiałam znów stanąć w ogonku. Pani która mnie obsługiwała chyba do końca nie była zorientowana w temacie, gdyż co chwilę prosiła o pomoc koleżanki. Jedna z nich przy mnie mówiła o mnie w 3-ciej osobie("niech zrobi to", "niech wpłaci tyle i tyle albo w ogóle nie przyjmuj takiej rezygnacji bo potem są problemy!"). Cała moja wizyta trwała 45 min! Przez to spóźniłam się do pracy. Chciałam dodać, że spotkałam się w tym banku także z komentarzem jednej z pracownic w stosunku do klienta, który przede mną chciał wziąć kredyt: "Panie, niech pan weźmie kredyt w innym banku!" Raz mi się zdażyło, że nie zostałam obsłużona, mimo że była moja kolej, gdyż za mną stała osoba, która chciała założyć konto! Usłyszałam komentarz:"Proszę przejść do koleżanki, bo ja mam klientkę!" Ręce mi opadły, nawet nie chcę tego komentować. Bank PKO BP przy ulicy Władysława IV w Koszalinie to najgorszy bank, z jakim się spotkałam! Dlatego założyłam konto w mBanku, gdyż mam dosyć stania w kolejkach.

Monika_128

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W związku z...

W związku z końcem okresu stydenckiego i ukończenia 26 lat postanowiłem zmienić konto superstudent na konto standardowe. Pani w okienku odesłała mnie do innej osoby ponieważ akurat była zajęta. Owa inna osoba nie posiadała dostatecznej wiedzy co chwilę pytała innych pracowników to o to to o tamto. Nie udzieliła podstawowych informacji o opłatach i kosztach. Jest to bank najgorszy jaki znam, gdyby nie kredyt w tym banku na pewno bym juz go zmienił na inny. Nie mając znajomości w tym banku trudno cos szybko załatwic i niestety trzeba swoje wystać w kolejkach. Wiem coć z autopsji gdyz jestem klientem tego banku a ponadto miałem w nim staz studencki. Nikomu na pewno tego banku nie polecę. Tym bardziej że po wprowadzeniu nowego systemu informatycznego wiele sie namieszało.

zalogowany_użytkownik

30.09.2008

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 23-25

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 19.09.2008...

W dniu 19.09.2008 r. wybrałem się do siedziby PKO BP w Szczecinie przy ul. Orła Białego aby wpłacić pieniądze na swoje konto. Zważywszy, że był to piątek popołudniu spodziewałem się olbrzymich tłumów złorzeczących na obsługę klientów banku. Jakież było moje zdziwienie kiedy po wejściu do banku i wejściu na salę obsługi zauważyłem, że ... nie ma ani jednego klienta. Sala obsługi była tak czysta jakby placówka była dopiero otwierana i nie została jeszcze pobrudzona. Ulotki i inne materiały dla klientów leżały uporządkowane przy okienkach. Podszedłem do jednego z nich. I tu kolejne zaskoczenie. Pani z uśmiechem bardzo szybko i sprawnie obsłużyła mnie. Byłem zszokowany: nie stałem w kolejce, a kasjerka w PKO BP nie dość, że uśmiechnęła się to na dodatek była miła. Takie sytuacje w tym banku nie zdarzają się na codzień.

Dariusz_18

30.09.2008

Placówka

Szczecin, al. Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Mała agencja bankowa,...

Mała agencja bankowa, wypłata gotówki za pomocą karty. Pani zatrudniona w agencji, za wyjątkiem ładnej buzi, nie ma absolutnie daru ani przekonania do swojej pracy, wszystko co czyni, przychodzi jej z trudem, ma problemy zarówno w obsłudze klientów jak i udzielaniu informacji. Nie potrafię powiedzieć czy to wynika z jej niewielkiej wiedzy dot. Banku PKO, czy dlatego, że jest tak mało kulturalna. Na jej twarzy zawsze maluje się kaprys i robi ogromną łaskę gdy obsługuje. Nie lubię tam chodzić, jak i wielu moich znajomych chodzimy do tej agencji tylko i wyłącznie dlatego, że najbliższy bankomat jest od nas oddalony o jeden przystanek autobusowy.

Krystyna_4

29.09.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W czsie mojej...

W czsie mojej wizyty w banku na czter nokinka kasowe czynne były tylko dwa, przez co tworzyły się koleiki.Po dotarciu do okienka kasowego poprosiłem kasierke aby bank przesyłał mi miesieczne wydruki bankowe na adres domowy. Okazało się że niema odpowiednich wniosków i musiałem napisć podanie odręcznie. Bardzo miła obsuga, kasierka pomogłami wypełnić wniosek,dyktójąc jego treść. Jeśli chodi o sam bank ładny wystrój,czysda powierzchnia,pracownicy estetycznie ubrani.

Krzysztof_145

29.09.2008

Placówka

Łęczyca, al. Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dużym oddziale...

W dużym oddziale dużego banku chciałam zrealizować wpłatę gotówkową w walucie obcej na swoje konto walutowe w PKO BP SA. Przed okienkiem kasy walutowej ok. 6 osób. Przy kasie wywieszka, że czynności w walucie obcej realizowane są w pierwszej kolejności. Dało mi to prawo, do zajęcia pierwszego miejsca wśród oczekujących. Radość trwała krótko. Osoba przy okienku była obsługiwana przez pół godziny. Miałam czas na obserwacje. Na dużej sali, duży tłum ludzi. Przed każdą salą kolejka. Bardzo duża kolejka przed jedynym okienkiem informacji. Zdenerwowanie ludzi narastało, bo niektórzy, żeby załatwić swoją sprawę, musieli stać w kolejkach do kilku okienek. Brakuje osoby d/s pierwszego kontaktu z klientami, która wita klienta, informuje, gdzie powinien się udać i dba o jego dobre samopoczucie. Z banku wyszłam po 40 minutach, zła, że na tak prostą czynność straciłam tyle czasu.

Urszula_15

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszłam do banku...

Poszłam do banku zapytać o kredyty studenckie i niestety, niczego się nie dowiedziałam. Pani siedząca za ogromną barierka nie miała o tym zielonego pojęcia. Tak więc wyszłam z banku z przysłowiowym kwitkiem Podsumowując: - w banku było ciemno i ponuro - przerażające, wielkie barierki odgradzające klienta od pracowników banku - absolutnie niemożliwym jest załatwienie czegokolwiek na siedząco (a przecież trzeba nieraz wypełnić jakieś formularze, złożyć podpisy).

Elżbieta_10

26.09.2008

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wpłacając pieniądze na...

Wpłacając pieniądze na konto firmowe zawsze napotykam irytującą sytuację. Klienci, czekający przy kasie po wpłatę/wypłatę gotówki (jest to min 15 osób). Kolejka oburzonych, sfrustrowanych i zdenerwowanych ludzi, którzy domagają się otwarcia choćby jeszcze jednego okienka (a są jeszcze chyba 3 nieczynne - wynikiem tego są wieczne kłótnie miedzy klientami i pracownikami i atmosfera w tym banku jest tragiczna). Jest to tylko przykładowa sytuacja a jest ich wiele. Wiem jak to jest być ocenianym i jak oceniać gdyż pracowałem 3 lata jako kierownik zmiany na stacji paliw PKN Orlen.

Marcin_159

25.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałam pilnie wpłacić...

Chciałam pilnie wpłacić pieniądze na moje konto. Poszłam do oddziału banku, w którym nie mam założonego konta. Ale pomyślałam, że skoro to ten sam bank to taką operację mogę wykonać. Gdy doszłam do okienka, pan obsługujący mnie stwierdził, że nie jestem klientem tego banku. Powiedziałam, że jestem klientką PKO BP. On zaś twierdził uparcie, że mam iść do swojego oddziału. Nie miałam czasu, aby iść na drugi koniec miasta i powiedziałam, że bank jest jeden. Kasjer nie miał wyjścia: przyjął pieniądze, wpłacił na moje konto w "innym" banku. Zrobił to z wielką niechęcią.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Największy bank w...

Największy bank w mieście, brak miejsc parkingowych (dokładnie na 10 aut). Straszne kolejki, nie do opisania, na siedem okienek przyjmujących zlecenia, trzy otwarte. Kolejki po dziesięć osób co najmniej. W banku spędziłem około pół godziny by dokonać wpłaty na konto. Brak okienek dla działalności gospodarczej oraz ajencji PKO powoduje straszne przeludnienie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Grudziądz, Podhalańska 11

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank Gospodarki Krajowej

mBank

Bank Millennium

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?