Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (2418 z 3472)
Na przestrzeni ostatnich...
Na przestrzeni ostatnich trzech miesięcy zmuszony był skorzystać z usług tej instytucji finansowej. Wielokrotnie kiedy się tam zjawiałem, zawsze spotykałem się z kilkunastoosobową kolejką do kas. Oczekiwanie na obsługę za każdym razem trwało ponad pół godziny. Jest to duży oddział w centrum miasta i zawsze tam jest sporo klientów, bez względu na porę dnia. Mimo tego, że w oddziale są cztery boksy kasowe, to zawsze obsługą kasową zajmuje się jedno, ewentualnie dwa okienka. Przy czym jedno z nich, wydzielone jest do obsługi klientów instytucjonalnych, którzy są obsługiwani poza kolejnością.
W dniu obserwacji, po odczekaniu około 20 minut podszedłem do okienka kasowego z obiegową książeczką oszczędnościwą, obsługujący starszy męższczyzna stwierdził, że on tylko wykonuje wypłaty i nie potrafi przyjąć zleconej przeze mnie operacji i skierował mnie do okiennka obok.Kompletny brak wiedzy i kompetencji pracownika.
Ponadto czystość i estetyka w oddziale banku budzi wiele zastrzeżeń. A nadto strome schody prowadzące do oddziału banku stanowią poważne zagrożenie dla życia, gdyż płytki nimi wyłożone są popękane i łatwo się jest o nie potknąć.Brak jest też podjazdu dla osób niepełnosprawnych.
Placówka
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pierwsze wrazenie jakie...
Pierwsze wrazenie jakie robi placówka banku, to wnetrze i pracownicy z czasów komunizmu. Oczekiwanie do jednego z czterech okienek dla klientów indywidualnych przypomina wizyte w przychodni - trzeba się dopytać wśród wszystkich zgromadzonych osób kto jest ostatni i uważnie obserwować swoją kolejkę. Nie jest to wygodne. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem byłby automat z numerkami, taki jak spotyka sie na poczcie.
Plusem jest jednak sprawna i kompetentna obsługa personelu. W jednym tylko memonecie pojawilo sie moje zastrzeżenie - otóż nie udalo mi sie uzyskać pełnej i wyczerpującej odpowiedzi na wszystkie moje pytania, dotyczące załatwianej sprawy.
Placówka
Warszawa, Marszałkowska 100/102
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział banku PKO...
Oddział banku PKO BP znajdujący się na os. Jagiellońskim, jak na oddział, który ma służyć ponad 15-stu tys. klientów zamieszkałych na gnieźnieńskich Winiarach, jest bardzo malutki. Skutkiem tego są nieustanne kolejki w banku jak i przed. Ludzie muszą ustawiać się w kolejce już długo przed otwarciem punktu. W środku bardzo mało miejsca. Zaledwie 2 krzesła na których klient może sobie spocząć podczas czekania. Ilość punktów, w których klienci zostają obsłużeni, z faktu że oddział jest za mały, jest również niewystarczająca, żeby wszystko mogło pójść sprawnie. Wielkim plusem tego wszystkiego są Panie, które tam pracują. Z wielką cierpliwością podchodzą do każdego klienta i można być pewnym, że zostanie się obsłużonym należycie. Jak stoi się w kolejce i je obserwuje, to widać ich cierpiące miny, gdy popatrzą na sznur, którego końca nie widać. Oddział posiada dwa bankomaty na zewnątrz, do których wiecznie ustawiają się kolejki a gdy już nie ma kolejek po godzinach szczytu, to w bankomatach często brakuje pieniędzy. Za napełnieniem bankomatów również trzeba długo czekać, bo Pani która ma to zrobić akurat nie może ponieważ obsługuje kolejnego niezadowolonego, z racji stania w kolejce, klienta.
Placówka
Gniezno, os. Jagiellońskie 45
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem rozczarowana bankiem...
Jestem rozczarowana bankiem PKO. Jak na I oddział w Lublinie to wyposażenie mają minimalne. Poszłam do banku wymienić monety po 1, 2 ,5 groszy. Miałam je posegregowane w woreczkach nominałami. Żeby wejść do banku z wózkiem nie jest to sprawa trudna, ale zupełnie prosta też nie. Podjazd jest, ewentualnie niewysoki schodek, ale drzwi wahadłowe dość wąskie, także otwierając jedno skrzydło nie przeszłabym z wózkiem, a znów dwa skrzydła to obie ręce zajęte i wózek popychałam brzuchem. Najważniejsze że ten podjazd jest to czasem klienci drzwi przytrzymają. Kolejka do kas gigantyczna, ale ze względu na dziecko w wózku podeszłam do jednego okienka nie czekając. Pani mnie poinformowała, że nie przyjmie tych pieniędzy, bo nie są porolowane a oni nie mają liczarki - tej maszyny do liczenia pieniędzy, a wymiana u nich jest płatna 50 zł (przy czym ja miałam w monetach 16zł). Więc stwierdziłam, że ja chcę te pieniądze wpłacić na konto. Pani zanim wogóle mnie poinformowała, o cenie wymiany i o tym, że nie zamierza tego liczyć wezwała kierowniczkę. Chyba obawiała się, że będę się awanturowała. Pani kierowniczka podeszła do okienka spojrzała na dziecko i na mnie i powiedziała, że chyba nie będę narażała malucha na czekanie, bo one to ręcznie muszą zrobić. Zaproponowała, żebym w domu porolowała te monety po 50gr. Przyjęłam do wiadomości niezbyt zadowolona wróciłam do domu, przygotowałam według zalecenia dropsy 50 -groszowe i na drugi dzień podeszłam do tej samej pani, po czym pani mnie poinformowała, że i tak będą to rozwijać i liczyć czy na pewno jest tam te 50 gr.i zaproponowała, żebym nie gromadziła takich monet, bo to tylko kłopot, a jeśli będę częściej wymieniać to zawsze mniej liczenia będzie. Tym razem zaproponowano mi udanie się do NBP w celu wymiany tych pieniędzy, bo oni nie będą tego liczyć. To już mnie zirytowało, bo w drugim banku naliczyli mi opłatę, co prawda niewielką, ale była, wejść zupełnie nie mogłam i bez sensu rolowałam te monety bo pani wrzuciła je w maszynę.
Placówka
Lublin, Krakowskie Przedmieście 14
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa pracownicy współpracują uzupełniając się wiedzą o kliencie. Podczas poprzedniej wizyty obsługiwała mnie pani która dzisiaj siedziała obok, mimo tego, że zajmowała się innym klientem podawała informacje odnośnie mojej osoby aby szybciej i sprawniej obsłużyć klienta.
Placówka
Zambrów, al. Wojska Polskiego 11
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank PKO od...
Bank PKO od zawsze uważałam za przestarzały i zupełnie niekonkurencyjny w stosunku do innych obecnych na rynku. Kojarzył mi się z kolejkami, uciążliwymi procedurami, opłatami za rzeczy, które w innych bankach są za darmo i w standardzie.
Bardzo pozytywnie natomiast zaskoczyła mnie obsługa w kwestii kredytu hipotecznego. Być może jest to wynik specyfiki produktu- kredyt hipoteczny to dla banku ważna inwestycja, jednak obsługa i przejrzystość biurokracji naprawdę zrobiły na mnie dobre wrażenie. Pani Małgorzata, z którą mam przyjemność współpracować jest kompetentną, rzeczową osoba. Na każde spotkanie jest przygotowana, potrafi wyjaśnić wszystkie niuanse i zawiłości dokumentów okołokredytowych. Za to duży plus. Podobnie na uznanie zasługuje minimum formalności i naprawdę uproszczone procedury, które w innych bankach są problematyczne. Klient nie czuje się inwigilowany, nie płaci za każdy złożony wniosek etc. Bank jest elastyczny, można ubezpieczać kredyt od utraty pracy ( koszt jest rozbity i doliczony do rat, czego się zupełnie nie odczuwa), nie ma prowizji, wygórowanych marż, prowizji od udzielenia kredytu ( w innych bankach jest to nawet 3% wartości branego kredytu – spore pieniądze „wyrzucone w błoto”), decyzja o przyznaniu kredytu wynosi tydzień a nie dwa miesiące… Porównywałam dość długi czas kredyty w kilku bankach i ku mojemu zaskoczeniu – PKO BP okazał się najkorzystniejszym
Placówka
Wrocław, Wita Stwosza 33/35
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział przyciąga nowoczesnym...
Oddział przyciąga nowoczesnym wyglądem i wystrojem wnętrz. Na terenie Oddziału znajduje się bankomat,terminal i stanowisko internetowe. Po wejściu do środka oko moje przy kół stojak z dużą ilością różnorodnych ulotek i broszur. Podeszłam do kasy i miła kasjerka wstępnie poinformowała mnie o ofercie banku i zaprowadziła do doradcy klienta. Za biurkiem siedziała sympatyczna dziewczyna w białej koszuli z przypiętym identyfikatorem Milena W. Miła i z uśmiechem na twarzy p. Milena zaoferowała mi korzystne warunki oprocentowania 14,99% przedstawiając ofertę kont osobistych m.in. euro konto net,konto optymalne, czy konto dla aktywnych premium. Dodatkowo został mi przedstawiony ciekawy plan oszczędnościowy. P.Milena bardzo profesjonalnie podeszła do mojej osoby, powiedziała że dostosują spłatę mojej pożyczki do moich potrzeb i możliwości. I, że sama zdecyduje przez jaki okres chcę spłacać swoją pożyczkę :) Zostałam obsłużona szybko i bez zbędnych formalności. Decyzja o przyznaniu pożyczki podejmowana jest już tego samego dnia :) Cała rozmowa trwała ok 20 min i dowiedziałam się wszystkiego co chciałam wiedzieć na temat Pożyczki Ekspresowej. Polecam wszystkim ten Oddział w Poznaniu ponieważ wiedza i kompetencje personelu oraz czas obsługi jest tam na wysokim poziomie. Moja ocena to +5
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział banku PKO...
Oddział banku PKO BP sprawia wrażenie, jakby nic się w nim nie zmieniło od kilkunastu lat, odnosząc się jednocześnie do wyglądu placówki, jak i usług czy personelu. Do wizyty w banku zmusiła mnie konieczność wpłaty większej ilości bilonu (kilka tysięcy monet), na kilka dni przed zamknięciem konta.
Wygląd oddziału jest dość odstraszający - srebrne panele, szare i niezbyt czyste podłogi, charakterystyczny niebieski kolor, blade światło oraz mało reprezentatywne kasy - "okienka". W godzinach 10-16 trudno jest uniknąć stania w kolejce, szczególnie, że otwarte są najczęściej 2-3, choć mogłoby być więcej.
Po ok. 30 minutach oczekiwania, nastąpiło kolejne 60 minut - tym razem to czas ręcznego liczenia monet, które miały być wpłacone. Mimo, iż oddział posiada maszyny do liczenia bilonu, osoba obsługująca nalegała na liczenie pojedyncze.
Łączny czas obsługi zdecydowanie za długi, zachowanie kasjera wręcz trudne do wytłumaczenia.
Ze względu na wyjątkowo zawyżone koszty obsługi kont i wszelkich innych transakcji bankowych (np. przelewów), kilka dni później zrezygnowałem z prowadzenia konta w PKO BP.
Placówka
Poznań, Kraszewskiego 10A
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank oferuje klientom...
Bank oferuje klientom konta osobiste z dostępem poprzez bankowość elektroniczną. Jedną z usług jest serwis internetowy banku. Jak wielu klientom posiadających dzieci, przez przypadek zablokowały hasło. Aby odblokować dostęp udałem się do oddziału który prowadzi mój rachunek. Kolejka kilkuosobowa, gdyż na 4 okienka działa jedno, ale postanowiłem być wytrwały. Czas oczekiwania umila muzyka sącząca się w tle i dość wygodne fotele. Ogólnie placówka ładnie wyposazona i schludnie wyglądająca. Problem pojawia się z chwilą podejścia do okienka. Pani całkiem miła i pełna usmiechu, prosi o kilka minut cierpliwości, sprawdza dane w systemamach po czym stwierdza iż konieczny jest kontakt telefoniczny, dzwoniąc na infolinię dowiaduję się, że aby odblokować dostęp do internetu potrzebuję hasła z oddziału. Oddałem słuchawkę Pani w okienku, po jej minie wywnioskowałem że nie wie o czym mówimy. Kilkakrotnie tak przejmowaliśmy słuchawkę, po około 45 minutach i kilku konsultacjach, wydano mi kopertę z hasłem i zmęczony wróciłem do domu. Konsultant infolinii zdalnie był wstanie zrobić dla mnie więcej niż, uprzejma pani w ładnym oddziale. Zastanawiam się czy problem jest tylko w tej dyspozcji czy ogólnie nie ma sensu chodzić do tego oddziału.
Placówka
Lublin, Zana 32a
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Placówka banku jest...
Placówka banku jest bardzo łada i znajduję się w bardzo atrakcyjnym położeniu. Obsługa lokalu miła i kompetentna, chętna do udzielenia wszelkich informacji oraz polecenia, która z usług jest dla nas najbardziej odpowiednia. Zakładanie konta trwa tu tylko chwile, jednakże przelewy o wiele dłużej i to na "-". Pozostałe usługi wykonywane są bardzo szybko.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Tym razem stałam...
Tym razem stałam w ogromnej kolejce po to by po wielu latach zamknąć konto w tym banku. Uczyniłam to bez żalu. Nie dlatego, że inne banki proponują lepsze warunki, niższe ceny. Za każdym razem, gdy chciałam wypłacić pieniądze, porozmawiać z panią z „ obsługi ludności” stałam w gigantycznych kolejkach. Bank przez 16 lat niestety nie poprawił jakości obsługi. No coż ….
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Ostatnio byłem w...
Ostatnio byłem w tym banku aby usunąć konto debetowe na moim rachunku. Wszedłem do banku i zaraz poproszono mnie do stolika okazało się że obsługiwany byłem przez samego Kierownika Sali. Po wcześniejszym wytłumaczeniu mojej sprawy zostałem od razu obsługiwany z tym że zanim ten pan wydrukował wszystko wytłumaczył to minęlo 40 min a wydawało się że to błachostka. Nie wiem ile czasu zajęłoby mi przelanie pieniędzy lub usunięcie konta. Nie było tam też żadnego osobnego pomieszczenia byłem obsługiwany praktycznie na środku sali bo tam znajdowało sie biurko tego pana. Wydrukował mi nową umowe podpisałem ale umowa niczym nie różniła sie od poprzedniej tylko nagłówkiem a dokładniej w nawiasie było napisane bez DSD i to cała różnica. Oprócz tego obsługa była miła i kompetentna nie zadawałem zbędnych pytań bo było to nie potrzebne
Placówka
Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W związku z...
W związku z chęcią zaciągnięcia kredytu w innym banku postanowiłam zlikwidować rachunek oraz wszelkie zobowiązania wobec Pko Bp. Do oddziału udałam się po raz pierwszy w tej sprawie w październiku ubiegłego roku. Grzecznie ustawiłam się w kolejce, do "celu" dostałam się po około 50 minutach...Usiadłam i poprosiłam o wniosek o likwidację konta oraz o kwoty kredytów jakie pozostały mi do spłaty. Pani, która mnie obsługiwała z obrażoną miną zapytała czemu chcę zrezygnować. Odpowiedziałam, że niestety bank nie kredytuje 100% wartości nieruchomości i jestem zmuszona starać się o kredyt w innym banku i właśnie tam chcę założyć konto, tym bardziej, że utrzymanie rachunku nie kosztuje tam nic. Po usłyszeniu tej odpowiedzi Pani (rude,krótkie,kręcone włosy około 50 lat) skomentowała, że najlepiej to żeby za nic nie płacić...i dosłownie rzuciła mi dokumenty do podpisania. Po wypisaniu formularza poprosiłam o wyliczenie kwot kredytów, które chciałam spłacić wcześniej w całości. Przesadziłam chyba z tą prośbą bo z oburzoną miną Pani ta stwierdziła, że po co mi dzisiaj takie informacje skoro mam zamknięty rachunek i nie dokonam w dniu dzisiejszym przelewów? Odpowiedziałam, że wpłacę za chwilę pieniążki w kasie...Po uzyskaniu informacji Pani odesłała mnie do kasy ,gdzie poczekałam kolejne 10 min w kolejce. Ucieszona, że to koniec moich wizyt w tym oddziale byłam gotowa znieść wszystko, niestety po dwóch miesiącach musiałam tam wrócić. Mój wniosek o kredyt hipoteczny w innym banku został rozpatrzony pozytywnie ale analityk kazał mi przynieść potwierdzenie zamknięcia kredytu odnawialnego w Pko, ponieważ zadłużenie nadal widnieje w BIK-u...Udałam się więc do Pko, standardowo odczekałam swoje w kolejce, trafiłam oczywiście na tą samą Panią, poprosiłam o takie zaświadczenie. Pani odpowiedziała, że takie zaświadczenie kosztuje 30 zł i czeka się na nie 2 tygodnie. Oburzona odpowiedziałam, że gdyby bank terminowo przesyłał informację do BIK-u to nie przychodziłabym tutaj i że proszę o wystawienie takiego zaświadczenia na miejscu. Po dziesięciu minutach nalegania kasjerka zgodziła się je wystawić na miejscu za 15 złotych. Napisała, że nie posiadam żadnego zadłużenia, wydrukowała mi je na papierze firmowym i dosłownie rzuciła mi je na stół. Poprosiłam o pieczątkę Banku-na co zmęczona już moimi prośbami Pani się oburzyła strasznie i stwierdziła, że ona nie rozumie po co mi pieczątka skoro druk jest na papierze firmowym??? Odpowiedziałam, że płacąc 15 złotych na pieczątkę chyba zarobiłam...Dodam, że klientką Pko byłam przez cztery lata i to w jaki sposób mnie potraktowano jest karygodny.Dodam również,że moje "zadłużenie" wobec tego banku do tej pory widnieje w BIK-u,a minęło ponad pół roku. Wszystkim odradzam jakikolwiek kontakt z tą instytucją, obsługa na krytycznym poziomie, odwieczne kolejki, gigantyczne opłaty za prowadzenie konta i mnóstwo straconych nerwów.
Placówka
Łódź, al. Kościuszki 15
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zaszłam dziś do...
Zaszłam dziś do sopockiego oddziału Nordea Bank. W życiu nikt w takim tempie nie zajął się mną-klientem. Nie zdążyłam nawet wejść i otworzyć do końca drzwi, a już słyszałam skierowane do mnie " w czym mogę służyć"?
Nie mogłam powstrzymać śmiechu.
Placówka
Sopot, Bohaterów Monte Cassino 21
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
PKO S.A w...
PKO S.A w skrócie, bo o nich pisać się nie chce. Wiecznie długie kolejki do bankomatów, do kas i nawet do pań, które obsługują klientów. Zawsze trzeba czekać i czekać! W moim mieście są już 3 bankomaty PKO S.A, ale jeszcze nie dawno było tak, że jak dochodził weekend – sobota (rano) to z żadnego bankomatu nie można było skorzystać, bo w żadnym nie było już pieniędzy i niby taki wielki bank, ale nie umieli zadbać o klientów. Teraz to i może się poprawiło, ale ja już nie mam konta u nich, bo odechciało mi się tego czekania! A co najlepsze ostatnio zrobiło PKO S.A od 1 maj podnieśli opłatę za prowadzenie konta 6.90 zł czy to normalne??? Są banki, które żadnej opłaty za nic nie biorą i dlatego trzeba zmienic konto na lepsze.
Placówka
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki bezpośrednio skierowałam się do stanowiska obsługi kont, Pani obsługująca to stanowisko przywitała mnie życzliwym uśmiechem oraz standardowym pytaniem „Dzień dobry w czym mogę Pani pomóc”, chciałam uzyskać informację o możliwości uzyskania dostępu do własnego rachunku przez Internet (czyli usługę Peko24). Doradczyni PKO zaczęła od przedstawienia Przewodnika po Peko24 i analizowania rozdziału piątego czyli Możliwości PKO bez konieczności „ciągnięcia za język” udzielała informacji wyczerpujących oraz o opłatach pobieranych przez bank przy każdej z omawianych operacji co bardzo mi się spodobało ponieważ nie czułam się traktowana jak natręt przeszkadzający w pracy (w placówce panował spory ruch), podobało mi się również to że doradczyni opowiadając o usłudze prowadziła ze mną dialog a nie sztywny monolog reklamowy. Zastosowanie przewodnika jako pomocy w rozmowie z Klientem dobry pomysł ponieważ dzięki temu ani ja ani Doradczyni nie pominęła żadnych kwestii związanych z obsługą rachunku w Internecie.
Realizacja dyspozycji złożonych przeze mnie również przebiegła szybko i sprawnie.
Podsumowując: podczas mojej wizyty (czas ok. 45 minut) zostałam obsłużona według wysokich standardów i chociaż mam już dostęp do swojego rachunku przez Internet to i tak będę zaglądać do tej placówki.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Moja ocena tyczy...
Moja ocena tyczy się bankomatu znajdującego się w C.H. Kaufland. Koło godziny 9:20 byłem wypłacić pieniądze, kolejki nie było, więc bez problemowo doszedłem do bankomatu, włożyłem kartę, wpisałem PIN, wybrałem kwotę do wypłaty, zaznaczyłem ze chce wydruk z stanu konta. Bankomat wypluwa mi kartę, następnie wydaje pieniądze i nic... Nie pojawia się wydruk, aby było ciekawiej bankomat nie daje żadnych informacji ze tego wydruku nie będzie.
Placówka
Płock, Gałczyńskiego 11
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Doradca klienta miły,...
Doradca klienta miły, skory do wyjaśnień i pomocy przy wyborze produktu bankowego. Wygląd schludny, czysty i zadbany. Produkty znajdujące się w ofercie banku nie różnią się od oferowanych przez konkurencję. Ceny i usługi są porównywalne z innymi bankami. Czas obsługi bardzo zadowalający. Od złożenia wniosku o kartę kredytową do decyzji o jej przyznaniu minęło dwadzieścia minut. Organizacja pracy bardzo dobra wszystkie niezbędne urządzenia, formularze i wnioski znajdują się przy stanowisku doradcy. Pomieszczenie przestronne, czyste. Powierzchnia zagospodarowana z myślą o wygodzie klienta. Stanowiska doradców oraz kasy oddzielone od siebie tak, że podczas rozmowy z doradcą panuje cisza sprzyjająca skupieniu. Ogólne wrażenie jest dobre.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kolejnego zdażenia z jakim zetknęłam się w banku PKO BP. Kolejny raz utwierdziłam się w przekonaniu, że trzeba jak najszybciej uciekać z tego banku. Problem zaczął się jakieś 2 miesiące temu, kiedy to wybrałam się do banku w celu zmiany danych na moim koncie internetowym. Dodam ,że dane należały do grupy podstawowych informacji o kliencie. Oczywiście najpierw kolejka, w której miałam przyjemność postać jakieś 2 h, gdyż w tym oddziale obsługiwała tylko jedna pani druga jak się dowiedziałam była tylko od kredytów. Po tym owocnym czasie oczekiwania okazało się,że pani nie może wyoknać tej operacji z niewiadomych dla mnie przyczyn i poprosiła, żebym przyszła w innym terminie, oczywiście wskazała ten czas. Lekko poddenerwowana opuściłam oddział i przyszłam po czasie wskazanym przez panią z okienka. Myślałam ,że problem uda mi się rozwiązać od ręki... jednak niestetyty... kolejka równie długa i czasochłonna jak podczas ostatniej wizyty. Jednak postanowiłam poczekać, kiedy już udało mi się podejść do okienka okazało się ,że sytem przestał działać..... katastrofa! Niezwłocznie opuściłam bank i skierowałam dorgą elekrtoniczną skargę. Na następny dzień zadzwonił do mnie jakiś Pan kiedownik i przepraszał, podałam mu informacje do zmiany, wprowadził je od ręki a ja w wyznaczonym terminie musiałam się stawiś w oddziale podpisać dokument. Tak też zrobiłam, ale z powodu braku czasu na załatwianie tych spraw zesło mi prawie 2 miesiące..... Odniosłam wrażenie ,że panie z obsługi klienta nie należą do najbystrzejszych i nie zależy im do końca na kliencie... Szkoda że musiało to trwać tak długo i wymagało to odemnie aż trzykrotnej wizyty w oddziale, aż się zastanawiam co by było jakbym nie złożyła tej skargi ....
Nie polecam.... no chyba ,że macie czas i ćwiczycie powstrzymywanie nerwów.
Placówka
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty było zrobienie wpłaty na rachunek ROR córki. Bank mieści się na parterze bloku mieszkalnego. W pobliżu są 3 jego bankomaty. Drzwi wahadłowe trochę zdezelowane. W środku niby czysto ale jakoś tak obskurnie. Posadzka z płytek lastriko taka trochę zaniedbana, na ścianach stara boazeria, świetlne tablice o oprocentowaniu lokat czy kursach walut są nieczynne. Naprzeciwko boksów kasowych pod oknami stoją 3 stoliki i obok nich znajdują się krzesła dla klientów. Większość kas nieczynna, są tylko 2 kasy do wpłat i wypłat czynne. Wprawdzie ludzi było mało, ale obsługa jednego klienta trwa tu kilka minut i mimo, że byłam trzecia w kolejce to jednak musiałam swoje odstać. Panie w kasach ubrane schludnie, ale w sumie elegancko, dość miłe. Pani, która mnie obsługiwała także miła ale bez uśmiechu i taka trochę apatyczna, skoncentrowana bardzo na wykonywanych czynnościach, nie zwracająca prawie uwagi na samego klienta. Nie powiem, odpowiedziała na dzień dobry i na do widzenia. W boksach kasowych czysto i porządek, ale wnętrze robi wrażenie takie trochę przytłaczające, jest takie z poprzedniej epoki. Moę jest to spowodowane tym również że do pomieszczenia wpada niezbyt dużo światła dziennego, okna są stare, umieszczone dość wysoko jak w normalnym budynku mieszkalnym, są wąskie i mimo, że jest ich dużo to jednak trochę przytłaczają. Przed samym bankiem nie ma parkingu, no ale to nie wina banku, bo po prostu nie ma miejsca na parking. Parkingi, wprawdzie niezbyt duże, znajdują się w pobliżu.
Placówka
Mława, Żeromskiego 2A
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
"Odwiedziłam oddział w...
"Odwiedziłam oddział w Legionowie w celu założenia konta. Obsługa była bardzo profesjonalna – doradca szczegółowo wyjaśnił wszystkie warunki i zaproponował najlepszą opcję dopasowaną do moich potrzeb. Czas oczekiwania był krótki, a sam oddział czysty i dobrze zorganizowany. Podobało mi się, że pracownik dbał o moje komfortowe zrozumienie oferty, nie naciskając na dodatkowe produkty. Polecam!"