Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (2428 z 3485)
29.06.2009 udałam się...
29.06.2009 udałam się do oddziału Banku PKO BP w celu dokonania rezygnacji z usług tego banku (likwidacja rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego razem z kartą bankomatową). Niestety musiałam poświęcić sporo czasu aby wykonać tą czynność. Po wejściu do placówki zobaczyłam kolejkę, na którą składało się 5 osób. Zanim dotarłam do okienka obsługi klienta, w którym mogłam być obsłużona, minęło ok 45 min. Otrzymałam fachową informację na temat zasad rezygnacji z usług banku od Pani, która mnie obsługiwała. Strój oraz kontakt z Panią oceniam bardzo pozytywnie. Następnym krokiem w celu dokonania rezygnacji było dokonanie wypłaty określonej kwoty z mojego rachunku. Wypłaty dokonałam na miejscu. Niestety ponownie musiałam poświęcić sporo czasu na oczekiwanie w kolejce (ok.40 min), gdyż tylko jedno stanowisko na trzy było aktywne. Kolejnym krokiem było ponowne zwrócenie się do Pani zajmującej się obsługą klienta i dokonanie ostatnich formalności. Pozytywną reakcją Pani z obsługi klienta było zaproszenie do korzystania z usług banku w przyszłości (niekoniecznie z zakresu kont bankowych).
Placówka
Kraków, os. Centrum 13E
Osoba, z którą...
Osoba, z którą rozmawiałam była bardzo kompetentna i dobrze poinformowana. Przekazała mi informacje, na których mi zależało. Jedyny minus to zbyt długi czas oczekiwania na rozmowę.
Placówka
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy posiadam w banku PKO BP rachunek rozliczeniowo-oszczędnościowy ,,SUPERKONTO". Mam z nim nie lada problemy. Gigantyczne oprocentowanie, debet który dostałam automatycznie bez jakiejkolwiek świadomości, a także zablokowany system do bankowości internetowej, za który miesięcznie płacę. Postanowiłam zamknąć nie opłacalne dla mnie konto, i w tym celu udałam się do placówki, mieszczącej się w Stalowej Woli. Po wejściu zastałam straszne kolejki, więc nie było wyjścia, jak tylko uzbroić się w cierpliwość. Pracownica która obsługiwała zniecierpliwionych klientów, robiła to bardzo wolno, więc po godzinie oczekiwania,przyszła kolej na mnie. Po przedstawieniu sytuacji dotyczącej celu mojej wizyty, Pani obsługująca mnie, strasznie się oburzyła moją decyzją tłumacząc, że produkt z którego korzystam jest bardzo zadowalającym rozwiązaniem. W ogóle nie słuchała moich racji jakie jej przedstawiałam. Po kilku wymianach zdań, w końcu, doczekałam się jakichkolwiek działań w tym kierunku. Zostałam poinformowana o karnych odsetkach, o których nie było nawet mowy przy zakładaniu konta. Byłam oburzona i zdezorientowana postawą banku. Postanowiłam już nigdy nie mieć nic wspólnego, z tego rodzaju usługami.
Jeżeli chodzi o wygląd placówki nie było w nim nic, co by mnie zaskoczyło.Prosty wystrój bez cech nowoczesności, i przy okazji pracownice które nie kwapią się do pomocy.
Bank PKO BP reklamuje się, jako najlepsza firma przyjazna klientowi, moim zdaniem jest to zupełna nieprawda.
Placówka
Stalowa Wola, Wojska Polskiego 4a
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do tego oddziału...
Do tego oddziału banku PKO BP udałam się w celu wypowiedzenia prowadzenia rachunku bankowego, czego nie udało mi się dokonać wcześniej w innym oddziale. Dość długo czekałam aż ktoś się mną zajmie, a gdy przyszła pani która zajęła się moją sprawą też wszystko się przeciągało aczkolwiek z pewnością nie była to jej wina a jedynie narzucona biurokracja. W dobie komputerów wszystko musiało być mimo wszystko wypisane ręcznie. Pani była bardzo miła przez co czas tam spędzony nie był przeze mnie odebrany jako nieprzyjemny.
Oddział ten znajduje się w uliczce przylegającej tuż do jednej z głównych ulic miasta więc dotarcie tam nie przysparza problemu aczkolwiek trzeba wiedzieć, że ten oddział tam się znajduje, gdyż wejście jest dość niepozorne.
Placówka
Olsztyn, Pieniężnego 8
15.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Obserwacja dotyczyła uzyskania...
Obserwacja dotyczyła uzyskania kluczowych informacji na temat rozwiązania konta ROR z w/w bankiem oraz przebiegiem w/w czynności. Od wybrania numeru do zgłoszenia się pracownika obsługi infolinii upłynęło około 3 minut, miły kobiecy głos przywitał mnie po tym czasie, pracownik przedstawił się i zapytał w czym może pomóc. Przedstawiłem swoją sytuację z prośbą o pomoc, pani doradziła mi wysłanie pisma do placówki banku w którym posiadam rachunek z prośbą o jego rozwiązanie jako najprostszą i najszybszą możliwość, następnie na moją prośbę punkt po punkcje opisała mi precyzyjnie co powinienem zawrzeć w piśmie do placówki oraz jakie dokumenty załączyć. Podziękowałem za udzielone informacje i pożegnałem się. Sprawa jednak na tym się nie zakończyła ponieważ moje pismo okazało się być niewystarczającym dokumentem dla banku i na jego podstawie nie było możliwości zamknięcia konta zdaniem placówki w której posiadałem rachunek, skutkiem czego zostałem wezwany do najbliższej placówki banku celem wypełnienia szablonowego wniosku rezygnacji z usługi. Na miejscu zastałem bezładną kolejkę ludzi tłoczących się w dwóch kierunkach, jedni do kas inni tylko w celu zasięgnięcia informacji jeszcze inni do konkretnych stanowisk obsługi co wiązało się z licznymi nieporozumieniami wśród oczekujących klientów, ogólnym zamieszaniem i narastającej ich nerwowości. Wspomniany wcześniej bałagan generował kolejne nieporozumienia ponieważ ludzie którzy przyszli jedynie po krotka informację często byli proszeni o wypełnienie i zostawienie pism co wiązało się z kolejnym staniem w tej samej kolejce wtedy już do określonego stanowiska bądź okienka kasowego więc kolejka przybierała postać kilku "podkolejek". Po wyjaśnieniu mojej sprawy w jednej z kas zostałem poproszony o wypełnienie wniosku który jednak nie był nigdzie dostępny i otrzymałem go dopiero po poszukiwaniach w przepastnej szafie przez panią kasjerkę w drugim końcu sali. Po wypełnieniu wniosku zająłem znów miejsce we wcześniej wspomnianej kolejce a właściwie w podkolejce do kasy z nadzieją że pani znając już moją sprawę załatwi ją szybko i sprawnie, niestety zmuszony byłem sprawę opisywać kolejnej z pań u której składałem wypełniony wniosek co znacznie przedłużyło moją wizytę. Pani była niemiła wręcz chwilami opryskliwa miałem wrażenie ze pracuje tam za karę. Jednak w odniesieniu do wcześniej wspomnianej irytacji klientów stojących w bezładnej kolejce jej zachowanie mogło być skutkiem ciągle poddenerwowanej klienteli banku. Wizyta w banku zakończyła się sukcesem w zamknięciu rachunku ROR, ubolewam jednak nad jakością usług oferowanych przez firmę infolinię jak i bank. Wprowadzono mnie w błąd na samym początku przez pracowników infolinii oraz narażono tym samym na niepotrzebną stratę czasu na późniejszym etapie wyjaśnień sprawy.
Placówka
06.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wchodząc do punktu...
Wchodząc do punktu obsługi klienta DM PKO BP od razu widać że klienci traktowani są z szacunkiem i zabiega się o ich względy. Klimatyzowane pomieszczenia, oświetlone słabym, spokojnym światłem, wystrój pozwala na odprężenie i swobodną rozmowę z przedstawicielem banku.
Obsługa juz podczas czekania w kolejce sprawia wrażenie kompetentnej i zaradnej. Rozmowa, podpisywanie umów i negocjacje warunków przebiegają w atmoswerze wzajemnego zrozumienia. Pracownik umiał odpowiedzieć na każde zadane pytanie, nie zawahał się przy tym ani razu. Śwetnie poradził sobie z problemem jakim był brak dostarczenia NIPu. Potrafił jasno i zrozumiale wyjasnić kwestie związane z obsługą rachunku itp. Zachowano równiez wszelkie wymagane srodki dyskrecji przed innymi klientami.
Zachowanie personelu może byc wzorem w innych punktach obsługi klienta. Pełna kultura, wyjaśnienie wszystkich dokumentów na których składa się podpisy. Na minus oceniam jedynie garnitur: słaby jakościowo i znoszony, pracownika domu maklerskiego powinno być stać na znacznie lepszy.
Co do oferty, można się skupiać jedynie na cenie usług, asortyment w dużych polskich bankach jest bardzo podobny, wybija się tylko jeden, BZ WBK, w PKO, jeżeli chodzi o asortyment - przyzwoity standard. Cena usług: jedna z najlepszych na rynku.
Organizacja i czas obsługi - można powiedzieć że nie dość że bez zarzutu, to wrażenie robi jeszcze organizacja w rozwiązywaniu pojawiających się nagle problemów.
Wygląd miejsca obsługi to, jak w przypadku asortymentu, przyzwoity standard. Porządek i czystość nie do końca pokrywają się z estetyką, można by poprawić kilka aspektów, np: jakieś stylowe długopisy zamiast zwykłych.
Dodatkowo jakość obsługi i zadbania o klienta podnosi wrażenie jakie wywarło na mnie zachowanie obsługujacego mnie pana następnego dnia, kiedy przyszedłem donieśc NIP, poznał mnie, przywitał się i załatwił sprawę od ręki.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank znajduje się...
Bank znajduje się w centrum miasta i z tego powodu postanowiłam właśnie tam załatwić swoją sprawę, tj. złożyć wypowiedzenie prowadzenia rachunku bankowego.Czekałam w długiej kolejce, w dusznym pomieszczeniu aż wreszcie nadeszła moja kolej. Usiadłam na krześle naprzeciw pani, która mimo dużego natężenia pracy rozmawiała z koleżanką na tematy prywatne przez telefon służbowy nie zwracając na mnie najmniejszej uwagi. Kiedy zakończyła rozmowę poinformowała mnie bez emocji, że w tym okienku wypowiedzenia złożyć nie mogę. Musiałabym więc znów długo czekać w innej kolejce do innego okienka. Zrezygnowana wyszłam i od ręki załatwiłam tą sprawę w innym oddziale.
Pomieszczenie nie robi dobrego wrażenia ze względu na małą ilość miejsc siedzących i duszność tam panującą. Panie kasjerki ociągają się, kolejki jedynie się wydłużają. Plus za znajdujący się wewnątrz budynku bankomat, a drugi w pobliżu - na zewnątrz banku.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Parking przed Bankiem...
Parking przed Bankiem jest na dwa samochody. Wchodząc do banku w pierwszym pomieszczeniu znajduje się bankomat, jeśli bank jest czynny to cały czas ktoś Ci się kęci za plecami. Sama placówka w środku bardzo dawno nie widziała pędzla do malowania. Nic tam nie ma nowego a na meblach widoczne uszkodzenia. Wszystkie stanowiska zaklejone folią lustrzaną, tak że trzeba zaglądać czy ktoś tam jest. Nie ma pomieszczenia przystosowanego do stanowiska obsługi aby móc usiąść i dyskretnie porozmawiać o kredycie. A przy suficie wiszą obrotowe wiatraki, które podejrzewam że i tak nie dziłają. Pani wykonywała operacje na koncie ale nie wyjaśniała co dokładnie robi.
Placówka
Nasielsk, Kościuszki 31E
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Tym razem moja...
Tym razem moja wizyta w Banku PKO BP miała ostateczny cel, czyli wypisanie się. Stojąc w kolejce!!! Pani w okienku kasowym nachalnie chciała mi pomóc jednak jej grzecznie podziękowałam bo wiedziałm, że stoję w dobrej kolejce. Jednak tak bardzo nalegała, że podeszłam do niej a ona stwierdziła, że nie może mi pomóc i nadal stałam w kolejce. Następnie Pani z obsługi napotkała na problemy ponieważ za bardzo nie wiedziłą jak ma mi pomóc jednak życzliwe koleżanki pomogły. Na koniec Pani stwierdziła, że nie taki złożyłam podpis i różni się ze wzorem, ja takiego faktu nie stwiedziłam ponieważ poza tym wszystko się zgadzało. Cieszę się, że nia mam nic wspólnego z tym Bankiem jakkolwie sie on tytułuje.
Placówka
Płońsk, Młodzieżowa 17
22.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Posiadam w tym...
Posiadam w tym banku konto osobiste wspólne z żoną. Wybór ze względu na popularność i bankomat blisko mojego miejsca zamieszkania i największą ilość w mieście. Lokalizacja w centrum miasta, łatwy dojazd samochodem tylko problem z zaparkowaniem w pobliżu ze względu na małą ilość miejsc parkingowych. Placówka jako wydzielony oddział, duża ilość personelu, która niestety nie przekłada się na szybką obsługę. Często okienka chwilowo nieczynne, dwa stanowiska kasowe, z których często jedno jest też nieczynne. Obsługa miła i sympatyczna, co nie rekompensuje długiego oczekiwania w kolejce. Obecnie jest to jedyny bank / wiem z własnego doświadczenia bo miałem konta w 2 innych bankach /gdzie obsługa klienta trwa tak długo. Jest to lekceważące podejście do klienta, dlatego posiadam konto internetowe, lecz w jedynym przypadku wpłaty gotówki na konto muszę się udać do banku. Oczywiście pozostają niezależne agencje PKO, których funkcjonalność się poprawiła / dostęp on line do systemu informatycznego banku /lecz godziny funkcjonowania ograniczone czasowo. Bank posiada plusy ale również minusy - długie stanie w kolejkach do obsługi, które psuje generalnie wizerunek firmy. Na szczęście jest coś takiego jak KONKURENCJA i konta internetowe.
Placówka
Żagań, Jana III Sobieskiego 14
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Na przestrzeni ostatnich...
Na przestrzeni ostatnich trzech miesięcy zmuszony był skorzystać z usług tej instytucji finansowej. Wielokrotnie kiedy się tam zjawiałem, zawsze spotykałem się z kilkunastoosobową kolejką do kas. Oczekiwanie na obsługę za każdym razem trwało ponad pół godziny. Jest to duży oddział w centrum miasta i zawsze tam jest sporo klientów, bez względu na porę dnia. Mimo tego, że w oddziale są cztery boksy kasowe, to zawsze obsługą kasową zajmuje się jedno, ewentualnie dwa okienka. Przy czym jedno z nich, wydzielone jest do obsługi klientów instytucjonalnych, którzy są obsługiwani poza kolejnością.
W dniu obserwacji, po odczekaniu około 20 minut podszedłem do okienka kasowego z obiegową książeczką oszczędnościwą, obsługujący starszy męższczyzna stwierdził, że on tylko wykonuje wypłaty i nie potrafi przyjąć zleconej przeze mnie operacji i skierował mnie do okiennka obok.Kompletny brak wiedzy i kompetencji pracownika.
Ponadto czystość i estetyka w oddziale banku budzi wiele zastrzeżeń. A nadto strome schody prowadzące do oddziału banku stanowią poważne zagrożenie dla życia, gdyż płytki nimi wyłożone są popękane i łatwo się jest o nie potknąć.Brak jest też podjazdu dla osób niepełnosprawnych.
Placówka
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pierwsze wrazenie jakie...
Pierwsze wrazenie jakie robi placówka banku, to wnetrze i pracownicy z czasów komunizmu. Oczekiwanie do jednego z czterech okienek dla klientów indywidualnych przypomina wizyte w przychodni - trzeba się dopytać wśród wszystkich zgromadzonych osób kto jest ostatni i uważnie obserwować swoją kolejkę. Nie jest to wygodne. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem byłby automat z numerkami, taki jak spotyka sie na poczcie.
Plusem jest jednak sprawna i kompetentna obsługa personelu. W jednym tylko memonecie pojawilo sie moje zastrzeżenie - otóż nie udalo mi sie uzyskać pełnej i wyczerpującej odpowiedzi na wszystkie moje pytania, dotyczące załatwianej sprawy.
Placówka
Warszawa, Marszałkowska 100/102
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział banku PKO...
Oddział banku PKO BP znajdujący się na os. Jagiellońskim, jak na oddział, który ma służyć ponad 15-stu tys. klientów zamieszkałych na gnieźnieńskich Winiarach, jest bardzo malutki. Skutkiem tego są nieustanne kolejki w banku jak i przed. Ludzie muszą ustawiać się w kolejce już długo przed otwarciem punktu. W środku bardzo mało miejsca. Zaledwie 2 krzesła na których klient może sobie spocząć podczas czekania. Ilość punktów, w których klienci zostają obsłużeni, z faktu że oddział jest za mały, jest również niewystarczająca, żeby wszystko mogło pójść sprawnie. Wielkim plusem tego wszystkiego są Panie, które tam pracują. Z wielką cierpliwością podchodzą do każdego klienta i można być pewnym, że zostanie się obsłużonym należycie. Jak stoi się w kolejce i je obserwuje, to widać ich cierpiące miny, gdy popatrzą na sznur, którego końca nie widać. Oddział posiada dwa bankomaty na zewnątrz, do których wiecznie ustawiają się kolejki a gdy już nie ma kolejek po godzinach szczytu, to w bankomatach często brakuje pieniędzy. Za napełnieniem bankomatów również trzeba długo czekać, bo Pani która ma to zrobić akurat nie może ponieważ obsługuje kolejnego niezadowolonego, z racji stania w kolejce, klienta.
Placówka
Gniezno, os. Jagiellońskie 45
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem rozczarowana bankiem...
Jestem rozczarowana bankiem PKO. Jak na I oddział w Lublinie to wyposażenie mają minimalne. Poszłam do banku wymienić monety po 1, 2 ,5 groszy. Miałam je posegregowane w woreczkach nominałami. Żeby wejść do banku z wózkiem nie jest to sprawa trudna, ale zupełnie prosta też nie. Podjazd jest, ewentualnie niewysoki schodek, ale drzwi wahadłowe dość wąskie, także otwierając jedno skrzydło nie przeszłabym z wózkiem, a znów dwa skrzydła to obie ręce zajęte i wózek popychałam brzuchem. Najważniejsze że ten podjazd jest to czasem klienci drzwi przytrzymają. Kolejka do kas gigantyczna, ale ze względu na dziecko w wózku podeszłam do jednego okienka nie czekając. Pani mnie poinformowała, że nie przyjmie tych pieniędzy, bo nie są porolowane a oni nie mają liczarki - tej maszyny do liczenia pieniędzy, a wymiana u nich jest płatna 50 zł (przy czym ja miałam w monetach 16zł). Więc stwierdziłam, że ja chcę te pieniądze wpłacić na konto. Pani zanim wogóle mnie poinformowała, o cenie wymiany i o tym, że nie zamierza tego liczyć wezwała kierowniczkę. Chyba obawiała się, że będę się awanturowała. Pani kierowniczka podeszła do okienka spojrzała na dziecko i na mnie i powiedziała, że chyba nie będę narażała malucha na czekanie, bo one to ręcznie muszą zrobić. Zaproponowała, żebym w domu porolowała te monety po 50gr. Przyjęłam do wiadomości niezbyt zadowolona wróciłam do domu, przygotowałam według zalecenia dropsy 50 -groszowe i na drugi dzień podeszłam do tej samej pani, po czym pani mnie poinformowała, że i tak będą to rozwijać i liczyć czy na pewno jest tam te 50 gr.i zaproponowała, żebym nie gromadziła takich monet, bo to tylko kłopot, a jeśli będę częściej wymieniać to zawsze mniej liczenia będzie. Tym razem zaproponowano mi udanie się do NBP w celu wymiany tych pieniędzy, bo oni nie będą tego liczyć. To już mnie zirytowało, bo w drugim banku naliczyli mi opłatę, co prawda niewielką, ale była, wejść zupełnie nie mogłam i bez sensu rolowałam te monety bo pani wrzuciła je w maszynę.
Placówka
Lublin, Krakowskie Przedmieście 14
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa pracownicy współpracują uzupełniając się wiedzą o kliencie. Podczas poprzedniej wizyty obsługiwała mnie pani która dzisiaj siedziała obok, mimo tego, że zajmowała się innym klientem podawała informacje odnośnie mojej osoby aby szybciej i sprawniej obsłużyć klienta.
Placówka
Zambrów, al. Wojska Polskiego 11
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank PKO od...
Bank PKO od zawsze uważałam za przestarzały i zupełnie niekonkurencyjny w stosunku do innych obecnych na rynku. Kojarzył mi się z kolejkami, uciążliwymi procedurami, opłatami za rzeczy, które w innych bankach są za darmo i w standardzie.
Bardzo pozytywnie natomiast zaskoczyła mnie obsługa w kwestii kredytu hipotecznego. Być może jest to wynik specyfiki produktu- kredyt hipoteczny to dla banku ważna inwestycja, jednak obsługa i przejrzystość biurokracji naprawdę zrobiły na mnie dobre wrażenie. Pani Małgorzata, z którą mam przyjemność współpracować jest kompetentną, rzeczową osoba. Na każde spotkanie jest przygotowana, potrafi wyjaśnić wszystkie niuanse i zawiłości dokumentów okołokredytowych. Za to duży plus. Podobnie na uznanie zasługuje minimum formalności i naprawdę uproszczone procedury, które w innych bankach są problematyczne. Klient nie czuje się inwigilowany, nie płaci za każdy złożony wniosek etc. Bank jest elastyczny, można ubezpieczać kredyt od utraty pracy ( koszt jest rozbity i doliczony do rat, czego się zupełnie nie odczuwa), nie ma prowizji, wygórowanych marż, prowizji od udzielenia kredytu ( w innych bankach jest to nawet 3% wartości branego kredytu – spore pieniądze „wyrzucone w błoto”), decyzja o przyznaniu kredytu wynosi tydzień a nie dwa miesiące… Porównywałam dość długi czas kredyty w kilku bankach i ku mojemu zaskoczeniu – PKO BP okazał się najkorzystniejszym
Placówka
Wrocław, Wita Stwosza 33/35
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział przyciąga nowoczesnym...
Oddział przyciąga nowoczesnym wyglądem i wystrojem wnętrz. Na terenie Oddziału znajduje się bankomat,terminal i stanowisko internetowe. Po wejściu do środka oko moje przy kół stojak z dużą ilością różnorodnych ulotek i broszur. Podeszłam do kasy i miła kasjerka wstępnie poinformowała mnie o ofercie banku i zaprowadziła do doradcy klienta. Za biurkiem siedziała sympatyczna dziewczyna w białej koszuli z przypiętym identyfikatorem Milena W. Miła i z uśmiechem na twarzy p. Milena zaoferowała mi korzystne warunki oprocentowania 14,99% przedstawiając ofertę kont osobistych m.in. euro konto net,konto optymalne, czy konto dla aktywnych premium. Dodatkowo został mi przedstawiony ciekawy plan oszczędnościowy. P.Milena bardzo profesjonalnie podeszła do mojej osoby, powiedziała że dostosują spłatę mojej pożyczki do moich potrzeb i możliwości. I, że sama zdecyduje przez jaki okres chcę spłacać swoją pożyczkę :) Zostałam obsłużona szybko i bez zbędnych formalności. Decyzja o przyznaniu pożyczki podejmowana jest już tego samego dnia :) Cała rozmowa trwała ok 20 min i dowiedziałam się wszystkiego co chciałam wiedzieć na temat Pożyczki Ekspresowej. Polecam wszystkim ten Oddział w Poznaniu ponieważ wiedza i kompetencje personelu oraz czas obsługi jest tam na wysokim poziomie. Moja ocena to +5
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział banku PKO...
Oddział banku PKO BP sprawia wrażenie, jakby nic się w nim nie zmieniło od kilkunastu lat, odnosząc się jednocześnie do wyglądu placówki, jak i usług czy personelu. Do wizyty w banku zmusiła mnie konieczność wpłaty większej ilości bilonu (kilka tysięcy monet), na kilka dni przed zamknięciem konta.
Wygląd oddziału jest dość odstraszający - srebrne panele, szare i niezbyt czyste podłogi, charakterystyczny niebieski kolor, blade światło oraz mało reprezentatywne kasy - "okienka". W godzinach 10-16 trudno jest uniknąć stania w kolejce, szczególnie, że otwarte są najczęściej 2-3, choć mogłoby być więcej.
Po ok. 30 minutach oczekiwania, nastąpiło kolejne 60 minut - tym razem to czas ręcznego liczenia monet, które miały być wpłacone. Mimo, iż oddział posiada maszyny do liczenia bilonu, osoba obsługująca nalegała na liczenie pojedyncze.
Łączny czas obsługi zdecydowanie za długi, zachowanie kasjera wręcz trudne do wytłumaczenia.
Ze względu na wyjątkowo zawyżone koszty obsługi kont i wszelkich innych transakcji bankowych (np. przelewów), kilka dni później zrezygnowałem z prowadzenia konta w PKO BP.
Placówka
Poznań, Kraszewskiego 10A
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank oferuje klientom...
Bank oferuje klientom konta osobiste z dostępem poprzez bankowość elektroniczną. Jedną z usług jest serwis internetowy banku. Jak wielu klientom posiadających dzieci, przez przypadek zablokowały hasło. Aby odblokować dostęp udałem się do oddziału który prowadzi mój rachunek. Kolejka kilkuosobowa, gdyż na 4 okienka działa jedno, ale postanowiłem być wytrwały. Czas oczekiwania umila muzyka sącząca się w tle i dość wygodne fotele. Ogólnie placówka ładnie wyposazona i schludnie wyglądająca. Problem pojawia się z chwilą podejścia do okienka. Pani całkiem miła i pełna usmiechu, prosi o kilka minut cierpliwości, sprawdza dane w systemamach po czym stwierdza iż konieczny jest kontakt telefoniczny, dzwoniąc na infolinię dowiaduję się, że aby odblokować dostęp do internetu potrzebuję hasła z oddziału. Oddałem słuchawkę Pani w okienku, po jej minie wywnioskowałem że nie wie o czym mówimy. Kilkakrotnie tak przejmowaliśmy słuchawkę, po około 45 minutach i kilku konsultacjach, wydano mi kopertę z hasłem i zmęczony wróciłem do domu. Konsultant infolinii zdalnie był wstanie zrobić dla mnie więcej niż, uprzejma pani w ładnym oddziale. Zastanawiam się czy problem jest tylko w tej dyspozcji czy ogólnie nie ma sensu chodzić do tego oddziału.
Placówka
Lublin, Zana 32a
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Placówka banku jest...
Placówka banku jest bardzo łada i znajduję się w bardzo atrakcyjnym położeniu. Obsługa lokalu miła i kompetentna, chętna do udzielenia wszelkich informacji oraz polecenia, która z usług jest dla nas najbardziej odpowiednia. Zakładanie konta trwa tu tylko chwile, jednakże przelewy o wiele dłużej i to na "-". Pozostałe usługi wykonywane są bardzo szybko.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Jestem wieloletnim klientem...
Jestem wieloletnim klientem i nie wyobrażam sobie planowania własnych wydatków bez tego banku. Polecam!