PKO BP

(4.03)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2395 z 3395)

Wyczyść filtry
Odwiedziłam placówkę celem...
Odwiedziłam placówkę celem zmiany pakietu konta. W placówce przekierowywano mnie z jednego stanowiska do drugiego, trwało to około 15-tu mkinut, po czym skierowano mnie juz do odpowiedniego pomieszczenia. Pierwsze co żuciło mi sie w oczy to wielki bałagan na półkach stolikach biurkach. Kubki mieszały sie z dokumentami. Na miejscu kazano mi czekac około 15minut na odpowiednia osobą, bo reszta własnie konczyła pracę. Pracownik był miły stosował zwroty grzecznosciowe, i tylko tyle oprócz tego był małomówny, sama musiałam pytac ile konto bedzie kosztowało, nie pytał o moje potrzeby, od razu otrzymałam umowe. Po przeczytaniu okazało sie ze mam mnustwo uruchomionych opcji, które nie są mmi wogóle potrzebne. Wiec wiecej czasu zajęło usuwanie niezbędnych wczesniej dodanych opcji. Pracownik inikał kontaktu wzrokowego i na moje pytania odpowiadał sucho, krótko nie tłumacząc niczego. Widac było ze to osoba kompetentna, bo nie miała problemu z odkręceniem bałaganu w papierach które wczesniej ktos przygotował, ale na siełe musiałam wyciągac. Wyszła niezadowolona z usług. dobrze ze umowę przeczytałam na miejscu bo inaczej musiałabym jeszcze raz tracic niepotrzebnie czas na podejscie do placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział główny banku...
Oddział główny banku w Gliwicach pod względem obsługi merytorycznej jest według mnie bez zarzutu. Jedną z głównych wad tego oddziału są nieustajace kolejki do okienek, co wynika z faktu, że zbyt stanowisk jest czynnych w tzw."godzinach szczytu".

Magdalena_511

07.07.2009

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do placówki banku...
Do placówki banku udałem się w celu zamknięcia konta osobistego, z którego już nie korzystam. Po wejściu niezbyt mile zaskoczyła mnie liczba osób czekających na obsługę oraz warunki oczekiwania (było gorąco i duszno, brak miejsc siedzących gdzie można poczekać na swoją kolej). Nie wiedziałem do którego okienka w tej sprawie mam się zgłosić, więc podszedłem do najbliższego z zapytaniem, zostały mi wskazane odpowiednie okienka do jakich mam się udać. Przy okienkach tych na obsługę musiałem poczekać około 15 po czym jak już przyszła moja kolej dowiedziałem się że tutaj nie załatwię sprawy zamknięcia konta i wskazano mi inne stanowiska. Tam po odczekaniu kolejnych 10 min osoba poprosiła o dowód osobisty i powiedziała, że teraz nie może zamknąć tego konta bo jest tam niedopłata 0,28 zł i najpierw muszę uregulować tę kwotę. Oczywiście okazało się, że w tym okienku tego nie załatwię tylko trzeba to wpłacić w okienkach kasowych i potem ponownie się zgłosić. Po obliczeniu czasu jaki musiałbym stracić na czekanie do kasy i potem ponownie do wybranego stanowiska, zrezygnowałem z załatwienie tej sprawy w danym dniu. Pieniądze z odpowiednim zapasem już przelałem na konto przez internet i spróbuję sfinalizować sprawę w innym dniu. Dodatkowym utrudnieniem w tym banku jest to że konto można zamknąć tylko w oddziale, w którym się je założyło. Rozumiem, że takie wymogi były w czasach kiedy były papierowe kartoteki klientów i musiały znajdować się one w danym oddziale, ale w dzisiejszych czasach kiedy proces jest skomputeryzowany i operacje są wykonywane elektronicznie jest to trudne do zrozumienia, przynajmniej dla mnie.

Bartosz_31

07.07.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce banku dotyczyła wpłaty gotówki na konto. Pracownica banku była miła, uśmiechnięta, zainicjowała kontakt, pierwsza powiedziała dzień dobry. Zaproponowała kartę kredytową oraz dała ulotkę o kredycie. Czynności wykonywała szybko i sprawnie, była zajęta klientem w 100%, zauważyłam, że w ten sam sposób traktowała wszystkich klientów. Jej miejsce pracy było schludne ubranie również, na blacie nie leżały żadne zbędne przedmioty. W placówce było czysto, przed wejściem ani w środku nie leżały żadne papierki.

katarzynajaczynska

06.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dot. infolinii banku...
dot. infolinii banku PKO bp. W związku z niemożliwością aktywacji przeze mnie karty kodów jednorazowych postanowiłam zadzwonić na infolinię i uzyskać pomoc. Oczekiwanie na połączenie z doradcą trwało dość długo. Po nawiązaniu połączenia i wyjaśnieniu w czym problem konsultant nie był w stanie pomóc mi aczkolwiek zasugerował małą wiedzę z zakresu znajomości komputera (z mojej strony gdy wpisałam podane hasło aktywacyjne wyświetlał się błąd) - po weryfikacji numeru karty kodów i wpisaniu ponownie wraz z konsultantem hasła kolejna próba nie powiodła się - konsultant nie pomógł mi z aktywacją.

JOANNA_462

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po wejściu do...
Po wejściu do odziału banku moją uwagę zwrócia długa kolejka klientów do okienek kasowych. W godzinach popołudniowych były czynne dwie kasy do obsługi klientów detalicznych i jedna kasa dla podmiotów gospodarczych. Przy dużej ilości klientów w godzinach 15:00-17:00 jest to niedopuszczalne. Ponadto, trzy pracownice banku poruszały się po zapleczu bez żadnego zainteresowania klientem prowadząc prywatne rozmowy. Brak lidera/ kierownika sali, który kierowałby klientów do odpowiednich stanowisk co powodowałoby rozładowanie kolejki i sprawną obsługę. Panie kasjerki obsługują każdego kolejnego klienta bez zbytniego zaangażowania. Sala operacyjna czysta, ulotki posegregowane w stojakach. Taryfy opłat i prowizji w miejscu dostępnym dla klienta.

ZweryfikowanyKlient

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Długie kolejki, niemiła...
Długie kolejki, niemiła obsługa, rozbudowane procedury, długa obsługa

mkaleos

04.07.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
29.06.2009 udałam się...
29.06.2009 udałam się do oddziału Banku PKO BP w celu dokonania rezygnacji z usług tego banku (likwidacja rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego razem z kartą bankomatową). Niestety musiałam poświęcić sporo czasu aby wykonać tą czynność. Po wejściu do placówki zobaczyłam kolejkę, na którą składało się 5 osób. Zanim dotarłam do okienka obsługi klienta, w którym mogłam być obsłużona, minęło ok 45 min. Otrzymałam fachową informację na temat zasad rezygnacji z usług banku od Pani, która mnie obsługiwała. Strój oraz kontakt z Panią oceniam bardzo pozytywnie. Następnym krokiem w celu dokonania rezygnacji było dokonanie wypłaty określonej kwoty z mojego rachunku. Wypłaty dokonałam na miejscu. Niestety ponownie musiałam poświęcić sporo czasu na oczekiwanie w kolejce (ok.40 min), gdyż tylko jedno stanowisko na trzy było aktywne. Kolejnym krokiem było ponowne zwrócenie się do Pani zajmującej się obsługą klienta i dokonanie ostatnich formalności. Pozytywną reakcją Pani z obsługi klienta było zaproszenie do korzystania z usług banku w przyszłości (niekoniecznie z zakresu kont bankowych).

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Kraków, os. Centrum 13E

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoba, z którą...
Osoba, z którą rozmawiałam była bardzo kompetentna i dobrze poinformowana. Przekazała mi informacje, na których mi zależało. Jedyny minus to zbyt długi czas oczekiwania na rozmowę.

Agata_146

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy posiadam w banku PKO BP rachunek rozliczeniowo-oszczędnościowy ,,SUPERKONTO". Mam z nim nie lada problemy. Gigantyczne oprocentowanie, debet który dostałam automatycznie bez jakiejkolwiek świadomości, a także zablokowany system do bankowości internetowej, za który miesięcznie płacę. Postanowiłam zamknąć nie opłacalne dla mnie konto, i w tym celu udałam się do placówki, mieszczącej się w Stalowej Woli. Po wejściu zastałam straszne kolejki, więc nie było wyjścia, jak tylko uzbroić się w cierpliwość. Pracownica która obsługiwała zniecierpliwionych klientów, robiła to bardzo wolno, więc po godzinie oczekiwania,przyszła kolej na mnie. Po przedstawieniu sytuacji dotyczącej celu mojej wizyty, Pani obsługująca mnie, strasznie się oburzyła moją decyzją tłumacząc, że produkt z którego korzystam jest bardzo zadowalającym rozwiązaniem. W ogóle nie słuchała moich racji jakie jej przedstawiałam. Po kilku wymianach zdań, w końcu, doczekałam się jakichkolwiek działań w tym kierunku. Zostałam poinformowana o karnych odsetkach, o których nie było nawet mowy przy zakładaniu konta. Byłam oburzona i zdezorientowana postawą banku. Postanowiłam już nigdy nie mieć nic wspólnego, z tego rodzaju usługami. Jeżeli chodzi o wygląd placówki nie było w nim nic, co by mnie zaskoczyło.Prosty wystrój bez cech nowoczesności, i przy okazji pracownice które nie kwapią się do pomocy. Bank PKO BP reklamuje się, jako najlepsza firma przyjazna klientowi, moim zdaniem jest to zupełna nieprawda.

zarejestrowany-uzytkownik

26.06.2009

Placówka

Stalowa Wola, Wojska Polskiego 4a

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do tego oddziału...
Do tego oddziału banku PKO BP udałam się w celu wypowiedzenia prowadzenia rachunku bankowego, czego nie udało mi się dokonać wcześniej w innym oddziale. Dość długo czekałam aż ktoś się mną zajmie, a gdy przyszła pani która zajęła się moją sprawą też wszystko się przeciągało aczkolwiek z pewnością nie była to jej wina a jedynie narzucona biurokracja. W dobie komputerów wszystko musiało być mimo wszystko wypisane ręcznie. Pani była bardzo miła przez co czas tam spędzony nie był przeze mnie odebrany jako nieprzyjemny. Oddział ten znajduje się w uliczce przylegającej tuż do jednej z głównych ulic miasta więc dotarcie tam nie przysparza problemu aczkolwiek trzeba wiedzieć, że ten oddział tam się znajduje, gdyż wejście jest dość niepozorne.

Cenia

25.06.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Obserwacja dotyczyła uzyskania...
Obserwacja dotyczyła uzyskania kluczowych informacji na temat rozwiązania konta ROR z w/w bankiem oraz przebiegiem w/w czynności. Od wybrania numeru do zgłoszenia się pracownika obsługi infolinii upłynęło około 3 minut, miły kobiecy głos przywitał mnie po tym czasie, pracownik przedstawił się i zapytał w czym może pomóc. Przedstawiłem swoją sytuację z prośbą o pomoc, pani doradziła mi wysłanie pisma do placówki banku w którym posiadam rachunek z prośbą o jego rozwiązanie jako najprostszą i najszybszą możliwość, następnie na moją prośbę punkt po punkcje opisała mi precyzyjnie co powinienem zawrzeć w piśmie do placówki oraz jakie dokumenty załączyć. Podziękowałem za udzielone informacje i pożegnałem się. Sprawa jednak na tym się nie zakończyła ponieważ moje pismo okazało się być niewystarczającym dokumentem dla banku i na jego podstawie nie było możliwości zamknięcia konta zdaniem placówki w której posiadałem rachunek, skutkiem czego zostałem wezwany do najbliższej placówki banku celem wypełnienia szablonowego wniosku rezygnacji z usługi. Na miejscu zastałem bezładną kolejkę ludzi tłoczących się w dwóch kierunkach, jedni do kas inni tylko w celu zasięgnięcia informacji jeszcze inni do konkretnych stanowisk obsługi co wiązało się z licznymi nieporozumieniami wśród oczekujących klientów, ogólnym zamieszaniem i narastającej ich nerwowości. Wspomniany wcześniej bałagan generował kolejne nieporozumienia ponieważ ludzie którzy przyszli jedynie po krotka informację często byli proszeni o wypełnienie i zostawienie pism co wiązało się z kolejnym staniem w tej samej kolejce wtedy już do określonego stanowiska bądź okienka kasowego więc kolejka przybierała postać kilku "podkolejek". Po wyjaśnieniu mojej sprawy w jednej z kas zostałem poproszony o wypełnienie wniosku który jednak nie był nigdzie dostępny i otrzymałem go dopiero po poszukiwaniach w przepastnej szafie przez panią kasjerkę w drugim końcu sali. Po wypełnieniu wniosku zająłem znów miejsce we wcześniej wspomnianej kolejce a właściwie w podkolejce do kasy z nadzieją że pani znając już moją sprawę załatwi ją szybko i sprawnie, niestety zmuszony byłem sprawę opisywać kolejnej z pań u której składałem wypełniony wniosek co znacznie przedłużyło moją wizytę. Pani była niemiła wręcz chwilami opryskliwa miałem wrażenie ze pracuje tam za karę. Jednak w odniesieniu do wcześniej wspomnianej irytacji klientów stojących w bezładnej kolejce jej zachowanie mogło być skutkiem ciągle poddenerwowanej klienteli banku. Wizyta w banku zakończyła się sukcesem w zamknięciu rachunku ROR, ubolewam jednak nad jakością usług oferowanych przez firmę infolinię jak i bank. Wprowadzono mnie w błąd na samym początku przez pracowników infolinii oraz narażono tym samym na niepotrzebną stratę czasu na późniejszym etapie wyjaśnień sprawy.

zalogowany_użytkownik

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wchodząc do punktu...
Wchodząc do punktu obsługi klienta DM PKO BP od razu widać że klienci traktowani są z szacunkiem i zabiega się o ich względy. Klimatyzowane pomieszczenia, oświetlone słabym, spokojnym światłem, wystrój pozwala na odprężenie i swobodną rozmowę z przedstawicielem banku. Obsługa juz podczas czekania w kolejce sprawia wrażenie kompetentnej i zaradnej. Rozmowa, podpisywanie umów i negocjacje warunków przebiegają w atmoswerze wzajemnego zrozumienia. Pracownik umiał odpowiedzieć na każde zadane pytanie, nie zawahał się przy tym ani razu. Śwetnie poradził sobie z problemem jakim był brak dostarczenia NIPu. Potrafił jasno i zrozumiale wyjasnić kwestie związane z obsługą rachunku itp. Zachowano równiez wszelkie wymagane srodki dyskrecji przed innymi klientami. Zachowanie personelu może byc wzorem w innych punktach obsługi klienta. Pełna kultura, wyjaśnienie wszystkich dokumentów na których składa się podpisy. Na minus oceniam jedynie garnitur: słaby jakościowo i znoszony, pracownika domu maklerskiego powinno być stać na znacznie lepszy. Co do oferty, można się skupiać jedynie na cenie usług, asortyment w dużych polskich bankach jest bardzo podobny, wybija się tylko jeden, BZ WBK, w PKO, jeżeli chodzi o asortyment - przyzwoity standard. Cena usług: jedna z najlepszych na rynku. Organizacja i czas obsługi - można powiedzieć że nie dość że bez zarzutu, to wrażenie robi jeszcze organizacja w rozwiązywaniu pojawiających się nagle problemów. Wygląd miejsca obsługi to, jak w przypadku asortymentu, przyzwoity standard. Porządek i czystość nie do końca pokrywają się z estetyką, można by poprawić kilka aspektów, np: jakieś stylowe długopisy zamiast zwykłych. Dodatkowo jakość obsługi i zadbania o klienta podnosi wrażenie jakie wywarło na mnie zachowanie obsługujacego mnie pana następnego dnia, kiedy przyszedłem donieśc NIP, poznał mnie, przywitał się i załatwił sprawę od ręki.

Sebastian_95

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank znajduje się...
Bank znajduje się w centrum miasta i z tego powodu postanowiłam właśnie tam załatwić swoją sprawę, tj. złożyć wypowiedzenie prowadzenia rachunku bankowego.Czekałam w długiej kolejce, w dusznym pomieszczeniu aż wreszcie nadeszła moja kolej. Usiadłam na krześle naprzeciw pani, która mimo dużego natężenia pracy rozmawiała z koleżanką na tematy prywatne przez telefon służbowy nie zwracając na mnie najmniejszej uwagi. Kiedy zakończyła rozmowę poinformowała mnie bez emocji, że w tym okienku wypowiedzenia złożyć nie mogę. Musiałabym więc znów długo czekać w innej kolejce do innego okienka. Zrezygnowana wyszłam i od ręki załatwiłam tą sprawę w innym oddziale. Pomieszczenie nie robi dobrego wrażenia ze względu na małą ilość miejsc siedzących i duszność tam panującą. Panie kasjerki ociągają się, kolejki jedynie się wydłużają. Plus za znajdujący się wewnątrz budynku bankomat, a drugi w pobliżu - na zewnątrz banku.

Cenia

20.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Parking przed Bankiem...
Parking przed Bankiem jest na dwa samochody. Wchodząc do banku w pierwszym pomieszczeniu znajduje się bankomat, jeśli bank jest czynny to cały czas ktoś Ci się kęci za plecami. Sama placówka w środku bardzo dawno nie widziała pędzla do malowania. Nic tam nie ma nowego a na meblach widoczne uszkodzenia. Wszystkie stanowiska zaklejone folią lustrzaną, tak że trzeba zaglądać czy ktoś tam jest. Nie ma pomieszczenia przystosowanego do stanowiska obsługi aby móc usiąść i dyskretnie porozmawiać o kredycie. A przy suficie wiszą obrotowe wiatraki, które podejrzewam że i tak nie dziłają. Pani wykonywała operacje na koncie ale nie wyjaśniała co dokładnie robi.

zarejestrowany-uzytkownik

20.06.2009

Placówka

Nasielsk, Kościuszki 31E

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Tym razem moja...
Tym razem moja wizyta w Banku PKO BP miała ostateczny cel, czyli wypisanie się. Stojąc w kolejce!!! Pani w okienku kasowym nachalnie chciała mi pomóc jednak jej grzecznie podziękowałam bo wiedziałm, że stoję w dobrej kolejce. Jednak tak bardzo nalegała, że podeszłam do niej a ona stwierdziła, że nie może mi pomóc i nadal stałam w kolejce. Następnie Pani z obsługi napotkała na problemy ponieważ za bardzo nie wiedziłą jak ma mi pomóc jednak życzliwe koleżanki pomogły. Na koniec Pani stwierdziła, że nie taki złożyłam podpis i różni się ze wzorem, ja takiego faktu nie stwiedziłam ponieważ poza tym wszystko się zgadzało. Cieszę się, że nia mam nic wspólnego z tym Bankiem jakkolwie sie on tytułuje.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2009

Placówka

Płońsk, Młodzieżowa 17

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Posiadam w tym...
Posiadam w tym banku konto osobiste wspólne z żoną. Wybór ze względu na popularność i bankomat blisko mojego miejsca zamieszkania i największą ilość w mieście. Lokalizacja w centrum miasta, łatwy dojazd samochodem tylko problem z zaparkowaniem w pobliżu ze względu na małą ilość miejsc parkingowych. Placówka jako wydzielony oddział, duża ilość personelu, która niestety nie przekłada się na szybką obsługę. Często okienka chwilowo nieczynne, dwa stanowiska kasowe, z których często jedno jest też nieczynne. Obsługa miła i sympatyczna, co nie rekompensuje długiego oczekiwania w kolejce. Obecnie jest to jedyny bank / wiem z własnego doświadczenia bo miałem konta w 2 innych bankach /gdzie obsługa klienta trwa tak długo. Jest to lekceważące podejście do klienta, dlatego posiadam konto internetowe, lecz w jedynym przypadku wpłaty gotówki na konto muszę się udać do banku. Oczywiście pozostają niezależne agencje PKO, których funkcjonalność się poprawiła / dostęp on line do systemu informatycznego banku /lecz godziny funkcjonowania ograniczone czasowo. Bank posiada plusy ale również minusy - długie stanie w kolejkach do obsługi, które psuje generalnie wizerunek firmy. Na szczęście jest coś takiego jak KONKURENCJA i konta internetowe.

zalogowany_użytkownik

18.06.2009

Placówka

Żagań, Jana III Sobieskiego 14

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Na przestrzeni ostatnich...
Na przestrzeni ostatnich trzech miesięcy zmuszony był skorzystać z usług tej instytucji finansowej. Wielokrotnie kiedy się tam zjawiałem, zawsze spotykałem się z kilkunastoosobową kolejką do kas. Oczekiwanie na obsługę za każdym razem trwało ponad pół godziny. Jest to duży oddział w centrum miasta i zawsze tam jest sporo klientów, bez względu na porę dnia. Mimo tego, że w oddziale są cztery boksy kasowe, to zawsze obsługą kasową zajmuje się jedno, ewentualnie dwa okienka. Przy czym jedno z nich, wydzielone jest do obsługi klientów instytucjonalnych, którzy są obsługiwani poza kolejnością. W dniu obserwacji, po odczekaniu około 20 minut podszedłem do okienka kasowego z obiegową książeczką oszczędnościwą, obsługujący starszy męższczyzna stwierdził, że on tylko wykonuje wypłaty i nie potrafi przyjąć zleconej przeze mnie operacji i skierował mnie do okiennka obok.Kompletny brak wiedzy i kompetencji pracownika. Ponadto czystość i estetyka w oddziale banku budzi wiele zastrzeżeń. A nadto strome schody prowadzące do oddziału banku stanowią poważne zagrożenie dla życia, gdyż płytki nimi wyłożone są popękane i łatwo się jest o nie potknąć.Brak jest też podjazdu dla osób niepełnosprawnych.

chelsea5

18.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pierwsze wrazenie jakie...
Pierwsze wrazenie jakie robi placówka banku, to wnetrze i pracownicy z czasów komunizmu. Oczekiwanie do jednego z czterech okienek dla klientów indywidualnych przypomina wizyte w przychodni - trzeba się dopytać wśród wszystkich zgromadzonych osób kto jest ostatni i uważnie obserwować swoją kolejkę. Nie jest to wygodne. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem byłby automat z numerkami, taki jak spotyka sie na poczcie. Plusem jest jednak sprawna i kompetentna obsługa personelu. W jednym tylko memonecie pojawilo sie moje zastrzeżenie - otóż nie udalo mi sie uzyskać pełnej i wyczerpującej odpowiedzi na wszystkie moje pytania, dotyczące załatwianej sprawy.

Joanna_624

17.06.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział banku PKO...
Oddział banku PKO BP znajdujący się na os. Jagiellońskim, jak na oddział, który ma służyć ponad 15-stu tys. klientów zamieszkałych na gnieźnieńskich Winiarach, jest bardzo malutki. Skutkiem tego są nieustanne kolejki w banku jak i przed. Ludzie muszą ustawiać się w kolejce już długo przed otwarciem punktu. W środku bardzo mało miejsca. Zaledwie 2 krzesła na których klient może sobie spocząć podczas czekania. Ilość punktów, w których klienci zostają obsłużeni, z faktu że oddział jest za mały, jest również niewystarczająca, żeby wszystko mogło pójść sprawnie. Wielkim plusem tego wszystkiego są Panie, które tam pracują. Z wielką cierpliwością podchodzą do każdego klienta i można być pewnym, że zostanie się obsłużonym należycie. Jak stoi się w kolejce i je obserwuje, to widać ich cierpiące miny, gdy popatrzą na sznur, którego końca nie widać. Oddział posiada dwa bankomaty na zewnątrz, do których wiecznie ustawiają się kolejki a gdy już nie ma kolejek po godzinach szczytu, to w bankomatach często brakuje pieniędzy. Za napełnieniem bankomatów również trzeba długo czekać, bo Pani która ma to zrobić akurat nie może ponieważ obsługuje kolejnego niezadowolonego, z racji stania w kolejce, klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Placówka

Gniezno, os. Jagiellońskie 45

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank BPH

(3.07)

Lepiej
Gorzej

neoBANK

(3.21)

Lepiej
Gorzej

T-Mobile Usługi Bankowe

(3.86)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Jakość obsługi na...
Jakość obsługi na niskim poziomie, Pani nie potrafiła mi pomóc w załatwienu sprawy.
Dodaj własną opinię!