Jakość Obsługi - Profil firmy

JAKO KLIENTKA USTAWIŁAM...

JAKO KLIENTKA USTAWIŁAM SIĘ W KOLEJCE DO DORADCY ,ABY ROZWIĄZAĆ PROBLRM Z ZALOGOWANIEM SIĘ DO BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ. BĘDĄC SAMA W KOLEJCE,SAMA MUSIAŁAM ZAPYTAĆ, CZY MOGĘ PODEJŚĆ. NASTĘPNIE DORADCA OBSŁUGIWAŁ MNIE BEZ ZASTRZEŻEŃ, NAJPIERW DORADCZYNI ZAPYTAŁA W CZYM JEST PROBLEM, I JAK MOŻE MI POMÓC, PO CZYM ROZWIĄZAŁA PROBLEM Z POMOCĄ INNEGO DORADCY, BYĆ MOŻE DLATEGO ŻE SAMA NIE BYŁ ASOBIE W STANIE PORADZIĆ (MOZE ZE WZGLEDU NA WIEK- BYŁA TO PANI OKOŁO 40 LAT, I NIE WIEDZIAŁA WSZYSTKIEGO TAK DOKŁĄDNIE JAK POWINNA) NASTĘPNIE ZAPYTAŁA ,CZY MOŻE JESZCZE JAKOŚ MI POMÓC . JA ZAPRZECZYŁAM I PODZIĘKOWAŁAM. DORADCZYNI MIŁO PODZIĘKOWAŁA. NA TYM ZAKONCZYŁA MOJĄ OBSŁUGĘ . OBSŁUGA ZAJEŁ APANI DORADCZYNI OKOŁO 5 MINUT.

EWA_538

19.12.2009

Placówka

Działdowo, Generała Hallera 28A

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 14.12.2009...

W dniu 14.12.2009 r. wybrałam się do banku PKO BP w celu zgłoszenia w oddziale zmianę w swoich danych personalnych. W przedsionku budynku znajdował się bankomat. Oddział dysponował dwoma okienkami kasowymi, w których można było dokonywać wpłat i wypłat oraz dwoma stanowiskami do obsługi klientów. Ustawiłam się w kolejce do stanowisk do obsługi klienta (przede mną były 2 osoby). W kolejce czekałam ok. 10 min. Gdy nadeszła moja kolej dysponentka zaprosiła mnie do stanowiska i wskazała krzesło, na którym mogłam usiąść. Wyjaśniłam w jakiej sprawie przyszłam, a dysponentka dokonała szybkiej zmiany moich danych personalnych w systemie. Zapytała czy życzę sobie otrzymać nową kartę do bankomatu. Następnie obsługująca mnie pani wydrukowała dokument potwierdzający dokonane zmiany i podała mi go do podpisu. Przy każdym stanowisku dostępne były ulotki zawierające informacje o dostępnych kredytach i lokatach. Gdy już wszystkie formalności zostały załatwione, dysponentka pożegnała się ze mną. Moja ogólna ocena jakości obsługi w banku PKO BP jest pozytywna. Pracują tam kompetentni pracownicy, którzy szybko załatwiają sprawy swoich klientów. Pracownicy są mili i uprzejmi. Poza tym bank dysponuje korzystnymi ofertami kredytów i lokat.

Justyna_523

19.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Stona banku została...

Stona banku została starannie przygotowana, jest czytelna dla każdego klienta, nawet tego mniej obeznanego z usługami internetowymi. Zakładki szybko się ładują, nie ma zbędnych reklam, a każda usługa jest dokładnie opisana. Żadko, aczkolwiek zdarza się, że strona nie włącza się zwalając winę na błąd serwera bankowego. Przelewy dokonywane są szybko i pieniążki są na koncie drugiego klienta ipko już po kilku minutach.

Anita_68

19.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stronie internetowej...

Na stronie internetowej banku dowiedziałam się o ciekawej lokacie nawet nieźle oprocentowanej więc poszłam do banku aby taką lokatę założyć. Była bardzo duża kolejka , dwie Panie obsługiwały kasy pozostałe dwie były wolne i wykonywały jakąś prace na komputerze, zmęczona długim czekaniem podeszłam do jednej z nich, niezbyt zadowolona zgodziła się mi pomóc. Po krótkim naświetleniu sprawy Pani poinformowała mnie że jestem w błędzie i takiej oferty oni nie mają, więc spytałam dlaczego na stronie internetowej widnieją takie informacje Pani nie potrafiła mi tego wyjaśnić. Po krótkiej rozmowie z Panią przyszła inna Pani która poinformowała że jednak taka opcja istniej. Brak przeprosin, brak informacji, zero kompetencji, duży minus

Lila_2

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Największym mankamentem tego...

Największym mankamentem tego banku jest zła organizacja pracy personelu. Nigdy nie są czynne wszystkie stanowiska pracy stworzone do obsługi klienta. Powoduje to wieczne kolejki do każdego z czynnych stanowisk obsługi klienta, niezależnie od dnia i godziny. Jednak, gdy mamy na tyle cierpliwości by stać w tych kolejkach i doczekamy się wreszcie obsługi, jesteśmy mile zaskoczeni wiedzą i kompetencjami personelu. Doradztwo naprawdę fachowe i wyczerpujące. Jedynie ubiór personelu odbiega od standardowego, gdyż każda z Pań ubrana jest na swój własny, wymyślny gust. Jak wiemy bank PKO BP S.A., posiada bogatą ofertę usług i świadczy szeroki asortyment, jednak CENY są stanowczo za wysokie w porównaniu z innymi bankami i pod tym względem zachowuje się wciąż jak monopolista......

Edyta_65

18.12.2009

Placówka

Bogatynia, II Armii WP 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo kompetentna, szybka...

Bardzo kompetentna, szybka i mila obsluga. Wyglad placowki pozostawia wiele do zyczenia, widac ze dawno nie bylo tam remontu,kapalo z sufitu, luszczaca sie farba,obdrapana.

Maria_10

18.12.2009

Placówka

Kraków, Dobrego Pasterza 67

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła i...

Bardzo miła i kompetentna obsługa. Pani w schludnym i czystym ubraniu udzieliłam mi dokładnych i wyczerpujących informacji na temat przeniesienia karty kredytowej z jednego banku do drugiego (potrzebne dokumenty, wysokości oprocentowania, sposób rozliczania kart w tym banku), dała potrzebne formularze i pomogła w ich wypełnieniu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

brak konkretnej informaCJI,...

brak konkretnej informaCJI, WYSZKOLONEGO PRACOWNIKA,UDZIELENIE NIEZGODNYCH Z PRAWDA INFORMACJI, nt prowizji, procesu zmiany kategorii rachunku, /spowodowalo to koniecznoscia ponownego udania sie do oddzialu /ew konsekwencji w postacji blokady rachunku...+ brak informacji o niemoznoci zbycia jednostek funduszy inwestycyjnych w soboty

Robert_290

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Personel ładnie ubrany,...

Personel ładnie ubrany, miły w stosunku do klienta, zawsze uśmiechnięty. Każdy pracownik potrafi zdiagnozować problem klienta i skierować go do odpowiedniej osoby do rozwiązania tego problemu. Osoba taka to zazwyczaj fachowiec który wszystko wyjaśni nawet małopojętnemu człowiekowi. Jedynie kolejki do kas zbyt duże, nie wszystkie kasy otwarte.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki za szybkami widać siedzące Panie po lewej stronie. Wszystkie Siedzą piją kawkę jedzą ciasteczka. Poprosić o pomoc - niestety spotykamy się z bardzo nieprzyjemnymi spojrzeniami typu "czemu mnie odrywasz od ulubionej herbaty?" Po podejsciu do stanowiska obslugi klienta, osoba tam pracująca patrzy się wyniośle. Okazuje sie ze nie mozna wplacić pieniedzy na nie swoje konto :( Nie posiadając dowodu osobistego nie mozna nawet wpłacić na własne konto pieniędzy. Pani odpowiada bardzo nieuprzejmie wrecz jakby odganiala nas od stolika. Spotkanie w banku stacjonarnym nie nalezalo do przyjemnosci.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Łódź, al. Piłsudskiego 153

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W tej placówce...

W tej placówce od pewnego czasu z prawdziwą przyjemnością załatwiam wszystkie możliwe sprawy związane z obsługą konta bankowego. Tego kiedyś nie było, ale obecnie terenowe agencje banku pracują na jego wizerunek.Ta placówka jest zdecydowanie w czołówce najlepszych! Pracują dwie osoby:młody mężczyzna i dziewczyna, oboje w wieku ok.25-28 lat.Są zawsze zajęci,zapracowani lecz pracę umiejętnie między sobą dzielą.Są to operacje gotówkowe i bezgotówkowe, przy czym przelewy mają teraz gwarancję dotarcia do adresata w tym samym dniu/Sprawdziłem!/ Oboje pracownicy agencji zasługują na najwyższą ocenę. Są przemili, bardzo uczynni, szybko i profesjonalnie robią swoje.Jeśli zdarzy się obiektywna przeszkoda np. zawieszenie systemu komputerowego, to przepraszają, natychmiast interweniują i potem bez żadnej kolejki i opóźnienia obsługują danego pechowca. Szybkość i sprawność obsługi są imponujące na tle niektórych innych takich placówek.Mam w tym porównywalne doświadczenie w całym woj. śląskim. Niewielka ale bardzo sympatyczna, otwarta dla potrzeb każdego klienta agencja PKO w Jaworznie jest godna uznania i polecenia!

JERZY_56

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Najważniejszą wadą tego...

Najważniejszą wadą tego banku są dla mnie horendalne koszty prowadzenia konta osobistego (ok. 8zł miesięcznie). Obsługa nie była kompetentna, pani "w okienku"nie rozumiała, pytania o odsetki za lokatę 3-miesięczną (cały czas mówiła o skali roku). W kolejce przy kasie stałam ok. 25 minut. Pomimo iż w tym oddziale jest 8 okienek, to w "godzinach szczytu" otwarte są najwyżej 3. Bank jest czynny do 18.00, co znacznie utrudnia kontakt z bankiem.

Paulina_379

18.12.2009

Placówka

Chełm, Gen. G. Orlicz Dreszera 3

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ilość okienek w...

Ilość okienek w centali Banku obsługująca osoby prywatne jak i firmy niewystarczajaca - 2 okienka czynne.. Jedna Pani obsługująca okienko dla firm i indywidulanych klientów . Drugie okienko - tylko dla klientów indywidualnych - obsługa przy tym okienku mało fachowa , wolna , wyraxnie znudzona , niekompetentna.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Gdańsk, Marynarki Polskiej 59

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W tym dniu...

W tym dniu odwiedziłam bank w celu wypłaty kwoty przewyższającej dzienny limit wypłat w bankomacie. Niejakim usprawnieniem z punktu widzenia banku jest utworzenie jednej kolejki do wszystkich obsługujących wpłaty i wypłaty. Może w małych placówkach nie stanowi to problemu natomiast tutaj widząc od wejścia kolejkę klientów sięgającą drzwi wyjściowych z sali od razu miałam negatywne podejście do szybkości obsługi. Mając na uwadze fakt , że klientami tego banku są na ogół starsze osoby szybkość obsługi nie jest w tym banku mocną stroną.Jedyną obcją która pomogłaby to zmienić jest zwiększenie ilości osób obsługujących co jak wiemy nie jest dla banków korzystnego.Dlatego wkrótce hasłem tego banku powinno być PKO BP - Bank dla emerytów.

JoannaMonika

17.12.2009

Placówka

Lublin, Zana 32a

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Opis jak najbardziej...

Opis jak najbardziej subiektywny i chaotyczny, gdyż do tego banku bardzo się zraziłam. Nie jest to obserwacja, a jedynie prywatna opinia i opis doświadczeń z bankiem związanych. Jedyną zaletą banku są dobrze rozmieszczone (Rzeszów, Warszawa, Sanok) bankomaty, w wielu miejskich ciągach komunikacyjnych, dlatego wybranie gotówki ze swojego bankomatu nie stanowi problemu. Dalej same wady: 1. nieustanne kolejki, niekompetentny personel, wystrój niektórych placówek przypomina sceny z MISia... 2. nieatrakcyjna oferta - ceny usług znacznie przekraczają podobne usługi w konkurencyjnych bankach, wpłaty na obce rachunki, prowizje, oferty kredytowe. Za wyciąg ze swojego konta powyżej miesiąca trzeba zapłacić 20 zł! Więc jak chciałam zobaczyć wszystkie transakcje z wakacji - ile wydałam przez 3 miesiące wolnego i na co - zapłaciłam w okienku 60 zł. 3. bank nie dba o klienta - nieraz i godzinę załatwiając jakieś sprawy (jeżeli nie ma się konta internetowego) trzeba stać przygarbionym przy okienku. Inne banki stać na fotele i krzesła... 4. bank jest OGÓLNOPOLSKI, w różnych miastach ma jedynie oddziały, a bank jest jeden - przynajmniej ja to tak rozumiem. ale będąc w Warszawie nie mogłam przykładowo dopłacić (w innych bankach jest to za darmo) za możliwość funkcji konta internetowego, bo konto zakładałam w Sanoku, a modernizować i wprowadzać zmiany mogę tylko w macierzystej placówce. Mieszkając później w Rzeszowie chciałam zlikwidować rachunek nie fatygując się przy tym 80 km do Sanoka, i trwało to półtora godziny, zanim panie w banku na moją prośbę i skargę dowiedziały się, w jaki sposób można zamknąć konto założone w innym oddziale.

Marta_745

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Musiałam udać się...

Musiałam udać się bezpośrednio do placówki tego banku, aby wpłacić w kasie pieniądze na konto. Budynek jest naprawdę okazały, ale na zewnątrz na chodniku leżały co kawałek papierki. Koło bankomatu leżało wiele pokwitowań na ziemi. Po wejściu na salę obsługi przeraziłam się. Jak zawsze w tym banku kolejka sięgała do samych drzwi wyjściowych, a pracowały tylko 2 kasjerki w okienkach na 5 możliwych. Nie widziałam tam jeszcze nigdy kolejki krótszej niż 10 osób i pracujących kas w pełnej ilości. Przy tym kasjerki ruszają się jak muchy w smole i zawsze mają taką minę, jakby siedziały tam za karę. Tak było i tym razem. Na obsługę czekałam godzinę! Przede mną było 25 osób. Po podejściu do okienka pani spojrzała na mnie umęczonym wzrokiem z pytaniem w oczach „Czego chcesz”. Powiedziałam tylko wpłata na konto i podałam jej numer. Wykonywała operacje bez słowa, abym na końcu usłyszała „Podpis”. Wydała mi pokwitowanie po czym odeszłam zdegustowana od okienka. Mimo tego, że za każdym razem na biurkach jest czysto, a panie w okienkach są zawsze ubrane w stonowane ubrania typu garsonka i bluzka, to zawsze wybieram się tam bardzo niechętnie. Szkoda mi mojego cennego czasu na stanie w bardzo długich kolejkach i wysłuchiwania za każdym razem od innych klientów jaka to tam jest okropna obsługa. Konto mam w tym banku ponad 3 lata i przez ten czas nic się nie zmieniło.

Małgorzata_825

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pracownik Banku przywołał...

Pracownik Banku przywołał mnie gdy stałam w kolejce. Pani obsługująca mnie przywitała mnie uśmiechem na twarzy, była kompetentną osobą, odpowiedziała na każde moje pytanie, rozwiązała problem z którym przyszłam w bardzo szybkim tempie, dodatkowo udzieliła mi wielu nowych przydatnych wskazówek związanych z problemem z którym przyszłam. Pracownica Banku zaproponowała mi krzesełko,przywitała zwrotem" Dzień dobry", po udzieleniu mi pomocy pożegnała miłym uśmiechem i zwrotem " Do widzenia"

Kamila_112

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Potrzebowałam wypłacić...

Potrzebowałam wypłacić większą kwotę pieniędzy, więc musiałam zrobić to w banku. Znajduje się tu 5 kas, z czego czynne były dwie, a zdarza się, że jedna. Wprawdzie kasjerka była bardzo miła, lecz to nie skróciło czasu oczekiwania - kolejka była bardzo długa. Bank PKO BP w Aleksandrowie Kuj. posiada dwa bankomaty - jeden umieszczony jest na zewnętrznej ścianie banku, a drugi w centrum miasta, w idealnym miejscu. Niestety, ten drugi bankomat jest bardzo często nieczynny, szczególnie po południu lub w sobotę czy niedzielę.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Aleksandrów Kujawski, Wojska Polskiego 29

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałam uzyskać informacje...

Chciałam uzyskać informacje o kredycie studenckim. Poszłam więc do banku PKO BP. Po odebraniu numeru w kolejce dosyć długo czekałam, ponieważ przy stanowiskach indywidualnej obsługi akurat nikogo nie było, a przede mną było już kilka osób. Obsługująca mnie Pani jak potem zweryfikowałam podała mi błędne informację! Nie znała specyfiki tego kredytu ani sposobu naliczania procentu. Jedyne prawdziwe informacje odnosiły się do poręczycieli. Pani reagowała nerwowo na moje pytania, była niemiła, a gdy zapytałam gdzie mogę uzyskać pełną informację powiedziała żebym sobie poszukała na internecie.

Teresa_38

16.12.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

,,państwowy,,bank z tradycjami.z...

,,państwowy,,bank z tradycjami.z ich działania jako ipco w internecie jestem zadowolony-może brak fajerwerków jakimi wabią nowe banki ale wszystko działa poprawnie.usługi stacjonarne w oddziale także poprawnie choć mam jedno ale kolejki do kas czasem kilometrowe.jedna uwaga negatywna-czemu ochrona nie wyprowadza podpitego klienta który jest agresywny?

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Łódź, al. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2509 z 3726)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

HSBC Bank

Toyota Bank

PLUS BANK

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?