Jakość Obsługi - Profil firmy

Dzwoniąc na infolinię...

Dzwoniąc na infolinię do banku, aby uzyskac połączenie z konsultantem najpierw trzeba wbic w telefon numer klienta, potem jakieś hasło. Żeby cokolwiek usłyszec w słuchawce trzeba się najpierw nieźle natrudzic przypominając sobie na szybko informacje, które pomogą nam w uzyskaniu połączenia z konsultantem. A czy nie prostsza byłaby weryfikacja podczas rozmowy z konsultantem, jak np. jest to w Lukas Bank-u. Z tej formy kontaktu jestem niezadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

jestem wieloletnim klientem...

jestem wieloletnim klientem tego Banku, nigdy nie wyszłam zadowolona z jakości obsługi. Wygląd Banku jest schludny, ogromnym jego minusem jest brak parkingu oraz tylko jeden bankomat w całym mieści, który w weekendy bywa bardzo często nieczynny. Chcąc dostać się do kasy banku, należy wysiedzieć swoje w dłuugiej kolejce, powodem takiej kolejki najczęściej jest uruchomiona tylko jedna maksymalnie dwie kasy. Chcąc dokonać zmian w rachunku bądź zrealizować przelew z rachunku należy czekać przy innym dziale w którym, bardzo często nikogo nie ma, dlatego również należy swoje odczekać! ogólnie panuje dość duży chaos wśród personelu. Na pierwszym piętrze baku znajduje się obsługa prywatna klientów banku, księgowość oraz pokój dyrektora. W tych pomieszczeniach obsługa dokonywana jest wzorowo.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2009

Placówka

Włodawa, al. Al.Piłsudskiego 31

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przyszłam do baku...

Przyszłam do baku załozyć konto. Wszystkie okienka były czynne,przede mna była jedna osoba, jednak nie czekałam długo. Zostałam zaproszona przez panią obsługującą. Powiedziałam,że chciałabym otworzyc konto. Pani mi opowiedziała wszystko o zasadach, wypytała mnie o szczegółowe dane potrzebne do wypełnienia formularza i załozyła mi konto w banku. Chciałam także konto internetowe, więc poszła po login do tego konta i udzieliła mi fachowych dalszych instrukcji. Przed wyjściem pani dała mi swoja wizytówkę i powiedziała,ze gdybym czegoś potrzebowała, to zawsze mogę zadzwonić. Była bardzo miła, sympatyczna i kompetentna. Zaprosiła mnie serdecznie do nastepnej wizyty w banku. Polecam ta placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Udałam się do...

Udałam się do banku w standardowym celu – wypłaty gotówki z konta oraz wpłacenia części podjętych pieniędzy na inne konto. Było godzinę przed zamknięciem banku, zero kolejek, zero ludzi – w banku dwie pracownice. Obsługująca mnie p. E. H. była okropnie nieuprzejma, niekulturalna i złośliwa. Na zadawane przeze mnie pytania, odpowiadała z wielką łaską, wyrzutem i złością. Nawet nie mówiła, a warczała (tj. cedziła słowa przez zęby). Ponadto wogóle nie słuchała tego, co do niej mówiłam – o chęci wypłaty gotówki musiałam jej powtarzać trzy razy! Początkowo chciałam wypłacić tylko część pieniędzy, ale postawa pracownicy banku, tak mnie zirytowała, że wypłaciłam całość. Po wyrażeniu chęci wpłacenia części pieniędzy na inne konto (również w banku PKO) usłyszałam, że to co robię jest (tu cytat z pani E.) „głupie”. O mało, a cała ta sytuacja nie skończyłaby się pyskówką pomiędzy mną, a pracownicą banku! Byłam wyraźnie prowokowana. Potraktowano mnie, jak półgłówka, który ma problem z napisaniem własnego imienia. Jutro idę zlikwidować konto w innym oddziale banku. Personalną skargę na pracownicę już złożyłam. Drodzy Państwo, nie polecam oddziału na ul. Zjednoczenia. Szkoda nerwów, tym bardziej że inne banki (czy też inne oddziały) już dawno wprowadziły standardy obsługi. Niestety, ale cały oddział na ul. Zjednoczenia 106 z panią E. H. na czele trzyma się jeszcze subtelnej, komunistycznej wizji obsługi klienta. A szkoda!

nienienie

30.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałabym opisać swoją...

Chciałabym opisać swoją krótką wizytę w oddziale banku przy wypłącie pieniędzy było to bardzo pozytywne doświdczenie, Pani przywitała mnie zapytałą się czym może służyć i badzo szybko zostałąm obsłużona. Placówka znajduje się w Warszawie przy Rotundzie.

Beata_291

29.08.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Uważam, że obsługa...

Uważam, że obsługa w Banku PKO BP jest przygotowana profesjonalnie. Są to osoby rzetelne i miłe. Moja ocena wynika z kosztów, które w porównaniu z innymi bankami są zbyt duże.

zalogowany_użytkownik

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po raz kolejny...

Po raz kolejny niemiło zaskoczył mnie bank PKO BP. Kontynuując temat kredytu hipotecznego, tym razem zaskoczenie dotyczyło wysokości pierwszej raty, która okazała się o 75% wyższa, niż powinna. Miałam dostać harmonogram spłat rat kredytu, dostałam natomiast tylko pismo informujące mnie o terminie pierwszej raty i jej wysokości. Zero wyjaśnienia, dlaczego taka jej wysokość! Zadzwoniłam na infolinię, żeby cokolwiek się dowiedzieć (pismo wyjęłam ze skrzynki w piątek około 18.00 więc banki już nie pracowały, a chciałam przed poniedziałkiem mieć jakieś wyjaśnienie tej sytuacji). Na infolinii pani ze stoickim spokojem kilka razy powtórzyła, że odnośnie kredytu nie udzieli mi żadnej informacji, może to zrobić tylko ta placówka, w której bezpośrednio brałam kredyt. Faktycznie, niczego się u niej nie dowiedziałam. Sprawa wyjaśniła się w poniedziałek… Otóż - bank wymusza na kliencie 30 dniowa karencję w spłacie pierwszej raty kredytu, jest ona oczywiście bezpłatna, ale dotyczy tylko kapitału, natomiast naliczane są od normalnie odsetki!!!!!!. I tak – muszę mieć 30dniowa karencję – takie są przepisy banku, natomiast podczas tej karencji bank w najlepsze nalicza sobie odsetki. Tak czy owak, klient musi więc zapłacić po raz kolejny bankowi za nic! Nie wspomnę już o innych wcześniejszych opłat, których było niemało. Kilka ubezpieczeń, obowiązek założenia konta, za które opłata wynosi 9zł itp. sztuczki. Naprawdę żenada. Najgorszy jest jednak fakt, że pracownik banku tzw. opiekun klienta, mógł mnie o czyms takim poinformować. Wolał jednak udać, że chyba nie zauważę różnicy w pierwszej racie lub grzecznie zapłace i będzie po sprawie... tak nie bedzie...

Snoopy

25.08.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszłam do banku...

Poszłam do banku w celu przedłużenia terminu dla ubezpieczenia mieszkania. Załatwienie mojej sprawy zajęło urzędniczce 5 min. Jednak czas oczekiwania w tym banku na swoją kolej zazwyczaj jest dosyć długi. Ubezpieczenie załatwia się krócej niż obsługę rachunku osobistego.

Magdalena_511

19.08.2009

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 14...

W dniu 14 sierpnia 2009 r. w banku PKO BP postanowiłem założyć rachunek inwestycyjny. Po przywitaniu i wyażeniu przeze mnie określonej potrzeby uzyskałem kilka propozycji zainwestowania moich środków fiansowych. Zatem mogłem ulokować kwotę w bezpiecznym funduszu, w funduszu średniego ryzyka oraz w funduszu ryzykownym tj. akcji. Jestem dośc dobrze zorientowany w tym temacie pomimo tego sprawiałem wrażenie niezorientowanego w temacie. Jednak doradca nie wykazał się profesjonalizmem. Tak naprawdę próbował mnie zbyć, gdy dowiedział się, że chcę ulokować niewielką kwotę. To oczywiście było błędem, albowiem powinien on myśleć dalekosiężnie,gdyż nie jest wykluczone, że w każdej chwili mogłem powiększać swój portfel inwestycyjny. Niestety wykazał się ignorancją i w tym przypadku ewidentnir działał na szkodę swojej firmy. W tym banku na pewno nie założę konta inwestycyjnego.

Stanisław_21

15.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałem aktywować kartę...

Chciałem aktywować kartę bankomatową do użytku w terminalu a pani z kasy bierze moją kartę i wychodzi na zaplecze, na zwróconą uwagę że tak się nie robi zostałem obstawiony że ona wie co robi i żebym stał spokojnie i czekał, zrezygnowałem z terminala i nie aktywowałem karty.

reks

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank jest tak...

Bank jest tak skostniały że obsługa nie rozumie co się do nich mówi, chodziło mi o limit dzienny na koncie a panienki cały czas myliły z limitem na karcie. Nie można było się z nimi dogadać, nawet z kierowniczką.

reks

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kontaktowałam się z...

Kontaktowałam się z Infolinią Banku w celu uzyskania oferty na kredyt gotówkowy. Konsultanat zebrał potrzebne dane i wyliczył przybliżoną stawkę. Otzrymałam informację, że w celu uszczegółowienia oferty może się ze mna skontaktować oddział PKO w moim mieście. Zostawiłam namiar i placówka z Rynku miała do mnie odzdwonić w przeciągu 2-3 dni. Czas ten był dla mnie nieco za długo dlatego na drugi dzień udałam się do placówki blisko mojego domu e celu dostaosoania oferty i jej szczegółów.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Z kilku ofert...

Z kilku ofert kredytowych wybrałam ofertę PKO BP. Cały proces symulacji i dostarczenia dokumentów oraz sprawdzenia mojej zdolnosci odbył się bartdzo szybko. Mimo, że osoba w tym oddziale sama obsługuje transakcje bezgotówkowe oraz oprócz tego zamyka kasę, itp, zajmowała się moim przypadkiem dośc szczególnie. Umówiłam się na finalizację transakcji z P. Danutą koło 17.30 - okazało się, że ówczesny dzień był bardzo feralny przez spowolniony system informatyczny, musiałam chwilę zaczekać. Byłam z dzieckiem i mężem, gdyż wymagane było podpisanie weksla przez współmałżonka. Całość operacji trwała dość długo gdyż system był bardzo wolny, toteż P. Danuta dodatkowo wsparta została Kierownikiem Oddziału, który pomagał w wypisywaniu dokumentów. Zakończylismy koło 19tej (mimo, że placówka działa do 18tej) - obłsuga posżła mi na rekę i chciała załatwić mój przypadek tego dnia. Na koniec Kierownik oddziału biegł za mną jeszcze gdyż zapomniano mi przekazać dokumetów do ubezpieczenia kredytu. Zmęczona dniam - była strasznie goraco - ale z kasą w torebce jestem zadowolona z przebiegu transakcji. Placówka ma chyba słabe łącze internetowe lub cały system jest bardzo wolny, stąd frustracja pracowników. Dodatkowo osoba zajmująca się kredytami zamyka tez kasę i pracuje tylko w wybranych godzinach (nie cały dzień) stąd nie można załatwić i obsłużyć wszystkich klientów - P. danuta mówiła, ze tego dnia musiała odesłać pare osób "z kwitkiem". Mimo, że uważam że PKO PB jest nieco "skostniały" to obsługa na tyle sie starała a wiedza w porównaniu z np BZWBK była o niebo lepsza.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2009

Placówka

Wrocław, Dokerska 7c

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dotyczy rezygnacji z...

Dotyczy rezygnacji z konta bankowego w PKO S.A. Procedura trwała około 40 minut, polegała na wypełnieniu formularza z danymi i podpisaniu pięciu różnych dokumentów. Musiałam podac powód rezygnacji, jednak pani, która mnie obsługiwała nie próbowała namawiać mnie do zmiany decyzji. Zaproponowała jedynie tańsze konto internetowe. Poinformowała, żebym po dwóch miesiącach przyszła do banku upewnić się, czy nie wpłynęły jakieś środki na konto. Odbiór pieniędzy, które posiadałam w tym dniu na koncie odbył się sprawnie i szybko. Pani, która mnie obsługiwała była miła i wyrozumiała dla błędów w uzupełnianych przeze mnie rubrykach. Usługę oceniam jako zadowalającą, przebiegająca bez problemowo.

Aneta_207

31.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Korzystam z usług...

Korzystam z usług tego oddziału juz jakiś czas i zawsze obsługa jest miła i kompetentna. Na poczatku miesiąca czerwca byłam z mężem, który brał szybką pożyczkę gotówkową. I rzeczywiście okazało się, że pieniadze mozna uzyskać szybko i bez problemów zgodnie z ofertą widniejaca w internecie. Wczesniej dzwonilismy do kilku banków, które proponowały podone warunki, a podczas rozmowy okazywało się zupełnie coś innego. Pani obsługująca męża była miła i pomocna w wypełnianiu dokumentów. Pomogła też wybrać nam najkorzystniejszą opcję.Bank ma najnizszą prowizję od udzielonego kredytu (oczywiście porównuję tylko z 4 innymi do których wykonaliśmy telefon). Formalnosci załatwione były w niespełna 20 minut. Niestety ponad drugie tyle staliśmy w kolejce do kasy, co jest odwieczną zmorą tej placówki psującą ocenę za organizację pracy. A propo interesowałam się też jakiś czas temu karta kredytową i również spotkałam się z przychylnoscią i miłą obsługą, która starała się kombinować jak może, aby klient był kontent.

MAŁGORZATA_537

29.07.2009

Placówka

Lublin, Zana 32a

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

lokal czysty ,zadbany,...

lokal czysty ,zadbany, obsługa kompetentna, pracownica promowała usługi PKO przy obsłudze klienta(konto oszczędnościowe, kartę PKO BP), obługa szybka

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2009

Placówka

Pobiedziska, Odnowiciela 13

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wczesna godzina poranna....

Wczesna godzina poranna. Kilkunastu oczekujących klientów. Dwa bankomaty obok Oddziału PKO BP, jeden w budynku, drugi na zewnętrznej ścianie tego samego budynku w odległości około 5m od siebie. Jedna kolejka do obu bankomatów. Pomimo, że oba czynne klienci unikają bankomatu zewnętrznego. Wolą oczekiwać i wejść do środka. Główna przyczyna tkwi w monitorze, który szczególnie w słoneczne dni stwarza poważne problemy z odczytaniem. Zainstalowany monitor jest słabej jakości, ma bardzo słaby kontrast. Ponadto słońce świeci prosto w monitor zmniejszając jego czytelność. Większe zadaszenie prawdopodobnie rozwiązałoby ten problem. Przy bankomatach i wokół Oddziału widać porządek i rękę gospodarza.

Roman_1

26.07.2009

Placówka

Kościan, al. Kościuszki 34

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

mała kompetencja pracowników,2...

mała kompetencja pracowników,2 razy musialam isc do banku zmieniac adres korespondencyjny a mimo to karte bankomatowa i tak wysłano mi na stary adres!!!!!!!! musialam czekac na wydanie nowej karty 2 tygodnie i nie mialam mozliwosci wyplacania srodkow z bankomatu!!! koszmar!!!

Natalia_233

23.07.2009

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jestem klientem banku...

Jestem klientem banku PKO BP. Niestety załatwienie jakiejkolwiek usługi w tej placówce zmusza mnie do odstania w długiej kolejce nawet do 30 minut. Fakt tak długiego stania uprzyjemniła mi włączona klimatyzacja, co w tak upalny dzień jest naprawdę plusem. Zachowanie Pań przy kasach niestety nie jest już tak zadowalające. Trzy panie, które wtedy siedziały przy kasach, a tylko jedna obsługiwała klientów, nie zwracały zbyt dużej uwagi na zniecierpliwiony tłum w kolejce. Moim zdanie powinny starać się rozładować kolejkę, aby zadowolić klientów, jednakże dwie pozostałe panie, które stemplowały dokumenty miały za nic czekający pół godziny tłum w kolejce. Gdy jednak dostałe się do kasy, pani okazała się być bardzo miła, oferując do wyboru asortyment świadczonych usług a miejsce przy kasie było schludne z bardzo wygodnymi krzesełkami dla klientów banku. Nie usłyszałem z ust tej pani niestety ani słowa wyjaśnienia, dlaczego tak długo musiałem czekać za tylko wpłaceniem pieniędzy.

Grzegorz_284

23.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Podczas zakładania ROR...

Podczas zakładania ROR p. Opalach wykazała się rozległą wiedzą i uzyskałam pełną informację dotyczącą opłat i korzyści płynących z założenia rachunku oszczędnościowo rozliczeniowego. Dodatkowo pracownica zachęcała do korzystania z innych usług będących w ofercie banku. W swoich poczynaniach była skrupulatna, odpowiedzialna i nienachalna co sprawiło, że jako klient poczułam się doceniona. Niestety w banku są duże kolejki i wiele osób jest niezadowolonych (co obserwowałam podczas oczekiwania ok. 3-5 minut)

MAGDALENA_652

22.07.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2428 z 3485)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

BNP Paribas

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?