Jakość Obsługi - Profil firmy

Bank PKO BP...

Bank PKO BP odwiedziłam dziś, ponieważ chciałam zamknąć konto studenckie. Za miesiąc i tak by dzwonili, ponieważ za niedługo nie będę się kwalifikować do jego posiadania, a otworzyłam nowe konto w innym banku. Bank PKO BP urządzony jest elegancko i prosto. Gdy weszłam na sali nie było dużo osób, więc większość pań wykonywała swoje prace, bądź ze sobą rozmawiała. Kobieta, do której podeszłam załatwić swoją sprawę rozmawiała cicho przez telefon. Czekałam niecałe 5min. zanim popatrzyła na mnie i dłonią pokazała, żebym usiadła. I znów czekałam aż skończy rozmawiać na temat zdrowia, pogody. Gdy skończyła powiedziałam jej o co mi chodzi. Wzięła ode mnie dowód i odpowiedziała, że mogę sobie konto przekształcić na inne. Kazała mi też iść do pokoju, w którym załatwia się kredyty, ponieważ ona nie zajmuje się takimi sprawami. W pokoju, gdzie załatwiane są kredyty nie było żadnych klientów. Usiadłam na krześle i podałam siedzącej przede mną pracownicy dowód. Powiedziałam jej z jaką sprawą przyszłam. Również usłyszałam, że mogę sobie zmienić konto. Odpowiedziałam je, że nie chcę, ponieważ mam już gdzie indziej. Poza tym w tym banku opłaty są dosyć wysokie. Pani z banku nie była nachalna, nie wciskała mi na siłę innych usług, tylko spokojnie rozwiązała umowę. Poprosiła mnie o kartę do banku, powiedziała, że muszę podejść do okienka po pieniądze, które zostały mi na koncie, a ona w tym czasie drukowała resztę papierów. Do tej pory wszystko szło w miarę sprawnie, jednak długość kolejki ostudziła mój entuzjazm. Przede mną stały trzy osoby a kasę obsługiwała tylko jedna pani. Po minucie stania w kolejce za mną znajdowało się jeszcze dwóch klientów. Gdy nadeszła moja kolej pani siedząca za kasą poprosiła o mój dowód. Wydrukowała dowód wypłaty. Podpisałam i okazało się, że przy zmianie danych osobowych (dwa lata temu po zmianie stanu cywilnego) nie podano mi formularza dotyczącego wzoru podpisu. Musiałam dodatkowo wypełnić. Po odejściu od kasy i wyczyszczeniu konta przeszłam z powrotem do pokoju z kredytami. Podpisałam resztę papierków. Załatwienie rozwiązania konta zeszło mi pół godziny.

zezenka

21.06.2010

Placówka

Nisko, pl. Wolności 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zadzwoniłem do oddziału...

Zadzwoniłem do oddziału banku w Katowicach, ponieważ dostałem monit z informacją o braku ubezpieczenia mieszkania, co jest naruszeniem umowy kredytowej. Telefon odebrała M. Streściłem całą sytuację informując ją że nie zapomniałem o ubezpieczeniu i że zostało ono wykupione dwa dni temu. Jako potwierdzenie tej operacji wysłałem jej email dowód opłaty. Pracownica podziękowała i poinformowała mnie że przekaże do centrali ten dokument. Swoją drogą zdziwiła się, że dostałem monit skoro i tak opłacam ubezpieczenie za pośrednictwem banku. Postanowiłem jeszcze zapytać o plan systematycznego oszczędzania, ponieważ dostałem reklamę, która mnie zainspirowała. Pracownica najpierw, aby przedstawić mi pełną ofertę zaprosiła mnie do oddziału. Odpowiedziałem, że nie wiem czy wogóle będę zainteresowany oraz że odległość od mojego miejsca zamieszkania do oddziału jest dla mnie barierą w tej chwili nie do pokonania. Lecz chciałbym się coś dowiedzieć o tym planie oszczędnościowym. Pracownica wówczas zaczęła mi streszczać zasady i korzyści przystąpienia do planu systematycznego oszczędzania. Omówiła różne warianty lokowania oszczędności, korzyści, ryzyka. Jednak zauważyłem, że ma no jedną zasadniczą wadę. Barierą mianowicie jest minimalna kwota składki, która została ustalona na 200 zł. Poinformowała mnie również, że aby mówić że się oszczędziło i aby odłożyć jakąś porządną kwotę trzeba odkładać 10 lat. Powiem szczerze, że 200 zł miesiąc w miesiąc przez 10 lat to zbyt niebezpieczne jak dla rodziny z jednym źródłem dochodów. Pracownica powiedziała, że rozumie moje obawy jednak uspokoiła mnie mówiąc, że nad lokowaniem oszczędności czuwa sztab brokerów. Ja o jednym ona o drugim. Ale nic podziękowałem i powiedziałem, że się muszę zastanowić, ale w myślach już podjąłem decyzję. Podsumowując, pozytywnie załatwiłem sprawę, w której się kontaktowałem z bankiem przy okazji dowiedziałem się kilku szczegółów o planie systematycznego oszczędzania. Pracownica z która prowadziłem rozmowę telefoniczną okazała się osobą kompetentną i miłą. Szczegółowo przedstawiła mi ofertę omawianego planu.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107d/37a

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałem dokonać wpłaty...

Chciałem dokonać wpłaty na konto w tej agencji pko.To co się tam dzieje przerasta moją wyobraźnię!!! Zero kompetencji personelu a raczej brak personelu.Puste stanowisko pracy.Agencja ta jest w tym samym pomieszczeniu co komis lombard.Nie dość że czekałęm 20min aż ktoś przyjdzie a i tak nie przyjdzie.To musiałem znosić zachowanie pijanego właściciela lombardu. Poprostu żenada !!!

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Uszkodzony bankomat, lecz...

Uszkodzony bankomat, lecz pracownicy banku starali się w miarę możliwości pomagać klientom, jedna z pracownic miała przerwę, kolejka narosła, gdy ludzie stojący w kolejce zaczynali się denerwować, kobieta wróciła do okienka (pomimo, że minutę/dwie wcześniej rozpoczęła przerwę). Pracownicy dobrze doinformowani, wzorowe powitanie, kompleksowa obsługa. Szybkie i dokładne odpowiedzi na pytania, odpowiedzi treściwe i zwięzłe. Informacje pomocne, pracownicy wzorowi. Dodatkową zaleta jest aktywne słuchanie, pracownik banku dokładnie słuchał z jakim problemem przychodzi klient i starał się jak najszybciej pomóc i wyjaśnić. Dodatkowo (przez popsuty bankomat), pracownicy mieli więcej pracy, lecz szybko starali się wypłacać gotówkę klientom, tak aby skrócić czas oczekiwania. Obsługa miła. Personel dobrze ubrany, zadbany. Oferty dokładnie przedstawione. Placówka czyta, zadbana, ulotki i bloczki reklamowe widoczne, łatwo dostępne, poukładane. Miejsce estetyczne. Oferta narzucona przez bank, średnia.

M@rsello

10.06.2010

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 126

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chcąc zmienić swoje...

Chcąc zmienić swoje dane oraz otrzymać informacje o przelewach międzynarodowych napisałam krótkie zapytanie przez swoje konto na ipko. Po dosłownie 2 minutach oddzwoniono do mnie pytając czy mam teraz czas. Pani wyjaśniła wszystko o co pytałam a także zapytała czy mam jeszcze jakieś inne pytania. Dodatkowo dowiedziałam się jak założyć lokatę i co byłoby dla mnie najkorzystniejsze. 100% profesjonalizmu.

IKmmC

25.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Makabryczna kolejka (14...

Makabryczna kolejka (14 osób), brak osobnego stanowiska kasowego. Z 2 czynnych okienek Panie obsługiwały klienta zainteresowanego lokatą i w drugi Pani udzielała kredytu. Byłam 14 w kolejce jak weszłam do banku. Czekałam 32 min, wychodząc z banku byłam 7 w kolejce! Tragedia. Wygląd banku ok, ale pracownicy powinni czesciej myc włosy ;/ Zero wiedzy na temat sprzedawanych produktow. Co chwile jedna pytala drugiej iel wynosi % na ksizeczce mieszkaniowej, jak cos tam zrobic, jakei dokumenty beda potrzebne. Przychodze do tego banku prawie codziennie (wplaty etc..) i zawsze jest sajgon. Dzisiaj przeszli samych siebie. I za każdym razem stwierdzam, ze pracownikom tej placowki niezbedne jest szkolenie! Ja juz zapamietam jakie jest oprocentowanie na ksiazeczce miszkaniowej w zaleznosci od wkladu- ONI JESZCZE NIE

Dorota_548

22.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zawsze korzystam z...

Zawsze korzystam z tego banku i w moim mniemaniu jest tam super obsługa. Zarówno w kasie banku jak i przy obsłudze klienta.Pracownice bardzo miłe,sympatyczne.Wiedza na bardzo wysokim poziomie i super przekazywana.Zawsze wychodzę z tego banku w pełni zadowolona.Wszystko jasno potrafią wytłumaczyć.Estetyka tego banku nie budzi żadnych zastrzeżeń,zawsze czysto.

Cytrynka

21.05.2010

Placówka

Drzewica, pl. Wolności 16

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

aby dokonać wpłaty...

aby dokonać wpłaty lub wypłaty zobowiązania należy stać w kilometrowej kolejce. Dostępne są Trzy stanowiska obsługi z którego czynne jest tylko jedno. Jest tak za każdym razem bez względu na porę dnia, pomimo tego iż pozostałe panie na innych działach siedzą i nic nie robią ponieważ nie mają klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Radomsko, Reymonta 16/18

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Razem z mężem...

Razem z mężem mamy założone konto bankowe w firmie pko. bardzo nam się podoba ta strona. jest rzetelnie i czytelnie przygotowana. bez trudu można odnaleźć interesujące nas informację na temat oferty banku. jest to dla nas duże ułatwienie,ponieważ możemy w domu płacić rachunki, sprawdzać stan konta. logowanie do systemu jest bardzo proste i szybkie. strona jest tak skonstruowana,że nawet osoba która nie ma za wiele wspólnego z informatyką na pewno bez trudu sobie poradzi. jeszcze nie miała żadnego problemu z tą stronką,zawsze kiedy chcę to się loguję i nigdy nic mi się nie zawiesza. jestem bardzo zadowolona ze współpracy z tą firmą.

Magdalena_1539

19.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BARDZO NIEMIŁA OBSŁUGA....

BARDZO NIEMIŁA OBSŁUGA. TRZEBA DŁUGO CZEKAC W KOLEJCE AŻ ZOSTANIE SIE OBSŁUŻONYM (3 OSOBY TO MIN.30 MINUT). PANI, KTÓRA MNIE OBSŁUGIWAŁA W MIĘDZY CZASIE PROWADZIŁA KONWERSACJĘ Z PANEM KTÓRY SYTAŁ OBOK NIEJ. IM BYŁO BARDZO WESOŁO, NATOMIAST MI NIE PONIEWAŻ MI SIĘ ŚPIESZYŁO. GDY ZAPYTAŁAM CZY DŁUGO JESZCZE ZEJDZIE SIĘ Z MOIMI RACHUNKAMI, PANI ODBURKNĘŁA, ŻE ONA MA JESZCZE CZAS.

badacz

15.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do PKO wybrałam...

Do PKO wybrałam się po to, by zapytać o kredyt Max Pożyczka, skuszona obiecywanym w ulotce minimum formalności. Aby zapytać o szczegóły podeszłam do okienka informacyjnego i tu miłą niespodzianką okazał się całkowity brak kolejki (podobnie zresztą, jak przy pozostałych kasach). Nie znoszę stać w kolejkach, więc już na wstępie PKO dostało ode mnie plusa :) Pani w okienku po wysłuchaniu z czym przychodzę zebrała ode mnie dane personalne, wykonała krótką rozmowę telefoniczną i pokierowała mnie do biura na piętrze. Tam, uwaga, też nie musiałam czekać :) W dość przestronnym i estetycznie urządzonym pokoju przyjęła mnie elegancka pani z identyfikatorem na piersi. Poprosiła żebym usiadła, po czym szybko i sprawnie zebrała ode mnie mini wywiad na temat zatrudnienia i dochodów, na bieżąco wklepując dane do komputera. Po zakończeniu grzecznie poprosiła o cierpliwość, gdyż system potrzebuje kilku minut, by wydać decyzję o przyznaniu, bądź nieprzyznaniu pożyczki. Nie minęło pięć minut, a już przede mną leżała decyzja. Niestety nie dostałam kredytu ze względu na młody wiek, ale pani, która mnie obsługiwała poinformowała mnie jakie warunki powinnam spełnić, aby dostać go następnym razem. Cała moja wizyta w PKO przebiegła szybko i sprawnie, nie mam nic do zarzucenia ani personelowi, ani jakości usług. Życzyłabym sobie takiej obsługi także w innych bankach i urzędach :)

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W godzinach wzmożonego...

W godzinach wzmożonego ruchu były czynne tylko 2 kasy, pomimo długiej kolejki pani w okienku w okienku wpłat-wypłat dyskutowała z klientka na tematy prywatne, Pracownica banku zaproponowała mi podczas świadczenia usługi przeniesienie konta z banku inteligo do PKO opisując szczegółowo ofert i dając mi materiały reklamowe, cały personel miał założone czytelne identyfikatory i był schludnie ubrany, ale

Karolina_822

12.05.2010

Placówka

Działdowo, Generała Hallera 28A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przestała mi działać...

Przestała mi działać karta bankomatowa, zadzwoniłem na infolinie banku PKO BP ponieważ słyszałem gdzieś, że jakieś banki mają awarię i przez to karta może mi nie działać. Po zweryfikowaniu moich danych Pani z infolinii powiedziała, że u nich z systemami jest wszystko w porządku. Zadała kilka pytań takich jak, czy np. nie przechodziłem przez jakieś bramki elektroniczne lub czy nie trzymałem karty blisko telefon. Odpowiedziałem stanowczo, że nie. Obsługująca mnie osoba powiedziała, żebym poszedł do oddziału w którym zakładałem konto i złożył wniosek o wydanie duplikatu karty. Dodała również, że ta usługa jest darmowa. Pani po drugiej stronie telefonu była zawsze miła. Mówiła głośno i wyraźnie, nie było problemu ze zrozumieniem jej wypowiedzi. Na kontakt z infolinią czekałem dosłownie kilka chwil. Mam nadzieję, że obsługa dalej pozostanie na wysokim poziomie.

Paweł_1024

11.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Czynna jest tylko...

Czynna jest tylko jedna kasa (są dwa stanowiska). Pani z obsługi RORu też przyjmuje osoby które stoją do kasy. Pozostałe stanowiska są wolne bo nie ma do nich interesantów. Pani z drugiej kasy zajrzała na chwilę ale poszła. Było około15 osób. Kolejka się wydłużała, przychodzą nowe osoby. Jedna Pani to nawet chciała iść do kieronika żeby ktoś do drugiej kasy przszedł. Gdy były przede mną dwie osoby pojawiła się druga kasjerka. Nie wiem przez jaki czas obie obsługiwały gdyż po załatwieniu sprawy wyszłam. Mój czas oczekiwania do kasy to godzina i 5 minut.

Grażyna_107

05.05.2010

Placówka

Radomsko, Reymonta 16/18

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chcieliśmy wraz z...

Chcieliśmy wraz z mężem zasięgnąć informacji o naszej zdolności kredytowej.Planowaliśmy większy zakup, wiec udaliśmy się do banku w którym od 11lat mamy wspólne konto! Parking przed bankiem był totalnie zapełniony. Mąż czekał aż zwolni się miejsce a ja poszłam do banku "zająć kolejkę" Czekaliśmy 35 min.aż zostanie wyczytany nasz numer.Kiedy Pani Doradca usłyszała ,ze chcemy tylko poinformować się a nie wziąć kredyt nie była zbyt chętna do współpracy. Tym bardziej opryskliwie nas obsługiwała kiedy dowiedziała sie ,ze ja chwilowo nie pracuję. Kiedy zdenerwowana jej odpowiedziami zaproponowałam opuszczenie banku Pani Doradca przedstawiła nam kilka opcji pożyczki i podarowała swoją wizytówkę abyśmy się z nią skontaktowali gdy będziemy zdecydowani na konkretny produkt. Po kilku dniach napisałam e-mail do Pani Doradcy (zgodnie z umową) z kilkoma pytaniami i informacją ,ze bardzo zależy nam na szybkiej odpowiedzi bo jesteśmy zdecydowani... Pani oddzwoniła po 3 dniach.Szkoda dla niej ,ze tak późno bo wzięliśmy korzystniejszy kredyt w innym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2010

Placówka

Poznań, Os. Bolesława Śmiałego 121

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

zamkniecie rachunku ror...

zamkniecie rachunku ror trwało ponad 35 min, gdzie taka czynnosc w standardzie powinna trwac do max 10 min, osoba obsługująca próbowała "na siłę" namówić mnie zebym jednak nie rezygnowała z rachunku, proponowała promocje, wypytywała o warunki prowadzenia rachunku ror w innych bankach. niechętnie przyjeła moja rezygnacje i wkoncu po pól godz rozmowy wydała mi potwierdzenie zamkniecia ror.

Magda_30

30.04.2010

Placówka

Suwałki, Noniewicza 89

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po kupnie mieszkania...

Po kupnie mieszkania przyszła pora na zmianę danych w kilku różnych placówkach. Jako pierwszą placówkę wybrałem Bank Polski PKO BP. Placówka znajduje się w dużym centrum handlowym. Jako, że byłem prawie po samym otwarciu parkingi były puste i nie było problemu z zaparkowaniem samochodu. Poszedłem do placówki PKO, wszedłem do środka, stało w kolejce kilka osób. Ku mojemu zaskoczeniu na 4 dostępne okienka trzy już były otwarte, co oczywiście jest na wielki plus. Po odczekaniu około 10 minut, w końcu nastała moja kolej. Usiadłem na krześle i podałem Pani mnie obsługującej dowód osobisty. Młoda kobieta ubrana w sposób schludny i czysty, bez ostrego makijażu i zbędnych dodatków. Poprosiłem o zmianę danych tzn. adresu zamieszkania i adresu do korespondencji. Tu zaczęły się schody Pani nie wiedziała kompletnie jak to zrobić, prosiła o pomoc swojego kolegę z okienka obok, ale niestety był zajęty swoim klientem. Zauważyłem, że pani minimum 3 razy wpisywała moje dane do komputera, nie mam pojęcia czy nie chciało się jej zaktualizować czy po prostu źle coś robiła. Zajęło jej to ponad 15 minut, co jest wielkim minusem, przy normalnym tempie powinno jej to zająć 2 - 3 minuty (wiem to z doświadczenia). Niestety do tego punktu już na pewno się nie udam. Przy tylu sprawach co mam do załatwienia to jest niestety mnóstwo czasu. Poza tym lokal czysty, przyjemnie w nim pachnie.

Paweł_1024

29.04.2010

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Mała agencja PKO...

Mała agencja PKO BP ,mieści się w galerii EMKA Dwa stanowiska pracy. Jedno okienko czynne . przy okienku znajdowały się 3 osoby( włącznie ze mną). Dokonywałam wpłaty ,wcześniej poinformowałam kasjerkę ,że mam dużo drobnych pieniędzy po 0.5gr., 1 i 2 zł. Pani w średnim wieku, miło uśmiechnęła się i poprosiła o wysypanie wszystkich pieniążków.W miedzy czasie kasjerka wyczerpująco odpowiadała na zadawane przeze mnie pytania związane z innymi wpłatami . W tym czasie w kolejce ustawiły się kolejne dwie osoby .Druga kasjerka widząc że może trochę potrwać cała operacja otworzyła drugie okienko .dzięki dobrej ocenie sytuacji drugiej kasjerki nie zrobił się zator. Byłam bardzo zadowolona z obsługi ,która przeprowadzona była szybko i sprawnie.

Monika_1251

29.04.2010

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 23-25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po ostatnich niemiłych...

Po ostatnich niemiłych przeżyciach w banku WBK postanowiłem wrócić do PKO BP. W serwisie internetowym napisałem jaka wysokość pożyczki mnie interesuje i jeszcze tego samego dnia otrzymałem telefon z propozycją. Dwie rozmowy telefoniczne wystarczyły by ustalić szczegółowo satysfakcjonującą mnie ofertę. Dziś byłem w banku, by podpisać umowę, obsługiwała mnie Pani A. P. z którą wcześniej rozmawiałem telefonicznie i byłem zadowolony z poziomu Jej kompetencji oraz sprawności obsługi. Byłem umówiony na konkretną godzinę, więc musiałem jedynie poczekać na koniec obsługi klienta, który był przede mną. Dużym minusem większych placówek PKO wciąż pozostaje fakt, że klient jest obsługiwany na stojąco, a przecież nawet przy tak skonstruowanych stanowiskach obsługi można postawić krzesła "barowe". Jest to niewygodne zwłaszca przy dłuższych sprawach. Ja spędziłem w banku około godziny, jednak nie wydaje mi się by było to długo, porównując do BZ WBK, w którym rok temu założenie konta i ustanowienie w nim limitu wymagało 3 odwiedzin na przestrzeni kilku dni i spędzenia w banku w sumie ponad 5-ciu godzin. Tutaj przez godzinę czasu udało się podpisać umowę o kredyt i założyć konto. Jeśli chodzi o sam kredyt Pani A. była bardzo pomocna i dołożyła starań by był on na korzystniejszych warunkach niż wynegocjowany telefonicznie, choć nie musiała tego robić. Zdołała przekonać mnie również do założenia konta, o zmianie którego również myślałem, jednak nie planowałem tego dziś robić, jednak przekonały mnie konkretne argumenty. Wpływ na to miał również fakt, że przed WBK niemal 10 lat byłem klientem PKO i znam jego mocne i słabsze strony, i po roku doświadczeń z innym bankiem muszę napisać, że niedogodności są do zaakceptownia, i są niewielką ceną za pewność, że bank nie zaskoczy mnie czymś niespodziewanym, ani nie zawrze w umowie kruczków, które będę świadomie ukryte, a następnie wykorzystane przeciw mnie jak to było w WBK. Podsumowując, po 2 telefonach i jednej wizycie dostałem wszystko czego potrzebowałem oraz produkt dodatkowy nad którym dopiero się zastanawiałem, byłem obsługiwany przez niezwykle sympatyczną i bardzo kompetentną osobę, która starała się znaleźć rozwiązania korzystniejsze dla mnie, nie ukrywając ich przede mną. Do mankamentów mogę zaliczyć "stojące" stanowisko obsługi niewygodne zwłaszcza przy dłuższym czasie załatwiania sprawy.

Michał_688

27.04.2010

Placówka

Łódź, Aleksandrowska 47

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Postanowiłem udać się...

Postanowiłem udać się do banku aby wziąć kredyt. Wybrałem PKO BP. Gdy już byłem w budynku banku nie wiedziałem do kogo się zwrócić o pomoc. Moją bezradność od razu wypatrzyła Pani kierownik, która "zaopiekowała" się mną i zaprowadziła do kompetentnej osoby. Wszystko przebiegało sprawnie i w miłej atmosferze. Pani która udzielała mi kredytu nie dała się zaskoczyć żadnym moim pytaniem i na wszystkie bez zawahania odpowiedziała (a było ich sporo). Kredyt załatwiłem dosyć szybko i sprawnie tylko jedynym minusem jakim dało się zauważyć to w jednym momencie Pani kazała czekać 15min i w tym momencie powinien bank wyjść z zaoferowaniem kawy. Jednak to nie jest ogromny problem. Jednak z całego spotkania byłem zadowolony.

Kamil_413

23.04.2010

Placówka

Rybnik, Jadwigi i Feliksa Białych 3

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2428 z 3485)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

DnB Nord

Narodowy Bank Polski

neoBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?