Jakość Obsługi - Profil firmy

Przechodząc obok banku...

Przechodząc obok banku przypomniałem, że muszę uzupełnić konto. Wszedłem do oddziału w Lądku Zdroju,cztery osoby oczekiwały na obsługę.Kolejka nieduża,dwie kasy czynne, powinno pójść szybko. Niespodzianka? Panie kasjerki obsługiwały dokładnie i fachowo ale dlaczego muszą wklepywać wszystkie dane do przelewów w kasie i inne formalności związanymi kredytami,gdzie obok na ladzie nie było żadnej osoby do obsługi .Czas oczekiwania wydłużył się do 1-ej godziny.Moim skromnym zdaniem,mimo iż placówka w Lądku Zdrój jest małym obiektem, to PKO BP powinno zwiększyć załogę oddziału. Kuracjusze a jest ich w Lądku dużo,spora ilość to klienci Banku PKO BP są tym faktem niemile zaskoczeni zaskoczeni.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła kobieta...

Bardzo miła kobieta starała się przeprowadzić dla mnie symulację kredytu gotówkowego. oczywiście jak to w naszych bankach bywa systrm bankowy sie zawiesił i owa miła kobieta musiała całą symulację zacząć od nowa co wiązało się oczywiście z dłuższym oczekiwaniem na symulacje a tym bardziej na decyzję ostateczną. Personel Banku jest bardzo kompetentny,miejsce obsługi klienta pozostawia dużo do życzenia.Nie każdy klent chce aby inni klienci słyszeli ile jak i gdzie jest zadłużony ile potrzebuje gotówki itd Niestety w tym banku bedziemy narażeni na takie niedogodne sytuacje.

Katarzyna_2307

13.08.2010

Placówka

Drawsko Pomorskie, Piłsudskiego 20

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

MAM KONTO W...

MAM KONTO W TYM BAKU OD JAKIEGOŚ CZASU KIEDY BYM TAM NIE ZASZŁA A ROBIE TO RZADKO ZAWSZE MUSZĘ CZEKAC W DŁUGIEJ KOLEJCE I NIE WAŻNE CZY CHCE ZROBIĆ WPŁATĘ W KASIE CZY ZAPYTAĆ O COŚ PANIĄ OBSŁUGUJĄCĄ KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH. ZAUWAŻYŁAM ŻE PLACÓWKA TA DYSPONUJE 7 KASAMI A OBSŁUGUJĄ TYLKO 2 GÓRA 3 NAWET JESLI JEST KOLEJKA 30 OSÓB TO PRACOWNIKÓW BANKU WOGÓLE TO NIE OBCHODZI JUŻ NIE WSPOMNE O DYREKCJI. KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH OBSŁUGUJE 1 OSOBA A JEJ KOLEŻANKI NAWET NIE KWAPIĄ SIĘ ABY JEJ POMÓC W OBSŁUDZE. TAK WIĘC TAKA WIZYTA PO WYCIĄG Z KONTA TRWA BAGATELA 40 MINUT A NAWET WIĘCEJ.

Edyta_325

13.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W ubiegłym tygodniu...

W ubiegłym tygodniu odwiedziłam jedną z agencji PKO Bp , jest to dosyć nowy punkt powstały w galerii ozimskiej. Odrazu pracownicy tej agencji zrobili na mnie miłe wrażenie, bardzo miła i fachowa obsługa, Pani nawet wstałam aby mnie przywitać, co nie często dzieje się w bankach. Szybko i sprawnie rozwiązała mój problem z kartą. Od tej pory korzystam tylko z tego punktu.Można wypłacać i wpłacać tam pieniądze,udzielane są pożyczki wszystko na miejscu.

zamowienia1980

12.08.2010

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

BardZo kiepska znajomsc...

BardZo kiepska znajomsc funduszy inwestycyjnych.Brak doradzwai.Niestety nie mozna liczyc na pomoc ze strony pracownikow banku,Szkoda ze Bank PKO ni szkoli swoich pracownikow,klieni uciekaja do innych bankow z funduszami inwestycyjnymi. Ja osobiscie odszedLem z kwitkiem,udaem sie do bylego Fortis Banku.

Roman_63

03.08.2010

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pracownicy rzetelnie wykonują...

Pracownicy rzetelnie wykonują swoją pracę. Czas czekania na obsługę został uproszczony poprzez terminal z przypisanym numerkiem do danego okienka. W przypadku podejścia do niewłaściwego punktu obsługi pracownik przenosi numer klienta do innego stanowisko, co pozwala mu zaoszczędzić czas. Udogodnienie to powoduje, że petent nie musi wracać do terminalu i wybrać poprawnie działu, w którym ma być obsłużony; lecz zostaje przeniesiony tam od razu jako następny klient. Pracownicy są życzliwi; nie proponują nachalnie sprzedaży produktów bankowych. Wiele do życzenia pozostawia natomiast wygląd tego banku. Co prawda jest tam czysto, ale zestawienie marmurowego wnętrza z niebieskimi plastikowymi krzesłami nie wygląda najlepiej. Istnieje potrzeba zmiany wnętrza.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

BANK PKO NA...

BANK PKO NA PIERWSZY RZUT OKA BANK JAKICH WIELE, PO WEJŚCIU DO ŚRODKA OKAZUJE SIĘ ŻE JEST TO MAŁA PLACÓWKA TYLE ŻE W OKAZAŁYM BUDYNKU.TO CO MOŻE ZASKOCZYĆ W TYM BANKU TO TO ŻE SĄ TU OGROMNE KOLEJKI.PANIE KASJERKI SĄ TAK SPOUFALONE Z KLIENTAMI ŻE CZASEM ZAPOMINAJĄ O INNYCH KLIENTACH, KTÓRZY PRZYSZLI TYLKO COŚ ZAŁATWIĆ.JAKOŚĆ OBSŁUGI NA 5 ALE TEMPO NA -5 A JAK WIADOMO W DZISIEJSZYCH CZASACH CZAS TO PIENIĄDZ.

ZweryfikowanyKlient

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jestem klientka banku...

Jestem klientka banku PKO BP, odwiedziłam oddział mieszczący sie na terenie supermarketu TESCO. Muszę pochwalić pracujący tam personel. Mimo upałów i zrozumiałego pośpiechu klientów obsługa wszystkich stanowisk przebiegała bardzo sprawnie. Chciałam założyć lokatę, wyjaśniono mi wszystkie wątpliwości, zaproponowano alternatywny wariant lokaty. Byłam bardzo zadowolona z załatwienia sprawy. Jedyne zastrzeżenie budzi klimatyzacja, ale to niestety nie jest problem tylko tego oddziału.

zalogowany_użytkownik

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kolejnym przykładem podejścia...

Kolejnym przykładem podejścia banku do klienta jest kolejny raz zabranie debetu. Jakiś czas temu opisywałem sytuację, jak bank bez żadnego poinformowania zabrał przydzielony debet a po paru miesiącach przydzielił ponownie. Oczywiście, nie było żadnej informacji o tym. Nie tak dawno – ok. 3 tygodni temu, znowu była niespodzianka. Po załogowaniu się na konto okazało się, że przydzielonego debetu znowu niema. Podobnie w tym przypadku, nie było żadnej informacji. Została złożona skarga, ale po dwóch tygodniach nie ma żadnej odpowiedzi. Widać, że pracownicy banku lubią robić niezbyt przyjemne niespodzianki. Takie podejście nie zachęca do korzystania z ich usług. W związku z powyższym, konto osobiste zostało założone w innym banku, który poprzez pełnomocnictwo mu wręczone, załatwił wszystkie formalności związane z zamknięciem rachunku w banku PKO BP. Należy wspomnieć, że w momencie zabrania debetu, były systematyczne wpłaty na konto, a także bank przesyłał informacje o promocyjnych kredytach. Jest to bardzo dziwne. Zabierają debet – czyli kredyt, a oferują kredyt na specjalnych warunkach

zarejestrowany-uzytkownik

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Uff jak gorąco....

Uff jak gorąco. Szybko w banku zrealizuję przelew i jadę do domu. W środku tłum klientów, tylko jedno okienko z czterech czynne,skandal. Przepraszam, zapomniałem, przecież jest sezon urlopowy. Wreszcie po czterdziestu minutach udało się, zaraz zapłacę i wreszcie wyjdę z tej sauny. Jak to,"panienka z okienka" wystawiła kartkę o przerwie. Dość, wychodzę, skuszę się na ofertę banku internetowego, przynajmniej będę pocił się we własnym domu

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Godziny otwarcia banku...

Godziny otwarcia banku zmieniają się w ciągu tygodnia. W niektóre dni dla osób pracujących bank nie jest możliwy do odwiedzenia, ze względu na to, że zamykany jest o 15. Istnieje tu system elektronicznej kontroli kolejek, który i tak nie działa od samego rana - klienci są wywoływani przez pracowników. Brak wydzielonych boksów sprawia, że dokonywane transakcje nie są objęte żadną tajemnicą. Pracownicy nie działają w myśl tych samych zasad - obsługa klienta zależy od pracownika.

SecretClient_2

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Byłem tak zlikwidować...

Byłem tak zlikwidować konto które posiadałem dość długi okres czasu. Obsługa była nie miła a Pan który mnie obsługiwał za wszelką ceną chciał dać mi do zrozumienia że tylko ich oferta jest najlepsza i żadna inna. W efekcie poczułem się trochę przyparty do muru a w mniemaniu tego Pana powinien wręcz podziękować im za to że mam możliwość korzystania z ich usług.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2010

Placówka

Gdynia, Świętojańska 17

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Celem wizyty w...

Celem wizyty w banku było zamówienie duplikatu karty oraz złożenie wniosku o przeniesienie rachunku z innego oddziału. Wszystko odbyło się szybko i sprawnie. Pracownik, który mnie obsługiwał był kompetentny i rzeczowy, przy tym miły oraz uprzejmy. Bez żadnego problemu załatwił obydwie sprawy z jakimi się zgłosiłam. Wizytę uważam za bardzo udaną.

Ewa_802

21.07.2010

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Udałam się do...

Udałam się do banku w celu podpisania umowy o kartę kredytową. Ponieważ nie było kolejki przyjęła mnie bardzo sympatyczna Pani przy stanowisku dla klientów indywidulanych,. Szczegółowo przedstawiła ofertę banku wraz z wszystkimi opłatami, oraz udzieliła odpowiedzi na moje pytania. Załatwienie formalności trwało około 10 minut. Z pewnością będe częściej korzystała z usług tej placówki.

Wioleta_93

16.07.2010

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa uprzejma i...

Obsługa uprzejma i wyrozumiała. Pomocna w każdym problemie i proponująca najbardziej racjonalne rozwiązanie problemu. Minus za spore kolejki wynikające z małej liczby pracowników w danej godzinie. Drugi minus za to informacja o dodatkowym pokoju, w którym można bez problemu rozwiązać problem słabo widoczna. Za to petent, któremu uda się już tam trafić obsługiwany jest na bieżąco z powodu znikomej liczby klientów.

zalogowany_użytkownik

16.07.2010

Placówka

Lubin, al. Niepodległości 29

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wczorajsza wizyta w...

Wczorajsza wizyta w banku PKO BP była związana z wpłata pieniążków na konto, zebym mogła zrobić przelew z domu z konta inteligo.Po wejsciu do Banku przeżyłam koszmar, 2 okienka kasowe czynne tylko, kolejka taka ze klienci wychodzili już na schody Banku, jakieś 15 osób, obsługa fatalna personel nie przeszkolony w udzielaniu informacji, cały czas pani ze tak powiem wisiała na telefonie i pytała sie jak co zrobić .Klienci zaczeli upominać sie zeby otwożyć jeszcze 2 kosy ale na to pracownik Banku powiedziała ze nie ma nikogo i nie było bo nawet na obsłudze interesantów nie można było sie doprosić osoby.Więc wszyscy co musieli to stali w dusznościach i pot spływał po nich i komentowali jakie to jest bezrobocie skoro tyle ludzi szuka pracy a tu nawet nie ma kto obsłużyć klientów, fatalnie , po prostu nie dopomyślenia przecież minęły czasy komuny ze sie stało od 4 rano w kolejce zeby coś kupic, obsługa jednej osoby trwała ok40min.Odechciewa sie czego kolwiek.

Małgorzata_1067

15.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa w tym...

Obsługa w tym banku jest reprezentatywna, lecz niekompetentna. Pracownica tego banku nie potrafiła zmienić prostych ustawień konta bankowego, stwierdzając, że w tym banku nie można tego zrobić i skierowała mnie do oddziału w Rzeszowie. Przez brak odpowiedniego szkolenia pracowniczego straciłam mnóstwo czasu. Ogólnie mogę powiedzieć, iż pracodawcy przeprowadzają za mało szkoleń oraz kontroli (czy pracownik potrafi wykonać wszystkie czynności wchodzące w skład jego obowiązków). Skutkiem tego jest brak kompetentnej obsługi klienta oraz późniejsza niechęć do wizyty w danej placówce.

teri

14.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Osobą prowadząca Agencje...

Osobą prowadząca Agencje PKO SA jest mało kompetentna, obsługa komputera jest dla niej problemem, ma problemy z wysłaniem faxu (trudności z obsługa faxu). Proste czynność związane z obsługa klienta trwają bardzo długo. Bardzo często wygląd personelu nie jest odpowiedni. Oferta banku jest jednak zadawalająca. Również wygląd agencji jest zgodny ze standardem i wyglądem zgodnym z PKO BP.

Agata_508

14.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po dzisiejszej wizycie...

Po dzisiejszej wizycie w moim banku, czyli PKP BP w Iławie jestem mile zaskoczona bardzo dobrą obsługą. Chciałam ulokować pewną kwotę pieniędzy a Pani która mnie obsługiwała była niezwykle kompetentna i uczynna, potrafiła mi doradzić i wytłumaczyć pewne sprawy. Jestem zadowolona z jej doradztwa. Pamiętam, że nie zawsze tak było, dlatego tym bardziej się cieszę.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Byłam z chłopakiem...

Byłam z chłopakiem w banku PKO w Gdyni i bardzo się zawiodłam na organizacji pracy tego banku... Udalismy się tam, gdyż naszym zamiarem było wypłacenie większej gotówki z konta. Na początku wydrukowaliśmy numerek i usiedliśmy na krzesłach czekając na swoją kolej. Jest tam 5 kas do obsługi klienta, a w dniu kiedy my tam poszliśmy działała tylko jedna i na dodatek obsługiwała dwie kolejki. Jesteśmy cierpliwi, więc spokojnie czekaliśmy na swoją kolej. Oczywiście obsługa jednego klienta również trwała długo. Przed nami czekało na swoją kolej sporo osób, głównie straszych. W końcu jedna z pań się zdenerwowała takim podejściem, że tyle kas a jedna czynna, że kiedy pojawiła się przelotem jakaś pani z banku od razu podeszła i zrobiła awanturę. Pracownica próbowała się tłuymaczyć czemu tak jest, że następuje zmiana itp. ale Klientka miała dobry kontrargument, że czeka tu już 45 min a nikt nie przyszedł na inną kasę obsługiwać. Dopiero po tej awanturze i to w ciągu 5 min zostały otwarte jeszcze dwa okienka i w końcu kolejka się ruszyła. Rozumiem, że pracownik tam pracuje i będzie siedział w banku tyle godzin ile zakłada jego praca, ale to nie znaczy, że ludzie przychodzący załatwiać swoje sprawy do banku również mają przesiedzieć kilka godzin w kolejce, kiedy mają zapewne wiele innych rzeczy jeszcze do zrobienia. Poza tym bank był czysty ale było w nim gorąco. Nie miałam okazji sprawdzić kompetencji personelu pracowniczego, jednak obsługa jest powolna. Także na 5 okienek działa zazwyczaj tylko jedno lub dwa. Organizacja pracy jest słaba pod względem osób obsługujących klientów. Powinno byc tyle czynnych okienek ile jest ich zrobionych, wtedy praca byłaby szybsza i klienci nie musieli by się denerwować.

Paulina_587

07.07.2010

Placówka

Gdynia, Świętojańska 17

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2419 z 3474)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Pekao SA

Santander Consumer Bank

Narodowy Bank Polski

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?