Jestem Klientką Pekao SA od wielu lat. Przez te lata zmieniały się miejsca, gdzie mieścił się Bank, zmieniali się dyrektorzy, pracownicy w końcu też jego logo. Przywiązałam się do tego Banku, nawet będąc w USA korzystałam z możliwości obsługi w oddziale w NY. Tym bardziej jest przykre to, o czym postanowiłam napisać. Sprawa dotyczy placówki Banku przy Noniewicza w Suwałkach. Od kilku lat nawarstwiał się ten problem. Chodzi o to, że regularnie, kilka razy na godzinę, przez okrągły rok ( oprócz niedziel), Panie tam pracujące popalają sobie papierosy całymi grupami stojąc na zewnątrz Banku. Budzi to olbrzymi niesmak i konsternację nas mieszkańców okolicznych bloków. Liczni mieszkańcy, W TYM DZIECI, widzą ten dziwny widok, gdy pracownice Banku ( o zgrozo - KOBIETY !!!) z identyfikatorami dumnie przypiętym na piersi promują coś, czego chyba Bank promować nie powinien. Cóż to za wizerunek Banku? Jaki styl pracy tu się promuje ? A gdzie w tym wszystkim są Klienci - oczekujący w Banku na Panie, które muszą się nagadać i napalić, aby wrócić do nich? Nie wspomnę, że one tak często palące, gdy już usiądą na swoim miejscu pracy to roztaczają wokół siebie zapach niczym z zadymionego pub-u, który nie jest przyjemny, gdy trzeba coś załatwić w Banku. Sama tego doświadczyłam nie raz. Mieliśmy nadzieję, że uda się to załatwić z dyrekcją tego Banku, ale od znajomej dowiedzieliśmy się, że ta osoba niczym nie ustępuje tym wszystkim palącym, czynnie uczestnicząc w tej rozrywce/nałogu i swoistej autopromocji Banku. Nie przeszkadza w tym nawet fakt, że jedna z mieszkanek bloku próbowała kiedyś pozbyć się natrętnych palących oblewając wodą przez okno - niczego te osoby nie zrozumiały i nie wyciągnęły wniosków. Czy na prawdę to jest normalne, czy nie można jakoś motywować w tym Banku i na zewnątrz zdrowego trybu życie i niepalenia. W końcu Bank szczyci się proekologicznym podejściem do rzeczywistości - mam na myśli wizerunek medialny całej grupy Unicredit promowany w mediach elektronicznych. Gdy żyłam przez długie lata w USA, to pracując tam w różnych korporacjach nie wyobrażam sobie takiej sytuacji. To było by odbierane jako coś niedopuszczalnego i jako brak szacunku dla społeczności lokalnej. Jest przecież mnóstwo sposobów na zmotywowanie pracowników do niepalenia ( od motywacyjnego wynagradzania za niepalenie, poprzez pomoc specjalistów, po inne sprawdzone metody znane od lat). I nie chodzi tu o nic nie dające zakazy i karanie, ale o promowanie innego stylu życia i pracy, a tym samym i zmiany wizerunku firmy.

W dniu 22-10-10r za namową kolegi udałem się do Banku PEKAO S.A. w celu zainwestowania w fundusze kwoty ok 50 tyś na okres około trzech lat.Przy czym chciał bym być obsługiwany przez osobistego doradcę.Przed bankiem na ul. Kościuszki 6 w Dębicy znajduje się duży parking, z kilkoma miejscami parkingowymi dla osób niepełnosprawnych.Na budynku widnieje duże dobrze widoczne logo banku.Na ścianie przy wejściu i drzwiach wejściowych duży napis z godzinami otwarcia placówki.Na schodach wejściowych i wewnątrz banku panuje czystość i porządek,podłoga zabezpieczona wycieraczkami.W przedsionku banku znajdują się dwa wolno stojące bankomaty,które w chwili mojego wejścia są czynne.Po wejściu na sale operacyjną banku dostrzegłem regały z równo poukładanymi ulotkami dla klientów.Sala operacyjna składa się z trzech stanowisk doradców klienta z czego przy dwóch znajdowali się pracownicy ,dwóch przeszklonych boksów Centrów Doradztwa VIP a w głębi sali znajdują się punkty obsługi klient indywidualnego Na sali oczekiwało pięciu klientów,Którzy mogli oczekiwać na wygodnych krzesłach i czteroosobowej kanapie .Po kilku sekundach od mojego wejścia do banku zostałem zauważony przez jednego z doradców klient i zaproszony do stanowiska obsługi.Pracownik był ubrany w garnitur z krawatem,i miał widoczny identyfikator,na biurku panował porządek, bez zbędnych dokumentów i innych materiałów.Po zapoznaniu się z moimi potrzebami i oczekiwaniami w stosunku do banku, pracownik skierował mnie do Centrum Doradztwa VIP.Pracownica tego centrum przywitała się ze mną przedstawiając się z imienia i nazwiska i poprosiła o zaczekanie ponieważ obecnie obsługuje innego klienta. Oczekiwałem ok. 15 min.i po zakończeniu rozmowy z klientem Pani wyszła i osobiście zaprosiła mnie na rozmowę.Spotkanie moje z doradcą odbyło się w warunkach zapewniających dyskrecję.Pracownica banku najpierw zapytał jakie są moje potrzeby i oczekiwania a następnie za pomocą Nawigatora Inwestycyjnego przedstawiła mi plan inwestycyjny i poinformowała mnie o długoterminowym inwestowaniu w fundusze.Zaproponowała mi założenie konta,oraz usługę PEKAO24 umożliwiającą bezpieczne zarządzanie środkami zgromadzonymi na rachunku przez internet i tel.stacjonarny lub komórkowy.Informacje zostały mi przekazany w sposób rzetelny i wyczerpujący.Doradca Osobisty wykazała zainteresowanie moimi potrzebami i potraktowała mnie indywidualnie.Oprócz niezbędnych informacji na temat inwestowania otrzymałem również materiały informacyjne, wizytówkę do bezpośredniego kontaktu z pracownikiem,który zna moje potrzeby w zakresie inwestowania wolnych środków i chętnie mi pomorze w bezpiecznym ich zainwestowani w Fundusze Pionier.Na koniec Doradca upewnił się czy wszystko zrozumiałem i podsumował rozmowę,zachęcając mnie do ponownego kontaktu w celu rozpoczęcia inwestycji.

Rozglądając się za kredytem trafiłem na Bank Pekao oddział w Barlinku. Spodobał mi się profesjonalizm i rzeczowa obsługa, bez ściemy konkretne pytania i zrozumiałe odpowiedzi bez kręcenia. Obsługa sprawiała wrażenie profesjonalizmu i tak też było. Wszystkie formalności oraz doradztwo pod kątem klienta spełniły moje oczekiwania. Pan od kredytów bardzo miły i konkretny. Pierwszy oddział banku w którym zostałem obsłużony na wysokim poziomie.

Chcąc zglosić, w najblizszej placówce, kradziez karty kredytowej PKO BP -jej zablokowanie: -brak mozliwości zablokowania karty w placowce na miejscu -żaden z pracowników nie potrafił udzielic mi informacji pod jaki numer mam dzwonic by zablokowac karte -brak mozliwości skorzystania z telefonu biurowego PKOBP

Udałem się do banku aby załatwić sprawy związane z kredytem, nie była to moja pierwsza wizyta w tej placówce, bo wcześniej byłem tam by dowiedzieć się jakie wymogi należny spełnić aby móc ubiegać się o kredyt. W dniu 13 października udałem się ponownie aby załatwić wszystkie formalności związane z kredytem. Po odstaniu kilkudziesięciu minut w kolejce, bo niestety mimo iż była godzina 14 było tylko trzech doradców którzy zajmowali sie obsługa wniosków ratalnych, co jak na tak duży oddział położony w samym centrum Krakowa, zdecydowanie za mało. Oczekiwanie zrekompensowała mi na szczęście bardzo fachowa i rzetelna obsługa, ze strony doradcy klienta. Szybko załatwiliśmy wszystkie formalności, bez konieczności przedstawiania zaświadczeń o dochodach i innych dokumentów, co spowodowało, że w kilka minut miałem pozytywna odp co do kredytu. Taka szybka odp ucieszyła mnie również z tego względu , że w placówce tej wszystkie formalności załatwia się na stojąco. Najważniejsza kwestią, związaną z moja wizyta w banku, jest to, że po powrocie do domu i szczegółowej analizie umowy, nie dostrzegłem niczego, o czym nie byłbym poinformowany przez doradcę.

W dniu dzisiejszym byłam umówiona z pracownikiem Banku Pekao SA - po wcześniejszym zgłoszeniu internetowym - celem omówienia spłacanych pożyczek, ewentualnej ich konsolidacji lub zyskania w związku z tym dodatkowych środków pieniężnych. umówiłam się w związku z reklamami promocyjnymi w/w banku na pożyczkę ekspresową z 0% prowizją. Po przyjściu do banku Pani z którą konkretnie byłam umówiona stwierdziła że ma już wyłączony komputer i że mając dwie pożyczki to i tak już nic nie dostanę bo mam za niskie dochody po kilku prośbach aby przeliczyła konsolidacje włączyła komputer twierdząc nadal że na logikę i tak to mi nic nie da bo przedtem było niższe oprocentowanie i dla stałych klientów warunki specjalne - czyli jak zawsze z tymi reklamami banków to tylko ściema. Sama jakość obsługi i podejście do klienta również pozostawia wiele do życzenia. Na koniec Pani poleciła mi rezygnację z ubezpieczenia pożyczki którą ostatnio na mnie wymuszono, jak również wpłatę na fundusz PIONIER - abym ją dostała - podobnie jak przy pierwszej pożyczce ekspresowej w grudniu ub. roku wmuszono mi kartę kredytową. Wyszłam z Banku dość szybko i z dużym niesmakiem.

Obsługę wym oddziale banku można określić jednym słowem: profesjonalna. Jestem klientem tego banku już od prawie 10 lat. Przez wiele chodziłem z różnymi sprawami do innego oddziału. Od około 5 lat załatwiam wszystko w oddziale na Placu Wolności. Po mimo, że nie zawsze jest mi tam po drodze, czasami nie ma gdzie zaparkować. To jednak obsługa rekompensuje wszystkie niedogności. Obsługa jest bardzo uprzejma, rzeczowa i kompetentna. Każdą sprawę można załatwić sprawnie i miło. Jest to po prostu bank, do którego chętnie się wraca. Pomijając koszty, ofertę itp. polecam każdemu.

Mimo, że w placówce było tylko dwóch klientów, pracownicy pozostawali na swoich stanowiskach, zajęci pracą, skupieni.Wszystkie stanowiska, oprócz dwóch kas czynne, gotowe na przyjęcie interesantów. Wpłata gotówki przebiegła bardzo sprawnie i profesjonalnie. Wnętrze placówki czyste, schludne, pracownicy ubrani nienagannie, porządek i ład na stanowiskach, druki reklamowe w specjalnych przegródkach, stanowisko internetowe oraz krzesełka dla klientów schludne, zachęcające do skorzystania.

Czy można być zadowolonych z usług urzędników bankowych? Wydaje mi się, że można . Ja tym razem nie mogę narzekać a wręcz przeciwnie jestem bardzo zadowolona. Interesował mnie kredyt konsolidacyjny. byłam w kilku bankach i porównywałam ich oferty. Jednak żaden pracownik banku nie umiał wystarczająco odpowiedzieć na zadane przeze mnie pytania. A co gorsze nie byli oni kompetentni i wiarygodni w tym co robią. Inaczej było w Banku Pekao na ulicy Fredry. Tym razem zadzwoniłam do tego banku i poprosiłam o rozmowę w sprawie kredytu. Pani uprzejmie się przedstawiła i zapytała jaki rodzaj kredytu mnie interesuje. Zadała mi także klika dodatkowych pytań potrzebnych do otrzymania kredytu m.in. o staż pracy i zarobki. Przedstawiła mi rzeczowo kilka propozycji kredytu konsolidacyjnego. Mogłam przy tym zadawać różne pytania a pani B. dokładnie i uprzejmie mi wszystko wyjaśniała. Nie była przy tym wcale zniecierpliwiona, co często zdarza się pracownikom bankowym ;) Po chwili pani powiedziała, że żeby nie narażać mnie na koszty ona zrobi wstępna symulację kredytu i sama oddzwoni do mnie i już wszystko dokładnie mi przedstawi. Tak też i było. Nie musiałam długo czekać na telefon. Pani B.uprzejmie poinformowała mnie jaką kwotę bank mógłby mi przyznać, na jaki okres i jaka będzie ewentualna wysokość rat. Zaprosiła mnie tez do siedziby banku by dokładnie dopracować szczegóły. Jestem porostu zachwycona podejściem pracownicy tego banku do klienta. Była bardzo miła, przejma a przy tym bardzo profesjonalna w tym co robi. Oby jak najwięcej takich pracowników- urzędników bankowych.

Obsługa klienta fatalna!! Wielokrotne wprowadzenie klienta w błąd w dwóch oddziałach w Dąbrowie Górniczej. Z pomyłki, która wystąpiła ze strony banku mój partner został jego współwłaścicielem. Zostaliśmy poinformowani, że aby zrezygnować z tej "usługi" musimy zjawić się razem w banku. W chwili wspólnej wizyty w Banku Pekao S.A. III Oddział Dąbrowa Górnicza. Filia nr 5, zostaliśmy poinformowani, że trzeba przygotować nową umowę, a pani "teraz nie ma czasu, bo ma inne zajęcie, umowę przygotuje do piątku". Z braku czasu nie pojawiliśmy się w banku, a dziś dostałam telefon, że już umowa na nas czeka, ale współwłaściciel jednak nie musi stawić się osobiście a wystarczy tylko oświadczenie, że rezygnuje z bycia współwłaścicielem mojego Konta Akademickiego.

Poszedłem do w/w banku z małżonką celem podpytania o kredyt preferencyjny. Po wejściu do banku zastałem 6 osób czekających na rozmowę z Panią zajmującą się obsługą klienta. Na trzy możliwe miejsca do obsługi klienta czynne było tylko jedno więc trwało to dość długo. Podszedłem więc do Pani obsługującej klienta i zapytałem się gdzie mogę uzyskać informację na temat kredytów preferencyjnych. Pani odpowiedziała mi, że mam poczekać na swoją kolej i nie udzieliła mi odpowiedzi na moje pytanie. Poczekałem więc z żoną na naszą kolej ok 40 min. Po krótkiej rozmowie Pani skierowała mnie do innego miejsca w banku (mogła by to powiedzieć znaczniej szybciej nie musiałbym czekać na to 40 min). Następnie podszedłem do wyznaczonego miejsca przez Panią z obsługi klienta, poczekałem kilka minut i przyszłą bardzo miłą kobieta. Następne chwile w banku były bardzo miłe (szybka i sprawna obsługa oraz jasne wytłumaczenie sprawy). Pierwsza część wizyty w banku była bardzo nie miłym doświadczeniem, ale druga część znacznie poprawiła mó wizerunek o danej placówce.

Omyłkowo w sklepie sprzedawczyni ściągnęła mi z konta za dużą kwotę, powinnam zapłacić 25 zł, z konta zeszło 200 zł. W tym samym dniu jednak unieważniła transakcję i pieniądze powinny ponownie znaleźć się na koncie. Niestety minęło już 6 dni a pieniędzy nie ma. Okazuje się, że winą nie jest punkt sprzedaży tylko bank! W dobie elektronicznych systemów płatniczych jest to dla mnie nie do pomyślenia. Sprawa powinna zostać rozpatrzona chyba przez Komisję Praw Człowieka, bo skoro w dwie sekundy bank potrafi ściągnąć z konta pieniądze, a do 10 dni trwa ich zwrot to coś tu nie gra. Jestem oburzona na taki system zdobywania przez banki pieniędzy: nieuczciwość i nierzetelność. Obsługa tego banku pozostawia wiele do życzenia.

Długi czas oczekiwania w kolejce. Czekając na swoją kolej klient musi stać. Obsługa miła, pan często się uśmiecha, wzbudza zaufanie, proponuje inne usługi. Stara się rozładowć napięcie zgromadzone stojąc w kolejce. Na terenie banku pozostali sprzedawcy zajęci byli dokumentacją i innymi klientami. Ogólne wrażenie pozytywne.

Udałem się do banku z bardzo prostą sprawą - "całkowita spłata pożyczki", a że w tym oddziale od zawsze miałem jakieś niewyjaśnione przypadki, przed odwiedzeniem placówki, zadzwoniłem do oddziału na 1 Maja w Olsztynie w celu uzyskania kilku informacji. Na zadane pytania odpowiedziano mi bardzo szczegółowo, ponadto Pani z którą rozmawiałem podyktowała mi treść pisma "całkowitej spłaty pożyczki". W oddziale na Staromiejskiej jak zwykle zostałem zaskoczony, tym razem informacją, iż pismo które do nich składam jest źle napisane gdyż o "całkowitą spłatę pożyczki" mogę wnioskować na siedem dni przed terminem spłaty raty. Poinformowałem doradczynię, która mnie obsługiwała, że treść pisma podyktowała mi Pani z oddziału na ul. 1 Maja, na co doradczyni odparła, że rzeczywiście wszystko jest OK, i że prawdopodobnie poinformowano mnie zgodnie z nowymi procedurami (ja procedur znać nie muszę ale wypadałoby aby pracownicy banku je znali). I znowu to, co było początkowo niemożliwe w oddziale na Staromiejskiej stało się możliwe. Tego samego dnia zadzwoniono do mnie z oddziału na Staromiejskiej z informacją abym zapewnił środki na rachunku na dzień następny to spłata zostanie dokonana, okazało się to po raz kolejny oderwane od rzeczywistości, ponieważ „całkowitej spłaty pożyczki” dokonano nie dnia następnego, jak zostałem poinformowany a po 3 dniach roboczych (5 dniach z weekendem) zgodnie z pismem. Wcześniej miałem kilka innych problemów w w/w oddziale między innymi ze zmianą rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego, oraz z aneksem o zmianę terminu spłaty raty, wcześniej z kolei z debetem, kartą kredytową oraz funduszem inwestycyjnym. Pracownicy bez kompetencji oraz niesłowni (kilkukrotnie umawiałem się z nimi na telefon, między innymi zadzwoniono do mnie z propozycją pożyczki, umówiliśmy się na telefon w innym terminie – nie oddzwoniono do mnie, w celu podpisania aneksu również umówiliśmy się na telefon – nie zadzwoniono do mnie z informacją, iż aneks jest gotowy, dowiedziałem się o tym przez przypadek), jednym słowem NIE POLECAM tej placówki.

Dzisiaj musiałam iść osobiście do banku PKO mimo że mam dostęp do iPKO.Dokonałam przelewu a pieniądze mimo to o godzinie 14 nie były przekazane na konto.Już się bałam że wysłałam je w kosmos.Wchodząc do banku zauważyłam że było czysto i schludnie. Na obsługę czekałam może minutę i zdążyłam się rozejrzeć. Stanowiska były czyste, podłoga również.Ulotki posegregowane w stojaczkach i na biurkach.Do każdego stanowiska po 2 krzesełka.Stanowisk było 4 w tym czynne 2.Panie obsługujące ubrane stonowano z emblematami informującymi kim są.Gdy tylko powiedziałam w czym tkwi problem pani nawet nie wchodziła na wykaz mojego konta i poinformowała mnie że tak jest gdy przelew jest wykonany po godzinie 16 w dodatku na inne konto.Czas oczekiwania wynosi około doby.Byłam załamana.To wyjaśnia brak wpłaty na konto sieci telefonicznej - która mimo mojego przelewu z iPKO zablokowałam mi rozmowy wychodzące. Odetchnęłam wiedząc że pieniące czekają na zaksięgowanie i czekałam na esemesa od sieci telefonicznej z informacją że mi odblokowują telefon. Długo nie czekałam. Około 2 godziny.Wszystko wróciło do normy.

Obsługa zawsze miła, kompetentna, personel ubrany bardzo elegancko. W banku znajduje się wiele kas i okienek obsługi klienta, więc nie ma długich kolejek. Obsługa najczęściej natychmiastowa. Lokal znakomicie przygotowany, czysty. Wiele ulotek z ofertami banku. Ja i moja rodzina chętnie odwiedzamy ten bank.

Udałem się do placówki banku w celu zmiany płatnego konta, które miałem do tej pory na konto bez opłat. Od początku miałem dostęp do konta przez internet, ale właśnie przez stronę www nie można w PKOSA zmienić typu konta. Będąc w banku, po chwili czekania dostałem się do Pani obsługującej klientów. Po miłym powitaniu zajęła się moją sprawą. Cała wizyta trwała prawie pół godziny, w tym czasie aby zmienić typ konta, pani wydrukowała 7 do 8 kartek papieru na drukarce igłowej i jeszcze kilka kartek na zwykłej drukarce laserowej - co za biurokracja. Ten bank jest jeszcze w XX wieku i ma archaiczne procedury w których co gorsza musi uczestniczyć klient. Najgorsze, że oferta banku nie jest konkurencyjna.

Sprawdzając jakość obsługi banków oraz starając się o kredyt gotówkowy odwiedziłem stronę internetową banku PKO SA (łatwa w obsłudze, przyjemny użytkownikowi interfejs, wszystko umieszczone z rozmysłem i wszystko można łatwo znaleźć). Złożyłem aplikację około godziny 23.00 poprzedniego dnia. Odezwę miałem już dnia następnego o godzinie 8.50! :) Telefon, szybka i sensowna rozmowa i załatwione spotkanie punktualnie na godzinę 13.00 (na tą o której mi pasowało). Rozmowa wyglądała następująco: Pani się przedstawiła, powiedziała w jakiej sprawie dzwoni, potwierdziłem chęć wzięcia kredytu gotówkowego, umówiła się ze mną o określonej porze (dostosowanej do mnie - duży plus ;), wytłumaczyła dokładnie jak dojść do banku, po czym jak dokładnie dojść do miejsca w którym zostanę obsłużony, oraz z kim mam się spotkać aby przyjęto mnie "od ręki". Trafiłem bez problemu po uprzednich instrukcjach, a przyznam szczerze, że bez nich mógłbym mieć spory problem, ponieważ oddział jest 3 piętrowy i naprawdę ogromny. Usiadłem wygodnie w poczekalni, której wystrój był naprawdę ciekawy. Sporo zieleni (drzewka i inne roślinki, aż przyjemnie się siedziało), styl bardzo nowoczesny (wszystko zrobione z marmuru, szkła oraz metalu; dominują kolory: ciemny zielony, czerń, złoto, biel), siedzenia wygodne, co kilka siedzeń znajdował się stolik. Piętra zbudowane w formie ogromnych prostokątów, z kwadratową dziurą po środku, winda dla gości aby nie przemęczać się wchodzeniem na wyższe kondygnacje. Bardzo dobrze rozmieszczone informacje gdzie iść i jak się tam dostać. Wszędzie strzałki i tablice informujące którędy podążać. Dobrze oznaczone stanowiska, widoczne z daleka :) Jednak wracając do obsługi. Przyszedłem 30 min przed wyznaczonym terminem, usiadłem na krzesełku naprzeciw stanowiska do którego zostałem skierowany przez panią z którą rozmawiałem przez telefon. Zmartwiłem się, ponieważ nikogo nie było przy stoisku, a reszta pań była zajęta swoimi klientami. Postanowiłem poczekać, ponieważ to przecież ja za wcześnie przyszedłem. Ku mojemu zdziwieniu, po 2-3 minutach usłyszałem jak jedna pani, która właśnie wyłoniła się zza ściany, zapytała mnie czy to aby nie ze mną się umówiła w sprawie kredytu. Przedstawiając się ponownie i podając mi rękę poprosiła żebym spoczął i natychmiast zaczęła ze mną rozmowę. Na początku zapytała mnie ile posiadam wolnego czasu, co było bardzo miłym zaskoczeniem, ponieważ dzięki temu mogła ona zorganizować dokładnie czas, który spędzi ze swoim klientem oraz jednocześnie przyszłym klientem banku. Powiedziałem co mnie interesuje i ponownie miła niespodzianka, pani natychmiast mnie o wszystkim poinformowała i poleciła najlepsze możliwe rozwiązania oraz decyzje, które powinienem podjąć. Poinformowany dokładnie o wszystkim o czym chciałem, wybrałem interesującą mnie ofertę, oraz podałem swój dowód, książeczkę wojskową oraz zaświadczenie o zarobkach, z których zostały wprowadzone dane do systemu, oraz które pani musiała skserować. Bardzo miłą rzeczą było to, że po tym jak skończyłem rozmawiać z panią o tym po co przyszedłem (czyli o kredycie), zaczęliśmy rozmawiać na sprawach w ogóle nie związanych z pracą. Rozmawialiśmy o wakacjach, ludziach, nawet o własnych zainteresowaniach :) Podczas tej rozmowy pani wciąż uzupełniała dane w komputerze, oraz przygotowywała dokumenty potrzebne do uzyskania kredytu. Jednocześnie nawet od czasu do czasu potrafiła utrzymać kontakt wzrokowy, przez co klient czuje się, że się o niego dba. Pozytywną niespodzianką było to, iż zaproponowano mi kawę! :) Podsumowując obsługę klienta: Szybka, miła, nie pozwalająca klientowi na nudę, bardzo profesjonalna, aczkolwiek również na średniowiecznej, głośnej klawiaturze. Aby zademonstrować wygląd kart kredytowych pani przekręciła monitor w moją stronę pokazując dostępne wzory. Pani obsługująca mnie od razu na samym początku rozmowy powiedziała mi, że będzie mi ciężko uzyskać kredyt bez ukończonych 21 lat i również dodała, że jest to głupotą ze strony banków, ponieważ przez to tracą oni masę klientów, ale powiedziała, że postara się żebym go uzyskał. Kredytu może i nie otrzymałem jednak po odmowie, która przyszła ze strony analityków obsługa była również bardzo profesjonalna. Pani powiedziała, żebym się nie przejmował, zasugerowała mi dostępne możliwości, np. spróbowanie złożenia wniosku o kredyt z poręczycielem. Również była dla mnie bardzo miła i poleciła swój bank na przyszłość. Zaproponowała mi również otwarcie konta w ich banku aby nie stracić klienta. Na pożegnanie podała mi rękę oraz przeprosiła za to, że się nie udało, oraz pocieszyła i zachęciła do skorzystania z usług banku za rok, jak będę miał 21 lat. Muszę niestety dodać, że również ten bank miał najgorszą ofertę odnośnie kredytów gotówkowych, ponieważ był on najwyżej oprocentowany oraz najwięcej płaciło się za jego ubezpieczenie. Wygląd miejsca obsługi również nie jest idealny: - toporne, duże fabryczne kamery wiszące pod sufitem nie pasują zupełnie do stylu banku, - miejsce obsługi klienta oddalone od siedzisk w poczekalni od 3 do maksymalnie 5 metrów przez co człowiek nie czuje się w pełni bezpiecznie oraz spokojnie, - brak jakiejkolwiek ścianki zasłaniającej plecy klienta, który i tak siedzi blisko osób w poczekalni, przez co z łatwością można go usłyszeć, - stanowiska obsługi klienta zbyt blisko siebie, - za mało kas znajdujących się w banku przez co na parterze są gigantyczne kolejki. Ogólnie jest bardzo dobrze. Obsługa jest na najwyższym możliwym poziomie, miła, przyjazna obsługa, szybka i sensowna organizacja pracy, widać że bank dba o swoich klientów. Niestety mógłby jeszcze popracować nad ofertą (nawet pracowniczka powiedziała jest słaba, a to coś oznacza), oraz poczuciem bezpieczeństwa swoich klientów. Tyle ode mnie. To są moje osobiste odczucia, oraz uczucia które mi towarzyszyły. Niczego nie wyolbrzymiałem ani nie upraszczałem. Starałem się jak najprawdziwiej i jak najbardziej realnie opisać obsługę w wybranym dziale oraz jak najprawdziwiej ocenić zakład w którym się znalazłem :) Dziękuję za przeczytanie do końca. P.S Pamiętajcie! Zadowolony klient przekona kilka osób do waszej firmy, zaś niezadowolony zniechęci do waszej firmy każdego kogo spotka! "Stara prawda hotelarska" ;)

Mam w tym banku jeszcze konto i kartę kredytową. W czwartek zauważyłam brak na karcie kredytowej kwoty 1500 zł. Wiem, że żadnych operacji nie robiłam tą kartą bo zamierzam z niej zrezygnować. Na koncie w zakładce blokady były podane tylko skróty transakcji i nie mogłam wywnioskować gdzie wybrano pieniądze. Zdenerwowana poszłam do banku. Przy okienku akurat nikogo nie było. Przywitała mnie pani i zapytała w czym może pomóc.Wytłumaczyłam jej jaki mam problem. Pani sprawdziła w systemie i powiedziała, że pieniądze wybrano w bankomacie we Włoszech. Jak to możliwe skoro mnie tam nie było? Oczywiście powiedziałam pracownicy, że to nie możliwe gdyż nigdzie nie wyjeżdżałam od zeszłego roku. Pani kazała złożyć w banku reklamację w której opiszę wszystko dokładnie, ale już zapowiedziała, że zostanie ona rozpatrzona dopiero po zaksięgowaniu transakcji na koncie. Zatem w przeciągu najbliższych 7 dni mam czekać na informację z banku bo na 100% ktoś zadzwoni. Oczywiście udałam się też na policję w tej sprawie. Dziisiaj zalogowałam się na stronie internetowej Pekao i zauważyłam, że kwota 1500 zł wróciła na konto. Nie potrafię powiedzieć czy, jest to tak błyskawicznie zalatwiona reklamacja. Jeżeli tak to stawiałoby bank w niezwykle pozytywnym świetle.

Mam w tym banku super konto student od 5 lat. Zawsze kiedy muszę załatwić jakąś sprawę jestem miło, profesjonalnie i w miarę możliwość szybko obsłużona. Pracują tam bardzo mili i posiadający odpowiednią wiedzę ludzie, którzy zawsze służą radą i pomocą. Czasami aby pobrać pieniądze z kasy trzeba postać trochę w kolejce, gdyż przeważnie działa tam jedna kasa. Jeszcze nie zawiodłam się na tej placówce, choć muszę przyznać dużą uwagę przywiązuję do obsługi i jeżeli np. jestem bardzo "chamsko" potraktowana to zwyczajnie rezygnuję z dalszej współpracy. Podsumowując jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi w tym oddziale.