Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Dzień dobry. Krótko,przelewy...
Dzień dobry. Krótko,przelewy w mBanku są bardzo długo księgowane do 48 godzin. Jak do tej pory oprócz Sigma Banku nie spotkałam się z tak długim okresem księgowania.Obsługa telefoniczna bardzo miła ale oczywiście trzeba się nasłuchać całej listy, zanim dowiemy się jaką opcję wybrać i tak po kilka razy aż wreszcie połączymy się z właściwa osobą.Ocena bardzo negatywna.
Placówka
01.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przykro mi z powodu Pani niezadowolenia, jednak każda opinia jest dla nas cenna - z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy oraz wprowadzać innowacje. Trudno odnieść mi się do czasu realizacji przelewów, ponieważ nie do końca wiem, o jaki rodzaj przelewów Pani chodzi. Jeżeli pisze Pani o przelewach krajowych w PLN, chciałabym poinformować Panią, że mBank realizuje 3 sesje wychodzące, które odbywają się w godzinach 05:55, 9:55, 13:25 oraz 3 sesje przychodzące (12:00, 15:00, 18:15). Przelew wychodzący zlecony do podanych godzin jest automatycznie przekazywany do Krajowej Izby Rozliczeniowej i tam czeka na kolejną sesję, którą zostanie wysłany do Banku odbiorcy. Jeśli chodzi o przelewy przychodzące, godziny podane w nawiasie określają czas, w którym środki pojawiają się na kontach Klientów. W wyjątkowych sytuacjach opóźnienia w księgowaniach mogą wystąpić, jednak sytuacje te są bardzo sporadyczne, a opóźnienie trwa np. maksymalnie 1 godzinę. W mBanku może Pani również zrealizować przelewy wewnętrzne, SORBNET oraz ekspresowe, ale te realizowane są on-line, więc odbiorca nie musi czekać na sesje księgujące. W przypadku tych przelewów sytuacja, którą Pani opisuje nie powinna mieć miejsca. mBank posiada również opcję zlecenia i odbioru przelewów zagranicznych, które realizowane są zgodnie z Ustawą o Usługach Płatniczych. Jeśli jednak spotkała się Pani z dłuższym czasem realizacji przelewu, bardzo przepraszam za zaistniałą sytuację i mam nadzieję, że nie powtórzy się w przyszłości. W nawiązaniu do Pani opinii dotyczącej automatycznego teleserwisu, przykro mi, że okazał się nieczytelny, a nawigacja w nim kłopotliwa. Zapewniam jednak, że każda taka opinia jest dla nas impulsem do działania i usprawniania procesów. Mam nadzieję, że wprowadzane optymalizacje spowodują, że korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujące. Raz jeszcze proszę o przyjęcie przeprosin. Mam nadzieję, że te przykre doświadczenia nie wpłyną znacząco na naszą współpracę i w przyszłości będzie Pani czerpała satysfakcję z kontaktów z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku od kilku miesięcy. Ogólnie jestem zadowolona i nie mam im nic do zarzucenia pod względem funkcjonowania banku. W tej obserwacji chciałabym się wypowiedzieć odnośnie rozmowy, jaką przeprowadziłam z konsultantką mBanku. Pani zadzwoniła do mnie, przedstawiła się i spytała, czy nie przeszkadza. Gdy dostała odpowiedź, że nie, kontynuowała temat. W bardzo jasny sposób wyjaśniła mi, co ma do zaoferowania, spytała się, czy czegoś nie rozumiem, czy mam jakieś pytania. Na wszystkie mi bardzo dokładnie odpowiedziała. Gdy już rozmowa dobiegła końca, spytała się, czy jeszcze może w czymś pomóc. Na sam koniec się kulturalnie pożegnała. Rozmowa bardzo miła i przyjemna, a Pani rozeznana w temacie i kompetentna. Polecam.
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat mBanku. Jest mi niezmiernie miło, że korzysta Pani z naszych usług. Odnosząc się do Pani opinii, chciałabym poinformować, że mBank nieustannie wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową tak, aby w jak najlepszym stopniu odpowiadał potrzebom naszych Klientów. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Dodam, że stale prowadzimy szkolenia naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest mi miło, że jest Pani zadowolona z rozmowy z konsultantką. Życzę Pani, aby wszystkie kontakty z mBankiem były źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Standardowe sprawdzenie konta...
Standardowe sprawdzenie konta po wczorajszych zakupach, nie wiem jak mbank to robi ale na szczęście zawsze na koniec miesiąca mi coś zostaje dzięki nowemu programowi msaver. POza tym chwalę bardzo sobie to że nie pobierają żadnych opłat za prowadzenie konta internetowego. Kolorystycznie też sympatycznie
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszej strony internetowej, usług oraz produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver. Życzę Pani, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Byłam klientem banku....
Byłam klientem banku. Przez dwa lata współpracy byłam bardzo zadowolona. Warunki powadzenia konta rewelacyjne, bardzo miły kontakt przez infolinie, obsługa zawsze pomocna i życzliwa. Bank nowoczesny z bardzo łatwym i przejrzystym dostępem do konta przez Internet, co dla mnie jest dużym atutem. Niestety byłam zmuszona zrezygnować z usług banku, ponieważ nie chciał udzielić mi kredytu. Co było dla mnie niemiłym zaskoczeniem, ponieważ mam stałe dochody i zdolność kredytową. W innym banku o silnej pozycji na rynku dostałam kredyt bez żadnego problemu. I tylko ten aspekt spowodował, ze bank nie otrzymuje ode mnie najwyższej oceny.
Placówka
Klientką mBanku jestem...
Klientką mBanku jestem już od ponad 2 lat. Niestety od początkowego zachwytu nad usługami tej firmy powoli przechodzę na stronę neutralno/niezadowoloną. Pierwszy duży zgrzyt to wprowadzenie opłaty za korzystanie z karty debetowej. Niby 100 zł miesięcznie na płatności kartą to nie dużo, ale jak się jest studentem to każdą złotówkę się liczy. Dodajmy na to ubezpieczenie tej karty, nadprogramową wypłatę z eMAXa..koszy nam się mnożą. Drugi duży zgrzyt, kiedy konsultowałam telefonicznie usługę mSaver kompletnie zaufałam pani telemarketerce i tu się przejechałam. Byłam przekonana, że będę odkładała ustaloną kwotę na oprocentowane konto tylko przy dokonywaniu płatności kartą, natomiast przy okazji rozmów telefonicznych z konsultantką ani razu nie padła informacja odnośnie podobnych operacji przy okazji przelewów internetowych i pobierania gotówki z bankomatu
Placówka
05.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przykro mi z powodu Pani niezadowolenia, jednak każda opinia jest dla nas cenna - z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy i wprowadzać innowacje. Chciałabym się odnieść do Pani negatywnych obserwacji. Przede wszystkim chciałabym wspomnieć o tym, iż mBank od początków swojego istnienia jest bankiem internetowym, naszym sztandarowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to nigdy nie uległo zmianie. Jedyną opłatą jaką Klient może, ale nie musi ponosić z tytułu posiadania w mBanku eKonta to opłata za kartę debetową w wysokości 2 PLN. Zwolnieni z opłaty są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, mBank pozostawia również wybór swoim Klientom w kwestii posiadania z karty debetowej. mBank stale udoskonala swoją ofertę produktową, mam więc nadzieję, że przygotowane w przyszłości propozycje dla Klientów spotkają się z Pani aprobatą i będzie Pani zadowolona z naszych usług. Jednocześnie pragnę przeprosić za niewystarczające zaangażowanie ze strony obsługującego Panią konsultanta, który nie poinformował Pani o wszystkich cechach produktu mSaver. Zapewniam Panią, że bardzo zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów z jakości obsługi i dokładamy wszelkich starań, aby pracownicy byli kompetentni oraz świadczyli obsługę na najwyższym poziomie. Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od Klientów jest cennym źródłem informacji. Raz jeszcze proszę o przyjęcie przeprosin. Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę i w przyszłości będzie Pani czerpała satysfakcję ze współpracy z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Ostatnio zmieniłam numer...
Ostatnio zmieniłam numer telefonu i musiałam go zaktualizować we wszystkich ważnych instytucjach. Jako pierwsze zgłosiłam nowy numer w banku. Zadzwoniłam na infolinię. Po wstępnej weryfikacji poprosiłam o połączenie mnie z osoba, która tym się zajmuje. Kobieta, która odebrała telefon, powiedział, że u niej można złożyć taką dyspozycję. Konsultant był bardzo rzeczowy i kompetentny, jednocześnie bardzo miły i uprzejmy. W sumie bez większych problemów się połączyłam się z konsultantem i nie czekając długo w kolejce cała rozmowa trwała około 10 minut. Szybko i bez problemu zaktualizowałam wszystkie dane.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z naszym Contact Center. Pragnę podkreślić, iż dokładamy wszelkich starań aby sprawność i jakość świadczonych usług była na jak najwyższym poziomie. Proszę pamiętać, że satysfakcja Klientów jest dla nas najważniejsza, dlatego Pani opinię traktujemy jako najważniejsze źródło informacji do nieustannej pracy nad podnoszeniem jakości obsługi. Mam nadzieję, że kolejne Pani kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Bardzo fajny bank....
Bardzo fajny bank. Łatwo do niego dotrzeć. Miła, pomocna obsługa. Odpowiedzą i wyjaśnia każdą nie jasność. Ciepły klimat chce się tam przychodzić, a nie uciekać. :) Nie ma bardzo dużych kolejek, klienci są obsługiwani od razu a nie czekają aż ktoś sobie wypije 'kawkę'. Praktyczny brak problemów z systemem.
Placówka
Dąbrowa Górnicza, 3-go Maja 3
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez MultiBank usług. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem w trosce o każdego Klienta. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Doradca spełnił Pani oczekiwania. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z MultiBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów
komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Rafał Chyra, MultiBank
Jak widać można...
Jak widać można pisać negatywne opinie, które nawet są komentowane przez p. Marta Kaźmierczak z mbanku a tu cóż komórka pika z kolejnym smsem z kolejną oferta z mbanku. To nie jest przesyłanie ofert na jakie wyraziłam rzekomą *(PRZYMUSZONA ZGODĘ) przez rzekomo szkolonego pracownika banku podczas podpisywania umowy ale jest to już nękanie. Oczywiście, że jak tylko na moim koncie w mbanku zostanie ZAKSIĘGOWANY jeden przelew to nie pozostaje mi nic innego jak zamknięcie konta. Ponieważ dodzwonienie się na infolinie graniczy z cudem a nie zamierzam wydzwonić całej karty.
Placówka
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy NACHALNOŚCI telemarketów itp mbanku, po odebraniu bardzo dziwnego połączeni- na zasadzie łączę rozmowę itp i po chwili ćwierkająca pracownica z ofertą kilka godzin później zapikała mi komórka dzwonkiem ustawionym na wiadomości sms. Jakaż była moja irytacja gdy okazało się, że to znowu mbank. Dla mnie to jest już bezczelność i przypomina mi to już raz sytuacje, którą miałam z tym bankiem. Czyli sporo telefonów z ofertami pożyczek w bardzo krótkich odstępach czasowych. Po wcześniej rozmowie niestety wysyłanie smsa kilka godzin później było nie prezentacją oferty-za prezentacje której w ten sam dzień już raz podziękowałam a bezczelnością.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziekuję za zgłoszoną obserwację. Uprzejmie informuję, że sytuacja, którą Pani opisuje, również dotyczy otrzymywania ofert marketingowych, o czym wspominałą Pani w swojej poprzedniej opinii. Pozwolę sobie odwołać się do mojej poprzedniej odpowiedzi - przypomnę, że telefony oraz powidomienia sms wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Dodam, że przysługuje Pani prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu proszę zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Ufam, że przyszłe kontakty z mBankiem będą żródłem satysfakcji. Przypomnę, że pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsłusi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu zrezygnowałem z POLBANKU na rzecz mBank. Zmiana okazała się strzałem w dziesiątkę. Jestem zadowolony z prowadzenia konta w tym banku. Zasady są proste i przejrzyste. Łatwość dostępu do środków. Duża liczba bankomatów i wpłatomatów. Duża łatwość obsługi strony www banku. Możliwość zarobienia dodatkowych pieniędzy poprzez konta oszczędnościowe, lokaty i inne. Bank warty polecenia.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat funkcjonowania mBanku. Dziękuję również za zaufanie, jakim obdarzył Pan nasz Bank powierzając na swoje finanse osobiste. Cieszy mnie fakt, iż tak pozytywnie postrzega Pan nasze produkty, usługi, system transakcyjny oraz opcje z nim związane. Dbamy o to, aby nasza jakość była zawsze na wysokim poziomie oraz by system transakcyjny i konsultanci mLinii byli zawsze dopasowani do potrzeb klientów. Mam nadzieję, iż nasza dalsza współpraca będzie przebiegała równie pomyślnie, jak dotychczas. Życzę Panu, aby korzystanie z naszych usług przynosiło Panu w przyszłości wiele satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Po raz kolejny...
Po raz kolejny zostałem zaatakowany telefonicznie przez pracownika mLinii. Uważam, że ten bank schodzi na psy. Po raz kolejny wciskane mi zostaje dosprzedaż - ubezpieczenie, wszystkie bankomaty itp. Pracownik za wszelką cenę próbuje przekonać mnie bym uruchomił dodatkową usługę, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Placówka
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią na temat świadczonych przez mBank usług. Dla nas, jako pracowników mBanku opinie naszych Klientów to niezmiernie ważna i wnikliwie analizowana informacja zwrotna. Przykładamy dużą wagę do polepszenia jakości obsługi, usprawniania serwisu transakcyjnego oraz mLinii. Odnosząc się do Pańskiej opinii, chciałabym poinformować, że mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Dodam, iż na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym samym, mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Zachęcam Pana do aktywnego korzystania z naszych usług i wyrażania dalszych opinii. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy mbanku a konkretnie telefonu pracownicy z mbanku, która zadzwoniła do mnie z ofertą pożyczki. Było ok. 10 minut przed godz. 14.00 dopakowywałam przesyłkę, którą zamierzałam nadać. Zadzwonił telefon spojrzałam na wyświetlacz i był to zwykły numer nie jakiś charakterystyczny. PO odebraniu połączenia usłyszałam proszę czekać łącze czy coś w tym stylu. Po chwili padło halo, halo po czym Pani wymieniła moje imię i nazwisko i zaczęła ćwierkać o jakieś super ofercie.Zirytowało mnie to bardzo ponieważ już z nachalnymi telemarketerami tego banku miałam do czynienia. Przerwałam to ćwierkanie o super ofercie i powiedziałam, ze jest nie poważna ponieważ jestem zajęta i nie interesują mnie żadne super oferty o czym już wielokrotnie wspominałam. Po czym się rozłączyłam.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za wyrażenie opinii na temat świadczonych przez mBank usług. Opinie naszych Klientów to niezmiernie ważna i wnikliwie analizowana przez nas informacja zwrotna. Dodam, że przykładamy dużą wagę do polepszenia jakości obsługi, usprawniania serwisu transakcyjnego oraz mLinii. Odpowiadając na Pani opinię, chciałabym poinformować, że mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Dodam, iż na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym samym, przykro mi, że jakość rozmowy porwadzonej przez konsultantkę nie spełniła Pani oczekiwań, Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Zachęcam Panią do aktywnego korzystania z naszych usług i wyrażania dalszych opinii. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Zadzwoniłam na infolinie...
Zadzwoniłam na infolinie w celu odblokowania kanału internet, który przez złe wpisanie hasła został mi zablokowany. po uzyskaniu polączenia wita Cię miły głos który prosi o podanie identyfikatora oraz wpisania hasła ustalonego do dostepu do mlinii. po czym informuje czy chcesz odblokowac dostep ( prosi o wpisanie poszczegolnych znaków kodu) do kanalu i informuje Cie o jego odblokowaniu. szybko i sprawnie nie trzeba czekać na łączenie z konsultantem
Placówka
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości i sprawności obsługi w naszym Contact Center. Cieszę się, że spełniliśmy Pani oczekiwania dotyczące automatycznego teleserwisu. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Dziś zadzwoniła do...
Dziś zadzwoniła do mnie konsultantka z mBanku z zapytaniem, czy podoba mi się ich nowy program oszczędnościowy msaver. Tak naprawdę nie wiem, co miał na celu ten telefon, ponieważ, wszystkie potrzebnych informacji udzieliła mi kobieta, do której zadzwoniła kilka dni wcześniej. A ta konsultantka pytała czy mam jeszcze jakieś dodatkowe pytania, bądź czy coś może jeszcze wyjaśnić odnośnie msaver. Myślę, że jeśli miałabym jakieś wątpliwości to nie decydowałabym się na założenie tego rachunku. Ale mimo wszystko rozmowa zakończyła się szybko i w miłej atmosferze.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszego nowego produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver. Bardzo zależy nam, aby nasi Klienci byli w pełni zadowoleni z posiadanych przez nich produktów, dlatego chcieliśmy poznać Pani opinię oraz upewnić się, że produkt spełnia Pani oczekiwania. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
rozmowa sprzedażowa, kontakt...
rozmowa sprzedażowa, kontakt ze strony mBanku. Przedstawiciel mBanku zadzwonił do mnie w celu przedstawienia oferty kredytowej. Był bardzo uprzejmy, zapytał czy dysponuję czasem na krótką rozmowę. Poinformował, że jego tożsamość mogę sprawdzić na infolinii mBanku, z czego nie skorzystałem. Duży plus dla mBanku za to, że jak dzwoni do klienta na wskazany przez niego numer telefonu to nie żąda podawania żadnych (poza potwierdzeniem tożsamości) danych w celu identyfikacji klienta. Rozmowa była bardzo rzeczowa, pracownik banku przedstawił mi pierwszą ofertę i nie namawiał do decyzji tylko zapytał co o niej sądzę. Gdy poinformowałem , że nie jestem nią zainteresowany, ponieważ posiadam ten produkt w innym banku, przedstawił korzyści związane z produktem mBanku i zaproponował przeniesienie go do mBanku. Następnie przedstawił kolejne dwie propozycje i pytał co o nich sądzę (nie namawiał do zakupu). Pomimo że nie skorzystałem z żadnej z przedstawionych ofert pracownik pozostał nadal zachowywał się kulturalnie- nie wyczułem zniecierpliwienia ani złości. Uważam, że rozmowa została przeprowadzona profesjonalnie. Pracownik mBanku wciągając mnie w dyskusję na temat oferty zamiast namawiania do zakupu spowodował, że podczas rozmowy czułem się komfortowo.
Placówka
24.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami pozytywną opinią na temat usług świadczonych przez mBank. mBank od przeszło 10 lat oferuje swoim Klientom produkty i usługi w myśl zasady „Maksimum korzyści i wygoda w finansach”. Dzięki temu, że stawiamy na nowoczesność, nieustannie pracujemy nad udoskonaleniem i poszerzeniem naszej oferty dla Klientów dopasowując ją do ich potrzeb. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi Konsultanci z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Co do samej oferty, staramy się proponować nowe produkty, informujemy o wynikających z nich możliwościach i korzyściach, ale oczywiście decyzja należy do samego Klienta. Podjęcie decyzji o akceptacji zakupu zależy tylko od indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów. Cieszę się, że jest Pan zadowolony z rozmowy z Konsultantem. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Panu zrozumieć celowość naszych rozwiązań. Zapraszam do korzystania z oferty mBanku i życzę dużo satysfakcji z dalszej współpracy. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pana dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Obserwacja dotyczy usług...
Obserwacja dotyczy usług mbanku poprzez stronę internetową. Piałam o tym już kiedyś,nic się nie zmieniło w temacie. A odpowiedzi pod obserwacjami , ze strony pracownika banku nie na temat. Nie znam drugiej placówki, która tak sobie igra z klientów. W każdym miesiącu gdy przychodzi weekend jest komunikat na stronie, że w nocy nie będą akceptowane transakcje, nie będzie dostępu do usług itd. Ile można sprawdzać system techniczny i czytać ten sam komunikat, że przerwa techniczna, bowiem trwają prace w usprawnieniu systemu. Zdaję sobie sprawę, że takie sytuacje muszą mieć miejsce, ale nie co kilka tygodni. Po drugie bank ma dane sms klientów, dane mailowe. Nie każdy w dane dni zagląda na stronę banku i wie o takim komunikacie. Niemiłym zaskoczeniem jest sytuacja, gdy chcemy wtedy np. zapłacić za jakąś usługę i transakcja jest niemożliwa /ot zwykła stacja benzynowa, zakupy w necie, restauracja itp/. O gotówce też nie ma co marzyć, bo nie działa wtedy nic. A pora zakończenia - niedziela godz. 9.30... , dla kogoś, kto dzień zaczyna wcześnie jest to zwykła blokada przez kilkanaście godzin środków i dostępu do własnego konta.Na forum banku nie jedna osoba o tym pisała, bank zagadkowo milczy, zmienia regulaminy i ściąga coraz wyższe opłaty. Druga uwaga, pamiętam czasy gdy przelew przychodzący z obcego banku - pierwszą sesją pojawiał się około 9 rano na koncie. Obecnie jest to po godz. 13.30. Potem można z własnego konta zdefiniować coś, co nie zawsze wyjdzie w danym dniu. Czyli zwykła blokada środków, zdarzająca się zazwyczaj nagminnie w piątek lub dzień przedświąteczny. coraz gorsza jakość za duże opłaty.
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za zgłoszoną obserwację. Jest mi bardzo przykro, że Pani doświadczenia w kontaktach z mBankiem nie spełniają Pani oczekiwań. Odnosząc się do Pani opinii na temat przerw modernizacyjnych, uprzejmie informuję, że w ciągu ostatnich trzech miesięcy mieliśmy jedynie 3 takie przerwy, ale tylko w przypadku dwóch z nich chwilowo nie działała autoryzacja kart. Zazwyczaj niedostępność ta nie trwa dłużej, niż do godziny 8.30 w niedzielę. Tak było też w czasie ostatnich modernizacji. Wydłużenie tego terminu zdarza się niezwykle rzadko, jeśli jednak doświadczyła Pani takiej sytuacji, serdecznie za nią przepraszam. Zdaję sobie też sprawę, że przerwy w dostępnie do różnego rodzaju usług bankowych wynikające z modernizacji systemu mogą być uciążliwe dla Klientów, za co również bardzo przepraszam. Zapewniam jednak, że ich przeprowadzenie jest niezbędne dla prawidłowego działania systemów bankowych. Związanie są one również z wdrożeniem do mBanku kolejnych usług i produktów. Klienci mBanku, to osoby wymagające, które cenią sobie dostęp do innowacyjnych produktów, ale ich wdrożenie często związane jest z prowadzeniem obszernych zmian w systemie. Aby uciążliwość prowadzonych prac była jak najmniej odczuwalna dla Klientów, standardowo tego typu przerwy robione są w weekend, ponieważ według szacunków, w tym czasie, najmniej osób loguje się do systemu oraz dokonuje transakcji płatniczych. Klienci o przerwach informowani są zawsze ze znacznym wyprzedzeniem. Komunikat taki pojawia się przede wszystkim na stronie blogu oraz FB mBanku, a także na stronie wylogowania z systemu. Korzystając z tych kanałów mamy największe szanse na poinformowanie ich o przerwie na czas. Często komunikacja o przerwie pojawia się także podczas oczekiwania na połączenie z pracownikiem infolinii. Z wysyłki komunikatów sms mBank korzysta rzadko. Przyczyną jest duża grupa odbiorców (o przerwie informowani są wszyscy Klienci Banku) – wysyłka sms trwa stosunkowo długo i istnieje zagrożenie, że do części Klientów wiadomość dotrze za późno i nie zostaną oni poinformowani na czas.
Nawiązując do Pani wypowiedzi na temat przelewów informuję, iż obecnie pierwsza sesja przychodząca do mBanku ma miejsce o 12:00. Rachunki Klientów są uznawane w przeciągu maksymalnie 30 minut, więc ok. godziny 12:30 środki już są na rachunkach. Oczywiście może się zdarzyć jakieś odstępstwo, ale jest ono traktowane jako absolutny wyjątek. Klient ma więc godzinę na to, aby zdefiniować przelew wychodzący, który zostanie zrealizowany jeszcze tego samego dnia (ostatnia sesja wychodząca jest o 13:30). Jeśli w Pani przypadku zdarzył się przypadek, że środki, które przyszły do Banku wraz z pierwszą sesją przychodzącą zostały zaksięgowane na rachunku po 13:30, uniemożliwiając dzięki temu dalszy ich obieg, uprzejmie proszę o podanie szczegółów – przeanalizujemy problem i postaramy się go rozwiązać. Ufam, że powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pani kompletne i że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zakłóceń. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Moja ocena dotyczy...
Moja ocena dotyczy całokształtu współpracy z mBankiem. Jestem zadowolonym klientem tego banku od kilku lat. Jako pierwszy w Polsce bank dał mi możliwość obsługi bezpłatnego konta przez internet. Zaletą w tamtym czasie była bezpłatna karta do bankomatu oraz bezpłatne przelewy do innych banków. w Ofercie tego banku podoba mi się supermarket ubezpieczeń, gdzie mogę zakupić najtańsze OC na rynku. Obsługa klienta jest błyskawiczna i na wysokim poziomie.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pańskiego zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z mBankiem będą dla Pana równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach, których listę znajdzie Pan na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ oraz na mLinii pod numerami telefonów: 300 800 lub 426 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
kontrola stanu konta...
kontrola stanu konta z racji początku drugiej połowy miesiąca. Miła niespodzianka że w programie msaver tak ładnie się gromadzą pieniądze. Cala reszta ok - stronka czytelna, łatwo się można w niej odnaleźć, kolorystycznie również nie nazbyt krzykliwa, stonowana. Od jakiegoś czasu mam konto internetowe i sobie chwalę
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszego nowego produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver oraz z wyglądu i możliwości strony internetowej mBanku. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Posiadam eKonto w...
Posiadam eKonto w mBanku. Co jakiś czas, otrzymuj różne propozycje na maila lub telefonicznie. Tym razem zadzwonił bardzo miły mężczyzna. Przedstawił mi ofertę dotyczącą konta oszczędnościowego. Wytłumaczył, w jaki sposób przebiegają płatności, jakie mam przywileje i co zyskuje. Chętnie odpowiedział na wszystkie moje pytania. Po krótkiej rozmowie zdecydowałam się na produkt, ponieważ uznałam, że nie jest w żaden sposób obciążający dla mnie a z pewnością się przyda. Formalności zostały załatwione bardzo szybko, wszystkie informacje dodatkowo zostały wysłane na maila.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z pracownikiem naszej infolinii. Na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Na infolinię postanowiłam...
Na infolinię postanowiłam zadzwonić i zapytać o rachunki oszczędnościowe. Za pierwszym razem nie udało mi się połączyć z konsultantem. Po kilku minutach spróbowałam ponownie zadzwonić, telefon odebrała kobieta, która była bardzo sympatyczna i miła, mówiła spokojnym i stonowanym głosem. Zadawała pomocnicze pytania, aby bardzo dobrze rozpatrzeć, jakiego typu rachunek oszczędnościowy mi dopasować. Po czy konsultantka przedstawiła mi kilka propozycji. Przyznam, że oprocentowanie nie jest za wysokie, ale sposób oszczędzania jest bardzo pomysłowy, nie trzeba deklarować czasu, przez jaki chce się oszczędzać, ani kwoty i można wypłacać raz w miesiącu, a każdy kolejny przelew jest płatny 5 zł. Szczerze mówiąc odpowiadają mi takie warunki, to coś chyba dla mnie.
Placówka
08.06.2021
Odpowiedź firmy
158. Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie opinii na temat poziomu jakości obsługi w mBanku. Przykro mi, że napotkała Pani trudności podczas pierwszej próby połączenia. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań aby standardy, zgodnie z którymi pracują konsultanci mBanku, spełniały oczekiwania naszych Klientów. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu telefonicznego z nami. Pozwolę sobie podkreślić, iż na bieżąco pracujemy nad doskonaleniem jakości świadczonych usług i atrakcyjnością produktów. Wierzę, że wybrany rachunek spełni Pani oczekiwania, a jego funkcjonalność ułatwi i uprzyjemni proces oszczędzania. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z Bankiem będą równie satysfakcjonujące, a stale rozwijana oferta mBanku będzie odpowiadała Pani potrzebom. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”