Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Dnia 14.09.2012r wybrałam...
Dnia 14.09.2012r wybrałam się do Multibanku w celu wypłacenie pieniążków. Nie chciałam korzystać z bankomatu, lecz poprosiłam o wypłacenie małej sumy. Pani zapytała mnie o jaką sumę chodzi. To było 20 zł. Bankomat wcześniej nie wypłacał tak mały sum. Zostałam poproszona o skorzystanie z bankomatu. Niestety takiej sumy bankomat mi nie wypłacił. Ustawiłam się więc w kolejce do kasy. Całkowity czas obsługi wynosił może 20 minut. Zostałam obsłużona i pożegnałam się.
Placówka
Gliwice, Zwycięstwa 56
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Bardzo dziękuję, że zechciała się Pani podzielić opinią dotyczącą obsługi w placówce MultiBanku w Gliwicach. Staramy się, aby nasi klienci mieli dostęp do swoich pieniędzy w jak największej ilości bankomatów i placówek. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug ) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam , Rafał Chyra MultiBank
Pierwszy raz mile...
Pierwszy raz mile zaskoczony przez swoj bank po 6 latach.zwrot prowizji, 6 miesiecy za darmo z kazdego bankomatu, super propozycja do karty kredytowej, obniżenie na rok oprocentowania na kredycie odnawialnym - z 15,6 do 13,5% ... uderzyli pełną parą.Dodatkowo warto zaznaczyć, iż systematycznie w ciągu dnia próbowali skontaktować się ze mną w tej sprawie. Także realizacja propozycja zaszła w ciągu 48h!
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzył nas Pan zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów i usług mBanku oraz poziomu świadczonej obsługi, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pan zadowolony z proponowanej oferty produktowej. Życzę Panu, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem zmuszona zamknąć...
Jestem zmuszona zamknąć konto które miałam parę dobrych lat w mbanku, ponieważ przy zmianie nazwiska pojawił się problem, a mianowicie konsultant na mlinii poinformował mnie że mam pojechać do Opola aby zmienili mi nazwisko w koncie czyli 80 km od mojego miejsca zamieszkania. W Nysie tego nie załatwię bo w Nysie mbank daje tylko kredyty. Wszystko można było załatwiać w mbanku bez wychodzenia w domu a jednak system okazał się niedopracowany i na pewno nie tylko ja zamknę konto. Jest jeszcze druga możliwość notarialnie mogę potwierdzić zmianę nazwiska i przesłać ale przecież notariusz kosztuje. i uważam że tak jak była duża ekspansja otwierania kont w mbanku tak teraz będą się zamykać.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
w pierwszej kolejności serdecznie dziękuję za zamieszczoną przez Panią opinię. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by nasze procesy były proste i przyjazne dla Klientów, a obsługa świadczona przez naszych pracowników profesjonalna i merytoryczna. Niestety ze względu na bezpieczeństwo danych osobowych naszych Klientów nie zawsze procedury w Banku są tak przyjazne, jak byśmy sobie tego życzyli.
W przypadku opisanej przez Panią sytuacji, konsultant mLinii miał rację. Zmiana nazwiska zarejestrowanego w systemie mBanku możliwa jest na dwa sposoby:
1. Poprzez oświadczenie potwierdzone przez notariusza lub osobę zaufania publicznego.
2. W mKiosku, mKiosku partnerskim lub Centrum Finansowym, gdzie pracownik przyjmie stosowną dyspozycję.
Zdaję sobie sprawę, że w opisanej przez Panią sytuacji, realizacja tej dyspozycji jest trudna i wymaga od Pani dużego zaangażowania. Pozwolę sobie jednak zamieścić link do strony, gdzie znajdzie Pani wykaz naszych placówek wraz z ich adresami: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html (serdecznie zachęcam do skorzystania z opcji „Pokaż na mapie”). Być może okaże się, że któraś placówka położona jest bliżej Pani miejsca zamieszkania lub w miejscu bardziej dogodnym dla Pani.
Mam nadzieję, że zdecyduje się Pani pozostać naszą Klientką, a proces zmiany nazwiska uda się sfinalizować w wygodny dla Pani sposób.
Pozdrawiam, Anna Bolanowska
cel wizyty: uzyskanie...
cel wizyty: uzyskanie informacji o procedurze zwolnienia z długu (kredyt hipoteczny). Spotkanie 1 wcześniej nie umówione: przedstawiłem zakres informacji jakie mnie interesują, pracownik profesjonalnie poinformował mnie, że osoba zajmująca się kredytami hipotecznymi jest nieobecna, wręczył mi wizytówkę tego pracownika i pobrał ode mnie mój numer telefonu (obiecał, że pracownik dedykowany do obsługi kredytów hipotecznych oddzwoni). Rzeczywiście zadzwoniono do mnie i umówiliśmy się na spotkanie. Podczas rozmowy telefonicznej ponownie wskazałem cel wizyty. Spotkanie 2 umówione: zaproszono mnie do banku na spotkanie z właściwym pracownikiem. Niestety zamiast spotkania z zapowiadanym specjalistą z zakresu kredytów hipotecznych spotkanie umówiono z osobą, która co prawda wiedziała z jakim problem przychodzę i miała dla mnie stosowne formularze, natomiast nie miała wiedzy na temat samego procesu podejmowania decyzji ani zasad obliczania zdolności kredytowej w ogóle, co jest kluczowe przy odłączeniu się jednego z kredytobiorców. Nie miała także dostępu do stosowanego w takim przypadku przez bank programu obliczającego zdolność kredytową. W mojej cenie, pomimo że pracownica wiedziała w jakiej sprawie przychodzę, była przygotowana jedynie do wręczenia mi formularzy (prawdopodobnie osoba ta nie zajmuje się w ogóle kredytami) i do poinformowania mnie, że mam złożyć dokumenty i czekać na decyzję. W efekcie mam odczucie, że nie uzyskałem tych informacji, których potrzebuję i zamierzam się kontaktować z pierwotnie wskazanym mi specjalistą z zakresu kredytów hipotecznych.
Placówka
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Panu za przekazanie swojej uwagi na temat obsługi w Centrum Finansowym w Sczecinie. mBank dba o jakość obsługi, dlatego wszelkie opinie naszych Klientów traktujemy poważnie i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Zależy nam, by nasi Klienci byli obsługiwani na najwyższym poziomie i czuli się w naszych placówkach zawsze najważniejszymi i mile widzianymi gośćmi. Z tym większą przykrością odnotowaliśmy fakt, że standardy te nie zostały spełnione. Ze swojej strony zapewniam Pana, że podejmiemy wszelkie starania aby wyjaśnić zaistniałą sytuację i zrobimy wszystko, aby nie powtórzyła się w przyszłości. Mam nadzieję, że powyższy incydent nie wpłynie negatywnie na Pańską współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/. Oprócz palcówek ma Pan do dyspozycji również konsultantów na mChacie i mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) przez 24 godziny na dobę. Telefony, z których można skorzystać bez opłat, chcąc połączyć się z mLinią udostępniamy naszym Klientom w punktach naziemnych, do dyspozycji Klienta pozostawiamy również stoisko samoobsługowe pozwalające na obsługę „on line”. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Do Mbanku zgłosiłam...
Do Mbanku zgłosiłam mailowe zapytanie dotyczące kont oszczędnościowych . Po upływie 24 godzin ( zgodnie z informacją w mailu zwrotnym) otrzymałam wyczerpującą odpowiedź od pracownika banku, który bardzo rzeczowo i klarownie wyjaśnił mi reguły zakładania ww. kont, oprocentowanie, a także korzyści z posiadania konkretnego konta oszczędnościowego. Odpowiedźmailowa pracownika mbanku okazała się bardzo pomocna, po chwili od otrzymania maila założyłam takiek konto:)
Placówka
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie dziękuję Pani za zainteresowanie ofertą rachunków oszczędnościowych oraz wyrażenie opinii na temat poziomu jakości obsługi w mBanku.
Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości obsługi poprzez kanał e - mailowy. Cieszę się, że przedstawiona oferta spotkała się z Pani zainteresowaniem. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość i atrakcyjność oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z pozostawią równie dobre wrażenie. Zachęcam Panią do korzystania z oferty mBanku. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z usług mBanku. Strona internetowa jest przejrzysta, korzystanie z niej nie stanowi najmniejszego problemu nawet dla laika. Do tego jest bardzo tanio, trzeba tylko autentycznie używać karty, jest wtedy bezpłatna. Przelewy są za darmo i łatwe do wykonania, a zabezpieczenie w postaci haseł internetowych daje wystarczające bezpieczeństwo. 4 a nie 5 za dodanie opłaty za kartę w razie wydania nią poniżej 100 zł miesięcznie.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za to, że podzieliła się Pani opinią na temat jakości obsługi w mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas niezwykle cenne, są inspiracją do zmian oraz nagrodą za codzienną pracę. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pani aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje. Dziękuję również za to, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i powierzyła zarządzanie swoimi finansami. Odnosząc się do Pani opinii na temat wprowadzenia opłat za kartę, uprzejmie informuję, iż celem wprowadzonej zmiany było przede wszystkim odblokowanie kart nieużywanych, zapomnianych czy też zagubionych i nie zablokowanych. Opłatą nie są obciążeni Klienci aktywnie korzystający z naszych usług. Kwota 2 PLN, dotyczy co prawda każdej karty debetowej, ale aby zostać zwolnionym z opłaty za kartę wystarczy spełnić jeden z wymienionych warunków: 1. wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku (debetowymi, kredytowymi, wirtualnymi - dotyczy kart z oferty dla Klientów indywidualnych) - transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone (czyli widoczne w historii operacji wykonanych). 2. aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów". Ufam, iż przyszła współpraca z mBankiem będzie ci najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. W razie pytań zapraszam do kontaktu z mLinią (jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) lub Pracownikami placówek naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Jestem od wielu...
Jestem od wielu lat klientką mbanku. Ogólnie jestem zadowolona z jakości usług świadczonych przez mbank. Tym razem nie mogłam złożyć wniosku online. Postanowiłam skorzystać z pomocy konsultanta. Złożyłam wniosek telefonicznie. Zostałam poinformowana o tym, iż czas rozpatrzenia wniosku to 2 dni robocze. Potwierdzenie złożenia wniosku miało być przesłane również na adres mejlowy. Minął ponad tydzień - ani śladu potwierdzenia, ani złożenia wniosku.
Placówka
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w pierwszej kolejności chciałabym przeprosić za sytuację, która stała się powodem Pani niezadowolenia. Jednocześnie pozwolę sobie podziękować za wyrażenie swojej opinii. Każda informacja zwrotna od naszego Klienta stanowi dla nas cenne źródło wiedzy o podejmowanych przez nas działaniach. Dzięki temu, możemy dokonywać zmian w celu zwiększania Państwa satysfakcji. Odnosząc się do opisanej przez Panią sytuacji, trudno mi jednoznacznie stwierdzić, co spowodowało błąd w procesowaniu składanego wniosku. W związku z tym serdecznie Panią zachęcam do wyjaśnienia sytuacji w ramach procesu reklamacyjnego. W tym miejscu pozwolę sobie przypomnieć, że najszybciej reklamację może Pani złożyć telefonicznie pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800. Pracownik mLinii na Pani życzenie spisze reklamację, a z kolei upoważniony pracownik Wydziału Reklamacji w procesie jej rozpatrywania, ustali, gdzie popełniony został błąd i przekaże Pani stosowne wyjaśnienia. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z pracownikiem mLinii będą dla Pani satysfakcjonujące, a podobne błędy nie będą miały nigdy miejsca. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
strona super przejrzysta,...
strona super przejrzysta, intuicyjne poruszanie się, łatwo znależć informacje o usługach banku, gorzej ze znalezieniem np. wypowiedzenia konta. logowanie do konta proste, nie zabezpieczone dodatkową weryfikacją typu pesel. przelewy dokonuje się intuicyjnie, z łatwością można wygenerować potwierdzenie przelewu.
Placówka
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za to, że podzieliła się Pani opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, inspiracją do zmian oraz nagrodą za codzienną pracę. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pani aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje, a w razie pytań szybko mogli odnaleźć kontakt do naszej infolinii. Odnosząc się do trudności ze znalezieniem informacji o sposobach rezygnacji z konta, informuję, że takie dane bez trudu pozyska Pani kontaktując się z wyżej wymienioną infolinią mBanku pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Przypominam również, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z Bankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Korzystam z oferty...
Korzystam z oferty mBanku regularnie. Chciałam założyć nową lokatę jednak zapomniałam o wysokości oprocentowania. Skorzystałam z formularza dostępnego na stronie. Napisałam maila do konsultanta z zapytaniem o ofertę. Bardzo szybko dostałam wszelkie informacje dotyczące oferty, oprocentowania ( które najbardziej mnie interesowało) oraz innych korzyści. Jakość usługi oceniam na 'bardzo dobre'. Szybka odpowiedź, konkretne informacje bez potrzeby jeżdżenia do placówki czy dzwonienia i czekania na połączenie.
Placówka
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
w nawiązaniu do opisanej sytuacji, w pierwszej kolejności pozwolę sobie podziękować za zamieszczoną opinię.
Cieszę się, że skorzystała Pani z możliwości kontaktu e-mailowego i uzyskała od naszego pracownika wszystkie niezbędne informacje. Mam nadzieję, że każdorazowo korzystając z usług mBanku, niezależnie od wybranego kanału kontaktu, będzie Pani równie usatysfakcjonowana.
W tym miejscu pozwolę sobie dodać, że zarówno kanał e-mailowy, jak i kontakt z pracownikami poprzez mChat pozwala na uzyskanie informacji dotyczących ogólnej oferty mBanku. Konsultanci dostępni w tych kanałach nie mają możliwości dokonania identyfikacji Klienta i sprawdzenia sytuacji na posiadanym rachunku. Natomiast zawsze, jeśli będzie Pani potrzebowała informacji dotyczących Pani konkretnej sytuacji jaka wystąpiła w związku z posiadanymi przez Panią produktami, proszę o kontakt telefoniczny. Pracownicy mLinii dostępni są 24 godziny na dobę pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku posiadam od dłuższego czasu. Od samego początku gdy założyłam tam konto byłam bardzo zadowolona. Tak jest do dziś. Za prowadzenie rachunku nic się nie płaci, również przelewy pieniędzy są w pełni darmowe. Strona mBank.pl jest intuicyjna oraz czytelna można na niej zlecić przelew, sprawdzić stan środków na naszym koncie oraz doładować komórkę w każdej sieci.
Placówka
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z mBankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Właśnie zmieniłam numer...
Właśnie zmieniłam numer telefonu i pierwsze co musiałam zrobić to zaktualizować od razu ten numer w banku. Nie zastanawiając się zbyt długo i zadzwoniłam na infolinię, bo byłam pewna, że tam otrzymam pomoc, szybko i profesjonalnie. I tak też się stało. Bez większego problemu połączyłam się z konsultantem, nie czekałam nawet zbyt długo. Konsultant był bardzo rzeczowy i kompetentny, a jednocześnie bardzo miły i uprzejmy w stosunku do mnie. Szybko i bez problemu załatwiłam więc całą sprawę. Cała rozmowa trwała około 10 minut, więc nie straciłam zbyt dużo czasu. Naprawdę podobała mi taka obsługa klienta.
Placówka
29.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami na temat mBanku. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości i sprawności obsługi w naszym Contact Center. Cieszę się, że spełniliśmy Pani oczekiwania dotyczące kontaktu telefonicznego. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Nasi konsultanci zawsze chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Miałem okazję być...
Miałem okazję być uczestnikiem wpłaty pieniędzy w Multibanku. Po wejściu do pomieszczenia gdzie zlokalizowany jest bankomat, terminal i wpłatomaty okazało się, że jeden z wpłatomatów nie działa. Na szczęście nie było dużo osób w kolejce, co nie jest takie oczywiste. Oddział jest w bardzo uczęszczanym przez ludzi miejscu. Niestety nie jest to incydent z tymi urządzeniami.
Placówka
Wizyta w banku...
Wizyta w banku miała na celu poznanie oferty ubezpieczenia mieszkania i sposobu jej przedstawienia. Pierwsze wrażenia jest bardzo dobre. Strona jest przejrzysta, widać ład i przemyślany sposób dotarcia do klienta. Dwa zdjęcia skutecznie budują zaufanie, a umieszczenie oferty z zakładkami powyżej pozwoliła zapoznać się z ofertą. Na stronie są podstawowe informacje o produkcie, krok po kroku jak wygląda zawarcie umowy, zakres oraz dodatkowe szczegóły dotyczące m.in. druków i dostępnych firm w ofercie banku. W miejscu oferty są opcje umożliwiające kontakt z doradcą (formularz rozmowy) lub aktywowanie na swoim koncie wybranej oferty.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pańską aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje, a w razie pytań szybko mogli odnaleźć kontakt do naszej infolinii. Liczę, że poziom Pańskiego zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z Bankiem będą dla Pana równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pan na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku od wielu lat stąd łatwo jest mi dokonać porównania z perspektywy czasu. Przeniosłem się tam zachęcony świetną ofertą, postanowilem jak tysiące innych klientów przenieść tam swoje finanse i związać się z bankiem na poważnie. Kiedy już to zrobiłem zachęcony kampanią reklamową w prasie i TV oferta nagle zaczęłą się zmieniać. I tak oto z bezpłatnego konta, które premiowało regularne wpływy poprzez anulowanie opłaty za prowadzenie cena skoczyłą na prawie 10zł, karta bankomatowa, którą jeśli się używało nic nie kosztowała teraz kosztuje kolejne 5 zł i tak jakby zliczyć, z taniego nowoczesnego internetowego banku stało się drożej niż w "marmurowych". Wykorzystali to, że nie jest tak łatwo teraz przenieść się z całym dobrodziejestwem inwentarza i co miesiąc dają nieźle po kieszeniach klientów. Wpłatomat i bankomat prawie nigdy w weekend nie działają, w placówce częste kolejki i jedna kasa. Po cyklicznych zmianach personelu można wywnioskować, że albo kto może to stamtąd ucieka albo zatrudniają ludzi na chwilę i po nich przychodzą następni. Co ma wisieć nie utonie i kiedy tylko nadarzy się okazja.....zmieniam bank. A miało być tak pięknie...
Placówka
Jestem klientką mbanku...
Jestem klientką mbanku od 4 lat i jestem bardzo zadowolona z usług. Konto naprawdę jest darmowe (choć ostatnio wprowadzono opłatę za kartę w wysokości 2 zł, jeśli nie płaci się kartą za min 100 zł miesięcznie). Telefony z banku są rzadko, w porównaniu z bankami moich rodziców, to praktycznie mbank nie telefonuje z żadnymi ofertami i propozycjami. Może raz na pół roku. Procent na emaxie jest nieduży, ale zawsze coś można oszczędzić-zresztą, studenci nie bardzo mają co oszczędzać. Dla młodych osób-konto idealne. Zaletą jest również możliwość uruchomienia w godzinę konta w walucie obcej, co jest bezcenne przy wyjazdach na ERASMUSa lub do pracy. Infolinia czynna, dostępna, doradcy bardzo kompetentni.
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami pozytywną opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Jak Pani wspomniała, naszym podstawowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to przez przeszło 10 lat naszego istnienia się nie zmieniło. Jeśli chodzi o koszty związane z posiadaniem karty debetowej, informuję że Klient może, ale nie musi ich ponosić. Zwolnieni z opłaty w wysokości 2 PLN są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, Klient nie ma obowiązku posiadania z karty debetowej. Liczę, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z Bankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem zawiedziony bankiem...
Jestem zawiedziony bankiem pod każdym względem , korzystałem z konta przez bardzo długi czas więc moja opinia jest lepsza od tych co to dopiero otworzyli konto i piszą bzdury jak wygląda strona albo że podczas otwierania konta pracownik się uśmiechał bo dostanie za to zapewne prowizję od kolejnego naiwnego klienta. Prawda jest taka że bank służy raczej do zabawy małolatom albo jako konto awaryjne. Konto jest wirtualne czyli takie do którego dostęp jest utrudniony na wszelkiem możliwe sposoby już bank i pracownicy się o to specjalnie postarali. Z bankiem od początku były problemy najpierw konto miało być darmowe i przelewy , nie potrwała taka sytuacja długo , później miałem utrudniony dostęp do konta i w żaden sposób nie byłem w stanie załatwić sprawy dopiero za którymś razem wreszcie dodzwoniłem się do odpowiedniej osoby , w mKiosku czy jak to tam nazywają prawie nic nie można załatwić , jedynie podpisać umowę kredytową , co więcej pracownica banku nie była w stanie rozpoznać mnie na zdjęciu dowodu osobistego bo stwierdziła że mam inny podpis i niczego nie załatwi . Przypomniałem sobie chodziło o listę haseł jednorazowych że nie dało się tego załatwić w żaden sposób a ja nie pamiętałem hasła do obsługi telefonicznej , dopiero jakimś cudem po kilku latach wyciągnąłem hasło z dokumentów bo inaczej sprawy bym nie załatwił. Miałem kłopoty z opóźnionymi spłatami , co się okazało że system pobiera raty dowolnie , nie ma możliwości ręcznej spłaty raty bo system musi ją automatycznie pobrać wiec muszą być zapewnione środki na koncie , nie da się oddzielnie zapłacić za raty więc przygotujcie się na płacenie kary bo nie wiecie ile w danym miesiącu zapłacicie za odsetki od kredytu , muszą być środki zapewnione w kwocie większej. Jedyny plus tego banku to była szybka decyzja i szybkie otrzymanie kredytu. Do plusów należy zaliczyć sieć wpłatomatów do których ustawiają się kolejki. Jednak obsługi banku nie uświadczycie , kompetentnych pracowników może jest kilku reszta plecie bzdury i wprowadza w błąd klientów. Kredyt ratalny warto przenieść do innych banków które w razie problemów ze spłatą są życzliwsze , bo nie wspomnę o idiotycznych telefonach z windykacji i rachunkach za telefon przewyższających kilkukrotnie opłaty za konto w zwykłych bankach . Czasami byłem nękany przez bank głuchymi telefonami z numeru do nich należącego , czyżby ze mną nie mogli się połączyć ? Potem były głuche telefony z zastrzeżonego telefonu , zawsze wtedy gdy spóźniałem się ze spłatą . Mi to bardziej na działania windykatorów wygląda niż banku , widocznie od nich przejęli metody "zastraszania" lub nie wiem czego ... udowadniania że wykonali fikcyjne połączenie ? Spóźnicie się ze spłatą jednej raty wtedy się zacznie ich nagonka na was . Ich system sam wybiera raty do spłaty gdy są opóźnienia więc nigdy nie wiecie co zostanie spłacone gdy mniej pieniędzy wpłacicie od aktualnego . Jeden wielki MATRIX. W żadnym innym banku nie miałem takich kłopotów jak z nimi . Nigdy więcej wirtualnego mBanku z chorymi wg mnie przepisami. Po tym banku możecie się wszystkiego spodziewać , łącznie z tym że puszczą was z torbami ! Pragnę wspomnieć że oferty innych banków są nieporównywalnie lepsze i warto się przenieść z kredytem bo wiele banków pomaga a nie szkodzi klientom tak jak mBank. Nie polecam w razie problemów poniesiecie duże straty , chwilówka albo pożyczka od znajomych będzie wam konieczna aby z nimi się uporać i nie zobaczyć komornika bo do tego stopnia wszystko zagmatwali !!! Bez przerwy zmieniają regulaminy i nikt już się nie orientuje o co chodzi. Jak wam mbank narobi kłopotów to nie będziecie w stanie przenieść kredytu do innego banku więc zróbcie to wcześniej. Zbyt drogi i kłopotliwy bank który myśli wyłącznie o własnym interesie i zyskach aż dziwię się że tutaj odpisują - normalnie szok , udają tutaj "normalny" bank który troszczy się o klienta . Brak rzetelnej ochrony pieniędzy po kradzieży karty , ubezpieczenie jest w zasadzie "fikcją".Rozszyfrowałem ich nazwę m(atrix)Bank
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie,
przykro mi z powodu Pana niezadowolenia ze świadczonych przez mBank usług, jednakże dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Każda opinia jest dla nas cenna, z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy i wprowadzać innowacje.
Chciałabym się odnieść do niektórych wątków Pana krytyki.
Przede wszystkim mBank od początków swojego istnienia jest bankiem internetowym. Niesie to za sobą wiele udogodnień, ale posiada również pewne ograniczenia, z których trzeba sobie zdawać sprawę przed podjęciem decyzji o korzystaniu z usług.
Naszym sztandarowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to przez przeszło 10 lat naszego istnienia się nie zmieniło. Darmowe pozostają wciąż wszystkie przelewy standardowe w banku oraz te pomiędzy wszystkimi bankami w Polsce. Płatne są jedynie przelewy walutowe (również od „zawsze”), zagraniczne oraz specjalne, takie jak przelew Ekspresowy czy Sorbnet, które pozwalają na transfer środków do innego banku w trybie przyspieszonym poza standardowymi sesjami bankowymi.
Jedyną opłatą jaką Klient może, ale nie musi ponosić z tytułu posiadania w mBanku eKonta to opłata za kartę debetową w wysokości 2 PLN. Zwolnieni z opłaty są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, Klient nie ma obowiązku posiadania z karty debetowej.
Nie zgodzę się z Panem, że mBank w jakikolwiek sposób blokuje dostępu do konta swoim Klientom. Zdarza się, że Klienci gubią hasła dostępu, wtedy można poprosić o wysłanie tzw. pakietu aktywacyjnego. Dyspozycję taką należy złożyć na mLinii, a pakiet z jednorazowymi hasłami aktywacyjnymi do konta zostanie dostarczony Klientowi od razu smsem na podany numer telefonu lub pocztą w zależność od życzenia Klienta.
Jeżeli chodzi o kredyty, to do każdej umowy kredytowej Klient otrzymuje harmonogram spłat. Spłata rat odbywa się automatycznie z eKonta Klienta, zawsze w dniu miesiąca wyznaczonym na wniosku kredytowym. Spłaty rat należy dokonywać wpłacając odpowiednią kwotę na swoje eKonto. eKonto można zasilić poprzez wpłatomat, przelewem z innego banku lub wpłatą w kasie Multibanku (wpłaty może dokonać właściciel rachunku po okazaniu dowodu osobistego, wpłat można dokonywać w walutach PLN, CHF oraz USD. Usługa ta jest płatna 9 PLN niezależnie od kwoty wpłaty).
Jeżeli chodzi o ofertę banków „lepszą” lub „gorszą” – wybór odpowiedniego produktu w odpowiednim banku pozostaje w gestii Klienta i mBank w to nie ingeruje.
Myślę, że przyczyna Pana niezadowolenia tkwi niestety w złej obsłudze ze strony pracownika mBanku, nie udzielenie Panu odpowiednich informacji za co bardzo Pana przepraszam. Przykro mi, że nasz pracownik zawiódł Pana i nasze zaufanie, pozostaje mi jedynie mieć nadzieję, że podobna sytuacja nie będzie miała miejsca w przyszłości.
Proszę pamiętać, że aby uzyskać jakiekolwiek informacje oprócz palcówek naziemnych ma Pan do dyspozycji Konsultantów na mChacie i mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) przez 24 godziny na dobę. Telefony z których można skorzystać bez opłat chcąc połączyć się z mLinią udostępniamy naszym Klientom w punktach naziemnych, do dyspozycji Klienta pozostawiamy również stoisko samoobsługowe pozwalające na obsługę „on line”. Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy obsługi przez konsultanta inforlinii odpowiedzialnego za ubezpieczenia. Oosba kompetentna, znająca procedury firmy, ale starająca się także w mało skomplikowany sposób przekazać klientowi wszelkie niezbęde mu informacje. Dodtakowo w sytuacji kiedy nie była w 100% pewna odpowiedzi, przeprosiła i skontaktowała się z bardziej doświadczoną osobą. Miła, spełniająca wszelkie kryteria dobrego konsultanta infolinii.
Placówka
06.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję, że zechciała Pani podzielić się swoja opinią na temat kompetencji konsultanta mLinii. Każdego dnia dokładamy starań, by jakość obsługi oferowana w mBanku spełniała oczekiwania naszych Klientów. Tym bardziej cieszę się, że wiedza i kompetencje pracownika pozwoliły Pani uzyskać potrzebne informacje w uprzejmej i profesjonalnej rozmowie. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią dostarczą Pani równie pozytywnych wrażeń. Przypominam, że pozostajemy do dyspozycji na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600, mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
Wszedłem do siedziby...
Wszedłem do siedziby banku w celu uzyskania informacji na temat produktów inwestycyjnych. Po wejściu przywitała mnie uśmiechnięta pracownica ubrana w eleganckie ubranie. Siedziba banku była duża, miała sporo stanowisk doradczych oraz bankomatów i wpłatomatów. Wewnątrz było czysto i schludnie, na biurkach nie było żadnych rozrzuconych papierów. Obsługa była szybka, treściwa i ekspresowa. Zaliczam tę wizytę do bardzo udanych
Placówka
Rzuciło moim telefonem...
Rzuciło moim telefonem w pokrowcu. Ot wielka mi rzecz. Kilkanaście razy dziennie przyjmuje sms-y. Ten jednak mnie ruszył i to nie na żarty. Informacja z banku o konieczności zamówienia karty, bo niby się kończy okres ważności. Dziwnie formatowana treść, mogę wybrać karty, ale jakie? Jaka karta? Jaki okres ważności? Telefon na infolinię wykonałem 3 minuty później. Przez 2 szukałem w systemie karty do wyboru. Nie udało mi się. Tak było w sms-ie, mam wybór. Karty do wyboru są dwie Mastercard Gold i zwykła. Tak twierdził doradca (w ofercie na stronie banku znalazłem dwie wersje Mastercard Debit). Zapytałem o koszty, okres ważności, inne opłaty niż te przedstawione przez doradcę (min. kwota transakcji, żeby nie płacić za konto). Informację dostałem. Generalnie wyjaśniła się sytuacja, jednak pozostaję z dziwny wrażeniem przerostu formy nad treścią. Kartę można zamówić w standardowy sposób, wnioskiem o wydanie nowej karty. Wybór jednej z dwóch, no z trzech opcji, jak dla mnie słaby. Na pewno nie wart zachodu przez sms-a.
Placówka
22.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Uprzejmie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości obsługi świadczonej przez mBank na portalu www.jakoscobslugi.pl. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło informacji na temat obsługi Klientów. Nieustannie staramy się doskonalić jakość obsługi, wszelkie procesy oraz produkty dopasowując je do potrzeb i oczekiwań naszych Klientów. mBank stosuje komunikację w formie powiadomień sms, które w szybki i łatwy sposób informują Klientów o możliwościach i korzyściach współpracy z mBankiem oraz przypomina Klientom o istotnych dla nich sprawach i terminach, między innymi o kończącym się terminie ważności karty płatniczej. Krótka treść takiego powiadomienia dostosowana jest do formy przekazu, jakim jest sms i niestety nie pozwala na przekazanie dużej ilości informacji. Szczegóły oferty Klienci mogą poznać na naszej stronie internetowej, u konsultantów mLinii oraz u pracowników placówek. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Panu zrozumieć celowość naszych rozwiązań. Zapraszam do korzystania z oferty mBanku. Przypominam, że nasi Konsultanci są do Pańskiej dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Bardzo nachalny kontakt...
Bardzo nachalny kontakt ze strony banku. Wręcz "wciskanie" produktów na siłę. Odraza do banku ze względu na proponowanie kilku usług do uruchomienia. Wszystko ma na celu uruchomienia dodatkowych usług - oczywiście płatnych. Jeżeli klient wyrazi niechęć, przywołuje to kolejne pytania, dlaczego.. co Pana skłania do takiej decyzji itp..
Placówka
17.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Proszę przyjąć nasze przeprosiny za zaistniałą sytuację i zachowanie pracownika mBanku. Jednocześnie pragnę Panu podziękować za wyrażenie opinii na temat kontaktu zainicjowanego przez Bank. Informacja, którą Pan przekazał stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników standardów jakości obsługi naszych Klientów.
Odnosząc się do Pana uwag, pozwolę sobie przypomnieć, że w każdej chwili ma Pan możliwość wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych. Aby tego dokonać wystarczy kontakt z mLinią i złożenie stosownej dyspozycji. Zapewniam, iż wówczas nie będzie już Pan niepokojony telefonami z mBanku, których Pan sobie nie życzy. Podaję numer telefonu na mLinię: 801 300 800 lub 426 300 800. Dla Pana wygody konsultanci są do dyspozycji przez 24 godziny. Mam nadzieję, że Pańska dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zastrzeżeń. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”