Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
Po raz kolejny...
Po raz kolejny zostałem zaatakowany telefonicznie przez pracownika mLinii. Uważam, że ten bank schodzi na psy. Po raz kolejny wciskane mi zostaje dosprzedaż - ubezpieczenie, wszystkie bankomaty itp. Pracownik za wszelką cenę próbuje przekonać mnie bym uruchomił dodatkową usługę, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Placówka
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią na temat świadczonych przez mBank usług. Dla nas, jako pracowników mBanku opinie naszych Klientów to niezmiernie ważna i wnikliwie analizowana informacja zwrotna. Przykładamy dużą wagę do polepszenia jakości obsługi, usprawniania serwisu transakcyjnego oraz mLinii. Odnosząc się do Pańskiej opinii, chciałabym poinformować, że mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Dodam, iż na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym samym, mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Zachęcam Pana do aktywnego korzystania z naszych usług i wyrażania dalszych opinii. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy mbanku a konkretnie telefonu pracownicy z mbanku, która zadzwoniła do mnie z ofertą pożyczki. Było ok. 10 minut przed godz. 14.00 dopakowywałam przesyłkę, którą zamierzałam nadać. Zadzwonił telefon spojrzałam na wyświetlacz i był to zwykły numer nie jakiś charakterystyczny. PO odebraniu połączenia usłyszałam proszę czekać łącze czy coś w tym stylu. Po chwili padło halo, halo po czym Pani wymieniła moje imię i nazwisko i zaczęła ćwierkać o jakieś super ofercie.Zirytowało mnie to bardzo ponieważ już z nachalnymi telemarketerami tego banku miałam do czynienia. Przerwałam to ćwierkanie o super ofercie i powiedziałam, ze jest nie poważna ponieważ jestem zajęta i nie interesują mnie żadne super oferty o czym już wielokrotnie wspominałam. Po czym się rozłączyłam.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za wyrażenie opinii na temat świadczonych przez mBank usług. Opinie naszych Klientów to niezmiernie ważna i wnikliwie analizowana przez nas informacja zwrotna. Dodam, że przykładamy dużą wagę do polepszenia jakości obsługi, usprawniania serwisu transakcyjnego oraz mLinii. Odpowiadając na Pani opinię, chciałabym poinformować, że mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Dodam, iż na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym samym, przykro mi, że jakość rozmowy porwadzonej przez konsultantkę nie spełniła Pani oczekiwań, Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Zachęcam Panią do aktywnego korzystania z naszych usług i wyrażania dalszych opinii. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Zadzwoniłam na infolinie...
Zadzwoniłam na infolinie w celu odblokowania kanału internet, który przez złe wpisanie hasła został mi zablokowany. po uzyskaniu polączenia wita Cię miły głos który prosi o podanie identyfikatora oraz wpisania hasła ustalonego do dostepu do mlinii. po czym informuje czy chcesz odblokowac dostep ( prosi o wpisanie poszczegolnych znaków kodu) do kanalu i informuje Cie o jego odblokowaniu. szybko i sprawnie nie trzeba czekać na łączenie z konsultantem
Placówka
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości i sprawności obsługi w naszym Contact Center. Cieszę się, że spełniliśmy Pani oczekiwania dotyczące automatycznego teleserwisu. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Dziś zadzwoniła do...
Dziś zadzwoniła do mnie konsultantka z mBanku z zapytaniem, czy podoba mi się ich nowy program oszczędnościowy msaver. Tak naprawdę nie wiem, co miał na celu ten telefon, ponieważ, wszystkie potrzebnych informacji udzieliła mi kobieta, do której zadzwoniła kilka dni wcześniej. A ta konsultantka pytała czy mam jeszcze jakieś dodatkowe pytania, bądź czy coś może jeszcze wyjaśnić odnośnie msaver. Myślę, że jeśli miałabym jakieś wątpliwości to nie decydowałabym się na założenie tego rachunku. Ale mimo wszystko rozmowa zakończyła się szybko i w miłej atmosferze.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszego nowego produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver. Bardzo zależy nam, aby nasi Klienci byli w pełni zadowoleni z posiadanych przez nich produktów, dlatego chcieliśmy poznać Pani opinię oraz upewnić się, że produkt spełnia Pani oczekiwania. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
rozmowa sprzedażowa, kontakt...
rozmowa sprzedażowa, kontakt ze strony mBanku. Przedstawiciel mBanku zadzwonił do mnie w celu przedstawienia oferty kredytowej. Był bardzo uprzejmy, zapytał czy dysponuję czasem na krótką rozmowę. Poinformował, że jego tożsamość mogę sprawdzić na infolinii mBanku, z czego nie skorzystałem. Duży plus dla mBanku za to, że jak dzwoni do klienta na wskazany przez niego numer telefonu to nie żąda podawania żadnych (poza potwierdzeniem tożsamości) danych w celu identyfikacji klienta. Rozmowa była bardzo rzeczowa, pracownik banku przedstawił mi pierwszą ofertę i nie namawiał do decyzji tylko zapytał co o niej sądzę. Gdy poinformowałem , że nie jestem nią zainteresowany, ponieważ posiadam ten produkt w innym banku, przedstawił korzyści związane z produktem mBanku i zaproponował przeniesienie go do mBanku. Następnie przedstawił kolejne dwie propozycje i pytał co o nich sądzę (nie namawiał do zakupu). Pomimo że nie skorzystałem z żadnej z przedstawionych ofert pracownik pozostał nadal zachowywał się kulturalnie- nie wyczułem zniecierpliwienia ani złości. Uważam, że rozmowa została przeprowadzona profesjonalnie. Pracownik mBanku wciągając mnie w dyskusję na temat oferty zamiast namawiania do zakupu spowodował, że podczas rozmowy czułem się komfortowo.
Placówka
24.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami pozytywną opinią na temat usług świadczonych przez mBank. mBank od przeszło 10 lat oferuje swoim Klientom produkty i usługi w myśl zasady „Maksimum korzyści i wygoda w finansach”. Dzięki temu, że stawiamy na nowoczesność, nieustannie pracujemy nad udoskonaleniem i poszerzeniem naszej oferty dla Klientów dopasowując ją do ich potrzeb. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi Konsultanci z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Co do samej oferty, staramy się proponować nowe produkty, informujemy o wynikających z nich możliwościach i korzyściach, ale oczywiście decyzja należy do samego Klienta. Podjęcie decyzji o akceptacji zakupu zależy tylko od indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów. Cieszę się, że jest Pan zadowolony z rozmowy z Konsultantem. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Panu zrozumieć celowość naszych rozwiązań. Zapraszam do korzystania z oferty mBanku i życzę dużo satysfakcji z dalszej współpracy. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pana dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Obserwacja dotyczy usług...
Obserwacja dotyczy usług mbanku poprzez stronę internetową. Piałam o tym już kiedyś,nic się nie zmieniło w temacie. A odpowiedzi pod obserwacjami , ze strony pracownika banku nie na temat. Nie znam drugiej placówki, która tak sobie igra z klientów. W każdym miesiącu gdy przychodzi weekend jest komunikat na stronie, że w nocy nie będą akceptowane transakcje, nie będzie dostępu do usług itd. Ile można sprawdzać system techniczny i czytać ten sam komunikat, że przerwa techniczna, bowiem trwają prace w usprawnieniu systemu. Zdaję sobie sprawę, że takie sytuacje muszą mieć miejsce, ale nie co kilka tygodni. Po drugie bank ma dane sms klientów, dane mailowe. Nie każdy w dane dni zagląda na stronę banku i wie o takim komunikacie. Niemiłym zaskoczeniem jest sytuacja, gdy chcemy wtedy np. zapłacić za jakąś usługę i transakcja jest niemożliwa /ot zwykła stacja benzynowa, zakupy w necie, restauracja itp/. O gotówce też nie ma co marzyć, bo nie działa wtedy nic. A pora zakończenia - niedziela godz. 9.30... , dla kogoś, kto dzień zaczyna wcześnie jest to zwykła blokada przez kilkanaście godzin środków i dostępu do własnego konta.Na forum banku nie jedna osoba o tym pisała, bank zagadkowo milczy, zmienia regulaminy i ściąga coraz wyższe opłaty. Druga uwaga, pamiętam czasy gdy przelew przychodzący z obcego banku - pierwszą sesją pojawiał się około 9 rano na koncie. Obecnie jest to po godz. 13.30. Potem można z własnego konta zdefiniować coś, co nie zawsze wyjdzie w danym dniu. Czyli zwykła blokada środków, zdarzająca się zazwyczaj nagminnie w piątek lub dzień przedświąteczny. coraz gorsza jakość za duże opłaty.
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za zgłoszoną obserwację. Jest mi bardzo przykro, że Pani doświadczenia w kontaktach z mBankiem nie spełniają Pani oczekiwań. Odnosząc się do Pani opinii na temat przerw modernizacyjnych, uprzejmie informuję, że w ciągu ostatnich trzech miesięcy mieliśmy jedynie 3 takie przerwy, ale tylko w przypadku dwóch z nich chwilowo nie działała autoryzacja kart. Zazwyczaj niedostępność ta nie trwa dłużej, niż do godziny 8.30 w niedzielę. Tak było też w czasie ostatnich modernizacji. Wydłużenie tego terminu zdarza się niezwykle rzadko, jeśli jednak doświadczyła Pani takiej sytuacji, serdecznie za nią przepraszam. Zdaję sobie też sprawę, że przerwy w dostępnie do różnego rodzaju usług bankowych wynikające z modernizacji systemu mogą być uciążliwe dla Klientów, za co również bardzo przepraszam. Zapewniam jednak, że ich przeprowadzenie jest niezbędne dla prawidłowego działania systemów bankowych. Związanie są one również z wdrożeniem do mBanku kolejnych usług i produktów. Klienci mBanku, to osoby wymagające, które cenią sobie dostęp do innowacyjnych produktów, ale ich wdrożenie często związane jest z prowadzeniem obszernych zmian w systemie. Aby uciążliwość prowadzonych prac była jak najmniej odczuwalna dla Klientów, standardowo tego typu przerwy robione są w weekend, ponieważ według szacunków, w tym czasie, najmniej osób loguje się do systemu oraz dokonuje transakcji płatniczych. Klienci o przerwach informowani są zawsze ze znacznym wyprzedzeniem. Komunikat taki pojawia się przede wszystkim na stronie blogu oraz FB mBanku, a także na stronie wylogowania z systemu. Korzystając z tych kanałów mamy największe szanse na poinformowanie ich o przerwie na czas. Często komunikacja o przerwie pojawia się także podczas oczekiwania na połączenie z pracownikiem infolinii. Z wysyłki komunikatów sms mBank korzysta rzadko. Przyczyną jest duża grupa odbiorców (o przerwie informowani są wszyscy Klienci Banku) – wysyłka sms trwa stosunkowo długo i istnieje zagrożenie, że do części Klientów wiadomość dotrze za późno i nie zostaną oni poinformowani na czas.
Nawiązując do Pani wypowiedzi na temat przelewów informuję, iż obecnie pierwsza sesja przychodząca do mBanku ma miejsce o 12:00. Rachunki Klientów są uznawane w przeciągu maksymalnie 30 minut, więc ok. godziny 12:30 środki już są na rachunkach. Oczywiście może się zdarzyć jakieś odstępstwo, ale jest ono traktowane jako absolutny wyjątek. Klient ma więc godzinę na to, aby zdefiniować przelew wychodzący, który zostanie zrealizowany jeszcze tego samego dnia (ostatnia sesja wychodząca jest o 13:30). Jeśli w Pani przypadku zdarzył się przypadek, że środki, które przyszły do Banku wraz z pierwszą sesją przychodzącą zostały zaksięgowane na rachunku po 13:30, uniemożliwiając dzięki temu dalszy ich obieg, uprzejmie proszę o podanie szczegółów – przeanalizujemy problem i postaramy się go rozwiązać. Ufam, że powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pani kompletne i że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zakłóceń. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Moja ocena dotyczy...
Moja ocena dotyczy całokształtu współpracy z mBankiem. Jestem zadowolonym klientem tego banku od kilku lat. Jako pierwszy w Polsce bank dał mi możliwość obsługi bezpłatnego konta przez internet. Zaletą w tamtym czasie była bezpłatna karta do bankomatu oraz bezpłatne przelewy do innych banków. w Ofercie tego banku podoba mi się supermarket ubezpieczeń, gdzie mogę zakupić najtańsze OC na rynku. Obsługa klienta jest błyskawiczna i na wysokim poziomie.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pańskiego zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z mBankiem będą dla Pana równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach, których listę znajdzie Pan na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ oraz na mLinii pod numerami telefonów: 300 800 lub 426 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
kontrola stanu konta...
kontrola stanu konta z racji początku drugiej połowy miesiąca. Miła niespodzianka że w programie msaver tak ładnie się gromadzą pieniądze. Cala reszta ok - stronka czytelna, łatwo się można w niej odnaleźć, kolorystycznie również nie nazbyt krzykliwa, stonowana. Od jakiegoś czasu mam konto internetowe i sobie chwalę
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszego nowego produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver oraz z wyglądu i możliwości strony internetowej mBanku. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Posiadam eKonto w...
Posiadam eKonto w mBanku. Co jakiś czas, otrzymuj różne propozycje na maila lub telefonicznie. Tym razem zadzwonił bardzo miły mężczyzna. Przedstawił mi ofertę dotyczącą konta oszczędnościowego. Wytłumaczył, w jaki sposób przebiegają płatności, jakie mam przywileje i co zyskuje. Chętnie odpowiedział na wszystkie moje pytania. Po krótkiej rozmowie zdecydowałam się na produkt, ponieważ uznałam, że nie jest w żaden sposób obciążający dla mnie a z pewnością się przyda. Formalności zostały załatwione bardzo szybko, wszystkie informacje dodatkowo zostały wysłane na maila.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z pracownikiem naszej infolinii. Na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Na infolinię postanowiłam...
Na infolinię postanowiłam zadzwonić i zapytać o rachunki oszczędnościowe. Za pierwszym razem nie udało mi się połączyć z konsultantem. Po kilku minutach spróbowałam ponownie zadzwonić, telefon odebrała kobieta, która była bardzo sympatyczna i miła, mówiła spokojnym i stonowanym głosem. Zadawała pomocnicze pytania, aby bardzo dobrze rozpatrzeć, jakiego typu rachunek oszczędnościowy mi dopasować. Po czy konsultantka przedstawiła mi kilka propozycji. Przyznam, że oprocentowanie nie jest za wysokie, ale sposób oszczędzania jest bardzo pomysłowy, nie trzeba deklarować czasu, przez jaki chce się oszczędzać, ani kwoty i można wypłacać raz w miesiącu, a każdy kolejny przelew jest płatny 5 zł. Szczerze mówiąc odpowiadają mi takie warunki, to coś chyba dla mnie.
Placówka
08.06.2021
Odpowiedź firmy
158. Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie opinii na temat poziomu jakości obsługi w mBanku. Przykro mi, że napotkała Pani trudności podczas pierwszej próby połączenia. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań aby standardy, zgodnie z którymi pracują konsultanci mBanku, spełniały oczekiwania naszych Klientów. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu telefonicznego z nami. Pozwolę sobie podkreślić, iż na bieżąco pracujemy nad doskonaleniem jakości świadczonych usług i atrakcyjnością produktów. Wierzę, że wybrany rachunek spełni Pani oczekiwania, a jego funkcjonalność ułatwi i uprzyjemni proces oszczędzania. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z Bankiem będą równie satysfakcjonujące, a stale rozwijana oferta mBanku będzie odpowiadała Pani potrzebom. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Ostatnio widziała w...
Ostatnio widziała w telewizji reklamę mBanku o oszczędzaniu msaver. Zalogowałam się na konto i znalazłam zakładkę nowego programu. Było tam dużo informacji przedstawionych obrazkowo aby można było sobie wyliczyć ewentualne oszczędności i do wyboru trzy rodzaje zadeklarowania. Można też było zrobić symulacje. Naprawdę wszystko ładnie wyglądało, następnie była zakładka o przejściu do złożenia wniosku. Nie mogłam jedynie znaleźć żadnego regulaminu – być może gdzieś mi umknął, ale mimo wszystko warto jest wcześniej zapoznać się z warunkami. Poza tym sam pomysł znakomity, bo tak jak w Reklami ja też mam problemy z oszczędzaniem.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszego nowego produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver. Odnosząc się do trudności z odnalezieniem regulaminu z jakimi się Pani spotkała, pozwolę sobie zamieścić link do strony, gdzie znajdzie Pani potrzebne materiały: http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1////oszczednosci/regularne_oszczedzanie-przydatne_dokumenty.html Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa w banku. Panie bardzo chętnie nauczyły mnie korzystania z wpłatomatu . Pani wykazała mnóstwo cierpliwości. Bardzo chetnie doradzają i same proponują pomoc.Jedynym mankamentem jest długi okres oczekiwania na zwrot pieniązków które pozera wpłatomat jesli są problemy z wpłatą i długi okres rozpatrzenia reklamaqcji dotyczącej wpłaty
Placówka
Piotrków Trybunalski, Sienkiewicza 13A
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości świadczonych usług w placówce w Piotrkowie Trybunalskim. Bardzo cieszy nas fakt, iż ma Pani pozytywne doświadczenia z wizyty i docenia Pani wkład pracowników w osiągnięcie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta. Przykro mi z powodu Pani złych doświadczeń z naszymi maszynami depozytowymi. Niestety faktem jest, że wpłatomaty bardzo często są zacinane przez samych Klientów. Ponieważ jest to tylko maszyna, jak każda inna jest wrażliwa np. na zagniecenia lub uszkodzenia banknotów, na co trzeba zwracać uwagę wpłacając gotówkę. Staramy się aby reklamacje dotyczące zaciętych wpłat we wpłatomacie były rozpatrywane jak najszybciej. Niestety rozpatrzenie takie reklamacji wymaga dokonania wielu czynności, począwszy od przeliczenia gotówki w urządzeniu, porównania transakcji zaczytanych z urządzenia z rzeczywistymi. Niektóre dane do analizy zbieramy od outsourcerów obsługujących urządzenie co niestety wymaga czasu. Niemniej jednak staramy się za każdym razem zminimalizować czas rozpatrzenia takiej reklamacji.
Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych( http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marcin Jóźwiak, MultiBank
Udałam się do...
Udałam się do oddziału banku aby zaczerpnąć informacji na temat konta oszczędnościowego.Pracownik, który udzielał mi informacji znał doskonale aktualną ofertę potrafił doradzić i dobrac produkt do moich potrzeb. Pracownik był uprzejmy i co najważniejsze zaangażowany w prawidłowa obslugę.Jesli chodzi o czas oczekiwania bardzo krótki sama obsługa sprawna i konkretne. Sam wygląd banku bez zarzutu, panowała czystość i porządek i przemiły zapach
Placówka
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo się cieszę, że tak wysoko oceniła Pani jakość świadczonych przez nas usług. Dbamy o to, aby nasi pracownicy posiadali szeroką wiedzę produktową tak, aby mogli jasno przedstawić Klientom naszą ofertę, odpowiedzieć na każde pytanie, a także służyć swoją radą i pomocą w każdej sprawie. Proszę pamiętać, że jako profesjonaliści chętnie wychodzimy naprzeciw potrzebom naszych Klientów, każdy doradca ma możliwość umówienia się na spotkanie z Klientem na konkretny odpowiadający dzień i godzinę, tak aby uniknąć konieczności oczekiwania w kolejce. Zachęcamy zatem do skorzystania z przedstawionej oferty konta oszczędnościowego i pozostałych naszych produktów. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug ) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marcin Jóźwiak, MultiBank
Dziś po raz...
Dziś po raz 4-ty w ciągu ostatnich siedmiu dni odebrałam telefon z numeru zastrzeżonego i jak się okazywało, za każdym razem dzwonił konsultant z mBanku (za każdym razem inna osoba). Tydzień temu, gdy po raz pierwszy zadzwoniła konsultantka, wysłuchałam jej i podziękowałam za ofertę. Ale jak widać mBank tak łatwo nie chce odpuścić i zamęcza klienta telefonami w sprawie możliwości oszczędzania (konto msaver). Chcąc być miła, za każdym razem uprzejmie i cierpliwie odpowiadałam konsultantom, że już ktoś dzwonił do mnie w tej samej sprawnie i ja naprawdę dziękuję, ale nie skorzystam. Nie wiem w cym problem - czy konsultanci nie mogą zaznaczyć gdzieś, że klient nie chce skorzystać i żeby już do niego nie dzwonić z tą samą ofertą po raz kolejny (czwarty!), czy też może klient nie ma prawa odmówić tej wspaniałej ofercie i będą do niego dzwonić aż się podda i skorzysta?
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi Doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście przysługuje Pani, jako Klientowi, prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu proszę zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Co do samej oferty, staramy się proponować nowe produkty, informujemy o wynikających z nich możliwościach i korzyściach, ale oczywiście decyzja należy do samego Klienta. Podjęcie decyzji o akceptacji zakupu zależy tylko od indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Pani zrozumieć celowość naszych rozwiązań. W razie dodatkowych pytań zapraszam do Kontaktu za pośrednictwem wspomnianej mLinii bądź z Doradcą z punkcie naziemnym. Listę placówek wraz z adresami i telefonami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Dzwoniąc wczoraj do...
Dzwoniąc wczoraj do mLinii na połączenie z konsultantem czekałam około 5 minut. Założyłam konto oszczędnościowe - z mojego konta pobrana została kwota 36zl - założyłam konto z tego względu, że nigdzie na stronie internetowej nie było informacji o tym, że konto jest płatne - tylko z tego powodu je założyłam - chciałam zrezygnować z konta jednak nie było takiej możliwości - w żaden sposób konsultantka nie chciała mi pomóc.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Proszę przyjąć nasze przeprosiny za wydłużony czas oczekiwania na połączenie i zachowanie pracownika mBanku. Jednocześnie pragnę Pani podziękować za wyrażenie opinii na temat kontaktu telefonicznego. Informacja, którą Pani przekazała stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników standardów jakości obsługi naszych Klientów. Opisana przez Panią sytuacja związana z założeniem konta oszczędnościowego wskazuje, że pobrana opłata prawdopodobnie dotyczyła zamówionej do rachunku karty. Pozwolę sobie przypomnieć, iż przy zachowaniu określonych w regulaminie terminów ma Pani możliwość odstąpienia od umowy w zakresie karty i uzyskanie zwrotu opłaty. Proszę pamiętać, że niezbędne jest złożenie dyspozycji odstąpienia za pośrednictwem mLinii lub przesłanie do Banku podpisanego przez Panią Oświadczenia o odstąpieniu od umowy o korzystanie z karty płatniczej. Zachęcam Panią do ponownego kontaktu z mBankiem, proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800.
Mam nadzieję, że Pani dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zastrzeżeń, a każdy kolejny kontakt z pracownikiem mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujący. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Do oddziału MultiBanku...
Do oddziału MultiBanku wybrałam się ponieważ potrzebowałam informacji o kontach oszczędnościowych. Przed przyjściem do banku nie wiedziałam żadnych informacji o kontach oszczędnościowych w tym banku. Po wejściu do banku nie było żadnych klientów więc od razu podeszłam do stanowiska gdzie Pani z obsługi miło i fachowo wytlumaczyła mi wszystko oraz wręczyła ulotki.
Placówka
Lublin, Al. Racławickie 6
07.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w placówce MultiBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z MultiBankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug oraz na mLinii pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, MultiBank
Z narzeczonym jesteśmy...
Z narzeczonym jesteśmy klientami mbanku od 7 lat. Od lat proponowano nam super kredyty na super procent. Pewnego dnia nasze kochane wysłużone autko odmówiło po raz kolejny chęci współpracy. Postanowiliśmy uśmiechnąć się do \naszego super banku po pomoc finansową. Konsultanci mlinii proponowali nam super kredy z super procentem a naszą możliwość kredytową oceniali na 12000. Ucieszyliśmy się, że możemy liczyć na kredyt bez zbędnych formalności. Złożyliśmy wniosek, a pani z mlinii obiecywała, że w ciągu 24 godzin pieniądze będą na naszym koncie. Niestety po godzinie dostaliśmy maila z odmową kredytu, bez podania przyczyny. Zadzwoniłam na mlinię z pytaniem, czemu dostaliśmy odmowę skoro mamy stałą pracę i żadnych aktualnych kredytów na koncie. Oczywiście pani nie mogła mi wyjaśnić skąd ta decyzja. Pogodziliśmy się z faktem, a kredy wzięliśmy w innym banku ( gdzie nie jesteśmy klientami). Przykre, że po tylu latach bank odmawia pomocy swojemu klientowi...
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałam bardzo podziękować podzielenie się opinią na temat mBanku oraz za to, iż obdarza nas Pani zaufaniem i jest naszą stałą Klientką. Odnosząc się do przesłanej przez Panią opinii, chciałam podkreślić, iż oferta, którą przedstawiła Pani konsultantka to przygotowany specjalnie dla stałych Klientów proces obsługi kredytowej, zwany "Ofertą dla Ciebie". Zdolność kredytowa dla 3 produktów, jaka pojawia się w systemie transakcyjnym Klienta jest jedynie wstępną propozycją, ustalaną na podstawie relacji Klienta z Bankiem. Dopiero po złożeniu wniosku o odpowiedni produkt, Bank dokonuje pełnej analizy zdolności kredytowej, co może powodować opisane przez Panią rozbieżności. Propozycja limitów nie jest propozycją w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, co oznacza, iż Bank podejmuje decyzję o przyznaniu (lub nie) kredytu dopiero po pełnej analizie zdolności kredytowej. mBank, jak każda instytucja finansowa posiada własne, niezależne kryteria ryzyka oraz oceny zdolności kredytowej Wnioskodawców, która dokonywana jest m.in. w oparciu o takie kryteria jak: dotychczasowa współpraca z innymi Bankami, zatrudnienie, historia operacji na rachunku w danym Banku oraz szereg innych czynników. Uzyskiwane dochody nie są jedynym czynnikiem branym pod uwagę w procesie analizy kredytowej. Pani zaufanie jest dla nas jednak bardzo ważne, dlatego też serdecznie przepraszamy za powstałą sytuację i wprowadzenie w błąd przez konsultantkę. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak‚ mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku było pierwszym jakie założyłem. Na początku byłą bardzo atrakcyjna lokata jednodniowa z codzienną kapitalizacją odsetek, i małe lub nawet żadne koszty prowadzenia. Często dostawałem od nich telefony, zgodziłem się na kilka dodatkowych usług, m.in. ubezpieczenia, powiadomienia sms o każdej operacji na koncie. Jednak w krótkim czasie po uruchomieniu tych usług bank zmieniał taryfy opłat i prowizje tak,że konto zaczęło kosztować zbyt dużo.
Placówka
14.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przykro mi z powodu Pańskiego niezadowolenia, jednak każda opinia jest dla nas cenna - z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy i wprowadzać innowacje. Chciałabym się odnieść do niektórych wątków Pańskiej opinii. Przede wszystkim mBank od początków swojego istnienia jest bankiem internetowym. Niesie to za sobą wiele udogodnień, ale posiada również pewne ograniczenia, z których trzeba sobie zdawać sprawę przed podjęciem decyzji o korzystaniu z usług. Naszym sztandarowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to przez przeszło 10 lat naszego istnienia się nie zmieniło. Darmowe pozostają wciąż wszystkie przelewy standardowe w banku oraz te pomiędzy wszystkimi bankami w Polsce. Płatne są jedynie przelewy walutowe (również od „zawsze”), zagraniczne oraz specjalne, takie jak przelew Ekspresowy czy Sorbnet, które pozwalają na transfer środków do innego banku w trybie przyspieszonym poza standardowymi sesjami bankowymi. Jedyną opłatą jaką Klient może, ale nie musi ponosić z tytułu posiadania w mBanku eKonta to opłata za kartę debetową w wysokości 2 PLN. Zwolnieni z opłaty są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, Klient nie ma obowiązku posiadania z karty debetowej. mBank stale udoskonala swoją ofertę produktową, mam więc nadzieję, że nasze propozycje dla Klientów spotkają się z Pańską aprobatą i w przyszłości będzie Pan zadowolony z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/. Oprócz palcówek ma Pan do dyspozycji również konsultantów na mChacie i mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) przez 24 godziny na dobę. Telefony, z których można skorzystać bez opłat, chcąc połączyć się z mLinią udostępniamy naszym Klientom w punktach naziemnych, do dyspozycji Klienta pozostawiamy również stoisko samoobsługowe pozwalające na obsługę „on line”. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Korzystam z kilku...
Korzystam z kilku produktów mBanku i jestem bardzo zadowolony. Serwis transakcyjny jest przejrzysty i bardzo funkcjonalny. Jest dużo opcji, które zostały stworzone specjalnie dla wygody klienta. Wszystko mogę załatwić przez internet, nie trzeba korzystać z mLinii. Do minusów można zaliczyć trochę zbyt częste telefony z ofertą różnych produktów.
Placówka
23.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za przychylną opinię dotyczącą świadczonych przez nas usług. Dla nas, jako pracowników mBanku opinie naszych Klientów to niezmiernie ważna i wnikliwie analizowana informacja zwrotna. Przykładamy dużą wagę do polepszenia jakości obsługi, usprawniania serwisu transakcyjnego oraz mLinii. Tym samym jest mi niezmiernie miło, że jest Pan zadowolony z jakości naszych usług oraz funkcjonalności serwisu traksancyjnego. Odnosiąc się do Pańskiej opinii o częstotliwości telefonów, chciałabym dodać, że mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Dodam, iż na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym samym, mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Zachęcam Pana do aktywnego korzystania z naszych usług i wyrażania dalszych opinii. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Dzwoniła do mnie...
Dzwoniła do mnie właśnie pani z mbank z propozycją karty kredytowej, podoba mi się to że informują klienta o możliwościach. Odmówiłam i kolejny plus - nie byłam namawiana przez 5 minut tylko nastąpiła jedna delikatna sugestia skorzystania. Miłe że bank nie jest nachalny. Zawsze pytają czy ma się czas na rozmowę. polecam
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z pracownikiem naszej infolinii. Na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)