Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Ostatnio widziała w...
Ostatnio widziała w telewizji reklamę mBanku o oszczędzaniu msaver. Zalogowałam się na konto i znalazłam zakładkę nowego programu. Było tam dużo informacji przedstawionych obrazkowo aby można było sobie wyliczyć ewentualne oszczędności i do wyboru trzy rodzaje zadeklarowania. Można też było zrobić symulacje. Naprawdę wszystko ładnie wyglądało, następnie była zakładka o przejściu do złożenia wniosku. Nie mogłam jedynie znaleźć żadnego regulaminu – być może gdzieś mi umknął, ale mimo wszystko warto jest wcześniej zapoznać się z warunkami. Poza tym sam pomysł znakomity, bo tak jak w Reklami ja też mam problemy z oszczędzaniem.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszego nowego produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver. Odnosząc się do trudności z odnalezieniem regulaminu z jakimi się Pani spotkała, pozwolę sobie zamieścić link do strony, gdzie znajdzie Pani potrzebne materiały: http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1////oszczednosci/regularne_oszczedzanie-przydatne_dokumenty.html Przypominam, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa w banku. Panie bardzo chętnie nauczyły mnie korzystania z wpłatomatu . Pani wykazała mnóstwo cierpliwości. Bardzo chetnie doradzają i same proponują pomoc.Jedynym mankamentem jest długi okres oczekiwania na zwrot pieniązków które pozera wpłatomat jesli są problemy z wpłatą i długi okres rozpatrzenia reklamaqcji dotyczącej wpłaty
Placówka
Piotrków Trybunalski, Sienkiewicza 13A
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości świadczonych usług w placówce w Piotrkowie Trybunalskim. Bardzo cieszy nas fakt, iż ma Pani pozytywne doświadczenia z wizyty i docenia Pani wkład pracowników w osiągnięcie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta. Przykro mi z powodu Pani złych doświadczeń z naszymi maszynami depozytowymi. Niestety faktem jest, że wpłatomaty bardzo często są zacinane przez samych Klientów. Ponieważ jest to tylko maszyna, jak każda inna jest wrażliwa np. na zagniecenia lub uszkodzenia banknotów, na co trzeba zwracać uwagę wpłacając gotówkę. Staramy się aby reklamacje dotyczące zaciętych wpłat we wpłatomacie były rozpatrywane jak najszybciej. Niestety rozpatrzenie takie reklamacji wymaga dokonania wielu czynności, począwszy od przeliczenia gotówki w urządzeniu, porównania transakcji zaczytanych z urządzenia z rzeczywistymi. Niektóre dane do analizy zbieramy od outsourcerów obsługujących urządzenie co niestety wymaga czasu. Niemniej jednak staramy się za każdym razem zminimalizować czas rozpatrzenia takiej reklamacji.
Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych( http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marcin Jóźwiak, MultiBank
Udałam się do...
Udałam się do oddziału banku aby zaczerpnąć informacji na temat konta oszczędnościowego.Pracownik, który udzielał mi informacji znał doskonale aktualną ofertę potrafił doradzić i dobrac produkt do moich potrzeb. Pracownik był uprzejmy i co najważniejsze zaangażowany w prawidłowa obslugę.Jesli chodzi o czas oczekiwania bardzo krótki sama obsługa sprawna i konkretne. Sam wygląd banku bez zarzutu, panowała czystość i porządek i przemiły zapach
Placówka
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo się cieszę, że tak wysoko oceniła Pani jakość świadczonych przez nas usług. Dbamy o to, aby nasi pracownicy posiadali szeroką wiedzę produktową tak, aby mogli jasno przedstawić Klientom naszą ofertę, odpowiedzieć na każde pytanie, a także służyć swoją radą i pomocą w każdej sprawie. Proszę pamiętać, że jako profesjonaliści chętnie wychodzimy naprzeciw potrzebom naszych Klientów, każdy doradca ma możliwość umówienia się na spotkanie z Klientem na konkretny odpowiadający dzień i godzinę, tak aby uniknąć konieczności oczekiwania w kolejce. Zachęcamy zatem do skorzystania z przedstawionej oferty konta oszczędnościowego i pozostałych naszych produktów. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug ) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marcin Jóźwiak, MultiBank
Dziś po raz...
Dziś po raz 4-ty w ciągu ostatnich siedmiu dni odebrałam telefon z numeru zastrzeżonego i jak się okazywało, za każdym razem dzwonił konsultant z mBanku (za każdym razem inna osoba). Tydzień temu, gdy po raz pierwszy zadzwoniła konsultantka, wysłuchałam jej i podziękowałam za ofertę. Ale jak widać mBank tak łatwo nie chce odpuścić i zamęcza klienta telefonami w sprawie możliwości oszczędzania (konto msaver). Chcąc być miła, za każdym razem uprzejmie i cierpliwie odpowiadałam konsultantom, że już ktoś dzwonił do mnie w tej samej sprawnie i ja naprawdę dziękuję, ale nie skorzystam. Nie wiem w cym problem - czy konsultanci nie mogą zaznaczyć gdzieś, że klient nie chce skorzystać i żeby już do niego nie dzwonić z tą samą ofertą po raz kolejny (czwarty!), czy też może klient nie ma prawa odmówić tej wspaniałej ofercie i będą do niego dzwonić aż się podda i skorzysta?
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi Doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście przysługuje Pani, jako Klientowi, prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu proszę zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Co do samej oferty, staramy się proponować nowe produkty, informujemy o wynikających z nich możliwościach i korzyściach, ale oczywiście decyzja należy do samego Klienta. Podjęcie decyzji o akceptacji zakupu zależy tylko od indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Pani zrozumieć celowość naszych rozwiązań. W razie dodatkowych pytań zapraszam do Kontaktu za pośrednictwem wspomnianej mLinii bądź z Doradcą z punkcie naziemnym. Listę placówek wraz z adresami i telefonami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Dzwoniąc wczoraj do...
Dzwoniąc wczoraj do mLinii na połączenie z konsultantem czekałam około 5 minut. Założyłam konto oszczędnościowe - z mojego konta pobrana została kwota 36zl - założyłam konto z tego względu, że nigdzie na stronie internetowej nie było informacji o tym, że konto jest płatne - tylko z tego powodu je założyłam - chciałam zrezygnować z konta jednak nie było takiej możliwości - w żaden sposób konsultantka nie chciała mi pomóc.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Proszę przyjąć nasze przeprosiny za wydłużony czas oczekiwania na połączenie i zachowanie pracownika mBanku. Jednocześnie pragnę Pani podziękować za wyrażenie opinii na temat kontaktu telefonicznego. Informacja, którą Pani przekazała stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników standardów jakości obsługi naszych Klientów. Opisana przez Panią sytuacja związana z założeniem konta oszczędnościowego wskazuje, że pobrana opłata prawdopodobnie dotyczyła zamówionej do rachunku karty. Pozwolę sobie przypomnieć, iż przy zachowaniu określonych w regulaminie terminów ma Pani możliwość odstąpienia od umowy w zakresie karty i uzyskanie zwrotu opłaty. Proszę pamiętać, że niezbędne jest złożenie dyspozycji odstąpienia za pośrednictwem mLinii lub przesłanie do Banku podpisanego przez Panią Oświadczenia o odstąpieniu od umowy o korzystanie z karty płatniczej. Zachęcam Panią do ponownego kontaktu z mBankiem, proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800.
Mam nadzieję, że Pani dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zastrzeżeń, a każdy kolejny kontakt z pracownikiem mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujący. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Do oddziału MultiBanku...
Do oddziału MultiBanku wybrałam się ponieważ potrzebowałam informacji o kontach oszczędnościowych. Przed przyjściem do banku nie wiedziałam żadnych informacji o kontach oszczędnościowych w tym banku. Po wejściu do banku nie było żadnych klientów więc od razu podeszłam do stanowiska gdzie Pani z obsługi miło i fachowo wytlumaczyła mi wszystko oraz wręczyła ulotki.
Placówka
Lublin, Al. Racławickie 6
07.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w placówce MultiBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z MultiBankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug oraz na mLinii pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, MultiBank
Z narzeczonym jesteśmy...
Z narzeczonym jesteśmy klientami mbanku od 7 lat. Od lat proponowano nam super kredyty na super procent. Pewnego dnia nasze kochane wysłużone autko odmówiło po raz kolejny chęci współpracy. Postanowiliśmy uśmiechnąć się do \naszego super banku po pomoc finansową. Konsultanci mlinii proponowali nam super kredy z super procentem a naszą możliwość kredytową oceniali na 12000. Ucieszyliśmy się, że możemy liczyć na kredyt bez zbędnych formalności. Złożyliśmy wniosek, a pani z mlinii obiecywała, że w ciągu 24 godzin pieniądze będą na naszym koncie. Niestety po godzinie dostaliśmy maila z odmową kredytu, bez podania przyczyny. Zadzwoniłam na mlinię z pytaniem, czemu dostaliśmy odmowę skoro mamy stałą pracę i żadnych aktualnych kredytów na koncie. Oczywiście pani nie mogła mi wyjaśnić skąd ta decyzja. Pogodziliśmy się z faktem, a kredy wzięliśmy w innym banku ( gdzie nie jesteśmy klientami). Przykre, że po tylu latach bank odmawia pomocy swojemu klientowi...
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałam bardzo podziękować podzielenie się opinią na temat mBanku oraz za to, iż obdarza nas Pani zaufaniem i jest naszą stałą Klientką. Odnosząc się do przesłanej przez Panią opinii, chciałam podkreślić, iż oferta, którą przedstawiła Pani konsultantka to przygotowany specjalnie dla stałych Klientów proces obsługi kredytowej, zwany "Ofertą dla Ciebie". Zdolność kredytowa dla 3 produktów, jaka pojawia się w systemie transakcyjnym Klienta jest jedynie wstępną propozycją, ustalaną na podstawie relacji Klienta z Bankiem. Dopiero po złożeniu wniosku o odpowiedni produkt, Bank dokonuje pełnej analizy zdolności kredytowej, co może powodować opisane przez Panią rozbieżności. Propozycja limitów nie jest propozycją w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, co oznacza, iż Bank podejmuje decyzję o przyznaniu (lub nie) kredytu dopiero po pełnej analizie zdolności kredytowej. mBank, jak każda instytucja finansowa posiada własne, niezależne kryteria ryzyka oraz oceny zdolności kredytowej Wnioskodawców, która dokonywana jest m.in. w oparciu o takie kryteria jak: dotychczasowa współpraca z innymi Bankami, zatrudnienie, historia operacji na rachunku w danym Banku oraz szereg innych czynników. Uzyskiwane dochody nie są jedynym czynnikiem branym pod uwagę w procesie analizy kredytowej. Pani zaufanie jest dla nas jednak bardzo ważne, dlatego też serdecznie przepraszamy za powstałą sytuację i wprowadzenie w błąd przez konsultantkę. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak‚ mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku było pierwszym jakie założyłem. Na początku byłą bardzo atrakcyjna lokata jednodniowa z codzienną kapitalizacją odsetek, i małe lub nawet żadne koszty prowadzenia. Często dostawałem od nich telefony, zgodziłem się na kilka dodatkowych usług, m.in. ubezpieczenia, powiadomienia sms o każdej operacji na koncie. Jednak w krótkim czasie po uruchomieniu tych usług bank zmieniał taryfy opłat i prowizje tak,że konto zaczęło kosztować zbyt dużo.
Placówka
14.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przykro mi z powodu Pańskiego niezadowolenia, jednak każda opinia jest dla nas cenna - z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy i wprowadzać innowacje. Chciałabym się odnieść do niektórych wątków Pańskiej opinii. Przede wszystkim mBank od początków swojego istnienia jest bankiem internetowym. Niesie to za sobą wiele udogodnień, ale posiada również pewne ograniczenia, z których trzeba sobie zdawać sprawę przed podjęciem decyzji o korzystaniu z usług. Naszym sztandarowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to przez przeszło 10 lat naszego istnienia się nie zmieniło. Darmowe pozostają wciąż wszystkie przelewy standardowe w banku oraz te pomiędzy wszystkimi bankami w Polsce. Płatne są jedynie przelewy walutowe (również od „zawsze”), zagraniczne oraz specjalne, takie jak przelew Ekspresowy czy Sorbnet, które pozwalają na transfer środków do innego banku w trybie przyspieszonym poza standardowymi sesjami bankowymi. Jedyną opłatą jaką Klient może, ale nie musi ponosić z tytułu posiadania w mBanku eKonta to opłata za kartę debetową w wysokości 2 PLN. Zwolnieni z opłaty są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, Klient nie ma obowiązku posiadania z karty debetowej. mBank stale udoskonala swoją ofertę produktową, mam więc nadzieję, że nasze propozycje dla Klientów spotkają się z Pańską aprobatą i w przyszłości będzie Pan zadowolony z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/. Oprócz palcówek ma Pan do dyspozycji również konsultantów na mChacie i mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) przez 24 godziny na dobę. Telefony, z których można skorzystać bez opłat, chcąc połączyć się z mLinią udostępniamy naszym Klientom w punktach naziemnych, do dyspozycji Klienta pozostawiamy również stoisko samoobsługowe pozwalające na obsługę „on line”. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Korzystam z kilku...
Korzystam z kilku produktów mBanku i jestem bardzo zadowolony. Serwis transakcyjny jest przejrzysty i bardzo funkcjonalny. Jest dużo opcji, które zostały stworzone specjalnie dla wygody klienta. Wszystko mogę załatwić przez internet, nie trzeba korzystać z mLinii. Do minusów można zaliczyć trochę zbyt częste telefony z ofertą różnych produktów.
Placówka
23.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za przychylną opinię dotyczącą świadczonych przez nas usług. Dla nas, jako pracowników mBanku opinie naszych Klientów to niezmiernie ważna i wnikliwie analizowana informacja zwrotna. Przykładamy dużą wagę do polepszenia jakości obsługi, usprawniania serwisu transakcyjnego oraz mLinii. Tym samym jest mi niezmiernie miło, że jest Pan zadowolony z jakości naszych usług oraz funkcjonalności serwisu traksancyjnego. Odnosiąc się do Pańskiej opinii o częstotliwości telefonów, chciałabym dodać, że mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Dodam, iż na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym samym, mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Zachęcam Pana do aktywnego korzystania z naszych usług i wyrażania dalszych opinii. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Dzwoniła do mnie...
Dzwoniła do mnie właśnie pani z mbank z propozycją karty kredytowej, podoba mi się to że informują klienta o możliwościach. Odmówiłam i kolejny plus - nie byłam namawiana przez 5 minut tylko nastąpiła jedna delikatna sugestia skorzystania. Miłe że bank nie jest nachalny. Zawsze pytają czy ma się czas na rozmowę. polecam
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z pracownikiem naszej infolinii. Na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Mam nadzieję, że również dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty było zasięgniecia informacji o produkcie banku, ogólne pierwsze wrażenie było pozytywne, było czysto a temperatura była optymalna. Obsługa miła i wyczerpujaca odpowiedziała mi na moje pytania. jedną rzeczą która nie została spełniona to iż nie zostałem poproszony do innego pokoju i nie rozmawiałm z dedykowanym doradcą banku, pomimo iż jestem klientem Aquarius. doradca o tym wiedział, gdyż wcześniej mnie zidentyfikował.
Placówka
Wrocław, Legnicka 56
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziekuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi Oddzialu MultiBanku przy ul. Legnickiej we Wrocławiu. Każda informacja, ktorą otrzymujemy jest bezcenna i przekłada się na coraz lepszą jakość świadczonych usług. Cieszy mnie fakt, iż otrzymał Pan zadowalające i wyczerpujące informacje dotyczące produktu, którym był Pan zainteresowany. Podczas kolejnych wizyt, na które serdecznie zapraszam, zachęcam do telefonicznego kontaktu w celu umówienia się na spotkanie z Doradcą - wówczas na pewno będzie możliwa obsługa w dedykowanym pokoju dla Klientow Aquarius. Za niedogodności powstałe podczas wizyty przepraszam. Jednocześnie uprzejmie informuję, iż Oddzial przy ul. Legnickiej czynny jest od poniedziałku do piątku w godz. 9.30-17.30. Poza tymi godzinami dostepna jest strefa 24h. Pozdrawiam Paweł Danielecki, MultiBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy INFOLINII mbank-u. Gdy odczekałam już swoje przy telefonie ( wolę nie myślę ile by mi zjadło z karty gdybym dzwoniła z telefonu komórkowego a nie telefonu dostępnego przy punkcie mbanku w Tesco. Konsultant przedstawił się imieniem i nazwiskiem, gdy wyjaśniłam swoja sprawę natychmiast zaproponował mi rozwiązanie problemu. Podczas rozmowy przyszedł natychmiast pakiet do restartu konta z danymi na podany wcześniej przy podpisywaniu umowy nr telefonu. zanim został wysłany zostałam poddana weryfikacji danych.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie opinii na temat poziomu jakości obsługi w mBanku. Przepraszam w imieniu Banku za wydłużony czas oczekiwania na połączenie. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z nami. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań aby standardy zgodnie z którymi pracują konsultanci mBanku spełniały oczekiwania naszych Klientów. Pozwolę sobie podkreślić, iż na bieżąco pracujemy nad wzrostem jakości świadczonych usług. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z Bankiem będą równie satysfakcjonujące, a stale rozwijana oferta mBanku będzie odpowiadała Pani oczekiwaniom i potrzebom. Przypominam, że jesteśmy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których wykaz najdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ oraz na mLinii pod numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska mBank
Zadzwoniła dziś do...
Zadzwoniła dziś do mnie pracownica infolinii mBanku - pani dzwoniła z numeru zastrzeżonego, przedstawiła się i powiedziała, że jej tożsamość i naszą rozmowę mogę potwierdzić dzwoniąc na mlinię. Konsultantka miała dla mnie propozycję konta oszczędnościowego msaver. pracownica zapytała mnie najpierw czy płacę kartą i przedstawiła mi ofertę tego konta oszczędnościowego, na które trafiają pieniądze przy płaceniu kartą. nie bardzo zrozumiałam od razu na czym polega ta oferta, ponieważ pracownica mówiła w taki sposób, jakby recytowała gotową formułę, a nie mówiła do konkretnego klienta. Konsultantka mówiła na jednym wdechu i nie mogłam jej przerwać, a chciałam jej powiedzieć, że nie mam karty do konta w mBanku. Dopiero gdy pani skończyła recytować, udało mi się jej wejść w słowo i zaskoczyłam ja moim brakiem karty. Pani rezolutnie odpowiedziała, że przecież na początku rozmowy powiedziałam, że płacę kartą, na co ja odparłam, że owszem, bo mam konto i kartę w innym banku, a w mBanku wykonuję tylko przelewy z konta. Wobec tego konsultantka poinformowała mnie tylko uprzejmie o przerwie w dostępie do mBanku w nocy z soboty na niedzielę i pożegnała. Nie podobał mi się sposób rozmowy, a w zasadzie recytacji tekstu przez pracownicę infolinii.
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Odnosząc się do Pani negatywnych spostrzeżeń na temat rozmowy z pracownikiem, chciałabym serdecznie przeprosić za niedogodności, jakie spotkały Panią podczas jej trwania. Na bieżąco prowadzimy szkolenia naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest mi przykro, iż niekiedy poziom ten pozostaje niesatysfakcjonujący. Mam nadzieje, iż opisana przez Panią sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z mBankiem, a dalsze kontakty będą źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Multi Bank oceniam...
Multi Bank oceniam bardzo dobrze! Zarówno personel jak i wystrój placówki. Bardzo podoba mi się to, że jak się wejdzie do banku, to od razu podchodzi Pan lub Pani, która pyta z jaką sprawą się przyszło i przekazuje do osoby kompetentnej. Potem ten Pan lub Pani zaprasza do osoby kompetentnej, która od razu rozwiązuje sprawę!
Placówka
19.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w placówce MultiBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z MultiBankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug oraz na mLinii pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, MultiBank
Dzwoniłam dzisiaj bo...
Dzwoniłam dzisiaj bo mLinii - infolinii mBanku. Na zgłoszenie się konsultanta czekałam dłuższą chwilkę jednak moja sprawa została załatwiona dosłownie w minutkę. Zablokowałam logowanie się do mbanku jednak sprawa została rozwiązana przez konsultanta szybciej niż myślałam, że będzie to trwało. więc duzy plus ode mnie dla mLinii
Placówka
07.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości i sprawności obsługi w Contact Center mBanku. Cieszę się, że spełniliśmy Pani oczekiwania dotyczące kontaktu telefonicznego. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Nasi konsultanci zawsze chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że MultiBank jest najlepszym bankiem z jakiego do tej pory korzystałam. Zgłosiłam się do placówki jako nowy klient, zainteresowany ofertą banku dla osoby fizycznej. Na wejściu przywitała mnie miła Pani Asystentka, następnie doradca poświęcił mi tyle czasu na wytłumaczenie i pokazanie wszystkiego, ile potrzebowałam. Obsługa zadbana, bardzo sympatyczna, znająca się na rzeczy, nastawiona z ofertą do klienta. Placówka zadbana, z profesjonalnymi doradcami, godna uwagi i polecenia
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez MultiBank usług. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem w trosce o każdego Klienta. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Doradca spełnił Pani oczekiwania. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z MultiBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych
(http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug) lub poprzez MultiLinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam Paweł Danielecki, MultiBank
W tym banku...
W tym banku konto mam już od kilku dobrych lat, i nigdy nie miałam żadnych problemów, ani niemiłych niespodzianek. Dużą wygodą jest to, że wszystko można zrobić przez Internet. Strona internetowa banku jest przejrzysta, a korzystanie z niej nie stanowi żadnego problemu. Jestem bardzo zadowolona z tego banku i mogę śmiało go wszystkim polecać.
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękuję bardzo za podzielenie się opinią na temat poziomu jakości obsługi w mBanku. Niezwykle miło jest nam czytać tak pozytywny komentarz. Jesteśmy Bankiem innowacyjnym, który stawia przede wszystkim na wygodę, szybkość oraz nowoczesność rozwiązań. Aktualnie pracujemy nad nową odsłoną mBanku. Pojawi się tam wiele rozwiązań, które mamy nadzieję zachwycą naszych Klientów, również Panią. Zachęcam do śledzenia tego procesu na Facebooku https://www.facebook.com/#!/NowymBank.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała równie satysfakcjonująco. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji pod pod numerem telefonu: 801 300 800 lub +48 426 300 800.
Pozdrawiam Marlena Fijałkowska, mBank
Ogólnie jestem zadowolona...
Ogólnie jestem zadowolona z kilkuletniej współpracy z Multibankiem,jednak po przeprowadzeniu się do innego miasta (Wolsztyn) brakuje mi tutaj bankomatu Multibanku, gdzie mogłabym bez prowizji wypłacać pieniądze. Jeśli chodzi o wypłatę pieniędzy to minimalna kwota to niestety 50zł. Ze strony internetowej jestem jak najbardziej zadowolona.
Placówka
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
uprzejmie dziękuję za podzielenie sie opinią na temat usług naszego banku. MultiBank w systematyczny sposób stara się zwiększać dostępność do bezpłatnych bankomatów. Klienci do swojej syspozycji mają ponad 4300 bezpłatnych bankomatach w całej Polsce: we wszystkich CUF MultiBanku, sieci Euronet, sieci BZ WBK, sieci Cash4You i eCard.
W znalezieniu najbliższego bankomatu, pomocna będzie strona: http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug.
Wierzę, że dalsza współpraca między Panią a MultiBankiem będzie układała się satysfakcjonująco. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug ) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam Marlena Fijałkowska, MultiBank
Od ponad roku...
Od ponad roku korzystam z bankowości internetowej mbank i nigdy się nie zawiodłam. Serwis jest bardzo czytelny, przejrzysty. Bardzo krótko czeka się na zatwierdzenie przelewów. Korzystałam już z innych serwisów internetowych innych banków, ale nie byłam taka zadowolona jak z mbanku. Polecam wszystkim
Placówka
19.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za to, że podzieliła się Pani opinią na temat jakości obsługi w mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas niezwykle cenne, są inspiracją do zmian oraz nagrodą za codzienną pracę. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pani aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje. Dziękuję również za to, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i powierzyła zarządzanie swoimi finansami. Ufam, iż przyszła współpraca z mBankiem będzie ci najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. W razie pytań zapraszam do kontaktu z mLinią (jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) lub Pracownikami placówek naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Wchodzac do oddziału...
Wchodzac do oddziału odczuwa się miłą atmosferę.Cały czar minął jak podeszłam dostanowiska kasowego. Obsługę klientów prowadziła jedna osoba.Kasjerka robiła wszystko aby jak najbardziej kompetentnie i szybko obsłuzyć czekajacych. Kasjerka nie była sama w oddziale ,koleżanka również obsługujaca stanowisko kasowe debatowała z inna pracownicą na tematy prywatne. Dopiero interwencja klienta sprawiła że pani bez słowa powróciła do obowiązków służbowych.
Placówka
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”