mBank

(4.25)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3082 z 4127)

Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od 2002 r. i mam same pozytywne odczucia związane z działaniem strony internetowej, a także systemu transakcyjnego, który ma przyjazny interfejs i obsługuje się go bardzo intuicyjnie. Również moje kontakty z infolinią spełniają moje oczekiwania i rozwiązują wszelkie wątliwości związane z ofertą i obsługą. Do najwyższej noty brakuje jeszcze pełnej obsługi online wszystkich produktów o jakie można wnioskować oraz brak wpłatomatów, bo bez filii i oddziałów już dawno nauczyłem się żyć i nie narzekam.

kimchi

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Korzystałem dzisiaj z...
Korzystałem dzisiaj z wpłatomatu MultiBanku przy ulicy Mickiewicza. Wpłatomat oraz bankomat oddzielone są od części oddziału szklanymi drzwiami. Wpłatomat działał bez zarzutów. W pomieszczeniu było czysto, obok urządzeń były rozłożone ulotki z aktualną ofertą banku. Moja ocena to 5 dla całego banku ze względu na bardzo dobre podejście do klienta, wychodzenie na przeciw jego oczekiwaniom oraz udogodnieniom (wpłatomaty czynne 24h, przy każdym oddziale stanowisko do zalogowania się do konta czynne 24h).

Jakub_65

16.05.2009

Placówka

Szczecin, Mickiewicza 142

Nie zgadzam się (27)
W związku z...
W związku z tym, iż w moim posiadaniu było trochę gotówki postanowiłem założyć konto oszczędnościowe. Nie posiadałem jednak dość czasu aby udać się do placówki bankowej i postanowiłem założyć takie konto przez internet. Wybrałem ofertę mBanku ponieważ była najkorzystniejsza. Wypełnienie wniosku zajęło mi kilka minut. Po kilku dniach był już u mnie kurier z przesyłką umowy i hasłami dostępu. Z konta mogłem korzystać od razu. Konto jest darmowe i świetnie się z niego korzysta. Polecam wszystkim ten bank.

zalogowany_użytkownik

16.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Prawie 2 lata...
Prawie 2 lata temu założyłem rachunek w Multibanku. Zaskoczyli mnie niskimi kosztami utrzymania rachunku firmowego , przez rok za darmo prowadzone kontodarmowymi kartami bankomatowymi , zlecenia stałe bezpłatne dostęp do bankomatów prawie wszędzie. Okazało sie ,że opłata za konto jest pobierana , pobierana jest tez opłata za kartę ( miała być zwracana jeśli karta bedzie aktywna i bedzie sie nia płacić okoo 2000 zł ) Zlecenie stałe kosztuje drożej n iz normalny przelew , ksiegowania w banku sa 3 w ciagu doby . Do dnia dzisiejszego złozyłem kilkanascie reklamacji na różne tematy , reklamacje o zwrot kosztów prowadzenia rachunku prowadził Pan ,który obsługiwał naszą firmę. Jak się okazało zostalismy wprowadzeni w błąd przez pracownika , który źle wprowadził naszą firmę nie pod właściwa rubrykę , A opłaty o których mówił dotyczyły konta osobistego a nie firmowego . Na kilka reklamacji nie otrzymalismy odpowiedzi . A odpowiedzi na reklamacje sprowadzały sie do TZW. przepraszamy ale odczep się . Od pracowników placówki do samego kierownictwa nikt nie potrafił udzielić nam informacji na temat konta bilansującego ( jak one działa) Podczas załatiania formalosci pogubili dokumenty ważne i nie wiedzieli,ze do podpisania umowy potrzebna jest zgoda współwłaściciela . Mozna by pisać temat rzeka. Jak sie okazło

pampa1

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
DOSTALEM TELEFON Z...
DOSTALEM TELEFON Z INFOLINII MBANKU OD MILEJ PANI OD KTOREJ DOWIEDZIALEM SIE ZE MOGE BYC POSIADACZEM KARTY KREDYTOWEJ TEGOZ BANKU NA BARDZO ATRAKCYJNYCH WARUNKACH.PANI TA BYLA BARDZO MILA I UPRZEJMA.PROSTO OPISALA MI WARUNKI I PRZYWILEJE BYCIA JEJ POSIADACZEM.MIALEM TYLKO PYTANIE OD KTOREGO ZALEZALO CZY ZECHCE BYC JEJ NPOSIADACZEM.PANI TELEMARKETER NIE ZROZUMIALA MOJEGO PROSTEGO PYTANIA CHOCIAZ BYLO TROCHE ZAWILE.CALY CZAS WYDAWALO MI SIE,ZE ROZUMIE TO CO DO NIEJ MOWOLEM,LECZ ZA CHWILE ZACZELA RECYTOWAC DALEJ SWOJA REGOLKE.GDY JEJ PRZERWALEM STWIERDZILA, ZE NIE ROZUMIE PYTANIA.ZADALEM JEJ ZNOW PYTANIE,ABY POMOC TEJ PANI ZOSTAC POSIADACZEM ICH KARTY.PANI TA ZNOW NIE MOGLA MI ODPOWIEDZIEC,ALE PRZEPROSILA MNIE NA MINUTE LUB DWIE W CELU POZYSKANIA INFORMACJI NA MOJE PYTANIE. PODSUMOWUJAC TELEFONICZNA SPRZEDAWCZYNIE MBANKU MOGE STWIERDZIC,ZE ZABRAKLO TEJ PANI WIEDZY O PRODUKCIE, ALE JEJ SPOSOB I LATWOSC NAWIAZYWANIA ROZMOWY JEST DO ZAAKCEPTOWANIA.

Artur_108

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
MultiBank wypracowuje zysk...
MultiBank wypracowuje zysk kosztem swoich wiernych i solidnych klientów. Jestem klientem tego banku od kilku lat. Od 10.2008 bank mnie oszukuje interpretując zapisy umowy kredytowej wyłącznie na swoją korzyść. Dokładam w efekcie bankowi z własnej kieszeni na poprawę wyników finansowych. Jestem OGROMNIE ROZCZAROWANY!!!

marfi

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Bank internetowy -...
Bank internetowy - brak "prawdziwych" placowek. Ocena jest podsumowaniem kontaktow z bankiem (infolinia, mail, korespondencja)

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Odwiedzając jedną z...
Odwiedzając jedną z placówek banku bardzo mile się zaskoczyłam. Pracownik przywitał mnie na stojąco z uśmiechem na twarzy, od razu nawiązał ze mną kontakt wzrokowy. Zapytał się mnie w czym może mi pomóc, następnie przedstawiłam swoje zapytanie. Pracownik wskazał mi miejsce gdzie mogę sobie spocząć i poinformował mnie, że do 5 minut doradca podejdzie i na wszystkie moje pytania postara się odpowiedzieć. Czekałam 3 minuty, przyszła bardzo miła Pani, przedstawiła się, podała mi rękę i zaprosiła do stolika. Pani zapytała się w czym może mi pomóc, oczywiście przedstawiłam swoje zapytania i Pani na wszystko bardzo zrozumiale i szczegółowo mi odpowiedziała. Podsumowała wszystko o czym rozmawiałyśmy, przekazała mi swoją wizytówkę i powiedziała, że służy pomocą, że można do niej dzwonić z każdym zapytaniem. Chciałam zauważyć, że obie Pani były bardzo uprzejme, skromnie i elegancko ubrane. W tym banku czułam się bardzo dobrze, jak tylko weszłam zostałam zauważona i idealnie obsłużona. Każdy klient odwiedzając ten bank nie będzie czuł się zakłopotany ponieważ pracownik zadba o fachową obsługę każdego klienta. Na pewno wrócę do tego banku i skorzystam z przedstawionej mi oferty, ponieważ taka obsługa nieczęsto się zdarza. Pozdrawiam

Monika_423

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Chciałem zmienić numer...
Chciałem zmienić numer telefonu komórkowego w systemie komputerowym banku. Poprzez chat na stronie banku poinformowano mnie o możliwych sposobach zmiany numeru. Czas odpowiedzi operatora wynosił zwykle kilkanaście sekund. Zostałem uprzejmie powitany a na koniec pozdrowiony. Wybrałem kontakt poprzez m-linię (infolinię). Bardzo irytujące były reklamy, których musiałem wysłuchać zanim mogłem przejść do załatwienia mojej sprawy. Obsługa tonowa była zadowalająca, lektor wyraźnie, w odpowiednim tempie wymieniał możliwości działania. Podział dostępnych funkcji był przejrzysty i zrozumiały. Wybrałem obsługę przez doradcę. Czas oczekiwania był krótki - około kilku sekund. Operator był uprzejmy, przedstawił się. Tempo pytań było zawrotne, dzięki temu "przeszliśmy" procedurę bardzo szybko, jednak momentami niemal nie rozumiałem co mówi operator. Podsumowując, sprawę załatwiłem ekspresowo i bez problemów. Jedynym "zgrzytem" były niepotrzebne reklamy podczas połączenia telefonicznego.

Arkadiusz_39

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu reklamuję sposób naliczania odsetek od kredytu, sprawa kredytów starego portfela. Nigdy jeszcze nie spotkałem się z takim brakiem szacunku, lekcewarzącym stosunkiem, szablonowymi odpowiedziami i brakiem dialogu. Przestałem płacić rakty kredytu, zabrałem wszystkie pieniądze z kont, lokat, zamknąłem konto firmowe, to za 2 mieisącach dostałem takie oprocentowanie jakie chciałem, no prawie, ale już satysfakcjonujące. Zadzwoniłem na mLinię aby zgodnie z mailem potwiedzić chcęć otrzymania nowego aneksu, to było 24.04. Do dnia dzisiejszego nic nie otrzymałem, wczoraj zadzowniłem tam raz jeszcze i okazało się że nikt nie ruszył z tym aneksem mimo mojego telefonu i rozmowy z konsultantem. Spłatę znowu zabokowałem, napisałem reklamację, niby teraz aneks już dostane, ale i tak kredyt zaczę splacać jak go otrzymam. Za kompetencję i jakość obsługi -10, za obsługę kon on-line +5, całość -5 !!! NIE POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Jedyne co nie...
Jedyne co nie zawodzi w mBanku to technologia - serwis transakcyjny jest bez zarzutu. Pozostałe kwestie związane z jakością obsługi oceniam negatywnie Jestem klientem mBanku niemal od początku jego działalności ale nie spotkałem się z żadnym przejawem docenienia mojej lojalność i wieloletniego korzystania z ich usług. Dla mBanku liczy się tylko zysk, klient - wcale. Szczególnie przestrzegam przed zawieraniem umów kredytowych z mBankiem. Ja w momencie zawierania takiej umowy żyłem w przekonaniu, że warunki zmiany oprocentowania opisane w umowie będą stosowane zarówno do podwyższania jak i obniżania oprocentowania kredytu w zależności od kształtowania się stopy referencyjnej. Boleśnie się rozczarowałem. mBank traktuje zapisy umowy jednostronnie - na swoją korzyść. Kiedy wzrastała stopa referencyjna LIBOR 3M mBank kilkakrotnie podwyższał oprocentowanie mojego kredytu W okresie od października 2008 do stycznia 2009 nastąpił spadek LIBOR 3M o 2,4%. a mBank nie przeprowadził żadnej obniżki oprocentowania mojego kredytu. Jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia pod względem merytorycznym, np. w trakcie spotkania doradca kredytowy 3-krotnie udaje się na konsultacje ze zwierzchnikiem, gdyż sam nie zna odpowiedzi na stawiane mu pytania, kwestionuje aktywne używanie karty kredytowej, a jednocześnie nie potrafi wskazać żadnego zapisu w regulaminie czy w umowie karty kredytowej, w którym byłoby jasno określone jaka karta kredytowa jest wg mBanku uznawana za aktywną.Infolinia mBanku jest świadectwem totalnego dyletanctwa - konsultanci deklamują formułki bez zrozumienia pytania

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Posiadam 3 konta...
Posiadam 3 konta w roznych bankach jednak musze przyznac ze Mbank nalezy wg mnie do najlepszych. Prostota obsługi przez internet, znikome oplaty i kwalifikacje pracownikow to najwieksze plusy posiadania konta w Mbanku.

Krzysztof_175

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Firma oszukuje swoich...
Firma oszukuje swoich klientów, którzy zaciągnęli kredyt hipoteczny w CHF przed 2006 rokiem. Bezwzględnie wykorzystują nieczytelne zapisy w umowach i pobiera zawyżone marże. W momencie gdy rozmowa z konsultantem ma dotyczyć tego problemu konsultanci sa nieprzyjemni.

bear55

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Miałem spotkanie z...
Miałem spotkanie z Specjalistą d/s sprzedaży w tym oddziale. byłem zainteresowany otwarciem rachunku ROR - bardzo profesjonalnie zostałem obsłużony - doradca wyjaśnił mi wszystkie zalety konta i porównał je z konkurencją przedstawiając dlaczego mimo wyższej ceny to konto jest lepiej dopasowane do moich potrzeb.

Piotr_316

08.05.2009

Placówka

Kraków, Długa 1

Nie zgadzam się (19)
Wczoraj zadzwonił do...
Wczoraj zadzwonił do mnie Pan z mBanku. Rozmowę mogę opisać następująco: profesjonalnie, szybko, konkretnie. Pan zadzwonił z pewną propozycją. Grzecznie opowiedział o tym w jakim celu do mnie dzwoni i poprosił o opinię. Po usłyszeniu mojej opinii, która w gruncie rzeczy sprowadzała się do odmowy przyjęcia oferty, nie był nachalny. Rozmowa przebiegła sprawnie i obie strony były zadowolone. Jaka jest więc recepta na dobrą jakość obłsugi ? Garść życzliwości, sporo dobrych chęci i reszta profesjonalizmu, a wszystko to doprawić dobrymi chęciami !

ACH...

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie dziś Pani z infolini mBanku. Było to dla mnie duże zaskoczenie ponieważ nie mam u nich konta (ale wiem skąd mają moje dane osobowe). Godzina telefonu niebardzo mi odpowiada. Pani była miła i kompetentna, bardzo rozgarnięta, nienachalna ale co najważniejsze umiała wyjść z "trudnych sytuacji".

Niusia

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Jestem klientem mbanku...
Jestem klientem mbanku od kilku lat. Od około pół roku zostałem potraktowany dwa razy w sposób, który jest dla mnie nie do zaakceptowania. Pierwsza sytuacja dotyczy karty kredytowej. Posiadam kartę kredytową w mbanku od 2005 roku i aplikowałem niedawno temu o podwyższenie limitu na karcie i otrzymałem informację na infolinii, iż mogę otrzymać limit około 11 000 zł. Nie potrzebowałem takiego limitu i poprosiłem o ponad 3 razy mniejszy. Po kilku miesiącach aplikowałem o druga kartę w mbanku, aby miec możliwość zbierania punktów w programie Orange Profit. W międzyczasie moja sytuacja finansowa się poprawiła. Wnioskowałem o limit 3500 zł, czyli w sumie limitu na obydwu kartach miałbym ok. 7 000 zł i otrzymałem decyzję odmowną. Dodam, że nigdy ze spłatą karty nie miałem problemu, a moja pensja co miesiąc jest księgowana na koncie mbanku. Zadzwoniłem na infolinię z pytaniem dlaczego otrzymałem decyzję odmowną i konsultant poinformował mnie, że "Bank zastrzega sobie prawo do nie podawania przyczyny odmowy". Na tym rozmowa się skończyła. Druga sytuacja dotyczyła reklamacji transakcji dokonanej w bankomacie. Bankomat nie wypłacił mi pieniędzy, ale transakcja została zaksięgowana na moim koncie. Rozpatrzenie reklamacji zajęło bankowi trzy miesiące! Zostałem wprawdzie poinformowany, że może to potrwać długo, ale blokada powinna zostać zdjęta natychmiast, ewentualnie rozpatrzenie reklamacji powinno być szybsze.

pipimrowek

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Bank, ktory z...
Bank, ktory z pozycji lidera pod wzgledem jakosci uslug spadl na sam dol. Wydawaloby sie ze to niemozliwe. Bank najpierw przyciaga klientow satysfakcjonujaca oferta a pozniej zmienia warunki liczac, ze klient z lenistwa zostanie. Calkowicie niepowazne podejscie do stalego klienta. Wykorzystuje swoja pozycje jako kredytodawcy wyjatkowo czesto. Bardzo odradzam branie kredytow w ww instytucji. Na KK czekalem pponad miesiac i sie nie doczekalem (dzwonilem parokrotnie). Kto interesuje sie kredytem hipotecznym poecam strone www.nabiciw mbank.pl - duzo rozjasni. Na infolini pracuja dyletanci, ktorzy po zadaniu doglebnego pytania nie sa w stanie udzielic odpowiedzi i zbywaja wyczytanymi formulkami.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
mBank regularnie ignoruje...
mBank regularnie ignoruje swoich klientow. mLinia wykazuje sie skrajna niekompetencja a wszytkie reklamacje sa obslugiwane przez starzystow nie majacych pojecia o konkretnej sprawie i uzywajacych automatu do generowania odpowiedzi. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Bank traktuje niepoważnie...
Bank traktuje niepoważnie wieloletnich klientów proponując m gorsze warunki niż nowym. Nie polecam wiązania się z takim bankiem.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (36)

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!