Jakość Obsługi - Profil firmy

Wpadła mi w...

Wpadła mi w ręce większa gotówka i musiałam ją wpłacić na konto. Mam konto internetowe, więc rzadko bywam w placówce banku. Jedyny oddział, jaki mijam po drodze z pracy do domu jest na E. Plater. Zrobiłam po drodze zakupy i podjechałam do banku. Ciągnę za klamkę - zamknięte. Zaglądam przez szybkę - pani odkurza dywany. Patrzę na tabliczkę - zmienili godziny urzędowania. Zamykają o 18:00 (!!!!!). Zirytowałam się. W centrum Warszawy bank otwarty tylko do 18:00 zakrawa na śmieszność. Chyba przyjmują tylko emerytów i złodziei, bo normalny człowiek pracuje do późnego popołudnia. We wtorek wyszłam z pracy wcześniej i podjechałam do banku na pół godziny przed zamknięciem. Kolejka do kasy. Stałam z kwadrans. Czynne były tylko dwa "okienka". Jeden z pracowników sprawiał wrażenie, że się jeszcze uczy obsługi klienta, bo ciągle czytał jakieś instrukcje. W końcu nastąpiła moja kolej. Wyciągnęłam pieniądze i dowód osobisty. Pan odszukał w systemie moje konto i spytał, czy mam kartę do bankomatu przy sobie. Zdziwiona odparłam, że tak. Pan mnie poinformował, że przy wejściu znajduje się wpłatomat czynny 24h i nie muszę stać w kolejce, żeby wpłacić pieniądze. Operacja dokonana przez niego będzie obciążona prowizją. Samodzielnie mogę zrobić to bezpłatnie. Zaklęłam po francusku w duchu na własną głupotę - od lat nie wpłacałam niczego na konto i zatrzymałam się mentalnie na PKO. Wpłaciłam bez kolejki pieniądze przez wpłatomat i jeszcze tego samego dnia miałam je na koncie. Minusik daję za zbyt długie oczekiwanie przy kasie. Jeżeli kolejkę robią takie blondynki jak ja, może powinni powiesić na ścianach więcej praktycznych informacji. Cały bank jest obwieszony plakatami i ulotkami, ale informacji podstawowej na temat możliwości wpłacenia kasy w maszynie nie widziałam. Widać jest konieczna.....

sylla

19.07.2009

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

najwygodniejsze konto internetowe,...

najwygodniejsze konto internetowe, na jakie trafiłam obsługa w banku bardzo kompetentna i miła nie raz uprzejmością przekraczali zakres swoich obowiązków i chwała im za to (dotyczy to kobiet w ciąży) placówka czysta, zadbana, i profesjonalna

bejoy

19.07.2009

Placówka

Płock, Nowy Rynek 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

poszłam do banku...

poszłam do banku by zapytać o kredyt gotówkowy na firmę. obsługująca mnie pani nie miała identyfikatora , była średnio miła ,a o kontakcie wzrokowym nie wspomnę, kobieta zapytała o sumę kredytu dochody firmy, hipotekę i powiedziała że zadzwoni do mnie po południu. mija drugi tydzień a telefonu jak nie było tak nie ma... więc pytam gdzie ta walka o klienta? w banku było czysto ale nie pachniało jak w banku , kobieta nie była ubrana jak do pracy w banku . jednym słowem Multibank w Głogowie to porażka.nie polecam

ana_1

18.07.2009

Placówka

Głogów, Pl. Konstytucji 3-go Maja 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

strasznie mila atmosfera...

strasznie mila atmosfera i profesjonalne podejście do klienta

niezalogowany-uzytkownik

16.07.2009

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i kompetentna...

Miła i kompetentna obsługa. Po wejściu do placówki bankowej pracownik powitał mnie i skierował do konkretnego doradcy. Czułem się ważnym klientem tego banku. Placówka świetnie zorganizaowana, wygląd pracowników bardzo zadbany i uśmiech na twarzach sprawiają, że aż chce się wracać.

zarejestrowany-uzytkownik

16.07.2009

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 11

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjazna placówka,...

Bardzo przyjazna placówka, kompetentna kadra i bardzo dobre produkty bankowe.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bez kolejek i...

bez kolejek i w milej atmosferze, to co mnie urzeklo to zainteresowanie pracownikow problemem, z ktorym przyszedlem

tomcat

14.07.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BYŁEM TAM W...

BYŁEM TAM W SPRAWIE KREDYTU.WIZYTA ODBYŁA SIE W SYMPATYCZNEJ ATMOSFERZE. PANI MIAŁA SZEROKĄ WIEDZĘ NA TEMAT PRODUKTÓW I DOBRAŁA ODPOWIEDNI KREDYT DLA MNIE, ALE NIE PRZEDSTAWIŁA MI KORZYŚCI I ZABRAKŁO ZACHĘTY ZE STRONY PRACOWNIKA CO W KONEKWENCJI SPOWODOWAŁO ŻE NIE ZDECYDOWAŁEM SIE NA TEN KREDYT, GDYŻ MUSZE SIĘ JESZCZE ZASTANOWIĆ.

Marcin_195

11.07.2009

Placówka

Wałbrzych, Pl. Magistracki 3a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym założyć rachunek...

Chciałbym założyć rachunek bankowy w celu zasięgnięcia informacji udałem się do kilku banków .Po wizycie Milenium odwiedziłem MultiBank.Akurat nie było ludzi .Od razu byłem obsłużony powiedziałem że chce założyć rachunek bankowy.Doradca ograniczył się do suchej formułki wydrukował mi listę prowizji i to wszystko.Po dwóch minutach rozmowa się zakończyła.Jestem pewny nie założe rachunku w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Kołobrzeg, Łopuskiego 19a

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy dokonywalam przelewu zagranicznego.Wszystko wykonywalo sie prosto,az do pewnego momentu..Potrzebna mi byla rada.Wykonuje tel na infolinie. Pan instruuje mnie,wykazuje oznaki niezadowolenia,kiedy nie wiem czy przelew jest SASo czy nie.Spokojnie tlumacze,ze po to dzwonie,zeby sie dowiedziec,przyznaje ,ze nie wiem.Pytam o oplaty za przelew,dostaje informacje,jak sie okazuje niepelne w zw.z czym narazam sie na koszty. Sprawdzam,czy przelew jest zrealizowany-nie jest.Znowu dzwonie na infolinie.Inna osoba pyta ,czy nie wiem-nie nie wiem i po to dzwonie!-ze przelewy wychodza o godz. 11 nastepnego dnia.Tak wiec juz wiem cos wiecej.Kiedy przlew wreszcie sie zrealizowal,nastepne zdziwienie.Pobrane sa az 3 oplaty ,a nie jedna a i ta nie wynosi tyle ile mi powiedziano.Trzeci raz dzwonie na infolinie i udaje ,ze dwzwonie po raz pierwszy,chcialabym zrobic przelew,ale nie wiem jak........Jaka szkoda,ze dopiero teraz trafiam na te osobe.Dostalam wszelkie informacje,pani co chwila wtracala:ale nie mniej niz,ale nie wiecej jak,dotyczy sumy powyzej,wiec jepiej rozbic to na dwa itp;Od tej kobiety dopiero dostalam rzetelne,pelne informacje.Poniewaz powiedzialam,ze nie wiem jak zrobic ten przelew ,ze robie to po raz pierwszy,pani co chwila wtracala:czy to bedzie zwykly przelew ,czy SASO,tzn i tu tlumaczyla,a nie dziwila sie,ze nie wiem itd itp .Wszystko zrozumialam.Ponioslabym mniejsze koszty przelewu,polaczenia z infolinia.

zarejestrowany-uzytkownik

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BŁYSKAWICZNIE PANI SIEDZĄCA...

BŁYSKAWICZNIE PANI SIEDZĄCA W BANKU ZAOFEROWAŁA SWOJĄ POMOC NASTĘPNIE POMOGŁA MI W ZAŁATWIENIU KILKU PODSTAWOWYCH CZYNNOŚCI ZWIĄZANYCH Z PROWADZENIEM KONTA ROR I WSZYSTKO WYJAŚNIŁA W SPOSÓB JASNY PRZEJRZYSTY I ZROZUMIAŁY WYKAZAŁA SIĘ PROFESJONALIZMEM I JEZYKIEM BANKOWYM ALE DOBRZE MI ZROZUMIAŁYM TAK WIEĆ PO 15 MINUTACH WYSZEDŁEM Z BANKU W PEŁNI ZADOWOLONY Z OBSŁUGI W TYM BANKU I NA PEWNO POLECĘ GO MOIM ZNAJOMYM

zarejestrowany-uzytkownik

05.07.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego 86

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z infolinią mBanku w celu uzyskania informacji o przewalutowaniu kredytu hipotecznego oraz w sprawie podwyższenia limitu kredytu odnawialnego.Nadmienię,że to był któryś telefon w tej sprawie,gdyż niestety przy każdej próbie załatwienia sprawy pracownicy twierdzili,że niestety padł system i nie da rady nic załatwić.Jeśli chodzi o telefoniczną identyfikację klienta,to w moim odczuciu przebiega dość sprawnie-na klawiaturze wprowadzamy identyfikator oraz swój telekod i łączymy się z pracownikiem,który prosi tylko o imię i nazwisko.Pracownik przedstawił się i zapytał,w czym może pomóc.Zapytałam o kredyt odnawialny,niestety system nadal nie działał.Spytałam więc o swój wniosek(złożony miesiąc wcześniej) o przewalutowanie kredytu hipotecznego z PLN na CHF. Pracownik przełączył mnie do "specjalisty" od tego rodzaju kredytów.Po około 30 sekundach odebrała inna osobai,której ponownie zadałam pytanie.Niestety ku mojemu zaskoczeniu mój wniosek został rozpatrzony negatywnie ze względu na brak zdolności.Powiedziałam,że umowę podpisywałam w styczniu i wtedy też dostałam informację od pracownika banku,że jeśli moje dochody wzrosną o 20 % to nie będzie żadnego problemu ze zmianą waluty,więc skoro przedstawiłam takie zaświadczenie(wynagrodzenie wyższe o około 40 % ) to jakim cudem nie mam zdolności?Pani lekko poirytowana stwierdziła,że ona nie wie,kredyty są przyznawane przez analityków i jak chcę to mogę powtórnie złożyć wniosek...Zapytałam czy w takim razie mogę to zrobić w ich Centrum Finansowym.Niestety nie mogę,wniosek składa się tylko przez infolinię...Podziękowalam za informację i się rozłączyłam.Podsumowując to niestety ale mam wrażenie,że bank ten dba o klientów,ale tylko na samym początku.Wtedy wszystko można załatwić na miejscu,wszyscy są gotowi do pomocy.natomiast jak podpiszemy umowę,to zaczynają się schody...co z tego,że mam w umowie zapis,że kredyt, za darmo mogę przewalutować dowolną ilość razy?Dla mnie to niestety ale tylko zapis,bo analityk zawsze może odmówić :( .Jeśli chodzi o wiedzę personelu na infolinii to niestety jest bardzo niska,rozmowy trwają bardzo długo(za co klient płaci) a tak naprawdę ciężko dowiedzieć się o jakieś konkrety bo nikt nic nie wie.Najgorzej jest jak dzwoni się w kilku sprawach,przełączanie co chwila do innej osoby i każdej z nich tłumaczenie wszystkiego od początku jest lekko mówiąc uciążliwe i denerwujące.Nie polecam.

Beata_197

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.01.2022

Odpowiedź firmy

Witamy, na wstępie chcielibyśmy Panią najmocniej przeprosić za niedogodności, które spotkały Panią podczas obsługi telefonicznej w mBanku. Obecnie pracujemy nad tym aby skrócić czas prowadzonej rozmowy przez wyeliminowanie konieczności przełączania rozmów miedzy konsultantami. Rozwiązanie, które ma być wprowadzone w przyszłości pozwoli na rozmowę z jednym konsultantem na temat wszystkich spraw i problemów. Klient samodzielnie będzie wybierał temat, na który chciałby porozmawiać. Ufamy, że to pozwoli klientowi zaoszczędzić czas i jednocześnie już w pierwszym kontakcie rozmawiać z osobą, która będzie mogła rozwiązać problem kredytowy, lokat, kart, etc. Jednocześnie chciałbym zapewnić, że zależy nam na jak największym zadowoleniu klienta z produktów, które posiada, a także z obsługi. Pani sugestia każe nam rozważyć inne scenariusze przeprowadzenia rozmowy, które pozwoliłby znaleźć satysfakcjonujące Panią rozwiązanie bądź szczegółowo wyjaśnić przyczyny odmowy. Pozdrawiamy Zespół mBanku

Spotkałem się z...

Spotkałem się z wieloma negatywnymi opiniami dotyczącymi mBanku. Znajomi negatywnie go postrzegali ze względu na internetowy charakter banku, co przekładało się na brak bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem banku (face to face). Postanowiłem osobiście 'wypróbować' mBank i wypełniłem wniosek online. Uzupełnienie wniosku zajęło około 5 minut - zdecydowanie mniej niż założenie konta w placówce banku. Musiałem jednak oczekiwać na przysłanie umowy przez kuriera (w jego obecności umowę podpisuje się). W przesyłce znajdowała się umowa z numerem rachunku i zestaw do aktywacji serwisu internetowego. Klika dni po podpisaniu umowy otrzymałem od banku kartę debetową - i co ważne mogłem od razu zdefiniować dla niej PIN, korzystając ze wspomnianego konta internetowego. Konto bieżące i karta debetowa jest całkowicie bezpłatna przez cały okres korzystania z konta. Forma załatwiania spraw z bankiem również okazała się bardzo komfortowa. Dyspozycje otwarcia rachunku walutowego lub wydania nowej karty można złożyć telefonicznie bez dodatkowych opłat. Umowy zawierane są elektronicznie, zatem nie ma potrzeby podpisywania czegokolwiek i odsyłania do banku. eKonto w mBanku to przede wszystkim oszczędność czasu i pieniędzy.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uważam,że obsługa infolinii...

Uważam,że obsługa infolinii Mbanku jest jedna z najlepszych jaką znam.Po pierwsze bardzo szybkie połączenie z infolinią i z konsultantem. Za każdym razem konsultantem odpowiada na wszelkie pytanie i dokonuje wszelkich operacji na moim koncie.natomiast opinia dotycząca ich konta osobistego jest taka, iż jest to najtańsze konto na rynku. Nie ma żadnych opłat za prowadzenie konta,karty płatniczej.jedynie co mnie trochę denerwuje, jeśli w bankomacie chce sprawdzić stan swoje go konta, to muszę płacić 1 zł od każdej transakcji. Jeżeli chodzi o kartę kredytową, to to jestem z niej bardzo zadowolony, ze względu na dość niskie oprocentowanie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja karta bankomatowa...

Moja karta bankomatowa z niewiadomych przyczyn przestała działać (nie mogłam pobrać kasy z bankomatu ani tez płacić w sklepach), zadzwoniłam więc na infolinie, na połączenie z konsultantem nie czekałam długo (nigdy nie zdarzyło mi się czekać na połączenie dłużej niż 2 min). Pani bez problemu przyjęła mój problem, informując mnie, że duplikat karty zostanie przesłany do mnie w przeciągu 7 dni, bez jakichkolwiek dodatkowych opłat. Rozmowa przebiegła sprawnie i profesjonalnie. Jestem zadowolona z ich usług.

zalogowany_użytkownik

26.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

szybka, sprawna obsługa,...

szybka, sprawna obsługa, wiedza persolenu zadowalająca(na temat aktualnych lokat, rachunków i kredytów), wygłąd pracowników- bez uwag-schludnie-czysto, pomieszczenie czyste-tylko sprzatane mogłoby być po zamknieciu placówki-a nie w czasie kiedy przychodzą klienci

Paulina_268

25.06.2009

Placówka

Skierniewice, Rynek 33

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj postanowiłam wybrać...

Dzisiaj postanowiłam wybrać się do nowego oddziału bankowego w naszym mieście mianowicie do mbanku. Byłam zainteresowana pożyczką gotówkową. Po wejściu zostałam przywitana przez doradcę, który wstał aby zaprosić mnie do swojego stanowiska. Wytłumaczyłam panu, iż jestem zainteresowana pożyczką gotówkową w wysokości 3000 zł rozłożoną na 12 miesięcy. Doradca poprosił mnie o dowód osobisty, po wpisaniu w systemie moich danych oraz zadaniu mi kilku podtsawowych pytań koniecznych do przedstawienia oferty rozpisał jak będą wyglądały miesięczne raty. Stwierdziłam, iż koszt owej pożyczki jest zbyt wysoki, Pan nie wykazał żadnej inicjatywy ze swojej strony aby obniżyć koszty (miałam na myśli obniżenie oprocentowania bądź też rezygnację z ubezpieczeń). Dopiero po mojej sugestii, że być może rezygnacja z ubezpieczenia obniżyła by przedstawioną mi ratę kredytu, (doradca zmieszany faktem, iż zwróciłam mu uwagę) poinformował mnie, że jest taka możliwość. Niestety samodzielnie nie potrafił obliczyć w jakiej wysokości byłaby wtedy rata, musiał telefonicznie skonsultować to z inną osobą. Być może było to spowodowane faktem, że jest to nowa placówka oraz młody stażem pracownik. Nie potrafię zrozumieć dlaczego osoba nieprzeszkolona z podstawowych czynności została dopuszczona do samodzielnej obsługi klientów, ponieważ jest to zniechęcające do zawarcia przeze mnie umowy w w/w banku.

Edyta_143

25.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.10.2021

Odpowiedź firmy

Witam, w nawiązaniu do Pani opinii, chcę na wstępie najmocniej przeprosić, za wszelkie niedogodności, jakie wynikły w zwiazku z Pani wizytą w naszej nowej Palcówce we Wrześni. Rozumiem Pani niezadowolenie z zaistniałej sytuacji. W trosce o bezpieczeństwo Naszych Klientów standardowo proponujemy Kredyt Gotówkowy wraz z ubezpieczeniem z którego wynika wiele korzyści dla Klienta: ubezpiecza się Pani na wypadek trwałej niezdolności do pracy, na wypadek śmierci jak również zabezpiecza Pani swoich bliskich przed koniecznością spłaty kredytu. Zapewniam, iż dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Jednocześnie chcę zapewnić Panią, że bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale także satysfakcję z poziomu i jakości obsługi, dlatego dziękujemy za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników. Możemy Panią zapewnić, że nasz Pracownik uzyskał gruntowne przeszkolenie z oferowanych produktów, jednka dzięki Pani sugesti zwrócimy na obszar ubezpieczeń szczególną uwagę. Mam także nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pani wyczerpujące, a ta pierwsza wizyta w naszej Placówce nie będzie ostatnią i nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę. Pozdrawiamy Zespół mBanku

Odwiedziłam placówkę Multibanku...

Odwiedziłam placówkę Multibanku w celu założenia bezpłatnego konta. Miejsce przyjazne dla konsumenta. Ładne, eleganckie i nowoczesne. Jednak zadziwił mnie fakt, iż nikogo nie było przy stanowiskach obsługi klienta. Nagle pojawili się pracownicy, którzy nie wykazywali zainteresowania moją osobą. Sama musiałam podejść i poprosić o pomoc. Przedstawiłam powód mojego przybycia a pani od razu wiedziała o co chodzi. Natomiast nie potrafiła samodzielnie przeprowadzić tej sprawy. Kontaktowała się dosyć często z innymi pracownikami. Co świadczy o niepełnej kompetentności. To przedłużyło mój pobyt w tym miejscu. Pani nie wyjaśniła szczegółów umowy. Osobiście kazała przeczytać. Musiałam się dopytywać o trapiące mnie punkty w kontrakcie. Później przyjechał dostawca jedzenia. Pani odeszła ode mnie by zapłacić za zamówienie. Udało mi się załatwić tą sprawę. Jednak zbyt długo trwała ta formalność, została moja osoba zlekceważona a także są nie w pełni wykwalifikowani pracownicy.

Małgorzata_525

25.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem mbanku...

Jestem klientem mbanku od 5 lat. Tylko raz musiałam korzystać z infolinii, gdy 3 razy źle wpisałam hasło i konto zostało zablokowane. Uzyskałam wtedy rzetelne informacje, Pani konsultantka spokojnie wyjaśniła mi dlaczego tak się stało, pomogła mi odblokować dostęp do konta. Mało tego oddzwoniła na mój nr telefonu, więc nie traciłam dodatkowo pieniędzy na rozmowę telefoniczną. Przelewy do kont w innych bankach kiedyś kosztowały 50 groszy, ale od jakiegoś czasu zauważyłam, że obojętnie czy robię przelew do mbanku czy do innej placówki to nie zostaje pobrana żadna opłata. Przelewy przechodzą szybko. Strona internetowa jest przejrzysta, nie ma problemów także z kodami smsowymi, którymi potwierdzam przelew - przychodzą błyskawicznie.

Karolina_334

23.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy obsługi klienta i muszę stwierdzić, że doradcy zawsze zachowują się wzorowo. Wzorowo - to znaczy, że są mili, uprzejmi, służą radą, potrafią przyznać się do błędu i nie narzucają się proponując np. niepotrzebne produkty. Zawsze wchodzę do tej placówki z uśmiechem, i co najważniejsze uśmiecham się wychodząc z niej.

Urszula_57

22.06.2009

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 63

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3122 z 4214)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

BNP Paribas

Bank Pocztowy

Raiffeisen Digital Bank

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?