Jakość Obsługi - Profil firmy

Ze względu na...

Ze względu na kłopoty z korzystaniem z wpłatomatu poprosiłem Multibank o okreslenie warunków korzytania z takich urządzen. Jak dotąd Multibank reguluje wpłaty za pomocą wpłatomatu za pomocą jednego równoważnika zdania w regulaminie korzystania z karty. Pani z multilinii poninformowala mnie ze uzyskanie takiech informacji wymaga złożenia reklamacji ponieważ bank nie przewiduje innej procedury na procedowanie wniosków klientów. Czas rozpatrywania reklamacji - 30 dni. Po 33 dniach ponownie skontaktowalem sie z Mutilinia z zapytaniem o odpowiedz , poinformowano mnie ze bank nie zrobil nic ponieważ "konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji od klienta" na pytanie" w jaki sposób bank kontaktowal sie zeby te informacje pozyskac" nie uzyskałem odpowiedzi. Ponadto Pani z multilini zaproponoiwala dopisanie mojej drugie rozmowy jako korekty pierwotnego wniosku co daje bankowi kolejne 30 dni na odpowiedz. W dniu dziejszym mija 45 dni od mojego zapytania - odpowiedzi z banku nie ma.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

załatwiałam kredyt odniawialny...

załatwiałam kredyt odniawialny w mbanku, po 1 zgubiono moją umowę, po drugie - na infolinii i w w placówce mówiono zupełnie co innego, wszystko miało trwać do 10 dni, a trwało prawie 2 mies:(

iguana

22.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z konta, które założyłam w mBanku. Dzięki mBankowi mam możliwość oszczędzania na kilku rachunkach. Strona internetowa banku jest czytelna i działa poprawnie. Nie mam żadnych zastrzeżeń. Bez problemu dziś dokonałam transakcji. Dzięki bankowi internetowemu mogę w każdej chwili zarządzać swoimi zasobami pieniężnymi. Jest to dla mnie bardzo ważne.

Anna_801

19.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem "oszukanym" posiadaczem...

Jestem "oszukanym" posiadaczem kredytu hipotecznego z 2006 r. na starych warunkach. Byłem zadowolony z usług mBanku do momentu gdy LIBOR spadł diametralnie a mBank pozostawił mi oprocentowanie na niezmienionym poziomie. Przestrzegam innych przed korzystaniem z usług tego banku ponieważ mogą ich spotkać różnego rodzaju negatywne niespodzianki. Jeśli się już ktoś zdecyduje na skorzystanie z usług mBanku to zachęcam do szczegółowej analizy podpisywanych dokumentów najlepiej w konsultacji z prawnikiem. Zachęcam do lektury forum www.nabiciwmbank.pl lub www.mstop.pl

mzly.

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam od mBanku...

Otrzymałam od mBanku przesyłkę listową. Wewnątrz znalazłam list kierowany do mnie osobiście, jako do klienta banku. Zawiadamiano mnie o ofercie specjalnej - karcie kredytowej bez opłat za wydanie i z gwarantowanym limitem. Wydanie karty miałoby nastąpić bezproblemowo i bez zbędnych formalności. Musiałabym jedynie odesłać zamieszczoną w liście umowę. Na skorzystanie z oferty miałam 30 dni. Na liście jednak nie umieszczono żadnej daty, dlatego myślę, iż był to wybieg reklamowy. W przesyłce umieszczono także "regulamin wydawania i używania kart kredytowych w mBanku" oraz "Taryfę prowizji i opłat bankowych". Według tego regulaminu za wydanie karty kredytowej zabierano opłatę zwracaną, jesli w przeciągu 3 miesięcy dokonałoby się transakcji za łączną sumę 300 zł. Stąd mniemam, iż list był zdecydowanie chwytem reklamowym. Taryfa opłat jednakże mile się zmieniła, ponieważ wycofano opłaty za przelewy do innych banków.

demo

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku od 2002 r. i mam same pozytywne odczucia związane z działaniem strony internetowej, a także systemu transakcyjnego, który ma przyjazny interfejs i obsługuje się go bardzo intuicyjnie. Również moje kontakty z infolinią spełniają moje oczekiwania i rozwiązują wszelkie wątliwości związane z ofertą i obsługą. Do najwyższej noty brakuje jeszcze pełnej obsługi online wszystkich produktów o jakie można wnioskować oraz brak wpłatomatów, bo bez filii i oddziałów już dawno nauczyłem się żyć i nie narzekam.

kimchi

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałem dzisiaj z...

Korzystałem dzisiaj z wpłatomatu MultiBanku przy ulicy Mickiewicza. Wpłatomat oraz bankomat oddzielone są od części oddziału szklanymi drzwiami. Wpłatomat działał bez zarzutów. W pomieszczeniu było czysto, obok urządzeń były rozłożone ulotki z aktualną ofertą banku. Moja ocena to 5 dla całego banku ze względu na bardzo dobre podejście do klienta, wychodzenie na przeciw jego oczekiwaniom oraz udogodnieniom (wpłatomaty czynne 24h, przy każdym oddziale stanowisko do zalogowania się do konta czynne 24h).

Jakub_65

16.05.2009

Placówka

Szczecin, Mickiewicza 142

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, iż w moim posiadaniu było trochę gotówki postanowiłem założyć konto oszczędnościowe. Nie posiadałem jednak dość czasu aby udać się do placówki bankowej i postanowiłem założyć takie konto przez internet. Wybrałem ofertę mBanku ponieważ była najkorzystniejsza. Wypełnienie wniosku zajęło mi kilka minut. Po kilku dniach był już u mnie kurier z przesyłką umowy i hasłami dostępu. Z konta mogłem korzystać od razu. Konto jest darmowe i świetnie się z niego korzysta. Polecam wszystkim ten bank.

zalogowany_użytkownik

16.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Prawie 2 lata...

Prawie 2 lata temu założyłem rachunek w Multibanku. Zaskoczyli mnie niskimi kosztami utrzymania rachunku firmowego , przez rok za darmo prowadzone kontodarmowymi kartami bankomatowymi , zlecenia stałe bezpłatne dostęp do bankomatów prawie wszędzie. Okazało sie ,że opłata za konto jest pobierana , pobierana jest tez opłata za kartę ( miała być zwracana jeśli karta bedzie aktywna i bedzie sie nia płacić okoo 2000 zł ) Zlecenie stałe kosztuje drożej n iz normalny przelew , ksiegowania w banku sa 3 w ciagu doby . Do dnia dzisiejszego złozyłem kilkanascie reklamacji na różne tematy , reklamacje o zwrot kosztów prowadzenia rachunku prowadził Pan ,który obsługiwał naszą firmę. Jak się okazało zostalismy wprowadzeni w błąd przez pracownika , który źle wprowadził naszą firmę nie pod właściwa rubrykę , A opłaty o których mówił dotyczyły konta osobistego a nie firmowego . Na kilka reklamacji nie otrzymalismy odpowiedzi . A odpowiedzi na reklamacje sprowadzały sie do TZW. przepraszamy ale odczep się . Od pracowników placówki do samego kierownictwa nikt nie potrafił udzielić nam informacji na temat konta bilansującego ( jak one działa) Podczas załatiania formalosci pogubili dokumenty ważne i nie wiedzieli,ze do podpisania umowy potrzebna jest zgoda współwłaściciela . Mozna by pisać temat rzeka. Jak sie okazło

pampa1

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DOSTALEM TELEFON Z...

DOSTALEM TELEFON Z INFOLINII MBANKU OD MILEJ PANI OD KTOREJ DOWIEDZIALEM SIE ZE MOGE BYC POSIADACZEM KARTY KREDYTOWEJ TEGOZ BANKU NA BARDZO ATRAKCYJNYCH WARUNKACH.PANI TA BYLA BARDZO MILA I UPRZEJMA.PROSTO OPISALA MI WARUNKI I PRZYWILEJE BYCIA JEJ POSIADACZEM.MIALEM TYLKO PYTANIE OD KTOREGO ZALEZALO CZY ZECHCE BYC JEJ NPOSIADACZEM.PANI TELEMARKETER NIE ZROZUMIALA MOJEGO PROSTEGO PYTANIA CHOCIAZ BYLO TROCHE ZAWILE.CALY CZAS WYDAWALO MI SIE,ZE ROZUMIE TO CO DO NIEJ MOWOLEM,LECZ ZA CHWILE ZACZELA RECYTOWAC DALEJ SWOJA REGOLKE.GDY JEJ PRZERWALEM STWIERDZILA, ZE NIE ROZUMIE PYTANIA.ZADALEM JEJ ZNOW PYTANIE,ABY POMOC TEJ PANI ZOSTAC POSIADACZEM ICH KARTY.PANI TA ZNOW NIE MOGLA MI ODPOWIEDZIEC,ALE PRZEPROSILA MNIE NA MINUTE LUB DWIE W CELU POZYSKANIA INFORMACJI NA MOJE PYTANIE. PODSUMOWUJAC TELEFONICZNA SPRZEDAWCZYNIE MBANKU MOGE STWIERDZIC,ZE ZABRAKLO TEJ PANI WIEDZY O PRODUKCIE, ALE JEJ SPOSOB I LATWOSC NAWIAZYWANIA ROZMOWY JEST DO ZAAKCEPTOWANIA.

Artur_108

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MultiBank wypracowuje zysk...

MultiBank wypracowuje zysk kosztem swoich wiernych i solidnych klientów. Jestem klientem tego banku od kilku lat. Od 10.2008 bank mnie oszukuje interpretując zapisy umowy kredytowej wyłącznie na swoją korzyść. Dokładam w efekcie bankowi z własnej kieszeni na poprawę wyników finansowych. Jestem OGROMNIE ROZCZAROWANY!!!

marfi

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank internetowy -...

Bank internetowy - brak "prawdziwych" placowek. Ocena jest podsumowaniem kontaktow z bankiem (infolinia, mail, korespondencja)

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzając jedną z...

Odwiedzając jedną z placówek banku bardzo mile się zaskoczyłam. Pracownik przywitał mnie na stojąco z uśmiechem na twarzy, od razu nawiązał ze mną kontakt wzrokowy. Zapytał się mnie w czym może mi pomóc, następnie przedstawiłam swoje zapytanie. Pracownik wskazał mi miejsce gdzie mogę sobie spocząć i poinformował mnie, że do 5 minut doradca podejdzie i na wszystkie moje pytania postara się odpowiedzieć. Czekałam 3 minuty, przyszła bardzo miła Pani, przedstawiła się, podała mi rękę i zaprosiła do stolika. Pani zapytała się w czym może mi pomóc, oczywiście przedstawiłam swoje zapytania i Pani na wszystko bardzo zrozumiale i szczegółowo mi odpowiedziała. Podsumowała wszystko o czym rozmawiałyśmy, przekazała mi swoją wizytówkę i powiedziała, że służy pomocą, że można do niej dzwonić z każdym zapytaniem. Chciałam zauważyć, że obie Pani były bardzo uprzejme, skromnie i elegancko ubrane. W tym banku czułam się bardzo dobrze, jak tylko weszłam zostałam zauważona i idealnie obsłużona. Każdy klient odwiedzając ten bank nie będzie czuł się zakłopotany ponieważ pracownik zadba o fachową obsługę każdego klienta. Na pewno wrócę do tego banku i skorzystam z przedstawionej mi oferty, ponieważ taka obsługa nieczęsto się zdarza. Pozdrawiam

Monika_423

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zmienić numer...

Chciałem zmienić numer telefonu komórkowego w systemie komputerowym banku. Poprzez chat na stronie banku poinformowano mnie o możliwych sposobach zmiany numeru. Czas odpowiedzi operatora wynosił zwykle kilkanaście sekund. Zostałem uprzejmie powitany a na koniec pozdrowiony. Wybrałem kontakt poprzez m-linię (infolinię). Bardzo irytujące były reklamy, których musiałem wysłuchać zanim mogłem przejść do załatwienia mojej sprawy. Obsługa tonowa była zadowalająca, lektor wyraźnie, w odpowiednim tempie wymieniał możliwości działania. Podział dostępnych funkcji był przejrzysty i zrozumiały. Wybrałem obsługę przez doradcę. Czas oczekiwania był krótki - około kilku sekund. Operator był uprzejmy, przedstawił się. Tempo pytań było zawrotne, dzięki temu "przeszliśmy" procedurę bardzo szybko, jednak momentami niemal nie rozumiałem co mówi operator. Podsumowując, sprawę załatwiłem ekspresowo i bez problemów. Jedynym "zgrzytem" były niepotrzebne reklamy podczas połączenia telefonicznego.

Arkadiusz_39

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od pewnego czasu...

Od pewnego czasu reklamuję sposób naliczania odsetek od kredytu, sprawa kredytów starego portfela. Nigdy jeszcze nie spotkałem się z takim brakiem szacunku, lekcewarzącym stosunkiem, szablonowymi odpowiedziami i brakiem dialogu. Przestałem płacić rakty kredytu, zabrałem wszystkie pieniądze z kont, lokat, zamknąłem konto firmowe, to za 2 mieisącach dostałem takie oprocentowanie jakie chciałem, no prawie, ale już satysfakcjonujące. Zadzwoniłem na mLinię aby zgodnie z mailem potwiedzić chcęć otrzymania nowego aneksu, to było 24.04. Do dnia dzisiejszego nic nie otrzymałem, wczoraj zadzowniłem tam raz jeszcze i okazało się że nikt nie ruszył z tym aneksem mimo mojego telefonu i rozmowy z konsultantem. Spłatę znowu zabokowałem, napisałem reklamację, niby teraz aneks już dostane, ale i tak kredyt zaczę splacać jak go otrzymam. Za kompetencję i jakość obsługi -10, za obsługę kon on-line +5, całość -5 !!! NIE POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedyne co nie...

Jedyne co nie zawodzi w mBanku to technologia - serwis transakcyjny jest bez zarzutu. Pozostałe kwestie związane z jakością obsługi oceniam negatywnie Jestem klientem mBanku niemal od początku jego działalności ale nie spotkałem się z żadnym przejawem docenienia mojej lojalność i wieloletniego korzystania z ich usług. Dla mBanku liczy się tylko zysk, klient - wcale. Szczególnie przestrzegam przed zawieraniem umów kredytowych z mBankiem. Ja w momencie zawierania takiej umowy żyłem w przekonaniu, że warunki zmiany oprocentowania opisane w umowie będą stosowane zarówno do podwyższania jak i obniżania oprocentowania kredytu w zależności od kształtowania się stopy referencyjnej. Boleśnie się rozczarowałem. mBank traktuje zapisy umowy jednostronnie - na swoją korzyść. Kiedy wzrastała stopa referencyjna LIBOR 3M mBank kilkakrotnie podwyższał oprocentowanie mojego kredytu W okresie od października 2008 do stycznia 2009 nastąpił spadek LIBOR 3M o 2,4%. a mBank nie przeprowadził żadnej obniżki oprocentowania mojego kredytu. Jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia pod względem merytorycznym, np. w trakcie spotkania doradca kredytowy 3-krotnie udaje się na konsultacje ze zwierzchnikiem, gdyż sam nie zna odpowiedzi na stawiane mu pytania, kwestionuje aktywne używanie karty kredytowej, a jednocześnie nie potrafi wskazać żadnego zapisu w regulaminie czy w umowie karty kredytowej, w którym byłoby jasno określone jaka karta kredytowa jest wg mBanku uznawana za aktywną.Infolinia mBanku jest świadectwem totalnego dyletanctwa - konsultanci deklamują formułki bez zrozumienia pytania

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam 3 konta...

Posiadam 3 konta w roznych bankach jednak musze przyznac ze Mbank nalezy wg mnie do najlepszych. Prostota obsługi przez internet, znikome oplaty i kwalifikacje pracownikow to najwieksze plusy posiadania konta w Mbanku.

Krzysztof_175

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma oszukuje swoich...

Firma oszukuje swoich klientów, którzy zaciągnęli kredyt hipoteczny w CHF przed 2006 rokiem. Bezwzględnie wykorzystują nieczytelne zapisy w umowach i pobiera zawyżone marże. W momencie gdy rozmowa z konsultantem ma dotyczyć tego problemu konsultanci sa nieprzyjemni.

bear55

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem spotkanie z...

Miałem spotkanie z Specjalistą d/s sprzedaży w tym oddziale. byłem zainteresowany otwarciem rachunku ROR - bardzo profesjonalnie zostałem obsłużony - doradca wyjaśnił mi wszystkie zalety konta i porównał je z konkurencją przedstawiając dlaczego mimo wyższej ceny to konto jest lepiej dopasowane do moich potrzeb.

Piotr_316

08.05.2009

Placówka

Kraków, Długa 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj zadzwonił do...

Wczoraj zadzwonił do mnie Pan z mBanku. Rozmowę mogę opisać następująco: profesjonalnie, szybko, konkretnie. Pan zadzwonił z pewną propozycją. Grzecznie opowiedział o tym w jakim celu do mnie dzwoni i poprosił o opinię. Po usłyszeniu mojej opinii, która w gruncie rzeczy sprowadzała się do odmowy przyjęcia oferty, nie był nachalny. Rozmowa przebiegła sprawnie i obie strony były zadowolone. Jaka jest więc recepta na dobrą jakość obłsugi ? Garść życzliwości, sporo dobrych chęci i reszta profesjonalizmu, a wszystko to doprawić dobrymi chęciami !

ACH...

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3087 z 4149)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Citi Handlowy

T-Mobile Usługi Bankowe

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?