Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (28)
W Merlinie kupuję...
W Merlinie kupuję przede wszystkim książki. Ich bogaty wybór, polecane nowości oraz bestsellery stanowią doskonałą bazę do powiększenia swoich domowych zasobów bibliotecznych. Zamówienie jest realizowane błyskawicznie, w razie nieprzewidzianych problemów Merlin natychmiast o nich informuje, przedstawiając możliwe rozwiązania.Ceny książek są przystępne, atrakcyjne są także koszty przesyłki przy większym zamówieniu.
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w sklepie Neonet oceniam wysoko. Chciałam kupić suszarkę do włosów. Sprzedawca zaprezentował mi dostępny towar, jednak polecił odwiedzenie sklepu na drugi dzień, ponieważ oczekiwal dostawy nowego asortymentu w atrakcyjnych cenach. Sprzedawca prezentował aktywny sposób obsługi klienta. Wykazał zainteresowanie moimi oczekiwaniami zarówno pod względem sprzętu jak i jego ceny. Sprzedawca ubrany był w słuzbowy strój, który był czysty i schludny. Obsługa, choć nie zakończyła się kupnem produktu, przebiegała profesjonalnie i sprawnie. Miejsce obsługi było czyste i uporządkowane. Ceny wszystkich produktów były czytelne dla klientów.
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w Banku Millenium w Chojnicach oceniam bardzo wysoko. W momencie wejścia do placówki zostałam zauważona, konsultantka przywitała mnie skinieniem głowy. Kiedy poszedłam do stanowiska obłsugi konsultantka wstała i mnie przywitała. Sprawnie i profesjonalnie wykonała zleconą przeze mnie operację finansową. Za każdym razem informowała mnie o czynności, którą akurat wykonywała. Po realizacji zlecenia zapytała, czy może mi pomóc także w innej sprawie. Na pożegnanie wstała, podziękowała za wizytę i zaprosiła ponownie. Uprzejmego zachowania konsultantki ani razu nie odebrałam jako sztucznego i wymuszonego. Konsultantka była ubrana w służbowy strój, prezentowała się bardzo elegancko. Stanowisko obsługi było czyste, bez śladu prywatnych przedmiotów. W podajnikach znajdowały się ulotki, dostępne dla każdego klienta.
W placówce PZU...
W placówce PZU dokonywałam opłaty ubezpieczenia samochodu oraz na życie. Cała obsluga przebiegała sprawnie i szybko. Przy stanowisku kasowym można usiąśc a nie stac, co zwiększa komfort dokonywania wpłat. Pani kasjerka przekierowała mnie do innego stanowiska celem opłacenia ubezpieczenia samochodu. Kiedy podeszłam we wskazane miejsce musiałam czekac w kolejce. Dla oczekujących również są zapewnione miejsca siedzące. Po 3 minutach oczekiwania jedna z konsultantek zapytała mnie w jakiej sprawie oczekuję, po uzyskaniu odpowiedzi wezwała inną konsultantkę. W mojej ocenie nie było to konieczne, ponieważ byłam jako jedyna w kolejce. Niemniej sytuację tę oceniłam bardzo pozytywnie, jako przykład dbałości o komfort klienta.
Placówka prezentuje się bardzo estetycznie, panuje w niej przyjemny i świeży zapach. Podłoga była czysta, nie dostrzegłam najmniejszych oznak zanieczyszczeń. Naklejki na drzwiach wejściowych nie były naderwane, dla klientów były dostępne ulotki. Na stanowiskach konsultantów nie znajdowały się żadne osobiste przedmioty. Biurka były czyste, bez zbędnych materiałów. Wszyscy konsultanci mieli przypięte czytelne identyfikatory oraz byli ubrani w schludne firmowe stroje.
Wizytę odebrałam jako jedną z najprzyjemniejszych z dotychczasowych moich wizyt w firmach ubezpieczeniowych.
Obserwacji dokonywałam w...
Obserwacji dokonywałam w salonie odzieży House. Interesowała mnie odzież męska w promocyjnych cenach. Po kilku minutach samodzielnego przeglądania asortymentu podeszła do mnie sprzedawczyni z pytaniem, czy może mi w czymś pomóc. Poprosiłam ją o wyszukanie mi męskich rozpinanych bluz z kapturem w odpowiednim rozmiarze. Sprzedawczyni z zaangażowniem przystąpiła do zajęcia, zaprezentowała mi szukany towar z różnych grup cenowych oraz różnej kolorystyce. Po wysłuchaniu moich sugestii, jakiej dokładnie błuzy szukam, sprzedawczyni przystąpiła do ponownego szukania. Kiedy wybrałam bluzę, zapytałam, czy w przypadku, gdy nie będzie pasować, mogę ją wymienić. Dowiedziałam się, że tak. Podsumowując moją wizytę w sklepie mogę stwierdzić, że sprzedawczyni była bardzo pomocna, nie narzucała się ze swoim zdaniem, nie była natrętna, więc jej zaangażowanie oceniam jako szczere. Wszystkie sprzedawczynie wykazują zainteresowanie oczekiwaniami klientów. Ubrane są schludnie, styl ubioru nawiązuje do ubrań oferowanych przez sieć House. Obsługa przy kasie przebiegała bardzo sprawnie. Cały towar w sklepie był starannie poukładany, ceny wyraźnie oznaczone. Podłoga czysta, na bieżąco zmywana przez sprzedawczynie z powodu nanoszonego przez klientów błota pośniegowego.
Przed wejsciem do...
Przed wejsciem do sklepu sprawdziłam czystość jego otoczenia - nigdzie nie leżały porozrzucane śmieci ani niedopałki papierosów. Po wejściu do sklepu klient jest praktycznie zostawiony sam sobie. Sprzedawcy nie wykazują specjalnej inicjatywy w obsłudze. Reagują dopiero gdy są poproszeni o udzielenie pomocy. Trzeba przyznać, że wówczas dość chętnie przystępują do obsługi, jednak tylko w zakresie szukanego towaru. W przypadku jego braku nie wykazują zaangażowania, aby zaproponować coś innego. Bardzo zadowalający jest stan przymierzalni. Zlokalizowane są w takim miejscu, że umożliwiają komfortowe i dyskretne przymierzenie rzeczy. Niemniej nie odwiedziłabym tego sklepu ze względu na sprawną obsługę.
Towar z promocyjnymi cenami jest rozwieszony na wieszaku dość ciasno, co utrudnia swobodne przeglądanie tego asortymentu. Rzeczy w normalnych cenach poukładane są natomiast bardzo starannie i są dostępne dla klienta.
Sprzedawcy w momencie...
Sprzedawcy w momencie wejścia klienta do sklepu zajęci byli w głównej mierze układaniem towaru, jednak dyskretnie obserwowali klientów. Odpowiedzili na powitanie klienta. Żaden sprzedawca nie miał identyfikatorów, ubrania mieli schludne, czyste, nawiązywały do stylu ubrań oferowanych przez sklep. Asortyment poukładany kolorystycznie, na każdym towarze wyraźna cena. Przebieralnie czyste, kotary zasłaniały się do końca, co umożliwiało komfortowe przymierzenie wybranego ubrania. Sprzedawcy z własnej inicjatywy nie podchodzili do klientów, aby udzielić im pomocy, jednak poproszeni o nią przez klientów przerywali dotychczasowe zajęcie i byli do dyspozycji. Na stanowisku kasowym panował porządek, w zasięgu wzroku i ręki dostępne były dodatki np. torebki, paski, portfele itd. Obsługa przy kasie była bardzo sprawna, sprzedawca starannie ułożył zakupiony towar, włożył do siatki paragon, podziękował za dokonanie zakupu oraz zaprosił do ponownego odwiedzenia sklepu. Otoczenie przed sklepem uporządkowane, wystrój witryny był odpowiedni do pory roku.
Obsługa w placówce...
Obsługa w placówce przebiegała sprawnie i kompetentnie. Konsultanci byli otwarci na potrzeby klientów i starałi się szybko oraz ostatecznie załatwić sprawę osób zainteresowanych. Konsultancji uprzejmi, używali zrozumiałego języka, zwracali uwagę na to, czy klient wszystko zrozumiał i czy wszystko jest dla niego jasne. Nie używali zdrobnień, co mogłoby powodować zbyt swobodne podejście do klienta i uczucie infantylizacji. Obsługa przy kasie przebiegała sprawnie i szybko. Osoby oczekujące w kolejce miały dostęp do materiałów informacyjnych. Zdarzały się sporadyczne przejawy minimalnego zniecierpliwienia osoby obsługującej wobec klienta. Trudno powiedzieć, na ile przeszkadzały one osobie obsługiwanej, jednak mnie, jako osobę sluchającą, raziły.
Wystrój placówki bardzo estetyczny, przyjemny, świeży zapach. Na stanowiskach obsługi nie znajdowały się żadne zbędne przedmioty osobiste konsultantów. Sami konsultanci ubrani stosownie do pracy, schludnie i elegancko.
