Opinia użytkownika: emka_1
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: Obsługa w placówce przebiegała sprawnie i kompetentnie. Konsultanci byli otwarci na potrzeby klientów i starałi się szybko oraz ostatecznie załatwić sprawę osób zainteresowanych. Konsultancji uprzejmi, używali zrozumiałego języka, zwracali uwagę na to, czy klient wszystko zrozumiał i czy wszystko jest dla niego jasne. Nie używali zdrobnień, co mogłoby powodować zbyt swobodne podejście do klienta i uczucie infantylizacji. Obsługa przy kasie przebiegała sprawnie i szybko. Osoby oczekujące w kolejce miały dostęp do materiałów informacyjnych. Zdarzały się sporadyczne przejawy minimalnego zniecierpliwienia osoby obsługującej wobec klienta. Trudno powiedzieć, na ile przeszkadzały one osobie obsługiwanej, jednak mnie, jako osobę sluchającą, raziły. Wystrój placówki bardzo estetyczny, przyjemny, świeży zapach. Na stanowiskach obsługi nie znajdowały się żadne zbędne przedmioty osobiste konsultantów. Sami konsultanci ubrani stosownie do pracy, schludnie i elegancko.