Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Długi czas oczekiwania...
Długi czas oczekiwania na obsługę w związku ze znaczną ilością klientów.
Pracownicy placówki, poza obsługą bieżącą klientów, prowadzą obsługę telefoniczną, co dodatkowo wydłuża oczekiwanie.
Wygląd placówki nieprzyjazny i chłodny, poniżej poziomu oferowanego przez konkurencję (niewygodne plastikowe krzesła, brak stolika do przygotowania i wygodnego wypisania dokumentów).
W moim przypadku ocenę placówki znacząco podniosła decyzja kierownictwa, aby część oczekujących klientów przekierować do sekcji zajmującej się obsługą klientów premium.
Bardzo dobra znajomość oferowanych produktów, pełne i wyczerpujące odpowiedzi na pytania.
Proces otwarcia rachunku...
Proces otwarcia rachunku ROR oraz karty kredytowej przebiega szybko i w przyjaznej atmosferze.
Krótki czas oczekiwania na obsługę przez przedstawiciela banku.
Wysoka dbałość o zadowolenie klienta, duże zainteresowanie potrzebami nie tylko jeśli chodzi o sprzedaż produktów, ale także umilenie czasu oczekiwania (zaproponowano kawę).
Wygląd placówki wymaga odświeżenia, kanapy posiadają plamy, a na ścianach widać otarcia i przybrudzenia, co bardzo obniża prestiż instytucji.
Poważne braki w wiedzy pracowników na temat oferowanych produktów i procedur banku. Gdy dla otwartej karty kredytowej okazało się, że została zawarta dodatkowa umowa na płatne ubezpieczenie, po konsultacji z infolinią udano się do placówki w celu złożenia reklamacji. Finalnie rezygnacja z ubezpieczenia wymagała 3 wizyt w placówce, co dla tak prostego procesu jest niedopuszczalne.
