Profil użytkownika
Opinie użytkownika (4)
Salon Ford
Wygląd salonu:...
Salon Ford
Wygląd salonu: mały, brak prawidłowej ekspozycji, znaczna cześć samochodów na zewnatrz, obiekt za mały, czysto,
Wygląd obsługi: schludny
Obsługa; kompetentna, miła , udzielająca rzetelnych odpowiedzi na zadawane pytania, elastyczna na dodatkowe „gratisy” w cenie samochodu.
Podczas jazdy próbnej szczegółowo wyjaśniająca obsługę samochodu.
Po dokonaniu zakupu samochodu , przy kolejnych kontaktach również profesjonalna obsługa, bez „zbycia” klienta, który zakupił towar.
W wyniku błędu w dokumentach obsługa chciała przerzucić rozwiązanie tematu na klienta i jego kontakt z centralą w Warszawie ale w ostateczności przejęła do końca wyjaśnienie problemu.
Wygląd: czysto, delikatny...
Wygląd: czysto, delikatny wanilowy aromat, nawet w okresach zimowych posadzka czysta (sklep przy ulicy handlowej, wejście bezpośrednio z ulicy)
Asortyment: dobre ułożenie na wieszakach, podział kolorystyczny, i typami ubrań co ułatwia znalezienie szukanego asortymentu
Obsługa: przy wejściu/wyjściu ze sklepu słowa „dzień dobry/do widzenia” , obsługa dopiero po pewnym czasie podchodzi do klienta z zapytaniem ‘w czym może pomóc”, podczas dokonywania przymierzania ubrań udziela sugestii i wskazówek, klientkom z większą tuszą którą jeszcze podkreślają przymierzane ubrania delikatnie sugeruje iż nie jest to produkt dla nich, przy zakupie odzieży sugeruje dodatki
Sklep odzieżowy Reserved...
Sklep odzieżowy Reserved Kielce Galeria Echo
Wygląd: ogólny nieład, brak estetyki, część ubrań pomiętych powieszonych bezpośrednio na wieszakach, ubrania na półkach wymieszane, nie ułożone; brak poprawy ubrań oglądanych przez klienta, rozmiarówka tego samego ubrania znajduje się w kilku miejscach na sklepie,
Personel: nieprzyjazny, przy zapytaniu się o inny rozmiar odpowiada;” jeżeli nie ma na półce to nie ma”, brak podejścia do klienta z zapytaniem „w czym mogę pomóc”, brak doradzenia w czym klientowi bardziej do twarzy; brak zaoferowania odzieży w innym kolorze jeżeli w szukanym brak jest rozmiaru
Ogólne wrażenie niekorzystne, klient od razu ma ochotę wyjść ze sklepu
Ekspozycja na witrynie: oryginalna, zachęcająca do wejścia do sklepu;
Ekspozycja w sklepie: nie spełniająca oczekiwań, brak wyeksponowania kolekcji
Obsługa przy kasie: typowo jak w markecie spożywczym, brak zaoferowania dodatków
Agencja ubezpieczeniowa Warta...
Agencja ubezpieczeniowa Warta Kielce
Cel; ubezpieczenie samochodu
Otoczenie: przyjazne, stwarzające możliwość łatwego kontaktu ajent-klient, brak odczucia typowego pomieszczenia biurowego
Forma komunikacji: profesjonalna obsługa, nie narzucanie się klientowi, brak oferowania dodatkowych form ubezpieczenia (nieuzasadnionych) zwiększających wartość składki
Obsługa: oferowanie pakietów po zbadaniu oczekiwań klienta, sugestie dodatkowych pakietów ze względu ma markę samochodu (ford focus , podgrzewana szyba, przypadki wśród klientów pękania szyb) . przygotowanie stawek ubezpieczenia ze względu na opcję posiadania samochodu na własność lub w leasingu. Propozycja oszczędności składek ubezpieczeniowych przy połączenia składek z ubezpieczeniem mieszkania.
Brak wrażenia „złapania” klienta i nachalnego przypominania się z usługą, co często w tego typu usługach się zdarza.
