Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (103)
Miejsce: Wydział podatku...
Miejsce: Wydział podatku dochodowego. Cel: uzyskanie zaświadczeń o dochodzie. Komentarz: w związku z koniecznością przedłożenia na uczelni zaświadczeń o dochodzie studenta i rodziców wybrałem się do właściwego Urzędu Skarbowego z wnioskami o zaświadczenia na drukach honorowanych przez UAM. W "okienku" pani poinformowała mnie, że zaświadczenia wydaje się na pisemny wniosek złożony na odpowiednim druku (a każdy US w kraju ma swój druk -:) ). Poproszona o pomoc w wypełnieniu formularza Urzędniczka z uśmiechem pomogła. Dwa wnioski (rodziców) zostały przyjęte bez kłopotu, natomiast wniosek dotyczący studenta musi zostać złożony wraz z odpowiednim drukiem PIT 37. Tutaj na pomoc urzędniczki liczyć nie można, gdyż każdy PODATNIK zobowiązany jest zrobić to samodzielnie. Jako wyrozumiały petent zrozumiałem to. Na moją prośbę o szybkie wydanie zaświadczeń Pani od razu umówiła się ze mną na odbiór za 48 godzin. Generalnie: urzędniczka była miła, przygotowana merytorycznie i traktowała rozmowę ze mną indywidualnie.
Niewielka placówka banku...
Niewielka placówka banku (zauważyłem 4 osoby obsługujące klientów). Temat: korzystna lokata kapitału. Rozmówca: pani Karolina. Korzystna jest zainteresowanie osoby obsługującej potrzebami klienta. Pani, zadając pytania otwarte doprecyzowuje potrzeby i oczekiwania. Po uzyskaniu potrzebnych informacji pokazuje kilka ofert, omawiając ich cechy i porównując walory. Minus: Pani przedstawia jedynie plusy wszystkich ofert, nie wspominając o ich wadach. Jednak dopytywana potrafi wytłumaczyć wątpliwości klienta. Jako wrażenie korzystne należy zapisać także miłą atmosferę, poczucie intymności wynikające z niewielkich rozmiarów placówki i indywidualne traktowanie klienta.
Cel: zakup pralki....
Cel: zakup pralki. Obserwacje: handlowiec zauważa i wita klienta w ciągu minuty. Jest merytorycznie przygotowany do rozmowy. Zna marki i dane techniczne poszczególnych artykułów (+). Za braki należy uznać: brak próby zamknięcia transakcji - na wypowiedź klienta "muszę się zastanowić" . Kolejny minus to mało profesjonalne przygotowanie pani obsługującej stanowisko sprzedaży ratalnej. Nie potrafi przedstawić zasad zakupu na raty ani porównać ofert poszczególnych banków, jedynie obsługuje program "do wypisywania rat".
