Jakość Obsługi - Profil firmy

Tematem obserwacji są...

Tematem obserwacji są kasy samoobsługowe. Pierwszym i głównym problemem jest zbyt duża liczba kas samoobsługowych, a zdecydowanie mała liczba kasjerek nadzorujących sprawną samoobsługę. Klienci mają problemy ze skanowaniem oraz odnajdywaniem w systemie produktów; 1 kasjerka pomimo widocznych chęci nie jest w stanie podejść do każdego klienta potrzebującego pomocy. Spora liczba towarów wymaga akceptacji pracownika sklepu co jest kolejnym czynnikiem spowalniającym pracę. Często występują niezgodności pomiędzy zeskanowaną ceną, a tą która jest na półce. Obszar kas samoobsługowych jest czysty. Tesco jako jedna z nielicznych firm oferuje darmowe, ekologiczne reklamówki. Moim zdaniem kasy 'klasyczne' wygrywają z samoobsługą, ponieważ w chwili mojego podejścia do kasy jestem obsłużona szybko i sprawnie, nie jestem zmuszona do czekania na kasjerkę w chwilach zawieszenie się systemu czy konieczności potwierdzenia pełnoletności przy zakupie produktów alkoholowych czy tytoniowych.

Ewelina_803

10.01.2012

Placówka

Skierniewice, ul. Czesława Liska 1

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś udałam się...

Dziś udałam się na większe zakupy spożywcze- które niezbyt lubię bo zabierają i wogóle tłok... Wybrałam Tesco Ekstra, które bardzo pozytywnie mnie zaskoczyło! Czysto, nie ma tłumu, dużo kas działa, nie ma dużych kolejek. Chociaż czasem mają problem z etykietkami- nie zawsze cena odpowiada rzeczywistej- niestety, to są czytniki i jest ich w miarę dużo! Na wyróżnienie zasługuje kasjerka, która mnie obsługiwała- tak miłej i naturalnie życzliwej dziewczyny dawno nie widziałam! Dziękuję pani Moniko! Kilka miłych słów i zwykła chęć do pracy a naprawdę chce się robić zakupy w takich miejscach!

Joanna_2059

10.01.2012

Placówka

Poznań, ul. Serbska 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu mojej...

W dniu mojej wizyty panował bardzo duży ruch w sklepie.Przy wejściu gazetka reklamowa była dostępna nie było natomiast wózków.Podręczny wózek znalazłam dopiero przy środkowych kasach.Produkty na półkach dobrze oznakowane, promocje konkurencyjne.Pracownicy uprzejmie obsługiwali klientów.Na dziel z pieczywem były prawie puste półki i brak osoby od której można by było uzyskać informację.Kolejki przy kasach duże ale sprawnie obsługiwane przez kasjerki.

Anna_3588

09.01.2012

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie ostatniej...

W czasie ostatniej wizyty w Tesco w Galerii Chełm zauważyłem, że obsługa przy kasach jest niewystarczająca. Mimo, że zakupy przebiegły sprawnie to jednak oczekiwanie przy kasach zajmuje bardzo dużo czasu. Większość kas była nieczynna, a osoby pracujące na dostępnych kasach nie były w stanie obsłużyć sporej ilości kupujących. Z tego powodu czas oczekiwania w kolejce bardzo się wydłużył.

Łukasz_1206

09.01.2012

Placówka

Gdańsk, Cienista 30

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu późnej...

Z powodu późnej pory a nagłej potrzeby zakupów, zawiozłam moich zagranicznych przyjaciół do Tesco. Byli bardzo zaskoczeni, że w Polsce mamy takie sklepy całodobowe i że są to hipermarkety. Sklep o tej porze był pusty i można było spokojnie wszystko pooglądać i powybierać. Z powodu późnej pory stoisko z owocami i warzywami miało praktycznie puste półki. Kupiliśmy co trzeba i poszliśmy do kasy, ale ponieważ była północ nastąpiło rozliczanie kas i trzeba było poczekać ok. 10min - o tym fakcie zostaliśmy w dosyć niemiły sposób poinformowani przez jedną z kasjerek (choć jest to logiczne, nie robiliśmy nigdy zakupów o tej porze i nie wiedzieliśmy o tej procedurze). Pochodziliśmy po sklepie, pooglądaliśmy i stanęliśmy do jednej z kas. Kasjerka dosyć sprawnie obsługiwała kasę, ale odnosiła do klientów jakoś tak niemiło i jakby z pretensją, że o tej porze chcą robić zakupy. Zapłaciliśmy za towar i coś nas tknęło, żeby sprawdzić paragon. Na stoisku przy kasach były różne promocje oznaczone kwotą 1/2 ceny co jak się okazało na paragonie było i jest tylko pustym hasłem, bo ten sam towar kupowany bez promocji kosztował tyle samo i to w okresie świątecznym. Gdy zapytaliśmy jedną z pracownic o co chodzi z tą promocją to odparła, że to taka promocja, żeby ludzie więcej kupili - dla mnie dramat skoro pracownicy otwarcie przyznają się do w pewnym sensie, oszustwa. Moi znajomi byli zdziwieni zachowaniem i podejściem pracowników do klientów, ale zrobiło na nich wrażenie, że mimo późnej pory sklep był czysty. Zakupy w tym miejscu polecam jedynie w ostateczności.

Anna_2938

08.01.2012

Placówka

Warszawa, Górczewska 212

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bezpośrednio przed budynkiem...

Bezpośrednio przed budynkiem oraz na parkingu znajdowały się smieci, które dodatkowo "podrzucał" bardzo silny wiatr. Wewnątrz budynku podłoga była czysta, pierwsze wrażenie było pozytywne. Odnalazłam bez trudu wszystkie produkty z listy artykułów zapisane wczesniej. Między przejściami nie znajdowały się śmieci oraz kartony, a także palety. Na dziale owocowo-warzywnym znajdowały się nieświeże pomidory-lekkie oznaki pleśni oraz banany-brązowe kropki na skórce. Na dziale obsługowym mięso/wędliny/sery pracownik (na identyfikatorze: Pani Grażyna) niechętnie (po drugiej" prośbie" z nacoskiem) pokroiła mi ser żółty. Podchodząc do linii kas, stanęłam do kasy, przy której znajdowały się dwie osoby (jeden koszyk). Po 3 minutach pracownik/kasjer (na identyfikatorze: Pani Natalia) przywitała mnie uprzejmie i subtelnie zajrzała do koszyka oraz ozpoczęła kasowanie moich produktów. Po minucie kasjer wypowiedział kwotę do zapłaty (38,21). Podałam 50zł, kasjer wydał mi resztę (11,79) wraz z paragonem i bardzo miłym tonem podziękowała za zakupy i zaprosiła ponownie. Wychodząc z budynku zatrzymałam się, aby skorzystać z toalety. Niestety w związku z tym, iż nie było papieru toaletoweg niestetyo nie skorzystałam.

zarejestrowany-uzytkownik

07.01.2012

Placówka

Poznań, ul. Serbska 7

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do Tesco...

Przyszedłem do Tesco w pośpiechu, chcąc kupić dwie butelki gazowanej wody mineralnej oraz konkretny rodzaj kawy. Ludzi w sklepie było niewiele, prawdopodobnie ze względu na dość późną porę. Szybko przeszedłem do odpowiedniego działu w sklepie i ku mojemu zdziwieniu, w całym Tesco znalazłem jedną butelkę gazowanej wody mineralnej. Były też setki butelek wody smakowej oraz kilkanaście butelek wody niegazowanej. Można też było zakupić wodę gazowaną, ale jedynie w zgrzewkach po 6 sztuk. Następnie poszedłem po kawę i tam także nie znalazłem interesującego mnie produktu. Chciałem kupić opakowanie 500 gram, a została kawa w mniejszych, a przez to znacznie mniej ekonomicznych opakowaniach. Z braku innych możliwości - kupiłem to mniejsze. Następnie podszedłem do kasy. Otwarte było tylko jedno stanowisko. Przede mną stały dwie osoby. Jeden z tych klientów chciał kupić papierosy. Niestety nie było ich przy kasie, która była otwarta więc kasjerka, razem z tym klientem poszła do innej kasy i około 2 minuty klient decydował, którą paczkę zakupić. W rezultacie w kolejce spędziłem co najmniej 5 minut. W międzyczasie usłyszałem też rozmowę pracowników, którzy mówili coś o inwentaryzacji. Prawdopodobnie stąd wyniknął ten brak wody i kawy. Sklep zmniejszył zamówienia na towary, aby pracownicy mieli mniej pracy zliczając magazyn.

Michał_1314

07.01.2012

Placówka

Orzesze, Wiosny Ludów 1c 1c

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu rozglądałam się za gazetkami które mogłabym przejrzeć żeby nie przegapić żadnych produktów będących w promocyjnych cenach. Nie było broszurek indywidualnych dla każdego klienta. Znajdowała się tylko gazetka w gablotce przed wejściem. Bardzo fajna promocja na produkty świąteczne np. kolczyki w kształcie renifera z 10 zł przecenione o 50 %. W sklepie panował ład i porządek. Zostałam przy kasie szybko obsłużona i dostałam reklamówkę. Właśnie za darmowe reklamówki lubię Tesco.

zarejestrowany-uzytkownik

07.01.2012

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam.Robiąc bardzo często...

Witam.Robiąc bardzo często zakupy w Tesco w Rybniku wybieram ten sklep ze względu na czas otwarcia,wygodny dostęp do wózków bez martwienia się o drobne,oraz bardzo dobrą obsługę przy kasach panie są miłe uśmiechnięte i szalenie sprawne.Są również kasy samoobsługowe co przy zwiększonej liczbie klientów bardzo pomaga by nie było dużych kolejek.Personel bystry jest zawsze pomocny przy szukaniu produktów a ceny są przystępne.Ogólnie sklep robi miłe wrażenie jest czysto a parking obszerny.

Marzena_412

06.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejsze zakupy postanowiłem...

Dzisiejsze zakupy postanowiłem przeprowadzić w hipermarkecie Tesco. Na parkingu z łatwością postawiłem samochód. Następnie udałem się do wnętrza. Potrzebowałem dosłownie kilku rzeczy, niektóre z nich były w tzw gazetce promocyjnej. Wszystko odnalazłem dosyć szybko. Największym problemem okazały się kolejki. Pierwszą około 5 osobową napotkałem na stoisku rybnym, kolejną na stoisku wędlin, a przy kasie to już było dużo dłuższe oczekiwanie. Mimo iż są kasy samoobsługowe to i tak spora liczba klientów naprawdę długo "kasuje się " na nich. Sympatyczna obsługa w kasie i już byłem na zewnątrz sklepu. Jeśli mógłbym coś poradzić to otworzyć wiecej kas bo jest to denerwujący problem.

SECRETSERVICE

06.01.2012

Placówka

Miasto, żorska 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Tesco wstąpiłam...

Do Tesco wstąpiłam po pieczywo. Chciałam też m.in. kupić sobie rajstopy. Wzięłam koszyk na zakupy. Koszyki były brudne. Nie podoba mi się w Tesco, że chłodziarki są zamykane drzwiami przesuwnymi, co jest niewygodne dla klienta i utrudnia swobodne robienie zakupów. Na pewno pracownicy, którzy muszą wykładać tam towar też mają utrudnioną pracę. Był już wieczór, był mały wybór pieczywa, wzięłam chleb za 1 zł, pieczony w Tesco nie oczekując wysokiej jakości tego produktu. Był jeszcze ciepły. W domu okazało się, że był on lepszy niż myślałam. Rajstop, które zamierzałam kupić nie było w ofercie. Czystość sklepu pozostawiała wiele do życzenia. W Tesco nie podoba mi się również, że stanowiska kasowe są bardzo niskie. W żadnym innym sklepie takich nie ma. Organizacja obsługi jest dość dobra. Kasjerka była uprzejma.

Marta_702

05.01.2012

Placówka

Częstochowa, Aleja Pokoju 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Tesco po klocki lego i zeszyty. Przed sklepem jak i w sklepie było czysto. Niestety chcąc dowiedzieć się ceny określonego zestawu trzeba było iść do czytnika bo większość zestawów nie miała cen. Zeszytu nie kupiłam ponieważ większość była pomieszana i nie zgadzała się z podpisami na półkach. Poruszanie się po sklepie miejscami było utrudnione ze względu na rozkładanie towaru przez pracowników. Przy kasie było pusto więc obsługa przebiegła szybko.Kasjerka nie użyła żadnego zwrotu grzecznościowego.

Ona_10

05.01.2012

Placówka

Dzierżoniów, Świdnicka 71

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów miałam...

Podczas zakupów miałam problem z przejazdem wózkiem między regałami. Pracownicy wykładali nowy towar na półki tarasując ścieżki kartonami i paletami z towarami. Bardzo zadowolona byłam z oferty proponowanej przez sklep, kupiłam wszystkie produkty, które znajdowały się na mojej liście zakupów. Przy kasach nie było kolejek co pozytywnie wpłynęło na czas robienia zakupów. Pani w kasie była bardzo uprzejma.

Pattt

05.01.2012

Placówka

Bytom, ul. Karpacka 1a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po tym wydarzeniu...

Po tym wydarzeniu obiecałam sobie, że moja noga juz nie postanie w Ustrońskim tesco! Ustroń jest jednym z nielicznych skleów w którym juz wprowadzono kasy samoobsługowe. Nowośc na naszym śląskim rynku. Obsługa poszła pomyślnie jednak starsi pańswto zapytali mnie czy jestem w stanie im pomóc gdyż kasjerki bardzo zbulwersowane wszytskich klientów odsłyłały do kas samoobsługowych- a Państwo mieli ok. 80-85 lat i jak przypuszczam technika ich przerastała. Zeskanowałam jeden przedmiot po czym z wielkiim krzykiem wlatuje jedna z ekspedientek i wrzeszczy, ze co my tu wyprawiamy! Oburzona odłożyłam sob tych Pańswa do wózka porzegnałam sie z nimi a Pani z Obśługi niezpaomne nigdy!

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Każdy z Nas...

Każdy z Nas ceni sobie jednak możliwość późnych zakupów... Pracuję do późnych godzin pracy, a Tesco to jesyny sklep gdzie do godziny 24 moge udac sie, aby zrobic tam zakupy... Jednak starams ie tego nei robic z szacunku dla parcowników tego Hipermarketu ;) Jak narazie jest to najmniejsze Tesco jakie widziałam Jednak obsługa bardzo miła i duzy zapas towaru ;)

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2012

Placówka

Wodzisław Śląski, 26 Marca 98

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wózki przed sklepem...

Wózki przed sklepem na swoim miejscu ładnie i równo poukładane,sam sklep bardzo przejrzysty wygodnie robi się zakupy.Towaru pod dostatkiem na półkach nic nie brakuje,czysto i przejrzyście.Trochę gorsza sytuacja ze sprzedawczyniami na dziale mięsnym które nie do końca wiedzą co sprzedają o nie bardzo potrafią odróżnić rodzaje mięs.Obsługa przy kasie bardzo sprawna i miła.Duży plus za kasy samoobsługowe,przy których również można liczyć na pomoc w razie potrzeby

Sabina_107

04.01.2012

Placówka

Brzeszcze, Ofiar Oświęcimia 24 a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po próbie zakupów...

Po próbie zakupów w dwóch marketach postanowiliśmy sprawdzić z żoną ofertę tesco wielka wyprzedaż do 70%. Niestety jak w przypadku poprzedniego marketu wyprzedaże w naszym kraju to Wielkie klapy i często oszustwa. Niewiele produktów w naprawdę dobrych cenach, w przypadku farb np. cena promocyjne wyższe niż w grudniu. Kosmetyki również ze sztuczną promocją. W dalszym ciągu w kasach brak czytników kart chipowych - często musimy wypłacać pieniądze z bankomatu. Zakupy spożywcze zrobione ale promocje stojące od początku grudnia zeszłego roku i zawyżanie cen by je później obniżyć nie wpływają pozytywnie na ocenę jakości obsługi.

kb8

04.01.2012

Placówka

Zielona Góra, Energetyków 2A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dzisiaj hipermarket...

Odwiedziłam dzisiaj hipermarket Tesco. Wejście do sklepu było czyste. Również w strefie wózków panował porządek. Wzięłam jeden z nich. Tu warto zaznaczyć, że bardzo pozytywne jest to, że do wózków nie trzeba już wkładać monet, są one wolnodostępne. Po wjechaniu na salę rozejrzałam się, wszędzie panował porządek, było widocznych sporo promocji. Interesowały mnie tylko artykuły przemysłowe, dlatego nie wchodziłam w ogóle do działu z rzeczami spożywczymi. Dział, który odwiedziłam był czysty, produkty poukładane estetycznie, a ceny konkurencyjne. Po chwili wybrałam kilka produktów i udałam się do kasy. Było otwarte sporo stanowisk. Zajęłam miejsce w kolejce. Przede mną była jedna osoba. Kasjerka miała przypiętą okrągłą broszkę z imieniem i czasem jaki pracuje w hipermarkecie. Uważam, że jest to bardzo dobry pomysł, bo klient od razu wie z kim ma do czynienia. Po około minucie przyszła moja kolej. Kasjerka była bardzo uprzejma. Przywitała się, zapytała o kartę clubcard, a gdy powiedziałam, że nie mam zaproponowała wyrobienie. Moje zakupy zeskanowała bardzo szybko i sprawnie. Podałam jej kartę. Po chwili zostałam poproszona o wprowadzenie Pinu. Po chwili otrzymałam kartę, potwierdzenie i paragon i opuściłam sklep.

Benia

04.01.2012

Placówka

Kraków, Wielicka 259

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sobie chwalę...

Bardzo sobie chwalę i cenię fakt, że tesco w Szczecinie czynne jest 24h na dobę. Często z powodu braku czasu na zakupy wybieram się właśnie do tesco, gdyż tylko ten hipermarket jest wówczas czynny. Minusem jest to, że stanowiska z wędlinami i np rybami są wówczas nieczynne, ale i tak zawsze udaje mi się zrobić konkretne zakupy. Tym razem było podobnie. W sklepie nie było wielu klientów więc spokojnie mogłam się rozglądać po regałach. Zapoznałam się z gazetką, która wzięłam przed wejściem na hale. Od razu rzuciły mi się w oczy ciekawe promocje. Na regałach bez problemu udało mi się odnaleźć dane artykuły, gdyż oznaczone były żółtymi etykietami. Na dziale z alkoholami znalazłam ciekawe propozycje na szampana i wina. Na dziale z warzywami byłam miło zaskoczona gdyż o tak później godzinie bez problemu zakupiłam wszystkie owoce i warzywa, które zamierzałam kupić. Czynne były 3 kasy. Ustawiłam się w najkrótszej kolejce, przede mną stały dwie osoby. Na swoją kolej czekałam jakieś 4 min. Przy kasie bardzo miło przywitała mnie młoda kobieta, która nawiązała ze mną kontakt wzrokowy, bardzo miłym tonem głosu się do mnie zwracała - była bardzo sympatyczna. Zaproponowała skasowanie najpierw dużych gabarytowo rzeczy oraz produktów mrożonych. Po podsumowaniu zakupów spytała się czy posiadamy kartę lojalnościową Tesco, odpowiedziałam, że nie mam. Wówczas kasjerka ładnie się uśmiechnęła i spytała się, czy może zatem naliczyć punkty Pani, która stała za mną. Miała w ręku kartę Tesco więc pewnie dlatego wiedziała, że zbiera punkty. Odpowiedziałam, że nie ma problemu - chociaż chyba tak nie powinno się dziać...? Otrzymałam paragon. Pakując zakupy poprosiłam jeszcze o reklamówkę jednorazową, gdyż już ich nie było. Kasjerka odpowiedziała, że już ma końcówkę, ale jeszcze może mi dać kilka sztuk. Zakupy były miłe i co najważniejsze udane.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2012

Placówka

Szczecin, ul. Milczańska 61f

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Całkowicie nie polecam...

Całkowicie nie polecam tego sklepu. Zero towaru, zero czystości, zero miłych pracowników, a w szczególności kierowników zmiany, którzy powinni świecić przykładem. P Edyta, P. Grzegorz...zero czegokolwiek!!! Wózki jak stały w przejściu tak stoją cały czas. Towar poprzekładany..pracownicy się obijają. Kasjerki mają co chwilę problem z kasą, która wiecznie się zacina. Nie zawsze są też miłe wobec klientów. Po raz kolejny nie polecam!! nie polecam!!!

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2012

Placówka

Opole, Niemodlińska 65

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6767 z 8673)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

Kaufland

Vigar

Krakus

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?