Jakość Obsługi - Profil firmy

Poszedłem zakupić pierwsze...

Poszedłem zakupić pierwsze okulary, skorzystałem również z badania, jeśli chodzi o badanie trakcie atmosfera zaczęła się robić nieco nerwowa. Obsługa sprzedażowa bardzo miła i kulturalna, preferencje sprzedażowe na wysokim poziomie. Wyszedłem ze znacznie droższymi okularami niż zamierzałem. Później korzystałem z infolinii i zwrotu towaru. Opis w kolejnej obserwacji.

Adam_42

16.02.2012

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam informację o...

Dostałam informację o możliwości dostarczenia okularów aby wymienić uszkodzone szkło. Informację taką dostałam za pośrednictwem sms. Po przybyciu na miejsce dostałam informację, że naprawione okulary będą do odebrania na następny dzień. Bardzo zależało mi aby móc odebrać je jak najszybciej dlatego zapytałam się czy jest możliwość odebrania ich jeszcze dzisiaj. Okazało się, że się postarają. Miałam na wszelki wypadek zadzwonić ok 18. Zadzwoniłam do salonu o 16.00. Okazało się, że właśnie je dostarczyli. Za chwilę dostałam także sms o możliwości odbioru gotowych okularów. Na nowe szkło dostałam 1 rok gwarancji. Dodatkowe zostały mi wymienione "noski" i dodane etui do okularów. Kolejny raz salon mnie nie zawiódł.

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2012

Placówka

Chorzów, Wolności 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w salonie została wymuszona moją nieuwagą i kolejnym upadkiem moich okularów. Tym razem nieszczęśliwym - u szczerbiło mi się jedno ze szkieł. Okulary robiłam właśnie w tym salonie ok półtora roku temu. Weszłam do salonu i podeszłam do punktu obsługi - od razu zostałam obsłużona. Wytłumaczyłam o co chodzi. Pani zajrzała do danych w komputerze i sprawdziła czy przysługuje mi gwarancja. W związku, że takowa obowiązuje na rok - musiałam się zdecydować albo na nowe okulary albo na wymianę szkła. Zdecydowałam się na to drugie. Pani poprosiła mnie do specjalnego stolika, przy którym mogłyśmy usiąść. Tam został wypisany odpowiedni formularz - zostałam poinformowana, że na szkło muszę poczekać ok 8 dni. Obsługa bardzo sprawna i rzeczowa. Wygląd salonu bardzo estetyczny, a człowiek czuję się tam wyjątkowo ważny.

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2012

Placówka

Chorzów, Wolności 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem informatykiem. W...

Jestem informatykiem. W związku z tym moje oczy non stop potrzebują ochrony a takowe zapewniają okulary. Z racji że dość długo miałem stare okulary czas byłoby je wymienić i sprawdzić stan wzroku. Z racji zakupów w Galerii Bałtyckiej nadarzyła się okazja. Salon ten posiada jak większość możliwość zbadania wzroku. Skorzystałem z tej opcji. Pani która mnie obsługiwała wszystko wyjaśniła - krok po kroku. Udałem się do okulisty- cała wizyta i badanie trwało może z 5-10 minut. Po chwili okulista na podstawie badania określił moc szkieł itd. Doszło do realizacji recepty. Pani bardzo szybko dobrała pasujące do mojej głowy i moich wymagań oprawki. Następnie określiliśmy jakie powłoki maja mieć szkła. Szybko i sprawnie. Zostawiłem zaliczkę i czekam na realizację zamówienia. Polecam, bo co prawda ceny mają dość wysokie ale w zamian otrzymujemy wysoką jakość obsługi.

Adrian_236

24.11.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon optyczny "Fielmann"...

Salon optyczny "Fielmann" w Porcie Rumia (Auchan). Wybór oprawek rzeczywiście duży, chociaż niektóre oprawy okularowe różnią się grubością oraz kolorem przez co mogą się chwalić, że mają ponad 2000 produktów ( www.fielmann.pl). Obsługa zależnie jak się trafi. Wchodząc panie od razu oferują swoja pomoc i poradę. Czasem zdarza się, że można czekać kwadrans i nikt nie podejdzie (pomimo personelu, który nie zajmuje się obsługą innego klienta tylko plotkowaniem). Cena = jakość. Najtańsze oprawy możemy dostać już od 19 zł a komplet soczewek okularowych podstawowych od 40zł. Personel jest dobrze zaznajomiony z prezentowaną ofertą salonu. Niestety muszę przyznać, ze próbują wcisnąć na siłę droższe soczewki czy oprawy (większy profit...?)nie uwzględniając tego, że ktoś nie może pozwolić sobie na większy wydatek. Dokonując wyboru możemy liczyć na poradę dotyczącą dopasowania okularów do twarzy czy też wykonania pomiarów. Czas realizacji zamówienia do około tygodnia. Dobrym rozwiązaniem jest powiadomienie klienta przez SMS w momencie wcześniejszego odbioru. Salon zadbany i czysty.

Jakub_520

12.10.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep optyczny zaprasza...

Sklep optyczny zaprasza do wnętrza swoimi wystawami, a potem jest już tylko lepiej. Jasne wnętrze i ułożenie kolorowych oprawek sprawia wesołe wrażenie. Wybór jest bardzo duży, ceny od najniższych do wysokich, także każdy znajdzie tam coś dla siebie. :) Obsługa bardzo miła i kompetentna, ubrana w jednakowe stroje. Daje klientowi czas na rozejrzenie się po sklepie, a następnie pyta w czym może pomóc. Udziela informacji zarówno dotyczących towaru, jak i doboru okularów i ich cen. Na miejscu wykonywane są bardzo dokładne badania wzroku, po czym wystawiana jest recepta. Badania są bezpłatne, a recepta przechowywana jest w salonie przez miesiąc. Sprzedawców jest kilku więc obsługa jest szybka. Po wizycie w tym salonie klient czuje się dopieszczony. :) Ogólne wrażenia są bardzo pozytywne. :)

WnikliwyObserwator

18.09.2011

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo uprzejma i...

bardzo uprzejma i kompetentna obsługa. Nie musieliśmy długo czekać, Pani uprzejmie nas przywitała i zaproponowała pomoc. Podczas doberania oprawek, pytała co jest dla męża ważne ale starała się też proponować coś ze swojej strony. Wszystko dokładnie nam wytłumaczyła na temat szkieł, które mogą być najlepsze. Dała nam duzy wybór rónież pod kątem c3eny, nie sugerują nic ani nie narzucając oprawek w jednym przedziale cenowym. Czulismy się profesjonalnie obsłużeni

Karolina_56

09.09.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W środku salon...

W środku salon Fielmann w Galerii Bałtyckiej w Gdańsku jest urządzony nowocześnie. Kiedy wszedłem było już kilkoro klientów. Obsługująca pani przywitała mnie. W salonie było bardzo czysto. Okna, podłoga czy półki lśniły czystością. Zauważyłem kilka plakatów reklamujących okulary i szkła kontaktowe. Na ladzie zaś leżały ulotki. Kiedy przyszła moja kolej ekspedientka zapytała w czym może nam pomóc. Odpowiedziałem, że chcę zmienić oprawki. Pracownica pokazała mi kilka rodzajów oprawek. Zapytałem o ich cenę. Były dość wysokie. Wtedy pani pokazała mi jeszcze kilka par. Cena tych była już przystępna. Wybrałem oprawki. Obsługa sklepu jest tu miła i profesjonalna. Wybór oprawek do okularów bardzo duży. Są one ładnie poukładane i wyeksponowane na półkach i stojaczkach.

zalogowany_użytkownik

29.08.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu Fielmann...

Do salonu Fielmann udałam się w celu nabycia okularów korekcyjno - przeciwsłonecznych, ze sprecyzowanymi oczekiwaniami co do nich. Po wyborze oprawek, udałam się do jednej z pań w celu wyliczenia ceny szkieł. Prócz tego zadałam parę pytań na temat stosowanych filtrów i zakresu ochrony, niestety spotkałam się z niewiedzą. Poza tym pani była bardzo miła i starała się przedstawić mi wiele opcji cenowych, jednakże odpowiedzi na najbardziej nurtujące mnie pytania nie zostały udzielone. Ponieważ wyliczenia ceny moich szkieł trwały ok. 20 min i do zamknięcia sklepu zostało już niewiele czasu i zostałam poproszona o dokonanie zakupu w dniu kolejnym. Tak też uczyniłam. W dniu następnym nie znalazłam wybranych przeze mnie oprawek na wystawie, dlatego poprosiłam o pomoc pana z obsługi. Na początku usłyszałam od niego zapewnienie, że wspomniane przeze mnie oprawki zostały już sprzedane, potem zgodził się na poszukanie ich w szufladzie. Po wręczeniu mi oprawek oddalił się nie słysząc nawet mojej odpowiedzi że to nie te. Owy proces powtórzył się trzykrotnie, aż wybrane przeze mnie oprawki zostały odnalezione. Mogłoby to trwać o wiele szybciej gdyby pracownik zechciał obsłużyć mnie od razu do końca, przez jego niechęć straciłam 15 minut. Podczas zapłaty dowiedziałam się, że cena szkieł która została mi dzień wcześniej przedstawiona została wyliczona źle i muszę dopłacić jeszcze dodatkowe 100zł. Poza tym informacje na temat czasu oczekiwania też się różniły. W salonie poinformowano mnie, że otrzymam sms-a kiedy moje okulary będą gotowe. Żadnego sms-a nie otrzymałam. Podczas odbioru, pani sprawiała wrażenie jakby jak najszybciej chciała zakończyć pracę. Na moje zdziwione pytanie dlaczego moje szkła są fioletowe, odpowiedziała że przecież zostałam o tym poinformowana i są fioletowe ponieważ były barwione na brązowo (?!). Dodam, że podczas zakupu nie przeprowadzałam żadnej rozmowy na temat koloru szkieł.

Kais

08.08.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon optyczny "Fielmann"...

Salon optyczny "Fielmann" w Galerii Bałtyckiej. Panie bardzo kompetentne, poza jednym drobiazgiem - nie do końca wyjaśniły mi (albo ja nie zrozumiałem?) różnicę pomiędzy soczewkami tradycyjnymi, a organicznymi (różnicę w cenie - dwukrotną - zrozumiałem). Poza tym bardzo miła obsługa, fachowa i nie nachalna pomoc w doborze oprawek (choć uczyniona z pewnym opóźnieniem). Oferta na tyle duża, że bez problemu można znaleźć coś dla siebie, także w przypadku szczególnych wymagań i pomysłów. Istotne są warunki gwarancji i bezpłatnego serwisu na zakupione okulary, a także bardzo tanie ubezpieczenie od właściwie wszelkich zdarzeń, związanych z uszkodzeniem, kradzieżą, czy zgubieniem okularów. Ceny zróżnicowane, ale nawet za nieduże pieniądze można nabyć solidne i estetyczne okulary. Obsługa pod względem organizacyjnym bez zarzutów, z wyjątkiem problemu z wystawieniem faktury, z uwagi na nieobecność w tym momencie osoby, która może to zrobić (?). Salon czysty, cichy i jasny, ekspozycja sensowna i przejrzysta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa usługa posprzedażowa....

Fachowa usługa posprzedażowa. Mam okulary od Fielmanna, noszę je tylko w sytuacjach awaryjnych, w zastępstwie soczewek kontaktowych. Jestem z nich zadowolona, dobra cena do jakości. Jednak ostatnio zauważyłam, że dosłownie spadają mi z nosa, zauszniki kiepsko się trzymają. Poszłam do salonu po pomoc. Ich lokal w CH Pestka jest duży, czysty, dobrze wyposażony. Sprawia wrażenie bardzo profesjonalnego. Podeszłam do lady, od razu zostałam przywitana i zaproponowano mi swoją pomoc. Wytłumaczyłam swój problem i pracownik od razu go rozwiązał zmniejszając rozstaw zauszników. Szybko i sprawnie, a wszystko bezpłatnie.

Natalia_549

18.07.2011

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 69

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Fielmanna odwiedziłam...

Salon Fielmanna odwiedziłam razem z moim mężem, byliśmy zdecydowani na zakup konkretnych oprawek, które wybraliśmy przy wcześniejszej wizycie - nie potrzebowaliśmy wtedy pomocy personelu, lecz dzisiaj tak - niestety.:-(( Niestety, poniewaz obsługa w tym salonie jest fatalna, mozna godzinami czekać przy gablocie na obsługę - nikt sie toba nie zainteresuje. Kiedy poprosiliśmy o otworzenie gabloty z okularami, ktore mąż chciał przymierzyć - doczekaliśmy sie po około 15 minutach. I znowu totalny brak zainteresowania klientem, pozostawiono nas samych sobie. Generalnie nikt nie jest tam zainteresowany aby pomoc klientowi i cokolwiek sprzedać - szkoda:-(((

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup okularów korekcyjnych...

Zakup okularów korekcyjnych to dla mnie naprawdę kłopotliwa sprawa- po pierwsze duży koszt, po drugie długotrwałe poszukiwanie odpowiednich oprawek, w moim przypadku konieczność zrobienia badań wzroku itd. O optyku Fielmann dowiedziałam się z reklamy w gazecie. Gdy weszłam do salonu, jedna osoba z obsługi podeszła do mnie i zapytała o moje preferencje, po czym od razu pokazała mi, gdzie powinnam szukać odpowiednich dla siebie oprawek. Zaskoczyła mnie różnorodność i naprawdę bardzo niskie ceny. Po przymierzeniu kilku rodzajów oprawek wybrałam te które najbardziej mi odpowiadały, po czym od razu mogłam przystąpić do objętego ceną bardzo dokładnego (z czym wcześniej się nie spotkałam) badania wzroku. Po niecałym tygodniu dostałam smsa z informacją, ze moje okulary są już do odbioru. W nawiązaniu do obsługi klienta to jest ona jak najbardziej kompleksowa- miła, kompetentna obsługa chętnie udzielająca wszelkich informacji, sprawna organizacja, indywidualne podejście do klienta, umiejętność słuchania i doradztwo. To optyk naprawdę godny polecenia.

Majka_15

25.04.2011

Placówka

Katowice, 3 Maja 17

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Według mnie, najlepszy...

Według mnie, najlepszy optyk do jakiego można trafić. Obsługa przemiła i chętna do pomocy. Mam wrodzoną wadę wzroku i od małego byłem już u wielu optyków jednak dopiero tutaj spotkałem się z taką jakością, niską (stosunkowo) ceną, świetną obsługą i świetnymi opcjami dodatkowymi. Za niewielkie pieniądze można ubezpieczyć okulary, są atrakcyjne promocje, warunki serwisowe doskonałe. Jestem niezwykle zadowolony z ich usług, pozostali konkurenci wymiękają.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa wita klienta...

Obsługa wita klienta z opóźnieniem tak samo z opóźnieniem zwraca się z pomocą. Klient wchodząc do dużego salonu może się czuć zakłopotany bez pomocy obsługi. Lokal jest przestronny dobrze wykorzystany powierzchniowo, ładny. Dobra lokalizacja, pracownicy są ubrani różnie - nie ma strojów jednolitych.

Rafał_161

21.04.2011

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak powitania pe...

Brak powitania pe wejściu do salonu, pomimo obecności trzech pracowników przy stanowisku kasowym. Po długim krążeniu po salonie musiałam sama zwrócić się o pomoc. Zostałam szybko skierowana na badanie okulistyczne, następnie szybko i sprawnie pracownica pomogła przy doborze produktu. Po moich wielu pytaniach uzyskałam informacje o pełnej ofercie. Pracownicy salonu ubrani w sposób elegancki, wszyscy w dobrze dobranych okularach. W salonie panował porządek, towar niezakurzony, stanowiska kasowe oraz stoliki do bezpośredniej obsługi utrzymane w czystości. Wybór produktów bogaty, wiele ofert o różnych cenach, każdy znajdzie coś dla siebie.

Małgorzata_1401

08.04.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Okulary noszę od...

Okulary noszę od szóstej klasy podstawówki. Mam wieczny z nimi problem. Prowadzę aktywny tryb życia i często niszczę oprawki. Dlatego od nowego roku przerzuciłam się wreszcie na soczewki. Jednak okulary i tak są potrzebne, wieczorami, po basenie lub w dni kiedy siedzę w domu. I tak moje okulary uległy wypadkowi - jak najbardziej z mojej winy. Poszłam do Fielmanna gdzie kupiłam pechowe oprawki. Tam zostałam obsłużona naprawdę miło i ze zrozumieniem. Nie było zbędnych pytań ani głupich uśmieszków (jak się zdarzało w innych salonach). Przypomnieli, że przecież mam ubezpieczenie na okulary. Za te same oprawki, plastikowe szkła z antyrefleksem dzięki ubezpieczeniu zapłaciłam tylko 50zł! I dodatkowe ubezpieczenie na kolejny rok! Odetchnęłam z ulgą. Mogłam wybrać inny kolor - optyk doradził kolor pasującą do mojej soczewki. Wszystko ustalił i za tydzień miałam nowiutkie okulary. Naprawdę świetna opcja!

Natalia_549

03.02.2011

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 69

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Termin usługi to...

Termin usługi to tydzień. Okropnie długo. Po tygodniu sms, że usługa się opóźni, po paru godzinach sms, że okulary sa do odbioru. Żarty z klienta po prostu.................................................................................................................................................

varen

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do salonu...

Weszłam do salonu z córką (osoba pełnoletnią),która była zdecydowana dobór i zakup okularów. Kilka dni wcześniej była u okulisty,przyszła więc z gotową receptą.Podeszła do stolika i poprosiła obsługę czy ktoś mógłby jej pomóc przy doborze oprawek. Pani wskazała ręką na oprawki i powiedziała" tam znajdują się wszystkie oprawki i lusterka obok proszę sobie dobrać takie jakie się pani podobają. Córka odpowiedziała,że widzi gdzie znajdują się oprawki ,prosi jednak o pomoc ponieważ zależy nam na czasie i na konkretnej podpowiedzi czy dane oprawki pasują do jej twarzy,oczu i jak jest ewentualnie cena tych ,które nam się spodobają. Usłyszałyśmy znów tę samą odpowiedź : proszę samemu coś dobrać...Wyszłyśmy ze sklepu.

Dorota_618

01.12.2010

Placówka

Łódź, ul. Piotrkowska 23

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w salonie optycznym Fielmann w Galerii Bonarka na wysokim poziomie. Kompetentna i profesjonalna obsługa od momentu wyboru oprawek po dostosowanie parametrów zgodnie z wskazaniem na recepcie. Bardzo rzetelne i odpowiedzialne podejście przy pomiarach wykonywanych przez optometrystkę. Słowem pozytywne wrażenie, indywidualne i wyjątkowe podejście do klienta, opanowanie, spokój. Serdecznie polecam zakupy w salonie Fielmann w Bonarce w Krakowie.

Elżbieta_175

01.12.2010

Placówka

Kraków, Bonarka 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fielmann

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Fielmann

Opinie (191 z 322)

Fielmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Fielmann?

PRO OCULO

Skorupski Optical

Centrum Dobrego Widzenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?