Obsługa w zakładzie optycznym Fielmann - Galeria Krakowska, Kraków, październik 2007. Po pierwsze niezwykle przyjazna atmosfera, klient witany jest "od drzwi", ale nie nachalnie i napastliwie, lecz z wyczuciem i po przyjacielsku. Kiedy zadałam pytanie dotyczące oferty, w tym badań, otrzymałam odpowiedź, iż niezależnie od tego czy zdecyduję się na zakup okularów w Firmie, po badaniach, samo badanie zostanie przeprowadzone za darmo. Zdecydowałam się na nie, a następnie ze względu na interesująca ofertę cenową oprawek, postanowiłam wybrać odpowiednie dla mnie. Obsługująca mnie wcześniej pani podeszła do mnie, kiedy opuściłam gabinet optyka i zapytała czy chciałabym coś wybrać. Podczas moich ponad półgodzinnych poszukiwań odpowiedniego modelu oprawek ta sama osoba towarzyszyła mi i proponowała nowe modele, a także uważne słuchała jakiego modelu poszukuję. Po kilku nieudanych propozycjach, a także moim samodzielnym przeglądzie wielu modeli, obsługująca mnie pani przyniosła "te właściwe". Zaproponowane przez nią ostatecznie oprawki idealnie odpowiadały moim wcześniejszym opisom, nie wspominając o tym, iż ich cena była zachęcająca. Po wyborze oprawek zostałam poproszona o spoczęcie przy biurku, przy którym została zrealizowana transakcja, a także wszelkie pomiary konieczne do dobrania odpowiednich szkieł i ich rozstawu. Obsługująca mnie osoba prowadziła ze mną przyjemną rozmowę, acz nie była przesadnie miła, kontakt przebiegał bardzo naturalnie, a czas spędzony w zakładzie działał odprężająco. Nie odczuwało się atmosfery pośpiechu, konieczności załatwiania następnego klienta. Dodatkowo, zaproponowano mi korzystne warunki gwarancji na szkła i oprawki - z czym nie spotkałam się nigdy dotąd (a nosze okulary od 1 roku życia). Miło zaskoczył mnie także fakt, iż termin obioru okularów miał zostać podany przez SMS. Późniejsze, kilkukrotne odwiedziny w Firmie, utwierdziły mnie w przekonaniu o wysokiej jakości obsługi - bywam tam, ponieważ metalowe oprawki wymagają czasem korekty. Za każdym razem obsługa jest na miejscu, gotowa do wysłuchania prośby, a na pomoc nie czeka się długo. Co więcej, po kilku miesiącach użytkowania okularów otrzymałam od Firmy pismo, w którym pytano mnie, jak sprawuje się produkt i czy nie chciałabym go ewentualnie wymienić.

Do sklepu od kilku lat chodzę po soczewki – mają najtańsze w całym mieście i zawsze dostępne dioptrie, które mnie interesują. Poza tym mają okulistkę, która za darmo bada wzrok i wystawia recepty na szkła okularowe. Wysyłam tam wszystkie koleżanki i zawsze są zadowolone.

Poszłam do salonu w Galerii Dominikańskiej z zamiarem zbadania wzroku i dobrania okularów. Obsługa tam pracująca jest dość miła, choć nie przesadnie. Pracownik badający mi wzrok bardzo rzetelnie wykonał badanie i dostałam receptę. Lecz później ciężko było uzyskać szersze informacje na temat doboru okularów. Pracownik na moje pytanie powiedział tylko że „w tej części są damskie okulary” i więcej informacji nie uzyskałam. Podsumowując, obsługa jest miła, ale niezbyt zaangażowana.

Na co dzień noszę okulary, okulary korekcyjne potrzebuję także w związku z pracą wykonywaną przy komputerze. Zgłosiłam się do w/w firmy w godzinach późno wieczornych w celu uzyskania informacji i zakupu okularów / w ten sam dzień kilka godzin wcześniej pękły mi oprawki okularów, które używam w codziennej pracy/. Zlecenie usługi było dla mnie bardzo ważne. Przedstawiono mi pełną ofertę oprawek /po wcześniejszym podaniu przeze mnie przedziału cenowego/. Obsługa firmy pomogła mi wybrać oprawki, które spełniałyby moje wymagania /nie tylko estetyka wykonania-wygląd, kolorystyka ale tzw. trwałość wykonanego materiału/. Poświęcono mi odpowiednią ilość czasu /nie czułam się klientem pozostawionym samym sobie/. Obsługa salonu zaproponowała mi dodatkowo aktualna promocję /badanie lekarskie, zniżka na oprawki/. Cena całości okularów mile mnie zaskoczyła /badanie lekarskie, szkła, oprawki/. Profesjonalnie przedstawiono mi pełne warunki zakupu /reklamacje, gwarancja, zwrot, ubezpieczenie/. Dodatkowo informacja od firmy o gotowym już oczekującym na odbiór /przed czasem zamówieniu tj. przed terminem podanym w momencie zlecenia usługi/ została podana w formie sms-a.

Pierwsza wizyta zaraz po otwarciu salonu. Promocja z okazji otwarcia salonu w Galerii Krakowskiej - okulary przeciwsłoneczne znanych marek w bardzo niskiej cenie. Zachęcona okularami wystawionymi na wystawie postanowiłam skorzystać z promocji i kupić okulary przeciwsłoneczne. Niestety te wystawione w gablocie sklepowej różniły się od tych na wystawie. Poprosiłam więc obsługę sklepu o ściągnięcie mi z wystawy okularów, które mi sie podobały. Niestety obsługa odmówiła twierdząc, że wystawa jest nowa i nie wolno jej im niszczyć aż do zakończenia sprzedaży kolekcji. Na pytanie o kierownika obsługa zaproponowała, że go zawoła. Opuściłam sklep ( bez okularów) po 15 minutach bez rozmowy z kierownikiem, który nawet do mnie nie przyszedł.

Zapytałam, ile jest osób na badanie wzroku, było kilka, dostałam numerek i poczekałam ok.15 min. Badanie bardzo dokładne, dobrą aparaturą. Personel jest już oznakowany dyskretnymi identyfikatorami i aktywnie wyłapuje klientów. Od razu po badaniu zajęła się mną pracownica. Nie było żadnych problemów, że mam swoje oprawki, ani marudzenia, że chcę "nietypowe" szkła. Szybko znalazła i dobrała właściwe. Cena ok. 150 zł., na wykonanie czeka się ok. 10 dni. Firma wysyła sms-y z informacją, czy okulary już są!

Salon zrobił na mnie bardzo dobre wrażenie. Wybór okularów ogromny, bardzo fajny wystrój, obsługa sympatyczna i znająca się na tym co robią. Byłam już w paru salonach, ale ten zrobił na mnie zdecydowanie najlepsze wrażenie.

Ta sama Galeria, co Vision Optyk, nawet to samo piętro. Długie oczekiwanie na reakcję personelu. Problem - chcę zmienić szkła, mam swoje oprawki, nie mam badań. Od razu dostaję kwitek do lekarza. Pytam, ile to kosztuje. „badanie jest bezpłatne”. W maleńkiej poczekalni siedzi 5 osób. Na drzwiach brak informacji, kto przyjmuje i kiedy. Bezustannie kręci się dużo osób. Trudno odróżnić personel od klientów. Klienci na sali skarżą się, że długo czekają. Po kilkunastu minutach siedzenia rezygnuję- jestem już zmęczona, a tu nic się nie dzieje. Panie przede mną przyznają, że siedzą „dość długo”. Daję tylko -1, bo nie dokończyłam obserwacji, nie wiem, co byłoby dalej.