Fielmann

(4.79)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (195 z 322)

Wyczyść filtry
Dziś udałem się...
Dziś udałem się wraz z rodzicami do salonu optycznego Fielmann w Galerii Krakowskiej, po odbiór okularów dla mamy oraz zamówienie tychże dla taty. Wizyta była bardzo udana i salon otrzymuje ode mnie najwyższą możliwą ocenę. Po pierwsze: kompetencja! W takim miejscu jest niezwykle ważna. Zostały przeprowadzone badania wzroku, udzielono nam znakomitej pomocy przy wyborze szkieł, zależnie od ich zastosowania oraz umożliwiono wybór oprawek z wielu dostępnych propozycji. Pani, która nas obsługiwała, znała odpowiedź na każde pytanie, była bardzo cierpliwa i uprzejma. Drugim plusem jest bardzo wysoki poziom kultury osobistej pracowników salonu oraz ich serdeczność i rzeczowość. Za trzeci plus uznaję możliwość porozumienia się z pracownikami co do każdej kwestii „ekonomicznej” i za rewelacyjną obsługę księgową. Na jedne okulary potrzebowaliśmy fakturę wystawioną w dniu zaliczkowania, na drugie fakturę wystawioną w dniu odbioru, a na trzecie tylko paragon. Faktury miały być wystawione na różne podmioty, aby móc uzyskać zwrot kosztów. Gdy udaliśmy się po odbiór okularów, wszystko było już przygotowane i nie czekaliśmy na dokumenty ani chwili. Warto nadmienić w tym miejscu, że zgodnie z obietnicą, o terminie odbioru zostałem poinformowany telefonicznie i był to termin o 10 dni krótszy od spodziewanego. Po czwarte, salon prezentuje się bardzo estetycznie, czysto, schludnie i już sam jego widok wywołuje pozytywne odczucia. Pracownicy są ubrani elegancko. W środku, co bardzo ważne, znajduje się kilka stanowisk do rozmowy z optykami czy konsultantami. Każde z nich jest wyposażone w odpowiednią ilość krzeseł i w czasie długiej rozmowy czy badania można spokojnie usiąść. Ceny w salonie są bardzo konkurencyjne, asortyment wręcz ogromny, a za piąty plus uznaję możliwość ubezpieczenia zakupionych okularów za bardzo niewielką opłatą. Ponadto w czasie naszej wizyty zaobserwowałem pana, który przyszedł z reklamacją uszkodzonych z jego winy okularów. Został potraktowany bardzo uprzejmie, pani wyznaczyła mu czas naprawy po kilkunastu minutach, zaproponowała miejsca, w których może poczekać i to ona sama wspomniała mu o tym, że jego okulary były ubezpieczone i naprawa będzie za darmo, mimo że pan chciał kupić takie same oprawki i po prostu za nie zapłacić, gdyż nie pamiętał o swoim uprawnieniu. Uczciwość pani konsultantki zasłużyła na kolejne wyróżnienie. Podsumowując: pełen profesjonalizm i kultura na najwyższym poziomie. Z radością udam się po odbiór kolejnych okularów.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (75)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się z...
Wybrałam się z koleżanką do poleconego salonu optycznego w Galerii Bałtyckiej, aby wybrać dla niej nowe oprawki.Słyszałyśmy bardzo dobre opinie na temat salonu.Faktycznie, wybór oprawek był dość spory,ceny zaskakująco niewygórowane....ale jakość obsługi pozostawała wiele do życzenie.W salonie w tym samym czasie znajdowało się około 4 klientów,którzy również oglądali asortyment. Czekałyśmy około 20 minut zanim ktokolwiek z obsługi się nami zainteresował do tego stopnia by podejść i nam pomóc przy wyborze, by nam doradzić.Gdy już się doczekałyśmy, pani sprzedawczyni potraktowała nas dość opieszale, i bardzo szybko zajęła si już innym klientem. Byłyśmy zdane na siebie.

Agnieszka_178

14.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 12.05.2009r...
W dniu 12.05.2009r odwiedziłam salon z okularami FIELMANN w Płocku w celu zakupu okularow.Od chwili wejscia az do momentu wyjscia z salonu czulam ,ze jestem mile widzianym klientem .Milo,profesjonalnie bez zbednych umizgow i natarczywosci.Pelen profesjonalizm.Gwarancja na zakup,mila obsluga.Lubie zostawiac swoje pieniadze tam gdzie na to zasluguja.FiELMANN to Firma.

EWA_292

13.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do salonu...
Weszłam do salonu optycznego, gdyż chciałam znaleźć odpowiednie dla siebie oprawki do okularów. Po wejściu zauważyłam, że w salonie jest bardzo dużo klientów i dość sporo personelu, który zajęty był swoją pracą. Ich obsługę oceniam nie zbyt dobrze, gdyż nikt z personelu nie miał dla mnie czasu bo zajmował się innym klientem. Dopiero gdy podeszłam do kasy i odczekałam swoje mogłam dowiedzieć się tego co mnie interesowało, a mianowicie jaki jest koszt wybranych przeze mnie oprawek z soczewkami z antyrefleksem.

Dorota_117

23.03.2009

Placówka

Szczecin, al. Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam weszłam do...
Witam weszłam do salonu i odrazu zostałam zauważona , podchodzącą panią zaraz zapytała w czym mogę pomoc , ja chciałam zbadać wzrok sobie wiec zostałam skierowana odrazu do pani doktor, kapitalna obsługa , wszystko dokładnie potem razem z panią wybieram oprawki i szkła ustaliłam termin odbioru super, jedyny minus ze nie bardzo proponują tańszych oprawek no ale to moje odczucie

Aleksandra_78

21.03.2009

Placówka

Gliwice, Kardynała Stefana Wyszyńskiego 8

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam , Miałam...
Witam , Miałam dziś przyjemność dokonywania zakupów w salonie Fielman. Przy wejściu przywitał mnie ochroniarz zapytany do kogo trzeba się zgłosić w sprawie badania wskazał kasę, na salonie było sporo ludzi i wyczuwało się nieco zamieszania, stałam w kolejce po ok 5 min podeszła pani i zaprosiła do stolika, dokładnie wypytała czego potrzebuje i wysłała na badanie wzroku - osobiście dokonała komputerowego badania, dokładnie wyczyściła maszynę pomiarową - następnie wizyta u lekarza - pani sympatyczna wszystko dokładnie tłumaczyła, drażniącym był fakt iż w gabinecie słychać było głośne rozmowy i śmiechy z zaplecza a lustro było brudne. Otrzymałam receptę - dość długo czekałam na pomoc w doradztwie wyboru oprawek- niestety podszedł do mnie ktoś inny niż na początku więc musiałam tłumaczyć czego oczekuje jeszcze raz - i w sumie pani o estetyce miała marne pojęcie - uparła się na oprawkę typu żyłki i usilnie mnie do nich przekonywała gdy stwierdziłam że wolę "pełną" oprawkę okazało się że ciężko znaleźć coś odpowiedniego- asortyment wbrew pozorom ubogi wszystko "na jedno kopyto". Ceny zróżnicowane można kupić oprawki za 19, 90 ale można też za 400 .Obsługa generalnie miła - fachowa chociaż momentami dominująca. Na salonie względny porządek - przy każdym stoliku kosz na śmieci, stoliki czyste lustra niestety już nie. Usiłowałam również wymyć okulary ale na dnie pojemnika pływał jakiś osad sprawiało to wrażenie jakby nikt tego nie sprzątał od dłuższego czasu, mało higieniczne. W poczekalni i gabinecie - jak juz wcześniej wspomniałam - słychać rozmowy z zaplecza - drzwi były uchylone - kiepskie wrażenie - przed gabinetem kolejka na salonie tłum a nikt się nie spisze do obsługi. Panie ubrane raczej elegancko i czysto. Byłam w tym salonie ok. rok temu i miała zdecydowanie lepsze odczucia.

Magdalena_360

20.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od lat korzystam...
Od lat korzystam z usług firmy Fielmann. Jestem zadowolona z rozsądnych cen, powiadamianiu o odbiorze okularów SMS'em, możliwości wymiany okularów, kompleksowych usługach etc. Niestety nie zawsze jasna jest dla mnie kolejność i miejsce obsługi oraz pewien chaos panujący wśród personelu na linii kasa-sala główna-pięterko. Tak było i tym razem gdy chciałam wymienić pęknięte szkło w okularach. Najpierw odczekałam swoje przy kasie, potem skierowano mnie na salę główną, gdzie po dłuższym czasie nudzenia się przy jednym ze stolików "złowiłam" sprzedawcę, który przechadzał się w pobliżu. Niestety na tym nie koniec, czaso- i nerwożerne okazało się poszukiwanie danych moich okularów z powodu, jak się w końcu okazało, literówki, którą ktoś popełnił wprowadzając moje nazwisko do sytemu. W salonie spędziłam 50 minut!

Joanna_292

17.03.2009

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 69

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w zakładzie...
Obsługa w zakładzie optycznym Fielmann - Galeria Krakowska, Kraków, październik 2007. Po pierwsze niezwykle przyjazna atmosfera, klient witany jest "od drzwi", ale nie nachalnie i napastliwie, lecz z wyczuciem i po przyjacielsku. Kiedy zadałam pytanie dotyczące oferty, w tym badań, otrzymałam odpowiedź, iż niezależnie od tego czy zdecyduję się na zakup okularów w Firmie, po badaniach, samo badanie zostanie przeprowadzone za darmo. Zdecydowałam się na nie, a następnie ze względu na interesująca ofertę cenową oprawek, postanowiłam wybrać odpowiednie dla mnie. Obsługująca mnie wcześniej pani podeszła do mnie, kiedy opuściłam gabinet optyka i zapytała czy chciałabym coś wybrać. Podczas moich ponad półgodzinnych poszukiwań odpowiedniego modelu oprawek ta sama osoba towarzyszyła mi i proponowała nowe modele, a także uważne słuchała jakiego modelu poszukuję. Po kilku nieudanych propozycjach, a także moim samodzielnym przeglądzie wielu modeli, obsługująca mnie pani przyniosła "te właściwe". Zaproponowane przez nią ostatecznie oprawki idealnie odpowiadały moim wcześniejszym opisom, nie wspominając o tym, iż ich cena była zachęcająca. Po wyborze oprawek zostałam poproszona o spoczęcie przy biurku, przy którym została zrealizowana transakcja, a także wszelkie pomiary konieczne do dobrania odpowiednich szkieł i ich rozstawu. Obsługująca mnie osoba prowadziła ze mną przyjemną rozmowę, acz nie była przesadnie miła, kontakt przebiegał bardzo naturalnie, a czas spędzony w zakładzie działał odprężająco. Nie odczuwało się atmosfery pośpiechu, konieczności załatwiania następnego klienta. Dodatkowo, zaproponowano mi korzystne warunki gwarancji na szkła i oprawki - z czym nie spotkałam się nigdy dotąd (a nosze okulary od 1 roku życia). Miło zaskoczył mnie także fakt, iż termin obioru okularów miał zostać podany przez SMS. Późniejsze, kilkukrotne odwiedziny w Firmie, utwierdziły mnie w przekonaniu o wysokiej jakości obsługi - bywam tam, ponieważ metalowe oprawki wymagają czasem korekty. Za każdym razem obsługa jest na miejscu, gotowa do wysłuchania prośby, a na pomoc nie czeka się długo. Co więcej, po kilku miesiącach użytkowania okularów otrzymałam od Firmy pismo, w którym pytano mnie, jak sprawuje się produkt i czy nie chciałabym go ewentualnie wymienić.

Magdalena_346

06.03.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (74)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do sklepu od...
Do sklepu od kilku lat chodzę po soczewki – mają najtańsze w całym mieście i zawsze dostępne dioptrie, które mnie interesują. Poza tym mają okulistkę, która za darmo bada wzrok i wystawia recepty na szkła okularowe. Wysyłam tam wszystkie koleżanki i zawsze są zadowolone.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do salonu...
Poszłam do salonu w Galerii Dominikańskiej z zamiarem zbadania wzroku i dobrania okularów. Obsługa tam pracująca jest dość miła, choć nie przesadnie. Pracownik badający mi wzrok bardzo rzetelnie wykonał badanie i dostałam receptę. Lecz później ciężko było uzyskać szersze informacje na temat doboru okularów. Pracownik na moje pytanie powiedział tylko że „w tej części są damskie okulary” i więcej informacji nie uzyskałam. Podsumowując, obsługa jest miła, ale niezbyt zaangażowana.

MojaOpinia

04.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na co dzień...
Na co dzień noszę okulary, okulary korekcyjne potrzebuję także w związku z pracą wykonywaną przy komputerze. Zgłosiłam się do w/w firmy w godzinach późno wieczornych w celu uzyskania informacji i zakupu okularów / w ten sam dzień kilka godzin wcześniej pękły mi oprawki okularów, które używam w codziennej pracy/. Zlecenie usługi było dla mnie bardzo ważne. Przedstawiono mi pełną ofertę oprawek /po wcześniejszym podaniu przeze mnie przedziału cenowego/. Obsługa firmy pomogła mi wybrać oprawki, które spełniałyby moje wymagania /nie tylko estetyka wykonania-wygląd, kolorystyka ale tzw. trwałość wykonanego materiału/. Poświęcono mi odpowiednią ilość czasu /nie czułam się klientem pozostawionym samym sobie/. Obsługa salonu zaproponowała mi dodatkowo aktualna promocję /badanie lekarskie, zniżka na oprawki/. Cena całości okularów mile mnie zaskoczyła /badanie lekarskie, szkła, oprawki/. Profesjonalnie przedstawiono mi pełne warunki zakupu /reklamacje, gwarancja, zwrot, ubezpieczenie/. Dodatkowo informacja od firmy o gotowym już oczekującym na odbiór /przed czasem zamówieniu tj. przed terminem podanym w momencie zlecenia usługi/ została podana w formie sms-a.

czystairlandia

11.12.2008

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (73)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwsza wizyta zaraz...
Pierwsza wizyta zaraz po otwarciu salonu. Promocja z okazji otwarcia salonu w Galerii Krakowskiej - okulary przeciwsłoneczne znanych marek w bardzo niskiej cenie. Zachęcona okularami wystawionymi na wystawie postanowiłam skorzystać z promocji i kupić okulary przeciwsłoneczne. Niestety te wystawione w gablocie sklepowej różniły się od tych na wystawie. Poprosiłam więc obsługę sklepu o ściągnięcie mi z wystawy okularów, które mi sie podobały. Niestety obsługa odmówiła twierdząc, że wystawa jest nowa i nie wolno jej im niszczyć aż do zakończenia sprzedaży kolekcji. Na pytanie o kierownika obsługa zaproponowała, że go zawoła. Opuściłam sklep ( bez okularów) po 15 minutach bez rozmowy z kierownikiem, który nawet do mnie nie przyszedł.

zalogowany_użytkownik

26.10.2008

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (62)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zapytałam, ile jest...
Zapytałam, ile jest osób na badanie wzroku, było kilka, dostałam numerek i poczekałam ok.15 min. Badanie bardzo dokładne, dobrą aparaturą. Personel jest już oznakowany dyskretnymi identyfikatorami i aktywnie wyłapuje klientów. Od razu po badaniu zajęła się mną pracownica. Nie było żadnych problemów, że mam swoje oprawki, ani marudzenia, że chcę "nietypowe" szkła. Szybko znalazła i dobrała właściwe. Cena ok. 150 zł., na wykonanie czeka się ok. 10 dni. Firma wysyła sms-y z informacją, czy okulary już są!

Agnieszka_127

19.09.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon zrobił na...
Salon zrobił na mnie bardzo dobre wrażenie. Wybór okularów ogromny, bardzo fajny wystrój, obsługa sympatyczna i znająca się na tym co robią. Byłam już w paru salonach, ale ten zrobił na mnie zdecydowanie najlepsze wrażenie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ta sama Galeria,...
Ta sama Galeria, co Vision Optyk, nawet to samo piętro. Długie oczekiwanie na reakcję personelu. Problem - chcę zmienić szkła, mam swoje oprawki, nie mam badań. Od razu dostaję kwitek do lekarza. Pytam, ile to kosztuje. „badanie jest bezpłatne”. W maleńkiej poczekalni siedzi 5 osób. Na drzwiach brak informacji, kto przyjmuje i kiedy. Bezustannie kręci się dużo osób. Trudno odróżnić personel od klientów. Klienci na sali skarżą się, że długo czekają. Po kilkunastu minutach siedzenia rezygnuję- jestem już zmęczona, a tu nic się nie dzieje. Panie przede mną przyznają, że siedzą „dość długo”. Daję tylko -1, bo nie dokończyłam obserwacji, nie wiem, co byłoby dalej.

Agnieszka_127

08.08.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fielmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Fielmann?

Trzaska Celina. Zakład Optyczny

(0.00)

Lepiej
Gorzej

salony optyczne

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Salon optyczny

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Fatalnie.
Fatalnie.
Dodaj własną opinię!