Fielmann

(4.79)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (195 z 322)

Wyczyść filtry
Bardzo uprzejma i...
Bardzo uprzejma i życzliwa obsługa. Profesjonalne doradztwo. Otrzymałam odpowiedzi na wszystkie nurtujące mnie pytania, a wątpliwości były wyjaśnione na miejscu.

Niezweryfikowany Klient_G3vU

20.11.2019

Placówka

Bydgoszcz, ul. Wojska Polskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety ale pracują...
Niestety ale pracują tam niesamowicie niekompetentne osoby o korekcji nie mające pojęcia , a wiem co mówię bo sama jestem studentką optometrii . Dostałam okulary za mocne o 1,5 Dioptrii a pani stwierdziła ze jest to to samo co ma recepcie od okulisty ... nie proszę Pani to nie jest to samo ... kłaniają się braki w PODSTAWOWYCH zasadach doboru korekcji ....

Niezweryfikowany Klient_iWwL

20.10.2019

Placówka

Płock, Czwartaków 144

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc dnia 14.10.'19...
Będąc dnia 14.10.'19 w oddziale Fielmann, usilnie starałem się o zakup okularów dla mojej may do czytania... Parę godzin wcześniej rozmawiałem telefonicznie z oddziałem i byłem zapewniany, że bez problemów okulary dzisiaj otrzymam. zjawiałem się w oddziele w Katowicach i na progu już byłem zgaszony. kierowano mnie ponownie do okulisty, gdyż mama moja przechodziła w marcu 2019 zabieg zaćmy...Po paru wizytach kontrolnych, lekarz zapewniał mnie,że zabieg przeszedł pomyślnie i mogę po 3 miesiącach iść do optyka po okulary..Panie w Fielmann zmieniły tę decyzję mówiąc krótko, "my nie mamy takich urządzeń,żeby stwierdzić jakie okulary są potrzebne" Jest to dla mnie bardzo dziwne, ponieważ mieszkałem w Niemczech 20 lat i Fielmann był najtańszą firmą, która wykonywała takie usługi na miejscu.. Ok mieszkam w Polsce, ale dziwie się ogromnie bo znam Fielmanna z Niemiec i te cwaniaczki, którzy się rozsiali po całych Katowicach robią takie usługi na miejscu np. optyk bez jakiś wielkich trudności.. Prężnie działający Fielmann, takie drobne rybki powinien połykać w godzinach podwieczorka.. Tak się dzieje w Niemczech!!!!Wiem, mieszkam w Polsce, ale obsługa mimo to też jest słaba, a panie urządzają sobie dom mody, a nie prowadzą przedstawicielstwo dobrze działającej firmy...Będąc na miejscu, odczułem to co odczuwa się w wielu Urzędach w Polsce....chłód...znowu się zjawił jakiś klient, który przeszkadza nam...Wielkie rozczarowanie,a szkoda, bo u sąsiadów jest to nie porównywanie dzieje się lepiej..Chyba napisze do dyrekcji Fielmanna, ale w Niemczech i zapytam, jak powinien działać Fielmann...Pozdrawiam DDDDDDD.R (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_Uis2

15.10.2019

Placówka

Katowice, 3 Maja 17

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ciężko mi uwierzyć...
Ciężko mi uwierzyć w te wszystkie pozytywne komentarze ponieważ jestem zawiedziona. Pierwszy raz skorzystałam z ich usług, zmieniłam dotychczasowy optyk właśnie na Fielmann że względu na pozytywne opinie i ogólne wrażenie na wysokim poziomie. W doborze okularów obsługa nie była zbyt pomocna, przy odbiorze okazało się że okulary są z licznymi zadrapaniami, porysowane z e skazą i to niejedną. Plus za to że pozwolili mi wymienić oprawę na inną. Czekam na informację o odbiorze z obawą że ta kolejna również nie usatysfakcjonuje mnie. Panie robiły miny, udawały że nie wiedzą o co mi chodzi. Nie polecam.

Niezweryfikowany Klient_BZl0

09.10.2019

Placówka

Częstochowa, ul. Al. Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polecam, pełen profesjonalizm
Polecam, pełen profesjonalizm

Niezweryfikowany Klient_es0x

03.10.2019

Placówka

Częstochowa, ul. Al. Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku lat...
Od kilku lat jestem klientką salonu Fielmann w Częstochowie i jak do tej pory nigdy nie wyszłam stamtąd niezadowolona. Zawsze pomocna i profesjonalna obsługa w wyborze okularów zarówno korekcyjnych jak i przeciwsłonecznych. Dziękuje że jesteście Aneta

Niezweryfikowany Klient_nt3U

03.10.2019

Placówka

Częstochowa, ul. Al. Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku...
Od kilku lat korzystam z usług tej firmy.Jestem bardzo zadowolony i urzeczony profesjonalną i terminową obsługą.Mimo spóżnionej pory P.optyk zrobił mi badanie wzroku,i dobrał odpowiednie szkła.Polecam wszystkim tę firmę.

Niezweryfikowany Klient_WlLU

03.10.2019

Placówka

Katowice, 3 Maja 17

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką Fielmanna...
Jestem klientką Fielmanna w Galerii Łódzkiej od 9 lat. Ostatnie okulary zamawiałam rok temu, nie byłam zadowolona. Pani okulistka badała mnie jakby z "łaski", nie brała pod uwagę moich sugestii i pytań. Koniec końców w owych okularach nie chodzę. Teraz muszę znów wybrać się do optyka, zastanawiam się czy wrocić do Fielmanna? Szkoda, bo obsługa w salonie bardzo miła. Mam nadzieję że tamta Pani okulistka już nie pracuje, bo w kolejce klienci narzekali.

Niezweryfikowany Klient_W9fs

15.09.2019

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fakty: sierpień ...
Fakty: sierpień 2019. Badanie wzroku- profesjonalne. Wszystko ok. ale dalej - absolutna tragedia! Zamówiłem określone szkła. Po tygodniu zjawiam się, zostawiam oprawki i czekam 2 h ( choć powiedziano mi wcześniej , że czas oczekiwania wyniesie max. 1 h). Na wszelki wypadek pytam czy zostawić nr tel. "Nie potrzeba". Ok. Po 2 h oczekiwania dowiaduję się , że dostarczono do firmy niewłaściwe soczewki. Mogło zdarzyć się ,ale przecież ktoś w firmie sprawdza zamówienie?! Czyli przyjazd do Poznania ( koszty ) niepotrzebny. Firma informuje, że za kilka dni będą gotowe. Po 2 tyg. wysyłam członka rodziny, żeby dowiedzieć się co i jak. Okazało się , że ktoś zapomniał zawiadomić klienta, że okulary czekają (choć w zamówieniu była dyspozycja powiadomienia).Miałem do okularów dobrej jakości etui. Zniknęło. Zamiast tego otrzymałem tandetne, plastikowe, które w ogóle nie domyka się. Ściereczka do szkieł była porządnej jakości, zniknęła. Zamiast niej mikroszmateczka. Wyjmując okulary patrzę na logo firmy i myślę: zmarnowana kasa, czas i TANDETA. Trzymajcie się od tej pseudofirmy z daleka!

Niezweryfikowany Klient_sAPt

11.09.2019

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam z usług...
Korzystałam z usług salonu w Gliwicach i nie rozumiem osób wystawiających negatywne opinie. Klientką Fielmanna zostałam z polecenia innych osób i się nie zawiodłam. Profesjonalna obsługa, doradztwo na najwyższym poziomie. Reklamację, którą składałam na oprawki konkretnie jeden zausznik złamał mi się tak paskudnie, iż wyglądało to na uszkodzenie mechaniczne i miałam obawy czy w ogóle uznają mi tę reklamację. Otóż uznali bez najmniejszego problemu. Oprawki były dość drogie i trzeba było sprowadzać z Włoch. Wszystko przebiegło zgodnie z ustaleniami. Pragnę nadmienić, iż przy okazji tej reklamacji wspomniałam, iż żałuję że nie zrobiłam sobie badań przy doborze nowych oprawek, więc Pani, która mnie obsługiwała zleciła zupełnie gratis badania, które potwierdziły pogorszenie wzroku i wspólnie z kierownikiem salonu ustalono wykonanie również nowych szkieł gratis. Prawdą jest, że byłam wręcz mile zaskoczona, że nie muszę płacić za dodatkowe szkła. Muszę również wspomnieć, iż są to szkła progresywne. Mam pełne zaufanie do tego zakładu i jestem bardzo zadowoloną klientką. Polecam usługi tej Firmy tym bardziej, iż wcześniej korzystałam z usług innych Firm i Fielmann Gliwicki w tym zestawieniu wypada najlepiej.

Niezweryfikowany Klient_1Rf4

28.08.2019

Placówka

Gliwice, Kardynała Stefana Wyszyńskiego 8

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnia sytuacja mająca...
Ostatnia sytuacja mająca miejsce przekreśliła ten salon jako miejsce w którym będę kupował okulary. Zamówienia zawsze są spóźnione, obsługa miła lecz brakuje im kompetencji, przyjeżdżam w sobotę, a tu niespodzianka nie ma serwisu i że mam sobie przyjechać w poniedziałek bo nie ma kto wstawić mi szkieł, gdzie w chorzowskim oddziale zawsze mi naprawiono, wstawiono bądź wydano okulary w terminie, wszelkie naprawy były wykonywane natychmiast :) Z salonu w Bytomiu korzystałem tylko przez dogodną i bliższa lokalizacje niż w Chorzowie, ale widocznie warto nadłożyć drogi, nie polecam i nie pozdrawiam obsługi tegoż salonu. Pozdrawiam Niezadowolony wieloletni klient firmy Fielmann.

Niezweryfikowany Klient_Tfoh

29.06.2019

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szanowni Państwo, Jestem...
Szanowni Państwo, Jestem po wizycie w Państwa salonie w Galerii Krakowskiej i jestem zawieszona obsługa. Pamietam czasy, kiedy przychodziłam do salonu i obsluga była kompletna i fachowa: począwszy od Dzień dobry, poprzez pytanie: W czym pomoc, skończywszy na dorawdztwie w wyborze modelu, filtra, rozstawu soczewek. Dzisiejszy wizyta wygladała tak, ze przez 10 minut zupełnie nikt z obsługi nie podszedł do nas (5 osób stało za ladą i się przyglądało) gdy juz przypadkiem pojawiła sie Pani, to dopiero po głośniej prośbie otworzyła gablotę; na zadawane pytania odpowiadała na zasadzie: trzeba samemu dopasować, samemu sprawdzić - żadnej rady, żadnej pomocy. Miło by było gdyby wrócił dawny standard obsługi. Pozdrawiam, Agnieszka.

Niezweryfikowany Klient_LZT6

08.06.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako że powiększyła...
Jako że powiększyła mi się wada wzroku, byłam zmuszona do zmiany szkieł. Moja oprawki już swoje przeżyły, a ich stan nie wyglądał zbyt dobrze. W związku z tym stwierdziłam że po prostu kupię nowe okulary. Do Fielmanna wstąpiłam przy okazji zakupów w Galerii, na zasadzie " a zerknę sobie" . Zerknęłam - to fakt, tyle że na tym się nie skończyło. Obsługa od razu zapytała czy jestem czymś konkretnym zainteresowała i zaczęła proponować mi konkretne modele oprawek. Czuć było zaangażowanie z ich strony, a o to przecież właśnie chodzi prawda? Udało się dobrać dla mnie oprawki ( co wcale nie jest takie łatwe, ze względu na moją okrągłą buzię), miło pogawędzić i załatwić wszystko w jednym miejscu. Jak dla mnie - 5 z plusem

Niezweryfikowany Klient_Yi9a

22.03.2019

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przede wszystkim brak...
Przede wszystkim brak kultury ze strony okulistki i personelu! Wszystko można zrozumieć, ale nie planów klienta i wyjście bez słowa. Czekałam dzisiaj 1,5 h w kolejce do okulistki (od godziny 15:45 do godziny 17:00). Towarzyszył mi narzeczony, który również obserwował całą sytuację. Przede mną w kolejce były tylko dwie panie. Każdą z nich obsługiwała po 45 minut (!) i za drzwiami było słychać tylko śmiech i gadanie o wszystkim innym, tylko nie o badaniu wzroku. Ani okulistka ani nikt z personelu nie poinformował mnie,że czekałam na darmo. Mimo,że ustawiłam się w kolejce o godzinie 15:45, nie zostałam przebadana przez okulistkę. Panią, która była przede mną w kolejce, zdążyła zbadać (była godzina 17:10), a mnie niestety już nie. Bez słowa wyjaśnienia wyszła z gabinetu, ubrała się w kurtkę i poszła do domu - nawet nie spojrzała w moją stronę. Specjalnie to zrobiła, udając,że mnie nie widzi jak siedzę od 1,5 h i czekam aż mnie łaskawie przyjmie,żeby tylko mogła pójść sobie do domu. Po takim zachowaniu narzeczony udał się do personelu ze skargą,że narzeczona siedzi w kolejce od 1,5h i nikt jej nie poinformował,że nie zostanie dziś przebadana przez okulistkę, która przebadała tylko te osoby, które się zmieściły w czasie - do godziny 17:00. Jednocześnie zapytał, czy oprócz okulistki,która właśnie opuściła budynek bez słowa, jest w stanie mnie zbadać ktoś inny z uprawnieniami okulisty, na co otrzymał odpowiedź od jednej z pań z personelu, która tylko potrafiła spuścić głowę w dół ze wstydu i powiedzieć, że nie da już rady dzisiaj ( Fielmann był otwarty do godziny 19:00, a była wtedy godzina 17:15) nikogo zbadać ze względu na zachrypnięty głos ( zachrypnięty głos najwidoczniej nie przeszkadzał jej w obsługiwaniu innych klientów w tym samym czasie!).Standardy obsługi klienta to zero i nie zrekompensują tego najładniejsze oprawki ! Właścicielowi polecam przeszkolić personel z podstaw obsługi klienta i znajomości języka angielskiego. Wstyd,żeby przypadkowa osoba, która znalazła się w Fielmannie ( mój narzeczony) musiał pomagać personelowi w dogadaniu się z obcokrajowcem, który przyszedł do optyka po fachową poradę w doborze oprawek, bo nie mógł już słuchać jak inna pani z personelu kaleczy język angielski. Ta sama pani, zanim zdążyła już pokazać brak umiejętności językowych przy obcojęzycznym kliencie, poszła do gabinetu okulistki, z prośbą,żeby tamta pomogła jej w obsłudze tego klienta, bo ona nie zna języka angielskiego. I wspomniana już wcześniej okulistka nawet przerwała na parę minut badanie wzroku,żeby pomóc tamtej pani. Nic dziwnego,że nie zdążyła przebadać wszystkie osoby znajdujące się w poczekalni, skoro w międzyczasie bawiła się w tłumacza. Zdecydowanie odradzam optyka Fielmanna, mieszczącego się przy ulicy Piotrkowskiej 23 w Łodzi !

Niezweryfikowany Klient_f0xz

19.03.2019

Placówka

Łódź, ul. Piotrkowska 23

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Technik zarysował delikatnie...
Technik zarysował delikatnie obie soczewki okularowe, a Pani na to, że to naprężenia i pierwszy raz widzi coś takiego. Tym razem pech.., ale brak profesjonalizmu i robienie ze mnie głupka przy obsłudze reklamacji to skandal !

Niezweryfikowany Klient_rr3F

05.03.2019

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obsługa sympatyczna i...
obsługa sympatyczna i chętnie doradza. Dokładnie wypytuje o preferencje, aby móc odpowiednio dobierać oprawki. Czasami jest zbyt mało obsługi, aby móc wszystkie osoby sprawnie obsłużyć. Jeżeli akurat cały personel jest zaangażowany w dobieranie dla klientów oprawek przyjdzie nam długo poczekać na prostą transakcję np. zakup soczewek. Wielki plus za to, że przyjmują zawsze zwrot uszkodzonych soczewek (np. sklejających się). Minus za to, że szef czasem coś obiecuje klientom i nie dotrzymuje słowa (sprawdzenie dostępności soczewek, których nie było na stanie i telefon do klienta).

Beata_1370

04.01.2018

Placówka

Chorzów, Wolności 30

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 14.11. br...
Dnia 14.11. br odebrałam okulary do czytania. Do tej pory nie mogę z nich korzystać bowiem jak oświadczają pracownicy salonu nie mają odpowiedniego etui na okulary!? Przy odbiorze nie zauważyłam, że pracownica wcisnęła je na siłę do pudełka co groziło uszkodzeniem okularów. Przy ponownej wizycie stwierdziłam bezsilność pracowników w tej kwestii, zaproponowano mi szukanie i kupno etui poza salonem!? Dla świętego spokoju- pomijam w tej sytuację całkowity brak profesjonalizmu co potwierdza również przypadkowo dwukrotnie robione badanie wzroku, które wykazały w odstępie 2 mcy duże różnice -próbowałam kupić etui we własnym zakresie. Niestety, w żadnym punkcie sprzedaży nie można dopasować tych okularów do etui! Reasumują moje okulary wykonane w fielmann nadają się jak na razie do wyrzucenia do kosza, bowiem nie mam możliwości noszenia ich bez uszkodzenia. Zgłosiłam problem na infolinię filmann jednak nie liczę już na pozytywne załatwienie problemu. Zobaczymy! Chcesz uniknąć stresu nie kupuj w fielmann!

peny pasjans

16.11.2017

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie polecam tej...
Nie polecam tej firmy. Byłem w Galerii Łódzkiej z córką. Na badanie wzroku za pierwszym razem nie dostaliśmy się bo coś tam,za drugim razem pani doktor nie przyszła. Za trzecim razem oświadczyła ,że nas nie przyjmie bo córka ma 13 lat i wymaga zakroplenia oczu a jest już za późno.Czekaliśmy dwie godziny,wychodziła wiele razy z gabinetu i nie poinformowała nas o tym. Kiedy zapytałem pracownika ,czy nie da się tego bałaganu lepiej zorganizować ,odpowiedział opryskliwie, że nie da się. Od czasu komuny nie spotkałem się z podobną sytuacją w sklepie.Gorąco odradzam!

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2017

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w salonie...
Obsługa w salonie jest zadowalająca. Wybór oprawek i dodatków również świetnie. Można zbadać wzrok, w spokoju wybrać oprawy. Polecam.

Teresa_132

30.11.2016

Placówka

Płock, Czwartaków 144

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa jest super,...
Obsługa jest super, powoli ,dokładnie, widać że klient jest ważny. Personel podziwiam za cierpliwość i zakres wiedzy. W salonie czysto. Asortyment bogaty i zawsze można wybrać atrakcyjne cenowo okulary . Dodatkowo gwarancja satysfakcji zapewnia ponowne nabycie okularów za uiszczenie opłaty manipulacyjnej w przypadku zagubienia lub zniszczenia okularów. Polecam.

Teresa_132

01.09.2016

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fielmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Fielmann?

VISUS

(4.25)

Lepiej
Gorzej

Optyk

(3.43)

Lepiej
Gorzej

Salon optyczny K&K Jaglak

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Fatalnie.
Fatalnie.
Dodaj własną opinię!