matras.pl

(4.19)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (442 z 727)

Wyczyść filtry
W moim ulubionym...
W moim ulubionym sklepie Matras bywam często po interesujące mnie publikacje z zakresu prawa i ekonomii. Wybór dosyć dobry, choć nie zawsze wszystko mają. Sklep ten jest ładnie urządzony i dobrze wyposażony. Bardzo ładny zapach nowej książki ;) Z kolei obsługa kompetentna i miła. Nie mam zastrzeżeń.

Marcin_1182

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do ksiegarni weszłam...
Do ksiegarni weszłam w poszukiwaniu czegoś ciekawego do czytania dla dziecka. O ile "Dział" z literaturą dziecięcą odnalazłam bardzo szybko, o tyle znalezienie czegokolwiek było co najmniej trudne. Książki poupychane jedna obok drugiej, bez ładu i składu, żadnego podziału na autorów, wydawnictwo czy chociażby na kolorowanki i książeczki. Obsługa ogranicza sie do stania przy kasie. Wyszłam po paru minutach bez zakupów.

Monique_2

08.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobra księgarnia...
Bardzo dobra księgarnia o uznanej renomie. W tej księgarni jest dostępny asortyment o rzadkich tytułach, owszem czasem trzeba czekać aż książka zostanie sprowadzona, ale obsługa próbowała znaleść jakieś rozwiązanie abym otrzymał pożądany tytuł. Bez zastanowienia pomogła w znalezieniu działu w którym poszukiwana książka powinna się znajdować. Polecam.

Marcin_1182

05.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak jak miałam...
Tak jak miałam dzień bankowy, gdzie odwiedziłam kilka różnych placówek bankowych, tak poniedziałek był dniem książki. Najpierw odbiór zmówienia z Merlina, a wieczorem wizyta w księgarni stacjonarnej Matras .Tam czekały wcześniej zamówione przez internet książki. Ta konkretna księgarnia zlokalizowana w CH Warszawa Wileńska, jest małym lokalem ,sprawiającym niemalże od progu wrażenie przytłoczonego dostępnym towarem. Jest tu po prostu ciasno. Po lewej stronie tuż przy wejściu stoi tekturowy regał a na nim promowany tytuł w kilkunastu egzemplarzach. Cena naklejona na tylniej okładce. Zaraz za nim ,bardziej pod ścianą tekturowe „coś” stojące na podłodze i będące miejscem na książki z oferty wysprzedażowej. Podchodzę od razu do kasy która jest również na lewo od wejścia, pod ścianą zaraz za tym prowizorycznym „meblem” kartonowym pojemnikiem.Za ladą sprzedawczyni , kobieta w średnim wieku ubrana schludnie i skromnie w prywatną garderobę. Wymieniamy słowa powitania poczym przedstawiam sprawę która sprawiła iż moje kroki tu mnie skierowały. Pani owa szynko i bez problemu odnajduje moje zamówienie. Dostaję płaski pakunek. Pytam się czy dostanę jakąś reklamówkę. Pani nieco zmieszana mówi iż niestety nie ma, znaczy są z tym że płatne. A ja nie sprecyzowałam przecież czy chcę gratisową czy bardziej trwałą torebkę. Miesza o to. Kupuję ją za 10 groszy. Blat kasowy również jest zajęty przez katalogi(bezpłatny, firmowy przewodnik po świecie książki), fragment książki „Sosnowe Dziedzictwo” w wydaniu broszurowym oraz trójwymiarowe zakładki w kilku wzorach wyeksponowane w pionowym panelu z kieszonkami. Dwie rysy na dzisiejszej wizycie. Sprzedawca podczas obsługi coś cały czas przeżuwał. Zamiast odpowiedzieć od razu że reklamówki są i podać cenę to stworzył problem którego nie było. Metraż sklepu mały i nie komfortowy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na ogół książki...
Na ogół książki kupię na Merlin.pl Kilka lat korzystam z tego internetowego sklepu i jestem zadowolona. Nie zawsze choć Merlin co trzeba przyznać ma pokaźną ofertę nie tylko księgarską, rozbudowana ona jest o muzykę, multimedia, zabawki a nawet odzież i kosmetyki, to bywa i tak iż nie znajduje tu produktu którego na dany moment poszukuję. Matras sieć księgarni stacjonarnych plus witryna zamówień internetowych www.matras.pl Muszę przyznać iż ta ostania internetowa forma sprzedaży bardzo jak dla mnie jest zorganizowana. Po pierwsze wygląd strony. Kolorystyka łagodna, nie krzykliwa. Białe tło plus niebieski pasek zakładek i kwadraty z informacjami co do czasu i kosztów zamówienia. Prosta nawigacja, sprawne ładowanie. Opisy nie zawsze dość szczegółowe i to niestety na minus. Opcja wyświetlania wybranych pozycji w formie listy bądź siatki. Czytelne zdjęcia i nagłówki. Złożenie zamówienia nie nastręcza problemów. Wymaga oczywiście wcześniejszego zalogowania. W kilku standardowych krokach (adres do faktury, adres dostawy, forma płatności), je finalizujemy. Mamy do wyboru opcję dostawy na wskazany adres z płatnością z góry lub przy odbiorze. Drugi wariant wiąże się z stałą dopłatą w wysokości 6 zł. Mamy też możliwość odbioru w jednej z licznych księgarni internetowych, adres wybranej przez nas wskazujemy podczas akceptacji zamówienia. Gdy chcemy odebrać książki osobiście wówczas musimy za nie wcześniej zapłacić, przelewem bądź kartą. Przy przelewach bankowych jest wskazanych kilka banków. Alior tu nie występuje. Mały defekt, już nie pierwszy raz przeze mnie obserwowany w takich przypadkach mianowicie przelew z banku nie wymienionego jest w środku a znacznie wygodniej by było gdyby znajdował on się na końcu spisu. Niby drobnostka ale tak dla prawidłowości powinno to się uwzględnić. Wpłaty obsługuje znany mi już pośrednik PayU (płatności.pl) Zobaczymy jak szybko moje książki będą do odbioru. Obawiam się co będzie w przypadku gdy książek zamówionych nie będzie już w ofercie. Wiadomo do póki firma nie dostanie potwierdzenia wpłaty sprzedaż nie zostanie odnotowana. Nie będę się jednak martwiła na zapas. Choć i tak najprawdopodobniej Merlin jako mój numer 1 jest nie zagony to poważnym pretendentem do drugiego miejsca firm przez mnie lubianych, sprawdzonych i zaufanych jest właśnie Matras. Warto odwiedzić ich sklep internetowy, zwłaszcza teraz gdy oferta pod hasłem Staroroczna wyprzedaż! Zobacz: książki z rabatem od 30% | książki z rabatem od 50% | książki z rabatem od 70% Jest bardzo atrakcyjna cenowo. Duża wygoda i plus za możliwość odbioru osobistego co pokazuje że dla chcącego nic trudnego(to aluzja do braku takiej możliwości jeżeli chodzi np. o podobne zasady działania firm takich jak Tchibo czy Yves Rocher.). Domyślam się iż sklep stacjonarny i internetowy ma odrębne konta kasowe i stąd wynika najprawdopodobniej warunek przedpłaty.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo czysto, Pani...
Bardzo czysto, Pani która obsługiwała pomogła mi w doborze książki której szukałam. Indywidualizm w kierunku do klienta, miła aparycja i duży wybór. Takich księgarni powinno być więcej! Jedynym minusem może tu być miejsce księgarni, mało widoczna pomimo tego że jest w Alejach. Książki na każdą kieszeń i duże obniżki.

Monika_1502

17.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam moją ulubioną...
Odwiedziłam moją ulubioną księgarnie w Opolu, żeby kupić jakąś ciekawą pozycję do poczytania w mroźnie wieczory. Po raz pierwszy postanowiłam pooglądać jak prezentuje się ta księgarnia jakościowo i ocenić poziom obsługi. Położenie bardzo atrakcyjne w centrum miasta, przy Galerii Opolanin z TESCO. Wokół dużo stanowisk parkingowych, w pobliżu Galeria Sztuki Współczesnej, Teatr. Położenie sklepu narożne, duże szklane witryny: potrójna boczna z prezentacją książek dla dzieci i dorosłych oraz podwójna przed wejściem głównym i potrójna po prawej stronie wejścia z książkami, albumami, atlasami, obrazami. Na wszystkich witrynowych szybach przedstawione propozycje z czytelnymi cenami w kształcie gwiazdek oraz małe plakaty reklamowe z ciekawymi hasłami: Prezent na czasie – nowość, Bestsellery 2010, Dla poszukujących oferta specjalna 10%, 15%, 25%, Książki na które czekam” oraz BONUSY od 21.11 – 31.12.2010, Przed wejściem do sklepu wita mnie stojak z plakatem „Książka, prezent, na który czekasz”, a po lewek stronie ładna, kolorowa choinka z upominkami na dole. Po lewej stronie4 drzwi hasło „Cuda się zdarzają” oraz „ 2 – 21.12. dodatkowy bonus pod choinkę. Na wprost wejścia, lekko w prawo pomysłowa kasa wyposażona wokół dodatkowymi zróżnicowanymi propozycjami, zachęcającymi do kupienia „jeszcze czegoś” przy płaceniu wybranych pozycji. Wewnątrz bardzo atrakcyjna, przestrzenna ekspozycja, wszystkie półki pełne, brak pustych miejsc, pomysłowy zakątek z dwoma stolikami i wygodnymi krzesłami. Kilka alejek z regałami, ciekawe różne stojaki czterostronne, niektóre okręcane – z ekspozycją książek, oznakowane tematycznie. W części po lewej stronie obszerny wybór propozycji dla dzieci – książki, wiersze, albumy, atlasy, kolorowanki, księgi zagadek, pozycje edukacyjne, łamigłówki. Ta część zainteresowała mnie najbardziej i kupiłam 3 pozycje: Zagadki –numerowane wierszyki, Księgę zagadek oraz Świat Zagadek Profesora Rozumka. Obsługa w tym dużym, ciekawym sklepie – 5 osobowa, wchodząc usłyszałam dzień dobry z kasy, 2 Panie zapytałam o interesujące mnie książki - odpowiadały chętnie, pokazując, gdzie się znajdują. Od siebie nic nie zaproponowały, nie wspomniały o promocjach, bonusach, obniżkach, hitach, nowościach… Przechadzały się po sklepie i czekały na pytania od klientów. Nie zauważyłam żadnej Pani podchodzącej i pytającej klientów, „czy może w czymś doradzić” lub elegancko „Co Panią dzisiaj do nas sprowadza”. Podchodzę do kasy, podaję wybrane 3 książeczki i powiedziałam „proszę”, usłyszałam kwotę do zapłaty, zapłaciłam gotówką wyliczoną kwotę, Pani oświadczyła – „to do reklamówki Pani zapakuję, jeszcze coś będzie”, na zakończenie obustronne „dziękuję, do widzenia”. Gazetkę firmową pobrałam sama z półki przy wyjściu. Ogólnie zakupy były udane, sklep atrakcyjny z obszernym zaopatrzeniem, jedynie brakowało większego zaangażowania i aktywności pracowników, warto też na zakończenie zaprosić klienta ponownie i wspomnieć o klubie stałego klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sieć księgarni Matras...
Sieć księgarni Matras znana jest mi bardzo dobrze, lubię tutaj robić zakupy. W tej księgarni jednak nie bywam często, lokalizacja parter galerii Plaza. Miałam na tyle czasu, ze spokojnie mogłam przeglądać w asortymencie. W środku sklepu kilka osób. Mimo dużej powierzchni którą sklep zajmuje nie czułam się wygodnie, książki wystawione na promocjach i stolikach bez jakiegoś porządku tematycznego. uderza mnogość tytułów, ciężko wybrać coś dla siebie. Obsługa zajęta swoimi sprawami. Po długiej chili proszę o podanie informacji, czy dostane daną książkę, ale nie ma jej na stanie. Udaje się w kierunku literatury dla dzieci, szkolnej. Wybieram dwie książki, płace przy kasie. Ceny zróżnicowane, jednak wyraźne. Oferta promocyjna może być czasami ciekawa, ceny książek obniżane są nieraz o 70 procent. Księgarnia czysta, chociaż mocną stroną nie jest oświetlenie. Szkoda, że nie ma miejsca w którym na chwile można spokojnie na siedząco przeglądnąć lekturę. Obsługa winna troszkę więcej uwagi poświęcić klientowi, nie padło zapytanie z ich strony, czy czegoś potrzebuje.

czystairlandia

09.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
mały wybór pozycji...
mały wybór pozycji książkowych, poza tym nie ma sofy ani krzesełek gdzie można by obejrzeć na spokojnie wybraną lekturę. podobalo mi się to że wszystkie regały są ładnie i czytelnie oznaczone, wiadomo co gdzie szukać. sprzedawczyni jest bardzo miła, chętnie doradzi, dba o klienta. ceny nie są zbyt wysokie

zalogowany_użytkownik

07.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym wybrałam się na dalsze poszukiwania ksiązki-mikołajkowego prezentu. Wybór padł na księgarnię Matras w centrum handlowym Agora. Księgarnia ta usytuowana jest na poziomie -1, dość łatwo jest ją odnaleźć. Po wejściu do środka od razu zapytałam panią o książkę, która mnie najbardziej interesuje. Sprzedawczyni była ubrana czysto i schludnie, na szyi zwisał identyfikator. Pani podeszła do komputera w celu sprawdzenia dostępności mojej ksiązki. Niestety okazało się, iż interesująca mnie pozycja jest niedostępna w księgarni. Sprzedawczyni zaproponowała sprowadzeniei z hurtowni, co trwa około dwóch dni. Grzecznie podziękowałam gdyż szukana książka miała być prezentem na dzisiejszy dzień. Podziękowałam także za pomoc i postanowiłam się jeszcze rozejrzeć.Po kilkunastuminutach pani widząc moje niezdecydowanie podeszła po raz drugi i zaproponowała książkę, która zupełnie mnie nie interesowała ale dzisiejszego dnia była w promocyjnej cenie. Nie zdecydowałam się na jej zakup ale poprosiłam sprzedawczynię o wskazanie miejsca gdzie znajdują się ksiązki z zakresu literatury faktu. Spędziłam tam jeszcze kilka minut, nie mogąc się zdecydować na jakikolwiek zakup opuściłam księgarnię. Po chwili odpoczynku i wypiciu filiżanki kawy postanowiłam tam wrócic i zakupić książkę, która co prawda nie była pozycją której szukałam aczkolwiek wydała się równie interesująca. Po ponownym wejściu do sklepu zostałam rozpoznana przez obsługującą mnie sprzedawczynię i przywitana serdecznym uśmiechem. Zdecydowałam się na zakup książki i kartki świątecznej. Transakcji dokonywał inny sprzedawca, również grzeczny, schludnie ubrany z identyfikatorem na szyi. Wybór książek dość ograniczony. Zdecydowany minus za brak kopert.

Karolina_658

07.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia bardzo ...
Księgarnia bardzo dobrze zaopatrzona. Ksiązki pogrupowane tak, że nie ma problemów z odnalezieniem tego czego się szuka. Obsługa szybka, miła i kompetentna. W sklepie wiele artykułów w promocyjnych cenach. Jest miejsce do siedzenia gdzie można przejrzeć spokojnie interesującą nas książkę. Spory wybór audiobooków.

MagdalenaL

07.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do księgarni...
Poszedłem do księgarni "Matras" ,jest ona średniej wielkości o ładnym, estetycznym wystroju i z tego co zauważyłem przechodząc tędy jest ona zmieniana co najmniej raz, dwa razy w tygodniu.W związku iż jest większa ma ość duży asortyment składający się z książek, czasopism, encyklopedii,słowników itp., które posegregowane są alfabetycznie i gatunkami literackimi.Podczas rozglądania się, zauważyłem książkę, o której ostatnio wspominała moja mama.Tak więc zadowolony, że znalazłem następny prezent postanowiłem ją zakupić, kolejka była niewielka a obsługa bardzo miła.

SoraS

06.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia Matras to...
Księgarnia Matras to jeden ze sklepów w Centrum Handlowym FORUM Gliwice. Osobiście bardzo lubię ten sklep. Choć księgarnia nie jest tak duża jak ta na Zwycięstwa, to zawsze istnieje możliwość zarezerwowania u sprzedawcy interesujących mnie tytułów. Częste są również promocje, jak na przykład niedawna z listopada, obniżająca cenę prawie wszystkich książek o 50% Nie trzeba chyba wspominać, że książki są w idealnym, nienaruszonym stanie. Obsługa również należy do miłych i uczynnych. Polecam!

zalogowany_użytkownik

03.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo fajna księgarnia,...
Bardzo fajna księgarnia, wybór jest dość duży, książki często w cenach promocyjnych. Towar świetnie wyeksponowany, można sobie przeglądać i szukać. Oglądać i zastanawiać się do woli. Jeżeli jest problem w znalezieniu jakiejś pozycji to pracownicy pomagają bardzo aktywnie, szukają na półce, w systemie, pytają innych pracowników. Polecam.

Sławomir_165

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jestem stałą klientką...
jestem stałą klientką firmy...wchodząc do księgarni zawsze jestem witana w sympatyczny sposób...niestety w czasie ostatniej wizyty zauważyłam duże zmiany na półkach przez co dosyć trudno było mi się odnaleść...dużym plusem była pomoc Pani, która fachowo doradziła i znalazła szukaną przeze mnie pozycję a nawet skusiłam się na dodatkowo polecane przez Panią książki z 25%rabatem....mimo, że wydałam dość sporo pieniędzy z księgarni wyszłam jak zwykle zadowolona

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
księgarnia bardzo ładnie...
księgarnia bardzo ładnie urządzona, jest bardzo duży wybór pozycji książkowych, wszystkie są bardzo ładnie poukładane, tematycznie. pani sprzedawczyni jest bardzo miła i chętnie pomaga w znalezieniu szukanej ksiązki. brakowało mi tylko kanapy w której można by było usiąść i obejrzeć wybrana pozycję przed jej kupieniem

zalogowany_użytkownik

18.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep z książkami...
Sklep z książkami dosyć duży, dobrze oświetlony i przestronny. Bardzo ładnie i gustownie urządzony. Książki należycie wyeksponowane i ułożone tematycznie. Ostatnio trochę się zraziłam bo już dwa razy nie dostałam szukanej książki ( z zakresu prawa - podręcznik akademicki ) myślę, że sklep mógłby poszerzyć ofertę o taką podstawę. Obsługa grzeczna.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lubię zaglądać do...
Lubię zaglądać do księgarni Matras w Jaworze. Można poruszać się między półkami i swobodnie przeglądać oraz wybierać sobie książki. Ceny są w porządku - książki nie są za drogie, ale nie są też szczególnie tanie. Kiedy jakiegoś tytułu nie ma, pracownik sprawdza dostępność w komputerze i zamawia na życzenie książkę, tylko nie zawsze te dostawy są na czas - zdarza się, że dostawca się opóźnia albo w wyniku wypadków losowych (ugrzęźnięcie w śniegu itp.) dotarcie książki do księgarni Matras się opóźnia, dlatego jeśli pracownicy podają mi konkretny dzień i godzinę, kiedy mam się zgłosić po książkę, wolę to zrobić dnia następnego. Poziom wiedzy pracowników jest różny, ostatnio np. byłam w księgarni z koleżanką i na pytanie, czy jest w stanie pokazać coś do nauki statystyki, ale żeby było napisane jasnym językiem, pani odpowiedziała przecząco, nie przedstawiła żadnej książki. Natomiast podczas dzisiejszej wizyty kupiłam to, co chciałam. Moja mama poprosiła, żebym kupiła pewną książkę o dietach odchudzających, którą tam zobaczyła, a po którą nie może pójść z powodu pracy. Po wejściu do księgarni przywitała mnie pani układająca książki na półkach. Widząc, że nie chcę oglądać książek, tylko przyszłam po coś konkretnego, od razu podeszła i zaproponowała pomoc. Powiedziałam, jakiej książki potrzebuje moja mama. Pani przedstawiła mi 3 książki tego autora na temat diet, jednak nie było tej, o której mówiła mi mama. Pani była zorientowana i domyśliła się, o jaką chodzi, ale po pierwsze okazało się, że mama podała mi przekręcony tytuł, a po drugie że w tej chwili książki nie ma i można ją zamówić. Powiedziałam, że w takim wypadku wezmę jedną z trzech. Pani zaproponowała, że mogę usiąść przy stoliku i sobie je przejrzeć i jakąś wybrać. Podczas, gdy ja decydowałam się, pani obsługiwała innych klientów, którzy właśnie weszli. Pokazywała im różne książki, o jakie pytali i proponowała zamówienie brakujących pozycji. Po wyborze jednej z 3 książek stanęłam w kolejce, pani szybko skasowała książkę, dała mi siatkę foliową i gazetkę Matras.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Opisywaną księgarnię odwiedzałem...
Opisywaną księgarnię odwiedzałem w przeszłości wielokrotnie. Można powiedzieć, że byłem jej stałym klientem. Niestety ostatnio wprowadzono w niej kilka "zmian". Opisane spostrzeżenia dot. kilku różnych wizyt w danej księgarni. Nie jest to więc zapis obserwacja wyjątkowego przypadku, a pewnej tendencji. Po pierwsze zmienił się personel. Nie powiem, żeby była to zmiana na lepsze. Najpierw występowało przesadne zainteresowanie. Wystarczyło abym na chwilę (dosłownie 5 sekund) zatrzymał się przy jakimś regale a już ktoś pytał się mnie czy mi pomóc. Nie byłoby w tym niczego złego gdyby nie fakt, że pomimo mojej uprzejmej odmowy (nie, dziękuję) po kilkunastu (!) sekundach pytano się mnie o to ponownie (sic!). Czułem się trochę osaczony. Pytania o pomoc powtarzały się ze strony każdego pracownika z osobna. Jeden raz w zupełności wystarczy! Wspomnianych pracowników nigdy więcej nie widziałem. Przy okazji kolejnej wizyty w tej księgarni obsługiwał ją już inny "skład". Tym razem pozostałem dla pracowników kompletnie niewidzialny. Jeden z nich był tak zajęty doradzaniem innemu klientowi, że w ogóle nie zauważył mojej obecności. Drugi pracownik najwyraźniej przeszedł w jakiś rodzaj steath mode, bo jego ja z kolei nie zauważyłem. Nie przejąłem się tym zbytnio - ostatecznie lubię w spokoju samodzielnie wybierać książki. Nie lubię natomiast czekać przy nieobstawionej kasie 5 minut na jakiegokolwiek pracownika skłonnego mnie obsłużyć. Na miejscu właściciela martwiłbym się zaistniałą sytuacją. W tym czasie mogłem spokojnie wyjść nie płacąc z całą stertą książek i nikt by tego nie zauważył. Ostatecznie doczekałem się kogoś przy kasie. Naturalnie żadnego "przepraszam" z ust pracownika nie usłyszałem. Co ciekawe przy kolejnej wizycie obsługę stanowił jeszcze inny skład (ciekawe czy to kwestia rotacji czy wielkości zatrudnienia). Trzy panie żywiołowo dyskutowały przy kasie. Zostałem zupełnie zignorowany. Odetchnąłem z ulgą - przynajmniej nikt nie będzie za mną biegał i pytał czy aby na pewno nie potrzebuję pomocy. Błądząc po stosunkowo niewielkiej księgarni stałem się mimowolnym świadkiem nagabywania klienta. Pewien pan kupił książkę i chciał za nią zapłacić. Sprzedające wyprosiły go o zakup długopisu. Tłumaczyły to tym, że mają normy sprzedaży, które muszą wykonać. Wzięty na litość klient ostatecznie kupił ten długopis. W normalnych warunkach może i zrobiłoby mi się żal tych pań. Straszne kierownictwo wymusza na nich sprzedaż określonej ilości długopisów. Żal mi jednak nie było, a to ze względu na panujący na półkach chaos. Tak dochodzimy do drugiej kwestii - organizacji. Niedawno zmieniła się organizacja działów. Do poprzedniej zdążyłem się już przyzwyczaić, ale cóż - lepsze jest wrogiem dobrego. W przypadku księgarni dobra organizacja na półkach jest kluczowa. Po zmianach w opisywanym Matrasie organizacji praktycznie nie ma. Przeglądając kolejne regały wielokrotnie widziałem książki zupełnie niepasujące do danego działu. Zdarzało się nawet, że książki z jednej serii znajdowały się w dwóch przeciwległych krańcach sklepu (!). W rezultacie przeszło kwadrans spędziłem na przeglądaniu kolejnych regałów w poszukiwaniu książki. Nikt z obsługi się mną nie zainteresował (a ten jeden raz faktycznie pomoc by mi się przydała). Ostatecznie dałem sobie spokój i wyszedłem. "Biedne" panie zmuszane przez kierownictwo do sprzedaży długopisów zasługiwałyby na współczucie gdyby faktycznie przykładały się do wykonywania swoich obowiązków. Bałagan panujący na półkach i ich żywiołowe dyskusje nie wystawiają im zbyt dobrej opinii. To była kiedyś bardzo dobra księgarnia. Szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wejherowskiemu Matrasowi można...
Wejherowskiemu Matrasowi można zarzucić w sumie głównie to, że wybór książek jest coraz mniejszy. Widać, że starają się, jak mogą, żeby optycznie towaru było dużo, ale kiedy wszystkie tytuły stoją okładką do przodu, to coś jest nie tak. ;) W każdym razie można jeszcze dostać to, na co się poluje, a dzięki obniżkom -25% aż chce się kupować. Atmosfera w księgarni jest bardzo przyjemna. Jest czysto, estetycznie, książki są zwykle poukładane (jeśli nie są, to jest to raczej wina klientów, którzy byli tuż przede mną, bo wielokrotnie widziałam, jak obsługa poprawia książki, a bywam tam często). Przy kasie panuje porządek, pracownicy są mili, pomocni i kompetentni. Widać, że orientują się, jaki towar mają i potrafią doradzić. Obsługa przy kasie też jest szybka i sprawna. Pracownicy są energiczni. Żadnych zastrzeżeń, oprócz zmniejszającego się asortymentu, nie zgłaszam.

Wendigo

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

matras.pl

Matras SA – grupa kapitałowa, powstała na bazie założonej w Katowicach w 1992 katowickiej firmy Matras. Początkowo zajmowała się hurtowym obrotem książkami, obecnie większość obrotu generuje sprzedaż detaliczna w sieci stacjonarnych księgarni, uzupełniona o ofertę sklepu internetowego. Sieć księgarń rozwijała się przejmując lokale Domu Książki oraz otwierając nowe punkty, często w galeriach handlowych. Na koniec 2013 roku Matras dysponował siecią 180 księgarń na terenie Polski.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż matras.pl?

Klub Dla Ciebie

(4.29)

Lepiej
Gorzej

Księgarnia Domowa

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Księgarnia

(1.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa, bogata oferta
Dodaj własną opinię!