matras.pl

(4.15)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (429 z 710)

Poszedłem do księgarni...
Poszedłem do księgarni "Matras" ,jest ona średniej wielkości o ładnym, estetycznym wystroju i z tego co zauważyłem przechodząc tędy jest ona zmieniana co najmniej raz, dwa razy w tygodniu.W związku iż jest większa ma ość duży asortyment składający się z książek, czasopism, encyklopedii,słowników itp., które posegregowane są alfabetycznie i gatunkami literackimi.Podczas rozglądania się, zauważyłem książkę, o której ostatnio wspominała moja mama.Tak więc zadowolony, że znalazłem następny prezent postanowiłem ją zakupić, kolejka była niewielka a obsługa bardzo miła.

SoraS

06.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)
Księgarnia Matras to...
Księgarnia Matras to jeden ze sklepów w Centrum Handlowym FORUM Gliwice. Osobiście bardzo lubię ten sklep. Choć księgarnia nie jest tak duża jak ta na Zwycięstwa, to zawsze istnieje możliwość zarezerwowania u sprzedawcy interesujących mnie tytułów. Częste są również promocje, jak na przykład niedawna z listopada, obniżająca cenę prawie wszystkich książek o 50% Nie trzeba chyba wspominać, że książki są w idealnym, nienaruszonym stanie. Obsługa również należy do miłych i uczynnych. Polecam!

zalogowany_użytkownik

03.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Bardzo fajna księgarnia,...
Bardzo fajna księgarnia, wybór jest dość duży, książki często w cenach promocyjnych. Towar świetnie wyeksponowany, można sobie przeglądać i szukać. Oglądać i zastanawiać się do woli. Jeżeli jest problem w znalezieniu jakiejś pozycji to pracownicy pomagają bardzo aktywnie, szukają na półce, w systemie, pytają innych pracowników. Polecam.

Sławomir_165

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
jestem stałą klientką...
jestem stałą klientką firmy...wchodząc do księgarni zawsze jestem witana w sympatyczny sposób...niestety w czasie ostatniej wizyty zauważyłam duże zmiany na półkach przez co dosyć trudno było mi się odnaleść...dużym plusem była pomoc Pani, która fachowo doradziła i znalazła szukaną przeze mnie pozycję a nawet skusiłam się na dodatkowo polecane przez Panią książki z 25%rabatem....mimo, że wydałam dość sporo pieniędzy z księgarni wyszłam jak zwykle zadowolona

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
księgarnia bardzo ładnie...
księgarnia bardzo ładnie urządzona, jest bardzo duży wybór pozycji książkowych, wszystkie są bardzo ładnie poukładane, tematycznie. pani sprzedawczyni jest bardzo miła i chętnie pomaga w znalezieniu szukanej ksiązki. brakowało mi tylko kanapy w której można by było usiąść i obejrzeć wybrana pozycję przed jej kupieniem

zalogowany_użytkownik

18.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Sklep z książkami...
Sklep z książkami dosyć duży, dobrze oświetlony i przestronny. Bardzo ładnie i gustownie urządzony. Książki należycie wyeksponowane i ułożone tematycznie. Ostatnio trochę się zraziłam bo już dwa razy nie dostałam szukanej książki ( z zakresu prawa - podręcznik akademicki ) myślę, że sklep mógłby poszerzyć ofertę o taką podstawę. Obsługa grzeczna.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Lubię zaglądać do...
Lubię zaglądać do księgarni Matras w Jaworze. Można poruszać się między półkami i swobodnie przeglądać oraz wybierać sobie książki. Ceny są w porządku - książki nie są za drogie, ale nie są też szczególnie tanie. Kiedy jakiegoś tytułu nie ma, pracownik sprawdza dostępność w komputerze i zamawia na życzenie książkę, tylko nie zawsze te dostawy są na czas - zdarza się, że dostawca się opóźnia albo w wyniku wypadków losowych (ugrzęźnięcie w śniegu itp.) dotarcie książki do księgarni Matras się opóźnia, dlatego jeśli pracownicy podają mi konkretny dzień i godzinę, kiedy mam się zgłosić po książkę, wolę to zrobić dnia następnego. Poziom wiedzy pracowników jest różny, ostatnio np. byłam w księgarni z koleżanką i na pytanie, czy jest w stanie pokazać coś do nauki statystyki, ale żeby było napisane jasnym językiem, pani odpowiedziała przecząco, nie przedstawiła żadnej książki. Natomiast podczas dzisiejszej wizyty kupiłam to, co chciałam. Moja mama poprosiła, żebym kupiła pewną książkę o dietach odchudzających, którą tam zobaczyła, a po którą nie może pójść z powodu pracy. Po wejściu do księgarni przywitała mnie pani układająca książki na półkach. Widząc, że nie chcę oglądać książek, tylko przyszłam po coś konkretnego, od razu podeszła i zaproponowała pomoc. Powiedziałam, jakiej książki potrzebuje moja mama. Pani przedstawiła mi 3 książki tego autora na temat diet, jednak nie było tej, o której mówiła mi mama. Pani była zorientowana i domyśliła się, o jaką chodzi, ale po pierwsze okazało się, że mama podała mi przekręcony tytuł, a po drugie że w tej chwili książki nie ma i można ją zamówić. Powiedziałam, że w takim wypadku wezmę jedną z trzech. Pani zaproponowała, że mogę usiąść przy stoliku i sobie je przejrzeć i jakąś wybrać. Podczas, gdy ja decydowałam się, pani obsługiwała innych klientów, którzy właśnie weszli. Pokazywała im różne książki, o jakie pytali i proponowała zamówienie brakujących pozycji. Po wyborze jednej z 3 książek stanęłam w kolejce, pani szybko skasowała książkę, dała mi siatkę foliową i gazetkę Matras.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Opisywaną księgarnię odwiedzałem...
Opisywaną księgarnię odwiedzałem w przeszłości wielokrotnie. Można powiedzieć, że byłem jej stałym klientem. Niestety ostatnio wprowadzono w niej kilka "zmian". Opisane spostrzeżenia dot. kilku różnych wizyt w danej księgarni. Nie jest to więc zapis obserwacja wyjątkowego przypadku, a pewnej tendencji. Po pierwsze zmienił się personel. Nie powiem, żeby była to zmiana na lepsze. Najpierw występowało przesadne zainteresowanie. Wystarczyło abym na chwilę (dosłownie 5 sekund) zatrzymał się przy jakimś regale a już ktoś pytał się mnie czy mi pomóc. Nie byłoby w tym niczego złego gdyby nie fakt, że pomimo mojej uprzejmej odmowy (nie, dziękuję) po kilkunastu (!) sekundach pytano się mnie o to ponownie (sic!). Czułem się trochę osaczony. Pytania o pomoc powtarzały się ze strony każdego pracownika z osobna. Jeden raz w zupełności wystarczy! Wspomnianych pracowników nigdy więcej nie widziałem. Przy okazji kolejnej wizyty w tej księgarni obsługiwał ją już inny "skład". Tym razem pozostałem dla pracowników kompletnie niewidzialny. Jeden z nich był tak zajęty doradzaniem innemu klientowi, że w ogóle nie zauważył mojej obecności. Drugi pracownik najwyraźniej przeszedł w jakiś rodzaj steath mode, bo jego ja z kolei nie zauważyłem. Nie przejąłem się tym zbytnio - ostatecznie lubię w spokoju samodzielnie wybierać książki. Nie lubię natomiast czekać przy nieobstawionej kasie 5 minut na jakiegokolwiek pracownika skłonnego mnie obsłużyć. Na miejscu właściciela martwiłbym się zaistniałą sytuacją. W tym czasie mogłem spokojnie wyjść nie płacąc z całą stertą książek i nikt by tego nie zauważył. Ostatecznie doczekałem się kogoś przy kasie. Naturalnie żadnego "przepraszam" z ust pracownika nie usłyszałem. Co ciekawe przy kolejnej wizycie obsługę stanowił jeszcze inny skład (ciekawe czy to kwestia rotacji czy wielkości zatrudnienia). Trzy panie żywiołowo dyskutowały przy kasie. Zostałem zupełnie zignorowany. Odetchnąłem z ulgą - przynajmniej nikt nie będzie za mną biegał i pytał czy aby na pewno nie potrzebuję pomocy. Błądząc po stosunkowo niewielkiej księgarni stałem się mimowolnym świadkiem nagabywania klienta. Pewien pan kupił książkę i chciał za nią zapłacić. Sprzedające wyprosiły go o zakup długopisu. Tłumaczyły to tym, że mają normy sprzedaży, które muszą wykonać. Wzięty na litość klient ostatecznie kupił ten długopis. W normalnych warunkach może i zrobiłoby mi się żal tych pań. Straszne kierownictwo wymusza na nich sprzedaż określonej ilości długopisów. Żal mi jednak nie było, a to ze względu na panujący na półkach chaos. Tak dochodzimy do drugiej kwestii - organizacji. Niedawno zmieniła się organizacja działów. Do poprzedniej zdążyłem się już przyzwyczaić, ale cóż - lepsze jest wrogiem dobrego. W przypadku księgarni dobra organizacja na półkach jest kluczowa. Po zmianach w opisywanym Matrasie organizacji praktycznie nie ma. Przeglądając kolejne regały wielokrotnie widziałem książki zupełnie niepasujące do danego działu. Zdarzało się nawet, że książki z jednej serii znajdowały się w dwóch przeciwległych krańcach sklepu (!). W rezultacie przeszło kwadrans spędziłem na przeglądaniu kolejnych regałów w poszukiwaniu książki. Nikt z obsługi się mną nie zainteresował (a ten jeden raz faktycznie pomoc by mi się przydała). Ostatecznie dałem sobie spokój i wyszedłem. "Biedne" panie zmuszane przez kierownictwo do sprzedaży długopisów zasługiwałyby na współczucie gdyby faktycznie przykładały się do wykonywania swoich obowiązków. Bałagan panujący na półkach i ich żywiołowe dyskusje nie wystawiają im zbyt dobrej opinii. To była kiedyś bardzo dobra księgarnia. Szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Wejherowskiemu Matrasowi można...
Wejherowskiemu Matrasowi można zarzucić w sumie głównie to, że wybór książek jest coraz mniejszy. Widać, że starają się, jak mogą, żeby optycznie towaru było dużo, ale kiedy wszystkie tytuły stoją okładką do przodu, to coś jest nie tak. ;) W każdym razie można jeszcze dostać to, na co się poluje, a dzięki obniżkom -25% aż chce się kupować. Atmosfera w księgarni jest bardzo przyjemna. Jest czysto, estetycznie, książki są zwykle poukładane (jeśli nie są, to jest to raczej wina klientów, którzy byli tuż przede mną, bo wielokrotnie widziałam, jak obsługa poprawia książki, a bywam tam często). Przy kasie panuje porządek, pracownicy są mili, pomocni i kompetentni. Widać, że orientują się, jaki towar mają i potrafią doradzić. Obsługa przy kasie też jest szybka i sprawna. Pracownicy są energiczni. Żadnych zastrzeżeń, oprócz zmniejszającego się asortymentu, nie zgłaszam.

Wendigo

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
To dobra księgarnia....
To dobra księgarnia. Ma wszelkie interesujące mnie tytuły, jest tam bogaty asortyment. Ostatnim razem udałam się do tego sklepu po książkę z zakresu prawa i bez problemu udało mi się ją nabyć. Sklep ładnie urządzony, przestronny. Obsługa zasługuje na pochwałę za zaangażowanie w dobrą obsługę klienta. Dzięki.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Wybrałam się w...
Wybrałam się w poszukiwaniu książek (miało to być: coś interesującego, ładne wydanie i w rozsądnej cenie bo potrzebowałam 3 identyczne sztuki) Księgarnia świetnie zaopatrzona, obsługa miła sympatyczna i bardzo chętna do pomocy. Mnóstwo promocji i rabatów. Po pół godzinie wyszłam zadowolona z zakupów kupiłam 3 świetne książki takie jakie chciałam i w super promocji z 45,99 na 19 zł. Polecam ta księgarnie

Marta_863

17.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Poszedłem kupić sam...
Poszedłem kupić sam dla siebie prezent z okazji bez okazji, zwiedziłem w tym czasie kilka sklepów które są umiejscowione w centrum handlowym „Borek”, między innymi była to księgarnia gdzie kupiłem książkę pod tytułem: „Biografia Hugh Lauriego i przewodnik po serialu”. Zacznijmy jednak od początku. Po wejściu do księgarni i zaczęciu oglądania różnego rodzaju książek podszedł do mnie młody pan. Spytał się uprzejmie czy może w czymś pomóć. Odpowiedziałem, że szukam jakiejś dobrej książki co można przeczytać jednym tchem. Zaprowadził mnie bez namysłu do regału i zaczął wymieniać książki warte zainteresowania. Krótko mówił o czym są (oczywiście nie zdradzając głównym wątków, bo wtedy książka praktycznie nie nadaje się już do czytania). Mówił tak przekonywująco, że miałem ochotę kupić je wszystkie od razu. Jednak nie było na to czasu (tzn. na czytanie) oraz pieniędzy na taki wydatek jednorazowy. Po namyślę chwilowym zapytałem się na koniec czy ma jakąś książkę o serialu „Dr House”. Odpowiedział pozytywnie poczym wskazał gdzie ona się znajduje. Były dwie, osoba która mi pomagała zasugerowała, żebym jako pierwszą wybrał właśnie książkę pod tytułem: „Biografia Hugh Lauriego i przewodnik po serialu”. Po przekartkowaniu zdecydowałem obiecując mu, że za kilka dni zjawie się ponownie. Podszedłem do kasy, starsza pani która mnie kasowała zaproponowała kartę stałego klienta, jednak po przedstawieniu całej oferty zdecydowałem się jej jednak nie wyrabiać. Po prostu wiem, że ona jest nie dla mnie, ze względu na dosyć wysokie warunki do spełnienia by uzyskać jakieś pierwsze rabaty. Podziękowałem i wyszedłem. Książka faktycznie była ciekawa. Może lada dzień wybiorę po kolejną.

Paweł_1024

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Słyszałam o książce...
Słyszałam o książce poświęconej zamkom krzyżackim w Polsce. Wiem, że książka ta jest dostępna w jednym z katalogów wysyłkowych, ale wolałabym ją zobaczyć przed zakupem, ponieważ nie znam innych publikacji autora i nie wiem, czy jest warta kupienia. Przechodząc koło księgarni Matras pomyślałam, że zajrzę i poszukam. W księgarni było kilku klientów. Pracownicy sprzątali, wycierali półki, układali książki. Po chwili znalazłam półkę z albumami i przewodnikami. Przejrzałam, niestety nie znalazłam nic pasującego. Podeszłam do jednej z pań pracujących w księgarni i zapytałam ją, czy jest dostępna taka książka. Nie byłam pewna tytułu, ale podałam wydawnictwo, które ją wydało. Pracownica wydawała się kompletnie zaskoczona moim pytaniem, zdezorientowana i wyraźnie nie wiedziała, co ma zrobić. Podeszła do komputera i próbowała szukać. Po chwili poprosiła o pomoc koleżankę. Koleżanka wraz ze mną podeszła do półki. Opisałam jej książkę – mniej więcej tytuł, format, wydawnictwo, wygląd okładki. Pracownica wyjęła kilka książek z półki i próbowała mi je zaproponować w zamian. Podziękowałam, powiedziałam, że chciałabym zobaczyć tamtą książkę. Pani powiedziała wówczas, że niestety nie kojarzy niczego takiego.

Astrum

30.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Księgarnia dobrze wyposażona...
Księgarnia dobrze wyposażona w nowoście i trochę starszych tytułów. Jeśli przegapiłeś/aś jakąś pozycję w zeszłym roku lub dwa lata temu, jest szansa, zę Matras ma w magazynie i może tytuł sprowadzić. Obsługa klientów, którzy idą prosto do konkretnego działu zostawia samym sobie. I bardzo dobrze bo nie przeszkadzają. Jeśli dobrze wiem czego szukam i gdzie mam iść to po co mają się pętać między nogami. Ale jeśli ktoś chodzi po księgarni zagubiony i nie wie gdzie co znaleźć zaraz zostanie szybko i miło naprowadzony na właściwy tor. Jeśli chodzi o ceny, to jest 25% rabat na wszystkie pozycje o ile je wcześniej zamówimy drogą internetową. Jeśli chodzi o książki Empik przegrywa z Matrasem, niewiele ale zawsze.

Szymon_173

20.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
W gliwickim centrum...
W gliwickim centrum handlowym Forum znajduje się placówka handlowa księgarskiej firmy Matras. W niewielkim stosunkowo wnętrzu nagromadzono całkiem sporą ilość towaru w niezwykle bogatym asortymencie - każdy klient powinien tu znaleźć coś wyjątkowego dla siebie. Prócz książek i prasy dostępne są także wydawnictwa multimedialne - całość bardzo czytelnie wyeksponowana zgodnie z podziałem tematycznym. Jest czysto a wnętrze sklepu dobrze oświetlone. Personel uczynny, chętnie pomaga w odnalezieniu szukanej pozycji i dobrze orientuje się w dostępnym w sklepie asortymencie i jego tematyce. Można nawiązać miłą i rzeczową rozmowę w której klient dowiaduje się o nowościach na rynku wydawniczym i jakie wydano w ostatnim czasie pozycje warte uwagi, na interesujący go temat.Przy kasie reszta wydawana jest bezproblemowo - podobnie jak paragon fiskalny.

jerry1104

09.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Odwiedziłam dziś księgarnię...
Odwiedziłam dziś księgarnię Matras, mieszczącą się w centrum handlowym Ogrody w Elblągu. Byłam tam nie pierwszy raz i po raz kolejny muszę przyznać, że jestem zadowolona z obsługi. Panie, które tam pracują są bardzo miłe, chętnie pomogą, znają asortyment i przede wszystkim wzbudzają zaufanie. Kupiłam dziś książkę i zapytałam o premierę kolejnej , która ma się niebawem ukazać. Pani była bardzo miła i chętnie ze mną rozmawiała. Nie czułam się jak intruz, co jest bardzo ważne. Jestem zadowolona z wizyty, polecam zakupy w tej księgarni.

Małgorzata_20

06.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Udałam się do...
Udałam się do księgarni Matras w celu zakupu książeczek dla dzieci. Otoczenie zewnętrzne sklepu było czyste. W środku koło drzwi stały koszyki podręczne. Udałam się z dziećmi w kierunku działu z książkami dla dzieci. Książki były poukładane tematycznie - kolorowanki, elementarze, bajki dla dzieci młodszych i młodzieżowe. Na każdej książce, którą oglądaliśmy widniała cena w widocznym miejscu. Na książkach i półkach była też informacja o obowiązującym rabacie. Gdy poprosiłam Pana z obsługi o sprawdzenie czy są dane tytuły, bez problemu sprawdził dostępność. Był miły i uprzejmy. Pracownicy księgarni mieli identyfikatory w widocznym miejscu. Wybrałam z dziećmi dwie pozycje i udaliśmy się w kierunku kas. Po podejściu do kasy nikogo tam nie było i za kilka sekund pojawiła się kasjerka. Przywitała się, skasowała książki, zapakowała do reklamówki. Podała kwotę do zapłacenia, wydała resztę i paragon. Podziękowała pożegnała się i udałam się w kierunku wyjścia.

Magda_75

06.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Przestronne i dobrze...
Przestronne i dobrze zagospodarowane, dwupoziomowe lokum. Szerokie przejścia umożliwiają swobodne poruszanie się nawet gdy jest wiele ludzi. Lekko przytłumiane światło daje wyraz lekkiej elegancji. Bardzo kompetentna, uprzejma i pomocna obsługa, która potrafi doradzić chyba w każdej sytuacji. Księgarnia posiada ogromny wybór książek o różnych dziedzinach i tematach oraz możliwość zamówienia potrzebnych w razie ich braku w danym momencie.

Patrycja_166

26.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Chcąc kupiść książke...
Chcąc kupiść książke wybrałem się do najbliższej księgarni. Pech chciał, że była to księgarnia Matras. Wchodząc zauważyłem trzy Panie z obsługi. Ale najwyraźniej nie było im na rękę że przyszedłem, bo nie zwróciły na mnie uwagi. Sam postanowiłem znaleść interesujący mnie egzemplarz (a szukałem książek z dziedziny sieci komórkowe). Niestety nie udało mi się znaleść działu z interesującymi mnie ksiązkami, wieć chodziłem w kółko. Między czasie zauważyłem że ksiegarnie jest dosyć dobrze zaopatrzona w inne ksiązki. Pochwalić należy również czystość (mam nadzieje że nie jest to spowodowanie brakiem klientów). Gdy jużpoprosiłem Panią o pomoc, grzecznie podeszła do mnie i odpowiedziała, że nie posiadają takowych książek. Nikt mi nie zaproponował aby zamówić interesujący mnie egzemplarz. Wychodząc zadna z Pań nie powiedziała mi dowiodzenia.

Michał_791

21.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Idąc przez Rynek...
Idąc przez Rynek wstąpiliśmy z żoną do księgarnii Matras. Gdy weszliśmy do księgarni przywitał nas pracownik, który stał najbliżej drzwi. Księgarnia jest przestronna i dobrze oświetlona. Dzaiły są bardzo dobrze oznakowane przy każdym z nich znajduje się pracownik, który odpowiada za daną kategorie.Gdy spytaliśmy się pracownika z innego działu o pozycję z innej kategorii ten od razu odpowiedział nam,w którym dziale możemy odnależć książkę, której szuakamy. Gdy trafiłem do owpowiedniego działu uzyskałem bardzo szeroką informacje. Zarówno o pozycjach, które są w posiadaniu księgarni jak i o tych, które wkrótce będą. Gdy juz wybraliśmy interesujące nas pozycje udaliśmy się do kasy. Płacić można zarówno gotówką jak i kartą. Minusem jest to, że jedną kasę obsługują dwie panie. To co w zamierzeniu miało byc ułatwieniem czasem okazuje się utrudnieniem. Zwłaszcza gdy jedna sprzedawczyni musi podawać książki przed innym klientem. Księgarnia posiada reklamówki, ale są one tak słabe, że tak naprawdę nie opłaca się ich zabierać i większe zakupy lepiej od razu wkładać do plecaka czy siatki.

Aleksander_10

10.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

matras.pl

Matras SA – grupa kapitałowa, powstała na bazie założonej w Katowicach w 1992 katowickiej firmy Matras. Początkowo zajmowała się hurtowym obrotem książkami, obecnie większość obrotu generuje sprzedaż detaliczna w sieci stacjonarnych księgarni, uzupełniona o ofertę sklepu internetowego. Sieć księgarń rozwijała się przejmując lokale Domu Książki oraz otwierając nowe punkty, często w galeriach handlowych. Na koniec 2013 roku Matras dysponował siecią 180 księgarń na terenie Polski.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż matras.pl?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa, bogata oferta