matras.pl

(4.19)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (442 z 727)

Wyczyść filtry
Księgarnia miła dla...
Księgarnia miła dla kupującego. Obsługa pozwala ci, nie przeszkadzając, szukać, co się chce. Gdy poprosimy o pomoc, chętnie pomoże. Mnogość promocji przyprawia o zawrót głowy. W dodatku asortyment jest tak szeroki, że bije na głowę nawet empik! Gdy czegoś nie ma, można zamówić! :) Serdecznie polecam.

sare24

14.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się do...
Wybrałam się do księgarni Matras w celu znalezienia edukacyjnego prezentu dla 3-latka. Po wejściu, od razu poczułam się przytulnie. Pracownik przywitał się ze mną i zaproponował pomoc.Błyskawicznie znalazł masę książeczek dla dzieci z ćwiczeniami. Znalazłam coś dla na prezent a także książkę dla siebie. Zaskoczyły mnie również niskie ceny.Bez trudurównież mogłam się poruszać po księgarni, gdzie książki były czytelnie rozłożone. Zapłaciłam za towar i wyszłam zadowolona szybkim załatwieniem sprawy.

zalogowany_użytkownik

12.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rzadko mi się...
Rzadko mi się zdarza ocenić jakieś miejsce w pełni pozytywnie i bez żadnych zarzutów. Wrocławska księgarnia firmy Matras jest takim miejscem.Pierwszym miłym zaskoczeniem były ceny. Duża część książek, z różnych działów była przeceniona. Obniżka cen zaczynała się od 30% wzwyż. Ceny dużej części książek sięgały 10 czy 5 złotych. Książki przecenione były dobrze oznaczone, na oddzielnych stoiskach, ułożone kategoriami. Reszta książek podzielona była na kategorie, dobrze oznaczone i czytelne. W razie potrzeby uśmiechnięta ekspedientka podpowiadała i tłumaczyła Klientom gdzie szukać danych książek lub która książka jest warta uwagi. Byłam świadkiem takiej pomocy w poszukiwaniu książki dobrej na prezent. Mimo dużej ilości Klientów(którzy zwykle robią bałagan w asortymencie), miejsce było uporządkowane. Przy kasie nie było kolejki. Wybrane przeze mnie książki pochodziły z książek przecenionych. Pani sprawnie skasowała książki i przyjęła płatność kartą(dostępne płatności kartami, także zbliżeniowymi). Kiedy wychodziłam ze sklepu, słyszałam jak Pani przy kasie prosi inną ekspedientkę o przeniesienie z książek z rabatem, książek takich jak wybrane przeze mnie, gdyż te rabaty są nieaktualne. Było to dla mnie kolejne miłe zaskoczenie, ponieważ ja miałam uwzględnione wszystkie rabaty. Zwykle w takich sytuacjach ekspedientki informują, że rabat już jest nieważny i dopiero po dyskusji rabatu udzielają. Tu obyło się bez dyskusji i bez wspomnienia o jakimkolwiek problemie, a rozwiązanie było na korzyść Klienta. także kasowanie produktu nie wydłużyło się specjalnie przez konieczność ręcznego wbicia zniżki- Ekspedientka zrobiła to w czasie zwykłej obsługi.

Sonia_40

07.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Widząc szyld "Matrasa"...
Widząc szyld "Matrasa" w galerii Echo byłam bardzo pozytywnie zaskoczona. Od wejścia towarzyszył mi przyjemny zapach kawy, początkowo myślałam, ze to z pobliskiego empik cafe, ale gdy zobaczyłam na parapecie filiżankę z podstawkiem na którym rozsypane było trochę mielonej kawy wszystko okazało się jasne. Na sali sprzedaży widoczny był personel, który był w zasięgu wzroku i służył pomocą w razie potrzeby. Postanowiłam poszukać książki, którą miałam zamiar kupić jako prezent, tym bardziej, że wszystkie abażury w sklepie i plakaty na witrynach informowały o wyprzedażach od 20% aż do minus 70% na wybrane pozycje. Oferta była bardzo szeroka i kusząca. Całość ekspozycji była ładnie zaprezentowana na półkach. Na środku księgarni znajdowała się osobna strefa, gdzie można było usiąść z filiżanką kawy i książką przy stoliku, a po lewej był bar gdzie można było zamówić aromatyczną kawę. Pierwszy raz się spotkałam z taką ofertą w Matrasie i szczerze powiedziawszy żałowałam, że właśnie wypiłam kawę w empik cafe, bo gdyby nie to zostałabym w Matrasie na dłużej.

Asupra

01.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często odwiedzam...
Bardzo często odwiedzam tą księgarnię lub kupuję u nich w Internecie. Tym razem potrzebowałam książkę na następny dzień. W Internecie była dostępna od zaraz, ale doliczając przesyłkę, byłaby ona u mnie w domu za późno. Zadzwoniłam więc do najbliższej księgarni z pytaniem, czy książka jest dostępna i w jakim czasie można ją mieć na miejscu. W księgarni nie było książki na stanie, ale pracownik sprawdził mi szybko, czy jest dostępna i w jakim czasie będę ją miała w księgarni. Podkreślę, że zadzwoniłam przed otwarciem sklepu i mile się zaskoczyłam, ponieważ pracownik odebrał telefon i bez problemu udzielił mi informacji. Dowiedziałam się, że książkę mogę mieć za dwa dni. Trochę to było dla mnie za długo, ale nie miałam wyjścia. Po dwóch dniach zadzwoniłam jeszcze z pytaniem, czy książka jest na pewno w księgarni. I okazało się, że była. Pojechałam i zauważyłam, że książka była nawet schowana i zarezerwowana dla mnie. Obsługa w tej księgarni jest bardzo miła i pomocna. Panie chętnie udzielają pomocy i doradzają w wyborze pozycji książkowych. Poza tym znają bardzo dobrze asortyment księgarni i wiedzą, gdzie co się znajduje. W księgarni jest dużo ciekawych pozycji, panuje w niej porządek, a książki są ułożone tematycznie, a następnie alfabetycznie według autora. Kiedy płaciłam za książkę kosztowała ona zdecydowanie mniej niż się dowiedziałam przez telefon wcześniej. Byłam mile zaskoczona, ponieważ okazało się, że w tym dniu w księgarni był rabat weekendowy. Panie pracują sprawnie, zawsze jest ktoś obecny przy kasie i można szybko dokonać płatności. Poza tym można również płacić kartą, co jest bardzo wygodne i praktyczne. Bardzo jestem zadowolona z zakupu i z obsługi. Księgarnia jest dobrze usytuowana, ponieważ jest w centrum miasta. Na pewno wrócę jeszcze do tej księgarni.

Beata_735

01.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W księgarni panuje...
W księgarni panuje bardzo ładny wystrój, jest schludnie i ładnie. Książki są ładnie wyeksponowane, zaznaczone są bestsellery a ceny są wyraźnie zaznaczone na dużych naklejkach. Bardzo często w księgarni Matras są obecne promocje, wstępuję tam od czasu do czasu po jakiś ciekawy egzemplarz w dobrej cenie. Dzisiaj przyszedłem w tym samym celu. Po wejściu rozejrzałem się po placówce, przejrzałem książki z różnych kategorii. Obsługa sklepu nie była zainteresowana klientami, jedna z pań rozmawiała przez telefon, druga robiła coś przy komputerze. W księgarni oprócz mnie były jeszcze dwie osoby. Ogólnie nie potrzebowałem żadnej pomocy, lecz myślę iż dobry sprzedawca powinien po chwili zapytać się klienta czy czegoś potrzebuje. Po kilkunastu minutach wybrałem książkę która mnie zainteresowała, zapłaciłem i wyszedłem. Z poprzednich doświadczeń wiem, że jeśli sam zapytam o pomoc, albo poradę to ją uzyskam. Tym razem nie była potrzebna pomoc, ale może ktoś inny poczuć się urażony brakiem zainteresowania.

Nightfire

28.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jaki to miły...
Jaki to miły sklepik!! Kolejny raz robiłam tam zakupy i jak zawsze odbyły się w bardzo miłej atmosferze:) Panie doskonale znają asortyment i chętnie pomagają szukać czegoś dla siebie. Panie same proponują, że mogą coś sprawdzić w magazynie, informują, że mogę wymienić itp. Poziom obsługi klienta jest o niebo wyższy, niż w przereklamowanej konkurencyjnej księgarni.

sesu84

23.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu w celu zakupu książki Quo Vadis. w sklepie było sporo klientów i 3 konsultantów. Każdy z nich był odpowiednio ubrany. Na pułkach panował ład i porządek. Jeden z konsultantów pomagał klientom a 2 pozostałych rozkładało towar. Podeszłam do pierwszej ekspedientki z zapytaniem gdzie mogę znaleźć książkę to odpowiedziała, że jest tutaj pierwszy dzień. Kolejny ekspedient poszedł do kasy, więc poczekałam na niego. Po chwili zapytał w czym pomóc. Poszliśmy do regału z lekturami i otrzymałam książkę niestety z opisem a nie taką elegancką na prezent. Pan odczekał czy się zdecyduję. Podziękowałam i oddałam książkę. Wyszłam ze sklepu po kilku minutach, bez książki oraz zamówienia.

Anna_3773

20.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
SZUKAŁAM ILUSTROWANEGO SŁOWNIKA...
SZUKAŁAM ILUSTROWANEGO SŁOWNIKA JĘZYKOWEGO DLA DZIECKA; zadzwoniłam do w/w księgarni zapytać o daną pozycję; odebrała bardzo uprzejma pani chyba Magda jak dobrze pamiętam; bardzo cierpliwie opowiadała mi o posiadanych pozycjach, tłumaczyła mi różnice pomiędzy kolejnymi słownikami; w jej głosi słychać było troskę o potencjalnego klienta; bardzo spodobała mi się taka obsługa mimo, że była to tylko rozmowa telefoniczna; chętnie wstąpię do tej księgarni z taką obsługą;

anqa

19.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdarza mi się...
Zdarza mi się od czasu do czasu bywać w tej księgarni. Jest przestronna, asortyment jest szeroki i wszystko w widocznym miejscu. Często organizowane są ciekawe przeceny. Osbługa jest miła i tylko raz zdarzyła mi się dziwna sytuacja, gdy pracownica zapytana o to, czy cena podana z tyłu okładki jest już po czy jeszcze przed obniżką -25% wypisaną na plakacie. Pani nie umiała mi na to pytanie odpowiedzieć i dopiero po chwili wydedukowała, że to cena przed obniżką a więc sama sobie mam obliczyć (lub w kasie się dowiedzieć) ile zapłacę.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się do...
Wybrałem się do Matrasa żeby zakupić kartkę okolicznościową. Cała moja wizyta trwała zaledwie kilka minut, gdyż przy wejściu od razu zostałem zauważony przez pracownice sklepu. Podszedłem do lasy i zapytałem o kartkę. Pracownik podszedł ze mną do standu z kartkami i poszukał jej dla mnie. Zaraz potem udaliśmy się do kasy w celu uregulowania należności. Księgarnie Matras kuszą wieloma atrakcyjnymi promocji jak i również bogatą ofertą.

ZweryfikowanyKlient

08.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miejsce bardzo przyjazne...
Miejsce bardzo przyjazne klientowi. Wprawdzie ciężko jest złapać kogoś z personelu, widać że wszyscy są bardzo zabiegani i zapracowani, ale jak już się uda to obsługa jest bardzo miła i pomocna. Dużo promocji, Miejsce, gdzie można usiąść i poczytać książkę bez obaw, że personel będzie się niemile patrzył.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam dzisiaj do...
Weszłam dzisiaj do księgarni "Matras" skuszona wystawą, bo wiele książek było w znacznie obniżonych cenach. Zaraz przy wejściu jest stoisko z artykułami papierniczymi i kasa i tam stała jedna z ekspedientek .W dalszej części sklep jest samoobsługowy, można sobie samemu poszperać na półkach. Wszystkie książki były ladnie poukładane, wydzielone regały tematycznie.. Odzielnie były poukładane te przecenione.Sklep jest świeżo po remoncie, więc wszędzie było czysto. Druga ekspedientka fachowo doradzała innej klientce książki dla dzieci do nauki literek. Ostatecznie nic nie wybrałam, ale na pewno będę chętnie tam wracać.

Beata_808

29.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Specjalnie udałam się...
Specjalnie udałam się do tej księgarni, mimo że mieszkam dość daleko od jej siedziby. Sklep zawsze kusi wspaniałymi promocjami, więc warto się poświęcić i zajrzeć do niego od czasu do czasu. Kiedy weszłam do środka od razu poczułam ten cudowny zapach książek. W całym pomieszczeniu panował ład i porządek, wszędzie było nieskazitelnie czysto. Wszystkie książki, jak okiem sięgnąć, były bardzo ładnie poukładane na półkach i stolikach. Zaraz przy wejściu były ustawione książki w specjalnej ofercie, w cenach 2 zł, 5 zł, 10 zł i 15 zł. Naprawdę było w czym wybierać. W księgarni była jedna ekspedientka, która obsługiwała klientów i jednocześnie zajmowała się utrzymywaniem porządku na półkach. Muszę przyznać, że była doskonała w tym co robiła. Potrafiła świetnie doradzić klientom, była całkowicie zaangażowana w obsługę i cały czas się uśmiechała. Ponadto wystawiając nowe egzemplarze przecenionych książek zachęcała do ich przejrzenia, twierdząc, że są naprawdę tanie i ciekawe. Przy kasie nie było żadnej kolejki, bo bardzo szybko prowadziła obsługę, a potem szybko wracała na salę i układała książki na półkach, by nie tracić cennego czasu. Naprawdę rewelacyjna obsługa.

Poziomka

29.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od niedawna w...
Od niedawna w C.H Auchan znajduje się księgarnia Matras.Przechodząc obok nie mogłam sie oprzeć i postanowiłam sprawdzić promocje,które ,,kusiły,,już z daleka.Nie można było nie dostrzec estetycznych ,kolorowych kartonów z książkami już od 2 zł !Koniec wymówek,że czytelnictwo upada z winy wygórowanych cen książek.Miłe wrażenie utrzymała pani sprzedawczyni,która przywitała mnie wyraźnym ,,dzień dobry,, oraz uśmiechem.Pytała czy może w czymś pomóc,a po mojej przeczącej odpowiedzi pozostawała w zasięgu mojego wzroku,wiedziałam,że w razie potrzeby pomoże mi.Księgarnia oferuję duży wybór książek,mając na uwadze niewielkie jej rozmiary (ok. 30 m2 ).Gdy w pewnym momencie zapytałam o pozycję ,której nie mogłam odnaleźć , sympatyczna sprzedawczyni natychmiast sprawdziła w bazie komputerowej i poinformowała mnie , że książkę może zamówić.Odbiór nazajutrz.Dziwne,ale prawdziwe, tym bardziej , że to sobota.Mimo , że w księgarni było kilka osób ,czułam się tam ,,jedynym klientem,, bez szkody dla innych.Na półkach jest czysto , książki są starannie poukładane tematycznie , alfabetycznie.Jedynym minusem są ciasne przejścia między półkami , co jest spowodowane niewielką powierzchnią pomieszczenia, o czym wspominałam wcześniej.Reasumując:Polecam czytelnikom i tym , którzy omijają księgarnie z powodu cen.

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 21.03...
W dniu 21.03 poszedłem do księgarni Matras w celu zakupienia książki "Pustynna włócznia". Podczas poszukiwania jej na pułkach, podeszła do mnie pracownica księgarni i zaproponowała pomoc. Ponieważ nie posiadali tej książki w swoim sklepie, pracownica sprawdziła w systemie czy jest możliwość jej zamówienia.Obsługa była bardzo miła i pomocna, uzyskałem wszelkie informacje, których potrzebowałem. W księgarni panował porządek i książki znajdowały się na swoich miejscach. Ostatecznie zdecydowałem się na zakup innej książki, w kasie zostałem przyjęty bardzo szybko. Pani życzyła mi miłego dnia i pożegnała słowami "do widzenia".Byłem bardzo zadowolony z wizyty, mogę polecić to miejsce innym.

Artur_486

23.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do księgarni celem odebrania książki zamówionej przez internet. A tam jak zwykle zastałam same pozytywne rzeczy . W pomieszczeniu było bardzo czysto, przyjemnie, wręcz elegancko. Wszystkie książki były bardzo ładnie poukładane na półkach i stolikach. Przy samym wejściu od razu stały stoliki, na których leżały książki przecenione o 70%. Cała wielka półka po prawej stronie przy wejściu zawierała książki w cenie do 10 zł. Na półce można było znaleźć bardzo fajne i ciekawe książki z dziedziny psychologii, ekonomii czy też zwykłe powieści za jedyne 2 zł. Pani obsługująca klientów była bardzo miła i uprzejma. Była naprawdę zaangażowana w obsługę klienta, widać było, że to zajęcie bardzo ja pochłania i że robi to z wielką przyjemnością, a nie z przymusu. Obsługę prowadziła bardzo szybko, ale jednocześnie dokładnie i szczegółowo wyjaśniała wszystkie zawiłości klientom. Cały czas się uśmiechała i rozmawiała z klientami, co naprawdę bardzo mi się spodobało.

Poziomka

15.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W księgarni jak...
W księgarni jak zwykle panował nieprzeciętny porządek, wszędzie było nieskazitelnie czysto, żadnych śladów kurzu na półkach. Pomieszczenie dość dużej wielkości, ale asortyment książek też jest niczego sobie. Książki są fajnie podzielone na poszczególne kategorie, w dodatku na górze każdej półki opisane, więc od razu wszystko łatwo można znaleźć. Na półkach książki są ustawione z należytym szacunkiem, nigdzie nie były przewrócone czy powywijane. Księgarnia przygotowała fajną ofertę na Dzień Kobiet ustawiając odpowiednie książki (przeznaczone właśnie dla kobiet) na stoliku tuż przy wejściu. Książki były również ładnie i równo ułożone na stoliku, a w ofercie znajdowała się np. Cukiernia pod Amorem przeceniona o kilka złotych. Poprzednio książka kosztowała prawie 40 zł, a po przecenie tylko 32 zł. W ofercie tej było przygotowanych około 20 różnych tytułów i na pewno każdy coś dla siebie by znalazł. Mała przecena, ale zawsze coś znaczy. W księgarni pracuje bardzo miły personel, pełni profesjonaliści. Ekspedientki świetnie znają aktualną ofertę książkową, potrafią świetnie doradzić klientom i naprawdę znają się na rzeczy. Poza tym są miłe i dbają o szczegóły, ale poza tym potrafią bardzo szybko i sprawnie obsługiwać klientów. Nigdy nie stoi się tam długo w kolejce.

Poziomka

07.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przechodząc obok księgarni...
Przechodząc obok księgarni Matras przy ulicy kasliksiej 120 zauważyłem promocję książek. Była przecena o 70%, można było kupić książki nawet za 2zł. I tak się stało,udało mi się kupić książkę za 2 zł. W księgarni panowała miła atmosfera, nie było w ogóle klientów a za ladą czekała na mnie ekspedientka z usmiechem na twarzy. Wysoka brunetka w wieku około 40-45 lat. Szybko skasowała za książkę. Gdy już chciałem wyjść zawołała,że "Jeszcze paragon", więc wróciłem, wziąłem paragon i wyszedłem. Duży plus!

Robert_530

05.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio miałam ochotę...
Ostatnio miałam ochotę poczytać coś fajnego i przy okazji nabyć jakąś fajna książkę. Weszłam więc na stronę internetową księgarni Matras, bo tam zawsze można znaleźć coś ciekawego i przede wszystkim taniego. Strona jest bardzo przystępna, wszystkie książki przydzielone są do określonych kategorii, więc nie trzeba długo szukać konkretnych tytułów. Na stronie zamieszczona jest też ogólna wyszukiwarka dzięki której można znaleźć książkę zarówno po tytule jak i po autorze. Przy każdej książce jest dokładny opis jej treści i cena, więc wiadomo co i za ile się kupuje. Ostatnio księgarnia bardzo często organizuje przeceny, mam nawet wrażenie, że jest to stały punkt na stronie internetowej. Oprócz zwykłych promocji, w których umieszczane są nowości książkowe na stronie funkcjonują promocje, w których można kupić książki w cenie do 5 zł, do 10 zł i do 15 zł. Może nie są najnowsze wydania, ale zawsze można znaleźć jakiś ciekawy egzemplarz. Na przykład udało mi się znaleźć wśród przecen książkę „Dowód” Jonathana Kellermana za jedyne 14,90 zł, a dodam, że była przeceniona z 32,80 zł. Wielokrotnie korzystałam już z tej strony internetowej i wiem, że książki można zamawiać przez internet z bezpłatną dostawą do siedziby najbliższej księgarni Matras. Książkę zazwyczaj można odebrać już kilka dni (około 3 dni) po złożeniu zamówienia, a dodatkowo wcześniej otrzymuje się email z informacją o dostarczeniu książki i możliwości jej odbioru. Matras to naprawdę solidna firma, widać, że personel naprawdę tam pracuje, bo wszystko jest zawsze dopięte na ostatni guzik. Nigdy nie zdarzają się pomyłki czy sytuacje związane z brakiem książki w księgarni, a jeśli już to tylko chwilowe.

Poziomka

29.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

matras.pl

Matras SA – grupa kapitałowa, powstała na bazie założonej w Katowicach w 1992 katowickiej firmy Matras. Początkowo zajmowała się hurtowym obrotem książkami, obecnie większość obrotu generuje sprzedaż detaliczna w sieci stacjonarnych księgarni, uzupełniona o ofertę sklepu internetowego. Sieć księgarń rozwijała się przejmując lokale Domu Książki oraz otwierając nowe punkty, często w galeriach handlowych. Na koniec 2013 roku Matras dysponował siecią 180 księgarń na terenie Polski.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż matras.pl?

Psychodelicje.pl

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Focus

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Atic

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa, bogata oferta
Dodaj własną opinię!