matras.pl

(4.19)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (442 z 727)

Wyczyść filtry
Zauważyłam ksiegarnię Matras...
Zauważyłam ksiegarnię Matras Biały Kruk w Galerii Handlowej w Gdyni. Pracownicy księgarni świetnie potrafią doradzić w wybiorze książki. Ponadto są uprzejmi i widać, że kontakt z klientem sprawia im pzyjemność. Wybór jest na prawdę ogromny i każdy znajdzie tu coś dla siebie. Można liczyć też na rabat przy większych zakupach. Ceny są więc przystępne. Księgarnia jest zadbana. Ekspozycja przyciąga uwagę. Z zewnątrz mozna obejrzeć nowości, a w środku inne książki ułożone według tematyki. Obsługa szybka, nawet mimo kolejek. W ksiegarni zaobserwowałam czysta podłogę. Podłoga nie była zaśmieciona.

jakosc_1

30.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w księgarni...
Wizyta w księgarni Matras odbyła się bez żadnych zakłóceń. Wchodząc do środka zobaczyłem, że wszystko jest na błysk. Podłogi i półki były czyste. Same książki dobrze ułożone. Oferta jest duża, dodatkowo raczeni jesteśmy promocjami, dzięki którym możemy.znacząco obniżyć swoje zakupy. Obsługa była nadzwyczaj miła i uprzejma. Dodatkowo pracownica wykazała się pomocna dłonią i pomogła mi odnaleźć interesującą mnie pozycje. Oczekiwania przy kasie nie było, gdyż obsługa klientów przebiegała błyskawicznie.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W opisywanej księgarni...
W opisywanej księgarni wszystkie pozycje są bardzo estetycznie i zachęcająco wyeksponowane. Jest również pełny dostęp do wszystkich książek. W księgarni tego dnia było kilka obsługujących Pań, które służyły pomocą czy radą. Potrzebowałam pomocy w odnalezieniu książki. Pani sprawdziła dostępność pozycji w katalogu komputerowym, po czym razem ze mną udała się do odpowiedniego regału. W tej księgarni to nie klient szuka obsługi, ale obsługa sama oferuje pomoc w odszukaniu książki lub poradę. Dodatkowo w tym dniu była zniżka 25% na wszystkie publikacje z wydawnictwa PWN i dzięki temu kupiłam poszukiwaną książkę w naprawdę rewelacyjnej cenie! Mimo sporej ilości osób tego dnia w księgarni, nie czekałam w kolejce do kasy. Gorąco polecam tę księgarnię!

Wielka_Siostra

24.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobra księgarnia...
Bardzo dobra księgarnia znajdująca się w Pasażu Łódzkim. Lokal niewielki, ale bardzo stylowo, elegancko i czysto wyglądający. Książki bardzo rozsądnie pogrupowane na tematycznych regałach. Duży wybór. Ceny umiarkowane. Kosze z książkami w cenach promocyjnych. Minusem jest tylko fakt, iż personel nie interesuje się wchodzącymi osobami oraz nie wita po wejściu, nie pada żadne zapytanie do klienta z ich strony. Ale poza tym - księgarnia godna polecenia.

Łodzianin

23.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy w sklepach...
Zakupy w sklepach bądź księgarniach internetowych zawsze kończyły się dla mnie w ten sam sposób: szybka przesyłka i zadowolenie z otrzymanego zamówienia. Aż do tego feralnego dnia, kiedy to 1 września złożyłam zamówienie w księgarni MATRAS. Było to dopiero 1 września ponieważ dzień wcześniej wróciliśmy z wakacji. Moje dziecko ponad tydzień czekało na podręczniki. W rezultacie dostaliśmy nie to co zamawialiśmy i musiałam powtórnie zmawiać książki w wydawnictwie ponieważ w sklepach nie były już dostępne. Zwrotu pieniędzy za 1 z podręczników dostałam dopiero po miesiącu - a miało nie być z tym żadnego problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zawsze bardzo...
Jestem zawsze bardzo zadowolna z zakupów dokonywanych w ksiegani Matras Molo. Zawsze miła i fachowa obsługa zawsze gotowa doradzic w sposób kompetentny. Powierzchnia ksiegarni utrzymana w stałym porzadku i czystości. Pomysłowe i sposoby na przyciągniecie uwagi klientów dbałośc o szczegóły i perfekcyjne wystawy ksiązek

Nick_2

26.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnie „Matras” odwiedziłem...
Księgarnie „Matras” odwiedziłem będąc w okolicy chciałem sprawdzić nowości wydawnicze z dziedziny kryminałów. Księgarnia mieści się w centrum Katowic. Dojazd komunikacją miejską nie stanowi problemu. Dojazd samochodem jest już nieco trudniejszy ze względu na małą ilość miejsc parkingowych. Księgarnia jest widoczna z dalszej odległości, dzięki dużemu szyldowi znajdującemu się nad księgarnią. Przed wejściem znajdują się książki w promocyjnych cenach ułożone w koszach. Księgarnia dzieli się na dwie części: w pierwszej znajdującej się bliżej wejścia wystawione są książki z literatury powszechnej. Ułożone są alfabetycznie wg. Nazwiska autora oraz dodatkowo gatunku. Na środku w tej części znajdują się dwie promocyjne „wyspy” książek gdzie znajdziemy wiele bestsellerów w przecenionych cenach. W drugiej części znajdują się książki popularno-naukowe oraz podręczniki. Finalizację transakcji prowadzi jedna kasa (duże biurko) czyste i estetycznie przygotowane do obsługi klienta. Zakupione książki są pakowane w reklamówki firmowe. Podczas wizyty zauważyłem, iż wiele z książek było ułożonych na wysokich regałach. Osoby o niskim wzroście będą mieć problemy by ściągnąć z półki wybraną książkę. Jeśli chodzi o obsługę klienta to pracownicy nie mieli jednakowych strojów służbowych ani nie posiadali identyfikatorów. Podczas mojej wizyty i przeglądaniu książek podeszło do mnie 3 pracowników. Ich intencje były miłe, zawsze byli uśmiechnięci. Sądzę jednak, iż taka ilość pracowników była zbyt duża. Miałem wrażenie, że jak tylko zmieniam dział to pracownik za niego odpowiedzialny musi do mnie podejść i wypytać o pomoc. Dobra oferta, dobra lokalizacja i liczne promocje to podstawa dobrej oceny.

Błażej_30

26.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 2...
W piątek 2 września, na już potrzebowałem "Podręcznik Projektowania Architektonicznego", obdzwoniłem dużą ilość księgarni i w końcu, trafiła się ta jedna, która posiadała ostatni egzemplarz. Po wybraniu numeru do księgarni "Matras", w Gliwicach odezwała się pracownica, o miłym tonie głosu. Po sprawdzeniu czy ta publikacja jest dostępna poinformowano mnie, że na moje życzenie Pani odłoży książkę i będzie oczekiwała na odbiór. Z chwilą gdy wszedłem do księgarni , pracownica zaraz zareagowała, i zapytała czy może mi w czymś pomóc.Pani zaraz była zorientowana , że było takie zamówienie telefoniczne przyjęte i zaprosiła mnie do kasy. Pracownica w bardzo kompetentny i grzeczny sposób obsłużyła mnie. Gdy otrzymałem paragon udając się ku wyjściu, zauważyłem koleją pracownicę, która żegnała klientów wychodzących z salonu słowami"do widzenia". Stwierdzam, że obsługa jest szybka i kompetentna, lokal czysty i zadbany , a pracownicy z pogodnym nastawieniem podchodzili do tej pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z zamiarem kupienia...
Z zamiarem kupienia literatury fachowej dotyczącej obsługi aplikacji excel odwiedziłam księgarnie Matras w C.H. Borek we Wrocławiu. Księgarnia posiada bardzo bogaty asortyment, zatem odrazu podeszłam do Pani sprzedawczyni stojacej za ladą i zapytałam o interesującą mnie literaturę. Pracownica odparła, że książki związane z z tematyką komputerową znajdują się na półce tuż przy kasie koło drzwi, nie wskazując konkretnie, w którym miejscu na półce leżą owe książki. Po ogarnięciu wzrokiem wszystkich półek, wkońcu odnalazłam właściwą półkę, na której leżały książki związane z tematyką komputerową, jednak stojący przed mną duży kosz z książkami uniemożliwiał mi sięgnięcie po konkretną literaturę, mimo prób jakie wykonałam. W związku z wspomnianą przeszkodą poprosiłam sprzedawczynie o pomoc w podaniu kilku egzemplarzy, abym mogła je sobie porównać. Ekspedientka odparła, że wystarczy się trochę wychylić, żeby sięgnąć po dane książki, w związku czym odparłam, że nie jestem wstanie dosięgnąć i nie chciałabym wpaść do kosza stojącego przede mną. Po krótkiej wymianie zdań sprzedawczynki podała mi 3 pozycje literaturowe i wróciła do liczenia utargu, gdyż zbliżała się godzina zamknięcia. Po przejrzeniu podanych książek żadna nie odpowiadała moim oczekiwaniom, więc postanowiłam się spytać pracownicy, czy są jeszcze dostępne jakieś inne pozycje literaturowe, które mogłby mi być pomocne. Jednak sprzedawczyni odporła stanowczo, że posiada tylko te egzemplarze, które mi podała. Zatam podziekowałam za pomoc i odłożyłam książki przy kasie, na które pracownica nawet nie spojrzała, ani nie załawżyła kiedy wyszłam ze sklepu. W czasie wizyty w tej księgarni poczyłam się nie tylko zignorowana przez sprzedawczynie, ale również zostałam opryskliwie przez nią potraktowana, gdy pioprosiłam ją o pomoc. Natomiast liczenie gotówki w czasie, gdy na sklepie są jeszcze klienci, a tym bardziej przy kliencie który stoi bezpośrednio przy kasie jest niedopuszczalne. Następnym razem, kiedy będę zaintersowana kupnem jakiejs książki napewno nie odwiedzę tej księgarni, gdyż brak fachowej pomocy przy wyborze odpowiedniej pozycji książkowej dyskwalifikuje taką księgarnie.

zalogowany_użytkownik

27.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia mała, towar...
Księgarnia mała, towar rozłożony chaotycznie. Promocje słabo oznaczone, rodzaje książek wymieszane. Ceny wyższe niż w tych samych księgarniach w innych miastach. Personel patrzy na klientów, jakby był zdziwiony, że ktoś chce kupić książkę. Za to kiedy poprosić o pomoc, chętnie jej udziela. Mimo tych małych wad, obsługa jest szybka.

WnikliwyObserwator

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia Matras, znajdująca...
Księgarnia Matras, znajdująca się w Manufakturze, dysponuje dużym asortymentem książek. Każdy znajdzie tam interesującą książkę. Mamy możliwość zamówienia określonej pozycji także przez internet i odebrania w księgarni. Ceny są umiarkowane, ale niższe niż w empiku. Dodatkowo możemy trafić na różne przeceny, które niekiedy sięgają 90 %. Księgarnia jest przestrzenna i zadbana. Personel, który nas obsługuje jest nadzwyczaj miły i uprzejmy. Wielka szkoda, że za uprzejmością nie idzie fachowość. Zdarzyło mi się wielokrotnie, że sprzedawczynie nie wiedziały jakiej książki poszukuje.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Duży wybór ksiażek,...
Duży wybór ksiażek, czasopism, albumów itp. Bardzo konkurencyjne ceny towarów. Możliwość zamówienia książek przez internet i odbiór ich w księgarni (oczywiście przesyłka bezpłatna). Miła i doświadczona kadra. Wszystko poukładane na swoim miejscu. Robienie tam zakupów to sama przyjemność. Serdecznie polecam.

JA_4

23.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracając do domu...
Wracając do domu wstąpiłem w Galerii Krakowskiej do księgarni. Zachęciła mnie reklama na szybach na temat przecene niektórych książek. Przy wejściu stała pani, która witała wszystkich wchodzących klientów. Podział w księgarni jest widoczny, a nawet jeżeli człowiek nie wie gdzie możę znależc jakąś ksiązkę zawsze może zwrócić się do któejś pań z obsługi, które albo same wiedzą co się znajdują w danych działach, a jak nie pytają się pań stojących za kasę, które sprawdzają w komputerze czy dana pozycja jkest w sklepie. Przy jednej ze ścian stoi komputer w, którym klienci mogą sami poszukać książki. Na środku księgarni znajduje się kilka krzeseł i stolik, które umożliwiają przejżenie książek. Przy wyjściu z księgarni niezależnie od tego czy się kupi jakąś książkle czy nie zawsze się jest miło pożegnanym

Aleksander_10

21.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przejrzysta strona, łatwość...
Przejrzysta strona, łatwość wybierania opcji zamówienia. Po zamówieniu strona przekierowuje na stronę serwisu internetowego wskazanego banku. Możliwość ciągłej kontroli zamówienia oraz śledzenia wysyłki. Duży wybór asortymentu. Liczne promocje, obniżki oraz wyprzedaże. Możliwość założenia karty stałego klienta.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówienie internetowe książek...
Zamówienie internetowe książek odbierałam w księgarni. Całe zamówienie się zgadzało. Książki przyjechały w nienaruszonym stanie. Natomiast obsługa miała problem z odnalezieniem dla mnie przesyłki. Dość długo trwały jej poszukiwania. Pani nie wiedziała jak odnaleźć moje zamówienie. Na koniec jak już paczka została odnaleziona Pani nie dokonała weryfikacji osoby odbierającej zamówienie. Cały czas była uprzejma.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z tym , że zbliża się wrzesień postanowiłam dokupić brakujące jeszcze książki z języka angielskiego. Wczoraj sprawdziłam ceny czterech brakujących książek w internecie i dzisiaj udałam się do księgarni Matras aby je kupić jeżeli ceny nie będą rażąco większe od tych w internecie. Weszłam do księgarni, wzięłam koszyk ze stosu stojącego przy wejściu. Udałam się do wnętrza księgarni szukając półek z podręcznikami. Przebiegłam wzrokiem po napisach i ponieważ nie zobaczyłam napisu "Podręczniki" podeszłam do stolika przy którym siedziały dwie młode dziewczyny ( chyba praktykantki). Zapytałam o stoisko z podręcznikami , skierowały mnie do kasy. Przy kasie było już kilka osób kupujących podręczniki lub pytających o ich ceny. Stanęłam w kolejce i kiedy przyszła moja kolej zapytałam o interesujące mnie książki i ich ceny. Ponieważ cenowo nie odbiegały od tych w internecie ( z uwzględnieniem kosztów przesyłki) kupiłam wszystkie których mi brakowało. Wyszłam z księgarni zadowolona chociaż moim zdaniem przez to że podręczniki były w kasie robił się tam niepotrzebny tłok bo kasa zaczęła spełniać dwie funkcje.

GZM

17.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia w zlokalizowana...
Księgarnia w zlokalizowana w Galerii Krakowskiej. Główny punkt miasta pomiędzy dworcem, poziom -1, na przeciwko ruchomych schodów. Duży ruch klientów w galerii, kilkanaście osób w księgarni. Reklamy o wyprzedażach zachęcają do wejścia - bardzo duże zniżki na wybrane pozycje książkowe. Postanawiam zaglądnąć. Towar poukładany starannie na półkach, w koszach promocyjnych i na półkach z promocją. Naklejki na wybranych tytułach promocyjnych z dala widoczne. Obsługi na sklepie nie ma. Przy kasie widzę kilka osób oczekujących i obserwuję sprawność obsługi, bez zastrzeżeń. Sklep czysty, dobrze oświetlony, wygodnie przechodzić, szukać książki. Wybieram książkę i idę zapłacić do kasy. Przy kasie biorę jeszcze ulotkę aktualnego magazynu z oferty sklepu, tuż przy kasie na ladzie wygodne miejsce, by spokojnie położyć książkę przed zapłatą. Niestety transakcji nie mogę dokonać. Mama banknot 50 zł a Pani nie ma wydać. Stoję jeszcze chwilkę. Nie pada propozycja, czy mam możliwość np. zapłaty kartą. Nie pada propozycja, by np. za chwilkę podejść, nie pada słowo przepraszam, ale to wyjątkowa sytuacja. Nie są to godziny poranne, jest późne popołudnie, tak jak pisałam wyprzedaże, duży ruch w sklepie. Tutaj raczej nie ma podręczników, ale czas by kupować też coś związane z nauką. Sklep jak dla mnie kompromitacja. Miałam zamiar kupić książkę, kupię ją gdzie indziej. Co gorsza mam kartę stałego klienta w tym sklepie /kilkaset złotych trzeba wydać by ją dostać - program nieopłacalny/, teraz jednak zastanowię się, czy faktycznie przywiązywać się dalej do tej sieci. Konkurencja na rynku książek jest coraz większa. Obawiam się, że jestem niejedną osobą, która wyszła z kwitkiem wczoraj. Kompromitacja ze strony obsługi.

czystairlandia

17.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia Matras to...
Księgarnia Matras to nowy "nabytek" galerii Gwarnej w Legnicy. Niewielka, choć przytulna księgarnia w samym centrum miasta oferuje dość szeroki wybór pozycji książkowych. Dodatkowym atutem są też liczne przeceny (sięgające nawet 70%). Personel: no cóż do czynienia z nim miałem dopiero w momencie kiedy płaciłem za wybraną książkę. Uważam, że na widok kilku osób, które starają się znaleźć jakiś ciekawy tytuł można byłoby podejść i zaproponować fachową obsługę Niestety tak się nie stało,

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bedac na zakupach...
Bedac na zakupach w CH Borek wstapilam do ksiegarni Matras poniewaz lubie czytac. Asortyment byl bardzo bogaty, a do tego ceny..wrecz powalily mnie z nog i to w pozytywnym tego slowa znaczeniu. Wielka wyprzedaz calego asortymentu, ceny kosmicznie niskie. Panie bardzo sympatyczne, chetne do pomocy i doradzenia, widocznie znajace sie na rzeczy.Obsluzona zostalam w sposob szybki, mily i przede wszystkim profesjonalny. Ksiazki ulozone byly w sposob przejrzysty, a ceny kusily.

Barbara_440

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często robię zakupy...
Często robię zakupy w tej księgarni. Niestety równie często jestem rozczarowana wychodząc z niej. Męska część sprzedawców jest nie miła i zdarza im się komentować tytuły których szukam ( wyrażają drwiące opinie o niektórych książkach, bynajmniej nie jest to konstrukcyjna krytyka) W sklepie czysto i wszytko dobrze wyeksponowane.

Magdalena_2133

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

matras.pl

Matras SA – grupa kapitałowa, powstała na bazie założonej w Katowicach w 1992 katowickiej firmy Matras. Początkowo zajmowała się hurtowym obrotem książkami, obecnie większość obrotu generuje sprzedaż detaliczna w sieci stacjonarnych księgarni, uzupełniona o ofertę sklepu internetowego. Sieć księgarń rozwijała się przejmując lokale Domu Książki oraz otwierając nowe punkty, często w galeriach handlowych. Na koniec 2013 roku Matras dysponował siecią 180 księgarń na terenie Polski.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż matras.pl?

pasazer.pl

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Minus

(5.00)

Lepiej
Gorzej

NIKA

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa, bogata oferta
Dodaj własną opinię!