Jakość Obsługi - Profil firmy

Poprosiłem pracownika salonu...

Poprosiłem pracownika salonu o wyjaśnienia dotyczące nieuwzględnienia wpłaty dokonanej przelewem na konto ERA, co skutkowało pojawieniem się na kolejnej fakturze komunikatu o zaległościach w płatności wobec ERA. Odpowiedź była lakoniczna w formie pretensji wobec mnie, że są inne, ważniejsze sprawy, a to był po prostu jakiś kolejny błąd programu ERA. Jak śmiem w ogóle zawracać głowę takim drobiazgiem. Ponadto w wypowiedzi pracownicy pojawiły się akcenty osobistych problemów rodzinnych i zdrowotnych. Pracownice obsługujące klientów wykazały się brakiem podstawowych zasad lojalności wobec firmy, którą reprezentują oraz brakiem poszanowania klienta i kpiną na temat jego problemu z marką, którą to one reprezentują.

Krzysztof_119

30.09.2008

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaginął mi telefon...

Zaginął mi telefon komórkowy i tego samego dnia zgłosiłam to do Biura Obsługi Abonenta sieci Era. Pracownik infolinii od razu poradził mi co mogę w tej sytuacji zrobić, aby bezpiecznie odzyskać swój numer telefonu. (O samym telefonie mogę zapomnieć ponieważ na policji ciągle odsyłali mnie z komendy na komendę i nie śpieszyło im się do pomocy..) Mogłam zablokować swój numer na połączenia wychodzące i już za kilka dni odebrać duplikat swojej karty w dowolnym punkcie Ery.

Karina_12

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu Ery powitała mnie osoba, prawdopodobnie stażysta. Zadawała mi pytania w celu ustalenia moich potrzeb. Sama dokładnie nie umiałam sprecyzować, o co mi dokładnie chodzi, ponieważ przyszłam poznać aktualne oferty. Osoba ta wydrukowała mi "bilet" z numerem w kolejce i poinformowała mnie, co robić z tym numerkiem (wyświetli się na tablicy). Mimo, że na "bilecie" było napisane, że przede mną jest dwóch klientów, czekałam ponad 20 minut na moją kolej. Stanowisk było kilkanaście, więc niestety, czas oczekiwania był bardzo długi. Gdy w końcu nadeszła moja kolej, podeszłam do stanowiska i przywitała mnie przemiła konsultantka. Zadawała pytania, w celu rozpoznania moich potrzeb i dopasowania najlepszej oferty dla mnie. Potem nadszedł czas na telefon. Po wybraniu wstępnie kilku z cennika zaprosiła mnie do obejrzenia ich na terenie salonu. Doradzała, który telefon jest lepszy, który osobiście by wybrała, wymieniała cechy telefonów, ich zalety. Nie byłam do końca zdecydowana na konkretny telefon, więc konsultantka przygotowała mi ulotki, cennik, regulamin z zaznaczonym abonamentem i telefonami, o których rozmawiałyśmy. Zaproponowała mi również inne usługi, które dodatkowo mogłabym nabyć w Erze (internet). Konsultantka była bardzo sympatyczna i miała coś takiego w sobie, że aż chciało się z nią rozmawiać. Oprócz wymienionych rzeczy dostałam również wizytówkę z adresem sklepu, telefonem, imieniem i nazwiskiem konsultantki. Zostałam zaproszona na następną wizytę.

Natalia_17

22.09.2008

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta z...

Moja wizyta z salonie Era miała na celu zapoznanie się z ofertą bezprzewodowego internetu. Po wejściu do salonu podszedłem do komputera z ekranem dotykowym, aby otrzymać numer, który później wyświetla się nad stanowiskiem, do którego trzeba podejść. Ta forma organizowania kolejki oczekujących, jeśli jest dobrze wykorzystana przez pracowników salonu daje bardzo dobre efekty (podniesienie jakości usług). Spowodowane jest to tym, że poza otrzymaniem numeru w kolejce, komputer wymaga także od klienta sprecyzowania celu wizyty. Może to być przykładowo: zawarcie nowej umowy, przedłużenie starej umowy, reklamacja. Pozwala też na sprecyzowanie tego, czy klient jest już w gronie klientów sieci czy jeszcze nie. Kiedy wyświetlił się mój numer nad stanowiskiem podszedłem do stolika, konsultant zaproponował mi żebym usiadł - sam konsultant (Bartosz Gradek - identyfikator czytelny i widoczny) usiadł dopiero wtedy, kiedy ja usiadłem. Konsultant powiedział: widzę, że jest pan zainteresowany zawarciem nowej umowy, czego miałaby ona dotyczyć? Kiedy przedstawiałem cel mojej wizyty zostałem bardzo przystępnie a jednocześnie szczegółowo poinformowany o usłudze, cenach, warunkach umowy, wymaganiach sprzętowych i zasięgu działania bezprzewodowego internetu. Wszystkie te informacje poza przekazem słownym konsultant zaznaczał też w ulotce, którą na końcu mi wręczył. Podczas rozmowy konsultant poprzez pytania bardzo starał się dowiedzieć, czego oczekuję i do czego będę wykorzystywał internet, aby przedstawić mi najkorzystniejszą ofertę dopasowaną do moich potrzeb. Konsultant wyjaśnił też, na czym polega spadek prędkości odbioru danych po przekroczeniu limitu. Kiedy wszystkie informacje zostały mi przedstawione konsultant zaproponował mi przejście do "pokazowej" części salonu abym miał możliwość zobaczyć jak wyglądają poszczególne modemy oferowane przez firmę. Tak też się stało. Tam konsultant poinformował mnie o cenach i specyfikacji sprzętu w bardzo jasny sposób. Kiedy wróciliśmy do stolika konsultant zapytał czy informacje, które mi przekazał są w 100% zrozumiałe i czy są to informacje, o które mi chodziło. Kiedy odpowiedziałem że tak konsultant wręczył mi ulotkę oraz swoją wizytówkę firmową i w miły sposób mnie pożegnał i zaprosił ponownie do wizyty lub kontaktu telefonicznego.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z programu...

Korzystam z programu Era Premia pozwalającego na korzystanie w zamian za punkty z różnych bonusów (m.im. z bezpłatnych biletów do kina). Właśnie taki bezpłatny bilet chciałam uzyskać w tym programie - niestety, na stronie internetowej Ery aby się zalogować należy podać hasło z umowy (hasła nie pamiętam a umowa została zagubiona w czasie przeprowadzki). Pozostała infolinia. Bardzo uprzejmy pan po zadaniu mi mnóstwa pytań sprawdzających moją tożsamość aktywował mi bilet do kina (chociaż wcale tego nie musiał zrobić) i dodatkowo wysłał mi SMS informujący, w jaki sposób w przyszłości mogę sam aktywować usługę.

Adam_8

15.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do punktu...

Poszłam do punktu Era w celu uzyskania ofert telefonów. Wyszłam z wiedzą na temat telefonów na kartę, abonament a dodatkowo również internet, tel. stacjonarny. Konsultant wykazał bardzo dużą wiedzę i elokwencję w zakresie proponowanych usług i telefonów. Zachowanie kulturalne, rozmowa została prowadzona w sposób swobodny lecz z zachowaniem oficjalnych relacji klient – pracownik salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Brodnica, Kościuszki

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłem Panią o...

Poprosiłem Panią o duplikat karty SIM. Pani powiedziała, że nie ma problemu i zaczęła całą procedurę. Niestety bez uśmiechu, raczej po wyrazie twarzy, była zmęczona. Później zacząłem pytać no i niestety zrobiły się ogromne schody. Poinformowałem Panią, że chcę przejść na "abonament", Pani mnie zapytała "Czy już sobie wybrałem ofertę". Później zapytałem o telefon, jaki mi poleci, pokazała 3 z pierwszej ulotki i powiedziała, że te, bo są za złotówkę (nie zaznaczałem, że musi być tani). Z wielką łaską, pokazała i mi Sony Erricsona i go włączyła. Gdy go oglądałem, Pani wyszła w ogóle na zaplecze aby porozmawiać z koleżanką. Nie mogłem wtedy o nic zapytać. Na koniec okazało się, że najpierw musi moja karta aktywować się i wtedy dopiero będę mógł podpisać umowę. Pani błędnie mnie poinformowała, że za duplikat będę musiał zapłacić 30zł - nie jest to prawda.

Paweł_57

10.09.2008

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłem Panią o...

Poprosiłem Panią o duplikat karty SIM. Pani powiedziała, że nie ma problemu i zaczęła całą procedurę. Niestety bez uśmiechu, raczej po wyrazie twarzy, była zmęczona. Później zacząłem pytać no i niestety zrobiły się ogromne schody. Poinformowałem Panią, że chcę przejść na "abonament", Pani mnie zapytała "Czy już sobie wybrałem ofertę". Później zapytałem o telefon, jaki mi poleci, pokazała 3 z pierwszej ulotki i powiedziała, że te, bo są za złotówkę (nie zaznaczałem, że musi być tani). Z wielką łaską, pokazała i mi Sony Erricsona i go włączyła. Gdy go oglądałem, Pani wyszła w ogóle na zaplecze aby porozmawiać z koleżanką. Nie mogłem wtedy o nic zapytać. Na koniec okazało się, że najpierw musi moja karta aktywować się i wtedy dopiero będę mógł podpisać umowę. Pani błędnie mnie poinformowała, że za duplikat będę musiał zapłacić 30zł - nie jest to prawda.

Paweł_57

10.09.2008

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja kontaktu telefonicznego...

Obserwacja kontaktu telefonicznego z operatorem call centre Era. Telefon w abonamencie. O wskazanej godzinie zadzwonił do mnie pracownik Biura Obsługi Era. Zapytał mnie czy nie zechciałbym zakupić pakietu 30 dodatkowych minut w cenie 10 zł. Na moją odpowiedź "nie" zapytał mnie czy jestem pewny. Potwierdziłem że nie chcę dokupować pakietu minut, zadał mi pytanie "dlaczego?" Odpowiedziałem uprzejmie, że nie są mi potrzebne dodatkowe minuty i po prostu ich nie wykorzystam, na co konsultant odpowiedział "nie chodzi o fakt wykorzystania, a jedynie o fakt ich posiadania". Słysząc to, zapytałem, jaki jest sens kupowania przeze mnie dodatkowego pakietu, skoro go nie wykorzystam, a samo posiadanie nie jest dla mnie atutem. Nie uzyskałem odpowiedzi, a konsultant rozłączył się.

Piotr_8

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godzinie 17-35...

O godzinie 17-35 wszedłem do salonu ery przy ulicy 3 maja 7 w Katowicach, przy drzwiach przywitała mnie osoba witająca gości, powiedziałem, że jestem zainteresowany umową na abonament, osoba zaproponowała bym pociągnął numer wyznaczający moje miejsce w kolejce. Po czasie około 12 minut zostałem poproszony do stanowiska obsługi. Konsultant schludnie ubrany w garnitur, mężczyzna w wieku około 30 lat, przedstawił się Mariusz Wasiak Konsultant posiadał także przpięty identyfikator i zapytał, w czym mogę pomóc, więc odpowiedziałem, że chcę telefon na abonament. Zadał mi kilka pytań dotyczących moich wymagań co do odpowiedniej taryfy a następnie zaproponował najlepszą opcję, wskazując także na dodatkowe promocje i pakiety typu blueconent, następnie pokazał mi 3 telefony spełniające moje oczekiwania techniczne i będące w atrakcyjnych cenach od 1 zł. Miałem ochotę całą sprawę jeszcze przemyśleć, więc podziękowałem za radę, konsultant wstał i zaprosił mnie do ponownej wizyty.

Paweł_158

08.09.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 08.07.2008r...

W dniu 08.07.2008r podpisałam telefonicznie umowę promocyjną na usługi telekomunikacyjne. 15.07.2008. ok godz. 09.30 otrzymałam przesyłką kurierską umowę wraz z telefonem komórkowy. Po krótkim teście okazało się, że telefon posiada bardzo ciche dzwonki, uświadomiłam sobie że wciśnięto mi bubel. Zaraz zadzwoniłam do konsultanta firmy era, który zaproponował mi pójście do salonu i wymianę telefonu. Zaraz udałam się w to miejsce. Sprzedawca poinformował mnie że nie ma opcji wymiany tylko jest możliwość zareklamowania i zgodę na naprawę. Reklamację miałam zgłosić w punkcie serwisowym NOKIA ponieważ takiej marki jest ten telefon. Oczywiście nie zgodziłam się na taką opcję, ponieważ związałam się z firmą na 2 lata i już miałam mieć naprawiany telefon.Sprzedawca nie zaproponował mi nic innego.Byłam oburzona obsługą i brakiem zaangażowania w moją sprawę. Oświadczyłam ustnie, że odstępuję od umowy i również poinformował mnie, że takiej opcji nie ma chociaż ja wiem, że jest. Jest to SKANDAL. Najpierw dzwonią codziennie i namawiają na nowe promocje a potem kiedy klient reklamuje przysłany bubel brak jest jakichkolwiek opcji które by były z korzyścią dla klienta, który związany jest umową dwuletnią współpracą.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2008

Placówka

Kalisz, Śródmiejska 21

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie bardzo miły pan z informacją o nowej promocji. Ponieważ akurat nie mogłam rozmawiać, więc umówiłam się z nim iż zadzwoni do mnie 3 września. Niestety nie doczekałam się od niego telefonu w w umówionym czasie i godzinie. Następnego dnia zadzwoniła inna pani z tą samą ofertą. Była bardzo miła i w sposób kompetentny odpowiadała na moje pytania związane z oferowaną promocją.

Monika_42

05.09.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wystawiłem ocenę 5+...

Wystawiłem ocenę 5+ ponieważ konsultant na tej infolinii wykazał się bardzo dobrą znajomością danego problemu. Problem ten dotyczył zgłoszenia faktu nie otrzymania faktury za połączenia.

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

"Centrum", autoryzowany przedstawiciel...

"Centrum", autoryzowany przedstawiciel sieci ERA. Do salonu udałam się po formularz polecenia zapłaty (byłam po niego wcześniej w salonie Era - opisałam przypadek - ale druk zgubiłam i poszłam do innego przedstawiciela). Konsultant, pan Jacek Janowiec był po prostu bardzo odpychający. Brudne paznokcie, brudne buty, na biurku - ladzie pusta butelka po jakimś napoju. Usiadłam na miejscu dla klienta, wiejący wiatrak uniemożliwiał mi rozmowę. Pan Janowiec, na prośbę, by wydrukował mi taki formularz ze strony www.era.pl odrzekł, iż jest to niemożliwe, że on jedynie może wprowadzić mój nr konta i telefonu i wysłać takie zlecenie elektronicznie - jak jednak wiadomo formularz taki możemy bez problemu wydrukować ze strony www, robi to każdy salon, każdy przedstawiciel sieci. Formularza nie uzyskałam poprosiłam więc o informacje na temat możliwości tanich rozmów z wybranych numerem. Pan Janowiec podejrzliwie spytał, czy mam w ogóle komórkę. Potwierdziłam. Potem spytał, czy mam ją ze sobą a na końcu o taryfę. Gdy już udzieliłam mu odpowiedzi stwierdził, iż mam telefon od 3 miesięcy (w rzeczywistości mam od 3 lat). Potem wręczył mi ulotkę (ogólnodostępną, mogłam ją sama wziąć) i zajął się innym klientem, na mnie nie zwracał już uwagi, nawet nie odpowiedział na moje "do widzenia".

Agata_15

04.09.2008

Placówka

Krosno, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z telefonicznym...

Kontakt z telefonicznym biurem obsługi klienta. Rozmowa z konsultantem przebiegła pomyślnie. Konsultantka udzieliła mi rzeczowej odpowiedzi. Doradziła jakie usługi najlepiej wybrać i zaproponowała, że włączy mi usługę wyjątkowo jeden raz za darmo. Ponadto zapytała, czy nie zechciałabym zrezygnować z papierowej wersji faktury. Sprawa została załatwiona szybko i sprawnie. Usługa została włączona w niespełna 30 min. od zakończenia rozmowy.

Magdalena_198

03.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako, że miesiąc...

Jako, że miesiąc temu skończyła mi się umowa z tym operatorem, odkładałam wizytę w salonie na "po powrocie z wakacji", aby na spokojnie przyjrzeć się ofercie i aparatom telefonicznym, proponowanym wcześniej podczas wielokrotnych rozmów przez telefon z przedstawicielami tej sieci. W niekrępujący sposób obejrzałam interesujące mnie telefony i skupiłam się na dwóch aparatach z tzw. wyższej półki.Byłam zdecydowana na przedłużenie umowy i cała rodzina wiedziała, że mam wyjść z telefonem. Wydrukowałam numerek, trafiłam do operatora, który nieśpiesznie wyświetlił go, załatwiając w międzyczasie sprawy dotyczące grafiku. Jestem cierpliwa i bardzo chciałam mieć to za sobą, tym bardziej, że spędziłam w tej sprawie już w tym salonie ok.30 minut. Rozmowa z przedstawicielem przebiegła tak, że nic nie zachęciło mnie, aby tę umowę sfinalizować, na wiele pytań dotyczących taryf otrzymywałam w odpowiedzi wzruszenie ramionami, brak argumentacji, dlaczego ta a nie inna. Co do wybranych aparatów - żadnego słowa zachęty, raczej uwagi krytyczne lub brak uwag za czy przeciw, co wzbudzało coraz większe wątpliwości. Umowy nie przedłużyłam, co więcej po 13 latach myślę o zmianie sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po nieudanej wizycie...

Po nieudanej wizycie w punkcie Ery w Nowym Sączu, będąc na wakacjach (na Warmii i Mazurach)odwiedziłem punkt Ery w Biskupcu. Nie myślałem nawet o podpisywaniu umowy, ale panie pracujące w tym punkcie były od wejścia tak uśmiechnięte i życzliwe, że zaczęła się między nami miła konwersacja. Doradzały, przede wszystkim nie wciskały. Otrzymałem rzetelne informacje na temat promocji w tej sieci, o których wcześniej nie wiedziałem. Wyszedłem z punktu z podpisaną umową i uśmiechem na twarzy. Zostałem zaproszony do ponownej wizyty i na pewno z tego skorzystam.

Daniel_34

02.09.2008

Placówka

Biskupiec, 1 Maja 4

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w punkcie Ery chciałem podpisać umowę abonamentową z nowym telefonem. Przyznaję, że pani bardzo miło mnie obsługiwała, spodobały mi się promocje abonamentowe. Byłem zdecydowany na abonament 80 zł. Przystąpiliśmy do wyboru telefonu i w tym momencie zaczęły się schody. Zawsze miałem Nokię i tym razem także poprosiłem o ten telefon. Pani natomiast, nie zwracając uwagi na moje sugestie, proponowała telefony Samsunga. Ja dalej upierałem się przy Nokii, a Pani zachwalała Samsunga i odradzała Nokię. Moja wizyta skończyła się tym, że wyszedłem, nie podpisawszy umowy. Ocena ogólna nie jest najgorsza, ponieważ pozostałe kwestie obsługi jak najbardziej mi pasowały.

Daniel_34

02.09.2008

Placówka

Nowy Sącz, Jagiellońska 18

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjne podejście do...

Rewelacyjne podejście do klienta. Zawsze z uśmiechem na twarzy odbierają telefon, z niesamowitym zainteresowaniem i zapałem starają się pomóc.

zalogowany_użytkownik

02.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zainteresowana instalacją...

Byłam zainteresowana instalacją stacjonarnego internetu z Ery. Podczas niedzielnych zakupów wstąpiłam do punktu Ery (kilka dni wcześniej byłam w innym ich punkcie). Zadałam panu obsługującemu klika pytań, które wcześniej zadałam w innym punkcie i okazało się, że są duże rozbieżności w odpowiedziach, jakie uzyskałam teraz i kilka dni wcześniej. Kiedy powiedziałam o tym panu stwierdził, że on nie ma takich informacji, ale skoro w innym punkcie tak mi powiedziano, to prawdopodobnie tak jest. Zdziwiła mnie ta niekompetencja i pomyślałam, że zapewne tak jak są "niedzielni kierowcy" tak i prawdopodobnie są już "niedzielni pracownicy".

Monika_78

01.09.2008

Placówka

Zamość, Lwowska 56

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Netia

SERV-NET

RFC

Ktoś 10 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?