Jakość Obsługi - Profil firmy

Odebrałem telefon z...

Odebrałem telefon z biura obsługi klienta. Poinformowano mnie, że operator ma dla mnie szalenie interesującą ofertę. Zgodziłem się jej wysłuchać. Oferta brzmiała 200 minut do Ery i na telefony stacjonarne za 15PLN. Oferta jest przygotowana specjalnie na czas świąteczno-noworoczny. Pani z BOA informowała mnie o kolejności wykorzystywania minut(najpierw ten pakiet, potem minuty "zwykłe"),możliwości błyskawicznej aktywacji(jak i dezaktywacji, jeśli bym potem zrezygnował). Operowała także cenami minut - aby pokazać atrakcyjność oferty na tle innych pakietów. Kilkukrotnie musiałem mówić, że nie jestem zainteresowany, zanim dała za wygraną. Poinformowana, jednak zbyt nachalna.

Dust_colector

20.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 14...

W dniu 14 grudnia, postanowiłem zadzwonić na infolinie sieci Era (boa Era 602900), aby dowiedzieć się dlaczego dotej pory niedostałem faktury za miesiąć listopad, oraz z prośbą o przesłanie sms z numerem faktury i z wielkością opłaty za miesiac listopad. Miałem problem aby porozmawiać z konsultantem na ten temat. Po wysłuchaiu automatycznego rozmówcy: aby dowiedzieć o fakturach naciśnij 3, aby porozmawiać z konsultantem zawsze po naciśnięciu 0. Gdy wybrałem już numer zero, cały czas słyszałem w słuchawce wszystkie linie zajęte proszę czekać. Po odczekaniu około 2 minut, przerwałem połączenie i zachwile zadzwoniłem ponownie i znowu musiałem czekać. Znowu wszystkie linie były zajęte, znowu po około 2 minutach przerwałem połączenie i zachwile zadzwoniłem znowu i znowu wszystkie linie były zajęte. Dopiero jak zadwoniłem za około 30 minut udało mi się dodzwonić do konultanta i wyjaśniłem mu swój problem. Poprosiłem konsultanta, aby ten przesłał mi sms z numerem faktury i wysokościa płatności. Konsultant przed wysłąniem sms zadał mi kilka standardowych pytań: na kogo jest zarejstrowany telefon, powiedziałem że na mnie, jaka jest moja data urodzenia- gdy mu powiedziałem konsultant na infolini powiedział, że wszystko się zgadza i sms został już wysłany na mój telefon. Powiedział jeśli problem bedzie się powtarzał w dalszym ciągu, to proszę zadzwonić w następnym miesiacu, to zmnienimy panu dostarczyciela faktur (dostarcza mi Poczta Polska). Wszystkie faktury są wysyłane około 3 grudnia, a dzisiaj jest 14. Podziękowałem mu za obsługę i po rozłączonym połączeniu, od razu zauważyłem, że otrzymałem sms, w którym w treści było napisane numer faktury i wysokość opłaty za miesiąc listopad. Zalety Obsługi Konsultant bardzo szybko zweryfikował moje dane i wysłał mi smsa, wyjaśnił co należy zrobić w przyszłości jeśli problem będzie się potwarzał. Wady Obsługi W tym dniu około godziny 18 bardzo trudno było dodzwonić się infolinie Ery.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z tak-taka...

Korzystam z tak-taka w erze. Wybrałem usługę godzina za grosze. Według regulaminu mogłem wykonywać połączenia do ery i na WSZYSTKIE stacjonarne w cenie 99 groszy za rozpoczętą godzinę połączenia. Zmieniają warunki promocji i 99groszy jest już tylko do ery i na stacjonarne w erze domowej. ZGODNIE Z REGULAMINEM MOGĄ ZAKOŃCZYĆ PROMOCJĘ NIE POWIADAMIAJĄC O PRZYCZYNACH. ALE O ZMIANIE ZASAD PROMOCJI TO MOGLI BY POINFORMOWAĆ TAK PO PROSTU Z SZACUNKU DO KLIENTA I GRZECZNOŚCI. Bo informacjami o własnych promocjach zalewają mnie po kilka razy w tygodniu...A TYMCZASEM ZERO INFORMACJI DLA KLIENTA. OT WYCIELI TYLKO JEDEN USTĘP W REGULAMINIE I SAM SIĘ DOMYŚL O CO CHODZI. TAKIE RZECZY TYLKO W ERZE...A PROMOCJA TRWA DALEJ TYLKO Z INNYMI ZASADAMI...NIE ŁADNIE.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt ERY umieszczony...

Punkt ERY umieszczony w Legnickim Realu uważam za najlepszy pod warunkiem, że klient będzie obsługiwany przez pracującego tam Pana Łukasza. Pracownik ten zawsze potrafi dobrze doradzić, lub rozwiązać problemy jakie mamy z telefonem lub dodatkowymi usługami. Nigdy nie wyszłam z tego salonu zdegustowana (chyba, że po obsłudze przez Panią, którą teraz jak widzę to po prostu nie wchodzę). Pan Łukasz zawsze pomaga zweryfikować mi ofertę ERY jaką otrzymuję telefonicznie przez konsultantów. Zwraca mi uwagę na haczyki umowy i nie do końca jasne warunki "Promocji". Polecam serdecznie jeśli kogoś nurtują jakieś pytania, bądź planuje przedłużenie abonamentu.

Marta_779

12.12.2009

Placówka

Legnica, Fabryczna

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skorzystałam z infolinii...

Skorzystałam z infolinii PTC - operatora sieci Era, Heyah i TakTak, która jest dostępna pod numerem 602.900.000. Kontakt podejmowałam w dwóch różnych tematach - możliwości doładowania telefonu z innej sieci przy jednoczesnym obciążeniu mojego konta oraz w sprawie wykorzystania posiadanych punktów w programie lojalnościowych 'EraPremia'. Na początku musiałam przejśc przez automatyczne menu, które miało najtrafniej do mojego tematu dopasowac właściwego konsultanta. Oczekiwanie na połączenie trwało stosunkowo krótko. Rozmowę podjął młody mężczyzna o miłym głosie. Na przedstawione zagadnienia udzialił mi konkretnych odpowiedzi. Opowiedział szczegółowo, w jaki sposób mogę dokonac zasilenia innego konta z wykorzystaniem stosownej aplikacji. Informacja była przekazana bardzo klarownie i wyczerpująco. Drugi temat został wyjaśniony równie dobrze. Oprócz sprawdzenia stanu punktów na moim koncie dostałam informacje o 'nagrodach' możliwych do odebrania. Otrzymałam także informacje o możliwościach internetowej obsługi tego procesu. Wskazano mi, jak mam przejśc przez menu na stronie www.era.pl, jak wyszukac dostępne przedmioty i jak zlecic ich zamianę za punkty. Cała rozmowa była bardzo rzeczowa. Mój rozmówca miło i płynnie udzielał informacji, bez zbędnego zawieszania rozmowy i pozyskiwania wiadomości u innych swoich kolegów. Poprawnośc i wiarygodnośc informacji potwierdziły moje doładowanie zakończone sukcesem oraz bezproblemowe odszukanie informacji na stronie operatora.

Madzik_1

12.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy salonu...

Obserwacja dotyczy salonu firmowego ERA, jestem ich klientem. Jakiś czas temu około 2 miesięcy poszedłem tam aby odebrać za zebrane punkty kartę pamięci do telefonu. Podczas mojej pierwszej wizyty odesłano mnie z przysłowiowym kwitkiem, konsultant poprosił mnie aby telefonicznie się kontaktował z punktem, gdyż w obecnej chwili nie było tych kart na stanie a lada moment miały ponownie dotrzeć.Nazajutrz zgodnie ze wskazówkami zadzwoniłem i usłyszałem od innej osoby, że nie dotarła jeszcze nowa dostawa kart, ale na stanie jest jedna, poprosiłem o odłożenie tej karty z zadeklarowałem, iż w przeciągu 30 min się po nią zjawię. Po przejechaniu pół miasta i dotarciu na miejsce okazało się, że na stanie jest jedna karta, ale podobno była uszkodzona. W związku z powyższą sytuacją nie pozostało mi nic innego jak tylko życzyć pracownikom tego oddziału miłego dnia a kartę pamięci zamówiłem bezpłatnie kurierem.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmiescie 68

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

informacja na temat...

informacja na temat możliwości przedłużenia umowy internetowej i abonenckiej - rzetelna i jasna. Pani E. potrafiła wybadać moje potrzeby i dobrać ofertę do tych potrzeb. Ponieważ umowa kończy mi się za miesiąc zapisała do mnie kontakt i zapewniła o możliwości umówienia się w dogodnym dla mnie terminie. Ponieważ oferta Orange wydaje się być atrakcyjniejsza postanowiłam się wstrzymać z decyzją. Obsługa profesjonalna i miła. Czas oczekiwania w kolejce -15 minut. W salonie można napić się kawy z automatu i poczytać ulotki. Jedna uwaga co do ergonomii siedzeń - są bardzo niewygodne dla osób z chorym kręgosłupem

Luiza_12

08.12.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawsze gdy dzwonię...

Zawsze gdy dzwonię do Biura Obsługi Abonenta sieci Era, jestem zadowolona z rozmowy z konsultantem. Pracownicy infolinii są bardzo uprzejmi i cierpliwi. Precyzyjnie odpowiadają na pytania. Nie przerywają mojej wypowiedzi. Moje jedyne zastrzeżenie jest następujące: gdy konsultant umawia się ze mną na rozmowę na konkretną godzinę, to nigdy tej umowy nie dotrzymuje.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt obsługiwany przez...

Punkt obsługiwany przez jedną konsultantkę przed świętami przez co czeka się okropnie długo. Przyszłam zapytać o ofertę telefonu w tak tak fonie... Sprzedawczyni "starała sie" być miła, ale jej to nie wyszło... Nie wiem, może dostaje premie za kolejny sprzedany telefon, bo klientka, która sie chce doinformować jej nie starcza do tego, aby godnie obsłużyć klienta. Na moje pytanie czy nie wystarczy jej potwierdzenie że utrzymuję juz dwa telefony na umowę w tej sieci stwierdziła ze nic sie nie da zrobic i mam jejn przyniesc rachunki gdzie widnieja moje dane. (Nie bede przeciez kazdego informowac ze mam swoja firme a nie chce abonamentu, bo juz sie na nim przejechałam...). Końcowe zdanie pani sprzedawczyni, kiedy stwierdziłam, że nie podoba mi sie reprezentowany telefon po porstu mnie oburzyło: w takim razie prosze sie poważnie zastanowić i ze spokojem najlepiej po świętach, kiedy nie będzie takjiego ruchu (za mna stało w kolejce z 4 klientów, którzy być może kupią ten cholerny telefon). Sumując nie kupujesz, nie podpisujesz to spadaj a informacje znajdz sobie w iinternecie i nie zajmuj mojego czasu kiedy moge zarobic na premie. Moze zaraz po pracy i kiepsko ubrana nie byłam zbyt dobrym jakościowo klientem dla tej pani. Poza tym ceny sugerowane na opisach przy telefonach nie zgadzają sie z informacjami podawanymi przez konsultantkę.

Martyna_112

06.12.2009

Placówka

Września, Miłosławska era

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, dziś podczas pracy...

Witam, dziś podczas pracy zadzwoniła do mnie Pani z biura Obsługi mojej sieci z oferta przedłużenia umowy. Mimo że nie jestem osobą na którą jest zarejestrowany tel. (Pan nie spytała o nazwisko i hasło) została mi przedstawiona oferta która nie różniła się od wcześniejszej złożonej w salonie mimo zapewnień Pani że jest ona unikalna i stworzona właśnei specjalnie dla mnie i moich potrzeb. Pani nie przedstawiła mi również jak mogę ą ofertę przedłużyć i kiedy po ewentualnym przedłużeniu dostanę nowy telefon i abonament. Rozmowa była sympatyczna i konkretna nic do zarzucenia.

Łukasz_306

05.12.2009

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowała się ze...

Skontaktowała się ze mną pani z infolinii Era z ofertą na abonament z telefonem przeznaczonym dla osób straszych Emporia. Pani grzecznie zapytała, czy zechcę wysłuchać oferty. Potwierdziłam i pani zaczęła bardzo niepewnie przedstawiać wyuczoną kwestię. Szło jej dosyć opornie, co chwilę się zacinała, w oddali słychać było duży hałas, zdaje się, że akcja ta jest prowadzona przez jakąś zewnętrzną firmę call center. W związku z tym, że ta oferta mnie nie zainteresowała, zapytałam panią, czy ma może jeszcze dla mnie jakieś inne propozycje, czy tylko dzwoni z tą jedną konkretną promocją. Okazało się, że pani ma za zadanie właśnie wyłącznie zapoznanie klientów z tą tylko promocją a w innych sprawach mam się kontaktować z operatorem. Trochę mało profesjonalnie. Rozumiem, że abonentów trzeba wszystkich powiadomić o najnowszej promocji i że do tego celu wynajmuje się specjalną grupę ludzi, ale wydaje mi się, że można by ich trochę lepiej przeszkolić, żeby mówili płynnie, żeby klient miał poczucie wyjątkowości (hałasy wielu mówiących osób w tle sugerowały, że jest to masowa akcja). Można też przekierować rozmowy klientów zainteresowanych innymi kwestiami niż promocja pod numer operatora. Wtedy poziom zadowolenia klienta byłby z pewnością dużo wyższy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Problemem infolinii jest...

Problemem infolinii jest przebrnięcie przez automatyczne przekierowania i wszystkie irytujące reklamy, których należy wysłuchać. Następnie pracownik infolinii udzielił w sposób przyjazny i profesjonalny wszystkich oczekiwanych informacji. Dodatkowo wyjątkowo uprzejmie i nienatarczywie zaproponował usługi dodatkowe (na podstawie wglądu w faktury).

Marcin_852

02.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu,...

Wchodząc do sklepu, wybierając numerek musiałem czekać około 30 minut. W tym czasie przynajmniej 3 osoby zrezygnowały z czekania. Wygląd sklepu czystość oraz obsługa ochrony bardzo dobra. Podchodząc do konsultantki zostałem obsłużony bardzo dobrze. Znała odpowiedź na nurtujące mnie pytanie. Wykazała się kompetencją, zaangażowaniem.

Zbigniew_12

02.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wrześniu tego...

We wrześniu tego roku przedłużałam umowę abonencką w Era GSM, wybrałam się w tym celu do jednego z salonów operatora we Wrocławiu- w Pasażu Grunwaldzkim. Wizytę tą będę długo pamiętać, gdyż zostałam obsłużona bardzo nieprofesjonalnie,nie wspominając o czasie jaki musiałam spędzić w tym salonie. Obsługujący mnie pan wydawał się być w ogóle nie zorientowany w ofertach taryf i telefonów. Na moje pytania próbował usilnie znajdować odpowiedzi w komputerze bądź pytając się co chwilę innych pracowników. Gdyby nie fakt, że przyszłam do salonu przygotowana tzn. z wybraną wcześniej taryfą i modelem telefonu spędziłabym tam zapewne trzy razy więcej czasu. Mimo, że obsługujący mnie pan był kulturalny, miły, grzeczny, nienagannie ubrany (w firmowy uniform) to jego niewiedza na temat ofert operatora niszczyła cały pozytywny wizerunek salonu. Wizyta ta sprawiła, że salon ten będę unikać szerokim łukiem oraz uprzedzę znajomych by również się tam nie zaglądali.

Ewelina_381

02.12.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pod koniec listopada...

Pod koniec listopada próbowałam kupić LAPTOP W SIECI ERA, nie było go na stanie salonu, obsługa obiecała nie tylko sprowadzić w podanym przeze mnie terminie sprzęt ale jeszcze zawiadomić mnie o nadejściu przesyłki. 1.12.2009 ZAWIADOMIONO MNIE TELEFONICZNIE O fakcie nadejćsia przesyłki. PRZEMIŁA OBSŁUGA UDZIELIŁA WSZELKICH POTRZEBNYCH RAD .

JOLANTA-MARIA

01.12.2009

Placówka

Sulechów, Plac Księdza Kaczmarka 4

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonamentem sieci...

Jestem abonamentem sieci Era już od kilku lat, regularnie przedłużam umowę, ponieważ jestem zadowolona z usług które proponują. Era ma bardzo korzystne pakiety darmowych minut w niskim abonamencie i to mnie przy nich trzyma. Pracownicy danego salonu są bardzo mili oraz kompetentni, zawsze potrafią doradzić i wybrać odpowiedni telefon oraz abonament dostosują do potrzeb klienta, na to nie da się narzekać, jednakże najgorzej jest z pozostawieniem czegokolwiek w ramach reklamacji, jeszcze podczas gwarancji. Ostatnio zdarzyło mi się oddawać telefon na reklamację, termin odbioru z naprawy miał nastąpić po dwóch tygodniach, niestety okazało się, iż telefonu jeszcze nie ma ponieważ serwis go jeszcze nie zdążył naprawić. To jest jedyny moim zdaniem słaby punkt w salonach Ery. Ogólnie jestem zadowolona z usług sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2009

Placówka

Płock, Tumska 16

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy pracownic sklepu-salonu firmowego ERA zlokalizowanego w galerii handlowej GEMINI.Dwie młode osoby tam zatrudnione można uznać za reprezentacyjne dla firmy.Widać profesjonalizm, a wyraża się to w stosunku do klienta.Nie ograniczają się do zdawkowych informacji.Swoim zachowaniem stwarzają odpowiedni nastrój.Emanuje z nich chęć pomocy,wyczuwają oczekiwania, zwłaszcza gdy trafnie oceniają, co jest dobre dla klienta w określonym wieku z określoną zasobnością portfela.Ich zachęty nie są nachalne.Wykazują cierpliwość, dyskretnie pomagają w decyzji.Usługa w ich wykonaniu, mimo b. młodego wieku jest na najwyższym poziomie. Z dużą satysfakcją i zadowoleniem opuszczałem to miejsce, przekonany, że wrócę i skorzystam z konkretnej usługi, mimo,że za pierwszym niczego nie kupiłem.Zaoferowano mi też pomoc prywatną w naprawie urządzenia, co wykracza poza obowiązki tych miłych Pań.Ich praca zasługuje na wysoką ocenę!

JERZY_56

01.12.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachwyt budzi obsługa,...

Zachwyt budzi obsługa, cierpliwośc doradcy godna orderu, kupowałam z dzieckiem telefon, dziecko nie bardzo zorientowane co chce, doradca pokazywał. doradzał z anielską cierpliwościa. Zaskakujaca forma obsługi dostosowana do klienta, doskonała znajomośc oferty, danych technicznych oferowanych modeli niecodzienna bardzo wysoka kultura.

JOLANTA-MARIA

27.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Powstańców Wielkopolskich

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pół roku...

Po pół roku walki o odblokowanie urządzenia Blueconnect i wskazówkach Urzędu komunikacji Eletronicznej, który prowadzi sprawę na mój wniosek poszedłem do salonu Ery celem odblokowania urządzenia, dla którego skończyła się umowa. Jakież było moje zdziwienie, gdy dowiedziałem się, że urządzenie, które nie opuściło mojej półki przez ostatnie pół roku zostało odblokowane 14 września. Według wyjaśnień nieco przemądrzałej i niesympatycznie zachowującej się konsultantki wcześniej pozostawiłem urządzenie do odblokowania, które zostało dokonane przez producenta. Żeby było śmieszniej, blisko 2 miesiące temu w innym salonie (wcześniej wskazanym przez BOK Ery) dowiedziałem się, że tylko ten salon to robi, bo ma laptopa ze sprzętem, a tu mowa o tym, że robi to tylko producent. Oczywiście sprawę zgłosiłem ponownie do Urzędu Komunikacji Elektronicznej - jesteśmy na etapie rozpoczęcia postępowania mediacyjnego i do firmy BSI Poland, która wydała certyfikat ISO dla PTC z potwierdzeniem mojego wcześniejszego wniosku o cofnięcie certyfikatu ISO dla PTC ze względu na rażące naruszenia kultury organizacyjnej.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczyła obsługi...

Obserwacja dotyczyła obsługi klienta przy przedłużaniu umowy na abonament. Konsultantka była bardzo miła i uprzejma i bardzo dobrze znała ofertę i bardzo profesjonalnie została mi ona przedstawiona. Była bardzo pomocna i potrafiła doradzić. Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tym salonie Ery i będę go wszystkim w najbliższym czasie polecać.Jest to salon stosunkowo nowy ale obsługa w nim jest na najwyższym poziomie.

Katarzyna_168

26.11.2009

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Podhalańska 26

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4102 z 5492)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

FineMEDIA

Premium Mobile

RFC

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?