Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałam się dzisiaj...

Wybrałam się dzisiaj do sklepu ery, gdyz skonczyła mi się umowa i chciałam się dowiedzieć w jaki sposób mogę sciągnać simlocka z telefonu oraz jaki mogę sobie wziąsć abonament oraz telefon. Pracownik, mężczyzna, który mnie obsługiwał był bardzo miły i uśmiechnięty. Poinformował mnie w jaki sposób mogę ściągnąć simlocka oraz udzielił wyczerpującej informacji na temat przedłużenia umowy. Pracownik podczas prezentacji oferty był kompetentny oraz uprzejmy. Podobało mi się to, że pracownik co parę zdan upewniał się, że temat jest zrozumiały dla mnie. Ogólnie mówiąc, w sklepie panowała przyjemna amtosfera, nie zauważyłam kurzu, brudu czy innych niepotrzebnych rzeczy. Pracownicy byli mili i uprzejmi. Atrapy telefonów wyeksponowane były prawidłowo oraz tak, aby potencjalny klient mógł je sobie zobaczyć oraz dotknąć. Zauważyłam, że każdy klient, traktowany jest indywidulanie oraz profesjonalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2011

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem abonentką sieci Era. Niestety sporo mnie to kosztuje - postanowiłam zatem zmienić operatora przed końcem umowy. Zgodnie z jej zapisem, kończąc umowę przed czasem, należy uiścić karę umowną. Jako że kwota tej kary nie jest podana w umowie, napisałam mejla do Biura Obsługi Abonenta z pytaniem, ile ta kara wynosi. Odpisała mi pani, tytułująca się w mejlu "kierownikiem ds. utrzymania klienta", podając kwotę oraz... ofertę specjalnie dla mnie - z dwa razy wyższym abonamentem! Odpisałam (w przyjaznym i uprzejmym tonie), że bardzo dziękuję, ale chciałam zerwać umowę, a nie zmieniać ofertę na dwa razy droższy abonament. Na to pani napisała: - że (tu cytat): "radzi mi przeczytać tą ofertę jeszcze raz i dobrze się nad nią zastanowić" (zabrzmiało jak groźba, a poza tym czyżby pani zasugerowała, że niedokładnie czytam warunki nowej oferty?) - że era i tak jest największym operatorem na rynku - że nie ma możliwości negocjacji ofert. Podziękowałam zatem zarówno pani "kierownik ds. utrzymania klienta" oraz sieci Era.

darunia

02.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługę w tym...

Obsługę w tym sklepie można określić jednym słowem - tragedia. Na początku stycznia podpisałam aneks do umowy, który miał wejść w życie w przeciągu kilki dni max. W lutym dostałam fakturę na starych warunkach, zgłosiłam fakt na infolinii oraz wysłałam zgłoszenie problemu na e-mail ( czas rozwiązania problemu trwa do 30 dni ). Na infolinii dostałam informację, że nie ma adnotacji na moim koncie o podpisaniu przeze mnie aneksu. W marcu kolejny raz dostałam fakturę, która nie zgadzała się z aneksem. Ponownie skontaktowałam się z biurem obsługi klienta, gdzie usłyszałam, że nadal nie mogą mi pomóc, ponieważ nie ma wprowadzonego do sytemu mojego aneksu. Udałam się do punktu na Górczewskiej, gdzie usłyszałam, że mój problem zostanie rozwiązany w najbliższym czasie. W kwietniu po raz kolejny dostałam fakturę "na starych warunkach umowy" więc ponownie udałam się do punktu na Górczewskiej, gdzie miła Pani poinformowała mnie, że koleżanka, która miała rozwiązać problem już nie pracuje i że ona nie jest w stanie mi pomóc oraz poinformowała mnie, że takie sprawy powinnam załatwiać z kierownikiem, który będzie w pracy następnego dnia po mojej wizycie. Podsumowując powinnam się pofatygować po raz trzeci do salonu, żeby porozmawiać z kierownikiem. Oczywiście nie miałam zamiaru tracić czasu na kolejne wizyty i prosiłam o rozwiązanie mojego problemu zaocznie, bez mojego udziału. Po kolejnych 2 dniach, skontaktowała się ze mną miła Pani z salonu, informując mnie, że taryfa, na którą wyraziłam zgodę podpisując umowę w obecnej chwili nie jest w ofercie Ery i zaproponowała mi abonament wyższy o 25zł. Kategorycznie odmówiłam i poinformowałam pracownika Ery, że to nie jest mój problem, że nie mają w ofercie taryfy, na którą ja mam aneks. Następnego dnia skontaktował się ze mną już sam kierownik informując ze pracownik źle przekazał mi informacje oraz że mój aneks został wprowadzony do systemu. W chwili obecnej czekam na fakturę, która ma obejmować korektę tych już zapłaconych za styczeń, luty, marzec i kwiecień... Aż się boje :)

zalogowany_użytkownik

29.04.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ten salon operatora...

Ten salon operatora jest niestety marnej klasy w porównaniu do głównego przy ul. Piłsudskiego. Wiedza osób, które obsługują klientów jest znikoma, często ciężko przychodzi im sprawdzenie czegoś, co w innych salonach można zrobić praktycznie od ręki, a co więcej, nastręcza im to trudności. Co do wyglądu salonu nie mam większych zastrzeżeń, jest on mały, ale to za sprawą tego, iż znajduje się w budynku Kauflandu, gdzie pomieszczenia dodatkowe są małej powierzchni. Sam wygląd pracowników jest nienaganny, zawsze schludnie ubrani, więc nie ma się do czego przyczepić. Asortyment również jest bez zarzutu, są telefony zarówno z niższej, jak i z wyższej półki. Jednak, jak już wspominałem, kompetencje pozostawiają wiele do życzenia.

Konor

28.04.2011

Placówka

Tczew, Aleja Solidarności 11/25

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po południu wracając...

Po południu wracając do domu wstąpiłem jeszcze do salonu ERY, który mieści się w budynki hipermarketu Real. Musiałem kupić dla małżonki doładowanie do telefonu na kartę. Salon jest mały, ale jak na doraźne potrzeby klientów moim zdaniem wystarczający. W środku przywitał mnie Pan z obsługi ubrany w białą koszulę - firmową Era, krawat i ciemną marynarkę, jego ubiór był elegancki, a wręcz wizytowy. Zaraz po wejściu Pan wstał i zapytał w czym może mi pomóc. Podczas rozmowy uśmiechał się. Cała obsługa trwała chwilę i była przyjemnością. Salon był błyszczący - jasne ściany, podłoga z płytek była idealnie wyczyszczona, na ladzie panował idealny porządek. W środku szklane witryny z telefonami z obecnej oferty. Na plastikowych regałach, łatwo dostępne katalogi z aktualną ofertą i cennikami.

Marek_605

24.04.2011

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po rozwiązaniu umowy...

Po rozwiązaniu umowy z Erą i przeniesieniu numeru do innego operatora nie otrzymałam ostatniej faktury za miesiąc, w którym przez pierwsze dwa tygodnie jeszcze korzystałam z usług Ery. Faktura została mi dostarczona po ok. dwóch miesiącach, jako niezapłacona w terminie, wraz z informacją, że niezapłacenie tej należności w ciągu tygodnia spowoduje zgłoszenie mnie do Biura Informacji Kredytowej jako osoby niespłacającej należności w terminie. Jednym słowem wymagano ode mnie płatności, o której nie zostałam w żaden sposób poinformowana.

zalogowany_użytkownik

19.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mojej babci kończy...

Mojej babci kończy się umowa, więc musiałam iść do salonu by spytać o nową ofertę Pracownik przedstawił mi tylko ofertę którą pokazał mu system. Widziałam, że nie pasuje mu żebym o zbyt dużo go pytała. Widziałam jak zagląda mi przez ramię, bo za salonem czekał jego kolega. Nie było to miłe. Dobrze, że wydrukował mi cennik, bo tak to musiała bym przyjść tam jeszcze raz.

Angela_1

17.04.2011

Placówka

Nowy Sącz, Gorzkowska 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do punktu obsługi klienta sieci Era. Mimo pory popołudniowej i weekendu nie musiałam czekać w kolejce. Natychmiast po moim wejściu zjawił się pracownik który od razu zaprosił mnie do swojego stanowiska. Poprosilam o wydanie duplikatu karty SIM. Pracownik pobrał wszelkie potrzebne dane oraz zapytał o powód wymiany karty. Kiedy udzieliłam mu odpowiedzi (zgubienie) skwitował to dość nieprzyjazną miną co mnie zaskoczyło. Udał się na zaplecze, przyniósł kartę i poinformował o opłacie która będzie doliczona do rachunku. Podziękował za wizytę i pożegnał dość machinalnie. Obsługa przebiegła sprawnie i oceniam ją na dobrym poziomie.

Agata_618

16.04.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ocena dotyczy pracownic...

Ocena dotyczy pracownic sklepu-salonu firmowego ERA zlokalizowanego w galerii handlowej GEMINI.Obsługa niezwykle sympatyczna, kompetentna, nastawiona na wyszukanie jak najlepszej oferty dla klienta, podpowiadająca jak najlepsze rozwiązanie w przypadku wystąpienia problemu,np. awarii sprzętu, życzliwa, a czas spędzony w salonie jest przyjemnością.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie wiem jakie...

Nie wiem jakie wielu z was ma doświadczenia z tym salonem ale ja nie polecił bym go nawet najgorszemu wrogowi. Nie tak dawno zakończyłem z nimi wszelkiego rodzaju problemy i przeszedłem do konkurencji. Kadra niedouczona, nawet nie wiedzą co maja w ofercie, co innego tłumaczą a co innego dają do podpisania, w przypadku reklamacji telefonu dostałem taką cegłę że moja babcia by się jej powstydziła i na dodatek działającą gorzej od mojego zepsutego, normalnie żenada. Co do położenia salonu to jest on w świetnym punkcie w samym centrum miasta, ale to nie wszystko.

Paweł_1304

14.04.2011

Placówka

Bartoszyce, Plac Konstytucji 3-go Maja 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 7...

W dniu 7 kwietnia odwiedziłam salon Ery w Ustce i uwazam, ze w porównaniu do salonu Orange pracuje tam osoba na właściwym stanowisku-młody facet, ale bardzo kompetentny, umiejący odpowiednio "załatwić" klienta. Precyzyjnie podchodzi do każdego klienta indywidualnie, nie powierzchownie i nie taśmowo. Mam porównanie pomiędzy tymi dwoma salonami Era i Orange i mogę coś powiedzieć.

Anna_2857

14.04.2011

Placówka

Ustka, Marynarki Polskiej

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Ery...

Jestem klientem Ery od wielu lat, lecz nie to jest ważne. Ważna jest jakość obsługi świadczona przez tą firmę. Rzetelna, fachowa pomoc pracowników oddziału, bardzo dobre doradztwo w sprawach abonamentów oraz telefonów. Mankamentem może być, iż czasami są wręcz zaborczy, jeśli chodzi o podpisanie umowy, ale to w końcu ich praca. Jakość usług samej telefonii komórkowej również nie jest najgorsza, chociaż czasami mogłaby być lepsza, niekiedy brakuje zasięgu, a internet również działa w określonym punkcie domu, a po przesunięciu o pół metra - przestaje lub ciężko coś zrobić w internecie. Ogólnie ocena pozytywna.

Konor

14.04.2011

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Ery...

Jestem klientem Ery od kilku lat i mimo początkowego entuzjazmu do tej sieci co raz mniej budzi we mnie pozytywne emocje. Pracownicy telefoniczni (telemarketerzy) mimo, że są dobrze zorientowani w ofertach i całej wiedzy dotyczącej ich sieci i jej organizacji, bardzo się narzucają, nie pozwalają sobie odmówić, są przez to nieuprzejmi i nie starają się o dobry kontakt z klientem lecz o sprzedanie własnego produktu. Rzecz jednak wygląda odmiennie w znanej mi placówce w moim mieście. Personel tam jest życzliwy i uśmiechnięty - bardzo dobrze rozmawia się z ludźmi tam pracującymi, natomiast ich wiedza często jest niewystarczająca i muszą zasięgnąć wiedzy u swoich wyższych stanowiskiem kolegów. Placówka w Knurowie jest umiejscowiona w centrum, bardzo łatwo do niej trafić, a w jej wnętrzu wygląda jak w każdym innym biurze telefonii komórkowej. Ceny sieci Era powoli mnie od niej odstraszają mimo, iż mają pakiety promocyjne czy programy lojalnościowe, nie są one na tyle prestiżowe ile mógłby otrzymać stały abonent z wieloletnim stażem. Sieć Era jest co raz gorsza, ich personel również jest na niskim poziomie (telemarketerzy), natomiast pracownicy zasiadający w placówkach Ery są uprzejmi lecz mało wykwalifikowani.

Mariusz_593

14.04.2011

Placówka

Knurów, Zygmunta Starego 37B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Ery zawitałam...

Do Ery zawitałam w celu zmiany danych w swojej umowie. Od samego wejścia przywitał mnie miły pracownik, który po usłyszeniu w jakim celu przyszłam zaprosił mnie do swojego stanowiska pracy. Bardzo rzeczowo i szczegółowo przedstawił mi etapy jakie będą następowały po sobie i jaka dokumentacja jest potrzebna. Na koniec zaoferował mi swoje produkty. Na zakończenie pożegnał mnie miłym uśmiechem mówiąc "do zobaczenia". Pracownik był bardzo miły i skory do pomocy.Inni pracownicy obecni w salonie pomagali w tym czasie innym Klientom. Salon był zadbany i czysty. Prezentowany sprzęt był dobrze wyeksponowany. personel odpowiadał na wszystkie zadane pytania.

Ilona_52

14.04.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W DNIU DZISIEJSZYM...

W DNIU DZISIEJSZYM WYBRAŁEM SIĘ DO SALONU ERY, NA WEJŚCIU ZOSTAŁEM MILE ZASKOCZONY OBSŁUGA I ZAANGAŻOWANIEM KONSULTANTA NIESTETY OFERTA KTÓRĄ MI PRZEDSTAWIŁ NIE ODPOWIADAŁA MOIM WYMAGANIOM NO I NA TYM SIE SKOŃCZYŁO TAK NA PRAWDĘ SAM MUSIAŁEM MÓWIĆ CI CHCE NIC KONKRETNIE NIE ZOSTAŁO MI ZAPROPONOWANE NICZYM TEŻ NIE ZOSTAŁEM ZAINTERESOWANY OGÓLNE WRAŻENIA SĄ POZYTYWNE, ESTETYKA MIEJSCA JAK I PORZĄDEK NA STANOWISKU PRACY DOBRY.

Łukasz_1349

14.04.2011

Placówka

Bydgoszcz, Al. Jana Pawła II 115

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakież bylo moje...

Jakież bylo moje zdziwienie i jaka byłam wściekła na siebie w dniu wczorajszym kiedy otworzyłam rachunek telefoniczny. Ale od początku; otóż przy przedłużeniu umowy na kolejny okres konsultantka salonu zaproponowała mi ciekawą ofertę, która idealnie sprawdzałaby się dla mojego dziecka. Mądrzejsza o wcześniejsze doświadczenie zgubienia tel. przez mojego syna zdecydowałam się skorzystać z propozycji ubezpieczenia na wypadek zgubienia/kradzieży. Pani poinformowała mnie, że usługa jest bezpłatna, mało tego, nie powiedziała mi, że jest również na 2 lata. W dniu otrzymania rachunku i ujrzenia kwoty 6 zł przekonałam się już kolejny raz, że aby sprzedać coś klientowi wystarczy nie powiedzieć tak istotnych kwestii. Zadzwoniłam na infolinię chcąc zrezygnować z usługi, ale tu również nie pozostawiono mi złudzeń: nie mogę zrezygnować, ponieważ umowa jest na 2 lata.

Joanna_1747

14.04.2011

Placówka

Legnica, Złotoryjska 30

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym salonie...

W tym salonie ery zawiodły mnie kompetencja oraz wiedza personelu. Udałam sie tam w celu: pomocy w ustawieniu nowego telefonu komórkowego, wyjaśnienia błędów popełnionych przez Erę przy naliczaniu opłaty. Konsultantka, nie podejmując najmniejszej próby ustawienia telefonu odesłała mnie do najbliższego punktu skupu telefonów gdzie-"panowie się na pewno na tym lepiej znają". Drugi problem także nie zainteresował pracownicy- poleciła zadzwonić na infolinię.

Olga_197

08.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Ery z zamiarem zakupu blueconnecta. Kiedy weszłam do środka, pracownica przywitała się ze mną i w pośpiechu zaczęła się krzątać po salonie, wskazując mi miejsce przy biurku. Po chwili była już na miejscu pracy i dopiero teraz włożyła firmową marynarkę (sprawiało to takie wrażenie, jakby ten strój jej przeszkadzał ;)). Kiedy powiedziałam, po co przyszłam, od razu pokazała mi ofertę, objaśniając różne opcje, a gdy się zdecydowałam na jedną z nich, dość sprawnie uzupełniła potrzebne dane umożliwiające sporządzenie umowy i korespondencję. Przez cały czas zdawała się być lekko roztargniona - wiadomo, miewa się różne dni. Pożegnała się ze mną z uśmiechem i, jeszcze zanim wyszłam, wstała od biurka. Jak się później okazało zapomniała powiedzieć o dość istotnej sprawie, jaką jest koszt aktywacji usługi, ale na szczęście jest to opłata jednorazowa... Ogólnie obsługę uważam za dobrą, pani była miła, życzliwa i chętna do pomocy. Samo stanowisko pracy w salonie wyglądało dość schludnie, choć całe wnętrze sprawiło na mnie wrażenie nieco chłodnego, przez co mało przyjaznego (być może to po prostu kwestia przestrzeni i kolorów). To co mnie uderzyło, to niewielka ilość reklam oferowanych usług czy produktów, ale w sumie to wychodzi na plus, bo co za dużo, to nie zdrowo.

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2011

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 156

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ok. m-ca temu...

ok. m-ca temu podpisałam aneks do umowy dotyczącej świadczenie usług telek. w punkcie obsługi klienta i Pani zaproponowała mi, że za opłatą 5 zł mogę wykupić usługę sieć rodzinna i będę mogła korzystać z darmowych rozmów z wybraną osobą. Korzystałam wcześniej z takiej usługi, ponieważ zostałam już zaproszona przez inną osobę i dlatego dopytałam czy mogę w związku z tym jeszcze skorzystać z drugą osobą. Otrzymałam , że nie ma problemu, mogę jak najbardziej! Jakież było moje zaskoczenie kiedy otrzymałam rachunek , a w nim kwotę przerażającą mnie do bólu. Otóż okazało się, że promocja nie działa na 2 osoby,można tylko 1 raz korzystać. Udałam się do punktu obsługi klienta i poprosiłam o wyjaśnienie, cóż Pani powiedziała, że pewnie to ja coś ź zrozumiałam! Skandal, jak można tak prowadzić rozmowę z klientem.

Joanna_1747

01.04.2011

Placówka

Legnica, Złotoryjska 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant salonu w...

Konsultant salonu w bardzo kompetentny sposób doradził mi w wyborze telefonu. Zostałam dokładnie poinformowana o wszelkich opcjach. Ponadto osoba ta była nadzwyczaj przyjazna i uprzejma i zgodziła się na zostanie w salonie 10 minut dłużej w celu podpisania kontraktu. Fantastyczna obsługa poparta wiedzą i sympatycznym usposobieniem.

Monika_1620

31.03.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Echostar

KOLNET

Red Bull MOBILE

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?