T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4083 z 5427)

Wyczyść filtry
Obsługa profesjonalna i...
Obsługa profesjonalna i kompetentna, jeżeli mamy jakiś problem to spokojnie możemy się do nich zwrócić z problemem i pomoc na pewno uzyskamy. Oferta ery jednak aktualnie nie jest za ciekawa, ale obsługa jest pomocna i to się liczy. Do salonu można wejść obejrzeć komórki - dotknąć i sprawdzić jak działają. Serdecznie polecam.

Mateusz_375

15.02.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Era ... Obsługa...
Era ... Obsługa w tym salonie idzie strasznie opornie ... Wymyślone tam są jakieś numerki - niby mają ułatwiać życie, ale niczemu to nie służy, trochę dziwny system. Natomiast żeby złożyć wymówienie to siedziałem tam w salonie dobre 20-30 minut, bo była tam tylko jedna Pani, której średnio szła obsługa klienta. Trochę się motała, a zresztą klient akurat też był jakiś marudny. Natomiast salon jest ładny i zadbany, możemy tam znaleźć telefony na wystawie i oczekując pooglądać i dotknąć. Chociaż alarmy są troszkę za czułe.

Mateusz_375

14.02.2011

Placówka

Lubin, Sikorskiego 20

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 11/02/2011...
W piątek 11/02/2011 skontaktowała się ze mną Pani P. z Biura Obsługi Abonenta sieci ERA by sfinalizować kwestie przedłużenia umowy. Wcześniej otrzymałem na maila stosowną ofertę przedłużenia umowy, dlatego też rozmowa ta była dopełnieniem formalności. Po zweryfikowaniu danych osobowych i przedstawieniu warunków na jakich umowa zostanie przedłużona rozpoczęliśmy rozmawiać nt. aparatu telefonicznego. Poinformowałem Konsultantkę jaki model wybrałem oraz poinformowałem, że posiadane punkty Era Premia chciałbym wykorzystać na zniżkę na telefon. Uzyskałem twierdzącą odpowiedź od Konsultantki. Ponieważ wielkość zniżki przewyższała wartość telefonu zapytałem czy sieć jest w stanie "coś dorzucić" by kwoty były zrównoważone. Usłyszałem od Konsultantki, że i tak za telefon muszę zapłacić 1 zł, natomiast Ona może nie pobierać opłaty za wysłanie kuriera (14,99 zł). Zdziwiłem się, bo wcześniejsze ustalenia były inne, a mianowicie za przesyłkę miałem nie płacić. Od razu poinformowałem o tym Panią P. dodając, że przecież w takiej sytuacji wolę udać się sam do Salonu by przedłużyć umowę. Uzyskałem odpowiedź, że w takiej sytuacji kurier będzie bezpłatny, telefon będzie kosztował 1 zł i przyznaje 60 min. w sieci na rozmowy. Przystałem na tą propozycje. Następnie omawiając kwestię związaną z tym co zawiera się w pakiecie telefonu usłyszałem od Konsultantki, że pakiet nie zawiera karty pamięci. Poinformowałem Panią P., że na stronie internetowej Ery jest czytelna informacja, że pakiet przedmiotowego telefonu zawiera właśnie kartę pamięci w zestawie. Po chwili sprawdzania w systemie Konsultantka przyznała rację. W związku z powyższymi rozbieżnościami poprosiłem o przesłanie na maila ustaleń telefonicznej rozmowy, by raz jeszcze je zweryfikować, tak by nie wkradł się błąd. W tej sytuacji Konsultantka zweryfikowała poprawność zapisanego w systemie adresu e-mail. Kolejnym etapem rozmowy było doprecyzowanie adresu, pod który ma zostać wysłany kurier oraz kwestie związane z wejściem w życie i obowiązywaniem aneksu. Na koniec Pani P. raz jeszcze powtórzyła nasze ustalenia, a następnie zapytała czy ma jakieś pytania. Skoro nie miałem pytań Konsultantka podziękowała za rozmowę: "Dziękuję za rozmowę. Zapraszam ponownie. Do usłyszenie". Również podziękowałem za rozmowę i pożegnałem się. Cała rozmowa trwała ponad 12 minut. Zgodnie z ustaleniami 30 minut od zakończenia rozmowy na adres e-mail otrzymałem potwierdzenie rozmowy i wybranych warunków.

DANIEL_83

14.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon sprzedaży sieci...
Salon sprzedaży sieci Era w CH Billa nie wyróżnia się od innych salonów wystrojem wnętrza. Jest czysto, estetycznie i przestronnie. Obsługa zaraz po wejściu zainteresowała się klientem, który oglądał telefony i grzebał w ulotkach. Sprzedawca zaoferował pomoc z której skorzystałem. Przedstawił ofertę w sposób wyczerpujący ale mało czytelny. Przedstawiona oferta była tak złożona że sam nie wiedziałem już czego potrzebuje. Minus za brak rozpoznania potrzeb klienta ale za to plus za zaangażowanie w rozmowę.

Marcin_1182

12.02.2011

Placówka

Grudziądz, Włodka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W erze jestem...
W erze jestem już od kilku lat. Z jej usług jestem bardzo zadowolony.Szukałem telefonu dla mamy i postanowiłem cały czas współpracować z Erą, stąd odwiedziłem ich w Nowym Tomyślu. Oczywiscie już na samym początku salon zbiera dużo plusów. Jest czysto, wszystko starannie udekorowane i wyposażone. Personel wykwalifikowany, służy pomocą, zachęca do promocji, przedstawia i tłumaczy klientowi na spokojnie. Od razu da się zauważyć, ze są to włąściwe osoby na odpowiednich miejscach. Mają bogatą i ciekawą ofertę, z której warto skorzystać. Ceny również bardzo przystępne.

Krzysztof_1062

09.02.2011

Placówka

Nowy Tomyśl, Juliana Tuwima 8

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon jest troszkę...
Salon jest troszkę schowany i znajduje się w dość dziwnym miejscu, moim zdaniem powinien być w jakiejś galerii np koło Intermarche, bo tam jest lepszy punkt i więcej ludzi zagląda. Natomiast jeżeli chodzi o obsługę bardzo profesjonalne podejście do klienta, osoba jest zorientowana w tym co sprzedaje - widać, że zna się na rzeczy. Miła i kompetentna obsługa. Serdecznie polecam odwiedzić salon, bo na prawdę warto.

Mateusz_375

09.02.2011

Placówka

Brzeg Dolny, Tęczowa 27

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddałam ładowarkę do...
Oddałam ładowarkę do reklamacji, gdyż od nowości nie działała. Niestety musiałam oddać także telefon , gdyż taka jest procedura, że należy oddać cały sprzęt bo inaczej nie rozpatrzą reklamacji. Wiem z doświadczenia, że takie reklamacje rozpatrywane są miesiącami. Trzeba się upominać o swoje. Tym razem byłam mile zaskoczone, gdy dzisiaj właśnie w godzinach popołudniowych dostałam sms , że mogę przyjść do salonu odebrać ładowarkę z naprawy. Szok. Tak szybko pomyślałam. Minęło dokładnie 6 dni. Łącznie z weekendem. Udałam się zatem do salonu. Pan po zweryfikowaniu danych wyciągnął naprawioną ładowarkę. Wszystko działało. POLECAM SERDECZNIE. PROFESJONALNE PODEJŚCIE DO KLIENTA, SZYBKA NAPRAWA, MIŁA OBSŁUGA.

Patrycja_325

09.02.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu udałam...
Do salonu udałam się ponownie celem przedłużenia umowy. Niestety konsultanta z którym rozmawiałam poprzednim razem nie było, zresztą salon nie umożliwia wyboru konsultanta. Tym razem czekałam na swoją kolej ponad 30 min. Dobrze ze system pokazuje orientacyjny czas oczekiwania. Korzystając z tego wyszłam „na spacer”. Gdy przyszła moja kolej, całą procedura została załatwiona w ciagu dosłownie paru minut. Telefon za który jeszcze tydzień temu miałam dopłacać, po zmianie oferty kosztował 1zł. Pan dokładnie wyjaśnił mi a nawet rozrysował zasady „sieci rodzinnej” odpowiadając na szereg moich pytań. Nie ma to jak kompetentny konsultant.

Monique_2

08.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 27

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu Ery...
Do salonu Ery udałam się z powodu kończącej się umowy i celem poznania nowej oferty. Salon jest niewątpliwie największy w Bydgoszczy, istnieje tu system pobierania numerków. Jest to to tyle wygodne, ze nie trzeba stać w kolejce a można swobodnie rozejrzeć się po salonie. Minusem jest czas oczekiwania, na swoją kolej musiałam czekać ok. 20 minut. W tym czasie obejrzałam wszystkie dostępne modele telefonów. Konsultant z którym rozmawiałam był niewątpliwie dobrze zorientowany w temacie, przyniósł mi modele telefonów które mnie interesowały i cierpliwie czekał gdy je oglądałam odpowiadając na pytania. Zdecydowałam się na konkretny model, ale musiałabym za nigo co nieco dopłacić,Zapytałam więc czy jest możliwe ze oferta ulegnie zmianie (we wrześniu są urodziny Ery) , chociaż nie spodziewałam się szczerej odpowiedzi ku mojemu zdziwieniu Pan powiedział,że to możliwe, ale nic konkretnie mi nie powie, gdyż informację o nowej ofercie otrzymują na 2-3 dni przed jej wprowadzeniem. Wobec tego postanowiłam poczekać.

Monique_2

08.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 27

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa profesjonalna i...
Obsługa profesjonalna i kompetentna, jeżeli mamy jakiś problem to spokojnie możemy się do nich zwrócić z problemem i pomoc na pewno uzyskamy. Oferta ery jednak aktualnie nie jest za ciekawa, ale obsługa jest pomocna i to się liczy. Do salonu można wejść obejrzeć komórki - dotknąć i sprawdzić jak działają. Serdecznie polecam.

Mateusz_375

07.02.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam. Chciłam się...
Witam. Chciłam się podzielic z Państwem informacja na temat obsługi jaka jest w punkcie ERA w Gnieźnie na ul Pałuckiej (Galeria Gniezno) Zostalam obsługiwana przez Panią M. M. Generalnie rozważam aby przenieść 3 numery z sieci Plus do Ery lub Play. Dlatego wybrałam się do Galerii aby porównać ofertę. W punkcie Play bardzo miła i fachowa obsługa natomisat obsługa pani M. sprawiła,że napewno już nie wróce do punktu w którym pracuje ta Pani. Osoba ta jest nie miła, sprawiła wrażenie jakby jej nie zależało na kliencie, zero jakiegokolwiek zaangażowania w rozmowę. Nierozumiem jej zachowania. Byłam grzeczna a ona zachowywała się jakbym wogóle miała nie wchodzić. Takie osoby nie powinny pracować w branży nacodzień obsługujących klientów. A informację o abonementach wyczytała mi z ulotki. Zapytałam o 4 modele telefonów i żadnego nie dostałam do obejrzenia. Zero jakichkolwiek argumentów przemawiających abym miała skorzystac właśnie z tej sieci w której pracuje. Nie polecam rozmów handlowych z tą Pania.

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2011

Placówka

Gniezno, Pałucka 2

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon sprzedaży Era...
Salon sprzedaży Era na ul. Białostockiej w Zambrowie. 1)W punkcie sprzedaży byli klienci i wszystkie stanowiska obsługi były zajęte i musiałem chwile czasu poczekać w kolejce. 2)W salonie były dwie osoby obsługujące: kobieta i mężczyzna. 3)Konsultanci od razu zauważyli mnie i przywitali jak wszedłem do punktu. 4)Osoby obsługujące były jednakowo ubrane w ubrania służbowe, posiadali widoczne identyfikatory. 5)Gdy przyszła moja kolej konsultant obsługujący przywitał mnie ponownie, przedstawił się i zapytał: „W czym mogę Panu pomóc?” 6)Konsultant cały czas zadawał mi pytania przez cały przebieg rozmowy m.in.: -Jaką jestem zainteresowany ofertą: na firmę czy prywatnie. -Czy posiadam abonament w sieci Era. -Czy jestem zainteresowany ofertą z nowym telefonem. -Ile płace za rachunek. -Na jaki okres czasu chcę umowę. 7)Konsultant pytał mnie o moje oczekiwania, m.in.: -Jaką marka telefonu jestem zainteresowany. -Jaką kwotę chcę przeznaczyć na zakup telefonu. -Czy jestem zainteresowanym telefonem dotykowym czy standardowym. -Co mi jest potrzebne w telefonie (aparat, mp3, itp.) 8)Konsultant dobrał mi ofertę do moich potrzeb, zabronował mi trzy telefony komórkowe ich funkcje oraz zaproponował mi usługę dodatkową - Internet stacjonarny. 9)Konsultant na sam koniec dał mi ulotkę z ofertą, cennik oraz wizytówkę kontaktową, oraz podziękował i zaprosił do ponownej wizyty. 10)Obsługiwał mnie mężczyzna. 11) Jestem bardzo zadowolony z obsługi przez konsultanta, gdyż był uprzejmy, zaangażowany i kompetentny.

Kamil_518

05.02.2011

Placówka

Zambrów, Białostocka 17

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc w salonie...
Będąc w salonie Ery i podpisując nową umowę zostałam wprowadzona w błąd przez konsultanta, który przy okazji podpisania umowy miał wyłaczyć usługę na moim prywatnym numerze. Po dotarciu do domu byłam zmuszona ponownie zadzwonić do biura obsługi klienta aby taka usługę wyłaczyli, przez telefon udało mi się załatwic swoją sprawę jednakże w salonie nie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Tarnów, Słoneczna

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kompleksowa obsługa przez...
Kompleksowa obsługa przez pracownika infolinii. Pomoc w doborze taryf i telefonów, doradztwo. Rozmowa przeprowadzona w bardzo profesjonalny sposób, w miłej atmosferze. Dodatkowo, po każdej rozmowie z pracownikiem infolinii weryfikowany jest poziom zadowolenia obsłużonego klienta, co z pewnością przekłada się na nieustanną pracę nad jakością.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18 stycznia zorientowałem...
18 stycznia zorientowałem się o nadmiernie wzrastającym rachunku swojego telefonu komórkowego. Dotychczasowe opłaty nie przekraczały wartości abonamentu, były nie wykorzystane minuty, przechodzące na następny okres rozliczeniowy. Ponieważ zawyżona kwota przekroczyła o 50% normalną wartość abonamentu, złożyłem reklamację w ERZE. Otrzymałem biling i wynika z niego, że otrzymywane sms-y są płatne 4,88 i 4,92 PLN DZIENNIE za udział w Megaloterii. Zainteresowałem się regulaminem tej loterii o nazwie " Milion', jeden z punktów informuje, "udział w loterii jest bezpłatny". Dodatkowo, stwierdziłem, że sms-y wysyłąne są do mnie systemem internetowego przekazu informacji. Tą funkcję mój aparat ma od dawna wyłączoną. Oszukańcza firma, organizator loterii również nie reaguje na moją reklamację. Postanowiłem zablokować wszystkie informacje sms-owe o konkursach i atrakcjach wysyłane przez ERĘ i jej partnerów handlowych. Aktualnie oczekuję na pisemną odpowiedż od PTC ERA i zamierzam wystąpić do UOK I K w celu podjęcia działania w sprawie o oszustwo znacznej grupy abonentów telefonii komórkowej. Szykuję ponadto wystąpienie do Dyrektora Izby Celnej w Krakowie, organu wydającego zezwolenie na działalność organizatorowi Megaloterii. Ostrzegam innych użytkowników telekomunikacji mobilnej, nie dajcie się oszukiwać, zwłaszcza posiadacze abonamentów firmowych. z pozdrowieniem Grzegorz T.

Greg101

03.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parę miesięcy temu...
Parę miesięcy temu zakupiłam w tym sklepie telefon. Okazało się w domu, że nie działa ładowarka. Pojechałam na drugi dzień do salonu ery w Rybnik Plaza - gdyż tam właśnie go kupiłam z reklamacją. Pani przyjęła reklamacje i powiedziała , że jak tylko ładowarka będzie naprawiona skontaktują się ze mną telefonicznie. Minęło 3 miesiące i nikt się nie odezwał. Poszłam zatem do salonu w celu wyjaśnienia co się stało. Pani najpierw nie umiała znaleźć w ogóle mojej reklamacji , później znalazła w szufladzie w foliowym woreczku ładowarkę i dokumenty wszystkie. Okazało się, że ładowarka nie trafiła w ogóle do serwisu i przeleżała sobie w sklepie w szufladzie te 3 miesiące. Pani tłumaczyła się tym, że jakaś osoba z obsługi serwisu była i stwierdziła,że samej ładowarki nie mogą przyjąć do naprawy potrzebny jest również zakupiony z nią telefon komórkowy. Miała to napisane na osobnej żółtej, samoprzylepnej karteczce. Kiedy zapytałam , dlaczego nikt przez tyle czasu się ze mną nie skontaktował odburkneła niemiłym tonem, że nie wie. Kiedy zapytałam po co im telefon do naprawy ładowarki również nie była w stanie udzielić mi informacji stwierdziła tylko, że takie są wymogi serwisu i albo oddaje telefon z ładowarką , albo wcale nie zostanie dokonana reklamacja. Cóż miałam zrobić. Oddałam zatem telefon, na szczęście otrzymałam zastępczy. Tyle dobrze. Jednak nie polecam tego punktu ery. Nie mila obsługa, do tego niekompetentna, zupełnie nie znająca się na swojej pracy. A przede wszystkim lekceważąca klienta.

Patrycja_325

03.02.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest to miejsce...
Jest to miejsce w którym "obsługuję" moje telefony komórkowe już od kilku lat. Ostatnia wizyta przebiegła jak zwykle. Ja miałem sporo pytań, konsultantka cierpliwie wszystko wyjaśniła i z jej poradą wybrałem najkorzystniejszy dla mnie wariant przedłużenia umowy abonenckiej telefonii komórkowej na kolejne dwa lata. Pani była miła i zyczliwa i wiem, że tak jak przez lata poprzednie będę do tego punktu obsługi wracał jeszcze wielokrotnie w przyszłości.

Marek_313

02.02.2011

Placówka

Gdynia, Wielkopolska 31

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Era. Placówka: Port...
Era. Placówka: Port Łódź. od kilku tygodni Wydzwaniał do mnie przedstawiciel Tej firmy, aby zaproponowac mi super ofertę dla stałych abonentów. Dla mnie ich oferty nie były wcale zachęcające. prawdę mówiąc już jakiś czas temu podjęłam decyzję o zmianie operatora. Te mało ciekawe oferty tylko potwierdziły moje zdanie. Udałam się więc do salonu Ery, by uzyska informację na temat rozwiązania umowy. Gdy tylko sprzedawca usłyszał w jakiej sprawie przyszłam, stał się opryskliwy i wyniosły. Nie chciał przyjąc do wiadomości mojej decyzji i cały czas pytał, dlaczego. W końcu z wielkim bólem udzielił mi interesujących informacji. Ten sprzedawca nie zna podstawowych zasad zachowywania się w stosunku do klienta.

Eklerka

02.02.2011

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon firmowy ERY...
Salon firmowy ERY znajdujący się w Galerii Copernicus w Toruniu. Miła obsługa, dwie kulturalne Panie. Oferta jaka została mi przedstawiona była ciekawsza od oferty w zwykłym Punkcie sprzedaży. Różnicą był czas trwania umowy, gdyż w internecie i APS oferta była dostępna tylko na 36 mc a w owym salonie podpisałem umowę na 12 mc i bez telefonu,czego podobno nie można było zrobić w APS oraz przez internet. Dodatkowo rabat 10 zł dla abonenta ERY i ERA Domowa za 19 zł /mc przez 12 mc.

Patryk_113

02.02.2011

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon firmowy ERY...
Salon firmowy ERY znajdujący się w Galerii Copernicus w Toruniu. Miła obsługa, dwie kulturalne Panie. Oferta jaka została mi przedstawiona była ciekawsza od oferty w zwykłym Punkcie sprzedaży. Różnicą był czas trwania umowy, gdyż w internecie i APS oferta była dostępna tylko na 36 mc a w owym salonie podpisałem umowę na 12 mc i bez telefonu,czego podobno nie można było zrobić w APS oraz przez internet. Dodatkowo rabat 10 zł dla abonenta ERY i ERA Domowa za 19 zł /mc przez 12 mc.

Patryk_113

02.02.2011

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

UPC

(3.89)

Lepiej
Gorzej

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Plush

(4.02)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!