Jakość Obsługi - Profil firmy

Pewnego dnia w...

Pewnego dnia w piątek postanowiłem zakupić telefon wraz z abonamentem w sieci Era. Zawitałem do głównego salonu firmy Era w Łodzi. Byłem zaskoczony jakością obsługi. Już po wejściu specjalna osoba witała klientów pytając o cel wizyty a następnie kierowała do odpowiednich osób. Przydzieliła mi numer do oczekiwania i zaproponowała zapoznanie się z telefonami w gablotach. Po kilku minutach wyświetlił się mój numer i zaproszono mnie do stanowiska obsługi. Pracownica sprawnie oraz miło doradzała mi ofertę, zaproponowała telefon dostosowany do moich potrzeb. Następnie przyniosła kilka jego wersji, także kolorystycznych. Przy zawieraniu umowy wyjaśniła mi zawiłości umowy. Po pół godzinie wyszedłem zadowolony z nowym telefonem. Bardzo polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2011

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety pracownicy salonu...

Niestety pracownicy salonu Ery w centrum handlowym Wola Park są bardzo niekompetentni i nie znają się na obsłudze klienta. Do salonu przychodziłam 4 razy w calu przeprowadzenia cesji i za każdym razem odsyłano mnie z kwitkiem bo źle mnie informowano o formalnościach i potrzebnych dokumentach. Na koniec usłyszałam, że zaistniała sytuacja to moja wina. Strata mojego czasu i nerwów.

Olga_95

20.02.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 18 lutego...

Dnia 18 lutego otrzymałem sms-a z numeru 60201 z informacją, "Państwa zgłoszenie zostało przyjęte, proszę oczekiwać odpowiedzi BOA /biura obsługi abonenta/ ". Na mój e-mail z prośbą o wyjaśnienie, czego dotyczy zgłoszenie? oczywiście nie było żadnej odpowiedzi. Napisałem również o braku odpowiedzi na reklamację rachunku, wysłaną 18 stycznia. Ustawowo do 31 dni powinienem otrzymać odpowiedź na pismo do ERY. ERA lekceważy każdego klienta i traci zaufanie abonentów.

Greg101

19.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klienci czekają w...

Klienci czekają w kolejce, nie wszyscy mają miejsce do siedzenia, obsługuje część konsultantów, reszta rozmawia między sobą. Pan który mnie obsługiwał w międzyczasie wysyłał smsy. Klient traktowany jako zło konieczne, w dodatku w sposób bardzo protekcjonalny typu "I tak wiem lepiej od Pana". Konsultantom zależy tylko na sprzedaży kolejnych produktów, klienta z pytaniami, który nic nie kupi bardzo szybko starają się pozbyć.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjna obsługa. Pan...

Rewelacyjna obsługa. Pan Artur zna się na ofercie salonu, potrafi doradzić klientowi indywidualnie mimo, że czasem trwa to nawet ok. dwóch godzin. Jednakowo poważnie traktuje starsze osoby zjawiające się w punkcie, jak i młode, nastoletnie. Każdemu udziela wyczerpujących informacji na temat ofert, sprzętu. Bez ogródek mówi o wadach i zaletach wyżej wymienionych. Nawet gdy klient przychodzi z planem konkretnego zakupu, pan Artur potrafi wskazać coś lepszego dlań- bardziej opłacalnego, przystępniejszego. Poza miejscem pracy jest również uprzejmy, przywita się i chwilę porozmawia, oczywiście zapraszając na koniec do Ery.

Adriana_51

18.02.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma nie uczciwie...

Firma nie uczciwie postępuje ze swoimi klientami. W umowie osoba zastrzegła sobie że nie życzy sobie podawania swoich danych w celach marketingowych a ta firma rozdaje numer na lewo i prawo w celu przeprowadzania konkursu i przedstawiania oferty. Jeszcze okazało się że naliczają klientom codziennie za sms -y które sami do ludzi wysyłają i twierdzą że się na to zgadzają mimo że ja wiem że w tym czasie jeden z klientów nie mogłam właśnie tego dnia zgodzić się telefonicznie na udział w tejże loterii. Oszukują klientów!!! i Bez zgody rozpowszechniają dane osobowe

Marta_464

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wszedłem do tego...

wszedłem do tego punktu Ery tak przypadkowo, aby zapoznać się z ofertą tego operatora jeżeli chodzi o internet mobilny. Obsługująca mnie kobieta sprzedawca w sposób prosty, zrozumiały przekazała mi informacje na temat oferty internetu. Jednak w niektórych ofertach trochę się pogubiła i już nie do końca zrozumiałem, co mi przedstawiała.

OBSERVATORE

16.02.2011

Placówka

Wodzisław Śląski, Witosa 28

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym byłem w salonie Ery przy Rynku . Chciałem się dowiedzieć czegoś więcej na temat nowych ofert. Zaraz po wejściu zajęła się mną bardzo miła pani, która bardzo spokojnie i powoli wytłumaczyła mi wszelkie wątpliwości związane z wyborem taryfy. Na koniec rozmowy otrzymałam niezbędna materiały reklamowe. Wizyta była bardzo sympatyczna.

Grzegorz_710

16.02.2011

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Aby zostać obsłużonym...

Aby zostać obsłużonym należy uprzednio wygenerować nr klienta poprzez klikniecie na panelu przy wejściu. Służy to celom statystycznym, ale na pewno nie wygodzie klienta. Nie można podejść nie poproszonym do doradcy. Obsługa - miło, kulturalnie i konkretnie, wyczuwalne zdystansowanie do klienta - szacunek, brak namawiania do oferty, znajomość usług oraz parametrów technicznych produktu. Oferty abonamentowe bogate, nieznacznie mniej korzystne niż u konkurencji (w aspekcie abonamentów/telefonów dla klientów indywidualnych).

zarejestrowany-uzytkownik

15.02.2011

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa profesjonalna i...

Obsługa profesjonalna i kompetentna, jeżeli mamy jakiś problem to spokojnie możemy się do nich zwrócić z problemem i pomoc na pewno uzyskamy. Oferta ery jednak aktualnie nie jest za ciekawa, ale obsługa jest pomocna i to się liczy. Do salonu można wejść obejrzeć komórki - dotknąć i sprawdzić jak działają. Serdecznie polecam.

Mateusz_375

15.02.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Era ... Obsługa...

Era ... Obsługa w tym salonie idzie strasznie opornie ... Wymyślone tam są jakieś numerki - niby mają ułatwiać życie, ale niczemu to nie służy, trochę dziwny system. Natomiast żeby złożyć wymówienie to siedziałem tam w salonie dobre 20-30 minut, bo była tam tylko jedna Pani, której średnio szła obsługa klienta. Trochę się motała, a zresztą klient akurat też był jakiś marudny. Natomiast salon jest ładny i zadbany, możemy tam znaleźć telefony na wystawie i oczekując pooglądać i dotknąć. Chociaż alarmy są troszkę za czułe.

Mateusz_375

14.02.2011

Placówka

Lubin, Sikorskiego 20

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek 11/02/2011...

W piątek 11/02/2011 skontaktowała się ze mną Pani P. z Biura Obsługi Abonenta sieci ERA by sfinalizować kwestie przedłużenia umowy. Wcześniej otrzymałem na maila stosowną ofertę przedłużenia umowy, dlatego też rozmowa ta była dopełnieniem formalności. Po zweryfikowaniu danych osobowych i przedstawieniu warunków na jakich umowa zostanie przedłużona rozpoczęliśmy rozmawiać nt. aparatu telefonicznego. Poinformowałem Konsultantkę jaki model wybrałem oraz poinformowałem, że posiadane punkty Era Premia chciałbym wykorzystać na zniżkę na telefon. Uzyskałem twierdzącą odpowiedź od Konsultantki. Ponieważ wielkość zniżki przewyższała wartość telefonu zapytałem czy sieć jest w stanie "coś dorzucić" by kwoty były zrównoważone. Usłyszałem od Konsultantki, że i tak za telefon muszę zapłacić 1 zł, natomiast Ona może nie pobierać opłaty za wysłanie kuriera (14,99 zł). Zdziwiłem się, bo wcześniejsze ustalenia były inne, a mianowicie za przesyłkę miałem nie płacić. Od razu poinformowałem o tym Panią P. dodając, że przecież w takiej sytuacji wolę udać się sam do Salonu by przedłużyć umowę. Uzyskałem odpowiedź, że w takiej sytuacji kurier będzie bezpłatny, telefon będzie kosztował 1 zł i przyznaje 60 min. w sieci na rozmowy. Przystałem na tą propozycje. Następnie omawiając kwestię związaną z tym co zawiera się w pakiecie telefonu usłyszałem od Konsultantki, że pakiet nie zawiera karty pamięci. Poinformowałem Panią P., że na stronie internetowej Ery jest czytelna informacja, że pakiet przedmiotowego telefonu zawiera właśnie kartę pamięci w zestawie. Po chwili sprawdzania w systemie Konsultantka przyznała rację. W związku z powyższymi rozbieżnościami poprosiłem o przesłanie na maila ustaleń telefonicznej rozmowy, by raz jeszcze je zweryfikować, tak by nie wkradł się błąd. W tej sytuacji Konsultantka zweryfikowała poprawność zapisanego w systemie adresu e-mail. Kolejnym etapem rozmowy było doprecyzowanie adresu, pod który ma zostać wysłany kurier oraz kwestie związane z wejściem w życie i obowiązywaniem aneksu. Na koniec Pani P. raz jeszcze powtórzyła nasze ustalenia, a następnie zapytała czy ma jakieś pytania. Skoro nie miałem pytań Konsultantka podziękowała za rozmowę: "Dziękuję za rozmowę. Zapraszam ponownie. Do usłyszenie". Również podziękowałem za rozmowę i pożegnałem się. Cała rozmowa trwała ponad 12 minut. Zgodnie z ustaleniami 30 minut od zakończenia rozmowy na adres e-mail otrzymałem potwierdzenie rozmowy i wybranych warunków.

DANIEL_83

14.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon sprzedaży sieci...

Salon sprzedaży sieci Era w CH Billa nie wyróżnia się od innych salonów wystrojem wnętrza. Jest czysto, estetycznie i przestronnie. Obsługa zaraz po wejściu zainteresowała się klientem, który oglądał telefony i grzebał w ulotkach. Sprzedawca zaoferował pomoc z której skorzystałem. Przedstawił ofertę w sposób wyczerpujący ale mało czytelny. Przedstawiona oferta była tak złożona że sam nie wiedziałem już czego potrzebuje. Minus za brak rozpoznania potrzeb klienta ale za to plus za zaangażowanie w rozmowę.

Marcin_1182

12.02.2011

Placówka

Grudziądz, Włodka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W erze jestem...

W erze jestem już od kilku lat. Z jej usług jestem bardzo zadowolony.Szukałem telefonu dla mamy i postanowiłem cały czas współpracować z Erą, stąd odwiedziłem ich w Nowym Tomyślu. Oczywiscie już na samym początku salon zbiera dużo plusów. Jest czysto, wszystko starannie udekorowane i wyposażone. Personel wykwalifikowany, służy pomocą, zachęca do promocji, przedstawia i tłumaczy klientowi na spokojnie. Od razu da się zauważyć, ze są to włąściwe osoby na odpowiednich miejscach. Mają bogatą i ciekawą ofertę, z której warto skorzystać. Ceny również bardzo przystępne.

Krzysztof_1062

09.02.2011

Placówka

Nowy Tomyśl, Juliana Tuwima 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon jest troszkę...

Salon jest troszkę schowany i znajduje się w dość dziwnym miejscu, moim zdaniem powinien być w jakiejś galerii np koło Intermarche, bo tam jest lepszy punkt i więcej ludzi zagląda. Natomiast jeżeli chodzi o obsługę bardzo profesjonalne podejście do klienta, osoba jest zorientowana w tym co sprzedaje - widać, że zna się na rzeczy. Miła i kompetentna obsługa. Serdecznie polecam odwiedzić salon, bo na prawdę warto.

Mateusz_375

09.02.2011

Placówka

Brzeg Dolny, Tęczowa 27

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddałam ładowarkę do...

Oddałam ładowarkę do reklamacji, gdyż od nowości nie działała. Niestety musiałam oddać także telefon , gdyż taka jest procedura, że należy oddać cały sprzęt bo inaczej nie rozpatrzą reklamacji. Wiem z doświadczenia, że takie reklamacje rozpatrywane są miesiącami. Trzeba się upominać o swoje. Tym razem byłam mile zaskoczone, gdy dzisiaj właśnie w godzinach popołudniowych dostałam sms , że mogę przyjść do salonu odebrać ładowarkę z naprawy. Szok. Tak szybko pomyślałam. Minęło dokładnie 6 dni. Łącznie z weekendem. Udałam się zatem do salonu. Pan po zweryfikowaniu danych wyciągnął naprawioną ładowarkę. Wszystko działało. POLECAM SERDECZNIE. PROFESJONALNE PODEJŚCIE DO KLIENTA, SZYBKA NAPRAWA, MIŁA OBSŁUGA.

Patrycja_325

09.02.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu udałam...

Do salonu udałam się ponownie celem przedłużenia umowy. Niestety konsultanta z którym rozmawiałam poprzednim razem nie było, zresztą salon nie umożliwia wyboru konsultanta. Tym razem czekałam na swoją kolej ponad 30 min. Dobrze ze system pokazuje orientacyjny czas oczekiwania. Korzystając z tego wyszłam „na spacer”. Gdy przyszła moja kolej, całą procedura została załatwiona w ciagu dosłownie paru minut. Telefon za który jeszcze tydzień temu miałam dopłacać, po zmianie oferty kosztował 1zł. Pan dokładnie wyjaśnił mi a nawet rozrysował zasady „sieci rodzinnej” odpowiadając na szereg moich pytań. Nie ma to jak kompetentny konsultant.

Monique_2

08.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 27

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu Ery...

Do salonu Ery udałam się z powodu kończącej się umowy i celem poznania nowej oferty. Salon jest niewątpliwie największy w Bydgoszczy, istnieje tu system pobierania numerków. Jest to to tyle wygodne, ze nie trzeba stać w kolejce a można swobodnie rozejrzeć się po salonie. Minusem jest czas oczekiwania, na swoją kolej musiałam czekać ok. 20 minut. W tym czasie obejrzałam wszystkie dostępne modele telefonów. Konsultant z którym rozmawiałam był niewątpliwie dobrze zorientowany w temacie, przyniósł mi modele telefonów które mnie interesowały i cierpliwie czekał gdy je oglądałam odpowiadając na pytania. Zdecydowałam się na konkretny model, ale musiałabym za nigo co nieco dopłacić,Zapytałam więc czy jest możliwe ze oferta ulegnie zmianie (we wrześniu są urodziny Ery) , chociaż nie spodziewałam się szczerej odpowiedzi ku mojemu zdziwieniu Pan powiedział,że to możliwe, ale nic konkretnie mi nie powie, gdyż informację o nowej ofercie otrzymują na 2-3 dni przed jej wprowadzeniem. Wobec tego postanowiłam poczekać.

Monique_2

08.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 27

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa profesjonalna i...

Obsługa profesjonalna i kompetentna, jeżeli mamy jakiś problem to spokojnie możemy się do nich zwrócić z problemem i pomoc na pewno uzyskamy. Oferta ery jednak aktualnie nie jest za ciekawa, ale obsługa jest pomocna i to się liczy. Do salonu można wejść obejrzeć komórki - dotknąć i sprawdzić jak działają. Serdecznie polecam.

Mateusz_375

07.02.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Chciłam się...

Witam. Chciłam się podzielic z Państwem informacja na temat obsługi jaka jest w punkcie ERA w Gnieźnie na ul Pałuckiej (Galeria Gniezno) Zostalam obsługiwana przez Panią M. M. Generalnie rozważam aby przenieść 3 numery z sieci Plus do Ery lub Play. Dlatego wybrałam się do Galerii aby porównać ofertę. W punkcie Play bardzo miła i fachowa obsługa natomisat obsługa pani M. sprawiła,że napewno już nie wróce do punktu w którym pracuje ta Pani. Osoba ta jest nie miła, sprawiła wrażenie jakby jej nie zależało na kliencie, zero jakiegokolwiek zaangażowania w rozmowę. Nierozumiem jej zachowania. Byłam grzeczna a ona zachowywała się jakbym wogóle miała nie wchodzić. Takie osoby nie powinny pracować w branży nacodzień obsługujących klientów. A informację o abonementach wyczytała mi z ulotki. Zapytałam o 4 modele telefonów i żadnego nie dostałam do obejrzenia. Zero jakichkolwiek argumentów przemawiających abym miała skorzystac właśnie z tej sieci w której pracuje. Nie polecam rozmów handlowych z tą Pania.

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2011

Placówka

Gniezno, Pałucka 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Netia

Lyca Mobile

Moico

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?