Jakość Obsługi - Profil firmy

Salon godny polecenia....

Salon godny polecenia. Obsługa miła i profesjonalna. Interesowała mnie oferta taryfy mix Konsultanka znała bardzo dobrze ofertę nie potrzebowała spogladać na ulotkę. Trzedstawiła koszty jasno i rzeczowo. Nie zapomniała o opłacie za kartę podpowiedziała jaki telefon jej zdaniem jest lepszy bardzo. Gdybym miała juz podpisać umowę napewno bym się zdecydowała. Wygląd salonu nienagganym oraz postawa konsultanta także. Czysto miło i przyejmnie ocena na 5.

Kamila_509

26.07.2011

Placówka

Skierniewice, Szarych Szeregów

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam z mężem...

Chciałam z mężem wypowiedzieć umowę operatorowi Era na ich stoisku w markecie Carrefour ale spotkała nas tak nie miła obsługa ze podziwiam siebie ze po prostu wytrwałam do końca . Pani była nieprzyjemna i wszystko robiła z przymusem i grymasem na twarzy którego nawet nie próbowała ukryć . Psuje wizerunek całej firmy przez takie zachowanie . Oczywiście słowa "proszę " i" dziękuje" tez nie usłyszeliśmy.

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2011

Placówka

Radom, ŻÓŁKIEWSKIEGO

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty w...

Celem wizyty w sklepie było przedłużenie umowy wraz z zakupem nowego telefonu. Jak w prawie każdym saloniku Ery, obecnie T - Mobile - wnętrze sklepu na ul. Głogowskiej jest czyste i schludne, dobrze oświetlone. Na początku należy pobrać numerek z automatu i poczekać na swoją kolej. Taki system wydaje mi się być sprawny, choć przy niewielkiej ilości klientów wewnątrz i trzech stanowiskach, nieco na wyrost. Przy stanowiskach stoi tylko jeden niezbyt wygodny stołek. Przyszedłem z osobą towarzyszącą, więc podczas rozmowy stałem. Rozmowa z konsultantem nie przebiegła niestety po mojej myśli. Przede wszystkim na minus muszę zapisać brak elastyczności w jaki podchodzi się do 10-letniego klienta Ery. Na telefon wydaję bardzo niewiele i okazało się, że przedłużenie umowy jest dla mnie niekorzyste, gdyż najniższy abonament w obecnej ofercie jest 50% droższy od mojego obecnego. W czasach Ery można było operować rabatami, dodatkowymi minutami. Obecnie oferta jest sztywna i każdy klient traktowany jest tak samo, oprócz nowych klientów, którzy są zdecydowanie faworyzowani. Dziwna polityka. Konsultantowi brakowało wiedzy na temat oferty, sam musiałem mu pokazywać w internecie niektóre opcje, na widok których sprzedawca robił wielkie oczy i zdawał się wychodzić z założenia "skoro pan wie leiej, to po co Pan tu przyszedł". Ostatecznie umowy nie przedłużyłem i zastanawiam się nad zmianą operatora.

Sergiusz

25.07.2011

Placówka

Poznań, Wyspiańskiego 26

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon formowy opeartora...

Salon formowy opeartora T-Mobile. Salon zadbany, urządzony prawdopodobnie zgodnie z obowiązującym standardami. Obsługa dała mi chwilę na rozejrzenie się po sklepie, po czym zaproponowali swoją pomoc. Udzielono odpowiedzi na nurtujące mnie pytania, pokazano ulotki, przedstawiono ofertę. Oferta mnie nie zainteresowała, jednak personel był miły i kompetentny.Niestety nie było na stanie interesującego mnie modelu telefonu, jednak atrapa była na tyle zbliżona do orginału, że mogłam sobie 'wyobrazić' jak telefon może się zachowywać w rzeczywistości. Obsługiwano mnie dość sprawnie, jednak trochę za długo musiałam czekać na sprawdzenie i przygotowanie oferty dopasowanej do moich potrzeb. Mimo, iż nie kupiłam nic personel nie był nachalny i do kńca miły i pomocny.

Małgorzata_1478

25.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałam do sklepu...

Zajechałam do sklepu T-mobile oczywiscie jak zawsze parkingu nie było mam jeepa wiec ciezko było gdzie kolwiek zaparkowac. Obsługa bardzo miła znała sie na swojej pracy.Bylo to kolo godziny dwunastej wiec kolejki nei było wiec zostałam bardzo szybko obsłużona.Ceny jak w kazdym sklepie sa nizsze i wyzsze.

veronica

24.07.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ w najbliższym...

Ponieważ w najbliższym czasie będę zmieniać telefon postanowiłam wybrać się do sklepu T-mobile (była Era) i zapytać sprzedawcę o ofertę. Sprzedawca zadał mi kilka pytań na temat moich oczekiwać związanych z telefonem jak również doradził mi odpowiedni abonament. Wiedzę techniczną miał dobrą więc moje wątpliwości rozwiewał na miejscu. Potrafił mówić płynnie i składnie. Cały czas się uśmiechał. Nie odczułam, że miałabym mu przeszkadzać. Widać było, że sprzedawca interesuje się nowinkami technologicznymi i lubi to co robi. Jest po prostu pasjonatem. Jeżeli ktoś poszukuje fachowej porady serdecznie polecam ten salon.

Ilona_52

23.07.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejscem obserwacji był...

Miejscem obserwacji był salon sieci T-mobile. Zaletami jego wnętrza jest czystość, estetyka, odpowiednia ekspozycja materiałów reklamowych. Sieć posiada wiele ciekawych promocji i korzystnych pakietów usług. Personel wykazuje zainteresowanie sprawą klienta jednak bez uprzedniego sprawdzenia niektórych informacji wprowadza klienta w błąd. Momentami ma się wrażenie, że wie się więcej o danej ofercie niż pracownik salonu. Zdarzają się sytuacje kiedy w salonie pozostaje jedynie jeden w dodatku nowo zatrudniony pracownik, co znacznie wydłuża czas obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2011

Placówka

Lubartów, Szulca

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie tak dawno...

Nie tak dawno temu Era zmieniła się w T-Mobile. Lokal zdążył zmienić kolorystykę z niebieskiego na różowo-czerwony, panowie w nim obsługujący zmienili koszule, jakość obsługi niestety nie poprawiła się ani trochę. Weszłam załatwić dwie sprawy. Na telefon użytkowany nie przeze mnie ale przez członka mojej rodziny przyszedł, że będzie płaciła 9 zł za blue-connect. Ponieważ telefon użytkowany jest przez osobę prawie 80-letnią nie sądzę, żeby włączyła go sobie świadomie dlatego że potrzebuje, raczej wcisnął go jakiś gorliwy pracownik firmy. Zwłaszcza, że osoba, która użytkuje telefon, nawet nie wie, skąd ten internet miałby się wziąć. Chciałam to wyjaśnić, ale okazało się, że się nie da. Pracownik powiedział, że jeżeli nie mam przy sobie tamtego telefonu, to on nic nie zrobi. Idiotyzm, przez wiele lat mogłam wprowadzać zmiany na trzech numerach, które posiadałam pokazując tylko dowód osobisty, w miarę rozwoju informatyzacji jest to coraz trudniejsze. Chciałam też kupić bezprzewodowy internet na kartę. Modem mam, potrzebowałam jedynie karty. Zależało mi na karcie, której będę mogła używać od czasu do czasu. Zapytałam pracownika o kartę pre-paid z internetem. Zaczął mi opowiadać o jakiejś tam karcie za którą musiałabym płacić co miesiąc ileś tam i w zamian miałabym coś tam. Powiedziałam, że nie interesuje mnie coś takiego, chcę kartę tylko do doraźnego użytku. Wówczas dowiedziałam się, że muszę doładowywać kartę co miesiąc kwotą 25 zł albo raz na trzy miesiące 50 zł. Zdziwiona zapytałam, czy co miesiąc. Pan w bardzo nieprzyjemny, ironiczny sposób, powiedział, że oczywiście, bo to jest przecież pre-paid. Nie wiem co to miało oznaczać, wyszłam ze sklepu.

Astrum

22.07.2011

Placówka

Kraków, Bratysławska 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon operatora telefonicznego...

Salon operatora telefonicznego T-mobile znajduje się w Tarnowie przy ul.Kościuszki1.Przy wejściu do salonu umieszczone są ulotki informacyjne z aktualnymi ofertami dla klientów.Po prawej stronie umieszczony jest kącik dla dzieci:dwa krzesełka,stoliczek a na nim malowanki i kredki.Po lewj sronie rozmieszczone są gabloty z telefonami z podziałem na telefony na abonament,na karte dla klientów biznesowych.Znajduje się tam również gablota z różnymi akcesoriami do telefonów.W tym salonie są dwa stanowiska do obsługi klientów.Po wejściu do środka pracownik salonu przywitał się ze mnom i zapytał w czym może mi pomuc.Po przedstawieniu mu swojej sprawy pracownik salonu skierował mnie do innej placówki T-mobile,w której mój problem zostanie rozwiązany.Po zapytaniu dlaczego mój problem nie może być rozwiązany tutaj pracownik rozłożył bezradnie ręce nie umiejąc odpowiedzieć na moje pytanie.Pracownik salonu był ubrany elegancko i schludnie.Posiadał indentyfikator.Pomimo braku wiedzy był miły i uprzejmy.

Agnieszka_2475

20.07.2011

Placówka

Tarnów, Kościuszki 1

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Totalna porażka, chcąc...

Totalna porażka, chcąc otrzymać informacje na temat przeniesienia telefonu firmowego na użytkownika indywidualnego otrzymałem świetną informację, brzmiącą: "... Wie Pan co... Najlepiej to powiem Panu będzie tak... zadzwoni Pan na infolinię sieci T-Mobile i tam Panu powiedzą bo ja generalnie rzecz biorąc to pracuję w T-Mobile od lipca a wczesniej pracowałem w Erze przez ponad rok i pierwszy raz o czymś takim słysze" W dodatku w lokalu była widoczna wielka pajęczyna w jednym z rogów... Totalna porazka- zero profesjonalizmu!

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2011

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu poszedłem...

Do salonu poszedłem w celu przedłużenia umowy. Tym razem w kolejce czekałam ponad 30 min. Wszystko przez system "numerowy" który wprowadzili swego czasu. Taki czas oczekiwania pokazywał system, czekałem jednak dłużej. Gdy wreszcie przyszła moja kolej, cała sprawa została załatwiona dosłownie parę minut. Telefon który chciałem kosztował 1zł. Sprzedawca dokładnie wyjaśnił mi „sieci rodzinnej” odpowiadając na moje pytania. Nie podoba mi się ten system, teraz mam wrażenie że dłużej niż przedtem czekam w kolejce.

Sławomir_165

18.07.2011

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklamowałem dziś internet...

Reklamowałem dziś internet mobilny tego operatora. Po zakupie modemu niemożliwa okazała się instalacja na moim laptopie. Na infolinii odesłali mnie do salonu, gdzie powiedziano mi, że 'nic z tym nie mogą zrobić' i kazano dzwonić na infolinię. Mój pierwszy i ostatni zakup w tej sieci.Osobiście nie polecam.

Michał_1360

15.07.2011

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Główny Salon T-Mobile...

Główny Salon T-Mobile na osiedlu Słonecznym jest prowadzony przez bardzo fachową obsługę, dzięki systemowi numerków kolejka idzie bardzo szybko i bez żadnych spięć. Obsługa jest miła i kompetentna, w momencie kiedy nie ma innych petentów, podchodzą do rozglądającego się po salonie klienta i pytają czy w czymś nie pomóc.

Mantre

14.07.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W punkcie T-MOBILE...

W punkcie T-MOBILE zostałam bardzo mile obsłużona. Pani zatrudniona w punkcie jest schludnie ubrana, miła. Nie ma tam też kolejek. Cały problem tkwi w tym, iż moja wizyta jest już trzecią, ponieważ reklamuję telefon. Usterka nie jest naprawiana, a telefon jest mi oddawany jako sprawny. Nie jest to wina obsługi punktu, lecz czuję się zbywana.

Alicja_343

14.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Broniewskiego 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, bo wkurzył mnie fakt dodatkowej usługi na mojej komórce „granie na czekanie” Powitał mnie miły, uprzejmy głos pracownika Marcina ,który bez słów sprzeciwu wyłączył mi tę usługę. Na moje pytanie dlaczego mi została włączona skoro o nią nie prosiłam, usłyszałam już nie do ,końca jasne tłumaczenie, że: prawdopodobnie…, on nie jest w stanie określić…, być może…., nie jest w stanie mi powiedzieć, gdyż jest to usługa jeszcze Ery, od 5.06 nastąpiło przekształcenie i takie tam dyrdymały. Pewnie miał rację, tylko przekształcenie nie nastąpiło z dnia na dzień lecz był to proces trwający w czasie i z pewnością nie pół roku (wtedy przedłużałam umowę) a dłużej no i w tym okresie wszelkie działania Ery były w porozumieniu z nowym operatorem, więc ich następstwa zostały niejako przejęte. Owszem był bardzo miły i uprzejmy, zaproponował kontakt w ramach nowości T- Mobile,która się rozwija i wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, hasłowo wspomniał o niektórych propozycjach, zachwalając mój okres korzystania z usług na komórkę – to dobra metoda „na klienta”, kultura słowa ponad wszystko.Z tej stosunkowo krótkiej rozmowy wynikało, że posiada sporą wiedzę na temat produktów ale na pełniejszą rozmowę umówił się ze mną na koniec września (moja propozycja terminu), jak sam zaznaczył w czasie dla mnie dogodnym.

DORA_1

13.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani w salonie...

Pani w salonie T-mobile nie potrafiła pomóc mi gdy miałam uszkodzony telefon. Nawet nie raczyła zobaczyć ile mam punktów na swoim abonenckim koncie i sprawdzić czy przypadkiem nie mam możliwości wymiany telefonu na nowy. nie wiem jak się nazywała, bo jej identyfikator był odwrócony. Siedziała z założonymi rękami i potraktowała mnie jak intruza. opowiedziałam wszystko co się stało z telefonem, a ona odpowiedziała:"no i ...?" zdenerwowana wyszłam z salonu. dopiero Pan na infolinii mi powiedział, że mam prawo do wymiany telefonu.

zarejestrowany-uzytkownik

13.07.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To obserwacja sprzed...

To obserwacja sprzed pół roku, ale nie sposób nie opisać tego, bo następstwa zauważyłam dopiero teraz i gdybym wtedy była użytkownikiem tego portalu pewnie wystawiłabym wysoką ocenę za jakość. Każdy sposób jest dobry aby „wyrwać” choć parę groszy od klienta. Zdarzyło mi się to już nie pierwszy raz w tej sieci, tyle tylko że poprzednio nie za pośrednictwem punku – biura, gdy w telefonie włączono mi bez mojej wyraźnej zgody dodatkową usługę za którą później doliczono mi kwotę do zapłaty. Pół roku temu przedłużałam umowę na usługę telefoniczną ( wtedy Era). W ramach tego stanu włączona została mi usługa „granie na czekanie” ( takie niby miłe udogodnienie) bezpłatnie na miesiąc. Początkowo nie zwróciłam na to uwagi, gdyż kwota rachunku 3-5 zł większa co miesiąc, specjalnie mnie nie przeraża i zwyczajnie nie zajmuję się nią. Jednak gdy ostatnio otrzymałam rachunek odpowiednio wysoki to przyjrzałam mu się dokładniej, połączenia wykonane, trzeba płacić ale dodatkowe granie na czekanie wkurzyło mnie. Sięgnęłam do rachunków i okazało się, że 2 miesiące były bezpłatne natomiast później regularnie doliczano mi kwoty. W umowie było wpisane, tyle tylko, że dokładniejsze informacje były w regulaminie. Pracownik punktu w którym przedłużałam umowę nie był łaskaw mnie poinformować, że taka usługa zostaje mi włączona, moją winą jest fakt nie przeczytania dokładnie umowy i regulaminu, ale profesjonalna obsługo to pełna informacja a nie podstępne działanie. Wkurzyło mnie to, nie chodzi o kwotę, bo to tylko 2 zł, ale o sposób sięgania po te 2 zł, nie lubię ( i nie znam człowieka, który byłby tego zwolennikiem) jeśli mi się „niby” robi udogodnienie i zaraz sięga do mojego portfela, niezależnie po jaką kwotę. 2 pracowników punktu to panowie, owszem uprzejmi, mili, w pełni zdający się profesjonaliści, ubrani w garnitury, jeden młodszy, drugi trochę starszy w okularach. W punkcie miejsca do obsługi dwa, jak pamiętam gdy tam byłam to nie było gdzie usiąść więc czworo nas oczekujących musiało stać. Pomieszczenie stosunkowo nie duże, oferty telefonów w gablocie, ulotki reklamowe dostępne pod dostatkiem, w lokalu porządek. Swoją drogą to ciekawe ilu użytkowników zwróciło uwagę na to , dlaczego mają włączone „granie na czekanie”, to niewielkie pieniądze i niby nie ma o co „kopie kruszyć”, ale dlaczego sięga się po nie w sposób ukryty. Jest na naszym rynku całe mnóstwo agentów, którzy od klienta chętnie i każdą kwotę wezmą tylko klientowi jakoś nie za bardzo chcieliby dodać. Ktoś może uznać, że z mojej strony to trywializm, ale ja lubię jasne sytuacje, nawet jeśli chodzi o 2 zł.

DORA_1

13.07.2011

Placówka

Grodków, Sienkiewicza 12 z

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon dobrze oznakowany...

Salon dobrze oznakowany trafiłam bez problemu mając możliwość zaparkowania samochodu. Miła obsługa, kompetentnie udzielane informacjie i dociekliwość w analizowaniu moich potrzeb. Oferta przekazana w zrozumiały dla mnie sposób. Konsultant cierpliwie wyjaśniał mi niezrozumiałe dla mnie zagadnienia związane z internetem o który pytałam. Otrzymałam aktualne materiały informacyjne.

Edyta_410

13.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

-czas oczekiwania na...

-czas oczekiwania na obsługę - ok. 10 minut, jest zainstalowany system kolejkowy także po pobraniu numerka wiemy ile osób jest przed nami - wszyscy Pracownicy w strojach służbowych - Pracownik obsługujący znudzony, brak indywidualnego podejścia, obrażony gdy nie spodobał mi się telefon, który mi zaproponował a na koniec rozmowy złośliwy

Ewelina_710

12.07.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem sieci...

Jestem abonentem sieci ERA (obecnie jest to już T-MOBILE) już ok 8 lat. Uważam, że jest to już spory kawałek czasu. Płacę rachunki regularnie i nie mam żadnych zaległości. Powiem szczerze, że po tylu latach jestem już bardzo zniesmaczony tą siecią. Jak słyszę, że ktoś mi mówi że dostaje 3 razy więcej minut do wszystkich sieci jako nowy klient podczas gdy ja mam tak mało po 3 latach to szlag mnie trafia... ERA w ogóle nie dba o swoich stałych klientów. Kiedyś Era nie miała sobie równych i pod względem oferty jak i oferowanych telefonów. Na dzień dzisiejszy jestem już tak znudzony współpraca z tą siecią że na pewno jest to mój ostatni rok z ERĄ (T-Mobile)

d_27

06.07.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Lyca Mobile

Premium Mobile

i4-Mobile

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?