Jakość Obsługi - Profil firmy

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, bo wkurzył mnie fakt dodatkowej usługi na mojej komórce „granie na czekanie” Powitał mnie miły, uprzejmy głos pracownika Marcina ,który bez słów sprzeciwu wyłączył mi tę usługę. Na moje pytanie dlaczego mi została włączona skoro o nią nie prosiłam, usłyszałam już nie do ,końca jasne tłumaczenie, że: prawdopodobnie…, on nie jest w stanie określić…, być może…., nie jest w stanie mi powiedzieć, gdyż jest to usługa jeszcze Ery, od 5.06 nastąpiło przekształcenie i takie tam dyrdymały. Pewnie miał rację, tylko przekształcenie nie nastąpiło z dnia na dzień lecz był to proces trwający w czasie i z pewnością nie pół roku (wtedy przedłużałam umowę) a dłużej no i w tym okresie wszelkie działania Ery były w porozumieniu z nowym operatorem, więc ich następstwa zostały niejako przejęte. Owszem był bardzo miły i uprzejmy, zaproponował kontakt w ramach nowości T- Mobile,która się rozwija i wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, hasłowo wspomniał o niektórych propozycjach, zachwalając mój okres korzystania z usług na komórkę – to dobra metoda „na klienta”, kultura słowa ponad wszystko.Z tej stosunkowo krótkiej rozmowy wynikało, że posiada sporą wiedzę na temat produktów ale na pełniejszą rozmowę umówił się ze mną na koniec września (moja propozycja terminu), jak sam zaznaczył w czasie dla mnie dogodnym.

DORA_1

13.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani w salonie...

Pani w salonie T-mobile nie potrafiła pomóc mi gdy miałam uszkodzony telefon. Nawet nie raczyła zobaczyć ile mam punktów na swoim abonenckim koncie i sprawdzić czy przypadkiem nie mam możliwości wymiany telefonu na nowy. nie wiem jak się nazywała, bo jej identyfikator był odwrócony. Siedziała z założonymi rękami i potraktowała mnie jak intruza. opowiedziałam wszystko co się stało z telefonem, a ona odpowiedziała:"no i ...?" zdenerwowana wyszłam z salonu. dopiero Pan na infolinii mi powiedział, że mam prawo do wymiany telefonu.

zarejestrowany-uzytkownik

13.07.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To obserwacja sprzed...

To obserwacja sprzed pół roku, ale nie sposób nie opisać tego, bo następstwa zauważyłam dopiero teraz i gdybym wtedy była użytkownikiem tego portalu pewnie wystawiłabym wysoką ocenę za jakość. Każdy sposób jest dobry aby „wyrwać” choć parę groszy od klienta. Zdarzyło mi się to już nie pierwszy raz w tej sieci, tyle tylko że poprzednio nie za pośrednictwem punku – biura, gdy w telefonie włączono mi bez mojej wyraźnej zgody dodatkową usługę za którą później doliczono mi kwotę do zapłaty. Pół roku temu przedłużałam umowę na usługę telefoniczną ( wtedy Era). W ramach tego stanu włączona została mi usługa „granie na czekanie” ( takie niby miłe udogodnienie) bezpłatnie na miesiąc. Początkowo nie zwróciłam na to uwagi, gdyż kwota rachunku 3-5 zł większa co miesiąc, specjalnie mnie nie przeraża i zwyczajnie nie zajmuję się nią. Jednak gdy ostatnio otrzymałam rachunek odpowiednio wysoki to przyjrzałam mu się dokładniej, połączenia wykonane, trzeba płacić ale dodatkowe granie na czekanie wkurzyło mnie. Sięgnęłam do rachunków i okazało się, że 2 miesiące były bezpłatne natomiast później regularnie doliczano mi kwoty. W umowie było wpisane, tyle tylko, że dokładniejsze informacje były w regulaminie. Pracownik punktu w którym przedłużałam umowę nie był łaskaw mnie poinformować, że taka usługa zostaje mi włączona, moją winą jest fakt nie przeczytania dokładnie umowy i regulaminu, ale profesjonalna obsługo to pełna informacja a nie podstępne działanie. Wkurzyło mnie to, nie chodzi o kwotę, bo to tylko 2 zł, ale o sposób sięgania po te 2 zł, nie lubię ( i nie znam człowieka, który byłby tego zwolennikiem) jeśli mi się „niby” robi udogodnienie i zaraz sięga do mojego portfela, niezależnie po jaką kwotę. 2 pracowników punktu to panowie, owszem uprzejmi, mili, w pełni zdający się profesjonaliści, ubrani w garnitury, jeden młodszy, drugi trochę starszy w okularach. W punkcie miejsca do obsługi dwa, jak pamiętam gdy tam byłam to nie było gdzie usiąść więc czworo nas oczekujących musiało stać. Pomieszczenie stosunkowo nie duże, oferty telefonów w gablocie, ulotki reklamowe dostępne pod dostatkiem, w lokalu porządek. Swoją drogą to ciekawe ilu użytkowników zwróciło uwagę na to , dlaczego mają włączone „granie na czekanie”, to niewielkie pieniądze i niby nie ma o co „kopie kruszyć”, ale dlaczego sięga się po nie w sposób ukryty. Jest na naszym rynku całe mnóstwo agentów, którzy od klienta chętnie i każdą kwotę wezmą tylko klientowi jakoś nie za bardzo chcieliby dodać. Ktoś może uznać, że z mojej strony to trywializm, ale ja lubię jasne sytuacje, nawet jeśli chodzi o 2 zł.

DORA_1

13.07.2011

Placówka

Grodków, Sienkiewicza 12 z

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon dobrze oznakowany...

Salon dobrze oznakowany trafiłam bez problemu mając możliwość zaparkowania samochodu. Miła obsługa, kompetentnie udzielane informacjie i dociekliwość w analizowaniu moich potrzeb. Oferta przekazana w zrozumiały dla mnie sposób. Konsultant cierpliwie wyjaśniał mi niezrozumiałe dla mnie zagadnienia związane z internetem o który pytałam. Otrzymałam aktualne materiały informacyjne.

Edyta_410

13.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

-czas oczekiwania na...

-czas oczekiwania na obsługę - ok. 10 minut, jest zainstalowany system kolejkowy także po pobraniu numerka wiemy ile osób jest przed nami - wszyscy Pracownicy w strojach służbowych - Pracownik obsługujący znudzony, brak indywidualnego podejścia, obrażony gdy nie spodobał mi się telefon, który mi zaproponował a na koniec rozmowy złośliwy

Ewelina_710

12.07.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem sieci...

Jestem abonentem sieci ERA (obecnie jest to już T-MOBILE) już ok 8 lat. Uważam, że jest to już spory kawałek czasu. Płacę rachunki regularnie i nie mam żadnych zaległości. Powiem szczerze, że po tylu latach jestem już bardzo zniesmaczony tą siecią. Jak słyszę, że ktoś mi mówi że dostaje 3 razy więcej minut do wszystkich sieci jako nowy klient podczas gdy ja mam tak mało po 3 latach to szlag mnie trafia... ERA w ogóle nie dba o swoich stałych klientów. Kiedyś Era nie miała sobie równych i pod względem oferty jak i oferowanych telefonów. Na dzień dzisiejszy jestem już tak znudzony współpraca z tą siecią że na pewno jest to mój ostatni rok z ERĄ (T-Mobile)

d_27

06.07.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oprawa graficzna tego...

Oprawa graficzna tego operatora komórkowego jest bardzo różowa co może nie kojarzyć się dobrze klientom, ale po ich ilości w salonach T-mobile nie można tego stwierdzić. Jeden ekspedient w tym salonie nie mógł sobie poradzić z interesantami pytającymi o wiele kwestii. Ja poszedłem wyłącznie w celu zapoznania się z ofertą nowego operatora i zobaczenia telefonów jakie oferuje. Stwierdzam, że za wiele się nie zmieniło - oferty dalej dzielą się na prepaid, mix i abonament a telefony nadal są dosyć drogie. Także przejęcie Ery przez zagraniczną firmę nie wpłynie na korzyść klientów a jedynie wprowadziło niepokój.

Toms

04.07.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Absolutny brak zaangażowania...

Absolutny brak zaangażowania personelu. Doradczyni miała minę zdającą się mówić "jak chcesz to kupuj - mi to nie robi różnicy". Dobór oferty mocno wspomagany moją dociekliwością. Na koniec zamiast usłyszeć "zapraszamy ponownie" ujrzałem wzruszenie ramionami. W salonie panuje dziwna atmosfera, konsultanci komunikują się między sobą w sposób nieżyczliwy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio spotkałam się...

Ostatnio spotkałam się z miłą i kompetentną obsługą w T-Mobile, dawnej Erze. Poszłam do punktu z problemem i byłam przekonana,że nie da rady go rozwiązać. Na miejscu było dwóch konsultantów, kobieta i mężczyzna. Oboje z zaangażowaniem zajęli się moim problemem, byli przy tym uprzejmi i uśmiechnięci. Polecam serdecznie ten Salon.

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na nieszczęście, będąc...

Na nieszczęście, będąc w Krakowie zepsuła mi się karta sim. Chcąc załatwić sprawę jak najszybciej udałem się do najbliższego salonu "Era", który w tym przypadku na szczęście znajdował się w Galerii krakowskiej, w której obecnie przebywałem. Sam salon był średnich rozmiarów, na wzór większości salonów Ery, z trzema stanowiskami obsługi. Przede mną w kolejce stała tylko jedna osoba, jednak jak się później okazało jej obsługa zajęła prawie 20 minut, a do żadnego innego stanowiska nie podszedł nikt z obsługi. Gdy wreszcie doczekałem się na swoją kolej, zostałem obsłużony przez niezbyt miłą Panią, która jednak w końcu zdołała mi pomóc. Załatwiwszy wszystkie formalności otrzymałem nową kartę sim.

SoraS

30.06.2011

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od roku nosiłam...

Od roku nosiłam się z zamiarem przeniesienia telefonu komórkowego z Orange do Ery.No i trafiłam na czas przejęcie Ery przez firmę znaną w świecie T-Mobile.W to mi graj, czekam na promocje! Zależy mi na małym abonamencie, dużych korzyściach,cięciu kosztów. Podczas pierwszej mojej wizyty doradca znalazł ofertę na 18 m-cy, bez telefonu / mój nie ma jeszcze 2 lat, więc po co go zmieniać już teraz/ i bez aktywacji w wysokości 49 zł, za to abonament wynosiłby 19 zł i miałabym 80 min do wszystkich. Odpowiada mi to, więc zgłaszam się do salonu / po otrzymaniu pozwolenia na przeniesienie numeru/ aby zawrzeć umowę . No i pojawia się problem. Opcja ta jest zarezerwowana tylko dla aktualnych klientów Ery.Ja dopiero przechodzę. Doradca się nie poddaje i kusi mnie inną ofertą .Biorę jednak telefon i muszę zapłacić aktywację ale za to przez 3 m-ce mam płacić połowę abonamentu i mieć nielimitowane rozmowy z numerami w Erze / a o to mi chodzi/. No i pozostaje 80 min do wszystkich.Podobało mi się to,że kilka razy doradca ,na moją prośbę, powtarzał moje "korzyści" po to, abym była pewna co podpisuję na umowie.Zapytałam się także czy mogę na bieżąco sprawdzać stan konta. Pan zapisał mi na karteczce nr na który mam bezpłatnie dzwonić aby się tego dowiedzieć.

Joanna_40

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie, który...

W salonie, który przeszedł małą transformację nadal zatrudniona jest ta sama Ekspedientka co wcześniej. Przy obsłudze mojego abonamentu obsługa wykazała się bardzo profesjonalnie, mogłem liczyć na porady. Oferta według mnie była bardzo opłacalna. Jedynym minusem jest fakt , iż pomimo ciągłych kolejek zatrudniona jest tylko 1 osoba, która zapewne ma za dużo obowiązków z czego wynika fakt tych kolejek. W salonie panował porządek, telefony były bardzo dobrze oświetlone. Stanowisko Ekspedientki było czyste, ulotki były ułożone. Ekspedientka była miła, używała zwrotów grzecznościowych.

Toms

29.06.2011

Placówka

Nowe Miasto Lubawskie, 3 Maja 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z samego rana...

Z samego rana jak tylko sie dowiedzial ze jest sprzet ktory mnie interesuje odebralam telefon w tej sprawie. Super obsluga pan potrafil cierpliwie odpowiedziec na wszystkie moje pytania. Dodatkowo konfigurowal tak dlugo moj telefon az nie zaczal dzialac internet jak powinien. Z checia znowu odwiedze ten salonik

21malina

23.06.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Organizacja kolejki przy...

Organizacja kolejki przy użyciu "numerków" rodem z Poczty Polskiej wprowadza atmosferę napiętej rywalizacji i stawia klientów niejako w opozycji do konsultantów. Pracownik salonu, już na początku, w niegrzeczny sposób nawołuje do używania terminala z numerkami w sposób niezgodny z logiką. Takie przywitanie, dla nowego klienta, jest niestety jednocześnie pożegnaniem.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2011

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znakomite podejście do...

Znakomite podejście do klienta. Pracownik (mężczyzna) oferujący produkt (nawet niszowy) wie o czym mówi w pełni przedstawia jego zalety jak również wady. Nie ma owijania w bawełnę, same konkrety. Świetna znajomość technicznych parametrów sprzedawanych urządzeń. Klient raczej zdecyduje się na produkt

zalogowany_użytkownik

21.06.2011

Placówka

Sucha Beskidzka, Mickiewicza 22

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w salonie T-Mobile niegdyś Ery związana była z potrzebą rozwiązania umowy o świadczenie usług internetowych. Salon z nowym logiem oknami i drzwiami. Wszystko czyste jak należy. W środku również czysto i estetycznie. Wszedłem do środka i podszedłem do konsoli, przy której pobiera się numerki do kolejki. Przede mną czekał pan i pani, ja byłem trzeci. Muszę przyznać, że dość dobrze jest to pomyślane, bo na tablicy wyświetla się numer klienta i obok numer stanowiska, na którym będzie obsługiwany. Na osiem stanowisk początkowo otwarte były tylko trzy. Oczekując w kolejce otwarto czwarte stanowisko, do którego podszedł pan oczekujący z kolejki, zgodnie ze swoim numerem. W międzyczasie do salonu weszła inna kobieta, pobrała numer i podeszła do pani z obsługi na drugim stanowisku. Zapytała ją o coś i stanęła obok stanowiska. W tym czasie pani na drugim stanowisku obsługiwała klientkę. Ja i druga pani nadal oczekiwaliśmy w kolejce, a pani z obsługi na stanowisku drugim po tym jak skończyła obsługiwać klientkę, poprosiła do siebie tą panią, która przyszła po mnie i miała dalszy numerek. Jej numerek nie wyświetlił się na tablicy, jako obsługiwany na drugim stanowisku. Trochę mnie to zdziwiło, bo skoro wymyślono system z numerkami, to chyba nie po to, żeby go omijać. Za to pani na drugim stanowisku otrzymała u mnie od razu -5 pkt. Kolejne uchybienie to identyfikatory. Co prawda wszyscy pracownicy je mieli, ale wisiały one na smyczach firmowych na wysokości pasa, co utrudniało ich obserwację, kiedy personel poruszał się po terenie salonu. Kiedy ktoś z personelu stawał przy ladzie obsługi klienta identyfikatorów w ogóle nie było widać, rozwiązanie jak dla mnie bardzo kiepskie. Po pierwsze identyfikatory huśtające się w czasie chodzenia na długiej smyczy niezbyt ładnie wyglądają, po drugie i tak nie da się z nich nic odczytać. Jak dla mnie kolejne -5 punktów, lepiej byłoby bez identyfikatorów. Po jeszcze kilku minutach mojego oczekiwania otwarto kolejne stanowisko było to stanowisko numer jeden. przy nim na tablicy wyświetlił się mój numer, więc podszedłem do pani o nieznanym mi imieniu. Kobieta około 35 lat wzrostu 175 cm o krótkich farbowanych na jasny blond włosach. Przywitała mnie miło i spytała czym może służyć. Dalsza część obsługi przebiegła profesjonalnie, szybko i miło, byłem z tego bardzo zadowolony. Spokojnie złożyłem wypowiedzenie umowy i po kilku minutach mogłem wyjść z salonu. Poza panią, która mnie obsługiwała, reszta jak dla mnie pozostawia jeszcze wiele do życzenia.

zalogowany_użytkownik

14.06.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio bardzo mile...

Ostatnio bardzo mile byłem zaskoczony poziomem obsługi Ery, a dokładniej formą przedłużania umowy przez telefon. Zadzwoniono do mnie z nową umową, podobno na bardzo korzystnych warunkach. Jednak umowa ta nie różniła się niczym od zwykłej ofert Ery z salonów naziemnych. Jako osoba znająca trochę funkcjonowanie całej Ery, zażyczyłem sobie umowy absolutnie indywidualnej, dopasowanej do moich potrzeb. Pani, która ze mną rozmawiała, poprosiła o dodatkowy czas na przygotowanie mi takiej umowy i umówiła się ze mną na kolejny telefon następnego dnia o godzinie 16. W tym dniu punktualnie o 16 zatelefonowano do mnie ze specjalną ofertą, przeznaczoną tylko dla mnie. Nie satysfakcjonowała mnie ona jednak do końca(koszt abonamentu 79zł+telefon za 500zł(nokia E52)), więc postanowiłem ostro negocjować. Ku mojemu zdumieniu Pani ochoczo zgodziła się na negocjacje, od razu w czasie tej rozmowy. W bardzo miłej i luźnej atmosferze udało mi się wynegocjować abonament tańszy, z taką samą ilością minut i tym samym telefonem za 19zł!!! Pani nie wykazywała w trakcie rozmowy oznak niezadowolenia czy zniecierpliwienia, podpowiadała mi nawet, o co mogę się ubiegać,a na koniec podziękowała gorąco za skorzystanie z jej oferty. Byłem bardzo zaskoczony takim obrotem spraw...

Tomasz_1434

04.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam wszystkich zainteresowanych...

Witam wszystkich zainteresowanych jakością obsługi w sieci ERA. Zwlekałam z opinią aż dwa tygodnie, gdyż chciałam się przekonać, jaki będzie finał załatwianej przeze mnie sprawy. Było to: przeniesienie jednego z posiadanych przeze mnie numerów na męża, dzięki czemu miał się on stać automatycznie abonentem sieci ERA, następnie przeniesienie numeru stacjonarnego z TPSA do ERA, zamówienie usługi internetowej w ERA na łaczach TPSA wraz z reuterem WLAN na 2 komputery. Ostatecznie zlecenie tego wszystkiego pracownikowi ERA, bo była to dla nas czarna magia i ponad nasze siły. Przyznaję pracownikowi najwyższą ocenę i to jeszcze z "+". Wszystko zostało załatwione pomyślnie, fachowo i w bardzo sympatycznej atmosferze. W salonie panowała przyjemna temperatura, było czysto. Pracownik był kompetentny, uprzejmy, wykazał się znajomośćią tematu, nie irytowały go nasze pytania, choć zajęliśmy mu naprawdę dużo czasu. Był z nami w kontakcie telefonicznym przez dwa tygodnie i informował nas na bieżąco, na jakim etapie jest nasza sprawa. Jestem bardzo zadowolona.

LaMarija

02.06.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt Ery w...

Punkt Ery w Centrum Handlowym Reduta. Godzina późna jednak tylko dwóch klientów i dwie obsługujące je osoby. Pomimo tego czekałam około 25 minut na swoją kolej, co zdarza się w przypadku tegoż salonu prawie zawsze. Powierzchnia lokalowa stanowczo za mała, w przypadku większej ilości klientów kolejka wychodzi na korytarz. Sklep ciasny, poruszanie jest utrudnione. Obsługa zadbana, sprawia wrażenie kompetentnej,jednak jak się okazuje nie wszyscy wiedzą to co powinni wiedzieć. Udzielono mi błędnych informacji, co jest rażącym zaniedbaniem i przez co straciłam jedynie czas.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salonik, jak każdy...

Salonik, jak każdy inny, ale jednak wyjątkowy. Jeden pracowni, który wiele spraw załatwia przez tel., nie czepiam się, bo służbowych, ale czasami mógłby się odezwać, czy mrugnąć okiem a nie kompletnie olewać osoby, które wchodzą do salonu i widać, że nie przyszły sobie popatrzeć, ale coś naprawdę chcą. W salonie czysto, ale jakieś te światło dziwnie ciemne, tak trochę ponuro. Jeden pracownik obsługujący w tym punkcie, to na pewno wyjście ekonomiczne pracodawcy, ale w momencie, gdy jakiś klient przyjdzie podpisać umowę, to przez bite 30 minut nie doładujesz nawet tel., to Nie jest dobre rozwiązanie, bo nawet w takim o ¾ mniejszym salonie Plusa, wręcz obok obsługują dwie Panie. Dziwni mnie też fakt, że nie mogę otrzymać tam nigdy faktury od ręki, choć pani proponuje mi wysłanie jej pocztą, to nie do końca rozumiem, po co tyle zachodu, skoro moje dane są w bazie to wystarczy kliknąć i problem z głowy a tak, Pani musi o tym pamiętać a ja muszę drugi raz się tam fatygować. Obsługa bardzo miła i ubrana bez zastrzeżeń czy to w kwestii wyglądu, czy też samej czystości ubiory, obecny w dobrze widocznym miejscu także identyfikator. Ceny w salonie niestety są wysokie a sam wybór aparatów telefonicznych dziwnie ograniczony do kliku modeli, ale za to można tam spotkać modele, które są moim zdaniem rzadkością na rynku, duży wybór Alcateli.

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2011

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

TELPOL

Global Neovision

Eltronik

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?