T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4083 z 5427)

Wyczyść filtry
Jakież bylo moje...
Jakież bylo moje zdziwienie i jaka byłam wściekła na siebie w dniu wczorajszym kiedy otworzyłam rachunek telefoniczny. Ale od początku; otóż przy przedłużeniu umowy na kolejny okres konsultantka salonu zaproponowała mi ciekawą ofertę, która idealnie sprawdzałaby się dla mojego dziecka. Mądrzejsza o wcześniejsze doświadczenie zgubienia tel. przez mojego syna zdecydowałam się skorzystać z propozycji ubezpieczenia na wypadek zgubienia/kradzieży. Pani poinformowała mnie, że usługa jest bezpłatna, mało tego, nie powiedziała mi, że jest również na 2 lata. W dniu otrzymania rachunku i ujrzenia kwoty 6 zł przekonałam się już kolejny raz, że aby sprzedać coś klientowi wystarczy nie powiedzieć tak istotnych kwestii. Zadzwoniłam na infolinię chcąc zrezygnować z usługi, ale tu również nie pozostawiono mi złudzeń: nie mogę zrezygnować, ponieważ umowa jest na 2 lata.

Joanna_1747

14.04.2011

Placówka

Legnica, Złotoryjska 30

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym salonie...
W tym salonie ery zawiodły mnie kompetencja oraz wiedza personelu. Udałam sie tam w celu: pomocy w ustawieniu nowego telefonu komórkowego, wyjaśnienia błędów popełnionych przez Erę przy naliczaniu opłaty. Konsultantka, nie podejmując najmniejszej próby ustawienia telefonu odesłała mnie do najbliższego punktu skupu telefonów gdzie-"panowie się na pewno na tym lepiej znają". Drugi problem także nie zainteresował pracownicy- poleciła zadzwonić na infolinię.

Olga_197

08.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu Ery z zamiarem zakupu blueconnecta. Kiedy weszłam do środka, pracownica przywitała się ze mną i w pośpiechu zaczęła się krzątać po salonie, wskazując mi miejsce przy biurku. Po chwili była już na miejscu pracy i dopiero teraz włożyła firmową marynarkę (sprawiało to takie wrażenie, jakby ten strój jej przeszkadzał ;)). Kiedy powiedziałam, po co przyszłam, od razu pokazała mi ofertę, objaśniając różne opcje, a gdy się zdecydowałam na jedną z nich, dość sprawnie uzupełniła potrzebne dane umożliwiające sporządzenie umowy i korespondencję. Przez cały czas zdawała się być lekko roztargniona - wiadomo, miewa się różne dni. Pożegnała się ze mną z uśmiechem i, jeszcze zanim wyszłam, wstała od biurka. Jak się później okazało zapomniała powiedzieć o dość istotnej sprawie, jaką jest koszt aktywacji usługi, ale na szczęście jest to opłata jednorazowa... Ogólnie obsługę uważam za dobrą, pani była miła, życzliwa i chętna do pomocy. Samo stanowisko pracy w salonie wyglądało dość schludnie, choć całe wnętrze sprawiło na mnie wrażenie nieco chłodnego, przez co mało przyjaznego (być może to po prostu kwestia przestrzeni i kolorów). To co mnie uderzyło, to niewielka ilość reklam oferowanych usług czy produktów, ale w sumie to wychodzi na plus, bo co za dużo, to nie zdrowo.

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2011

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 156

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ok. m-ca temu...
ok. m-ca temu podpisałam aneks do umowy dotyczącej świadczenie usług telek. w punkcie obsługi klienta i Pani zaproponowała mi, że za opłatą 5 zł mogę wykupić usługę sieć rodzinna i będę mogła korzystać z darmowych rozmów z wybraną osobą. Korzystałam wcześniej z takiej usługi, ponieważ zostałam już zaproszona przez inną osobę i dlatego dopytałam czy mogę w związku z tym jeszcze skorzystać z drugą osobą. Otrzymałam , że nie ma problemu, mogę jak najbardziej! Jakież było moje zaskoczenie kiedy otrzymałam rachunek , a w nim kwotę przerażającą mnie do bólu. Otóż okazało się, że promocja nie działa na 2 osoby,można tylko 1 raz korzystać. Udałam się do punktu obsługi klienta i poprosiłam o wyjaśnienie, cóż Pani powiedziała, że pewnie to ja coś ź zrozumiałam! Skandal, jak można tak prowadzić rozmowę z klientem.

Joanna_1747

01.04.2011

Placówka

Legnica, Złotoryjska 30

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultant salonu w...
Konsultant salonu w bardzo kompetentny sposób doradził mi w wyborze telefonu. Zostałam dokładnie poinformowana o wszelkich opcjach. Ponadto osoba ta była nadzwyczaj przyjazna i uprzejma i zgodziła się na zostanie w salonie 10 minut dłużej w celu podpisania kontraktu. Fantastyczna obsługa poparta wiedzą i sympatycznym usposobieniem.

Monika_1620

31.03.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sobotę 12...
W sobotę 12 marca dostałem sms z sieci Era informującego mnie o tym, że wkrótce zaczną pobierać abonament za usługę Granie na Czkanie. Zdziwił mnie ten sms, ponieważ nigdy takowej usługi nie aktywowałem. By upewnić się spróbowałem zadzwonić do siebie z innego telefonu i ku mojemu zdziwieniu okazało się, że mam tą włączoną. Poprzez Internetowe Biuro Obsługi Abonenta zgłosiłem stosowną prośbę wyjaśnienie powyższej kwestii i deaktywowanie usługi oraz nie pobieranie za nią żądnych opłat. Dosłownie dzień później otrzymałem od Pani L. następującą odpowiedź: "Witam! W odpowiedzi na nadesłaną korespondencję uprzejmie informuję, że usługa granie na czekanie została wyłączona na wskazanym koncie. Opłata za usługę nie zostanie pobrana. Mam nadzieję, że przekazane informacje okażą się pomocne. Konsultant Biuro Obsługi Abonenta". Niestety brak jakiegokolwiek wyjaśnienia w jaki sposób i przez kogo usługa została aktywowana. Cieszy fakt szybkiego załatwienia sprawy abonenta, jednak niesmak pozostaje, że pomijając abonenta operator aktywuje usługi.

DANIEL_83

18.03.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu miłym uśmiechem witają Klienta pracownicy salonu. Grzecznie pytają w czym mogą pomóc. Personel kompetentny, po zadaniu kilku pytań o potrzeby Klienta szuka ofert dostosowanych do jego potrzeb.Pracownicy salonu drukują oferty, pokazują ulotki, proponują zróżnicowane oferty Firmy. Na koniec przekazują Klientowi swoje ulotki i z uśmiechem zapraszają ponownie. Sama tam wrócę i będę polecała ten salon znajomym.

Helena_20

17.03.2011

Placówka

Włocławek, Plac Wolności 3/4

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przed wejściem do...
Przed wejściem do placówki i w placówce panował ład i porządek. Po wejściu do placówki nikt nie witał Klienta ponieważ pracownik rozmawiał przez telefon prywatnie. Po oczekiwaniu kilku minut aż pracownik skończy rozmowę i zapytaniu o ofertę. Pokazano mi katalog w niezbyt miły sposób. Czułam się jak intruz, który sam przychodzi do salonu i czegoś oczekuje (oferty?). Strój pracownika, fryzura i makijaż nie budzący zastrzeżeń. Schludny, nienaganny. Drugi raz już tam nie wejdę.

Helena_20

16.03.2011

Placówka

Włocławek, Plac Wolności 3/4

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wizyta w salonie...
wizyta w salonie ery. 4 stanowiska 1 osoba obsługujaca 2 pani czymś w monitorze bardzo zajete co z tego ze klient czeka 10 min w kolejce on poczeka my coś tam sprawdzimy poczytamy sobie!! ciężko powiem szczerze wystawic jakaś dobra ocene. Zadnego zainteresowania jak zapytałem o rezygnacj z numeru zadnej alternetywy do zapropopnowania a szkoda bo kiedyś tam była dobra obsługa

Marcin_1383

12.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odprawie tygodnia otrzymuje...
Odprawie tygodnia otrzymuje głuche telefony z biura obsługi Ery(602900),tzn wygląda to tak odbieram nie słychać nic i za chwili w słuchawce słychać,proszę oczekiwać na połączenie z konsultantem, po czym połączenie zostaje rozłączone.Przyznam,że jest to irytujące,bo takie telefony zdarzają się co najmniej dwa razy dziennie,co jakiś czas. Na mój e-mail z prośbą o wyjaśnienie,na razie nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.Już dawno się przekonałem,że ERA lekceważy stałych klientów i traci przez to zaufanie. Decyzja może być tylko jedna,w czerwcu kończy mi się umowa na abonament i zrywa ponad 5-letnią współpracę. Wiem o znajomych,którzy dłużej mają umowę że Era niczym ich nie zaskoczyła przy przedłużaniu umowy

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2011

Placówka

Poznań, Św. Marcin 40

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uśmiechnięty pan ,...
Uśmiechnięty pan , przywitał mnie grzecznie (ale szkoda że na tym kończą się plusy).Owszem wysłuchał moich pytań,ale nie umiał na nie odpowiedzieć .Sprawiał wrażenie jakby nie zależało mu na każdym kliencie.Nie potrafił zaproponować modelu telefonu a kiedy zapytałam o telefon, który zwrócił moją uwagę,stwierdził że takiego niema na magazynach oraz dodał że jeżeli jestem nim zainteresowana,to najlepiej jak zapytam o niego w innym salonie Ery.Szkoda bo byłam zainteresowana przedłużeniem umowy.

kaja_27

22.02.2011

Placówka

Olesno, Rynek

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pewnego dnia w...
Pewnego dnia w piątek postanowiłem zakupić telefon wraz z abonamentem w sieci Era. Zawitałem do głównego salonu firmy Era w Łodzi. Byłem zaskoczony jakością obsługi. Już po wejściu specjalna osoba witała klientów pytając o cel wizyty a następnie kierowała do odpowiednich osób. Przydzieliła mi numer do oczekiwania i zaproponowała zapoznanie się z telefonami w gablotach. Po kilku minutach wyświetlił się mój numer i zaproszono mnie do stanowiska obsługi. Pracownica sprawnie oraz miło doradzała mi ofertę, zaproponowała telefon dostosowany do moich potrzeb. Następnie przyniosła kilka jego wersji, także kolorystycznych. Przy zawieraniu umowy wyjaśniła mi zawiłości umowy. Po pół godzinie wyszedłem zadowolony z nowym telefonem. Bardzo polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2011

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety pracownicy salonu...
Niestety pracownicy salonu Ery w centrum handlowym Wola Park są bardzo niekompetentni i nie znają się na obsłudze klienta. Do salonu przychodziłam 4 razy w calu przeprowadzenia cesji i za każdym razem odsyłano mnie z kwitkiem bo źle mnie informowano o formalnościach i potrzebnych dokumentach. Na koniec usłyszałam, że zaistniała sytuacja to moja wina. Strata mojego czasu i nerwów.

Olga_95

20.02.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 18 lutego...
Dnia 18 lutego otrzymałem sms-a z numeru 60201 z informacją, "Państwa zgłoszenie zostało przyjęte, proszę oczekiwać odpowiedzi BOA /biura obsługi abonenta/ ". Na mój e-mail z prośbą o wyjaśnienie, czego dotyczy zgłoszenie? oczywiście nie było żadnej odpowiedzi. Napisałem również o braku odpowiedzi na reklamację rachunku, wysłaną 18 stycznia. Ustawowo do 31 dni powinienem otrzymać odpowiedź na pismo do ERY. ERA lekceważy każdego klienta i traci zaufanie abonentów.

Greg101

19.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Klienci czekają w...
Klienci czekają w kolejce, nie wszyscy mają miejsce do siedzenia, obsługuje część konsultantów, reszta rozmawia między sobą. Pan który mnie obsługiwał w międzyczasie wysyłał smsy. Klient traktowany jako zło konieczne, w dodatku w sposób bardzo protekcjonalny typu "I tak wiem lepiej od Pana". Konsultantom zależy tylko na sprzedaży kolejnych produktów, klienta z pytaniami, który nic nie kupi bardzo szybko starają się pozbyć.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjna obsługa. Pan...
Rewelacyjna obsługa. Pan Artur zna się na ofercie salonu, potrafi doradzić klientowi indywidualnie mimo, że czasem trwa to nawet ok. dwóch godzin. Jednakowo poważnie traktuje starsze osoby zjawiające się w punkcie, jak i młode, nastoletnie. Każdemu udziela wyczerpujących informacji na temat ofert, sprzętu. Bez ogródek mówi o wadach i zaletach wyżej wymienionych. Nawet gdy klient przychodzi z planem konkretnego zakupu, pan Artur potrafi wskazać coś lepszego dlań- bardziej opłacalnego, przystępniejszego. Poza miejscem pracy jest również uprzejmy, przywita się i chwilę porozmawia, oczywiście zapraszając na koniec do Ery.

Adriana_51

18.02.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma nie uczciwie...
Firma nie uczciwie postępuje ze swoimi klientami. W umowie osoba zastrzegła sobie że nie życzy sobie podawania swoich danych w celach marketingowych a ta firma rozdaje numer na lewo i prawo w celu przeprowadzania konkursu i przedstawiania oferty. Jeszcze okazało się że naliczają klientom codziennie za sms -y które sami do ludzi wysyłają i twierdzą że się na to zgadzają mimo że ja wiem że w tym czasie jeden z klientów nie mogłam właśnie tego dnia zgodzić się telefonicznie na udział w tejże loterii. Oszukują klientów!!! i Bez zgody rozpowszechniają dane osobowe

Marta_464

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wszedłem do tego...
wszedłem do tego punktu Ery tak przypadkowo, aby zapoznać się z ofertą tego operatora jeżeli chodzi o internet mobilny. Obsługująca mnie kobieta sprzedawca w sposób prosty, zrozumiały przekazała mi informacje na temat oferty internetu. Jednak w niektórych ofertach trochę się pogubiła i już nie do końca zrozumiałem, co mi przedstawiała.

OBSERVATORE

16.02.2011

Placówka

Wodzisław Śląski, Witosa 28

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym byłem w salonie Ery przy Rynku . Chciałem się dowiedzieć czegoś więcej na temat nowych ofert. Zaraz po wejściu zajęła się mną bardzo miła pani, która bardzo spokojnie i powoli wytłumaczyła mi wszelkie wątpliwości związane z wyborem taryfy. Na koniec rozmowy otrzymałam niezbędna materiały reklamowe. Wizyta była bardzo sympatyczna.

Grzegorz_710

16.02.2011

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Aby zostać obsłużonym...
Aby zostać obsłużonym należy uprzednio wygenerować nr klienta poprzez klikniecie na panelu przy wejściu. Służy to celom statystycznym, ale na pewno nie wygodzie klienta. Nie można podejść nie poproszonym do doradcy. Obsługa - miło, kulturalnie i konkretnie, wyczuwalne zdystansowanie do klienta - szacunek, brak namawiania do oferty, znajomość usług oraz parametrów technicznych produktu. Oferty abonamentowe bogate, nieznacznie mniej korzystne niż u konkurencji (w aspekcie abonamentów/telefonów dla klientów indywidualnych).

zarejestrowany-uzytkownik

15.02.2011

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

heyah

(2.30)

Lepiej
Gorzej

TOYA

(4.88)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!