Jakość Obsługi - Profil firmy

Mojej babci kończy...

Mojej babci kończy się umowa, więc musiałam iść do salonu by spytać o nową ofertę Pracownik przedstawił mi tylko ofertę którą pokazał mu system. Widziałam, że nie pasuje mu żebym o zbyt dużo go pytała. Widziałam jak zagląda mi przez ramię, bo za salonem czekał jego kolega. Nie było to miłe. Dobrze, że wydrukował mi cennik, bo tak to musiała bym przyjść tam jeszcze raz.

Angela_1

17.04.2011

Placówka

Nowy Sącz, Gorzkowska 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do punktu obsługi klienta sieci Era. Mimo pory popołudniowej i weekendu nie musiałam czekać w kolejce. Natychmiast po moim wejściu zjawił się pracownik który od razu zaprosił mnie do swojego stanowiska. Poprosilam o wydanie duplikatu karty SIM. Pracownik pobrał wszelkie potrzebne dane oraz zapytał o powód wymiany karty. Kiedy udzieliłam mu odpowiedzi (zgubienie) skwitował to dość nieprzyjazną miną co mnie zaskoczyło. Udał się na zaplecze, przyniósł kartę i poinformował o opłacie która będzie doliczona do rachunku. Podziękował za wizytę i pożegnał dość machinalnie. Obsługa przebiegła sprawnie i oceniam ją na dobrym poziomie.

Agata_618

16.04.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ocena dotyczy pracownic...

Ocena dotyczy pracownic sklepu-salonu firmowego ERA zlokalizowanego w galerii handlowej GEMINI.Obsługa niezwykle sympatyczna, kompetentna, nastawiona na wyszukanie jak najlepszej oferty dla klienta, podpowiadająca jak najlepsze rozwiązanie w przypadku wystąpienia problemu,np. awarii sprzętu, życzliwa, a czas spędzony w salonie jest przyjemnością.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie wiem jakie...

Nie wiem jakie wielu z was ma doświadczenia z tym salonem ale ja nie polecił bym go nawet najgorszemu wrogowi. Nie tak dawno zakończyłem z nimi wszelkiego rodzaju problemy i przeszedłem do konkurencji. Kadra niedouczona, nawet nie wiedzą co maja w ofercie, co innego tłumaczą a co innego dają do podpisania, w przypadku reklamacji telefonu dostałem taką cegłę że moja babcia by się jej powstydziła i na dodatek działającą gorzej od mojego zepsutego, normalnie żenada. Co do położenia salonu to jest on w świetnym punkcie w samym centrum miasta, ale to nie wszystko.

Paweł_1304

14.04.2011

Placówka

Bartoszyce, Plac Konstytucji 3-go Maja 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 7...

W dniu 7 kwietnia odwiedziłam salon Ery w Ustce i uwazam, ze w porównaniu do salonu Orange pracuje tam osoba na właściwym stanowisku-młody facet, ale bardzo kompetentny, umiejący odpowiednio "załatwić" klienta. Precyzyjnie podchodzi do każdego klienta indywidualnie, nie powierzchownie i nie taśmowo. Mam porównanie pomiędzy tymi dwoma salonami Era i Orange i mogę coś powiedzieć.

Anna_2857

14.04.2011

Placówka

Ustka, Marynarki Polskiej

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Ery...

Jestem klientem Ery od wielu lat, lecz nie to jest ważne. Ważna jest jakość obsługi świadczona przez tą firmę. Rzetelna, fachowa pomoc pracowników oddziału, bardzo dobre doradztwo w sprawach abonamentów oraz telefonów. Mankamentem może być, iż czasami są wręcz zaborczy, jeśli chodzi o podpisanie umowy, ale to w końcu ich praca. Jakość usług samej telefonii komórkowej również nie jest najgorsza, chociaż czasami mogłaby być lepsza, niekiedy brakuje zasięgu, a internet również działa w określonym punkcie domu, a po przesunięciu o pół metra - przestaje lub ciężko coś zrobić w internecie. Ogólnie ocena pozytywna.

Konor

14.04.2011

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Ery...

Jestem klientem Ery od kilku lat i mimo początkowego entuzjazmu do tej sieci co raz mniej budzi we mnie pozytywne emocje. Pracownicy telefoniczni (telemarketerzy) mimo, że są dobrze zorientowani w ofertach i całej wiedzy dotyczącej ich sieci i jej organizacji, bardzo się narzucają, nie pozwalają sobie odmówić, są przez to nieuprzejmi i nie starają się o dobry kontakt z klientem lecz o sprzedanie własnego produktu. Rzecz jednak wygląda odmiennie w znanej mi placówce w moim mieście. Personel tam jest życzliwy i uśmiechnięty - bardzo dobrze rozmawia się z ludźmi tam pracującymi, natomiast ich wiedza często jest niewystarczająca i muszą zasięgnąć wiedzy u swoich wyższych stanowiskiem kolegów. Placówka w Knurowie jest umiejscowiona w centrum, bardzo łatwo do niej trafić, a w jej wnętrzu wygląda jak w każdym innym biurze telefonii komórkowej. Ceny sieci Era powoli mnie od niej odstraszają mimo, iż mają pakiety promocyjne czy programy lojalnościowe, nie są one na tyle prestiżowe ile mógłby otrzymać stały abonent z wieloletnim stażem. Sieć Era jest co raz gorsza, ich personel również jest na niskim poziomie (telemarketerzy), natomiast pracownicy zasiadający w placówkach Ery są uprzejmi lecz mało wykwalifikowani.

Mariusz_593

14.04.2011

Placówka

Knurów, Zygmunta Starego 37B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Ery zawitałam...

Do Ery zawitałam w celu zmiany danych w swojej umowie. Od samego wejścia przywitał mnie miły pracownik, który po usłyszeniu w jakim celu przyszłam zaprosił mnie do swojego stanowiska pracy. Bardzo rzeczowo i szczegółowo przedstawił mi etapy jakie będą następowały po sobie i jaka dokumentacja jest potrzebna. Na koniec zaoferował mi swoje produkty. Na zakończenie pożegnał mnie miłym uśmiechem mówiąc "do zobaczenia". Pracownik był bardzo miły i skory do pomocy.Inni pracownicy obecni w salonie pomagali w tym czasie innym Klientom. Salon był zadbany i czysty. Prezentowany sprzęt był dobrze wyeksponowany. personel odpowiadał na wszystkie zadane pytania.

Ilona_52

14.04.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W DNIU DZISIEJSZYM...

W DNIU DZISIEJSZYM WYBRAŁEM SIĘ DO SALONU ERY, NA WEJŚCIU ZOSTAŁEM MILE ZASKOCZONY OBSŁUGA I ZAANGAŻOWANIEM KONSULTANTA NIESTETY OFERTA KTÓRĄ MI PRZEDSTAWIŁ NIE ODPOWIADAŁA MOIM WYMAGANIOM NO I NA TYM SIE SKOŃCZYŁO TAK NA PRAWDĘ SAM MUSIAŁEM MÓWIĆ CI CHCE NIC KONKRETNIE NIE ZOSTAŁO MI ZAPROPONOWANE NICZYM TEŻ NIE ZOSTAŁEM ZAINTERESOWANY OGÓLNE WRAŻENIA SĄ POZYTYWNE, ESTETYKA MIEJSCA JAK I PORZĄDEK NA STANOWISKU PRACY DOBRY.

Łukasz_1349

14.04.2011

Placówka

Bydgoszcz, Al. Jana Pawła II 115

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakież bylo moje...

Jakież bylo moje zdziwienie i jaka byłam wściekła na siebie w dniu wczorajszym kiedy otworzyłam rachunek telefoniczny. Ale od początku; otóż przy przedłużeniu umowy na kolejny okres konsultantka salonu zaproponowała mi ciekawą ofertę, która idealnie sprawdzałaby się dla mojego dziecka. Mądrzejsza o wcześniejsze doświadczenie zgubienia tel. przez mojego syna zdecydowałam się skorzystać z propozycji ubezpieczenia na wypadek zgubienia/kradzieży. Pani poinformowała mnie, że usługa jest bezpłatna, mało tego, nie powiedziała mi, że jest również na 2 lata. W dniu otrzymania rachunku i ujrzenia kwoty 6 zł przekonałam się już kolejny raz, że aby sprzedać coś klientowi wystarczy nie powiedzieć tak istotnych kwestii. Zadzwoniłam na infolinię chcąc zrezygnować z usługi, ale tu również nie pozostawiono mi złudzeń: nie mogę zrezygnować, ponieważ umowa jest na 2 lata.

Joanna_1747

14.04.2011

Placówka

Legnica, Złotoryjska 30

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym salonie...

W tym salonie ery zawiodły mnie kompetencja oraz wiedza personelu. Udałam sie tam w celu: pomocy w ustawieniu nowego telefonu komórkowego, wyjaśnienia błędów popełnionych przez Erę przy naliczaniu opłaty. Konsultantka, nie podejmując najmniejszej próby ustawienia telefonu odesłała mnie do najbliższego punktu skupu telefonów gdzie-"panowie się na pewno na tym lepiej znają". Drugi problem także nie zainteresował pracownicy- poleciła zadzwonić na infolinię.

Olga_197

08.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Ery z zamiarem zakupu blueconnecta. Kiedy weszłam do środka, pracownica przywitała się ze mną i w pośpiechu zaczęła się krzątać po salonie, wskazując mi miejsce przy biurku. Po chwili była już na miejscu pracy i dopiero teraz włożyła firmową marynarkę (sprawiało to takie wrażenie, jakby ten strój jej przeszkadzał ;)). Kiedy powiedziałam, po co przyszłam, od razu pokazała mi ofertę, objaśniając różne opcje, a gdy się zdecydowałam na jedną z nich, dość sprawnie uzupełniła potrzebne dane umożliwiające sporządzenie umowy i korespondencję. Przez cały czas zdawała się być lekko roztargniona - wiadomo, miewa się różne dni. Pożegnała się ze mną z uśmiechem i, jeszcze zanim wyszłam, wstała od biurka. Jak się później okazało zapomniała powiedzieć o dość istotnej sprawie, jaką jest koszt aktywacji usługi, ale na szczęście jest to opłata jednorazowa... Ogólnie obsługę uważam za dobrą, pani była miła, życzliwa i chętna do pomocy. Samo stanowisko pracy w salonie wyglądało dość schludnie, choć całe wnętrze sprawiło na mnie wrażenie nieco chłodnego, przez co mało przyjaznego (być może to po prostu kwestia przestrzeni i kolorów). To co mnie uderzyło, to niewielka ilość reklam oferowanych usług czy produktów, ale w sumie to wychodzi na plus, bo co za dużo, to nie zdrowo.

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2011

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 156

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ok. m-ca temu...

ok. m-ca temu podpisałam aneks do umowy dotyczącej świadczenie usług telek. w punkcie obsługi klienta i Pani zaproponowała mi, że za opłatą 5 zł mogę wykupić usługę sieć rodzinna i będę mogła korzystać z darmowych rozmów z wybraną osobą. Korzystałam wcześniej z takiej usługi, ponieważ zostałam już zaproszona przez inną osobę i dlatego dopytałam czy mogę w związku z tym jeszcze skorzystać z drugą osobą. Otrzymałam , że nie ma problemu, mogę jak najbardziej! Jakież było moje zaskoczenie kiedy otrzymałam rachunek , a w nim kwotę przerażającą mnie do bólu. Otóż okazało się, że promocja nie działa na 2 osoby,można tylko 1 raz korzystać. Udałam się do punktu obsługi klienta i poprosiłam o wyjaśnienie, cóż Pani powiedziała, że pewnie to ja coś ź zrozumiałam! Skandal, jak można tak prowadzić rozmowę z klientem.

Joanna_1747

01.04.2011

Placówka

Legnica, Złotoryjska 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant salonu w...

Konsultant salonu w bardzo kompetentny sposób doradził mi w wyborze telefonu. Zostałam dokładnie poinformowana o wszelkich opcjach. Ponadto osoba ta była nadzwyczaj przyjazna i uprzejma i zgodziła się na zostanie w salonie 10 minut dłużej w celu podpisania kontraktu. Fantastyczna obsługa poparta wiedzą i sympatycznym usposobieniem.

Monika_1620

31.03.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sobotę 12...

W sobotę 12 marca dostałem sms z sieci Era informującego mnie o tym, że wkrótce zaczną pobierać abonament za usługę Granie na Czkanie. Zdziwił mnie ten sms, ponieważ nigdy takowej usługi nie aktywowałem. By upewnić się spróbowałem zadzwonić do siebie z innego telefonu i ku mojemu zdziwieniu okazało się, że mam tą włączoną. Poprzez Internetowe Biuro Obsługi Abonenta zgłosiłem stosowną prośbę wyjaśnienie powyższej kwestii i deaktywowanie usługi oraz nie pobieranie za nią żądnych opłat. Dosłownie dzień później otrzymałem od Pani L. następującą odpowiedź: "Witam! W odpowiedzi na nadesłaną korespondencję uprzejmie informuję, że usługa granie na czekanie została wyłączona na wskazanym koncie. Opłata za usługę nie zostanie pobrana. Mam nadzieję, że przekazane informacje okażą się pomocne. Konsultant Biuro Obsługi Abonenta". Niestety brak jakiegokolwiek wyjaśnienia w jaki sposób i przez kogo usługa została aktywowana. Cieszy fakt szybkiego załatwienia sprawy abonenta, jednak niesmak pozostaje, że pomijając abonenta operator aktywuje usługi.

DANIEL_83

18.03.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu miłym uśmiechem witają Klienta pracownicy salonu. Grzecznie pytają w czym mogą pomóc. Personel kompetentny, po zadaniu kilku pytań o potrzeby Klienta szuka ofert dostosowanych do jego potrzeb.Pracownicy salonu drukują oferty, pokazują ulotki, proponują zróżnicowane oferty Firmy. Na koniec przekazują Klientowi swoje ulotki i z uśmiechem zapraszają ponownie. Sama tam wrócę i będę polecała ten salon znajomym.

Helena_20

17.03.2011

Placówka

Włocławek, Plac Wolności 3/4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem do...

Przed wejściem do placówki i w placówce panował ład i porządek. Po wejściu do placówki nikt nie witał Klienta ponieważ pracownik rozmawiał przez telefon prywatnie. Po oczekiwaniu kilku minut aż pracownik skończy rozmowę i zapytaniu o ofertę. Pokazano mi katalog w niezbyt miły sposób. Czułam się jak intruz, który sam przychodzi do salonu i czegoś oczekuje (oferty?). Strój pracownika, fryzura i makijaż nie budzący zastrzeżeń. Schludny, nienaganny. Drugi raz już tam nie wejdę.

Helena_20

16.03.2011

Placówka

Włocławek, Plac Wolności 3/4

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta w salonie...

wizyta w salonie ery. 4 stanowiska 1 osoba obsługujaca 2 pani czymś w monitorze bardzo zajete co z tego ze klient czeka 10 min w kolejce on poczeka my coś tam sprawdzimy poczytamy sobie!! ciężko powiem szczerze wystawic jakaś dobra ocene. Zadnego zainteresowania jak zapytałem o rezygnacj z numeru zadnej alternetywy do zapropopnowania a szkoda bo kiedyś tam była dobra obsługa

Marcin_1383

12.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odprawie tygodnia otrzymuje...

Odprawie tygodnia otrzymuje głuche telefony z biura obsługi Ery(602900),tzn wygląda to tak odbieram nie słychać nic i za chwili w słuchawce słychać,proszę oczekiwać na połączenie z konsultantem, po czym połączenie zostaje rozłączone.Przyznam,że jest to irytujące,bo takie telefony zdarzają się co najmniej dwa razy dziennie,co jakiś czas. Na mój e-mail z prośbą o wyjaśnienie,na razie nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.Już dawno się przekonałem,że ERA lekceważy stałych klientów i traci przez to zaufanie. Decyzja może być tylko jedna,w czerwcu kończy mi się umowa na abonament i zrywa ponad 5-letnią współpracę. Wiem o znajomych,którzy dłużej mają umowę że Era niczym ich nie zaskoczyła przy przedłużaniu umowy

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2011

Placówka

Poznań, Św. Marcin 40

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uśmiechnięty pan ,...

Uśmiechnięty pan , przywitał mnie grzecznie (ale szkoda że na tym kończą się plusy).Owszem wysłuchał moich pytań,ale nie umiał na nie odpowiedzieć .Sprawiał wrażenie jakby nie zależało mu na każdym kliencie.Nie potrafił zaproponować modelu telefonu a kiedy zapytałam o telefon, który zwrócił moją uwagę,stwierdził że takiego niema na magazynach oraz dodał że jeżeli jestem nim zainteresowana,to najlepiej jak zapytam o niego w innym salonie Ery.Szkoda bo byłam zainteresowana przedłużeniem umowy.

kaja_27

22.02.2011

Placówka

Olesno, Rynek

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Netia

Play

Optima

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?