Jakość Obsługi - Profil firmy

Wczoraj okazało się,że...

Wczoraj okazało się,że muszę pilnie załatwić kilka spraw związanych z moim telefonem, a raczej z usługami przypisanymi do mego numeru. W związku z tym udałam się dzisiaj z samego rana do salonu T-Mobile. Pomimo tego,że był poniedziałek a salon tylko co został otwarty Pani, która mnie obsługiwała była naprawdę bardzo miła. Bardzo szybko i fachowo rozwiązała mój problem i wyjaśniła mi wszelkie wątpliwości. Zrobiła to w sposób bardzo kompetentny. Obsługiwała mnie Pani taka szczupła, na krótko ścięta, w okularach. W salonie było czysto i pachnąco.

Zuzia_4

01.08.2011

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa na telefon komórkowy, chciałam porównać oferty u operatorów. Dotarłam także i do salonu Ery. Oglądnęłam telefony zamieszczone w witrynach i czekałam na pomoc doradcy. Stanowiska do obsługi były zajęte, ale po biurze spacerowało dwoje pracowników (ubranych w firmowe uniformy). Niestety nie zaproponowalii mi nawet usiąść na sofie i poczekać. Ignorancja i tyle.

Ewelina_735

31.07.2011

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt mieszczący się...

Punkt mieszczący się w CH M1. Byłam pozytywnie zaskoczona zaangażowaniem i cierpliwością Pana, który mnie obsługiwał. Z siecią Era (obecnie T-Mobile) jestem związana od dłuższego czasu, miałam więc okazję pojawienia się w kilku punktach. Tylko ten w M1 wydaje mi się placówką zorientowaną na klienta. Pracownicy są mili, potrafią szczegółowo wytłumaczyć zasady np. obecnej oferty oraz rozwiać watpliwości klienta. Nie zdarza im się być znudzonymi czy nieuprzejmymi. Wielki plus

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2011

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziwne jest podejście...

Dziwne jest podejście firmy T-Mobile do klientów. Ponad 2 tygodnie został zaniesiony do puntku T-Mobile telefon komórkowy z powod niedziałania wyświetlacza. Telefon był jeszcze na gwarancji. Miał być zrobiony w przeciągu 3-4 dni. Po przyjściu po odbiór okazało się, że telefonu jeszcze nie ma. Przesunięto odbiór o kolejne parę dni. Po kolejnym tygodniu okazało się, że wysłano aparta do Wrocławia i nie wiadomo, kiedy będzie zrobiony, Oczywiście umowny termin naprawy już minął a przez ten czas nie można było wykonywać żadnych połączeń, gdyż zabrakło telefonów zastępczych. Jeżeli nadal będzie takie podejście firmy do klientów, to daleko nie zajadą.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2011

Placówka

Łapy, Plac Niepodległości 2

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Każdy klient odwiedzający...

Każdy klient odwiedzający sklep może m.in.: - zawrzeć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci T-Mobile, - podpisać aneks, - przenieść numer od innego operatora do T-mobile, - zmienić ofertę z oferty na kartę na ofertę z rachunkiem, - doładować konto ( Heyah, Blueconnect, Mix), - zakupić mobilny internet Blueconnect lub stały dostęp do internetu DSL, - zamówić telefon stacjonarny, - oddać telefon do serwisu i w okresie naprawy otrzymać telefon zastępczy, -zaopatrzyć się w akcesoria. Obsługa miła, czas oczekiwania do przyjęcia. Wygląd miejsca obsługi nienaganny.

zalogowany_użytkownik

27.07.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niespodziewanie dowiedziałem się,...

Niespodziewanie dowiedziałem się, że fima T-mobile likwiduje program do zbierania punktów za rozmowy telefoniczne. Nie ma co się dziwić, nowy właściciel, nowe zasady. Jednakże drażni mi sposób w jaki jest przekazywana ta informacja. Gdyby nie fora internetowe, to bym nawet nie wiedział, że szykuję się takie zmiany. Na głównej stronie nie ma żadnej wzmianki o zakończeniu tego programu. Nawet logując się na swój numer telefonu także nic nie ma. Dopiero jak się wchodzi w zakładkę programu z punktami można zauważyc informację o zakończeniu programu. Może było by lepiej, gdyby taka informacja została umieszczona na głównej stronie a także na stronie po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto powinna firma wysłać kazdemu użytkownikowi krótki sms o zakończeniu programu. A tu z nienacka nowe zasady. Oj nie ładnie. Dziwne podejście nowego gracza na Polskim rynku.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu wstąpiłam...

Do salonu wstąpiłam skuszona reklamami w telewizji. Było to bardziej z ciekawości, gdyż sądziłam, że jak wchodzi tak duży gracz na nasz rynek to może w końcu coś zmieni się na lepsze i obniżą się ceny abonamentów. Salon usytuowany jest w centrum Gdańska, niedaleko Dworca Głównego. W środku, żeby zostać obsłużonym trzeba wziąć numerek i czekać aż wyświetli się nasz numer na tablicy. Na swoja kolej czekałam około 5 minut. Potem zajęła się mną bardzo sympatyczna pracownica, która od razu zapytała jak może mi pomóc. Wyjaśniłam jej, że chciałabym poznać najnowszą ofertę telefonów na abonament. Dodałam, że najlepiej gdzieś w granicach 40 złotych miesięcznie byłoby najlepiej. Pani od razu wydrukowała dla mnie cennik usług wraz z cenami telefonów przypisanych do poszczególnych wysokości abonamentów. Wyczerpująco i cierpliwie odpowiadała na moje pytania. W sumie w salonie spędziłam około 20 minut i wyszłam bez niczego. Niestety oferta T-Mobile nie odbiega znacząco od tego co proponowała Era. Ale za to pracownica zachęciła mnie do ponownych odwiedzin i powiedziała, że w niedalekim czasie powinni przygotować jakąś ciekawą ofertę dla nowych klientów. Zachęcała mnie nawet, żebym zostawiła swój numer telefonu na wypadek, gdyby pojawiło się coś konkretnego dla mnie. W sumie obsługa jest na bardzo wysokim poziomie, szkoda, że nie mają lepszych ofert dla klientów.

Alex

26.07.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam z mężem...

Chciałam z mężem wypowiedzieć umowę operatorowi Era na ich stoisku w markecie Carrefour ale spotkała nas tak nie miła obsługa ze podziwiam siebie ze po prostu wytrwałam do końca . Pani była nieprzyjemna i wszystko robiła z przymusem i grymasem na twarzy którego nawet nie próbowała ukryć . Psuje wizerunek całej firmy przez takie zachowanie . Oczywiście słowa "proszę " i" dziękuje" tez nie usłyszeliśmy.

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2011

Placówka

Radom, ŻÓŁKIEWSKIEGO

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty w...

Celem wizyty w sklepie było przedłużenie umowy wraz z zakupem nowego telefonu. Jak w prawie każdym saloniku Ery, obecnie T - Mobile - wnętrze sklepu na ul. Głogowskiej jest czyste i schludne, dobrze oświetlone. Na początku należy pobrać numerek z automatu i poczekać na swoją kolej. Taki system wydaje mi się być sprawny, choć przy niewielkiej ilości klientów wewnątrz i trzech stanowiskach, nieco na wyrost. Przy stanowiskach stoi tylko jeden niezbyt wygodny stołek. Przyszedłem z osobą towarzyszącą, więc podczas rozmowy stałem. Rozmowa z konsultantem nie przebiegła niestety po mojej myśli. Przede wszystkim na minus muszę zapisać brak elastyczności w jaki podchodzi się do 10-letniego klienta Ery. Na telefon wydaję bardzo niewiele i okazało się, że przedłużenie umowy jest dla mnie niekorzyste, gdyż najniższy abonament w obecnej ofercie jest 50% droższy od mojego obecnego. W czasach Ery można było operować rabatami, dodatkowymi minutami. Obecnie oferta jest sztywna i każdy klient traktowany jest tak samo, oprócz nowych klientów, którzy są zdecydowanie faworyzowani. Dziwna polityka. Konsultantowi brakowało wiedzy na temat oferty, sam musiałem mu pokazywać w internecie niektóre opcje, na widok których sprzedawca robił wielkie oczy i zdawał się wychodzić z założenia "skoro pan wie leiej, to po co Pan tu przyszedł". Ostatecznie umowy nie przedłużyłem i zastanawiam się nad zmianą operatora.

Sergiusz

25.07.2011

Placówka

Poznań, Wyspiańskiego 26

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon formowy opeartora...

Salon formowy opeartora T-Mobile. Salon zadbany, urządzony prawdopodobnie zgodnie z obowiązującym standardami. Obsługa dała mi chwilę na rozejrzenie się po sklepie, po czym zaproponowali swoją pomoc. Udzielono odpowiedzi na nurtujące mnie pytania, pokazano ulotki, przedstawiono ofertę. Oferta mnie nie zainteresowała, jednak personel był miły i kompetentny.Niestety nie było na stanie interesującego mnie modelu telefonu, jednak atrapa była na tyle zbliżona do orginału, że mogłam sobie 'wyobrazić' jak telefon może się zachowywać w rzeczywistości. Obsługiwano mnie dość sprawnie, jednak trochę za długo musiałam czekać na sprawdzenie i przygotowanie oferty dopasowanej do moich potrzeb. Mimo, iż nie kupiłam nic personel nie był nachalny i do kńca miły i pomocny.

Małgorzata_1478

25.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałam do sklepu...

Zajechałam do sklepu T-mobile oczywiscie jak zawsze parkingu nie było mam jeepa wiec ciezko było gdzie kolwiek zaparkowac. Obsługa bardzo miła znała sie na swojej pracy.Bylo to kolo godziny dwunastej wiec kolejki nei było wiec zostałam bardzo szybko obsłużona.Ceny jak w kazdym sklepie sa nizsze i wyzsze.

veronica

24.07.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ w najbliższym...

Ponieważ w najbliższym czasie będę zmieniać telefon postanowiłam wybrać się do sklepu T-mobile (była Era) i zapytać sprzedawcę o ofertę. Sprzedawca zadał mi kilka pytań na temat moich oczekiwać związanych z telefonem jak również doradził mi odpowiedni abonament. Wiedzę techniczną miał dobrą więc moje wątpliwości rozwiewał na miejscu. Potrafił mówić płynnie i składnie. Cały czas się uśmiechał. Nie odczułam, że miałabym mu przeszkadzać. Widać było, że sprzedawca interesuje się nowinkami technologicznymi i lubi to co robi. Jest po prostu pasjonatem. Jeżeli ktoś poszukuje fachowej porady serdecznie polecam ten salon.

Ilona_52

23.07.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejscem obserwacji był...

Miejscem obserwacji był salon sieci T-mobile. Zaletami jego wnętrza jest czystość, estetyka, odpowiednia ekspozycja materiałów reklamowych. Sieć posiada wiele ciekawych promocji i korzystnych pakietów usług. Personel wykazuje zainteresowanie sprawą klienta jednak bez uprzedniego sprawdzenia niektórych informacji wprowadza klienta w błąd. Momentami ma się wrażenie, że wie się więcej o danej ofercie niż pracownik salonu. Zdarzają się sytuacje kiedy w salonie pozostaje jedynie jeden w dodatku nowo zatrudniony pracownik, co znacznie wydłuża czas obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2011

Placówka

Lubartów, Szulca

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie tak dawno...

Nie tak dawno temu Era zmieniła się w T-Mobile. Lokal zdążył zmienić kolorystykę z niebieskiego na różowo-czerwony, panowie w nim obsługujący zmienili koszule, jakość obsługi niestety nie poprawiła się ani trochę. Weszłam załatwić dwie sprawy. Na telefon użytkowany nie przeze mnie ale przez członka mojej rodziny przyszedł, że będzie płaciła 9 zł za blue-connect. Ponieważ telefon użytkowany jest przez osobę prawie 80-letnią nie sądzę, żeby włączyła go sobie świadomie dlatego że potrzebuje, raczej wcisnął go jakiś gorliwy pracownik firmy. Zwłaszcza, że osoba, która użytkuje telefon, nawet nie wie, skąd ten internet miałby się wziąć. Chciałam to wyjaśnić, ale okazało się, że się nie da. Pracownik powiedział, że jeżeli nie mam przy sobie tamtego telefonu, to on nic nie zrobi. Idiotyzm, przez wiele lat mogłam wprowadzać zmiany na trzech numerach, które posiadałam pokazując tylko dowód osobisty, w miarę rozwoju informatyzacji jest to coraz trudniejsze. Chciałam też kupić bezprzewodowy internet na kartę. Modem mam, potrzebowałam jedynie karty. Zależało mi na karcie, której będę mogła używać od czasu do czasu. Zapytałam pracownika o kartę pre-paid z internetem. Zaczął mi opowiadać o jakiejś tam karcie za którą musiałabym płacić co miesiąc ileś tam i w zamian miałabym coś tam. Powiedziałam, że nie interesuje mnie coś takiego, chcę kartę tylko do doraźnego użytku. Wówczas dowiedziałam się, że muszę doładowywać kartę co miesiąc kwotą 25 zł albo raz na trzy miesiące 50 zł. Zdziwiona zapytałam, czy co miesiąc. Pan w bardzo nieprzyjemny, ironiczny sposób, powiedział, że oczywiście, bo to jest przecież pre-paid. Nie wiem co to miało oznaczać, wyszłam ze sklepu.

Astrum

22.07.2011

Placówka

Kraków, Bratysławska 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon operatora telefonicznego...

Salon operatora telefonicznego T-mobile znajduje się w Tarnowie przy ul.Kościuszki1.Przy wejściu do salonu umieszczone są ulotki informacyjne z aktualnymi ofertami dla klientów.Po prawej stronie umieszczony jest kącik dla dzieci:dwa krzesełka,stoliczek a na nim malowanki i kredki.Po lewj sronie rozmieszczone są gabloty z telefonami z podziałem na telefony na abonament,na karte dla klientów biznesowych.Znajduje się tam również gablota z różnymi akcesoriami do telefonów.W tym salonie są dwa stanowiska do obsługi klientów.Po wejściu do środka pracownik salonu przywitał się ze mnom i zapytał w czym może mi pomuc.Po przedstawieniu mu swojej sprawy pracownik salonu skierował mnie do innej placówki T-mobile,w której mój problem zostanie rozwiązany.Po zapytaniu dlaczego mój problem nie może być rozwiązany tutaj pracownik rozłożył bezradnie ręce nie umiejąc odpowiedzieć na moje pytanie.Pracownik salonu był ubrany elegancko i schludnie.Posiadał indentyfikator.Pomimo braku wiedzy był miły i uprzejmy.

Agnieszka_2475

20.07.2011

Placówka

Tarnów, Kościuszki 1

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Totalna porażka, chcąc...

Totalna porażka, chcąc otrzymać informacje na temat przeniesienia telefonu firmowego na użytkownika indywidualnego otrzymałem świetną informację, brzmiącą: "... Wie Pan co... Najlepiej to powiem Panu będzie tak... zadzwoni Pan na infolinię sieci T-Mobile i tam Panu powiedzą bo ja generalnie rzecz biorąc to pracuję w T-Mobile od lipca a wczesniej pracowałem w Erze przez ponad rok i pierwszy raz o czymś takim słysze" W dodatku w lokalu była widoczna wielka pajęczyna w jednym z rogów... Totalna porazka- zero profesjonalizmu!

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2011

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu poszedłem...

Do salonu poszedłem w celu przedłużenia umowy. Tym razem w kolejce czekałam ponad 30 min. Wszystko przez system "numerowy" który wprowadzili swego czasu. Taki czas oczekiwania pokazywał system, czekałem jednak dłużej. Gdy wreszcie przyszła moja kolej, cała sprawa została załatwiona dosłownie parę minut. Telefon który chciałem kosztował 1zł. Sprzedawca dokładnie wyjaśnił mi „sieci rodzinnej” odpowiadając na moje pytania. Nie podoba mi się ten system, teraz mam wrażenie że dłużej niż przedtem czekam w kolejce.

Sławomir_165

18.07.2011

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklamowałem dziś internet...

Reklamowałem dziś internet mobilny tego operatora. Po zakupie modemu niemożliwa okazała się instalacja na moim laptopie. Na infolinii odesłali mnie do salonu, gdzie powiedziano mi, że 'nic z tym nie mogą zrobić' i kazano dzwonić na infolinię. Mój pierwszy i ostatni zakup w tej sieci.Osobiście nie polecam.

Michał_1360

15.07.2011

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Główny Salon T-Mobile...

Główny Salon T-Mobile na osiedlu Słonecznym jest prowadzony przez bardzo fachową obsługę, dzięki systemowi numerków kolejka idzie bardzo szybko i bez żadnych spięć. Obsługa jest miła i kompetentna, w momencie kiedy nie ma innych petentów, podchodzą do rozglądającego się po salonie klienta i pytają czy w czymś nie pomóc.

Mantre

14.07.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W punkcie T-MOBILE...

W punkcie T-MOBILE zostałam bardzo mile obsłużona. Pani zatrudniona w punkcie jest schludnie ubrana, miła. Nie ma tam też kolejek. Cały problem tkwi w tym, iż moja wizyta jest już trzecią, ponieważ reklamuję telefon. Usterka nie jest naprawiana, a telefon jest mi oddawany jako sprawny. Nie jest to wina obsługi punktu, lecz czuję się zbywana.

Alicja_343

14.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Broniewskiego 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Netia

Oxynet

bestgo.pl

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?