Jakość Obsługi - Profil firmy

Konsultant dał mi...

Konsultant dał mi czas na rozejrzenie się po salonie po uprzednim przywitaniu. Zapytał czy może mi doradzić i próbował skutecznie zbadać moje potrzeby, był uśmiechnięty, potraktował mnie indywidualnie, nie okazywał zniecierpliwienia. Podpisałbym umowę gdybym był poważnie zainteresowany ofertą T-Mobile. Wygląd salonu i pracowników bez zarzutów. Obsługa w pełni profesjonalna. Wyszedłem zadowolony z salonu.

Dariusz_524

28.09.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Po wielu...

Witam! Po wielu nieskutecznych e-mailowych zgłoszeniach moja blokada sms-ów dla telefonu Tesciowej Haliny K. została dzisiaj potwierdzona i dokładnie wyjaśniona technika blokowania dostępu do mms-ów. Moja reklamacja trafiła prawdopodobnie do myślącego konsultanta Biura Obsługi Abonenta Pana Szymona A. Dziękuję w imieniu abonentki telefonu i własnym. Greg101 administrator GrzegorzT. Warszawa

Greg101

27.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Chciałbym przedstawić...

Witam! Chciałbym przedstawić aktualny stan "wojny" prowadzonej przeze mnie z jednym z największych operatorów telefonii komórkowej, T-Mobile. Jestem administratorem i opiekunem 90-letniej Haliny K. mojej Tesciowej, której telefon spełnia podstawowe funkcje bezpieczeństwa i łączności z rodziną. Aparat jest bardzo prosty i łatwy w obsłudze i do momentu podpisania nowej umowy, aneks z 19/08/2011 świetnie spełniał oczekiwane zadania. Tak jak nikt nie mógł tego przewidzieć, regulamin nowej umowy pisany bardzo drobnym drukiem, wprowadził jakieś "nowości" wpływające na wysokość rachunków abonamentowych. Pomimo moich zastrzeżeń, wprowadzono "granie na czekanie" następnie Internet. Oprotestowanie z mojego zalogowania jako administratora, pomogło i te dwie usługi zniknęły. Aktualnie zaczęły pojawiać się sms-y i mms-y. Zastrzeżenie o blokadzie sms-ów nie poskutkowało i nadal atrakcyjne oferty jasnowidzów, wróżek i konkursów przychodzą na ten telefon w formie wiadomości tekstowych. Sygnał wiadomości o godz. 7:52 w sobotę nawet dla aktywnych zawodowo nie jest mile widziany. Moje codzienne przeglądanie połączeń /lista usług i usług aktywnych/ w telefonie Teściowej, chroni jej kieszeń przed nadmiernymi, wyższymi rachunkami. Korespondencja pisemna i elektroniczna z PTC T-MOBILE, niestety trafia chyba do nieodpowiedzialnych osób i po niedzielnej wiadomości o 8 fotografiach /MMS/ możliwych do odebrania za odpłatnością, postanowiłem skierować sprawę do Urzędu Kontroli Elektronicznej oraz do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Przedstawiciele BOA T-MOBILE twierdzą, że sms-y można blokować wysyłając protesty za każdym razem do firmy nadającego wiadomości. Totalną bzdurą jest przysyłanie do 90-letniej kobiety informacji o treści "dlaczego jeszcze nie odebrałeś nagrody 100000 PLN"?. Wiadomości takie przesyłane są w formie sms-ów premium pomimo blokady żądanej przeze mnie. Odnoszę wrażenie, że pracownicy BOA operatora mają za słabe umiejętności obsługi klienta i nie chcą się do tych braków przyznać. Dodatkowo wyjaśniam, wszystkie funkcje nie zamawiane w abonamencie są zablokowane na stronie konfiguracji telefonu. z pozdrowieniem Greg 101 Grzegorz T Warszawa

Greg101

26.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt T-mobile znajduje...

Punkt T-mobile znajduje się w samym centrum miasta (na deptaku). Klientów jest bardzo dużo. Lokal niezbyt duży, jak na tego typu placówkę. Klienci czekają zbyt długo aż nadejdzie ich kolejka. Przy wejściu znajduje się automat do podawania "numerków". Obsługa bardzo kompetentna. Spokojnie tłumaczy klientom wątpliwości. Wystawa telefonów bardzo fajna. Czysto i schludnie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2011

Placówka

Piła, śródmiejska 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu zaskoczy nas porządek jaki w nim panuje. Każdy klient musi czekać na swoją kolej, oczekując na wyświetlenie swojego numerka. Personel oczywiście jest obeznany ze wszelkimi ofertami, promocjami itp. W związku z tym doradzi nam w każdej sprawie. Każdy pracownik jest odpowiednio (elegancko) ubrany, a także jest sympatyczny względem klienta i z chęcią służy pomocą. Oferta jest ciekawa, salon am wiele promocji, tablety i smartfony w okazyjnej cenie. Każy więc znajdzie coś dla siebie. Dzięki temu, ze w salonie panuje ład, czas obsługi przebiega sprawnie i nikt nie musi długo czekać. Ponadto w salonie jest wiele stanowisk. Salon jest zadbany i czysty, a także dobrze rozplanowany. Stanowiska znajdują się w półkolu, a w innej częśći pomieszczenia znajdziemy telefony, które można nabyć oraz inne gadżety.

Opol_Anka

22.09.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Jestem administratorem...

Witam! Jestem administratorem telefonu komórkowego i opiekunem 90-letniej mojej Teściowej, ostatnio został sporządzony przez operatora aneks do umowy abonenckiej i od tego się zaczęło. Po wprowadzeniu zmian przez PTC operatora sieci, pojawiły się nowe zupełnie nie zamawiane funkcje. Było "granie na czekanie" internet mobilny, cała masa propozycji konkursowych oraz sms-ów z "atrakcjami". Zaznaczam, kobieta 90-letnia nie potrafi wielu funkcji telefonu wykorzystać, posiada aparat EMPORIA o bardzo prostej konstrukcji i łatwej obsłudze. Napewno nie obsługuje internetu, tym bardziej, że mieszka w strefie zasięgu internetu bezpłatnego na Powiślu w Warszawie. Moją krytyczną ocenę zamieszczam po odebraniu sms-a od jasnowidza, dnia 17 września o 12:02. PTC T-Mobile posiada moje pisemne zastrzeżenie o zablokowaniu przychodzących sms-ów na numer telefonu Haliny K., Teściowej. Na moją reklamację w powyższej sprawie T-Mobile ze spokojem informuje o miejscu i telefonie nadawcy tym razem TELE-AUDIO, gdzie mam blokować informacje przychodzące. Dodaję przy tym, że część sms-ów wysyłanych do abonentów jest płatna przez odbiorcę. Jestem bardzo zdziwiony beztroską jednego z największych operatorów komórek w kraju, życzę abonentom aby nigdy nie musieli ponosić kosztów przez nieuważnie odczytane wiadomości. Moim idealnym rozwiązaniem jest codziene śledzenie wielkości obciążenia rachunków abonenta i muszę to robić, z czystej oszczędności, zapobiegając wprowadzania nowości do abonamentu, bez uzgadniania z posiadaczem telefonu. Z pozdrowieniem Grzegorz T.

Greg101

20.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i profesjonalna...

Miła i profesjonalna obsługa. Panie z obsługi są uśmiechniete,odpowiadają na każde pytania. Doskonnale prezetują oferty i produkty. Choc wadą są tylko dwa stanowiska obsługi klienta sieci T-Mobile, co prowadziło do robienia sie kolejek wśród klientów. Druga wada- mało miejsca. W GODZINACH szczytu panuje tłok.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu od razu zadano mi pytanie "w czym mogę pomóc ". Pan który mi doradzał przeprowadził ze mną fachową rozmowę dzięki której przekonał mnie do oferty. Obsługa była doskonale wyszkolona, w ciągu kilku minut została dopasowana oferta do moich potrzeb. Ponadto pracownik znał się doskonale na urządzeniach telekomunikacyjnych, przez co zyskał mój szacunek i zaufanie. Po tej rozmowie zacząłem zastanawiać się nad zmianą operatora.

Maciej_768

18.09.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Galeria Sarni Stok

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy zauważyłam, że w salonie T-Mobile nie było kolejki. Otwarte były dwa stanowiska pracy, mężczyzna był bardzo miły, kulturalny. Można dokładnie obejrzeć telefony i poznać ich możliwości. W salonie podłoga jak i witryna były czyste, chociaż zauważyłam, że na telefonach zebrało się trochę kurzu.

jakosc_1

15.09.2011

Placówka

Chojnice, Stary Rynek 17

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parokrotnie kontaktowałem się...

Parokrotnie kontaktowałem się z Telefonicznym Biurem Obsługi Abonenta w celu przedłużenia umowy abonamentowej. Po paru rozmowach udało mi się wynegocjować naprawdę korzystne warunki przedłużenia umowy. Jestem zadowolony z poziomu kompetencji osób kontaktujących się ze mną w sprawie abonamentu oraz wyboru taryfy. Jedyną rysą jaka pojawiła się podczas całej sytuacji jest fakt, iż Konsultantka BOA obiecywała, iż telefon wraz z aneksem otrzymam kurierem w poniedziałek, a otrzymałem go dzień później (sfinalizowałem negocjacje we czwartek w poprzednim tygodniu). Dodatkowo gdy w poniedziałek monitowałem telefonicznie Biuro Obsługi, Konsultantka poinformowała mnie, że telefon powinien rzeczywiście trafić do mnie w poniedziałek, a jak ostatecznie sprawdziłem w trackingu na stronie firmy kurierskiej, paczka została nadana tego dnia. W związku z tym dzień spóźnienia powstał po stronie T-mobile, a konsultantka starała się winą obarczyć firmę DHL.

Michał_1314

15.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do salonu T-mobile w galerii Tesco na gdańskim Chełmie. Salon juz po zmianie identyfikacji. Jasne wnętrze z dodatkami w apetycznym amarantowym kolorze nastraja optymistycznie i zachęca do wejścia. W salonie znajduje się kącik do zabaw dla dzieci. Niestety zabawki są juz mocno sfatygowane. Pani z obsługi bardzo zajęta tym co ma na ekranie komputera. Po zagadnięciu łaskawie zgodziła się przedstawić ofertę. Przedstawiona oferta wydawała się bez sensu ( abonamenty w tej samej cenie, a różne ceny za minutę). Pani zapomniała o podaniu tak istotnych danych jak to, że minuty do Play są droższe. W salonie znajdowały się ulotki dotyczące ofert, które mnie interesowały. Najtańszy abonament 19zł za 80 min. Obsługa sprawna. Jedna obsługująca, żadnych klientów.

Mir

14.09.2011

Placówka

Gdańsk, Cienista

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Połączenie zgodne z...

Połączenie zgodne z cennikiem operatora, w ramach tego czekam na uzyskanie informacji okolo 5 minut kiedy konsultant sprawdza moje zapytanie, brak konkretnej ofert pod jasne oczekiwania, ukierunkowanie na sprzedaż usługi którą nie jestem zainteresowany, na wstępnym określeniu zapotrzebowania na usługę koniecznośc podania informacji o osobie potencjalnie zamawiającej co u innych operatorów nie było wymagane. Za długa i zbyt kosztowna rozmowa telefoniczna z bardzo miłą ale nie doinformowaną Panią prubującą sprzedać coś innego niż ja chcę kupić.

Marcin_1535

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką T-mobile...

Jestem klientką T-mobile (była Era). Udałam się do salonu, aby zrezygnować z funkcji internetu w telefonie, który nie spełniał moich oczekiwań. Prawie zawsze chodzę do tego samego punktu, ze względu na jakość obsługi. Pracownicy punktu są mili, życzliwi i nie okazują zniecierpliwienia, gdy przychodzę przed samym zamknięciem, co często się zdarza. W danym salonie jest zawsze czysto i panuje porządek. Pracownik, który mnie obsługiwał, nie wypytywał mnie, dlaczego chcę zrezygnować z funkcji internetu w telefonie, nie próbował mnie nakłaniać do zmiany decyzji, co akurat dla mnie jest pozytywem, bo nie lubię natarczywych sprzedawców. Pracownik przyjął moją decyzję ze zrozumieniem i wyłączył mi niechcianą funkcję.

Marta_702

11.09.2011

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zniechęcony wcześniejszą rozmową...

Zniechęcony wcześniejszą rozmową z przedstawicielem innej firmy komórkowej zaszedłem do dawnej Ery. Aby porozmawiać z konsultantem należy pobrać numerek. Dość szybko wyświetlił się mój numer. Po przywitaniu się, pracownik zapytał się mnie w czym mi może pomóc. Po przedstwieniu mojej potrzeby konsultant zaczął sprawdzać ofertę. Z uwagi na to, że w chwili obecnej posiadam telefon w tej firmie, otrzymałem dość ciekawą ofertę. Pracownik ze szczegółami wyjasnił wszystkie zagadnienia. Potrafił odpowiedziec na wszystkie pytania. Starał się także dopasować ofertę do moich potrzeb. Widać było, że zależy mu abym wyszedł z salonu zadowolony. Nie starał sie mówić czegoś, czego nie był pewien. Widać, że firma stawia na jedną rzecz - Klient nasz Pan. Aby tak dalej.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2011

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwsze wrażenie- da...

Pierwsze wrażenie- da się je zrobić tylko raz... Niestety. Otwieram drzwi a w środku zaduch, nieprzyjemny zapach zmieszany z wonią dymu papierosowego... koszmar. Uciekła bym stamtąd gdyby pani z obsługi(swoją drogą zaniedbana i chyba pokłócona z zasadami higieny) nie zapytała w czym może pomóc. Odpowiedziałam, że interesuje mnie internet mobilny. Pani wyciągnęła ulotkę i proponuje mi internet z netbookiem nie pytając czy takowy mnie interesuje. Odpowiedziałam, że netbooka już posiadam, jestem zainteresowana wyłącznie internetem. Pani przestawiła mi jedną ofertę, która nie była zbyt konkurencyjna... Nie miałam ochoty zadawać zbyt wielu pytań, chciałam jak najszybciej wyjść! Podsumowując cenowo oferta lepsza niż iPlus (natomiast nie wiadomo jak z zasięgiem w niektórych miejscach... ), natomiast o wiele gorsza niż oferta Play, obsługa fatalna, nieprofesjonalna, sam salon nie wyglądał źle natomiast ten zaduch w środku przytłumił wszystko... Nie polecam nawet otwierać drzwi a jeśli kogoś koniecznie interesuje oferta T-mobile proponuje odwiedzić inny salon lub wejść na stronę internetową.

Patrycja_411

08.09.2011

Placówka

Głowno, Łowicka 38

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To było już...

To było już drugie podejście do zmiany operatora tego dnia. Tym razem zabrałam ze sobą kopię regulaminu wybranej oferty T-Mobile i przy okazji zakupów spożywczych udałam się do salonu. Początek nie był zbyt optymistyczny. Pomimo dwóch stanowisk klientów obsługiwała tylko jedna osoba. Musiałam czekać około 20 minut, ale jednak się opłacało. Pracownica zapytana o wybraną przeze mnie ofertę od razu wiedziała o co chodzi. Wypytała mnie, czy wybrany abonament na pewno mi wystarczy, opowiedziała o ofercie, wyjaśniła wszystkie moje wątpliwości. Pomogła również w wyborze nowego aparatu- spytała jakich funkcji potrzebuję i wskazała telefon odpowiedni oraz korzystny cenowo. Formalności mimo wszystko trwały trochę, jednak wszystko odbyło się w przyjaznej atmosferze.

Magdalena_2185

07.09.2011

Placówka

Nowy Targ, Składowa 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam do salonu...

Przyszłam do salonu T Mobile chcąc przenieść numer od dotychczasowego operatora. Wcześniej sprawdziłam dostępne taryfy i po wybraniu jednej z nich przeczytałam regulamin. Przedstawiciel poinformował mnie, że będę musiała zapłacić karę u dotychczasowego operatora, ponieważ zostało jeszcze kilka miesiący do końca umowy. Na to jednak byłam przygotowana. W salonie był model telefonu, na który wcześniej się zdecydowałam. Pracownik nie starał się doradzić w wyborze, nie interesował się tym, czego oczekuję od nowego aparatu. Jednak problem się zaczął, kiedy przedstawiłam mu wybraną ofertę. W regulaminie znajduje się zapis, iż w ciągu 6 miesięcy od podpisania umowy mogę włączyć pakiet 500 sms do wszystkich sieci za 9 zł. Pracownik wyglądał na szczerze zdziwionego. Ja również, kiedy dał mi segregator z umowami i powiedział, żebym mu pokazała, gdzie to znalazłam. Regulaminu faktycznie tam nie znalazłam, ale też nie szukałam dokładnie, ponieważ zniechęciło mnie podejście pracownika. Nie próbował on już nic więcej działać, proponować innych ofert itd. Tak więc pożegnałam się i opuściłam salon.

Magdalena_2185

07.09.2011

Placówka

Nowy Targ, Królowej Jadwigi 17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od pewnego czasu...

Od pewnego czasu myślę o zmianie operatora telefonii komórkowej i od czasu do czasu odwiedzam salony sieci konkurencyjnych w celu porównania ofert i wyboru najlepszej i najkorzystniejszej z możliwych. Zaraz po wejściu do salony powitał mnie pracownik ubrany w firmowy strój. Pracownik już do końca mojej wizyty towarzyszył mi i przedstawiał ofertę sieci. Ekspedient był nastawiony na klienta, nawiązywał kontakt wzrokowy i uśmiechał się. Obsługa przebiegała w miłej i luźnej atmosferze. Czystość salonu była wręcz bezbłędna, wystawy telefonów ustawione w idealnym porządku, bez najmniejszych oznak kurzu. W takim salonie miło się porusza i wszystko skłania do robienia zakupów.

Toms

07.09.2011

Placówka

Iława, Sobieskiego 43

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do biura...

Zadzwoniłam do biura obsługi, żeby wyjaśnić swoje wątpliwości związane z wystawioną fakturą. Zanim udało się mi połączyć z konsultantka musiałam przez kilka minut odsłuchiwać zupełnie zbędnych dla mnie informacji i wybierać kolejne numerki. Bardzo to utrudnia kontakt i załatwienie sprawy, w pewnej chwili byłam skłonna zakończyć rozmowę przed połączeniem z konsultantem. Kiedy już udało się mi połączyć zadałam nurtujące mnie pytanie i dosyć szybko pani udzieliła mi na nie odpowiedź. Pracownica wyjaśniła mi wszystkie wątpliwości. Po ostatniej "wpadce" t-mobile, kiedy w jednej minucie naliczono mi dwa połączenia na ten sam numer będę jednak kontrolować swoje rachunki z tej firmy.

Anita_118

04.09.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu T-Mobile aby zareklamować telefon, który zakupiłam kilka miesięcy temu. Miał to być telefon wytrzymały na wszelkiego rodzaju upadki, a okazał się totalnym "bublem", gdyż generalnie leżał na półce i nie był noszony, a pomimo tego nagle przestał działać. Sprzedawca sam polecił mi ten telefon, ale z tego co zauważyłam i odczułam na własnym przykładzie, jest on mało kompetentny, słabo poinformowany i bardzo powoli obsługuje klientów. Przydałoby mu się jakieś przeszkolenie. Ponadto sklep jest słabo zaopatrzony.Nie polecam tego salonu.

zalogowany_użytkownik

02.09.2011

Placówka

Lubsko, Mickiewicza

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4139 z 5594)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Satpol

nju mobile

Virgin Mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?