Jakość Obsługi - Profil firmy

Ostatnio bardzo mile...

Ostatnio bardzo mile byłem zaskoczony poziomem obsługi Ery, a dokładniej formą przedłużania umowy przez telefon. Zadzwoniono do mnie z nową umową, podobno na bardzo korzystnych warunkach. Jednak umowa ta nie różniła się niczym od zwykłej ofert Ery z salonów naziemnych. Jako osoba znająca trochę funkcjonowanie całej Ery, zażyczyłem sobie umowy absolutnie indywidualnej, dopasowanej do moich potrzeb. Pani, która ze mną rozmawiała, poprosiła o dodatkowy czas na przygotowanie mi takiej umowy i umówiła się ze mną na kolejny telefon następnego dnia o godzinie 16. W tym dniu punktualnie o 16 zatelefonowano do mnie ze specjalną ofertą, przeznaczoną tylko dla mnie. Nie satysfakcjonowała mnie ona jednak do końca(koszt abonamentu 79zł+telefon za 500zł(nokia E52)), więc postanowiłem ostro negocjować. Ku mojemu zdumieniu Pani ochoczo zgodziła się na negocjacje, od razu w czasie tej rozmowy. W bardzo miłej i luźnej atmosferze udało mi się wynegocjować abonament tańszy, z taką samą ilością minut i tym samym telefonem za 19zł!!! Pani nie wykazywała w trakcie rozmowy oznak niezadowolenia czy zniecierpliwienia, podpowiadała mi nawet, o co mogę się ubiegać,a na koniec podziękowała gorąco za skorzystanie z jej oferty. Byłem bardzo zaskoczony takim obrotem spraw...

Tomasz_1434

04.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam wszystkich zainteresowanych...

Witam wszystkich zainteresowanych jakością obsługi w sieci ERA. Zwlekałam z opinią aż dwa tygodnie, gdyż chciałam się przekonać, jaki będzie finał załatwianej przeze mnie sprawy. Było to: przeniesienie jednego z posiadanych przeze mnie numerów na męża, dzięki czemu miał się on stać automatycznie abonentem sieci ERA, następnie przeniesienie numeru stacjonarnego z TPSA do ERA, zamówienie usługi internetowej w ERA na łaczach TPSA wraz z reuterem WLAN na 2 komputery. Ostatecznie zlecenie tego wszystkiego pracownikowi ERA, bo była to dla nas czarna magia i ponad nasze siły. Przyznaję pracownikowi najwyższą ocenę i to jeszcze z "+". Wszystko zostało załatwione pomyślnie, fachowo i w bardzo sympatycznej atmosferze. W salonie panowała przyjemna temperatura, było czysto. Pracownik był kompetentny, uprzejmy, wykazał się znajomośćią tematu, nie irytowały go nasze pytania, choć zajęliśmy mu naprawdę dużo czasu. Był z nami w kontakcie telefonicznym przez dwa tygodnie i informował nas na bieżąco, na jakim etapie jest nasza sprawa. Jestem bardzo zadowolona.

LaMarija

02.06.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt Ery w...

Punkt Ery w Centrum Handlowym Reduta. Godzina późna jednak tylko dwóch klientów i dwie obsługujące je osoby. Pomimo tego czekałam około 25 minut na swoją kolej, co zdarza się w przypadku tegoż salonu prawie zawsze. Powierzchnia lokalowa stanowczo za mała, w przypadku większej ilości klientów kolejka wychodzi na korytarz. Sklep ciasny, poruszanie jest utrudnione. Obsługa zadbana, sprawia wrażenie kompetentnej,jednak jak się okazuje nie wszyscy wiedzą to co powinni wiedzieć. Udzielono mi błędnych informacji, co jest rażącym zaniedbaniem i przez co straciłam jedynie czas.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salonik, jak każdy...

Salonik, jak każdy inny, ale jednak wyjątkowy. Jeden pracowni, który wiele spraw załatwia przez tel., nie czepiam się, bo służbowych, ale czasami mógłby się odezwać, czy mrugnąć okiem a nie kompletnie olewać osoby, które wchodzą do salonu i widać, że nie przyszły sobie popatrzeć, ale coś naprawdę chcą. W salonie czysto, ale jakieś te światło dziwnie ciemne, tak trochę ponuro. Jeden pracownik obsługujący w tym punkcie, to na pewno wyjście ekonomiczne pracodawcy, ale w momencie, gdy jakiś klient przyjdzie podpisać umowę, to przez bite 30 minut nie doładujesz nawet tel., to Nie jest dobre rozwiązanie, bo nawet w takim o ¾ mniejszym salonie Plusa, wręcz obok obsługują dwie Panie. Dziwni mnie też fakt, że nie mogę otrzymać tam nigdy faktury od ręki, choć pani proponuje mi wysłanie jej pocztą, to nie do końca rozumiem, po co tyle zachodu, skoro moje dane są w bazie to wystarczy kliknąć i problem z głowy a tak, Pani musi o tym pamiętać a ja muszę drugi raz się tam fatygować. Obsługa bardzo miła i ubrana bez zastrzeżeń czy to w kwestii wyglądu, czy też samej czystości ubiory, obecny w dobrze widocznym miejscu także identyfikator. Ceny w salonie niestety są wysokie a sam wybór aparatów telefonicznych dziwnie ograniczony do kliku modeli, ale za to można tam spotkać modele, które są moim zdaniem rzadkością na rynku, duży wybór Alcateli.

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2011

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się dzisiaj...

Wybrałam się dzisiaj do sklepu ery, gdyz skonczyła mi się umowa i chciałam się dowiedzieć w jaki sposób mogę sciągnać simlocka z telefonu oraz jaki mogę sobie wziąsć abonament oraz telefon. Pracownik, mężczyzna, który mnie obsługiwał był bardzo miły i uśmiechnięty. Poinformował mnie w jaki sposób mogę ściągnąć simlocka oraz udzielił wyczerpującej informacji na temat przedłużenia umowy. Pracownik podczas prezentacji oferty był kompetentny oraz uprzejmy. Podobało mi się to, że pracownik co parę zdan upewniał się, że temat jest zrozumiały dla mnie. Ogólnie mówiąc, w sklepie panowała przyjemna amtosfera, nie zauważyłam kurzu, brudu czy innych niepotrzebnych rzeczy. Pracownicy byli mili i uprzejmi. Atrapy telefonów wyeksponowane były prawidłowo oraz tak, aby potencjalny klient mógł je sobie zobaczyć oraz dotknąć. Zauważyłam, że każdy klient, traktowany jest indywidulanie oraz profesjonalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2011

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem abonentką sieci Era. Niestety sporo mnie to kosztuje - postanowiłam zatem zmienić operatora przed końcem umowy. Zgodnie z jej zapisem, kończąc umowę przed czasem, należy uiścić karę umowną. Jako że kwota tej kary nie jest podana w umowie, napisałam mejla do Biura Obsługi Abonenta z pytaniem, ile ta kara wynosi. Odpisała mi pani, tytułująca się w mejlu "kierownikiem ds. utrzymania klienta", podając kwotę oraz... ofertę specjalnie dla mnie - z dwa razy wyższym abonamentem! Odpisałam (w przyjaznym i uprzejmym tonie), że bardzo dziękuję, ale chciałam zerwać umowę, a nie zmieniać ofertę na dwa razy droższy abonament. Na to pani napisała: - że (tu cytat): "radzi mi przeczytać tą ofertę jeszcze raz i dobrze się nad nią zastanowić" (zabrzmiało jak groźba, a poza tym czyżby pani zasugerowała, że niedokładnie czytam warunki nowej oferty?) - że era i tak jest największym operatorem na rynku - że nie ma możliwości negocjacji ofert. Podziękowałam zatem zarówno pani "kierownik ds. utrzymania klienta" oraz sieci Era.

darunia

02.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługę w tym...

Obsługę w tym sklepie można określić jednym słowem - tragedia. Na początku stycznia podpisałam aneks do umowy, który miał wejść w życie w przeciągu kilki dni max. W lutym dostałam fakturę na starych warunkach, zgłosiłam fakt na infolinii oraz wysłałam zgłoszenie problemu na e-mail ( czas rozwiązania problemu trwa do 30 dni ). Na infolinii dostałam informację, że nie ma adnotacji na moim koncie o podpisaniu przeze mnie aneksu. W marcu kolejny raz dostałam fakturę, która nie zgadzała się z aneksem. Ponownie skontaktowałam się z biurem obsługi klienta, gdzie usłyszałam, że nadal nie mogą mi pomóc, ponieważ nie ma wprowadzonego do sytemu mojego aneksu. Udałam się do punktu na Górczewskiej, gdzie usłyszałam, że mój problem zostanie rozwiązany w najbliższym czasie. W kwietniu po raz kolejny dostałam fakturę "na starych warunkach umowy" więc ponownie udałam się do punktu na Górczewskiej, gdzie miła Pani poinformowała mnie, że koleżanka, która miała rozwiązać problem już nie pracuje i że ona nie jest w stanie mi pomóc oraz poinformowała mnie, że takie sprawy powinnam załatwiać z kierownikiem, który będzie w pracy następnego dnia po mojej wizycie. Podsumowując powinnam się pofatygować po raz trzeci do salonu, żeby porozmawiać z kierownikiem. Oczywiście nie miałam zamiaru tracić czasu na kolejne wizyty i prosiłam o rozwiązanie mojego problemu zaocznie, bez mojego udziału. Po kolejnych 2 dniach, skontaktowała się ze mną miła Pani z salonu, informując mnie, że taryfa, na którą wyraziłam zgodę podpisując umowę w obecnej chwili nie jest w ofercie Ery i zaproponowała mi abonament wyższy o 25zł. Kategorycznie odmówiłam i poinformowałam pracownika Ery, że to nie jest mój problem, że nie mają w ofercie taryfy, na którą ja mam aneks. Następnego dnia skontaktował się ze mną już sam kierownik informując ze pracownik źle przekazał mi informacje oraz że mój aneks został wprowadzony do systemu. W chwili obecnej czekam na fakturę, która ma obejmować korektę tych już zapłaconych za styczeń, luty, marzec i kwiecień... Aż się boje :)

zalogowany_użytkownik

29.04.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ten salon operatora...

Ten salon operatora jest niestety marnej klasy w porównaniu do głównego przy ul. Piłsudskiego. Wiedza osób, które obsługują klientów jest znikoma, często ciężko przychodzi im sprawdzenie czegoś, co w innych salonach można zrobić praktycznie od ręki, a co więcej, nastręcza im to trudności. Co do wyglądu salonu nie mam większych zastrzeżeń, jest on mały, ale to za sprawą tego, iż znajduje się w budynku Kauflandu, gdzie pomieszczenia dodatkowe są małej powierzchni. Sam wygląd pracowników jest nienaganny, zawsze schludnie ubrani, więc nie ma się do czego przyczepić. Asortyment również jest bez zarzutu, są telefony zarówno z niższej, jak i z wyższej półki. Jednak, jak już wspominałem, kompetencje pozostawiają wiele do życzenia.

Konor

28.04.2011

Placówka

Tczew, Aleja Solidarności 11/25

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po południu wracając...

Po południu wracając do domu wstąpiłem jeszcze do salonu ERY, który mieści się w budynki hipermarketu Real. Musiałem kupić dla małżonki doładowanie do telefonu na kartę. Salon jest mały, ale jak na doraźne potrzeby klientów moim zdaniem wystarczający. W środku przywitał mnie Pan z obsługi ubrany w białą koszulę - firmową Era, krawat i ciemną marynarkę, jego ubiór był elegancki, a wręcz wizytowy. Zaraz po wejściu Pan wstał i zapytał w czym może mi pomóc. Podczas rozmowy uśmiechał się. Cała obsługa trwała chwilę i była przyjemnością. Salon był błyszczący - jasne ściany, podłoga z płytek była idealnie wyczyszczona, na ladzie panował idealny porządek. W środku szklane witryny z telefonami z obecnej oferty. Na plastikowych regałach, łatwo dostępne katalogi z aktualną ofertą i cennikami.

Marek_605

24.04.2011

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po rozwiązaniu umowy...

Po rozwiązaniu umowy z Erą i przeniesieniu numeru do innego operatora nie otrzymałam ostatniej faktury za miesiąc, w którym przez pierwsze dwa tygodnie jeszcze korzystałam z usług Ery. Faktura została mi dostarczona po ok. dwóch miesiącach, jako niezapłacona w terminie, wraz z informacją, że niezapłacenie tej należności w ciągu tygodnia spowoduje zgłoszenie mnie do Biura Informacji Kredytowej jako osoby niespłacającej należności w terminie. Jednym słowem wymagano ode mnie płatności, o której nie zostałam w żaden sposób poinformowana.

zalogowany_użytkownik

19.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mojej babci kończy...

Mojej babci kończy się umowa, więc musiałam iść do salonu by spytać o nową ofertę Pracownik przedstawił mi tylko ofertę którą pokazał mu system. Widziałam, że nie pasuje mu żebym o zbyt dużo go pytała. Widziałam jak zagląda mi przez ramię, bo za salonem czekał jego kolega. Nie było to miłe. Dobrze, że wydrukował mi cennik, bo tak to musiała bym przyjść tam jeszcze raz.

Angela_1

17.04.2011

Placówka

Nowy Sącz, Gorzkowska 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do punktu obsługi klienta sieci Era. Mimo pory popołudniowej i weekendu nie musiałam czekać w kolejce. Natychmiast po moim wejściu zjawił się pracownik który od razu zaprosił mnie do swojego stanowiska. Poprosilam o wydanie duplikatu karty SIM. Pracownik pobrał wszelkie potrzebne dane oraz zapytał o powód wymiany karty. Kiedy udzieliłam mu odpowiedzi (zgubienie) skwitował to dość nieprzyjazną miną co mnie zaskoczyło. Udał się na zaplecze, przyniósł kartę i poinformował o opłacie która będzie doliczona do rachunku. Podziękował za wizytę i pożegnał dość machinalnie. Obsługa przebiegła sprawnie i oceniam ją na dobrym poziomie.

Agata_618

16.04.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ocena dotyczy pracownic...

Ocena dotyczy pracownic sklepu-salonu firmowego ERA zlokalizowanego w galerii handlowej GEMINI.Obsługa niezwykle sympatyczna, kompetentna, nastawiona na wyszukanie jak najlepszej oferty dla klienta, podpowiadająca jak najlepsze rozwiązanie w przypadku wystąpienia problemu,np. awarii sprzętu, życzliwa, a czas spędzony w salonie jest przyjemnością.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie wiem jakie...

Nie wiem jakie wielu z was ma doświadczenia z tym salonem ale ja nie polecił bym go nawet najgorszemu wrogowi. Nie tak dawno zakończyłem z nimi wszelkiego rodzaju problemy i przeszedłem do konkurencji. Kadra niedouczona, nawet nie wiedzą co maja w ofercie, co innego tłumaczą a co innego dają do podpisania, w przypadku reklamacji telefonu dostałem taką cegłę że moja babcia by się jej powstydziła i na dodatek działającą gorzej od mojego zepsutego, normalnie żenada. Co do położenia salonu to jest on w świetnym punkcie w samym centrum miasta, ale to nie wszystko.

Paweł_1304

14.04.2011

Placówka

Bartoszyce, Plac Konstytucji 3-go Maja 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 7...

W dniu 7 kwietnia odwiedziłam salon Ery w Ustce i uwazam, ze w porównaniu do salonu Orange pracuje tam osoba na właściwym stanowisku-młody facet, ale bardzo kompetentny, umiejący odpowiednio "załatwić" klienta. Precyzyjnie podchodzi do każdego klienta indywidualnie, nie powierzchownie i nie taśmowo. Mam porównanie pomiędzy tymi dwoma salonami Era i Orange i mogę coś powiedzieć.

Anna_2857

14.04.2011

Placówka

Ustka, Marynarki Polskiej

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Ery...

Jestem klientem Ery od wielu lat, lecz nie to jest ważne. Ważna jest jakość obsługi świadczona przez tą firmę. Rzetelna, fachowa pomoc pracowników oddziału, bardzo dobre doradztwo w sprawach abonamentów oraz telefonów. Mankamentem może być, iż czasami są wręcz zaborczy, jeśli chodzi o podpisanie umowy, ale to w końcu ich praca. Jakość usług samej telefonii komórkowej również nie jest najgorsza, chociaż czasami mogłaby być lepsza, niekiedy brakuje zasięgu, a internet również działa w określonym punkcie domu, a po przesunięciu o pół metra - przestaje lub ciężko coś zrobić w internecie. Ogólnie ocena pozytywna.

Konor

14.04.2011

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Ery...

Jestem klientem Ery od kilku lat i mimo początkowego entuzjazmu do tej sieci co raz mniej budzi we mnie pozytywne emocje. Pracownicy telefoniczni (telemarketerzy) mimo, że są dobrze zorientowani w ofertach i całej wiedzy dotyczącej ich sieci i jej organizacji, bardzo się narzucają, nie pozwalają sobie odmówić, są przez to nieuprzejmi i nie starają się o dobry kontakt z klientem lecz o sprzedanie własnego produktu. Rzecz jednak wygląda odmiennie w znanej mi placówce w moim mieście. Personel tam jest życzliwy i uśmiechnięty - bardzo dobrze rozmawia się z ludźmi tam pracującymi, natomiast ich wiedza często jest niewystarczająca i muszą zasięgnąć wiedzy u swoich wyższych stanowiskiem kolegów. Placówka w Knurowie jest umiejscowiona w centrum, bardzo łatwo do niej trafić, a w jej wnętrzu wygląda jak w każdym innym biurze telefonii komórkowej. Ceny sieci Era powoli mnie od niej odstraszają mimo, iż mają pakiety promocyjne czy programy lojalnościowe, nie są one na tyle prestiżowe ile mógłby otrzymać stały abonent z wieloletnim stażem. Sieć Era jest co raz gorsza, ich personel również jest na niskim poziomie (telemarketerzy), natomiast pracownicy zasiadający w placówkach Ery są uprzejmi lecz mało wykwalifikowani.

Mariusz_593

14.04.2011

Placówka

Knurów, Zygmunta Starego 37B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Ery zawitałam...

Do Ery zawitałam w celu zmiany danych w swojej umowie. Od samego wejścia przywitał mnie miły pracownik, który po usłyszeniu w jakim celu przyszłam zaprosił mnie do swojego stanowiska pracy. Bardzo rzeczowo i szczegółowo przedstawił mi etapy jakie będą następowały po sobie i jaka dokumentacja jest potrzebna. Na koniec zaoferował mi swoje produkty. Na zakończenie pożegnał mnie miłym uśmiechem mówiąc "do zobaczenia". Pracownik był bardzo miły i skory do pomocy.Inni pracownicy obecni w salonie pomagali w tym czasie innym Klientom. Salon był zadbany i czysty. Prezentowany sprzęt był dobrze wyeksponowany. personel odpowiadał na wszystkie zadane pytania.

Ilona_52

14.04.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W DNIU DZISIEJSZYM...

W DNIU DZISIEJSZYM WYBRAŁEM SIĘ DO SALONU ERY, NA WEJŚCIU ZOSTAŁEM MILE ZASKOCZONY OBSŁUGA I ZAANGAŻOWANIEM KONSULTANTA NIESTETY OFERTA KTÓRĄ MI PRZEDSTAWIŁ NIE ODPOWIADAŁA MOIM WYMAGANIOM NO I NA TYM SIE SKOŃCZYŁO TAK NA PRAWDĘ SAM MUSIAŁEM MÓWIĆ CI CHCE NIC KONKRETNIE NIE ZOSTAŁO MI ZAPROPONOWANE NICZYM TEŻ NIE ZOSTAŁEM ZAINTERESOWANY OGÓLNE WRAŻENIA SĄ POZYTYWNE, ESTETYKA MIEJSCA JAK I PORZĄDEK NA STANOWISKU PRACY DOBRY.

Łukasz_1349

14.04.2011

Placówka

Bydgoszcz, Al. Jana Pawła II 115

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakież bylo moje...

Jakież bylo moje zdziwienie i jaka byłam wściekła na siebie w dniu wczorajszym kiedy otworzyłam rachunek telefoniczny. Ale od początku; otóż przy przedłużeniu umowy na kolejny okres konsultantka salonu zaproponowała mi ciekawą ofertę, która idealnie sprawdzałaby się dla mojego dziecka. Mądrzejsza o wcześniejsze doświadczenie zgubienia tel. przez mojego syna zdecydowałam się skorzystać z propozycji ubezpieczenia na wypadek zgubienia/kradzieży. Pani poinformowała mnie, że usługa jest bezpłatna, mało tego, nie powiedziała mi, że jest również na 2 lata. W dniu otrzymania rachunku i ujrzenia kwoty 6 zł przekonałam się już kolejny raz, że aby sprzedać coś klientowi wystarczy nie powiedzieć tak istotnych kwestii. Zadzwoniłam na infolinię chcąc zrezygnować z usługi, ale tu również nie pozostawiono mi złudzeń: nie mogę zrezygnować, ponieważ umowa jest na 2 lata.

Joanna_1747

14.04.2011

Placówka

Legnica, Złotoryjska 30

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4080 z 5430)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Multimedia Polska

KOLNET

RFC

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?