Jakość Obsługi - Profil firmy

Oprawa graficzna tego...

Oprawa graficzna tego operatora komórkowego jest bardzo różowa co może nie kojarzyć się dobrze klientom, ale po ich ilości w salonach T-mobile nie można tego stwierdzić. Jeden ekspedient w tym salonie nie mógł sobie poradzić z interesantami pytającymi o wiele kwestii. Ja poszedłem wyłącznie w celu zapoznania się z ofertą nowego operatora i zobaczenia telefonów jakie oferuje. Stwierdzam, że za wiele się nie zmieniło - oferty dalej dzielą się na prepaid, mix i abonament a telefony nadal są dosyć drogie. Także przejęcie Ery przez zagraniczną firmę nie wpłynie na korzyść klientów a jedynie wprowadziło niepokój.

Toms

04.07.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Absolutny brak zaangażowania...

Absolutny brak zaangażowania personelu. Doradczyni miała minę zdającą się mówić "jak chcesz to kupuj - mi to nie robi różnicy". Dobór oferty mocno wspomagany moją dociekliwością. Na koniec zamiast usłyszeć "zapraszamy ponownie" ujrzałem wzruszenie ramionami. W salonie panuje dziwna atmosfera, konsultanci komunikują się między sobą w sposób nieżyczliwy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio spotkałam się...

Ostatnio spotkałam się z miłą i kompetentną obsługą w T-Mobile, dawnej Erze. Poszłam do punktu z problemem i byłam przekonana,że nie da rady go rozwiązać. Na miejscu było dwóch konsultantów, kobieta i mężczyzna. Oboje z zaangażowaniem zajęli się moim problemem, byli przy tym uprzejmi i uśmiechnięci. Polecam serdecznie ten Salon.

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na nieszczęście, będąc...

Na nieszczęście, będąc w Krakowie zepsuła mi się karta sim. Chcąc załatwić sprawę jak najszybciej udałem się do najbliższego salonu "Era", który w tym przypadku na szczęście znajdował się w Galerii krakowskiej, w której obecnie przebywałem. Sam salon był średnich rozmiarów, na wzór większości salonów Ery, z trzema stanowiskami obsługi. Przede mną w kolejce stała tylko jedna osoba, jednak jak się później okazało jej obsługa zajęła prawie 20 minut, a do żadnego innego stanowiska nie podszedł nikt z obsługi. Gdy wreszcie doczekałem się na swoją kolej, zostałem obsłużony przez niezbyt miłą Panią, która jednak w końcu zdołała mi pomóc. Załatwiwszy wszystkie formalności otrzymałem nową kartę sim.

SoraS

30.06.2011

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od roku nosiłam...

Od roku nosiłam się z zamiarem przeniesienia telefonu komórkowego z Orange do Ery.No i trafiłam na czas przejęcie Ery przez firmę znaną w świecie T-Mobile.W to mi graj, czekam na promocje! Zależy mi na małym abonamencie, dużych korzyściach,cięciu kosztów. Podczas pierwszej mojej wizyty doradca znalazł ofertę na 18 m-cy, bez telefonu / mój nie ma jeszcze 2 lat, więc po co go zmieniać już teraz/ i bez aktywacji w wysokości 49 zł, za to abonament wynosiłby 19 zł i miałabym 80 min do wszystkich. Odpowiada mi to, więc zgłaszam się do salonu / po otrzymaniu pozwolenia na przeniesienie numeru/ aby zawrzeć umowę . No i pojawia się problem. Opcja ta jest zarezerwowana tylko dla aktualnych klientów Ery.Ja dopiero przechodzę. Doradca się nie poddaje i kusi mnie inną ofertą .Biorę jednak telefon i muszę zapłacić aktywację ale za to przez 3 m-ce mam płacić połowę abonamentu i mieć nielimitowane rozmowy z numerami w Erze / a o to mi chodzi/. No i pozostaje 80 min do wszystkich.Podobało mi się to,że kilka razy doradca ,na moją prośbę, powtarzał moje "korzyści" po to, abym była pewna co podpisuję na umowie.Zapytałam się także czy mogę na bieżąco sprawdzać stan konta. Pan zapisał mi na karteczce nr na który mam bezpłatnie dzwonić aby się tego dowiedzieć.

Joanna_40

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie, który...

W salonie, który przeszedł małą transformację nadal zatrudniona jest ta sama Ekspedientka co wcześniej. Przy obsłudze mojego abonamentu obsługa wykazała się bardzo profesjonalnie, mogłem liczyć na porady. Oferta według mnie była bardzo opłacalna. Jedynym minusem jest fakt , iż pomimo ciągłych kolejek zatrudniona jest tylko 1 osoba, która zapewne ma za dużo obowiązków z czego wynika fakt tych kolejek. W salonie panował porządek, telefony były bardzo dobrze oświetlone. Stanowisko Ekspedientki było czyste, ulotki były ułożone. Ekspedientka była miła, używała zwrotów grzecznościowych.

Toms

29.06.2011

Placówka

Nowe Miasto Lubawskie, 3 Maja 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z samego rana...

Z samego rana jak tylko sie dowiedzial ze jest sprzet ktory mnie interesuje odebralam telefon w tej sprawie. Super obsluga pan potrafil cierpliwie odpowiedziec na wszystkie moje pytania. Dodatkowo konfigurowal tak dlugo moj telefon az nie zaczal dzialac internet jak powinien. Z checia znowu odwiedze ten salonik

21malina

23.06.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Organizacja kolejki przy...

Organizacja kolejki przy użyciu "numerków" rodem z Poczty Polskiej wprowadza atmosferę napiętej rywalizacji i stawia klientów niejako w opozycji do konsultantów. Pracownik salonu, już na początku, w niegrzeczny sposób nawołuje do używania terminala z numerkami w sposób niezgodny z logiką. Takie przywitanie, dla nowego klienta, jest niestety jednocześnie pożegnaniem.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2011

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znakomite podejście do...

Znakomite podejście do klienta. Pracownik (mężczyzna) oferujący produkt (nawet niszowy) wie o czym mówi w pełni przedstawia jego zalety jak również wady. Nie ma owijania w bawełnę, same konkrety. Świetna znajomość technicznych parametrów sprzedawanych urządzeń. Klient raczej zdecyduje się na produkt

zalogowany_użytkownik

21.06.2011

Placówka

Sucha Beskidzka, Mickiewicza 22

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w salonie T-Mobile niegdyś Ery związana była z potrzebą rozwiązania umowy o świadczenie usług internetowych. Salon z nowym logiem oknami i drzwiami. Wszystko czyste jak należy. W środku również czysto i estetycznie. Wszedłem do środka i podszedłem do konsoli, przy której pobiera się numerki do kolejki. Przede mną czekał pan i pani, ja byłem trzeci. Muszę przyznać, że dość dobrze jest to pomyślane, bo na tablicy wyświetla się numer klienta i obok numer stanowiska, na którym będzie obsługiwany. Na osiem stanowisk początkowo otwarte były tylko trzy. Oczekując w kolejce otwarto czwarte stanowisko, do którego podszedł pan oczekujący z kolejki, zgodnie ze swoim numerem. W międzyczasie do salonu weszła inna kobieta, pobrała numer i podeszła do pani z obsługi na drugim stanowisku. Zapytała ją o coś i stanęła obok stanowiska. W tym czasie pani na drugim stanowisku obsługiwała klientkę. Ja i druga pani nadal oczekiwaliśmy w kolejce, a pani z obsługi na stanowisku drugim po tym jak skończyła obsługiwać klientkę, poprosiła do siebie tą panią, która przyszła po mnie i miała dalszy numerek. Jej numerek nie wyświetlił się na tablicy, jako obsługiwany na drugim stanowisku. Trochę mnie to zdziwiło, bo skoro wymyślono system z numerkami, to chyba nie po to, żeby go omijać. Za to pani na drugim stanowisku otrzymała u mnie od razu -5 pkt. Kolejne uchybienie to identyfikatory. Co prawda wszyscy pracownicy je mieli, ale wisiały one na smyczach firmowych na wysokości pasa, co utrudniało ich obserwację, kiedy personel poruszał się po terenie salonu. Kiedy ktoś z personelu stawał przy ladzie obsługi klienta identyfikatorów w ogóle nie było widać, rozwiązanie jak dla mnie bardzo kiepskie. Po pierwsze identyfikatory huśtające się w czasie chodzenia na długiej smyczy niezbyt ładnie wyglądają, po drugie i tak nie da się z nich nic odczytać. Jak dla mnie kolejne -5 punktów, lepiej byłoby bez identyfikatorów. Po jeszcze kilku minutach mojego oczekiwania otwarto kolejne stanowisko było to stanowisko numer jeden. przy nim na tablicy wyświetlił się mój numer, więc podszedłem do pani o nieznanym mi imieniu. Kobieta około 35 lat wzrostu 175 cm o krótkich farbowanych na jasny blond włosach. Przywitała mnie miło i spytała czym może służyć. Dalsza część obsługi przebiegła profesjonalnie, szybko i miło, byłem z tego bardzo zadowolony. Spokojnie złożyłem wypowiedzenie umowy i po kilku minutach mogłem wyjść z salonu. Poza panią, która mnie obsługiwała, reszta jak dla mnie pozostawia jeszcze wiele do życzenia.

zalogowany_użytkownik

14.06.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio bardzo mile...

Ostatnio bardzo mile byłem zaskoczony poziomem obsługi Ery, a dokładniej formą przedłużania umowy przez telefon. Zadzwoniono do mnie z nową umową, podobno na bardzo korzystnych warunkach. Jednak umowa ta nie różniła się niczym od zwykłej ofert Ery z salonów naziemnych. Jako osoba znająca trochę funkcjonowanie całej Ery, zażyczyłem sobie umowy absolutnie indywidualnej, dopasowanej do moich potrzeb. Pani, która ze mną rozmawiała, poprosiła o dodatkowy czas na przygotowanie mi takiej umowy i umówiła się ze mną na kolejny telefon następnego dnia o godzinie 16. W tym dniu punktualnie o 16 zatelefonowano do mnie ze specjalną ofertą, przeznaczoną tylko dla mnie. Nie satysfakcjonowała mnie ona jednak do końca(koszt abonamentu 79zł+telefon za 500zł(nokia E52)), więc postanowiłem ostro negocjować. Ku mojemu zdumieniu Pani ochoczo zgodziła się na negocjacje, od razu w czasie tej rozmowy. W bardzo miłej i luźnej atmosferze udało mi się wynegocjować abonament tańszy, z taką samą ilością minut i tym samym telefonem za 19zł!!! Pani nie wykazywała w trakcie rozmowy oznak niezadowolenia czy zniecierpliwienia, podpowiadała mi nawet, o co mogę się ubiegać,a na koniec podziękowała gorąco za skorzystanie z jej oferty. Byłem bardzo zaskoczony takim obrotem spraw...

Tomasz_1434

04.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam wszystkich zainteresowanych...

Witam wszystkich zainteresowanych jakością obsługi w sieci ERA. Zwlekałam z opinią aż dwa tygodnie, gdyż chciałam się przekonać, jaki będzie finał załatwianej przeze mnie sprawy. Było to: przeniesienie jednego z posiadanych przeze mnie numerów na męża, dzięki czemu miał się on stać automatycznie abonentem sieci ERA, następnie przeniesienie numeru stacjonarnego z TPSA do ERA, zamówienie usługi internetowej w ERA na łaczach TPSA wraz z reuterem WLAN na 2 komputery. Ostatecznie zlecenie tego wszystkiego pracownikowi ERA, bo była to dla nas czarna magia i ponad nasze siły. Przyznaję pracownikowi najwyższą ocenę i to jeszcze z "+". Wszystko zostało załatwione pomyślnie, fachowo i w bardzo sympatycznej atmosferze. W salonie panowała przyjemna temperatura, było czysto. Pracownik był kompetentny, uprzejmy, wykazał się znajomośćią tematu, nie irytowały go nasze pytania, choć zajęliśmy mu naprawdę dużo czasu. Był z nami w kontakcie telefonicznym przez dwa tygodnie i informował nas na bieżąco, na jakim etapie jest nasza sprawa. Jestem bardzo zadowolona.

LaMarija

02.06.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt Ery w...

Punkt Ery w Centrum Handlowym Reduta. Godzina późna jednak tylko dwóch klientów i dwie obsługujące je osoby. Pomimo tego czekałam około 25 minut na swoją kolej, co zdarza się w przypadku tegoż salonu prawie zawsze. Powierzchnia lokalowa stanowczo za mała, w przypadku większej ilości klientów kolejka wychodzi na korytarz. Sklep ciasny, poruszanie jest utrudnione. Obsługa zadbana, sprawia wrażenie kompetentnej,jednak jak się okazuje nie wszyscy wiedzą to co powinni wiedzieć. Udzielono mi błędnych informacji, co jest rażącym zaniedbaniem i przez co straciłam jedynie czas.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salonik, jak każdy...

Salonik, jak każdy inny, ale jednak wyjątkowy. Jeden pracowni, który wiele spraw załatwia przez tel., nie czepiam się, bo służbowych, ale czasami mógłby się odezwać, czy mrugnąć okiem a nie kompletnie olewać osoby, które wchodzą do salonu i widać, że nie przyszły sobie popatrzeć, ale coś naprawdę chcą. W salonie czysto, ale jakieś te światło dziwnie ciemne, tak trochę ponuro. Jeden pracownik obsługujący w tym punkcie, to na pewno wyjście ekonomiczne pracodawcy, ale w momencie, gdy jakiś klient przyjdzie podpisać umowę, to przez bite 30 minut nie doładujesz nawet tel., to Nie jest dobre rozwiązanie, bo nawet w takim o ¾ mniejszym salonie Plusa, wręcz obok obsługują dwie Panie. Dziwni mnie też fakt, że nie mogę otrzymać tam nigdy faktury od ręki, choć pani proponuje mi wysłanie jej pocztą, to nie do końca rozumiem, po co tyle zachodu, skoro moje dane są w bazie to wystarczy kliknąć i problem z głowy a tak, Pani musi o tym pamiętać a ja muszę drugi raz się tam fatygować. Obsługa bardzo miła i ubrana bez zastrzeżeń czy to w kwestii wyglądu, czy też samej czystości ubiory, obecny w dobrze widocznym miejscu także identyfikator. Ceny w salonie niestety są wysokie a sam wybór aparatów telefonicznych dziwnie ograniczony do kliku modeli, ale za to można tam spotkać modele, które są moim zdaniem rzadkością na rynku, duży wybór Alcateli.

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2011

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się dzisiaj...

Wybrałam się dzisiaj do sklepu ery, gdyz skonczyła mi się umowa i chciałam się dowiedzieć w jaki sposób mogę sciągnać simlocka z telefonu oraz jaki mogę sobie wziąsć abonament oraz telefon. Pracownik, mężczyzna, który mnie obsługiwał był bardzo miły i uśmiechnięty. Poinformował mnie w jaki sposób mogę ściągnąć simlocka oraz udzielił wyczerpującej informacji na temat przedłużenia umowy. Pracownik podczas prezentacji oferty był kompetentny oraz uprzejmy. Podobało mi się to, że pracownik co parę zdan upewniał się, że temat jest zrozumiały dla mnie. Ogólnie mówiąc, w sklepie panowała przyjemna amtosfera, nie zauważyłam kurzu, brudu czy innych niepotrzebnych rzeczy. Pracownicy byli mili i uprzejmi. Atrapy telefonów wyeksponowane były prawidłowo oraz tak, aby potencjalny klient mógł je sobie zobaczyć oraz dotknąć. Zauważyłam, że każdy klient, traktowany jest indywidulanie oraz profesjonalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2011

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem abonentką sieci Era. Niestety sporo mnie to kosztuje - postanowiłam zatem zmienić operatora przed końcem umowy. Zgodnie z jej zapisem, kończąc umowę przed czasem, należy uiścić karę umowną. Jako że kwota tej kary nie jest podana w umowie, napisałam mejla do Biura Obsługi Abonenta z pytaniem, ile ta kara wynosi. Odpisała mi pani, tytułująca się w mejlu "kierownikiem ds. utrzymania klienta", podając kwotę oraz... ofertę specjalnie dla mnie - z dwa razy wyższym abonamentem! Odpisałam (w przyjaznym i uprzejmym tonie), że bardzo dziękuję, ale chciałam zerwać umowę, a nie zmieniać ofertę na dwa razy droższy abonament. Na to pani napisała: - że (tu cytat): "radzi mi przeczytać tą ofertę jeszcze raz i dobrze się nad nią zastanowić" (zabrzmiało jak groźba, a poza tym czyżby pani zasugerowała, że niedokładnie czytam warunki nowej oferty?) - że era i tak jest największym operatorem na rynku - że nie ma możliwości negocjacji ofert. Podziękowałam zatem zarówno pani "kierownik ds. utrzymania klienta" oraz sieci Era.

darunia

02.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługę w tym...

Obsługę w tym sklepie można określić jednym słowem - tragedia. Na początku stycznia podpisałam aneks do umowy, który miał wejść w życie w przeciągu kilki dni max. W lutym dostałam fakturę na starych warunkach, zgłosiłam fakt na infolinii oraz wysłałam zgłoszenie problemu na e-mail ( czas rozwiązania problemu trwa do 30 dni ). Na infolinii dostałam informację, że nie ma adnotacji na moim koncie o podpisaniu przeze mnie aneksu. W marcu kolejny raz dostałam fakturę, która nie zgadzała się z aneksem. Ponownie skontaktowałam się z biurem obsługi klienta, gdzie usłyszałam, że nadal nie mogą mi pomóc, ponieważ nie ma wprowadzonego do sytemu mojego aneksu. Udałam się do punktu na Górczewskiej, gdzie usłyszałam, że mój problem zostanie rozwiązany w najbliższym czasie. W kwietniu po raz kolejny dostałam fakturę "na starych warunkach umowy" więc ponownie udałam się do punktu na Górczewskiej, gdzie miła Pani poinformowała mnie, że koleżanka, która miała rozwiązać problem już nie pracuje i że ona nie jest w stanie mi pomóc oraz poinformowała mnie, że takie sprawy powinnam załatwiać z kierownikiem, który będzie w pracy następnego dnia po mojej wizycie. Podsumowując powinnam się pofatygować po raz trzeci do salonu, żeby porozmawiać z kierownikiem. Oczywiście nie miałam zamiaru tracić czasu na kolejne wizyty i prosiłam o rozwiązanie mojego problemu zaocznie, bez mojego udziału. Po kolejnych 2 dniach, skontaktowała się ze mną miła Pani z salonu, informując mnie, że taryfa, na którą wyraziłam zgodę podpisując umowę w obecnej chwili nie jest w ofercie Ery i zaproponowała mi abonament wyższy o 25zł. Kategorycznie odmówiłam i poinformowałam pracownika Ery, że to nie jest mój problem, że nie mają w ofercie taryfy, na którą ja mam aneks. Następnego dnia skontaktował się ze mną już sam kierownik informując ze pracownik źle przekazał mi informacje oraz że mój aneks został wprowadzony do systemu. W chwili obecnej czekam na fakturę, która ma obejmować korektę tych już zapłaconych za styczeń, luty, marzec i kwiecień... Aż się boje :)

zalogowany_użytkownik

29.04.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ten salon operatora...

Ten salon operatora jest niestety marnej klasy w porównaniu do głównego przy ul. Piłsudskiego. Wiedza osób, które obsługują klientów jest znikoma, często ciężko przychodzi im sprawdzenie czegoś, co w innych salonach można zrobić praktycznie od ręki, a co więcej, nastręcza im to trudności. Co do wyglądu salonu nie mam większych zastrzeżeń, jest on mały, ale to za sprawą tego, iż znajduje się w budynku Kauflandu, gdzie pomieszczenia dodatkowe są małej powierzchni. Sam wygląd pracowników jest nienaganny, zawsze schludnie ubrani, więc nie ma się do czego przyczepić. Asortyment również jest bez zarzutu, są telefony zarówno z niższej, jak i z wyższej półki. Jednak, jak już wspominałem, kompetencje pozostawiają wiele do życzenia.

Konor

28.04.2011

Placówka

Tczew, Aleja Solidarności 11/25

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po południu wracając...

Po południu wracając do domu wstąpiłem jeszcze do salonu ERY, który mieści się w budynki hipermarketu Real. Musiałem kupić dla małżonki doładowanie do telefonu na kartę. Salon jest mały, ale jak na doraźne potrzeby klientów moim zdaniem wystarczający. W środku przywitał mnie Pan z obsługi ubrany w białą koszulę - firmową Era, krawat i ciemną marynarkę, jego ubiór był elegancki, a wręcz wizytowy. Zaraz po wejściu Pan wstał i zapytał w czym może mi pomóc. Podczas rozmowy uśmiechał się. Cała obsługa trwała chwilę i była przyjemnością. Salon był błyszczący - jasne ściany, podłoga z płytek była idealnie wyczyszczona, na ladzie panował idealny porządek. W środku szklane witryny z telefonami z obecnej oferty. Na plastikowych regałach, łatwo dostępne katalogi z aktualną ofertą i cennikami.

Marek_605

24.04.2011

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po rozwiązaniu umowy...

Po rozwiązaniu umowy z Erą i przeniesieniu numeru do innego operatora nie otrzymałam ostatniej faktury za miesiąc, w którym przez pierwsze dwa tygodnie jeszcze korzystałam z usług Ery. Faktura została mi dostarczona po ok. dwóch miesiącach, jako niezapłacona w terminie, wraz z informacją, że niezapłacenie tej należności w ciągu tygodnia spowoduje zgłoszenie mnie do Biura Informacji Kredytowej jako osoby niespłacającej należności w terminie. Jednym słowem wymagano ode mnie płatności, o której nie zostałam w żaden sposób poinformowana.

zalogowany_użytkownik

19.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Blue Media

Grupa MULTIPLAY

Platforma Canal+

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?