Jakość Obsługi - Profil firmy

Salon sprzedaży Era...

Salon sprzedaży Era na ul. Białostockiej w Zambrowie. 1)W punkcie sprzedaży byli klienci i wszystkie stanowiska obsługi były zajęte i musiałem chwile czasu poczekać w kolejce. 2)W salonie były dwie osoby obsługujące: kobieta i mężczyzna. 3)Konsultanci od razu zauważyli mnie i przywitali jak wszedłem do punktu. 4)Osoby obsługujące były jednakowo ubrane w ubrania służbowe, posiadali widoczne identyfikatory. 5)Gdy przyszła moja kolej konsultant obsługujący przywitał mnie ponownie, przedstawił się i zapytał: „W czym mogę Panu pomóc?” 6)Konsultant cały czas zadawał mi pytania przez cały przebieg rozmowy m.in.: -Jaką jestem zainteresowany ofertą: na firmę czy prywatnie. -Czy posiadam abonament w sieci Era. -Czy jestem zainteresowany ofertą z nowym telefonem. -Ile płace za rachunek. -Na jaki okres czasu chcę umowę. 7)Konsultant pytał mnie o moje oczekiwania, m.in.: -Jaką marka telefonu jestem zainteresowany. -Jaką kwotę chcę przeznaczyć na zakup telefonu. -Czy jestem zainteresowanym telefonem dotykowym czy standardowym. -Co mi jest potrzebne w telefonie (aparat, mp3, itp.) 8)Konsultant dobrał mi ofertę do moich potrzeb, zabronował mi trzy telefony komórkowe ich funkcje oraz zaproponował mi usługę dodatkową - Internet stacjonarny. 9)Konsultant na sam koniec dał mi ulotkę z ofertą, cennik oraz wizytówkę kontaktową, oraz podziękował i zaprosił do ponownej wizyty. 10)Obsługiwał mnie mężczyzna. 11) Jestem bardzo zadowolony z obsługi przez konsultanta, gdyż był uprzejmy, zaangażowany i kompetentny.

Kamil_518

05.02.2011

Placówka

Zambrów, Białostocka 17

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w salonie...

Będąc w salonie Ery i podpisując nową umowę zostałam wprowadzona w błąd przez konsultanta, który przy okazji podpisania umowy miał wyłaczyć usługę na moim prywatnym numerze. Po dotarciu do domu byłam zmuszona ponownie zadzwonić do biura obsługi klienta aby taka usługę wyłaczyli, przez telefon udało mi się załatwic swoją sprawę jednakże w salonie nie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Tarnów, Słoneczna

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompleksowa obsługa przez...

Kompleksowa obsługa przez pracownika infolinii. Pomoc w doborze taryf i telefonów, doradztwo. Rozmowa przeprowadzona w bardzo profesjonalny sposób, w miłej atmosferze. Dodatkowo, po każdej rozmowie z pracownikiem infolinii weryfikowany jest poziom zadowolenia obsłużonego klienta, co z pewnością przekłada się na nieustanną pracę nad jakością.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18 stycznia zorientowałem...

18 stycznia zorientowałem się o nadmiernie wzrastającym rachunku swojego telefonu komórkowego. Dotychczasowe opłaty nie przekraczały wartości abonamentu, były nie wykorzystane minuty, przechodzące na następny okres rozliczeniowy. Ponieważ zawyżona kwota przekroczyła o 50% normalną wartość abonamentu, złożyłem reklamację w ERZE. Otrzymałem biling i wynika z niego, że otrzymywane sms-y są płatne 4,88 i 4,92 PLN DZIENNIE za udział w Megaloterii. Zainteresowałem się regulaminem tej loterii o nazwie " Milion', jeden z punktów informuje, "udział w loterii jest bezpłatny". Dodatkowo, stwierdziłem, że sms-y wysyłąne są do mnie systemem internetowego przekazu informacji. Tą funkcję mój aparat ma od dawna wyłączoną. Oszukańcza firma, organizator loterii również nie reaguje na moją reklamację. Postanowiłem zablokować wszystkie informacje sms-owe o konkursach i atrakcjach wysyłane przez ERĘ i jej partnerów handlowych. Aktualnie oczekuję na pisemną odpowiedż od PTC ERA i zamierzam wystąpić do UOK I K w celu podjęcia działania w sprawie o oszustwo znacznej grupy abonentów telefonii komórkowej. Szykuję ponadto wystąpienie do Dyrektora Izby Celnej w Krakowie, organu wydającego zezwolenie na działalność organizatorowi Megaloterii. Ostrzegam innych użytkowników telekomunikacji mobilnej, nie dajcie się oszukiwać, zwłaszcza posiadacze abonamentów firmowych. z pozdrowieniem Grzegorz T.

Greg101

03.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parę miesięcy temu...

Parę miesięcy temu zakupiłam w tym sklepie telefon. Okazało się w domu, że nie działa ładowarka. Pojechałam na drugi dzień do salonu ery w Rybnik Plaza - gdyż tam właśnie go kupiłam z reklamacją. Pani przyjęła reklamacje i powiedziała , że jak tylko ładowarka będzie naprawiona skontaktują się ze mną telefonicznie. Minęło 3 miesiące i nikt się nie odezwał. Poszłam zatem do salonu w celu wyjaśnienia co się stało. Pani najpierw nie umiała znaleźć w ogóle mojej reklamacji , później znalazła w szufladzie w foliowym woreczku ładowarkę i dokumenty wszystkie. Okazało się, że ładowarka nie trafiła w ogóle do serwisu i przeleżała sobie w sklepie w szufladzie te 3 miesiące. Pani tłumaczyła się tym, że jakaś osoba z obsługi serwisu była i stwierdziła,że samej ładowarki nie mogą przyjąć do naprawy potrzebny jest również zakupiony z nią telefon komórkowy. Miała to napisane na osobnej żółtej, samoprzylepnej karteczce. Kiedy zapytałam , dlaczego nikt przez tyle czasu się ze mną nie skontaktował odburkneła niemiłym tonem, że nie wie. Kiedy zapytałam po co im telefon do naprawy ładowarki również nie była w stanie udzielić mi informacji stwierdziła tylko, że takie są wymogi serwisu i albo oddaje telefon z ładowarką , albo wcale nie zostanie dokonana reklamacja. Cóż miałam zrobić. Oddałam zatem telefon, na szczęście otrzymałam zastępczy. Tyle dobrze. Jednak nie polecam tego punktu ery. Nie mila obsługa, do tego niekompetentna, zupełnie nie znająca się na swojej pracy. A przede wszystkim lekceważąca klienta.

Patrycja_325

03.02.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to miejsce...

Jest to miejsce w którym "obsługuję" moje telefony komórkowe już od kilku lat. Ostatnia wizyta przebiegła jak zwykle. Ja miałem sporo pytań, konsultantka cierpliwie wszystko wyjaśniła i z jej poradą wybrałem najkorzystniejszy dla mnie wariant przedłużenia umowy abonenckiej telefonii komórkowej na kolejne dwa lata. Pani była miła i zyczliwa i wiem, że tak jak przez lata poprzednie będę do tego punktu obsługi wracał jeszcze wielokrotnie w przyszłości.

Marek_313

02.02.2011

Placówka

Gdynia, Wielkopolska 31

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Era. Placówka: Port...

Era. Placówka: Port Łódź. od kilku tygodni Wydzwaniał do mnie przedstawiciel Tej firmy, aby zaproponowac mi super ofertę dla stałych abonentów. Dla mnie ich oferty nie były wcale zachęcające. prawdę mówiąc już jakiś czas temu podjęłam decyzję o zmianie operatora. Te mało ciekawe oferty tylko potwierdziły moje zdanie. Udałam się więc do salonu Ery, by uzyska informację na temat rozwiązania umowy. Gdy tylko sprzedawca usłyszał w jakiej sprawie przyszłam, stał się opryskliwy i wyniosły. Nie chciał przyjąc do wiadomości mojej decyzji i cały czas pytał, dlaczego. W końcu z wielkim bólem udzielił mi interesujących informacji. Ten sprzedawca nie zna podstawowych zasad zachowywania się w stosunku do klienta.

Eklerka

02.02.2011

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon firmowy ERY...

Salon firmowy ERY znajdujący się w Galerii Copernicus w Toruniu. Miła obsługa, dwie kulturalne Panie. Oferta jaka została mi przedstawiona była ciekawsza od oferty w zwykłym Punkcie sprzedaży. Różnicą był czas trwania umowy, gdyż w internecie i APS oferta była dostępna tylko na 36 mc a w owym salonie podpisałem umowę na 12 mc i bez telefonu,czego podobno nie można było zrobić w APS oraz przez internet. Dodatkowo rabat 10 zł dla abonenta ERY i ERA Domowa za 19 zł /mc przez 12 mc.

Patryk_113

02.02.2011

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon firmowy ERY...

Salon firmowy ERY znajdujący się w Galerii Copernicus w Toruniu. Miła obsługa, dwie kulturalne Panie. Oferta jaka została mi przedstawiona była ciekawsza od oferty w zwykłym Punkcie sprzedaży. Różnicą był czas trwania umowy, gdyż w internecie i APS oferta była dostępna tylko na 36 mc a w owym salonie podpisałem umowę na 12 mc i bez telefonu,czego podobno nie można było zrobić w APS oraz przez internet. Dodatkowo rabat 10 zł dla abonenta ERY i ERA Domowa za 19 zł /mc przez 12 mc.

Patryk_113

02.02.2011

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc ostatnio w...

Będąc ostatnio w Salonie ERY spotkałam się z bardzo nieprzyjemną sytuacją. Pan z obsługi był niezbyt przyjemny i co najlepsze robił mi łaskę, że przyjmie na gwarancji modem od internetu. Gdy już go przyjął czekałam i czekałam i nie mogłam się doczekać na odzyskanie go. Dzwoniłam a Pan ze się odezwie jak wróci modem z naprawy. No i czekałabym chyba do tej pory, gdybym się nie pofatygowała i nie pojechała to czekałabym do tej pory bo Pan zapomniał zadzwonić i moj modem u niego leżał a abonamentu nie chciał mi cofnąć za nieużytkowanie modemu.

Studentka_1

02.02.2011

Placówka

Pułtusk, 3 Maja

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam ponownie kolejne złe...

Witam ponownie kolejne złe doświadczenia z infolinią sprzężone z ze stacjonarną obsługą klienta. Mam telefon w tak taku... ale dziś nie o mnie. Do rzeczy.W nsazym domu są 3 telefony z sieci era:mój,mamy i domowy(stacjonarny) Przez długi czas korzystamy z usług ptc era. Mam podjęłą decyzję o rezygnacji po wygaśnięcu okresu umowy z tefonu stacjonarnego od ery. Decyzje o wypowiedzeniu umowy złożyła, podpisała i oddała w obecności konsultanta w salonie firmowym ery w Kielcach przy ulicy Sienkiewicza dnia 04.12.2010. Umowa miała wygasnąć wraz z upływem dnia 24.01.2011. Jednak wczoraj 26.01.2011 mama odebrała telefon od konsultanta, że umowa na telefon stacjonarny nie została wypowiedziana(jak to?! przecież składałam ją do rąk własnych konsultanta-mam jego podpis,pieczątkę na waszym firmowym dokumencie, mogę podać numer dokumentu i wszystkie inne dane o jakie mnie tylko zapytacie). Niestety konsultant telefoniczy , stwierdził, ze nie moze wierzyć na słowo... i musi Pani przybyć raz jeszcze do punktu ery wypowiedziec umowę i prawdopodobnie zapłacić za kolejny miesiąć korzystania z telefonu stacjonarnego. Sprawie dajemy(razem z mamą tydzień na wyjaśnienie a potem UOKiK się tym zajmie) Grandą jest fakt, że postępowanie zgodnie z instrukcjami podanymi na stronie, odwiedzenie autoryzowanego punktu sieci eraa, podpisanie rezygnacji(sprawdzonej przez konsultanta, z jego włąsnoręcznym podpisem i pieczątką) nic nie znaczy. Klient, ma zdrowe nogi i mnóstwo czasu do zmarnowania na kolejne wizyty w salonie oddalonym o 120km od miejsca zamieszkania... nie zostaje nic do dodania prócz... "Takie rzeczy, tylko w Erze" A w sferze marzeń pozostaje profesjonalna obsługa klienta... Uciekajmy od Ery aka T-Mobile...

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako, iż kończyła...

Jako, iż kończyła mi się umowa z operatorem telefonicznym odwiozłem jedno z punktów obsługi klienta sieci Era. Mój telefon jest zarejestrowany na mamę, więc oprócz przedłużenia umowy chciałem dokonać jednoczesnej cesji na swoją osobę. W punkcie zostałem miło przywitany i zaproszony do stanowiska obsługi klienta. Pracownik zebrał moje dane i po chwili przedstawił mi nową ofertę cenową jak również modele telefonów dostępne w promocji. Przedstawione telefony spełniły moje kryteria zarówno pod względem funkcjonalności jak i ceny. Przedstawiono mi dokumenty, jakie muszę skompletować by przenieść telefon na swoje dane. Tutaj dostałem mały bonus cesja przy przedłużaniu umowy to koszt 1zł, kiedy normalnie kosztuje to 60 złotych. Oferta, którą wybrałem jest dla mnie korzystna, spełnia wszystkie moje warunki. Pracownik był dobrze przygotowany do prezentacji oferty. Doradzał, ale nie decydował, wskazywał możliwe dodatkowe usługi, które pozwolą mi obniżyć koszty. Cierpliwie wyjaśniał pojęcia z umowy. Punkt obsługi był czysty, telefony były wystawione na specjalnej półce, więc mogłem sobie spokojnie je obejrzeć. Oprócz telefonów dostępne są wszystkie inne niezbędne akcesoria telefoniczne. Dodatkowo jest również malutki kącik z zabawkami dla często znudzonych najmłodszych klientów. W punkcie było dwóch pracowników ubranych w firmowe stroje. Oboje mieli identyfikatory. Moją osobę obsługiwał pracownik D. Dobra ocena wynika z dobrego podejścia do klienta, dobrej znajomości oferty i szybkiego działania ze strony pracownika.

Błażej_30

23.01.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja obejmuje cały...

Obserwacja obejmuje cały kontakt z internetowym biurem obsługi związany z niemożliwością odebrania nagrody w programie lojalnościowym. Kontakt postanowiłem nawiązać po tym jak po prawidłowo wykonanych instrukcjach zamieszczonych na stronie internetowej dość długim oczekiwaniu otrzymałem sms z informacją, iż wydanie nagrody nie powiodło się. I jestem proszony o kontakt z infolinią (płatną) w celu ustalenia szczegółów. w związku z powyższym w serwisie iboa napisałem zapytanie dotyczące zaistniałej sytuacji. w odpowiedzi którą otrzymałem po długim oczekiwaniu nie było jednak żadnych informacji, które pomogły by mi w mojej sytuacji. Pani która odpisała przeprosiła mnie jedynie za zaistniałą sytuację i ponownie uruchomiła procedurę wydania nagrody. jednak chwilę po mailu po raz kolejny otrzymałem sms z informacją o nieudanej próbie wydania nagrody.

zarejestrowany-uzytkownik

08.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zmuszona zajrzeć...

Byłam zmuszona zajrzeć tu ze względu na sprawdzenie stanu zamkniętego konta. Jest to chyba jedyny taki punkt w miście gdzie takie rzeczy można sprawdzić (jeżeli się zagubi potrzebne hasła do sprawdzeniea za pomocą internetu). Jak zwykle było tu sporo klientów, po pobraniu numeru oczekiwałam cierpliwie na swoją kolej. Miałam masę czasu aby rozejrzeć się po salonie ; czysto, miło, pracownicy bardzo elegancko ubrani. Kiedy na wyświetlaczu ujrzałam swój numerek byłam wniebowzięta:) Zostałam szybko i kompetentnie obsłużona, i za to duży pozytyw:) Ojj gdyby nie to długie oczekiwanien w kolejce...

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2011

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to operator...

Jest to operator telefoniczny który ma za nic swoich długoletnich klientów (abonentów). Ceny telefonów z kosmosu, niekiedy wyższe niż na wolnym rynku bez związywania się z jakimkolwiek operatorem. Nowe oferty dużo bardziej ciekawsze niż te dla stałych abonentów. Pozostałem z siecią jednak wybrałem pre paid i o dziwo koszty utrzymania telefonu obniżyły się do 1/4. a za zaoszczędzone w ten sposób pieniądze jestem w stanie telefon zmienić przynajmniej raz w roku, a nie co dwa lata.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oceniam duży salon...

Oceniam duży salon Ery przy ulicy Gdańskiej w Bydgoszczy negatywnie. Robiąc rozeznanie wśród wszystkich operatorów z powodu kończącej mi się umowy w Erze, poszłam i do tego salonu oczekując przedstawienia mi nowej oferty dotyczącej przedłużenia umowy. Konsultant był gburowaty, mruczał odpowiedzi pod nosem, o wszystko sama musiałam się dopytywać, a ponadto nie wyjął nawet jednej marnej ulotki, zwłaszcza kiedy zauważył, że wyjęłam kartkę, aby zapisać to co mówi. Zero chęci przekonania klienta do pozostania w sieci no i skończyło się zmianą operatora, z czego jestem bardzo zadowolona.

rybcia

31.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ razem z...

Ponieważ razem z mężem rezygnujemy z usług Ery i przenosimy nasze do innej sieci chcieliśmy wykorzystać zgromadzone na koncie punkty Era Premia. Za punkty które mieliśmy mogliśmy między innymi wziąć ładowarkę samochodową. Wszystko było ładnie i czytelnie opisane na stronie www. Niestety wedle informacji na stronie żadna z ładowarek sieciowych nie pasowała do tego modelu, który mieliśmy. Uznaliśmy, że może będzie nam odpowiadała ładowarka przez USB. Nie można zamówić nagród przez www ani SMSem, trzeba wykonać telefon do konsultanta. Telefon niestety jest płatny i dość długo trzeba było czekać na połączenie, co uważam za niepotrzebne naciąganie klientów na koszty. W końcu odezwała się pani. Była uprzejma, ale bardzo nie kompetentna. Nie potrafiła udzielić informacji, która ładowarka pasuje do którego modelu, czym się różnią ładowarki między sobą, pozwalała sobie na wyrażanie w mało kulturalny sposób oburzenia niewiedzą klienta. W końcu powiedziała, że musi skonsultować się z działem technicznym i poprosiła o poczekanie. Połączenie z działem trwało dość długo. W końcu mąż zamówił jakąkolwiek ładowarkę, aby nie zmarnować punktów i żeby przerwać tą żenującą rozmowę. Na koniec pani zaproponowała mu przedstawienie nowej oferty. Oczywiście wysłuchać jej też musielibyśmy na swój koszt. Mąż podziękował i rozłączył się. Ta rozmowa była kolejną sprawą, która przekonała mnie, że nie ma sensu współpracować z Erą.

Astrum

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

niestety zaginęła mi...

niestety zaginęła mi karta SIM używana do korzystania z drugiego numeru telefonu przyznanego przez operatora. sprawa bardzo mnie martwiła, ponieważ miałem na niej zapisane sporo kontaktów. zadzwoniłem do Ery z prośbą o poradę co w takiej sytuacji można zrobić. Wytłumaczyłem, że karta prawdopodobnie jest gdzies w biurze, ale nie wiem gdzie. Jednocześnie nie chciałem aby ewentualny znalazca mógł sobie z niej podzwonić, a PIN z karty zdjąłem dla własnej wygody. Konsultant zaproponował zablokowanie karty i przedstawił dostępne opcje łącznie z ta, która mnie najbardziej interesowała - zablokowanie na dowolny okres czasu bez utraty numeru i możliwością odblokowania w dowolnym czasie. Bomba!!! :) Około 2 tygodni później po powrocie z delegacji znalazłem kartę w domu i po krótkim telefonie udało się ją odblokować bez najmniejszych kosztów obu operacji. :) To się nazywa fachowa obsługa. :)

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ileż razy muszę...

Ileż razy muszę odmawiać przyjęcia nowej oferty. W przeciągu dwóch tygodni, dwa razy dzwonili do mnie konsultacji z propozycją dodatkowych darmowych minutach za niską kwotę. Oczywiście, przed zaprezentowaniem oferty konsultant przywitał się i zapytał, czy może przedstawić dla mnie przygotowaną ofertę. Za pierwszym razem zgodziłem się na to, lecz następnym razem już podziękowałem. Przecież poinformowałem za pierwszym razem, że nie wykorzystuję bieżących darmowych minut. Ponadto, te dodatkowe darmowe minuty w promocyjnej cenie nie można wykorzystać np. w Play. Niestety, ale konsultacji nie mówią tego sami, lecz trzeba się pytać. Podobnie było jak przedłużałem umowę. Miały być wszędzie darmowe minuty, ale jak co do czego przyszło, to np. do sieci Play, darmowe minuty nie przysługują.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

minusem tego miejsca...

minusem tego miejsca są- mała liczba konsultantów, tylko 2 osoby, co uważam że jest zbyt małą liczbą osób szczególnie popołudniami i brak kanapy, na której mogli by spocząć ci którzy oczekują w kolejce. wybór telefonów, nie jest zbyt duży, niektóre trzeba sprowadzać z innych miast. konsultanci są bardzo mili i uprzejmi, znają doskonale każdą taryfe

zalogowany_użytkownik

09.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Orange

Optima

SERV-NET

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?