Jakość Obsługi - Profil firmy

W sobotę 12...

W sobotę 12 marca dostałem sms z sieci Era informującego mnie o tym, że wkrótce zaczną pobierać abonament za usługę Granie na Czkanie. Zdziwił mnie ten sms, ponieważ nigdy takowej usługi nie aktywowałem. By upewnić się spróbowałem zadzwonić do siebie z innego telefonu i ku mojemu zdziwieniu okazało się, że mam tą włączoną. Poprzez Internetowe Biuro Obsługi Abonenta zgłosiłem stosowną prośbę wyjaśnienie powyższej kwestii i deaktywowanie usługi oraz nie pobieranie za nią żądnych opłat. Dosłownie dzień później otrzymałem od Pani L. następującą odpowiedź: "Witam! W odpowiedzi na nadesłaną korespondencję uprzejmie informuję, że usługa granie na czekanie została wyłączona na wskazanym koncie. Opłata za usługę nie zostanie pobrana. Mam nadzieję, że przekazane informacje okażą się pomocne. Konsultant Biuro Obsługi Abonenta". Niestety brak jakiegokolwiek wyjaśnienia w jaki sposób i przez kogo usługa została aktywowana. Cieszy fakt szybkiego załatwienia sprawy abonenta, jednak niesmak pozostaje, że pomijając abonenta operator aktywuje usługi.

DANIEL_83

18.03.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu miłym uśmiechem witają Klienta pracownicy salonu. Grzecznie pytają w czym mogą pomóc. Personel kompetentny, po zadaniu kilku pytań o potrzeby Klienta szuka ofert dostosowanych do jego potrzeb.Pracownicy salonu drukują oferty, pokazują ulotki, proponują zróżnicowane oferty Firmy. Na koniec przekazują Klientowi swoje ulotki i z uśmiechem zapraszają ponownie. Sama tam wrócę i będę polecała ten salon znajomym.

Helena_20

17.03.2011

Placówka

Włocławek, Plac Wolności 3/4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem do...

Przed wejściem do placówki i w placówce panował ład i porządek. Po wejściu do placówki nikt nie witał Klienta ponieważ pracownik rozmawiał przez telefon prywatnie. Po oczekiwaniu kilku minut aż pracownik skończy rozmowę i zapytaniu o ofertę. Pokazano mi katalog w niezbyt miły sposób. Czułam się jak intruz, który sam przychodzi do salonu i czegoś oczekuje (oferty?). Strój pracownika, fryzura i makijaż nie budzący zastrzeżeń. Schludny, nienaganny. Drugi raz już tam nie wejdę.

Helena_20

16.03.2011

Placówka

Włocławek, Plac Wolności 3/4

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta w salonie...

wizyta w salonie ery. 4 stanowiska 1 osoba obsługujaca 2 pani czymś w monitorze bardzo zajete co z tego ze klient czeka 10 min w kolejce on poczeka my coś tam sprawdzimy poczytamy sobie!! ciężko powiem szczerze wystawic jakaś dobra ocene. Zadnego zainteresowania jak zapytałem o rezygnacj z numeru zadnej alternetywy do zapropopnowania a szkoda bo kiedyś tam była dobra obsługa

Marcin_1383

12.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odprawie tygodnia otrzymuje...

Odprawie tygodnia otrzymuje głuche telefony z biura obsługi Ery(602900),tzn wygląda to tak odbieram nie słychać nic i za chwili w słuchawce słychać,proszę oczekiwać na połączenie z konsultantem, po czym połączenie zostaje rozłączone.Przyznam,że jest to irytujące,bo takie telefony zdarzają się co najmniej dwa razy dziennie,co jakiś czas. Na mój e-mail z prośbą o wyjaśnienie,na razie nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.Już dawno się przekonałem,że ERA lekceważy stałych klientów i traci przez to zaufanie. Decyzja może być tylko jedna,w czerwcu kończy mi się umowa na abonament i zrywa ponad 5-letnią współpracę. Wiem o znajomych,którzy dłużej mają umowę że Era niczym ich nie zaskoczyła przy przedłużaniu umowy

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2011

Placówka

Poznań, Św. Marcin 40

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uśmiechnięty pan ,...

Uśmiechnięty pan , przywitał mnie grzecznie (ale szkoda że na tym kończą się plusy).Owszem wysłuchał moich pytań,ale nie umiał na nie odpowiedzieć .Sprawiał wrażenie jakby nie zależało mu na każdym kliencie.Nie potrafił zaproponować modelu telefonu a kiedy zapytałam o telefon, który zwrócił moją uwagę,stwierdził że takiego niema na magazynach oraz dodał że jeżeli jestem nim zainteresowana,to najlepiej jak zapytam o niego w innym salonie Ery.Szkoda bo byłam zainteresowana przedłużeniem umowy.

kaja_27

22.02.2011

Placówka

Olesno, Rynek

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pewnego dnia w...

Pewnego dnia w piątek postanowiłem zakupić telefon wraz z abonamentem w sieci Era. Zawitałem do głównego salonu firmy Era w Łodzi. Byłem zaskoczony jakością obsługi. Już po wejściu specjalna osoba witała klientów pytając o cel wizyty a następnie kierowała do odpowiednich osób. Przydzieliła mi numer do oczekiwania i zaproponowała zapoznanie się z telefonami w gablotach. Po kilku minutach wyświetlił się mój numer i zaproszono mnie do stanowiska obsługi. Pracownica sprawnie oraz miło doradzała mi ofertę, zaproponowała telefon dostosowany do moich potrzeb. Następnie przyniosła kilka jego wersji, także kolorystycznych. Przy zawieraniu umowy wyjaśniła mi zawiłości umowy. Po pół godzinie wyszedłem zadowolony z nowym telefonem. Bardzo polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2011

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety pracownicy salonu...

Niestety pracownicy salonu Ery w centrum handlowym Wola Park są bardzo niekompetentni i nie znają się na obsłudze klienta. Do salonu przychodziłam 4 razy w calu przeprowadzenia cesji i za każdym razem odsyłano mnie z kwitkiem bo źle mnie informowano o formalnościach i potrzebnych dokumentach. Na koniec usłyszałam, że zaistniała sytuacja to moja wina. Strata mojego czasu i nerwów.

Olga_95

20.02.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 18 lutego...

Dnia 18 lutego otrzymałem sms-a z numeru 60201 z informacją, "Państwa zgłoszenie zostało przyjęte, proszę oczekiwać odpowiedzi BOA /biura obsługi abonenta/ ". Na mój e-mail z prośbą o wyjaśnienie, czego dotyczy zgłoszenie? oczywiście nie było żadnej odpowiedzi. Napisałem również o braku odpowiedzi na reklamację rachunku, wysłaną 18 stycznia. Ustawowo do 31 dni powinienem otrzymać odpowiedź na pismo do ERY. ERA lekceważy każdego klienta i traci zaufanie abonentów.

Greg101

19.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klienci czekają w...

Klienci czekają w kolejce, nie wszyscy mają miejsce do siedzenia, obsługuje część konsultantów, reszta rozmawia między sobą. Pan który mnie obsługiwał w międzyczasie wysyłał smsy. Klient traktowany jako zło konieczne, w dodatku w sposób bardzo protekcjonalny typu "I tak wiem lepiej od Pana". Konsultantom zależy tylko na sprzedaży kolejnych produktów, klienta z pytaniami, który nic nie kupi bardzo szybko starają się pozbyć.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjna obsługa. Pan...

Rewelacyjna obsługa. Pan Artur zna się na ofercie salonu, potrafi doradzić klientowi indywidualnie mimo, że czasem trwa to nawet ok. dwóch godzin. Jednakowo poważnie traktuje starsze osoby zjawiające się w punkcie, jak i młode, nastoletnie. Każdemu udziela wyczerpujących informacji na temat ofert, sprzętu. Bez ogródek mówi o wadach i zaletach wyżej wymienionych. Nawet gdy klient przychodzi z planem konkretnego zakupu, pan Artur potrafi wskazać coś lepszego dlań- bardziej opłacalnego, przystępniejszego. Poza miejscem pracy jest również uprzejmy, przywita się i chwilę porozmawia, oczywiście zapraszając na koniec do Ery.

Adriana_51

18.02.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma nie uczciwie...

Firma nie uczciwie postępuje ze swoimi klientami. W umowie osoba zastrzegła sobie że nie życzy sobie podawania swoich danych w celach marketingowych a ta firma rozdaje numer na lewo i prawo w celu przeprowadzania konkursu i przedstawiania oferty. Jeszcze okazało się że naliczają klientom codziennie za sms -y które sami do ludzi wysyłają i twierdzą że się na to zgadzają mimo że ja wiem że w tym czasie jeden z klientów nie mogłam właśnie tego dnia zgodzić się telefonicznie na udział w tejże loterii. Oszukują klientów!!! i Bez zgody rozpowszechniają dane osobowe

Marta_464

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wszedłem do tego...

wszedłem do tego punktu Ery tak przypadkowo, aby zapoznać się z ofertą tego operatora jeżeli chodzi o internet mobilny. Obsługująca mnie kobieta sprzedawca w sposób prosty, zrozumiały przekazała mi informacje na temat oferty internetu. Jednak w niektórych ofertach trochę się pogubiła i już nie do końca zrozumiałem, co mi przedstawiała.

OBSERVATORE

16.02.2011

Placówka

Wodzisław Śląski, Witosa 28

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym byłem w salonie Ery przy Rynku . Chciałem się dowiedzieć czegoś więcej na temat nowych ofert. Zaraz po wejściu zajęła się mną bardzo miła pani, która bardzo spokojnie i powoli wytłumaczyła mi wszelkie wątpliwości związane z wyborem taryfy. Na koniec rozmowy otrzymałam niezbędna materiały reklamowe. Wizyta była bardzo sympatyczna.

Grzegorz_710

16.02.2011

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Aby zostać obsłużonym...

Aby zostać obsłużonym należy uprzednio wygenerować nr klienta poprzez klikniecie na panelu przy wejściu. Służy to celom statystycznym, ale na pewno nie wygodzie klienta. Nie można podejść nie poproszonym do doradcy. Obsługa - miło, kulturalnie i konkretnie, wyczuwalne zdystansowanie do klienta - szacunek, brak namawiania do oferty, znajomość usług oraz parametrów technicznych produktu. Oferty abonamentowe bogate, nieznacznie mniej korzystne niż u konkurencji (w aspekcie abonamentów/telefonów dla klientów indywidualnych).

zarejestrowany-uzytkownik

15.02.2011

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa profesjonalna i...

Obsługa profesjonalna i kompetentna, jeżeli mamy jakiś problem to spokojnie możemy się do nich zwrócić z problemem i pomoc na pewno uzyskamy. Oferta ery jednak aktualnie nie jest za ciekawa, ale obsługa jest pomocna i to się liczy. Do salonu można wejść obejrzeć komórki - dotknąć i sprawdzić jak działają. Serdecznie polecam.

Mateusz_375

15.02.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Era ... Obsługa...

Era ... Obsługa w tym salonie idzie strasznie opornie ... Wymyślone tam są jakieś numerki - niby mają ułatwiać życie, ale niczemu to nie służy, trochę dziwny system. Natomiast żeby złożyć wymówienie to siedziałem tam w salonie dobre 20-30 minut, bo była tam tylko jedna Pani, której średnio szła obsługa klienta. Trochę się motała, a zresztą klient akurat też był jakiś marudny. Natomiast salon jest ładny i zadbany, możemy tam znaleźć telefony na wystawie i oczekując pooglądać i dotknąć. Chociaż alarmy są troszkę za czułe.

Mateusz_375

14.02.2011

Placówka

Lubin, Sikorskiego 20

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek 11/02/2011...

W piątek 11/02/2011 skontaktowała się ze mną Pani P. z Biura Obsługi Abonenta sieci ERA by sfinalizować kwestie przedłużenia umowy. Wcześniej otrzymałem na maila stosowną ofertę przedłużenia umowy, dlatego też rozmowa ta była dopełnieniem formalności. Po zweryfikowaniu danych osobowych i przedstawieniu warunków na jakich umowa zostanie przedłużona rozpoczęliśmy rozmawiać nt. aparatu telefonicznego. Poinformowałem Konsultantkę jaki model wybrałem oraz poinformowałem, że posiadane punkty Era Premia chciałbym wykorzystać na zniżkę na telefon. Uzyskałem twierdzącą odpowiedź od Konsultantki. Ponieważ wielkość zniżki przewyższała wartość telefonu zapytałem czy sieć jest w stanie "coś dorzucić" by kwoty były zrównoważone. Usłyszałem od Konsultantki, że i tak za telefon muszę zapłacić 1 zł, natomiast Ona może nie pobierać opłaty za wysłanie kuriera (14,99 zł). Zdziwiłem się, bo wcześniejsze ustalenia były inne, a mianowicie za przesyłkę miałem nie płacić. Od razu poinformowałem o tym Panią P. dodając, że przecież w takiej sytuacji wolę udać się sam do Salonu by przedłużyć umowę. Uzyskałem odpowiedź, że w takiej sytuacji kurier będzie bezpłatny, telefon będzie kosztował 1 zł i przyznaje 60 min. w sieci na rozmowy. Przystałem na tą propozycje. Następnie omawiając kwestię związaną z tym co zawiera się w pakiecie telefonu usłyszałem od Konsultantki, że pakiet nie zawiera karty pamięci. Poinformowałem Panią P., że na stronie internetowej Ery jest czytelna informacja, że pakiet przedmiotowego telefonu zawiera właśnie kartę pamięci w zestawie. Po chwili sprawdzania w systemie Konsultantka przyznała rację. W związku z powyższymi rozbieżnościami poprosiłem o przesłanie na maila ustaleń telefonicznej rozmowy, by raz jeszcze je zweryfikować, tak by nie wkradł się błąd. W tej sytuacji Konsultantka zweryfikowała poprawność zapisanego w systemie adresu e-mail. Kolejnym etapem rozmowy było doprecyzowanie adresu, pod który ma zostać wysłany kurier oraz kwestie związane z wejściem w życie i obowiązywaniem aneksu. Na koniec Pani P. raz jeszcze powtórzyła nasze ustalenia, a następnie zapytała czy ma jakieś pytania. Skoro nie miałem pytań Konsultantka podziękowała za rozmowę: "Dziękuję za rozmowę. Zapraszam ponownie. Do usłyszenie". Również podziękowałem za rozmowę i pożegnałem się. Cała rozmowa trwała ponad 12 minut. Zgodnie z ustaleniami 30 minut od zakończenia rozmowy na adres e-mail otrzymałem potwierdzenie rozmowy i wybranych warunków.

DANIEL_83

14.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon sprzedaży sieci...

Salon sprzedaży sieci Era w CH Billa nie wyróżnia się od innych salonów wystrojem wnętrza. Jest czysto, estetycznie i przestronnie. Obsługa zaraz po wejściu zainteresowała się klientem, który oglądał telefony i grzebał w ulotkach. Sprzedawca zaoferował pomoc z której skorzystałem. Przedstawił ofertę w sposób wyczerpujący ale mało czytelny. Przedstawiona oferta była tak złożona że sam nie wiedziałem już czego potrzebuje. Minus za brak rozpoznania potrzeb klienta ale za to plus za zaangażowanie w rozmowę.

Marcin_1182

12.02.2011

Placówka

Grudziądz, Włodka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W erze jestem...

W erze jestem już od kilku lat. Z jej usług jestem bardzo zadowolony.Szukałem telefonu dla mamy i postanowiłem cały czas współpracować z Erą, stąd odwiedziłem ich w Nowym Tomyślu. Oczywiscie już na samym początku salon zbiera dużo plusów. Jest czysto, wszystko starannie udekorowane i wyposażone. Personel wykwalifikowany, służy pomocą, zachęca do promocji, przedstawia i tłumaczy klientowi na spokojnie. Od razu da się zauważyć, ze są to włąściwe osoby na odpowiednich miejscach. Mają bogatą i ciekawą ofertę, z której warto skorzystać. Ceny również bardzo przystępne.

Krzysztof_1062

09.02.2011

Placówka

Nowy Tomyśl, Juliana Tuwima 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Optima

Multimedia Polska

Virgin Mobile

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?