T-Mobile

(4.22)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4082 z 5425)

Wyczyść filtry
Witam ponownie kolejne złe...
Witam ponownie kolejne złe doświadczenia z infolinią sprzężone z ze stacjonarną obsługą klienta. Mam telefon w tak taku... ale dziś nie o mnie. Do rzeczy.W nsazym domu są 3 telefony z sieci era:mój,mamy i domowy(stacjonarny) Przez długi czas korzystamy z usług ptc era. Mam podjęłą decyzję o rezygnacji po wygaśnięcu okresu umowy z tefonu stacjonarnego od ery. Decyzje o wypowiedzeniu umowy złożyła, podpisała i oddała w obecności konsultanta w salonie firmowym ery w Kielcach przy ulicy Sienkiewicza dnia 04.12.2010. Umowa miała wygasnąć wraz z upływem dnia 24.01.2011. Jednak wczoraj 26.01.2011 mama odebrała telefon od konsultanta, że umowa na telefon stacjonarny nie została wypowiedziana(jak to?! przecież składałam ją do rąk własnych konsultanta-mam jego podpis,pieczątkę na waszym firmowym dokumencie, mogę podać numer dokumentu i wszystkie inne dane o jakie mnie tylko zapytacie). Niestety konsultant telefoniczy , stwierdził, ze nie moze wierzyć na słowo... i musi Pani przybyć raz jeszcze do punktu ery wypowiedziec umowę i prawdopodobnie zapłacić za kolejny miesiąć korzystania z telefonu stacjonarnego. Sprawie dajemy(razem z mamą tydzień na wyjaśnienie a potem UOKiK się tym zajmie) Grandą jest fakt, że postępowanie zgodnie z instrukcjami podanymi na stronie, odwiedzenie autoryzowanego punktu sieci eraa, podpisanie rezygnacji(sprawdzonej przez konsultanta, z jego włąsnoręcznym podpisem i pieczątką) nic nie znaczy. Klient, ma zdrowe nogi i mnóstwo czasu do zmarnowania na kolejne wizyty w salonie oddalonym o 120km od miejsca zamieszkania... nie zostaje nic do dodania prócz... "Takie rzeczy, tylko w Erze" A w sferze marzeń pozostaje profesjonalna obsługa klienta... Uciekajmy od Ery aka T-Mobile...

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako, iż kończyła...
Jako, iż kończyła mi się umowa z operatorem telefonicznym odwiozłem jedno z punktów obsługi klienta sieci Era. Mój telefon jest zarejestrowany na mamę, więc oprócz przedłużenia umowy chciałem dokonać jednoczesnej cesji na swoją osobę. W punkcie zostałem miło przywitany i zaproszony do stanowiska obsługi klienta. Pracownik zebrał moje dane i po chwili przedstawił mi nową ofertę cenową jak również modele telefonów dostępne w promocji. Przedstawione telefony spełniły moje kryteria zarówno pod względem funkcjonalności jak i ceny. Przedstawiono mi dokumenty, jakie muszę skompletować by przenieść telefon na swoje dane. Tutaj dostałem mały bonus cesja przy przedłużaniu umowy to koszt 1zł, kiedy normalnie kosztuje to 60 złotych. Oferta, którą wybrałem jest dla mnie korzystna, spełnia wszystkie moje warunki. Pracownik był dobrze przygotowany do prezentacji oferty. Doradzał, ale nie decydował, wskazywał możliwe dodatkowe usługi, które pozwolą mi obniżyć koszty. Cierpliwie wyjaśniał pojęcia z umowy. Punkt obsługi był czysty, telefony były wystawione na specjalnej półce, więc mogłem sobie spokojnie je obejrzeć. Oprócz telefonów dostępne są wszystkie inne niezbędne akcesoria telefoniczne. Dodatkowo jest również malutki kącik z zabawkami dla często znudzonych najmłodszych klientów. W punkcie było dwóch pracowników ubranych w firmowe stroje. Oboje mieli identyfikatory. Moją osobę obsługiwał pracownik D. Dobra ocena wynika z dobrego podejścia do klienta, dobrej znajomości oferty i szybkiego działania ze strony pracownika.

Błażej_30

23.01.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja obejmuje cały...
Obserwacja obejmuje cały kontakt z internetowym biurem obsługi związany z niemożliwością odebrania nagrody w programie lojalnościowym. Kontakt postanowiłem nawiązać po tym jak po prawidłowo wykonanych instrukcjach zamieszczonych na stronie internetowej dość długim oczekiwaniu otrzymałem sms z informacją, iż wydanie nagrody nie powiodło się. I jestem proszony o kontakt z infolinią (płatną) w celu ustalenia szczegółów. w związku z powyższym w serwisie iboa napisałem zapytanie dotyczące zaistniałej sytuacji. w odpowiedzi którą otrzymałem po długim oczekiwaniu nie było jednak żadnych informacji, które pomogły by mi w mojej sytuacji. Pani która odpisała przeprosiła mnie jedynie za zaistniałą sytuację i ponownie uruchomiła procedurę wydania nagrody. jednak chwilę po mailu po raz kolejny otrzymałem sms z informacją o nieudanej próbie wydania nagrody.

zarejestrowany-uzytkownik

08.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam zmuszona zajrzeć...
Byłam zmuszona zajrzeć tu ze względu na sprawdzenie stanu zamkniętego konta. Jest to chyba jedyny taki punkt w miście gdzie takie rzeczy można sprawdzić (jeżeli się zagubi potrzebne hasła do sprawdzeniea za pomocą internetu). Jak zwykle było tu sporo klientów, po pobraniu numeru oczekiwałam cierpliwie na swoją kolej. Miałam masę czasu aby rozejrzeć się po salonie ; czysto, miło, pracownicy bardzo elegancko ubrani. Kiedy na wyświetlaczu ujrzałam swój numerek byłam wniebowzięta:) Zostałam szybko i kompetentnie obsłużona, i za to duży pozytyw:) Ojj gdyby nie to długie oczekiwanien w kolejce...

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2011

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest to operator...
Jest to operator telefoniczny który ma za nic swoich długoletnich klientów (abonentów). Ceny telefonów z kosmosu, niekiedy wyższe niż na wolnym rynku bez związywania się z jakimkolwiek operatorem. Nowe oferty dużo bardziej ciekawsze niż te dla stałych abonentów. Pozostałem z siecią jednak wybrałem pre paid i o dziwo koszty utrzymania telefonu obniżyły się do 1/4. a za zaoszczędzone w ten sposób pieniądze jestem w stanie telefon zmienić przynajmniej raz w roku, a nie co dwa lata.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oceniam duży salon...
Oceniam duży salon Ery przy ulicy Gdańskiej w Bydgoszczy negatywnie. Robiąc rozeznanie wśród wszystkich operatorów z powodu kończącej mi się umowy w Erze, poszłam i do tego salonu oczekując przedstawienia mi nowej oferty dotyczącej przedłużenia umowy. Konsultant był gburowaty, mruczał odpowiedzi pod nosem, o wszystko sama musiałam się dopytywać, a ponadto nie wyjął nawet jednej marnej ulotki, zwłaszcza kiedy zauważył, że wyjęłam kartkę, aby zapisać to co mówi. Zero chęci przekonania klienta do pozostania w sieci no i skończyło się zmianą operatora, z czego jestem bardzo zadowolona.

rybcia

31.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ razem z...
Ponieważ razem z mężem rezygnujemy z usług Ery i przenosimy nasze do innej sieci chcieliśmy wykorzystać zgromadzone na koncie punkty Era Premia. Za punkty które mieliśmy mogliśmy między innymi wziąć ładowarkę samochodową. Wszystko było ładnie i czytelnie opisane na stronie www. Niestety wedle informacji na stronie żadna z ładowarek sieciowych nie pasowała do tego modelu, który mieliśmy. Uznaliśmy, że może będzie nam odpowiadała ładowarka przez USB. Nie można zamówić nagród przez www ani SMSem, trzeba wykonać telefon do konsultanta. Telefon niestety jest płatny i dość długo trzeba było czekać na połączenie, co uważam za niepotrzebne naciąganie klientów na koszty. W końcu odezwała się pani. Była uprzejma, ale bardzo nie kompetentna. Nie potrafiła udzielić informacji, która ładowarka pasuje do którego modelu, czym się różnią ładowarki między sobą, pozwalała sobie na wyrażanie w mało kulturalny sposób oburzenia niewiedzą klienta. W końcu powiedziała, że musi skonsultować się z działem technicznym i poprosiła o poczekanie. Połączenie z działem trwało dość długo. W końcu mąż zamówił jakąkolwiek ładowarkę, aby nie zmarnować punktów i żeby przerwać tą żenującą rozmowę. Na koniec pani zaproponowała mu przedstawienie nowej oferty. Oczywiście wysłuchać jej też musielibyśmy na swój koszt. Mąż podziękował i rozłączył się. Ta rozmowa była kolejną sprawą, która przekonała mnie, że nie ma sensu współpracować z Erą.

Astrum

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
niestety zaginęła mi...
niestety zaginęła mi karta SIM używana do korzystania z drugiego numeru telefonu przyznanego przez operatora. sprawa bardzo mnie martwiła, ponieważ miałem na niej zapisane sporo kontaktów. zadzwoniłem do Ery z prośbą o poradę co w takiej sytuacji można zrobić. Wytłumaczyłem, że karta prawdopodobnie jest gdzies w biurze, ale nie wiem gdzie. Jednocześnie nie chciałem aby ewentualny znalazca mógł sobie z niej podzwonić, a PIN z karty zdjąłem dla własnej wygody. Konsultant zaproponował zablokowanie karty i przedstawił dostępne opcje łącznie z ta, która mnie najbardziej interesowała - zablokowanie na dowolny okres czasu bez utraty numeru i możliwością odblokowania w dowolnym czasie. Bomba!!! :) Około 2 tygodni później po powrocie z delegacji znalazłem kartę w domu i po krótkim telefonie udało się ją odblokować bez najmniejszych kosztów obu operacji. :) To się nazywa fachowa obsługa. :)

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ileż razy muszę...
Ileż razy muszę odmawiać przyjęcia nowej oferty. W przeciągu dwóch tygodni, dwa razy dzwonili do mnie konsultacji z propozycją dodatkowych darmowych minutach za niską kwotę. Oczywiście, przed zaprezentowaniem oferty konsultant przywitał się i zapytał, czy może przedstawić dla mnie przygotowaną ofertę. Za pierwszym razem zgodziłem się na to, lecz następnym razem już podziękowałem. Przecież poinformowałem za pierwszym razem, że nie wykorzystuję bieżących darmowych minut. Ponadto, te dodatkowe darmowe minuty w promocyjnej cenie nie można wykorzystać np. w Play. Niestety, ale konsultacji nie mówią tego sami, lecz trzeba się pytać. Podobnie było jak przedłużałem umowę. Miały być wszędzie darmowe minuty, ale jak co do czego przyszło, to np. do sieci Play, darmowe minuty nie przysługują.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
minusem tego miejsca...
minusem tego miejsca są- mała liczba konsultantów, tylko 2 osoby, co uważam że jest zbyt małą liczbą osób szczególnie popołudniami i brak kanapy, na której mogli by spocząć ci którzy oczekują w kolejce. wybór telefonów, nie jest zbyt duży, niektóre trzeba sprowadzać z innych miast. konsultanci są bardzo mili i uprzejmi, znają doskonale każdą taryfe

zalogowany_użytkownik

09.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa więc zadzwoniono abym przyszła do punktu. Pomieszczenie jasne i czyściutkie. Obsługujący dwóch eleganckich panów w różowych koszulach. Niestety są tylko dwa miejsca do siedzenia. Pan zaproponował zamianę taryfy na korzystniejszą sprawdzając ostatnie rachunki. Sprawdził kiedy telefon syna będzie do wymiany, zaproponował ubezpieczenie. Mogłam wybrać sobie telefon i rzeczywiście te które pokazał pasowały do moich oczekiwań. Na odchodne dostałam świąteczną czekoladę.

MagdalenaL

09.12.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany Rynek

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie konsultant z propozycją nowego pakietu. Zapytał czy rozmawia z właścicielem nr telefonu, powiedział w jakiej sprawie dzwoni, dopytywał czy oferta jest ciekawa, zgodziłam się, więc spytał czy jestem zainteresowana. Wytłumaczyłam dlaczego nie jestem, pan krótką chwilę próbował mnie do niej nakłonić. Po odmowie podziękował za rozmowę i zaprosił do kontaktu jakbym zmieniła zdanie podając numer, lub zaprosił do skorzystania ze strony ery. Bardzo profesjonalna, rzeczowa rozmowa.

szafirek

08.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokal jest mały,...
Lokal jest mały, atmosfera która tam panuje rekompensuje wszystko. Panie, które pracują są bardzo mili, uśmiechnięci i zawsze służą pomocą. Salon czysty, pracownicy schludnie i elegancko ubrani. Po wejściu do salonu zostałam powitana uśmiechem przez Panią i zaproszona do stanowiska gdzie obsługa przebiegała sprawnie i profesjonalnie. Zostały mi przedstawione różne rodzaje umów i różne rodzaje telefonów wraz z ich funkcjami. Spędziłam 40 minut czasu i przychodząc tam nie miałam zamiaru zakupywać nowego telefonu, ale Pani była tak pewna tego co mówi oraz zaoferowała mi korzystne warunki, że się skusiłam na zakup.

jakosc_1

08.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kupowałam tam telefon....
Kupowałam tam telefon. Mają spory wybór aparatów. Pan proponował różne warianty umowy, potrafił doradzić. Wcześniej oddawałam tam aparat do naprawy gwarancyjnej . Potraktowano szybko i bezproblemowo, otrzymałam kompletną ekspertyzę i poradę co dalej z tym fantem zrobić.Salon jasny i przestronny. Pracownik prawie przy każdym stanowisku.

MagdalenaL

07.12.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany Rynek

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza pracowników...
Wiedza pracowników salonu sieci Era jest dobra . Pracownicy umieją doradzić w sprawie wyboru telefonu i odpowiedniego abonamentu . Zachowanie personelu jest miłe . Organizacja obsługi jest sprawna . Pracownicy szybko obsługują klientów . Estetyka lokalu nie budzi zastrzeżeń . W salonie jest czysto i panuje porządek.

Magdalena_1420

06.12.2010

Placówka

Otwock, Staszica 24/44B

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza personelu...
Wiedza personelu salonu Ery jest duża . Pracownicy umieją poradzić jaki wybrać telefon i jaki wybrać do niego abonament . Jeśli chodzi o zachowanie personelu , to są oni mili i uprzejmi dla klientów . Czas oczekiwania na obsługę nie jest długi , pracownicy sprawnie obsługują swoich klientów . Jeśli chodzi o estetykę lokalu to jest ładna . Bo mają tam czysto i wiszą w oknach plakaty , z aktualną ofertą sieci Era .

Magdalena_1420

06.12.2010

Placówka

Otwock, Staszica 24/44B

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na ulicy Długiej...
Na ulicy Długiej znajduje się jedyny w Grudziądzu salon firmowy PTC Era. Pracownicy bardzo kompetentni, proponują naprawdę najkorzystniejszą ofertę dla klientów i zawsze służą pomocą (zupełne przeciwieństwo wszystkich sklepów partnerskich, którym zależy przede wszystkim na prowizji od sprzedanych produktów i usług). Dodatkowo pobieranie numerków przy wejściu do salonu znacznie eliminuje bałagan związany z kolejkami. Niestety mimo trzech pracowników za każdym razem trzeba odczekać minimum 5 minut.

Marcin_1149

04.12.2010

Placówka

Grudziądz, Włodka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaszedłem do salonu,...
Zaszedłem do salonu, aby odebrać z reklamacji telefon. Po wejściu do środka pobrałem numerek, gdyż jakiś czas temu zainstalowano automat do pobierania numerków. Z uwagi na to, że salon jest piętrowy, na wyświetlaczu pojawia się kolejny numer klienta oraz numer stanowiska obsługi oraz piętro. Po krótkiej chwili wyświetlił się mój numer i podszedłem do wskazanego punktu. Pracownik elegancko ubrany przywitał się ze mną. Po wręczeniu kwitu naprawy, pracownik przeprosił mnie i wyszedł, aby przynieść telefon. Wrócił po krótkiej chwili. Dość szybko wypełnił dokumenty i wręczył mi telefon, abym sprawdził. Wszystko było OK. Okazało się, że wystarczył wgrać nowe oprogramowanie. Oczywiście na mój telefon czekałem bardzo krótko, gdyż serwis jest w Białymstoku. Wychodząc z salonu, pracownik pożegnał się ze mną i zaprosił mnie ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2010

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem , a...
Jestem , a może juz mogę pisać , że byłam klientem sieci ERA. 12 grudnia wygasa moja umowa. Trzy , może cztery dni temu dostałam SMS od sieci, że mam nieuregulowany rachunek na kwotę nieco ponad 40zł, mój ostatni to prawie 70zł . Oczywiście zapłacony , ale sprawdziłam czy moze nie pomyliłam konta. Z mojej strony wszystko okazało się OK, więc myslałam, że może pomyłka. Dziś dostałam drugiego takiego samago SMS , udałam się z potwierdzeniem wpłaty do placówki połozonej najbliżej i niestey okazało się, że została od 1 grudnia zlikwidowana ( przeniesiona) , brak jakiejkolwiek informacji . Próbowałam się w internecie zalogować na swojej stronie i niestety nie mogłam . Przerwa techniczna , jak dla mnie jedynie dziwne, że inne strony Ery działały bez zarzutu. Jutro pewnie wyłaczą mi telefon, gdyż zmieniłam operatora.

Mariola_15

02.12.2010

Placówka

Lubin, Galeria Srebrna Promenada

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałe sie dziś...
Skontaktowałe sie dziś z infolinią ERY. Po wysłuchaniu kilku komunikatów zostałem połączony z konsultantem. Po zweryfikowaniu właściciela telefonu przystąpiłem do sedna sprawy. Konsultantka sprawdziła wszystkie informacje i udzieliła mi wyczerpujących informacji. Na zakończenie zaproponowała swoja pomoc w razie jakichkolwiek wątpliwości.

ZEUS

01.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

INEA

(3.25)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.51)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo wysoki poziom...
Bardzo wysoki poziom obsługi, profesjonalizm, uprzejmość , uśmiech a na koniec zadowolony Klient. Doradca dostosowuje ofertę do potrzeb klienta, robi to bardzo płynnie i zrozumiale, tłumaczy pomaga. Wszystko w miłej atmosferze. Dodatkowo jaość oferowanych usług też na wysokim poziomie. POLECAM.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!