Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwowany punkt to...

Obserwowany punkt to Autoryzowany Punkt Sprzedaży sieci T-Mobile. Na przywitanie konsultantka wstała, co było bardzo miłe i przywitała się. Nie było ruchu w punkcie więc mogła od razu mnie obsłużyć. Zapytała "w czym mogę pomóc". Po wyjaśnieniu jaki jest mój cel wizyty zaczęła rozpoznawanie potrzeb. W tym celu zadała mi 5 pytań, które określiły moje wymagania. Dobrała dobrze usługę do moich potrzeb i zaprezentowała 3 aparaty, spośród których mogłam wybrać ten najlepszy dla mnie. Na koniec zapytała czy wszystko w ofercie jest dla mnie jasne i próbowała dosprzedać mi dodatkowy produkt.Pożegnała się grzecznie i na tym zakończyłam wizytę.

Kamila_538

15.11.2011

Placówka

Chełmża, Rynek 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu T-Mobile...

Do salonu T-Mobile przywiodła mnie chęć wymiany karty SIM. Salon jest niewielki, ale czysty i jasny. Pracownicy ubrani schludnie i czysto. Cały wystrój sprawiał miłe wrażenie. Czynne były wszystkie stanowiska, a obsługa klientów trwała krótko. Po chwilowym oczekiwaniu zostałam mile powitana i poproszona o zajęcie miejsca. Uśmiechnięta konsultantka wysłuchała mojej prośby i niezwłocznie zaczęła wymieniać mi kartę. Przez cały czas dopytywała o moje potrzeby i ewentualne skorzystanie z usług proponowanych przez jej sieć, przedstawiała dostępne oferty i promocje, udzielała wyczerpujących informacji i naprawdę starała się dobrać usługę, która będzie odpowiadać wszystkim moim potrzebom. Naprawdę niewiele brakowało by przekonała mnie do skorzystania z którejś oferty, a było ich naprawdę dużo. :) Poczułam się jak wyjątkowy klient, choć słyszałam, że inni klienci są podobnie rozpieszczani. :) Na pożegnanie dostałam mnóstwo ulotek reklamowych do spokojnego przejrzenia w domu i kontakt do Pani, gdybym chciała z nich skorzystać. Polecam ten salon. :)

WnikliwyObserwator

11.11.2011

Placówka

Bytom, Gliwicka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja zmusiła mnie...

Sytuacja zmusiła mnie ostatnio do odwiedzenia salonu T-moblie na Jana Pawła II. Do znudzenia dostawałam sms-y o nowych promocjach, które oczywiście powinnam sobie włączyć. Doświadczenie nauczyło mnie żeby najpierw spytać o co w ogóle chodzi. Poszłam do salonu z moją mamą jako że ona też jest w tej sieci i była zainteresowana. W salonie oprócz nas była jeszcze dwójka sprzedających: pan i pani, i 3 klientów. I tak się akurat złożyło, że nie było miejsca gdzie usiąść. Salon jest małą klitką, gdzie nie można było swobodnie czekać na swoją kolej. Kanapa zajęta przed młodego człowieka i 2 krzesełka dla klientów - do obsługiwania (biurka przy których są obsługiwani klienci ustawione są obok siebie, praktycznie nierozłączne. Nie ma tu mowy o jakiejkolwiek ochronie danych osobowych). 20 minut czekania było bardzo denerwujące. Po tym czasie zostałyśmy poproszone do pani i ja oczywiście stałam. Czułam się poniżona jako klient. Promocja, która miała być tak super wymagała kupienia nowego startera i zainwestowania kolejnych pieniędzy. Pani co prawda nie zasłużyła na minusa swą kulturą osobistą a miejsce było czyste i schludne ale nic nie przebije stojącego klienta, który "prosi" się o zainteresowanie tyle czasu. Mam bardzo złe wspomnienia tej wizyty a z promocji nie skorzystałam.

Małgorzata_1552

10.11.2011

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 12a

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik wstał z...

Pracownik wstał z krzesła witając się ze mną, z uśmiechem na twarzy zapytał czy może w czymś pomóc/doradzić, odpowiedział na wszystkie zadane przeze mnie pytania. W punkcie obsługi było czysto i schludnie. Na ekspozycji były równo poukładane ulotki, a na ścianach plakaty. Na biurku stał załączony laptop, oraz tablet, które miały zapewne zachęcac klientów do zakupienia abonamentu internetowego.

Joanna_2010

09.11.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam Wybrałem się do...

Witam Wybrałem się do drugiego salonu po Playu w celu zakupu telefonu w salonie T-mobile na terenie centrum handlowego manufaktura na rynku. W środku dość gorąco i sucho obsługa 1 osobowa Pani bardzo miła wiek około 26-28 lat włosy jasne ścięte w stylu bocznym o imieniu Anna, bardzo miła. Zapytała w czym może doradzić powiedziała, że mam już w t-mobile numer i co mogę dostać w ramach umowy zaproponował mi bardzo korzystne rozwiązanie i super aparat telefoniczny. Wytłumaczyła co jest potrzebne i jakie są koszty. Powiedziałem, że przemyślę i może wrócę. Pani z uśmiechem powiedział, że zaprasza nie było widać złości że zawróciłem jej głowę. Jednak po namyśle dłuższym postanowiłem wrócić i zakupić oferowany model telefonu. Przy podpisaniu umowy nawet sobie z doradcą pożartowaliśmy. Bardzo miła sprawna i fachowa obsługa. Salon czysty, ciepły i miły. Polecam

Bastian

08.11.2011

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam oddział T-mobile...

Odwiedziłam oddział T-mobile w celu zerwania umowy. Gdy weszłam Pani obsługiwała 2 osoby, przepraszała za pomyłki, tłumacząc się zmęczeniem i brakiem chwili na przerwę. Czekałam dłuższą chwilę, Pani patrząc, że jest już 16.15 wywiesiła karteczkę, że w dniu dzisiejszym zamyka wcześniej o 16.30. Zaraz po tym do salonu weszły kolejne dwie osoby. Pani zestresowała się i zaczęła obsługiwać mnie równolegle z pierwszymi klientami. Gdy podałam jej powód mojej wizyty nie próbowała mnie nawet przekonać do pozostania w T-mobile, nie zaoferowała nic z racji stałego klienta. Dała tylko do wypełnienia druczek. Gdy ja go wypisywałam, do salonu weszła kolejna osoba. Pierwsi klienci byli nadal obsługiwani, a Pani zapytała kolejnych o powód wizyty. Panie chciały poznać cenę jakiegoś telefonu w ofercie MIX. W tym momencie Pani obsługująca poprosiła swoją pierwszą klientkę aby wyciągnęła cennik, który przyniosła ze sobą z domu i przeczytała Pani ceny telefonów. Sama kompletnie nie orientowała się w ich cenach ! Gdy ja skończyłam wypełniać swój wniosek Pani przesłała go faxem do centrali. Dopiero po wyjściu z salonu zauważyłam, że Pani się pod nim nie podpisała. Zrobił się w salonie straszny bałagan.

zalogowany_użytkownik

08.11.2011

Placówka

Brzeszcze, Dworcowa 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do salonu...

Poszłam do salonu T-Mobile aby uruchomić dodatkową usługę i dzwonić taniej do wybranej osoby.Pomieszczenie duże,zagospodarowane tak jak we wszystkich salonach telefonii komórkowej. Usiadłam przed doradcą aby wyłuszczyć jej problem i wpatrzyłam się w gołą ścianę za nią, z wystającym jedynie jakimś szczątkiem kabla / chyba/ elektrycznego. Spojrzałam w prawo, wisiał tam kolorowy plakat reklamowy, a ściana na przeciwko wejścia, za plecami doradców pusta i niewykorzystana.Z jakichś względów nie można było wprowadzić mej usługi przez internet bo nie było połączenia. Także nie odpowiadał telefon do konsultanta. Czekałyśmy pewnie ze 2-3 min. ale nikt się nie zgłaszał.Zaproponowałam, że przejdę się do pobliskiego supermarketu a w tym czasie może pani uzyska połączenie z serwerem.Tak się też stało i wróciwszy po pół godzinie załatwiłam swoją sprawę.

Joanna_40

05.11.2011

Placówka

Łomża, Aleja Legionów

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na biurku sprzedającego...

Na biurku sprzedającego panował bałagan, tzn leżały dokumenty, nieuporządkowane, brak kontaktu wzrokowego z klientem oraz podczas przedstawiania oferty brak jakby przekonania do przedstawianego rozwiązania, brak powitania werbalnego oraz na koniec rozmowy nie wręczono mi ani wizytówki ani nawet numeru kontaktowego do placówki.

Janusz_142

01.11.2011

Placówka

Rypin, rynek 14

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem przenieść dwa...

Chciałem przenieść dwa numery do innej sieci gdyż mój dotychczasowy operator - PLAY nie spełnia moich oczekiwań odnośnie zasięgu. Byłem zainteresowany ofertą T - mobile gdyż jest to nowość na polski rynku. Za 45zł dostaję tylko 200 minut w abonamencie to stanowczo za mało. Obsługa była miła i kulturalna może oprócz tego że pani doradca klienta na wszelkie sposoby starała się mnie przekonać ( miała dużą wiedzę odnośnie oferty ) że ich oferta jest super. Obsługa była szybka. W punkcie panował porządek.

Szymon_38

26.10.2011

Placówka

Gdańsk, Shuberta 102A

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu przedłużałem umowę i podczas rozmowy pytałem się, czy darmowe minuty obowiązują do wszystkich operatorów w Polsce. Zapewniano mnie, że tak. I atk było do dnia dzisiejszego. Wszedłem na swoje konto i okazało się, że muszę płacić za połączenia do sieci Play. Oczywiście, nic nie pomoże zgłoszenie reklamacji, bo podpisałem umowę. Jest to chwyt poniżej pasa. Nic dziwnego, że dużo osób przechodzi do Playa. Ja podejrzewam, że podobnie uczynię za rok czasu, bo kończy mi się umowa i jeżeli nic się nie zmieni, to będze to mój ostatni rok w T-mobile.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W punkcie obowiązuje...

W punkcie obowiązuje system "numerkowy", co od razu pozwala zorientować się ile osób czeka w kolejce przede mną. Panował ład i porządek. Personel ubrany był w strój firmowy. Widoczne były plakietki z imieniem i nazwiskiem oraz zajmowanym stanowiskiem. Doradca przywitał się oraz zapytał o powód wizyty. Po zapoznaniu się z problemem, od razu przystąpił do jego rozwiązania. Sprawa, z którą przyszedłem została pomyślnie zakończona. Pracownik był miły i uprzejmy. Właściwie rozpoznał moje potrzeby. Zabrakło mi jednak cross-sellingu.

Łukasz_1520

23.10.2011

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kupić telefon...

Chciałem kupić telefon na kartę pre-paid dla dziecka. Obsługa bardzo sympatyczna, ale jak juz miałem podpisać umowę, pani zażyczyła sobie żebym jej pokazał jakieś zapłacone rachunki. Nie byłem na to przygotowany, a w ogóle co to za idiotyczny pomysł żeby jeden zapłacony rachunek potwierdział wiarygodność płatniczą. Zwłaszcza, że jak sie opłaca rachunki przez net, to skąd ma się wziąć rachunek ze stempelkiem. Paranoja jakaś. Telefon kupiłem w salonie Orange kilkanaście metrów dalej.

Dariusz_395

22.10.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 427

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam, bo chciałam...

Wstąpiłam, bo chciałam zmienić operatora i zapytać o ofertę. Pracownica przywitała mnie i spytała w czym może pomóc. Była miła (na początku). Na kilka pierwszych pytań udzieliła mi odpowiedzi, ale po każdym kolejnym zauważyłam jakby chciała się mnie jak najszybciej pozbyć i wcale nie zależało jej, żeby mnie rzetelnie poinformować (niestety). Po czym wręczyła mi broszurę z informacją i powiedziała, żebym sobie doczytała. No i dodała, że akurat w tej chwili niestety nie mają starterów i żebym sobie kupiła je w kiosku, bo w każdym kiosku je mają. Trochę zdziwiło mnie, że w każdym kiosku je mają, a w samym "T-mobile " , gdzie powinno ich być najwięcej, a przynajmniej nie brakować, to niestety nie ma ich wcale. No cóż! Klient przede mną uzyskał taką samą informację o starterach, no i nie wydawał się za bardzo zadowolony, ale dziwić się mu nie można. Ja byłam nieco mniej niezadowolona, bo jeszcze się nie zdecydowałam, dlatego że najpierw wolałabym dowiedzieć się dużo więcej o ofercie, która mnie interesowała, a niestety za dużo się nie dowiedziałam.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-mobile w Złotych...

T-mobile w Złotych Tarasach jest sklepem o niezwykle małej powierzchni. W zasadzie mieszczą się w nim jedynie 2 stanowiska, a powierzchnia sklepowa jest na tyle niewielka, że przy trojgu klientów nie ma tak naprawdę miejsca i uniemożliwione jest swobodne poruszanie się po sklepie. Czytelny jest za to sposób obsługiwania klientów poprzez pobieranie numerków. Pracownik pomógł mi bardzo (oddawałam telefon na gwarancję) doradził i poinformował dokładnie co się stanie z moim telefonem (wyczyszczenie danych itd.) Z pewnością nie raz wrócę jeszcze do tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu właściwe do rozwiązania zgłaszanych problemów i załatwiania bieżących spraw. Oferta operatora jest bogata i każdy w niej może znaleźć coś dla siebie. Ceny nie są wygórowane. Mój abonament, który wynosi ok 70 zł/ m-c w zupełności mi wystarcza i rzadko płacę faktury powyżej tej kwoty. Plusem firmy jest dbałość o ekologię - już kilka lat temu zaproponowano mi możliwość rezygnacji z tradycyjnej faktury papierowej na rzecz sms-a i konta na stronie internetowej operatora, gdzie po zalogowaniu można uzyskać wszelkie informacje związane z indywidualną obsługą klienta. Bardzo mi ta forma odpowiada, ponieważ nie znoszę osobistego załatwiania spraw w punktach obsługi. Jedynym mankamentem usług świadczonych przez operatora jest zanikający sygnał w telefonie- jak sprawdzałam nie jest to jego winą lecz właśnie operatora. Sygnał momentami zanika z niewiadomego powodu (chwilę wcześniej w tym samym miejscu był doskonały). Bardzo rozbudowany jest panel obsługi klienta, a czas reakcji na zgłaszane problemy nie budzi zastrzeżeń. polecam!

Anna_3470

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam ostatnio telefon...

Dostałam ostatnio telefon z infolinii T-Mobile. Sprawa dotyczyła zmiany abonamentu z racji kończenia się mojej umowy. Pani w słuchawce przywitała się i zapytała czy może prosić o chwilę rozmowy. Nie była natarczywa- a tak zazwyczaj kojarzyła mi się rozmowa z obsługą call-center. Z uwagą słuchałam propozycji, była to oferta o niższym abonamencie od obecnego, z większą ilością darmowych minut. W pierwszej chwili wydawała się dla mnie bardzo korzystna. Jednak zdecydowałam się dopytać o szczegóły (na jak długo obowiązywałyby nowe warunki, w jaki sposób mam podpisać aneks oraz czy proponuję mi także wymianę telefonu). Pani z infolinii bardzo chętnie i szczerze odpowiadała na pytania, stwierdziła jednak, że nowego telefonu nie może mi zaproponować bo oferta, którą miała mi przedstawić dotyczy tylko opcji "oszczędnościowej". Umowa miałaby zostać podpisana na 15miesięcy (wydało mi się to zbyt długo bez wymiany telefonu) i przesłana do mnie kurierem. Ostatecznie nie skorzystałam z oferty, niemniej jednak odłożyłam słuchawkę z przekonaniem, że nie wszyscy, którzy dzwonią do nas z ofertami są natarczywi i sprawiają, że chcemy jak najszybciej zakończyć rozmowę.

kogelmogel

09.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam natychmiastowo jakiegokolwiek...

Potrzebowałam natychmiastowo jakiegokolwiek aparatu telefonicznego. Zdecydowałam się na mixa. Wszystko przebiegało dość sprawie aż do momentu, gdy przyszło wydrukować umowę. Trwało to około 30 min, a nie ukrywam bardzo mi się spieszyło. Personel nie był do końca przekonany o tym, jak postąpić w przypadku zawierania umowy ze studentem. Każde kolejne słowa typu "może przejdzie", "a jakoś to będzie" - nie sprawiały, że czułam się dobrze ze swoim zakupem. Na całe szczęście telefon mam, ale czy moja umowa jest zawarta jak należy? Po wszystkim siedzę i czekam na słowa, że to już wszystko, ale pani zaczęła zajmować się sobą...

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja wynika...

Moja obserwacja wynika z tego ,iż udalam sie do salonu T-mobile z zapytaniem jak wygląda sprawa z internetem za granicą. Po zadaniu pytania Pani ,która obecnie siedziała za biurkiem,powiem że nie uzyskałam w sumie żadnej konkretnej odpowiedzi , wręcz przeciwnie na początku zadano mi tylko pytanie ,czy jestem ich klientem.Po odpowiedzi z mojej strony że nie jestem ich klientką personel zachowywał sie tak jakbym była z 'kosmosu'.Zaczęto mnie traktować w sposób trochę dla mnie irytujący i lekceważący Wydajęi mi sie, że aby wytłumaczyć i sprzedać swój produkt .bo chyba takie zadanie do Pani należy, potraktowano mnie bardzo obojętnie ,zamiast sróbować przedstawić swoją ofertę słownie , poprostu wydrukowała mi cennik z komputera . Powiem ,że byłam bardzo zniesmaczona całą tą sytuacją.

Wioletta_167

04.10.2011

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy wymieniłam telefon...

Gdy wymieniłam telefon na iPhone'a (przedłużenie umowy) uzyskałam informację od przedstawiciela firmy, że będę musiała udać sie osobiście do salonu, żeby "przyciąć kartę" - jako że nie mam czasu na jeżdżenie bez celu zadzwoniłam do tego salonu, zęby spytać, czy moge to u nich zrobić. Uzyskałam informację, ze owszem, wiec nastepnego dnia udałam się do salonu. Jakież było moje zdziwienie jak: 1 - po wejściu do salonu na moje "dzień dobry" nie odpowiedział nikt z obsługi 2 - po odczekaniu na swoją kolej podeszłam do jednego z panów z obsługi, przedstawiłam sprawę w której przyszłam, po czym usłyszałam, że nie przycinają kart - każdą informację można przedstawić w milszy i mniej miły sposób - ten pan zachował sie jak sprzedawczyni z czasów PRLu traktując mnie jako zło konieczne i akcentując tonem, że skąd w ogóle wpadłam na pomysł, że oni to robią. 3 - na moje pytanie dlaczego w takim razie ktoś z obsługi poinformował mnie, że mogę ta karte przyciąć (gdybym została poinformowana, ze nie mogę, nie traciłabym czasu na wycieczkę do salonu) uzyskałam odpowiedź "na pewno nikt tak nie powiedział" Ogólnie rzecz biorąc sprzedawca (w wieku około 25 lat) był niemiły, arogancki, swoje "światłe" wypowiedzi okraszał ironicznym uśmiechem jakim to on panem nie jest - z całego jego zachowania biła aż informacja, ze to on tu jest panem, a ja TYLKO klientką. Żenujące.

zalogowany_użytkownik

04.10.2011

Placówka

Cieszyn, Głęboka 47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak wiadomo, został...

Jak wiadomo, został zakończony program Era Premia, gdzie zbierało się punkty za fakturę. Zakończenie programu nastąpiło jakiś czas temu, lecz dano czas na wykorzystanie punktów. Fajnie, jednakże jest jedno pytanie. Okazało się, że za faktury których termin płatności mijał w miesiącu w którym program został zamknięty nie zostały dodane punkty pomimo, że chodziło o okres kiedy program jeszcze był aktywny. Ciekawe. A może zabrakło komuś kilku punktów i liczył, że zostaną one doliczone w ostatnim miesiącu, a tu nic. Wg mnie są to dziwne i niesprawiedliwe zasady. Jeżeli się kończy program to powinien on działać do końca, nawet jeżeli np płatność jest w kolejnym miesiącu. A tu nic.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

PLUS

Premium Mobile

bestgo.pl

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?