Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem klientką T-mobile...

Jestem klientką T-mobile (była Era). Udałam się do salonu, aby zrezygnować z funkcji internetu w telefonie, który nie spełniał moich oczekiwań. Prawie zawsze chodzę do tego samego punktu, ze względu na jakość obsługi. Pracownicy punktu są mili, życzliwi i nie okazują zniecierpliwienia, gdy przychodzę przed samym zamknięciem, co często się zdarza. W danym salonie jest zawsze czysto i panuje porządek. Pracownik, który mnie obsługiwał, nie wypytywał mnie, dlaczego chcę zrezygnować z funkcji internetu w telefonie, nie próbował mnie nakłaniać do zmiany decyzji, co akurat dla mnie jest pozytywem, bo nie lubię natarczywych sprzedawców. Pracownik przyjął moją decyzję ze zrozumieniem i wyłączył mi niechcianą funkcję.

Marta_702

11.09.2011

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zniechęcony wcześniejszą rozmową...

Zniechęcony wcześniejszą rozmową z przedstawicielem innej firmy komórkowej zaszedłem do dawnej Ery. Aby porozmawiać z konsultantem należy pobrać numerek. Dość szybko wyświetlił się mój numer. Po przywitaniu się, pracownik zapytał się mnie w czym mi może pomóc. Po przedstwieniu mojej potrzeby konsultant zaczął sprawdzać ofertę. Z uwagi na to, że w chwili obecnej posiadam telefon w tej firmie, otrzymałem dość ciekawą ofertę. Pracownik ze szczegółami wyjasnił wszystkie zagadnienia. Potrafił odpowiedziec na wszystkie pytania. Starał się także dopasować ofertę do moich potrzeb. Widać było, że zależy mu abym wyszedł z salonu zadowolony. Nie starał sie mówić czegoś, czego nie był pewien. Widać, że firma stawia na jedną rzecz - Klient nasz Pan. Aby tak dalej.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2011

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwsze wrażenie- da...

Pierwsze wrażenie- da się je zrobić tylko raz... Niestety. Otwieram drzwi a w środku zaduch, nieprzyjemny zapach zmieszany z wonią dymu papierosowego... koszmar. Uciekła bym stamtąd gdyby pani z obsługi(swoją drogą zaniedbana i chyba pokłócona z zasadami higieny) nie zapytała w czym może pomóc. Odpowiedziałam, że interesuje mnie internet mobilny. Pani wyciągnęła ulotkę i proponuje mi internet z netbookiem nie pytając czy takowy mnie interesuje. Odpowiedziałam, że netbooka już posiadam, jestem zainteresowana wyłącznie internetem. Pani przestawiła mi jedną ofertę, która nie była zbyt konkurencyjna... Nie miałam ochoty zadawać zbyt wielu pytań, chciałam jak najszybciej wyjść! Podsumowując cenowo oferta lepsza niż iPlus (natomiast nie wiadomo jak z zasięgiem w niektórych miejscach... ), natomiast o wiele gorsza niż oferta Play, obsługa fatalna, nieprofesjonalna, sam salon nie wyglądał źle natomiast ten zaduch w środku przytłumił wszystko... Nie polecam nawet otwierać drzwi a jeśli kogoś koniecznie interesuje oferta T-mobile proponuje odwiedzić inny salon lub wejść na stronę internetową.

Patrycja_411

08.09.2011

Placówka

Głowno, Łowicka 38

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To było już...

To było już drugie podejście do zmiany operatora tego dnia. Tym razem zabrałam ze sobą kopię regulaminu wybranej oferty T-Mobile i przy okazji zakupów spożywczych udałam się do salonu. Początek nie był zbyt optymistyczny. Pomimo dwóch stanowisk klientów obsługiwała tylko jedna osoba. Musiałam czekać około 20 minut, ale jednak się opłacało. Pracownica zapytana o wybraną przeze mnie ofertę od razu wiedziała o co chodzi. Wypytała mnie, czy wybrany abonament na pewno mi wystarczy, opowiedziała o ofercie, wyjaśniła wszystkie moje wątpliwości. Pomogła również w wyborze nowego aparatu- spytała jakich funkcji potrzebuję i wskazała telefon odpowiedni oraz korzystny cenowo. Formalności mimo wszystko trwały trochę, jednak wszystko odbyło się w przyjaznej atmosferze.

Magdalena_2185

07.09.2011

Placówka

Nowy Targ, Składowa 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam do salonu...

Przyszłam do salonu T Mobile chcąc przenieść numer od dotychczasowego operatora. Wcześniej sprawdziłam dostępne taryfy i po wybraniu jednej z nich przeczytałam regulamin. Przedstawiciel poinformował mnie, że będę musiała zapłacić karę u dotychczasowego operatora, ponieważ zostało jeszcze kilka miesiący do końca umowy. Na to jednak byłam przygotowana. W salonie był model telefonu, na który wcześniej się zdecydowałam. Pracownik nie starał się doradzić w wyborze, nie interesował się tym, czego oczekuję od nowego aparatu. Jednak problem się zaczął, kiedy przedstawiłam mu wybraną ofertę. W regulaminie znajduje się zapis, iż w ciągu 6 miesięcy od podpisania umowy mogę włączyć pakiet 500 sms do wszystkich sieci za 9 zł. Pracownik wyglądał na szczerze zdziwionego. Ja również, kiedy dał mi segregator z umowami i powiedział, żebym mu pokazała, gdzie to znalazłam. Regulaminu faktycznie tam nie znalazłam, ale też nie szukałam dokładnie, ponieważ zniechęciło mnie podejście pracownika. Nie próbował on już nic więcej działać, proponować innych ofert itd. Tak więc pożegnałam się i opuściłam salon.

Magdalena_2185

07.09.2011

Placówka

Nowy Targ, Królowej Jadwigi 17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od pewnego czasu...

Od pewnego czasu myślę o zmianie operatora telefonii komórkowej i od czasu do czasu odwiedzam salony sieci konkurencyjnych w celu porównania ofert i wyboru najlepszej i najkorzystniejszej z możliwych. Zaraz po wejściu do salony powitał mnie pracownik ubrany w firmowy strój. Pracownik już do końca mojej wizyty towarzyszył mi i przedstawiał ofertę sieci. Ekspedient był nastawiony na klienta, nawiązywał kontakt wzrokowy i uśmiechał się. Obsługa przebiegała w miłej i luźnej atmosferze. Czystość salonu była wręcz bezbłędna, wystawy telefonów ustawione w idealnym porządku, bez najmniejszych oznak kurzu. W takim salonie miło się porusza i wszystko skłania do robienia zakupów.

Toms

07.09.2011

Placówka

Iława, Sobieskiego 43

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do biura...

Zadzwoniłam do biura obsługi, żeby wyjaśnić swoje wątpliwości związane z wystawioną fakturą. Zanim udało się mi połączyć z konsultantka musiałam przez kilka minut odsłuchiwać zupełnie zbędnych dla mnie informacji i wybierać kolejne numerki. Bardzo to utrudnia kontakt i załatwienie sprawy, w pewnej chwili byłam skłonna zakończyć rozmowę przed połączeniem z konsultantem. Kiedy już udało się mi połączyć zadałam nurtujące mnie pytanie i dosyć szybko pani udzieliła mi na nie odpowiedź. Pracownica wyjaśniła mi wszystkie wątpliwości. Po ostatniej "wpadce" t-mobile, kiedy w jednej minucie naliczono mi dwa połączenia na ten sam numer będę jednak kontrolować swoje rachunki z tej firmy.

Anita_118

04.09.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu T-Mobile aby zareklamować telefon, który zakupiłam kilka miesięcy temu. Miał to być telefon wytrzymały na wszelkiego rodzaju upadki, a okazał się totalnym "bublem", gdyż generalnie leżał na półce i nie był noszony, a pomimo tego nagle przestał działać. Sprzedawca sam polecił mi ten telefon, ale z tego co zauważyłam i odczułam na własnym przykładzie, jest on mało kompetentny, słabo poinformowany i bardzo powoli obsługuje klientów. Przydałoby mu się jakieś przeszkolenie. Ponadto sklep jest słabo zaopatrzony.Nie polecam tego salonu.

zalogowany_użytkownik

02.09.2011

Placówka

Lubsko, Mickiewicza

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odesłany z CH...

Odesłany z CH Malta udałem się z moim telefonem do CH M1. Już kolejny raz oddaję tam telefon do naprawy. Moje wcześniejsze przypadki z tymi pracownikami były niezbyt ciekawe, jednak tym razem zostałem obsłużony sprawnie i szybko. Niestety zawsze jest coś co psuje ostateczny efekt. Może się czepiam, ale telefony zastępcze, mające 10 i więcej lat powinny zostać wycofane. O jakości podejścia do klienta świadczy również to w jaki sposób klient jest traktowany w sytuacji wyjątkowej, gdy zepsuje mu się telefon. Ja dostałem zastępczo coś co tylko z nazwy jest telefonem. Ten element jest stanowczo do naprawienia.

Radek_7

02.09.2011

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do CH Malta, do punktu sieci telefonicznej T-Mobile w celu zgłoszenia reklamacji telefonu zakupionego w tej sieci. Obsługa miła i uprzejma, ale problemem okazało się uzyskanie telefonu zastępczego. Na moje pytanie gdzie mogę takowy dostać pan nie podał precyzyjnej odpowiedzi, więc dopytałem czy w M1 dostanę? Tak dostanie pan, a czy może Pan do nich zadzwonić by się upewnić. Nie - nie mam informacji o numerze telefonu, bo my jesteśmy punktem partnerskim. szkoda że istnieją punkty partnerskie, które nie mają telefonów do innych oddziałów

Radek_7

02.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do salonu T-Mobile, aby dopytać szczegóły ofert, które obecnie posiada ta sieć. Z miejscem do zaparkowanie samochodu nie było najmniejszego problemu. W salonie panował porządek. Konsultant, który udzielał mi informacji był kompetentny i miły.Wszystkie informacje które mi przekazał były prawdziwe i miały potwierdzenie na stronie internetowej. Kiedy pojawił się problem z dostarczeniem dokumentów, zaproponował korzystne rozwiązanie. Ogólna ocena wizyty : duży plus.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2011

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Operator sieci komórkowej...

Operator sieci komórkowej oferuje na swojej stronie zasilenia telefonów bezpośrednio przez stronę poprze wybranie opcji płatność przez bank, przedpłata lub płatność kartą. Z tej usługi korzystałam często, zanim nastąpiła zmiana nazwy operatora, odbywała się bez problemów. W ciągu kolejnych dni od ostatniego niezbyt fortunnego zasilenia /bardo długi czas realizacji/ postanowiłam znowu zasilić telefon. Procedury bezpieczeństwa zachowane do maximum. Jednak po kilku minutach wpisywania danych, kiedy oczekuję na tzw. kod potwierdzający otrzymywany w zależności od opcji wyboru na telefon lub maila wszystko robię na daremno. Kod zabezpieczenia wysyłany od operatora szybko, niestety dalsze procedury zostają zatrzymane. Na stronie T-Mobil pojawia się komunikat, przepraszamy usługa w tej chwili jest niemożliwa do realizacji, spróbuj później. Czekam 15 minut. Kolejne potwierdzenia przychodzą mailem, żmudne procedury wpisywania danych i to oczekiwanie... Około 25 minut wreszcie udaje się zasilić telefon - strona przepuszcza dalej. Techniczna procedura tej czynności nie jest mocną stroną firmy.Usługa, która do tej pory działała od kilku tygodni jest praktycznie niemożliwa do realizacji. W ciągu kilkunastu dni, nic się nie zmieniło ze strony firmy na lepsze. Po doładowaniu przychodzą smsy, że rozmowy są możliwe, nr transakcji doładowania, a w rzeczywistości dalej telefon nie jest aktywny, nie wzrasta kwota na rozmowy. Kilka minut mija ponownie sms - ten sam komunikat z numerem transakcji, udaje się sprawdzić stan konta, który wreszcie został zasilony. T-Mobil rozesłał ostatnio do użytkowników na kartę sms o treści zachęcającej do doładowań konta kwotą min 25 zł dwukrotnie w ciągu 5 dni, oferując później podwojenie drugiego doładowania. Oferta być może kusząca, jednak trzeba cierpliwości by z niej skorzystać wydawało by się, że poprzez najbezpieczniejsze miejsce tj. stronę operatora, na której ta usługa działa po prostu fatalnie. I nie jest to jednorazowy incydent.

czystairlandia

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale obsługuje...

W oddziale obsługuje dwoje młodych ludzi. Posiadają oni sporą wiedzę a co bardzo mi się spodobało to to, że informacje których nie posiadali sprawdzili na miejscu dzwoniąc do siedziby. Sprawa przedłużenia umowy została załatwiona ze znaczną korzyścią dla klienta. Do wyboru przedstawiono klika ofert do wyboru.

ANNA_1170

26.08.2011

Placówka

Sulechów, Plac Księdza Kaczmarka 4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W/w dniu około...

W/w dniu około godziny 11 zaczęła się burza, zauważyłam iż operator T-mobile automatycznie hmm zerwał zasięg. Telefon był poza siecią przez dobre 2,5 godziny. Dodatkowo nie podoba mi się fakt, iż nie informuje się użytkownika o poniesionych kosztach rozmów. Owa sieć obiecuje klientom tanie połączenia z państwami UE, jak się później okazuje nie jest możliwe wysyłanie sms do tych państw. kompetencja osoby pracującej w biurze obsługi nie jest wyższa, gdyż z tym problemem łącza przysłowiowo " od Pawła do Gawła".

Emilka_3

25.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, aby dowiedzieć się o możliwości wykupienia lub włączenia usługi tańszych rozmów z numerami zagranicznymi w T-mobile. Oczekiwanie "umilała" mi muzyka w tle, która była raczej denerwująca. Nie czekałam długo na połączenie z konsultantem. Po zadaniu pytania konsultantka podpowiadała mi opcje dla abonamentowego numeru w ogóle nie wspominając o wiele atrakcyjniejszej ofercie dla telefonów na kartę. Dopiero po moim pytaniu dokładnie o te promocję konsultantka bardzo wyczerpująco wyjaśniła mi warunki i szczegóły promocji. Pani była uprzejma i starała się być bardzo pomocna. Starała się dokładnie poznać moje oczekiwania i potem dobrać do nich najkorzystniejsze rozwiązanie. Ostatecznie udało się mi znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie, które było cenowo bardzo korzystne.

Anita_118

22.08.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z doradcą...

Rozmowa z doradcą na infolinii dotyczyła braku dostępu do internetu. Doradca najpierw bardzo wnikliwie zadawał pytania, w celu zbadania problemu, po czym bardzo dokładnie, krok po kroku poinstruował mnie o czynnościach jakie powinnam dokonać w aplikacjach internetowych. Dodatkowo poinformował mnie o zgłoszeniu błędów do działu technicznego i kiedy mogę się spodziewać telefony zwrotnego w tej sprawie. Doradca wykazał się wyjątkową cierpliwością dla mnie. Dodam, że od razu połączyłam się z infolinią a rozmowa przebiegła bardzo sprawnie.

Barbara_610

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biuro Obsługi Abonenta...

Biuro Obsługi Abonenta - połączenie głosowe w celu wyjaśnienia sprawy. Rozmowa z konsultantem, który posiadał profesjonalną wiedzę, uprzejmym, cierpliwym. Jego pomoc pozwoliła na szybkie rozwiązanie problemu. Po rozmowie otrzymałam potwierdzenie i informacje sms-em. Otrzymałam również dodatkowe oferty promocyjne do rozpatrzenia co pozwoli mi zmniejszyć koszty abonamentu. Jedynie czas oczekiwania na połączenie ok 15 min.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka razy wcześniej...

Kilka razy wcześniej zdarzyło mi się, że potrzebowałam doładować telefon na kartę poprzez stronę internetową. Po zmianie nazwy operatora była to moja pierwsza wizyta na stronie internetowej w celu zrealizowania tej usługi. Kilka minut trwało zanim odnalazłam potrzebną funkcję /nieczytelne zakładki/, w porównaniu do tego co było wcześniej usługa nie jest wyraźnie wyróżniona. Ale to nie koniec problemów. Czas realizacji zanim zasilimy konto został wydłużony maksymalnie poprzez częściowo zbędne procedury. by zasilić telefon nie dość, że musimy podać numer telefonu w celu potwierdzenia kodów, potrzebny też jest adres mailowy. Kilka minut zbędnego logowania, potwierdzania haseł. Niestety dwukrotnie po wpisaniu danych otrzymałam komunikat, że usługa w tej chwili jest niemożliwa do realizacji. Znowu wpisuję dane telefoniczne, mailowe, adresowe /to w celu identyfikacji karty/. Dostaję sms-a, że konto zostało doładowane, rozmowy mogę wykonywać. Operator chyba jednak nie nadąża ze zleceniem i kilka minut kolejnych muszę czekać, by móc nawiązać połączenie. Kolejny sms, tej samej treści, że konto zostało doładowane. Wreszcie udaje mi się wykonać połączenie. Czas jaki poświęciłam zanim doładowałam konto, wpisałam dane i telefon został odblokowany jest bardzo długi. Wcześniej odbywało się to w ciągu 2-3 minut. Po zmianach, które weszły u operatora ta usługa nie jest przyjazna, wręcz zniechęca, do korzystania poprzez stronę internetową.

czystairlandia

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmawiałem z konsultantem...

Rozmawiałem z konsultantem ERY w celu uzyskania pomocy, gdyż sprzedali mi telefon, a w przeciągu trwania gwarancji był w serwisie trzy razy. Wada zawsze ta sama, usterka wyświetlacza dotykowego. Za trzecim razem serwis LG odmówił wykonania naprawy. Konsultant, z którym miałem przyjemność wysłuchał mnie, a pomoc którą mieli mi udzielić to sprzedaż dla mnie nowego telefonu. Niestety, pan stwierdził iż to nie jest "Caritas" i nie pomoże mi w moim problemie. Dodałem również, że jestem klientem ERY od 14 lat ale i to nie pomogło. Zostałem więc bez telefonu gdyż naprawić mi go nie chcieli, a i sprzedać także nie chcieli. Spodziewałem się większym zainteresowaniem moim problemem i jakąkolwiek pomocą ale się srogo rozczarowałem. Nadmienić trzeba iż konsultant był wyjątkowo nieprzyjemny.

Krzysztof_1186

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie zakupów...

W czasie zakupów w Centrum Handlowym postanowiłem zajrzeć do salonu T-Mobile i dowiedzieć się o nowej ofercie dla bezprzewodowego Internetu i przy okazji o zwykły telefon z darmowymi rozmowami z wybranym numerem. Po wejściu do salonu zostałem zaproszony do stolika przez Joannę J. Pani ta cały czas obdarzając mnie ciepłym uśmiechem spytała mnie w czym może pomóc. Po wzięciu pani w krzyżowy ogień pytań dotyczący Internetu z laptopem pani opowiadała konkretnie widać że zna na wyrywki ofertę. Jedna standardowe obietnice co do prędkości łącza zabrzmiały troszkę śmiesznie. Po zgaszeniu jej tekstem że ja posiadam taki sam Internet w innej sieci to dobrze wiem jakie są prędkości realne tego łącza w praktyce. Po dłużej chwili udało się jej wymyślić kontrę to zależy od liczby użytkowników. Pani ta w czasie kilu jeszcze takich ostrych i podchwytliwych pytań udzielała jakiś odpowiedzi pewnie z jakiegoś skryptu. Mnie nie przekonały ale morze innym to wystarcza. Dodam że pani była ubrana zgodnie z typowymi zaleceniami pracowników sieci telefonicznych w takich punktach . Obiecała że do mnie zadzwoni jak będzie ciekawa oferta.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2011

Placówka

Łódź, Al. Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4084 z 5430)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

TOYA

P@wluk

Plush

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?