T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu zaskoczy nas porządek jaki w nim panuje. Każdy klient musi czekać na swoją kolej, oczekując na wyświetlenie swojego numerka. Personel oczywiście jest obeznany ze wszelkimi ofertami, promocjami itp. W związku z tym doradzi nam w każdej sprawie. Każdy pracownik jest odpowiednio (elegancko) ubrany, a także jest sympatyczny względem klienta i z chęcią służy pomocą. Oferta jest ciekawa, salon am wiele promocji, tablety i smartfony w okazyjnej cenie. Każy więc znajdzie coś dla siebie. Dzięki temu, ze w salonie panuje ład, czas obsługi przebiega sprawnie i nikt nie musi długo czekać. Ponadto w salonie jest wiele stanowisk. Salon jest zadbany i czysty, a także dobrze rozplanowany. Stanowiska znajdują się w półkolu, a w innej częśći pomieszczenia znajdziemy telefony, które można nabyć oraz inne gadżety.

Opol_Anka

22.09.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam! Jestem administratorem...
Witam! Jestem administratorem telefonu komórkowego i opiekunem 90-letniej mojej Teściowej, ostatnio został sporządzony przez operatora aneks do umowy abonenckiej i od tego się zaczęło. Po wprowadzeniu zmian przez PTC operatora sieci, pojawiły się nowe zupełnie nie zamawiane funkcje. Było "granie na czekanie" internet mobilny, cała masa propozycji konkursowych oraz sms-ów z "atrakcjami". Zaznaczam, kobieta 90-letnia nie potrafi wielu funkcji telefonu wykorzystać, posiada aparat EMPORIA o bardzo prostej konstrukcji i łatwej obsłudze. Napewno nie obsługuje internetu, tym bardziej, że mieszka w strefie zasięgu internetu bezpłatnego na Powiślu w Warszawie. Moją krytyczną ocenę zamieszczam po odebraniu sms-a od jasnowidza, dnia 17 września o 12:02. PTC T-Mobile posiada moje pisemne zastrzeżenie o zablokowaniu przychodzących sms-ów na numer telefonu Haliny K., Teściowej. Na moją reklamację w powyższej sprawie T-Mobile ze spokojem informuje o miejscu i telefonie nadawcy tym razem TELE-AUDIO, gdzie mam blokować informacje przychodzące. Dodaję przy tym, że część sms-ów wysyłanych do abonentów jest płatna przez odbiorcę. Jestem bardzo zdziwiony beztroską jednego z największych operatorów komórek w kraju, życzę abonentom aby nigdy nie musieli ponosić kosztów przez nieuważnie odczytane wiadomości. Moim idealnym rozwiązaniem jest codziene śledzenie wielkości obciążenia rachunków abonenta i muszę to robić, z czystej oszczędności, zapobiegając wprowadzania nowości do abonamentu, bez uzgadniania z posiadaczem telefonu. Z pozdrowieniem Grzegorz T.

Greg101

20.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła i profesjonalna...
Miła i profesjonalna obsługa. Panie z obsługi są uśmiechniete,odpowiadają na każde pytania. Doskonnale prezetują oferty i produkty. Choc wadą są tylko dwa stanowiska obsługi klienta sieci T-Mobile, co prowadziło do robienia sie kolejek wśród klientów. Druga wada- mało miejsca. W GODZINACH szczytu panuje tłok.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu od razu zadano mi pytanie "w czym mogę pomóc ". Pan który mi doradzał przeprowadził ze mną fachową rozmowę dzięki której przekonał mnie do oferty. Obsługa była doskonale wyszkolona, w ciągu kilku minut została dopasowana oferta do moich potrzeb. Ponadto pracownik znał się doskonale na urządzeniach telekomunikacyjnych, przez co zyskał mój szacunek i zaufanie. Po tej rozmowie zacząłem zastanawiać się nad zmianą operatora.

Maciej_768

18.09.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Galeria Sarni Stok

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy zauważyłam, że w salonie T-Mobile nie było kolejki. Otwarte były dwa stanowiska pracy, mężczyzna był bardzo miły, kulturalny. Można dokładnie obejrzeć telefony i poznać ich możliwości. W salonie podłoga jak i witryna były czyste, chociaż zauważyłam, że na telefonach zebrało się trochę kurzu.

jakosc_1

15.09.2011

Placówka

Chojnice, Stary Rynek 17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parokrotnie kontaktowałem się...
Parokrotnie kontaktowałem się z Telefonicznym Biurem Obsługi Abonenta w celu przedłużenia umowy abonamentowej. Po paru rozmowach udało mi się wynegocjować naprawdę korzystne warunki przedłużenia umowy. Jestem zadowolony z poziomu kompetencji osób kontaktujących się ze mną w sprawie abonamentu oraz wyboru taryfy. Jedyną rysą jaka pojawiła się podczas całej sytuacji jest fakt, iż Konsultantka BOA obiecywała, iż telefon wraz z aneksem otrzymam kurierem w poniedziałek, a otrzymałem go dzień później (sfinalizowałem negocjacje we czwartek w poprzednim tygodniu). Dodatkowo gdy w poniedziałek monitowałem telefonicznie Biuro Obsługi, Konsultantka poinformowała mnie, że telefon powinien rzeczywiście trafić do mnie w poniedziałek, a jak ostatecznie sprawdziłem w trackingu na stronie firmy kurierskiej, paczka została nadana tego dnia. W związku z tym dzień spóźnienia powstał po stronie T-mobile, a konsultantka starała się winą obarczyć firmę DHL.

Michał_1314

15.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu T-mobile w galerii Tesco na gdańskim Chełmie. Salon juz po zmianie identyfikacji. Jasne wnętrze z dodatkami w apetycznym amarantowym kolorze nastraja optymistycznie i zachęca do wejścia. W salonie znajduje się kącik do zabaw dla dzieci. Niestety zabawki są juz mocno sfatygowane. Pani z obsługi bardzo zajęta tym co ma na ekranie komputera. Po zagadnięciu łaskawie zgodziła się przedstawić ofertę. Przedstawiona oferta wydawała się bez sensu ( abonamenty w tej samej cenie, a różne ceny za minutę). Pani zapomniała o podaniu tak istotnych danych jak to, że minuty do Play są droższe. W salonie znajdowały się ulotki dotyczące ofert, które mnie interesowały. Najtańszy abonament 19zł za 80 min. Obsługa sprawna. Jedna obsługująca, żadnych klientów.

Mir

14.09.2011

Placówka

Gdańsk, Cienista

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Połączenie zgodne z...
Połączenie zgodne z cennikiem operatora, w ramach tego czekam na uzyskanie informacji okolo 5 minut kiedy konsultant sprawdza moje zapytanie, brak konkretnej ofert pod jasne oczekiwania, ukierunkowanie na sprzedaż usługi którą nie jestem zainteresowany, na wstępnym określeniu zapotrzebowania na usługę koniecznośc podania informacji o osobie potencjalnie zamawiającej co u innych operatorów nie było wymagane. Za długa i zbyt kosztowna rozmowa telefoniczna z bardzo miłą ale nie doinformowaną Panią prubującą sprzedać coś innego niż ja chcę kupić.

Marcin_1535

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką T-mobile...
Jestem klientką T-mobile (była Era). Udałam się do salonu, aby zrezygnować z funkcji internetu w telefonie, który nie spełniał moich oczekiwań. Prawie zawsze chodzę do tego samego punktu, ze względu na jakość obsługi. Pracownicy punktu są mili, życzliwi i nie okazują zniecierpliwienia, gdy przychodzę przed samym zamknięciem, co często się zdarza. W danym salonie jest zawsze czysto i panuje porządek. Pracownik, który mnie obsługiwał, nie wypytywał mnie, dlaczego chcę zrezygnować z funkcji internetu w telefonie, nie próbował mnie nakłaniać do zmiany decyzji, co akurat dla mnie jest pozytywem, bo nie lubię natarczywych sprzedawców. Pracownik przyjął moją decyzję ze zrozumieniem i wyłączył mi niechcianą funkcję.

Marta_702

11.09.2011

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zniechęcony wcześniejszą rozmową...
Zniechęcony wcześniejszą rozmową z przedstawicielem innej firmy komórkowej zaszedłem do dawnej Ery. Aby porozmawiać z konsultantem należy pobrać numerek. Dość szybko wyświetlił się mój numer. Po przywitaniu się, pracownik zapytał się mnie w czym mi może pomóc. Po przedstwieniu mojej potrzeby konsultant zaczął sprawdzać ofertę. Z uwagi na to, że w chwili obecnej posiadam telefon w tej firmie, otrzymałem dość ciekawą ofertę. Pracownik ze szczegółami wyjasnił wszystkie zagadnienia. Potrafił odpowiedziec na wszystkie pytania. Starał się także dopasować ofertę do moich potrzeb. Widać było, że zależy mu abym wyszedł z salonu zadowolony. Nie starał sie mówić czegoś, czego nie był pewien. Widać, że firma stawia na jedną rzecz - Klient nasz Pan. Aby tak dalej.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2011

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwsze wrażenie- da...
Pierwsze wrażenie- da się je zrobić tylko raz... Niestety. Otwieram drzwi a w środku zaduch, nieprzyjemny zapach zmieszany z wonią dymu papierosowego... koszmar. Uciekła bym stamtąd gdyby pani z obsługi(swoją drogą zaniedbana i chyba pokłócona z zasadami higieny) nie zapytała w czym może pomóc. Odpowiedziałam, że interesuje mnie internet mobilny. Pani wyciągnęła ulotkę i proponuje mi internet z netbookiem nie pytając czy takowy mnie interesuje. Odpowiedziałam, że netbooka już posiadam, jestem zainteresowana wyłącznie internetem. Pani przestawiła mi jedną ofertę, która nie była zbyt konkurencyjna... Nie miałam ochoty zadawać zbyt wielu pytań, chciałam jak najszybciej wyjść! Podsumowując cenowo oferta lepsza niż iPlus (natomiast nie wiadomo jak z zasięgiem w niektórych miejscach... ), natomiast o wiele gorsza niż oferta Play, obsługa fatalna, nieprofesjonalna, sam salon nie wyglądał źle natomiast ten zaduch w środku przytłumił wszystko... Nie polecam nawet otwierać drzwi a jeśli kogoś koniecznie interesuje oferta T-mobile proponuje odwiedzić inny salon lub wejść na stronę internetową.

Patrycja_411

08.09.2011

Placówka

Głowno, Łowicka 38

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To było już...
To było już drugie podejście do zmiany operatora tego dnia. Tym razem zabrałam ze sobą kopię regulaminu wybranej oferty T-Mobile i przy okazji zakupów spożywczych udałam się do salonu. Początek nie był zbyt optymistyczny. Pomimo dwóch stanowisk klientów obsługiwała tylko jedna osoba. Musiałam czekać około 20 minut, ale jednak się opłacało. Pracownica zapytana o wybraną przeze mnie ofertę od razu wiedziała o co chodzi. Wypytała mnie, czy wybrany abonament na pewno mi wystarczy, opowiedziała o ofercie, wyjaśniła wszystkie moje wątpliwości. Pomogła również w wyborze nowego aparatu- spytała jakich funkcji potrzebuję i wskazała telefon odpowiedni oraz korzystny cenowo. Formalności mimo wszystko trwały trochę, jednak wszystko odbyło się w przyjaznej atmosferze.

Magdalena_2185

07.09.2011

Placówka

Nowy Targ, Składowa 2

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszłam do salonu...
Przyszłam do salonu T Mobile chcąc przenieść numer od dotychczasowego operatora. Wcześniej sprawdziłam dostępne taryfy i po wybraniu jednej z nich przeczytałam regulamin. Przedstawiciel poinformował mnie, że będę musiała zapłacić karę u dotychczasowego operatora, ponieważ zostało jeszcze kilka miesiący do końca umowy. Na to jednak byłam przygotowana. W salonie był model telefonu, na który wcześniej się zdecydowałam. Pracownik nie starał się doradzić w wyborze, nie interesował się tym, czego oczekuję od nowego aparatu. Jednak problem się zaczął, kiedy przedstawiłam mu wybraną ofertę. W regulaminie znajduje się zapis, iż w ciągu 6 miesięcy od podpisania umowy mogę włączyć pakiet 500 sms do wszystkich sieci za 9 zł. Pracownik wyglądał na szczerze zdziwionego. Ja również, kiedy dał mi segregator z umowami i powiedział, żebym mu pokazała, gdzie to znalazłam. Regulaminu faktycznie tam nie znalazłam, ale też nie szukałam dokładnie, ponieważ zniechęciło mnie podejście pracownika. Nie próbował on już nic więcej działać, proponować innych ofert itd. Tak więc pożegnałam się i opuściłam salon.

Magdalena_2185

07.09.2011

Placówka

Nowy Targ, Królowej Jadwigi 17

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu myślę o zmianie operatora telefonii komórkowej i od czasu do czasu odwiedzam salony sieci konkurencyjnych w celu porównania ofert i wyboru najlepszej i najkorzystniejszej z możliwych. Zaraz po wejściu do salony powitał mnie pracownik ubrany w firmowy strój. Pracownik już do końca mojej wizyty towarzyszył mi i przedstawiał ofertę sieci. Ekspedient był nastawiony na klienta, nawiązywał kontakt wzrokowy i uśmiechał się. Obsługa przebiegała w miłej i luźnej atmosferze. Czystość salonu była wręcz bezbłędna, wystawy telefonów ustawione w idealnym porządku, bez najmniejszych oznak kurzu. W takim salonie miło się porusza i wszystko skłania do robienia zakupów.

Toms

07.09.2011

Placówka

Iława, Sobieskiego 43

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do biura...
Zadzwoniłam do biura obsługi, żeby wyjaśnić swoje wątpliwości związane z wystawioną fakturą. Zanim udało się mi połączyć z konsultantka musiałam przez kilka minut odsłuchiwać zupełnie zbędnych dla mnie informacji i wybierać kolejne numerki. Bardzo to utrudnia kontakt i załatwienie sprawy, w pewnej chwili byłam skłonna zakończyć rozmowę przed połączeniem z konsultantem. Kiedy już udało się mi połączyć zadałam nurtujące mnie pytanie i dosyć szybko pani udzieliła mi na nie odpowiedź. Pracownica wyjaśniła mi wszystkie wątpliwości. Po ostatniej "wpadce" t-mobile, kiedy w jednej minucie naliczono mi dwa połączenia na ten sam numer będę jednak kontrolować swoje rachunki z tej firmy.

Anita_118

04.09.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu T-Mobile aby zareklamować telefon, który zakupiłam kilka miesięcy temu. Miał to być telefon wytrzymały na wszelkiego rodzaju upadki, a okazał się totalnym "bublem", gdyż generalnie leżał na półce i nie był noszony, a pomimo tego nagle przestał działać. Sprzedawca sam polecił mi ten telefon, ale z tego co zauważyłam i odczułam na własnym przykładzie, jest on mało kompetentny, słabo poinformowany i bardzo powoli obsługuje klientów. Przydałoby mu się jakieś przeszkolenie. Ponadto sklep jest słabo zaopatrzony.Nie polecam tego salonu.

zalogowany_użytkownik

02.09.2011

Placówka

Lubsko, Mickiewicza

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odesłany z CH...
Odesłany z CH Malta udałem się z moim telefonem do CH M1. Już kolejny raz oddaję tam telefon do naprawy. Moje wcześniejsze przypadki z tymi pracownikami były niezbyt ciekawe, jednak tym razem zostałem obsłużony sprawnie i szybko. Niestety zawsze jest coś co psuje ostateczny efekt. Może się czepiam, ale telefony zastępcze, mające 10 i więcej lat powinny zostać wycofane. O jakości podejścia do klienta świadczy również to w jaki sposób klient jest traktowany w sytuacji wyjątkowej, gdy zepsuje mu się telefon. Ja dostałem zastępczo coś co tylko z nazwy jest telefonem. Ten element jest stanowczo do naprawienia.

Radek_7

02.09.2011

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do CH Malta, do punktu sieci telefonicznej T-Mobile w celu zgłoszenia reklamacji telefonu zakupionego w tej sieci. Obsługa miła i uprzejma, ale problemem okazało się uzyskanie telefonu zastępczego. Na moje pytanie gdzie mogę takowy dostać pan nie podał precyzyjnej odpowiedzi, więc dopytałem czy w M1 dostanę? Tak dostanie pan, a czy może Pan do nich zadzwonić by się upewnić. Nie - nie mam informacji o numerze telefonu, bo my jesteśmy punktem partnerskim. szkoda że istnieją punkty partnerskie, które nie mają telefonów do innych oddziałów

Radek_7

02.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu T-Mobile, aby dopytać szczegóły ofert, które obecnie posiada ta sieć. Z miejscem do zaparkowanie samochodu nie było najmniejszego problemu. W salonie panował porządek. Konsultant, który udzielał mi informacji był kompetentny i miły.Wszystkie informacje które mi przekazał były prawdziwe i miały potwierdzenie na stronie internetowej. Kiedy pojawił się problem z dostarczeniem dokumentów, zaproponował korzystne rozwiązanie. Ogólna ocena wizyty : duży plus.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2011

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Operator sieci komórkowej...
Operator sieci komórkowej oferuje na swojej stronie zasilenia telefonów bezpośrednio przez stronę poprze wybranie opcji płatność przez bank, przedpłata lub płatność kartą. Z tej usługi korzystałam często, zanim nastąpiła zmiana nazwy operatora, odbywała się bez problemów. W ciągu kolejnych dni od ostatniego niezbyt fortunnego zasilenia /bardo długi czas realizacji/ postanowiłam znowu zasilić telefon. Procedury bezpieczeństwa zachowane do maximum. Jednak po kilku minutach wpisywania danych, kiedy oczekuję na tzw. kod potwierdzający otrzymywany w zależności od opcji wyboru na telefon lub maila wszystko robię na daremno. Kod zabezpieczenia wysyłany od operatora szybko, niestety dalsze procedury zostają zatrzymane. Na stronie T-Mobil pojawia się komunikat, przepraszamy usługa w tej chwili jest niemożliwa do realizacji, spróbuj później. Czekam 15 minut. Kolejne potwierdzenia przychodzą mailem, żmudne procedury wpisywania danych i to oczekiwanie... Około 25 minut wreszcie udaje się zasilić telefon - strona przepuszcza dalej. Techniczna procedura tej czynności nie jest mocną stroną firmy.Usługa, która do tej pory działała od kilku tygodni jest praktycznie niemożliwa do realizacji. W ciągu kilkunastu dni, nic się nie zmieniło ze strony firmy na lepsze. Po doładowaniu przychodzą smsy, że rozmowy są możliwe, nr transakcji doładowania, a w rzeczywistości dalej telefon nie jest aktywny, nie wzrasta kwota na rozmowy. Kilka minut mija ponownie sms - ten sam komunikat z numerem transakcji, udaje się sprawdzić stan konta, który wreszcie został zasilony. T-Mobil rozesłał ostatnio do użytkowników na kartę sms o treści zachęcającej do doładowań konta kwotą min 25 zł dwukrotnie w ciągu 5 dni, oferując później podwojenie drugiego doładowania. Oferta być może kusząca, jednak trzeba cierpliwości by z niej skorzystać wydawało by się, że poprzez najbezpieczniejsze miejsce tj. stronę operatora, na której ta usługa działa po prostu fatalnie. I nie jest to jednorazowy incydent.

czystairlandia

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

Mobile Vikings

(4.23)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!