T-Mobile

(4.24)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4084 z 5430)

Wyczyść filtry
Potrzebowałam natychmiastowo jakiegokolwiek...
Potrzebowałam natychmiastowo jakiegokolwiek aparatu telefonicznego. Zdecydowałam się na mixa. Wszystko przebiegało dość sprawie aż do momentu, gdy przyszło wydrukować umowę. Trwało to około 30 min, a nie ukrywam bardzo mi się spieszyło. Personel nie był do końca przekonany o tym, jak postąpić w przypadku zawierania umowy ze studentem. Każde kolejne słowa typu "może przejdzie", "a jakoś to będzie" - nie sprawiały, że czułam się dobrze ze swoim zakupem. Na całe szczęście telefon mam, ale czy moja umowa jest zawarta jak należy? Po wszystkim siedzę i czekam na słowa, że to już wszystko, ale pani zaczęła zajmować się sobą...

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja wynika...
Moja obserwacja wynika z tego ,iż udalam sie do salonu T-mobile z zapytaniem jak wygląda sprawa z internetem za granicą. Po zadaniu pytania Pani ,która obecnie siedziała za biurkiem,powiem że nie uzyskałam w sumie żadnej konkretnej odpowiedzi , wręcz przeciwnie na początku zadano mi tylko pytanie ,czy jestem ich klientem.Po odpowiedzi z mojej strony że nie jestem ich klientką personel zachowywał sie tak jakbym była z 'kosmosu'.Zaczęto mnie traktować w sposób trochę dla mnie irytujący i lekceważący Wydajęi mi sie, że aby wytłumaczyć i sprzedać swój produkt .bo chyba takie zadanie do Pani należy, potraktowano mnie bardzo obojętnie ,zamiast sróbować przedstawić swoją ofertę słownie , poprostu wydrukowała mi cennik z komputera . Powiem ,że byłam bardzo zniesmaczona całą tą sytuacją.

Wioletta_167

04.10.2011

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy wymieniłam telefon...
Gdy wymieniłam telefon na iPhone'a (przedłużenie umowy) uzyskałam informację od przedstawiciela firmy, że będę musiała udać sie osobiście do salonu, żeby "przyciąć kartę" - jako że nie mam czasu na jeżdżenie bez celu zadzwoniłam do tego salonu, zęby spytać, czy moge to u nich zrobić. Uzyskałam informację, ze owszem, wiec nastepnego dnia udałam się do salonu. Jakież było moje zdziwienie jak: 1 - po wejściu do salonu na moje "dzień dobry" nie odpowiedział nikt z obsługi 2 - po odczekaniu na swoją kolej podeszłam do jednego z panów z obsługi, przedstawiłam sprawę w której przyszłam, po czym usłyszałam, że nie przycinają kart - każdą informację można przedstawić w milszy i mniej miły sposób - ten pan zachował sie jak sprzedawczyni z czasów PRLu traktując mnie jako zło konieczne i akcentując tonem, że skąd w ogóle wpadłam na pomysł, że oni to robią. 3 - na moje pytanie dlaczego w takim razie ktoś z obsługi poinformował mnie, że mogę ta karte przyciąć (gdybym została poinformowana, ze nie mogę, nie traciłabym czasu na wycieczkę do salonu) uzyskałam odpowiedź "na pewno nikt tak nie powiedział" Ogólnie rzecz biorąc sprzedawca (w wieku około 25 lat) był niemiły, arogancki, swoje "światłe" wypowiedzi okraszał ironicznym uśmiechem jakim to on panem nie jest - z całego jego zachowania biła aż informacja, ze to on tu jest panem, a ja TYLKO klientką. Żenujące.

zalogowany_użytkownik

04.10.2011

Placówka

Cieszyn, Głęboka 47

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak wiadomo, został...
Jak wiadomo, został zakończony program Era Premia, gdzie zbierało się punkty za fakturę. Zakończenie programu nastąpiło jakiś czas temu, lecz dano czas na wykorzystanie punktów. Fajnie, jednakże jest jedno pytanie. Okazało się, że za faktury których termin płatności mijał w miesiącu w którym program został zamknięty nie zostały dodane punkty pomimo, że chodziło o okres kiedy program jeszcze był aktywny. Ciekawe. A może zabrakło komuś kilku punktów i liczył, że zostaną one doliczone w ostatnim miesiącu, a tu nic. Wg mnie są to dziwne i niesprawiedliwe zasady. Jeżeli się kończy program to powinien on działać do końca, nawet jeżeli np płatność jest w kolejnym miesiącu. A tu nic.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ciekawe jak długo...
Ciekawe jak długo jeszcze bedą do mnie wydzwaniać z tą samą ofertą. Rozchodzi mi sie ofertę Mixa. Już kilka razy rożne osoby dzwoniły do mnie to na komórkę a teraz na telefon stacjonarny gdyż taki także mam w T-mobile. Cały czas tłumaczę, że nie chcę żadnego nowego telefonu a także że nie chcę nowej oferty. Już kilka razy prosiłem o umieszczenie tej informacji w ich systemie, jednakże jak do tej pory nie przyniosło to skutku. Może za jakis czas?

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo szybka obsługa...
Bardzo szybka obsługa i krótki czas oczekiwania. Przedstawiciel tłumacząc umowe już przez niego wydrukowana lekko sie oburzył jak sam sobie zabrłem ponownie do ręki i jeszcze raz sprawdziłem co było napisane. Miałem sytuacje że zaistniała w innym czasie pomyłka i teraz jestem wyczulony na taki stan a płacić za pomyłke abonamntu wyższnego i droższego nie mam zamiaru.

Jarosław_376

02.10.2011

Placówka

Mysłowice, Krakowska 7

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokal dość mały,...
Lokal dość mały, ale dobrze urządzony. Pod ręką były wszystkie ulotki informacyjne, telefony były dobrze wyeksponowane i opisane. Bardzo czysto i przyjemnie. Jak na tego typu sklep usługowy nie musiałam długo czekać w kolejce. Obsługa składała się z jednego sympatycznego pana, który bardzo zrozumiale wytłumaczył mi zasady przystąpienia do umowy, poznał moje potrzeby i wybrał najlepszą ofertę. Sklep jest dobrze zatowarowany, wszystkie modele telefonów, które mnie interesowały były akurat dostępne. Bardzo udana wzyta.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2011

Placówka

Międzyrzecz, Konstytucji 3 maja 2

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefony komórkowe -...
Telefony komórkowe - nikt już bez nich nie może żyć :), co jakiś czas trzeba odnowić umowę i dostać nową zabawkę - sama przyjemność :). Co więc podwyższyło mi ciśnienie? Wizyta na stronie operatora. Czy wyobrażacie sobie, że osoba "z ulicy" otrzymuje ofertę dużo lepszą niż stary klient? Niższy abonament i telefon trzy razy tańszy. Dlatego też postanowiłem osobiście się pofatygować i porozmawiać ze sprzedawcą. Na Murawie w Poznaniu znajduje się centrum obsługi klienta, ostatni raz byłem tam jakieś 5-6 lat temu, więc spodziewałem się zmian, ale nie aż takich - duża, nie przedzielona niczym przestrzeń, na środku "wyspa" ze sprzedawcami i numerki jak w ZUSie - full wypas - widać jednak na co poszły moje pieniądze ;p. Obsługiwała mnie młoda dziewczyna, firmowy mundurek, schludna ale brakowało tylko żeby żuła gumę. Znudzona, brak jakiegokolwiek zainteresowania potrzebami klienta, mechanicznie odpowiadała na pytania - jednym słowem masakra. Po wielu latach bycia stałym klientem zmieniłem operatora, jest to teraz łatwe i przyjemne. Szanowni operatorzy klienci mogą już "głosować" portfelem.

emmis

30.09.2011

Placówka

Poznań, Murawa 2

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultant dał mi...
Konsultant dał mi czas na rozejrzenie się po salonie po uprzednim przywitaniu. Zapytał czy może mi doradzić i próbował skutecznie zbadać moje potrzeby, był uśmiechnięty, potraktował mnie indywidualnie, nie okazywał zniecierpliwienia. Podpisałbym umowę gdybym był poważnie zainteresowany ofertą T-Mobile. Wygląd salonu i pracowników bez zarzutów. Obsługa w pełni profesjonalna. Wyszedłem zadowolony z salonu.

Dariusz_524

28.09.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam! Po wielu...
Witam! Po wielu nieskutecznych e-mailowych zgłoszeniach moja blokada sms-ów dla telefonu Tesciowej Haliny K. została dzisiaj potwierdzona i dokładnie wyjaśniona technika blokowania dostępu do mms-ów. Moja reklamacja trafiła prawdopodobnie do myślącego konsultanta Biura Obsługi Abonenta Pana Szymona A. Dziękuję w imieniu abonentki telefonu i własnym. Greg101 administrator GrzegorzT. Warszawa

Greg101

27.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam! Chciałbym przedstawić...
Witam! Chciałbym przedstawić aktualny stan "wojny" prowadzonej przeze mnie z jednym z największych operatorów telefonii komórkowej, T-Mobile. Jestem administratorem i opiekunem 90-letniej Haliny K. mojej Tesciowej, której telefon spełnia podstawowe funkcje bezpieczeństwa i łączności z rodziną. Aparat jest bardzo prosty i łatwy w obsłudze i do momentu podpisania nowej umowy, aneks z 19/08/2011 świetnie spełniał oczekiwane zadania. Tak jak nikt nie mógł tego przewidzieć, regulamin nowej umowy pisany bardzo drobnym drukiem, wprowadził jakieś "nowości" wpływające na wysokość rachunków abonamentowych. Pomimo moich zastrzeżeń, wprowadzono "granie na czekanie" następnie Internet. Oprotestowanie z mojego zalogowania jako administratora, pomogło i te dwie usługi zniknęły. Aktualnie zaczęły pojawiać się sms-y i mms-y. Zastrzeżenie o blokadzie sms-ów nie poskutkowało i nadal atrakcyjne oferty jasnowidzów, wróżek i konkursów przychodzą na ten telefon w formie wiadomości tekstowych. Sygnał wiadomości o godz. 7:52 w sobotę nawet dla aktywnych zawodowo nie jest mile widziany. Moje codzienne przeglądanie połączeń /lista usług i usług aktywnych/ w telefonie Teściowej, chroni jej kieszeń przed nadmiernymi, wyższymi rachunkami. Korespondencja pisemna i elektroniczna z PTC T-MOBILE, niestety trafia chyba do nieodpowiedzialnych osób i po niedzielnej wiadomości o 8 fotografiach /MMS/ możliwych do odebrania za odpłatnością, postanowiłem skierować sprawę do Urzędu Kontroli Elektronicznej oraz do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Przedstawiciele BOA T-MOBILE twierdzą, że sms-y można blokować wysyłając protesty za każdym razem do firmy nadającego wiadomości. Totalną bzdurą jest przysyłanie do 90-letniej kobiety informacji o treści "dlaczego jeszcze nie odebrałeś nagrody 100000 PLN"?. Wiadomości takie przesyłane są w formie sms-ów premium pomimo blokady żądanej przeze mnie. Odnoszę wrażenie, że pracownicy BOA operatora mają za słabe umiejętności obsługi klienta i nie chcą się do tych braków przyznać. Dodatkowo wyjaśniam, wszystkie funkcje nie zamawiane w abonamencie są zablokowane na stronie konfiguracji telefonu. z pozdrowieniem Greg 101 Grzegorz T Warszawa

Greg101

26.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt T-mobile znajduje...
Punkt T-mobile znajduje się w samym centrum miasta (na deptaku). Klientów jest bardzo dużo. Lokal niezbyt duży, jak na tego typu placówkę. Klienci czekają zbyt długo aż nadejdzie ich kolejka. Przy wejściu znajduje się automat do podawania "numerków". Obsługa bardzo kompetentna. Spokojnie tłumaczy klientom wątpliwości. Wystawa telefonów bardzo fajna. Czysto i schludnie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2011

Placówka

Piła, śródmiejska 11

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu zaskoczy nas porządek jaki w nim panuje. Każdy klient musi czekać na swoją kolej, oczekując na wyświetlenie swojego numerka. Personel oczywiście jest obeznany ze wszelkimi ofertami, promocjami itp. W związku z tym doradzi nam w każdej sprawie. Każdy pracownik jest odpowiednio (elegancko) ubrany, a także jest sympatyczny względem klienta i z chęcią służy pomocą. Oferta jest ciekawa, salon am wiele promocji, tablety i smartfony w okazyjnej cenie. Każy więc znajdzie coś dla siebie. Dzięki temu, ze w salonie panuje ład, czas obsługi przebiega sprawnie i nikt nie musi długo czekać. Ponadto w salonie jest wiele stanowisk. Salon jest zadbany i czysty, a także dobrze rozplanowany. Stanowiska znajdują się w półkolu, a w innej częśći pomieszczenia znajdziemy telefony, które można nabyć oraz inne gadżety.

Opol_Anka

22.09.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam! Jestem administratorem...
Witam! Jestem administratorem telefonu komórkowego i opiekunem 90-letniej mojej Teściowej, ostatnio został sporządzony przez operatora aneks do umowy abonenckiej i od tego się zaczęło. Po wprowadzeniu zmian przez PTC operatora sieci, pojawiły się nowe zupełnie nie zamawiane funkcje. Było "granie na czekanie" internet mobilny, cała masa propozycji konkursowych oraz sms-ów z "atrakcjami". Zaznaczam, kobieta 90-letnia nie potrafi wielu funkcji telefonu wykorzystać, posiada aparat EMPORIA o bardzo prostej konstrukcji i łatwej obsłudze. Napewno nie obsługuje internetu, tym bardziej, że mieszka w strefie zasięgu internetu bezpłatnego na Powiślu w Warszawie. Moją krytyczną ocenę zamieszczam po odebraniu sms-a od jasnowidza, dnia 17 września o 12:02. PTC T-Mobile posiada moje pisemne zastrzeżenie o zablokowaniu przychodzących sms-ów na numer telefonu Haliny K., Teściowej. Na moją reklamację w powyższej sprawie T-Mobile ze spokojem informuje o miejscu i telefonie nadawcy tym razem TELE-AUDIO, gdzie mam blokować informacje przychodzące. Dodaję przy tym, że część sms-ów wysyłanych do abonentów jest płatna przez odbiorcę. Jestem bardzo zdziwiony beztroską jednego z największych operatorów komórek w kraju, życzę abonentom aby nigdy nie musieli ponosić kosztów przez nieuważnie odczytane wiadomości. Moim idealnym rozwiązaniem jest codziene śledzenie wielkości obciążenia rachunków abonenta i muszę to robić, z czystej oszczędności, zapobiegając wprowadzania nowości do abonamentu, bez uzgadniania z posiadaczem telefonu. Z pozdrowieniem Grzegorz T.

Greg101

20.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła i profesjonalna...
Miła i profesjonalna obsługa. Panie z obsługi są uśmiechniete,odpowiadają na każde pytania. Doskonnale prezetują oferty i produkty. Choc wadą są tylko dwa stanowiska obsługi klienta sieci T-Mobile, co prowadziło do robienia sie kolejek wśród klientów. Druga wada- mało miejsca. W GODZINACH szczytu panuje tłok.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu od razu zadano mi pytanie "w czym mogę pomóc ". Pan który mi doradzał przeprowadził ze mną fachową rozmowę dzięki której przekonał mnie do oferty. Obsługa była doskonale wyszkolona, w ciągu kilku minut została dopasowana oferta do moich potrzeb. Ponadto pracownik znał się doskonale na urządzeniach telekomunikacyjnych, przez co zyskał mój szacunek i zaufanie. Po tej rozmowie zacząłem zastanawiać się nad zmianą operatora.

Maciej_768

18.09.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Galeria Sarni Stok

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy zauważyłam, że w salonie T-Mobile nie było kolejki. Otwarte były dwa stanowiska pracy, mężczyzna był bardzo miły, kulturalny. Można dokładnie obejrzeć telefony i poznać ich możliwości. W salonie podłoga jak i witryna były czyste, chociaż zauważyłam, że na telefonach zebrało się trochę kurzu.

jakosc_1

15.09.2011

Placówka

Chojnice, Stary Rynek 17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parokrotnie kontaktowałem się...
Parokrotnie kontaktowałem się z Telefonicznym Biurem Obsługi Abonenta w celu przedłużenia umowy abonamentowej. Po paru rozmowach udało mi się wynegocjować naprawdę korzystne warunki przedłużenia umowy. Jestem zadowolony z poziomu kompetencji osób kontaktujących się ze mną w sprawie abonamentu oraz wyboru taryfy. Jedyną rysą jaka pojawiła się podczas całej sytuacji jest fakt, iż Konsultantka BOA obiecywała, iż telefon wraz z aneksem otrzymam kurierem w poniedziałek, a otrzymałem go dzień później (sfinalizowałem negocjacje we czwartek w poprzednim tygodniu). Dodatkowo gdy w poniedziałek monitowałem telefonicznie Biuro Obsługi, Konsultantka poinformowała mnie, że telefon powinien rzeczywiście trafić do mnie w poniedziałek, a jak ostatecznie sprawdziłem w trackingu na stronie firmy kurierskiej, paczka została nadana tego dnia. W związku z tym dzień spóźnienia powstał po stronie T-mobile, a konsultantka starała się winą obarczyć firmę DHL.

Michał_1314

15.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu T-mobile w galerii Tesco na gdańskim Chełmie. Salon juz po zmianie identyfikacji. Jasne wnętrze z dodatkami w apetycznym amarantowym kolorze nastraja optymistycznie i zachęca do wejścia. W salonie znajduje się kącik do zabaw dla dzieci. Niestety zabawki są juz mocno sfatygowane. Pani z obsługi bardzo zajęta tym co ma na ekranie komputera. Po zagadnięciu łaskawie zgodziła się przedstawić ofertę. Przedstawiona oferta wydawała się bez sensu ( abonamenty w tej samej cenie, a różne ceny za minutę). Pani zapomniała o podaniu tak istotnych danych jak to, że minuty do Play są droższe. W salonie znajdowały się ulotki dotyczące ofert, które mnie interesowały. Najtańszy abonament 19zł za 80 min. Obsługa sprawna. Jedna obsługująca, żadnych klientów.

Mir

14.09.2011

Placówka

Gdańsk, Cienista

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Połączenie zgodne z...
Połączenie zgodne z cennikiem operatora, w ramach tego czekam na uzyskanie informacji okolo 5 minut kiedy konsultant sprawdza moje zapytanie, brak konkretnej ofert pod jasne oczekiwania, ukierunkowanie na sprzedaż usługi którą nie jestem zainteresowany, na wstępnym określeniu zapotrzebowania na usługę koniecznośc podania informacji o osobie potencjalnie zamawiającej co u innych operatorów nie było wymagane. Za długa i zbyt kosztowna rozmowa telefoniczna z bardzo miłą ale nie doinformowaną Panią prubującą sprzedać coś innego niż ja chcę kupić.

Marcin_1535

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.36)

Lepiej
Gorzej

INEA

(3.24)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!