Jakość Obsługi - Profil firmy

Chciałem przenieść dwa...

Chciałem przenieść dwa numery do innej sieci gdyż mój dotychczasowy operator - PLAY nie spełnia moich oczekiwań odnośnie zasięgu. Byłem zainteresowany ofertą T - mobile gdyż jest to nowość na polski rynku. Za 45zł dostaję tylko 200 minut w abonamencie to stanowczo za mało. Obsługa była miła i kulturalna może oprócz tego że pani doradca klienta na wszelkie sposoby starała się mnie przekonać ( miała dużą wiedzę odnośnie oferty ) że ich oferta jest super. Obsługa była szybka. W punkcie panował porządek.

Szymon_38

26.10.2011

Placówka

Gdańsk, Shuberta 102A

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu przedłużałem umowę i podczas rozmowy pytałem się, czy darmowe minuty obowiązują do wszystkich operatorów w Polsce. Zapewniano mnie, że tak. I atk było do dnia dzisiejszego. Wszedłem na swoje konto i okazało się, że muszę płacić za połączenia do sieci Play. Oczywiście, nic nie pomoże zgłoszenie reklamacji, bo podpisałem umowę. Jest to chwyt poniżej pasa. Nic dziwnego, że dużo osób przechodzi do Playa. Ja podejrzewam, że podobnie uczynię za rok czasu, bo kończy mi się umowa i jeżeli nic się nie zmieni, to będze to mój ostatni rok w T-mobile.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W punkcie obowiązuje...

W punkcie obowiązuje system "numerkowy", co od razu pozwala zorientować się ile osób czeka w kolejce przede mną. Panował ład i porządek. Personel ubrany był w strój firmowy. Widoczne były plakietki z imieniem i nazwiskiem oraz zajmowanym stanowiskiem. Doradca przywitał się oraz zapytał o powód wizyty. Po zapoznaniu się z problemem, od razu przystąpił do jego rozwiązania. Sprawa, z którą przyszedłem została pomyślnie zakończona. Pracownik był miły i uprzejmy. Właściwie rozpoznał moje potrzeby. Zabrakło mi jednak cross-sellingu.

Łukasz_1520

23.10.2011

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kupić telefon...

Chciałem kupić telefon na kartę pre-paid dla dziecka. Obsługa bardzo sympatyczna, ale jak juz miałem podpisać umowę, pani zażyczyła sobie żebym jej pokazał jakieś zapłacone rachunki. Nie byłem na to przygotowany, a w ogóle co to za idiotyczny pomysł żeby jeden zapłacony rachunek potwierdział wiarygodność płatniczą. Zwłaszcza, że jak sie opłaca rachunki przez net, to skąd ma się wziąć rachunek ze stempelkiem. Paranoja jakaś. Telefon kupiłem w salonie Orange kilkanaście metrów dalej.

Dariusz_395

22.10.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 427

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam, bo chciałam...

Wstąpiłam, bo chciałam zmienić operatora i zapytać o ofertę. Pracownica przywitała mnie i spytała w czym może pomóc. Była miła (na początku). Na kilka pierwszych pytań udzieliła mi odpowiedzi, ale po każdym kolejnym zauważyłam jakby chciała się mnie jak najszybciej pozbyć i wcale nie zależało jej, żeby mnie rzetelnie poinformować (niestety). Po czym wręczyła mi broszurę z informacją i powiedziała, żebym sobie doczytała. No i dodała, że akurat w tej chwili niestety nie mają starterów i żebym sobie kupiła je w kiosku, bo w każdym kiosku je mają. Trochę zdziwiło mnie, że w każdym kiosku je mają, a w samym "T-mobile " , gdzie powinno ich być najwięcej, a przynajmniej nie brakować, to niestety nie ma ich wcale. No cóż! Klient przede mną uzyskał taką samą informację o starterach, no i nie wydawał się za bardzo zadowolony, ale dziwić się mu nie można. Ja byłam nieco mniej niezadowolona, bo jeszcze się nie zdecydowałam, dlatego że najpierw wolałabym dowiedzieć się dużo więcej o ofercie, która mnie interesowała, a niestety za dużo się nie dowiedziałam.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-mobile w Złotych...

T-mobile w Złotych Tarasach jest sklepem o niezwykle małej powierzchni. W zasadzie mieszczą się w nim jedynie 2 stanowiska, a powierzchnia sklepowa jest na tyle niewielka, że przy trojgu klientów nie ma tak naprawdę miejsca i uniemożliwione jest swobodne poruszanie się po sklepie. Czytelny jest za to sposób obsługiwania klientów poprzez pobieranie numerków. Pracownik pomógł mi bardzo (oddawałam telefon na gwarancję) doradził i poinformował dokładnie co się stanie z moim telefonem (wyczyszczenie danych itd.) Z pewnością nie raz wrócę jeszcze do tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu właściwe do rozwiązania zgłaszanych problemów i załatwiania bieżących spraw. Oferta operatora jest bogata i każdy w niej może znaleźć coś dla siebie. Ceny nie są wygórowane. Mój abonament, który wynosi ok 70 zł/ m-c w zupełności mi wystarcza i rzadko płacę faktury powyżej tej kwoty. Plusem firmy jest dbałość o ekologię - już kilka lat temu zaproponowano mi możliwość rezygnacji z tradycyjnej faktury papierowej na rzecz sms-a i konta na stronie internetowej operatora, gdzie po zalogowaniu można uzyskać wszelkie informacje związane z indywidualną obsługą klienta. Bardzo mi ta forma odpowiada, ponieważ nie znoszę osobistego załatwiania spraw w punktach obsługi. Jedynym mankamentem usług świadczonych przez operatora jest zanikający sygnał w telefonie- jak sprawdzałam nie jest to jego winą lecz właśnie operatora. Sygnał momentami zanika z niewiadomego powodu (chwilę wcześniej w tym samym miejscu był doskonały). Bardzo rozbudowany jest panel obsługi klienta, a czas reakcji na zgłaszane problemy nie budzi zastrzeżeń. polecam!

Anna_3470

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam ostatnio telefon...

Dostałam ostatnio telefon z infolinii T-Mobile. Sprawa dotyczyła zmiany abonamentu z racji kończenia się mojej umowy. Pani w słuchawce przywitała się i zapytała czy może prosić o chwilę rozmowy. Nie była natarczywa- a tak zazwyczaj kojarzyła mi się rozmowa z obsługą call-center. Z uwagą słuchałam propozycji, była to oferta o niższym abonamencie od obecnego, z większą ilością darmowych minut. W pierwszej chwili wydawała się dla mnie bardzo korzystna. Jednak zdecydowałam się dopytać o szczegóły (na jak długo obowiązywałyby nowe warunki, w jaki sposób mam podpisać aneks oraz czy proponuję mi także wymianę telefonu). Pani z infolinii bardzo chętnie i szczerze odpowiadała na pytania, stwierdziła jednak, że nowego telefonu nie może mi zaproponować bo oferta, którą miała mi przedstawić dotyczy tylko opcji "oszczędnościowej". Umowa miałaby zostać podpisana na 15miesięcy (wydało mi się to zbyt długo bez wymiany telefonu) i przesłana do mnie kurierem. Ostatecznie nie skorzystałam z oferty, niemniej jednak odłożyłam słuchawkę z przekonaniem, że nie wszyscy, którzy dzwonią do nas z ofertami są natarczywi i sprawiają, że chcemy jak najszybciej zakończyć rozmowę.

kogelmogel

09.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam natychmiastowo jakiegokolwiek...

Potrzebowałam natychmiastowo jakiegokolwiek aparatu telefonicznego. Zdecydowałam się na mixa. Wszystko przebiegało dość sprawie aż do momentu, gdy przyszło wydrukować umowę. Trwało to około 30 min, a nie ukrywam bardzo mi się spieszyło. Personel nie był do końca przekonany o tym, jak postąpić w przypadku zawierania umowy ze studentem. Każde kolejne słowa typu "może przejdzie", "a jakoś to będzie" - nie sprawiały, że czułam się dobrze ze swoim zakupem. Na całe szczęście telefon mam, ale czy moja umowa jest zawarta jak należy? Po wszystkim siedzę i czekam na słowa, że to już wszystko, ale pani zaczęła zajmować się sobą...

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja wynika...

Moja obserwacja wynika z tego ,iż udalam sie do salonu T-mobile z zapytaniem jak wygląda sprawa z internetem za granicą. Po zadaniu pytania Pani ,która obecnie siedziała za biurkiem,powiem że nie uzyskałam w sumie żadnej konkretnej odpowiedzi , wręcz przeciwnie na początku zadano mi tylko pytanie ,czy jestem ich klientem.Po odpowiedzi z mojej strony że nie jestem ich klientką personel zachowywał sie tak jakbym była z 'kosmosu'.Zaczęto mnie traktować w sposób trochę dla mnie irytujący i lekceważący Wydajęi mi sie, że aby wytłumaczyć i sprzedać swój produkt .bo chyba takie zadanie do Pani należy, potraktowano mnie bardzo obojętnie ,zamiast sróbować przedstawić swoją ofertę słownie , poprostu wydrukowała mi cennik z komputera . Powiem ,że byłam bardzo zniesmaczona całą tą sytuacją.

Wioletta_167

04.10.2011

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy wymieniłam telefon...

Gdy wymieniłam telefon na iPhone'a (przedłużenie umowy) uzyskałam informację od przedstawiciela firmy, że będę musiała udać sie osobiście do salonu, żeby "przyciąć kartę" - jako że nie mam czasu na jeżdżenie bez celu zadzwoniłam do tego salonu, zęby spytać, czy moge to u nich zrobić. Uzyskałam informację, ze owszem, wiec nastepnego dnia udałam się do salonu. Jakież było moje zdziwienie jak: 1 - po wejściu do salonu na moje "dzień dobry" nie odpowiedział nikt z obsługi 2 - po odczekaniu na swoją kolej podeszłam do jednego z panów z obsługi, przedstawiłam sprawę w której przyszłam, po czym usłyszałam, że nie przycinają kart - każdą informację można przedstawić w milszy i mniej miły sposób - ten pan zachował sie jak sprzedawczyni z czasów PRLu traktując mnie jako zło konieczne i akcentując tonem, że skąd w ogóle wpadłam na pomysł, że oni to robią. 3 - na moje pytanie dlaczego w takim razie ktoś z obsługi poinformował mnie, że mogę ta karte przyciąć (gdybym została poinformowana, ze nie mogę, nie traciłabym czasu na wycieczkę do salonu) uzyskałam odpowiedź "na pewno nikt tak nie powiedział" Ogólnie rzecz biorąc sprzedawca (w wieku około 25 lat) był niemiły, arogancki, swoje "światłe" wypowiedzi okraszał ironicznym uśmiechem jakim to on panem nie jest - z całego jego zachowania biła aż informacja, ze to on tu jest panem, a ja TYLKO klientką. Żenujące.

zalogowany_użytkownik

04.10.2011

Placówka

Cieszyn, Głęboka 47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak wiadomo, został...

Jak wiadomo, został zakończony program Era Premia, gdzie zbierało się punkty za fakturę. Zakończenie programu nastąpiło jakiś czas temu, lecz dano czas na wykorzystanie punktów. Fajnie, jednakże jest jedno pytanie. Okazało się, że za faktury których termin płatności mijał w miesiącu w którym program został zamknięty nie zostały dodane punkty pomimo, że chodziło o okres kiedy program jeszcze był aktywny. Ciekawe. A może zabrakło komuś kilku punktów i liczył, że zostaną one doliczone w ostatnim miesiącu, a tu nic. Wg mnie są to dziwne i niesprawiedliwe zasady. Jeżeli się kończy program to powinien on działać do końca, nawet jeżeli np płatność jest w kolejnym miesiącu. A tu nic.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ciekawe jak długo...

Ciekawe jak długo jeszcze bedą do mnie wydzwaniać z tą samą ofertą. Rozchodzi mi sie ofertę Mixa. Już kilka razy rożne osoby dzwoniły do mnie to na komórkę a teraz na telefon stacjonarny gdyż taki także mam w T-mobile. Cały czas tłumaczę, że nie chcę żadnego nowego telefonu a także że nie chcę nowej oferty. Już kilka razy prosiłem o umieszczenie tej informacji w ich systemie, jednakże jak do tej pory nie przyniosło to skutku. Może za jakis czas?

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szybka obsługa...

Bardzo szybka obsługa i krótki czas oczekiwania. Przedstawiciel tłumacząc umowe już przez niego wydrukowana lekko sie oburzył jak sam sobie zabrłem ponownie do ręki i jeszcze raz sprawdziłem co było napisane. Miałem sytuacje że zaistniała w innym czasie pomyłka i teraz jestem wyczulony na taki stan a płacić za pomyłke abonamntu wyższnego i droższego nie mam zamiaru.

Jarosław_376

02.10.2011

Placówka

Mysłowice, Krakowska 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal dość mały,...

Lokal dość mały, ale dobrze urządzony. Pod ręką były wszystkie ulotki informacyjne, telefony były dobrze wyeksponowane i opisane. Bardzo czysto i przyjemnie. Jak na tego typu sklep usługowy nie musiałam długo czekać w kolejce. Obsługa składała się z jednego sympatycznego pana, który bardzo zrozumiale wytłumaczył mi zasady przystąpienia do umowy, poznał moje potrzeby i wybrał najlepszą ofertę. Sklep jest dobrze zatowarowany, wszystkie modele telefonów, które mnie interesowały były akurat dostępne. Bardzo udana wzyta.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2011

Placówka

Międzyrzecz, Konstytucji 3 maja 2

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefony komórkowe -...

Telefony komórkowe - nikt już bez nich nie może żyć :), co jakiś czas trzeba odnowić umowę i dostać nową zabawkę - sama przyjemność :). Co więc podwyższyło mi ciśnienie? Wizyta na stronie operatora. Czy wyobrażacie sobie, że osoba "z ulicy" otrzymuje ofertę dużo lepszą niż stary klient? Niższy abonament i telefon trzy razy tańszy. Dlatego też postanowiłem osobiście się pofatygować i porozmawiać ze sprzedawcą. Na Murawie w Poznaniu znajduje się centrum obsługi klienta, ostatni raz byłem tam jakieś 5-6 lat temu, więc spodziewałem się zmian, ale nie aż takich - duża, nie przedzielona niczym przestrzeń, na środku "wyspa" ze sprzedawcami i numerki jak w ZUSie - full wypas - widać jednak na co poszły moje pieniądze ;p. Obsługiwała mnie młoda dziewczyna, firmowy mundurek, schludna ale brakowało tylko żeby żuła gumę. Znudzona, brak jakiegokolwiek zainteresowania potrzebami klienta, mechanicznie odpowiadała na pytania - jednym słowem masakra. Po wielu latach bycia stałym klientem zmieniłem operatora, jest to teraz łatwe i przyjemne. Szanowni operatorzy klienci mogą już "głosować" portfelem.

emmis

30.09.2011

Placówka

Poznań, Murawa 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant dał mi...

Konsultant dał mi czas na rozejrzenie się po salonie po uprzednim przywitaniu. Zapytał czy może mi doradzić i próbował skutecznie zbadać moje potrzeby, był uśmiechnięty, potraktował mnie indywidualnie, nie okazywał zniecierpliwienia. Podpisałbym umowę gdybym był poważnie zainteresowany ofertą T-Mobile. Wygląd salonu i pracowników bez zarzutów. Obsługa w pełni profesjonalna. Wyszedłem zadowolony z salonu.

Dariusz_524

28.09.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Po wielu...

Witam! Po wielu nieskutecznych e-mailowych zgłoszeniach moja blokada sms-ów dla telefonu Tesciowej Haliny K. została dzisiaj potwierdzona i dokładnie wyjaśniona technika blokowania dostępu do mms-ów. Moja reklamacja trafiła prawdopodobnie do myślącego konsultanta Biura Obsługi Abonenta Pana Szymona A. Dziękuję w imieniu abonentki telefonu i własnym. Greg101 administrator GrzegorzT. Warszawa

Greg101

27.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Chciałbym przedstawić...

Witam! Chciałbym przedstawić aktualny stan "wojny" prowadzonej przeze mnie z jednym z największych operatorów telefonii komórkowej, T-Mobile. Jestem administratorem i opiekunem 90-letniej Haliny K. mojej Tesciowej, której telefon spełnia podstawowe funkcje bezpieczeństwa i łączności z rodziną. Aparat jest bardzo prosty i łatwy w obsłudze i do momentu podpisania nowej umowy, aneks z 19/08/2011 świetnie spełniał oczekiwane zadania. Tak jak nikt nie mógł tego przewidzieć, regulamin nowej umowy pisany bardzo drobnym drukiem, wprowadził jakieś "nowości" wpływające na wysokość rachunków abonamentowych. Pomimo moich zastrzeżeń, wprowadzono "granie na czekanie" następnie Internet. Oprotestowanie z mojego zalogowania jako administratora, pomogło i te dwie usługi zniknęły. Aktualnie zaczęły pojawiać się sms-y i mms-y. Zastrzeżenie o blokadzie sms-ów nie poskutkowało i nadal atrakcyjne oferty jasnowidzów, wróżek i konkursów przychodzą na ten telefon w formie wiadomości tekstowych. Sygnał wiadomości o godz. 7:52 w sobotę nawet dla aktywnych zawodowo nie jest mile widziany. Moje codzienne przeglądanie połączeń /lista usług i usług aktywnych/ w telefonie Teściowej, chroni jej kieszeń przed nadmiernymi, wyższymi rachunkami. Korespondencja pisemna i elektroniczna z PTC T-MOBILE, niestety trafia chyba do nieodpowiedzialnych osób i po niedzielnej wiadomości o 8 fotografiach /MMS/ możliwych do odebrania za odpłatnością, postanowiłem skierować sprawę do Urzędu Kontroli Elektronicznej oraz do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Przedstawiciele BOA T-MOBILE twierdzą, że sms-y można blokować wysyłając protesty za każdym razem do firmy nadającego wiadomości. Totalną bzdurą jest przysyłanie do 90-letniej kobiety informacji o treści "dlaczego jeszcze nie odebrałeś nagrody 100000 PLN"?. Wiadomości takie przesyłane są w formie sms-ów premium pomimo blokady żądanej przeze mnie. Odnoszę wrażenie, że pracownicy BOA operatora mają za słabe umiejętności obsługi klienta i nie chcą się do tych braków przyznać. Dodatkowo wyjaśniam, wszystkie funkcje nie zamawiane w abonamencie są zablokowane na stronie konfiguracji telefonu. z pozdrowieniem Greg 101 Grzegorz T Warszawa

Greg101

26.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt T-mobile znajduje...

Punkt T-mobile znajduje się w samym centrum miasta (na deptaku). Klientów jest bardzo dużo. Lokal niezbyt duży, jak na tego typu placówkę. Klienci czekają zbyt długo aż nadejdzie ich kolejka. Przy wejściu znajduje się automat do podawania "numerków". Obsługa bardzo kompetentna. Spokojnie tłumaczy klientom wątpliwości. Wystawa telefonów bardzo fajna. Czysto i schludnie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2011

Placówka

Piła, śródmiejska 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4090 z 5450)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

heyah

INEA

Platforma Canal+

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?