Jakość Obsługi - Profil firmy

Salon T-Mobile w...

Salon T-Mobile w Centrum Galaxy w Szczecinie. Konsultanci mają dokładne rozpoznanie potrzeb klienta i sa mili. Dostosowanie ofert telefonów, usług do indywidualnych potrzeb osoby obsługiwanej. Pomoc w wyborze i przedstawienie wybranych opcji telefonów. Można uzyskać szczegółowe informacje na temat promocji, usług. Fachowa obsługa, wiedza personelu jest na poziomie dobrym.

zalogowany_użytkownik

08.12.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ofercie sieci...

W ofercie sieci T-Mobile pojawiła się nokia C2-02. Udałam się do salonu aby kupić ten telefon. Obsługiwała mnie młoda dziewczyna bez identyfikatora - twierdziła, że go zgubiła. Gdy zapytałam o szczegóły oferty, w ogóle nie była zapoznana z ulotkami informacyjnymi. Zero kompetencji, a pracuje tam dosyć długo...

Sylwia_813

07.12.2011

Placówka

Busko-Zdrój, Partyzantów 5

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam wymienić telefon,...

Chciałam wymienić telefon, gdyż kończyła mi sie umowa, pan wytłumaczył mi wszystko dokładnie, omówił ze mną wszystkie szczegóły, zaproponował nowy produkt, zgłosił chęć pomocy w ustawieniu nowych konfiguracji w telefonie, w czasie rozmowy był miły, uśmiechnięty, poczułam się jak bardzo wyjatkowy klient i wiem że przy następnym przedłużeniu umowy na pewno skorzystam z tego punktu obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za miesiąc kończy...

Za miesiąc kończy się moja dwuletnia umowa z T-Mobile. Wszedłem zatem do oddziału T-Mobile, aby zapoznać się z najnowszą ofertą. Pracownik nawet na mnie nie spojrzał. Zająłem się zatem oglądaniem atrap telefonów. Było ich jednak jak na lekarstwo. Nadal byłem niewidzialny, więc przeszedłem do przeglądania gazetki z ofertą abonamentową. Niezaczepiany przez nikogo, miałem czas aby rozejrzeć się po oddziale. Atrapy telefonów podzielone są na część prywatną i biznesową. Ulotki znajdują się w przeznaczonych dla nich miejscach. W punkcie panuje ład i porządek. Po 15 minutach, kiedy już przejrzałem wszystkie atrapy i ulotki, poddałem się i wyszedłem.

Łukasz_1520

04.12.2011

Placówka

Warszawa, Al. Krakowska 61

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi się...

Kończy mi się umowa w tej sieci, dlatego dałam wypowiedzenie, chcę skorzystać z oferty innej sieci, która ma lepszy zasięg tam gdzie mieszkam. Dzisiaj konsultant zadzwonił do mnie i z zapytaniem czy nadal chcę rezygnować z ich usługi, był przy tym kulturalny, miły, zaproponował korzystną ofertę, ale odmówiłam gdyż problemy z zasięgiem nie powodują że chcę u nich zostać, no i tu już Pan nie był taki uprzejmy, dopytywał się dlaczego rezygnuję, był troszkę natarczywy pytając, nie było to komfortowe, czułam się jakbym coś przeskrobała, nie było to już miłe. Jestem zadowolona z usług sieci, w automatycznym biurze usługi są kompetentni ludzie, mili i kulturalni.

Maria_303

03.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjeżdżając za granicę...

Wyjeżdżając za granicę zainteresowałam się możliwościami roamingu, jakie daje sieć T-mobile. Okazało się, że ma wiele możliwości obniżenia kosztów. Zdecydowałam się wykupić pakiet SMS. Wysłałam polecenie kodem ekspresowym i już po 5 minutach był aktywowany. Dość szybko jednak go zużyłam, więc będąc za granicą postanowiłam aktywować drugi. Niestety tu mnie czekał zawód. Przez dwa dni pakiet nie został aktywowany. Wróciłam do domu. Niestety na stronie iTakTak nie ma możliwości wyłączenia wydanej dyspozycji. Dlatego napisałam do Biura Obsługi Konsumenta. Niestety nie dostałam odpowiedzi. Jestem nieusatysfakcjonowana czasem realizacji usługi. Oczywistą rzeczą jest to, że usługi aktywowane na zagranice są potrzebne doraźnie i chwilowo. Dlatego ich realizacja powinna być natychmiastowa.

Benia

02.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu wymieniłem telefon na smartphona i było wszystko ok do czasu. Jakiś czas temu zaczęły się problemy z odebraniem mms - ów. Zadzowniłem na infolinię z prośbą o pomoc. Konsultant próbował mi pomóc ale nie udało się. Dlatego też zaproponował, że przekaże sprawę do specjalistó aby sprawdzili, co się dzieje z moim numerm telefonu. Z niecierpliwością czekałem na telefon aż raptowanie otrzymałem sms-em wiadomość, że u nich ubsługa mms - ów działa prawidłowo. NIe rozumiem. Skoro jeden pracownik stwierdza, że jest coś z ich systeme a drugi, że u nich wszystko gra, to gdzie jest prawda. Oczywiście nadal mam problemy z odebraniem mms-ów, ale najwidoczniej o to chodzi,

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako abonent sieci...

Jako abonent sieci T-mobile a wcześniej Era otrzymałem telefon z informacją iż przygotowano dla mnie specjalną ofertę, gdyż kończyła się wcześniejsza umowa. Na pierwszy rzut oka wszystko było w porządku oprócz strasznych kolejek. Wnętrze pomieszczenia było czyste. Obsługa- miła i uśmiechająca się bardzo skłaniała do zawarcia umowy. Pracownicy byli elegancko ubrani oraz posiadali identyfikatory. W moim odczuciu bardzo zależy im na kliencie.

Paweł_1202

26.11.2011

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam sie dzisiaj...

Wybrałam sie dzisiaj aby dowiedzieć się o ofercie T-Mobile. Pomieszczenie nie jest zbyt duże, ale z radością zobaczyłam,że właściciel pomyślał o dzieciach i wygospodarował miejsce - kącik do zabawy dla dzieci. Byłam z córka (5lat), więc ona z zainteresowaniem zaczęła się bawić, a ja mogłam ze spokojem porozmawiać. Pani była bardzo rzeczowa i z troską doradzała mi odpowiedni abonament. Na koniec zaproponowała wybór telefonu ( 1 z 4). Byłam bardzo zadowolona i usatysfakcjonowana obsługą. Oby więcej takich sympatycznych i kompetentnych punktów obsługi klienta.

Danuta_149

25.11.2011

Placówka

Świebodzice, Sienkiewicza 19

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie zaproponowano mi w erze bardzo korzystna ofertę na abonament. Chcąc skorzystać z proponowanej mi oferty udałam się do jednego w salonów T-mobile w Wejherowie. Obsługa bardzo profesjonalna i kompetentna, otrzymałam wszystkie potrzebne informacje i moja wizyta zakończyła się podpisaniem umowy. Bardzo polecam

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2011

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 235

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem zaoferowałem...

Tym razem zaoferowałem się pomóc rodzicom w procesie wyboru oferty oraz operatora na kolejne dwa lata bo niestety PLAY nie sprawdził sie jeśli chodzi o jakość usług. Wybór padł po głębszej analizie ofert na T-Mobile (ERA). Niestety, ale już na wstępie 2 stanowiska nieczynne a kolejka dość długa. Pobraliśmy numerek z maszyny. Czekaliśmy około 15-20 minut- w tym czasie nie zostało otwarte żadne nowe stanowisko. Sama jakość obsługi- bez większych negatywnych wpadek, natomiast konsultant nie przekazał jak się później okazało wszystkich ważnych informacji. Chodzi o roaming przy nowych umowach. Punkt t-mobile był już po rebranderingu, więc wszystko pachniało nowością.

Adrian_236

24.11.2011

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 82

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do saloniku T-mobile...

Do saloniku T-mobile weszłam o godzinie 13.10. Czystość sklepu oceniam za bardzo dobrą, witryny były czyste, podłoga również. Przy stanowisku siedział 1 klient więc ustawiłam się tuż za nim i czekałam na swoją kolej. Pani, która obsługiwała interesanta robiła to bardzo wolno i widząc, że za mną tworzy się już kolejka wcale nie zareagowała. Czekałam więc do 13.27 aby wyjaśnić własny problem. Pani miała krótkie, czarne i kręcone włosy. Była szczupła i miała około 30 lat. Identyfikator miała na smyczy i był niewidoczny ponieważ sięgał tak nisko, że nie było go widać.

zalogowany_użytkownik

23.11.2011

Placówka

Chorzów, Parkowa 20

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś wybrałam się...

Dziś wybrałam się do salonu operatora sieci komórkowej,niestety pracownik nie potrafił udzielić mi podstawowych informacji na temat proponowanej usługi.Dopiero informacja sms wysłana od operatora była wyczerpująca i najbardziej wiarygodna.Szkoda że pracownik był taki niedoinformowany i niekompetentny.

Elżbieta_500

22.11.2011

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dawny operator komórkowy...

Dawny operator komórkowy PTC prowadził dla stałych klientów program lojalnościowy "Era Premia". T-Mobile po przejęciu PTC, postanowił zrezygnować z tego programu, dając czas do 16 listopada 2011r. na wykorzystanie posiadanych punktów. Chciałem wymienić punkty na doładowanie numeru w Tak Taku. T-Mobile udostępnił trzy sposoby wymiany punktów. 1-wszy po zalogowaniu się do usługi internetowej. Nieskuteczny, gdyż przy zatwierdzaniu wyskakiwał błąd. 2-gi poprzez infolinie. Jak to na infolinii bywa, najpierw musimy stoczyć walkę z automatem, aby móc porozmawiać z pracownikiem. NIestety nie było mi to dane, gdyż automat przerywał połączenie. 3-ci sposób drogą smsową. Koszt smsa zgodnie z planem taryfowym. Pomimo, że nie udało mi się odszukać ile będzie kosztowal sms, postanowiłem zaryzykować. Po wysłaniu smsa, nie minęło nawet 5 minut, a stan konta telefonu który chciałem doładować, powiększył się o kwotę zgodną ze złożoną dyspozycją. Gdybym zaczął od wysłania smsa, moja ocena byłaby na pewno dużo wyższa.

Łukasz_1520

20.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep Firmowy T-mobile W...

Sklep Firmowy T-mobile W czasie gdy weszłam do salonu byłam jedyna klientka. Na początku rozejrzałam się po salonie.( czy nie brakuje ulotek dla klientów i w jakim stanie jest sprzęt który jest oglądany przez klientów itp.) Pracownik od razu mnie zauważył i się zainteresował, zapytał jakie oferty mnie interesują zadawał wiele innych pytań, które przeważnie nasuwały się z rozmowy. Z takiej reakcji pracownika na moje przyjście do salonu byłam bardzo zadowolona, ponieważ doradził mi i odpowiedział mi na wszystkie pytania zadane przeze mnie dotyczące nowych ofert. Również zaproponował różne inne oferty z których mogłabym skorzystać. Miałam również możliwość zapoznania się z obsługa telefonów komórkowych i stacjonarnych oraz zapoznania się z oferta internetową i zobaczenie sprzętu (notebook, bluetooth). Mężczyzna który mnie obsługiwał to: Wysoki brunet o krótkich włosach(nie miał zarostu). Miał strój służbowy, czyli czarne pantofle, koszule o kolorze łososiowym i krawat. Jestem zadowolona z obsługi, ponieważ dużo się dowiedziałam o nowych ofertach, które są w tym czasie w T-mobile. Również podobało mi się to ze towar/sprzęt został mi zaprezentowany. W salonie były ulotki dotyczące wszystkich ofert. W salonie T-mobile była zachowana czystość, a to jednak tez wpływa na opinie i wrażenie klienta. Czas rozmowy na temat ofert w salonie T-mobile to ok. 40 minut.

Monika_1882

19.11.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na zgłoszenie się...

Na zgłoszenie się klienta, który otrzymał mms od sieci zachęcający do odwiedzenia sklepu, pani zajmująca się obsługą udzieliła wyczerpującej odpowiedzi wyjaśniając o chodzi, a także przedstawiając jedną z wybranych ofert promocyjnych. Zrobiła to w sposób klarowny, zrozumiały i jednocześnie z uśmiechem na twarzy.

Małgorzata_1579

19.11.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła ,pełna...

Bardzo miła ,pełna profesjonalizmu obsługa.Kompetentni pracownicy, czytelne wyjaśnienia, przejrzyste oferty,konkretne odpowiedzi na zadane pytania.Sklep czysty, pachnący, klimatyzowany, ciepło i przytulnie. Od momentu wejścia do sklepu poczułam zainteresowanie moją osobą aczkolwiek nie czułam się osaczona przez obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon T-mobile odwiedziłem...

Salon T-mobile odwiedziłem po raz pierwszy od czasu rebrandingu z Ery na Mobile. Wygląd salonu nie zmienił się zasadniczo. Widoczne zmiany są w kolorystyce oraz podejściu pracowników do klientów. Zostałem powitany przez pracownika na stojąco słowami „Witamy w Mobile, w czym mogę pomóc?” Pracownik wypytał o cel wizyty. Miałem do załatwienia dwie sprawy pierwsze pytanie o roaming zagraniczny szybko zostało rozwiązanie, drugie natomiast wymagało większego zaangażowania pracownika w prace. Wypytałem o możliwości podłączenia Internetu do Ipada. Pracownik wypytał na początek czy posiadam już urządzenie i czy jestem klientem. Następnie wypytał, jaka forma Internetu mnie interesuje czy zobowiązanie czy też karta. Pracownik przedstawił mi obie opcje gdyż wszystko miało swoje plusy i minusy. Znał bardzo dobrze ofertę, szybko przyniósł mi ulotkę reklamową gdzie widoczne było to, o czym mówił, dzięki czemu mogłem cały czas spoglądać na warianty i ceny. Po wyjściu z salonu wiedziałem, jaka jest cena takiego Internetu i jak wygląda sposób naliczania opłat do niego. Obsługa naprawdę była profesjonalna i przygotowana do tematu. Duży plus dla pracowników salonu.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na biuro...

Zadzwoniłam na biuro obsługi T-mobile 602 900 000, aby wyłączyć sobie usługę z której prawie już nie korzystam, a płacę za nią. Niestety, aby połączyć się z Doradcą musiałam przebrnąć przez skomplikowany IVR. W końcu nacisnęłam 0, aby połączyć się z konsultantem. Od razu powiedziałam na czym mi zależy. Konsultantka szybka wyłączył mi usługę oraz zaproponowała inną bardziej korzystną usługę dla mnie tj. godzinka za grosze. Zostałam poinformowana w jaki sposób mogę taką usługę aktywować, aby móc niej skorzystać. Zaraz po zakończonej rozmowie otrzymałam sms-a zwrotnego z informacją, że usługa została mi wyłączona.

Paola

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

punkt obsługi klienta...

punkt obsługi klienta młoda pani nazwiskiem K. czy jakoś podobnie, znudzona w pracy, z obrażoną miną traktująca klienta jak natręta który przeszkadza , brak kompetencji , nie umiała podać żadnych numerów telefonów na infolinie do t-mobile , wszystko musiała sprawdzać w internecie co bardzo przedłużało naszą rozmowę i spowodowało powstanie długiej kolejki , obsługa niemiła, niegrzeczna, niekompetentna,

myszorka

16.11.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Play

INEA

Premium Mobile

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?