Jakość Obsługi - Profil firmy

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy od zmiany nazwy z Era na T-Mobile wybrałem się do punktu obsługi tego operatora. Chciałems się dowiedzieć na temat oferty internetu stacjonarnego na lini Tp. Wystrój w środku specjalnie nie zminił się za wyjątkiem koloru. Wcześniej dominował kolor biało niebierski teraz dominuje róz. Szczerze powiedziawszy ten kolor nie specjalnie mi odpowiada jest jakiś taki nie powazny. Obsada punktu nie zmieniła się ale jakoś obsługi znacznei się pogorszyła. Gdy podszedłem do wolenj pani ta była zajęta wypełnianiem papierków po poprzednim kliencie i nawet nie raczyła aby powiedzieć "dzień dobry" czy też " proszę poczekać" Gdy w końcu się mną zajęła zrobiła to bardzo profsejonalnie. Coś jednak szwankuje w tej firmie

Aleksander_10

16.08.2011

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła uśmiechnięta sympatyczna...

Miła uśmiechnięta sympatyczna młoda kobieta. Sprawiała wrażenie kompetentnej podawała mnóstwo danych, sypała nimi jak z rękawa. W chwili kiedy zadano jej pytanie zamyśliła się zerknęła w monitor komputera i udzieliła odpowiedzi, klient którego obsługiwała powiedział, że wcale tak nie jest. Pani upierała się przy swoim, poddenerwowany klient przedstawił pani kilka własnych argumentów chodziło o prędkość internetu i korzyści płynące z promocji. Po krótkiej różnicy zdań pani przyznała klientowi rację mówiąc"Może pan się lepiej zna, ale ja mam tutaj tak napisane" wszyscy w kolejce osłupieliśmy, miało się ochotę bić prawo dociekliwemu klientowi który obnażył brak profesjonalizmu pracownika. Człowiek na odpowiednim miejscu????

Kinga_303

15.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sklep czysty, zadbany,dobrze...

sklep czysty, zadbany,dobrze oświetlony, towar wystawiony równo i wyraźnie,na wejściu reklama utrudniająca wejście i wyjście klienta do sklepu, sprzedawca po moim wejściu do sklepu zapytała"w czym mogę pomóc" podziękowałem i spokojnie rozejrzałem się po wystawionych telefonach, sprzedawca drugi raz podjął próbę rozmowy więc zapytałem o aktualną ofertę Mix, otrzymałem od sprzedawcy wydruk opisujący ofertę i krótką informację na jej temat zapytałem o inne urządzenie typu tablet Galaxy sprzedawca nie wykazał się wiedzą na temat urządzenia, organizacja dobra , całkowity czas obsługi 25 min

Paweł_1391

13.08.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem sieci...

Jestem klientem sieci T-mobile (jeszcze niedawno Era) od kliku lat. Własnie na początku sierpnia udałem się do salonu tej sieci komórkowej w celu przedłużenia umowy. Nie miałem żadnegaryfęo pomysu na nowy telefon i taryfę. Jednak wychodząc ze sklepu miałem usmiech na twarzy. Spowodowany on został zaskakującą obsługą klienta. Młodzi ludzie siedzący za stanowiskami, mając naprawdę obszerną wiedzę, nie tylko na temat taryf, lecz rówiez telefonów, pomagali nie tylko mnie, ale jeszcze paru klientom, którzy równiez opuszczali lokal w podobnej euforii jak ja. Jedyno co należałoby zmienić, to zwiększyć lczbę stanowisk i pracowników, gdyż czas oczekiwania na swoją kolej obsługi może być testem cierpliwości, która akurat w tym przypadku popłaca.

Jakub_511

11.08.2011

Placówka

Wągrowiec, Al. Jana Pawła 2 22

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko wyglądało bardzo...

Wszystko wyglądało bardzo ładnie i schludnie ale pani do której podeszłam za wszelką cenę chciała mnie przekrzyczeć. Nie chciała słuchać co mówię ani mi pomóc. Zachowywała się jakby jak najszybciej chciała się mnie pozbyć. Rozumiem że mogła być już zmęczona ale jej rozdrażniony wyraz twarzy nie był zachęcający.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj okazało się,że...

Wczoraj okazało się,że muszę pilnie załatwić kilka spraw związanych z moim telefonem, a raczej z usługami przypisanymi do mego numeru. W związku z tym udałam się dzisiaj z samego rana do salonu T-Mobile. Pomimo tego,że był poniedziałek a salon tylko co został otwarty Pani, która mnie obsługiwała była naprawdę bardzo miła. Bardzo szybko i fachowo rozwiązała mój problem i wyjaśniła mi wszelkie wątpliwości. Zrobiła to w sposób bardzo kompetentny. Obsługiwała mnie Pani taka szczupła, na krótko ścięta, w okularach. W salonie było czysto i pachnąco.

Zuzia_4

01.08.2011

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa na telefon komórkowy, chciałam porównać oferty u operatorów. Dotarłam także i do salonu Ery. Oglądnęłam telefony zamieszczone w witrynach i czekałam na pomoc doradcy. Stanowiska do obsługi były zajęte, ale po biurze spacerowało dwoje pracowników (ubranych w firmowe uniformy). Niestety nie zaproponowalii mi nawet usiąść na sofie i poczekać. Ignorancja i tyle.

Ewelina_735

31.07.2011

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt mieszczący się...

Punkt mieszczący się w CH M1. Byłam pozytywnie zaskoczona zaangażowaniem i cierpliwością Pana, który mnie obsługiwał. Z siecią Era (obecnie T-Mobile) jestem związana od dłuższego czasu, miałam więc okazję pojawienia się w kilku punktach. Tylko ten w M1 wydaje mi się placówką zorientowaną na klienta. Pracownicy są mili, potrafią szczegółowo wytłumaczyć zasady np. obecnej oferty oraz rozwiać watpliwości klienta. Nie zdarza im się być znudzonymi czy nieuprzejmymi. Wielki plus

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2011

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziwne jest podejście...

Dziwne jest podejście firmy T-Mobile do klientów. Ponad 2 tygodnie został zaniesiony do puntku T-Mobile telefon komórkowy z powod niedziałania wyświetlacza. Telefon był jeszcze na gwarancji. Miał być zrobiony w przeciągu 3-4 dni. Po przyjściu po odbiór okazało się, że telefonu jeszcze nie ma. Przesunięto odbiór o kolejne parę dni. Po kolejnym tygodniu okazało się, że wysłano aparta do Wrocławia i nie wiadomo, kiedy będzie zrobiony, Oczywiście umowny termin naprawy już minął a przez ten czas nie można było wykonywać żadnych połączeń, gdyż zabrakło telefonów zastępczych. Jeżeli nadal będzie takie podejście firmy do klientów, to daleko nie zajadą.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2011

Placówka

Łapy, Plac Niepodległości 2

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Każdy klient odwiedzający...

Każdy klient odwiedzający sklep może m.in.: - zawrzeć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci T-Mobile, - podpisać aneks, - przenieść numer od innego operatora do T-mobile, - zmienić ofertę z oferty na kartę na ofertę z rachunkiem, - doładować konto ( Heyah, Blueconnect, Mix), - zakupić mobilny internet Blueconnect lub stały dostęp do internetu DSL, - zamówić telefon stacjonarny, - oddać telefon do serwisu i w okresie naprawy otrzymać telefon zastępczy, -zaopatrzyć się w akcesoria. Obsługa miła, czas oczekiwania do przyjęcia. Wygląd miejsca obsługi nienaganny.

zalogowany_użytkownik

27.07.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niespodziewanie dowiedziałem się,...

Niespodziewanie dowiedziałem się, że fima T-mobile likwiduje program do zbierania punktów za rozmowy telefoniczne. Nie ma co się dziwić, nowy właściciel, nowe zasady. Jednakże drażni mi sposób w jaki jest przekazywana ta informacja. Gdyby nie fora internetowe, to bym nawet nie wiedział, że szykuję się takie zmiany. Na głównej stronie nie ma żadnej wzmianki o zakończeniu tego programu. Nawet logując się na swój numer telefonu także nic nie ma. Dopiero jak się wchodzi w zakładkę programu z punktami można zauważyc informację o zakończeniu programu. Może było by lepiej, gdyby taka informacja została umieszczona na głównej stronie a także na stronie po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto powinna firma wysłać kazdemu użytkownikowi krótki sms o zakończeniu programu. A tu z nienacka nowe zasady. Oj nie ładnie. Dziwne podejście nowego gracza na Polskim rynku.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu wstąpiłam...

Do salonu wstąpiłam skuszona reklamami w telewizji. Było to bardziej z ciekawości, gdyż sądziłam, że jak wchodzi tak duży gracz na nasz rynek to może w końcu coś zmieni się na lepsze i obniżą się ceny abonamentów. Salon usytuowany jest w centrum Gdańska, niedaleko Dworca Głównego. W środku, żeby zostać obsłużonym trzeba wziąć numerek i czekać aż wyświetli się nasz numer na tablicy. Na swoja kolej czekałam około 5 minut. Potem zajęła się mną bardzo sympatyczna pracownica, która od razu zapytała jak może mi pomóc. Wyjaśniłam jej, że chciałabym poznać najnowszą ofertę telefonów na abonament. Dodałam, że najlepiej gdzieś w granicach 40 złotych miesięcznie byłoby najlepiej. Pani od razu wydrukowała dla mnie cennik usług wraz z cenami telefonów przypisanych do poszczególnych wysokości abonamentów. Wyczerpująco i cierpliwie odpowiadała na moje pytania. W sumie w salonie spędziłam około 20 minut i wyszłam bez niczego. Niestety oferta T-Mobile nie odbiega znacząco od tego co proponowała Era. Ale za to pracownica zachęciła mnie do ponownych odwiedzin i powiedziała, że w niedalekim czasie powinni przygotować jakąś ciekawą ofertę dla nowych klientów. Zachęcała mnie nawet, żebym zostawiła swój numer telefonu na wypadek, gdyby pojawiło się coś konkretnego dla mnie. W sumie obsługa jest na bardzo wysokim poziomie, szkoda, że nie mają lepszych ofert dla klientów.

Alex

26.07.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon godny polecenia....

Salon godny polecenia. Obsługa miła i profesjonalna. Interesowała mnie oferta taryfy mix Konsultanka znała bardzo dobrze ofertę nie potrzebowała spogladać na ulotkę. Trzedstawiła koszty jasno i rzeczowo. Nie zapomniała o opłacie za kartę podpowiedziała jaki telefon jej zdaniem jest lepszy bardzo. Gdybym miała juz podpisać umowę napewno bym się zdecydowała. Wygląd salonu nienagganym oraz postawa konsultanta także. Czysto miło i przyejmnie ocena na 5.

Kamila_509

26.07.2011

Placówka

Skierniewice, Szarych Szeregów

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam z mężem...

Chciałam z mężem wypowiedzieć umowę operatorowi Era na ich stoisku w markecie Carrefour ale spotkała nas tak nie miła obsługa ze podziwiam siebie ze po prostu wytrwałam do końca . Pani była nieprzyjemna i wszystko robiła z przymusem i grymasem na twarzy którego nawet nie próbowała ukryć . Psuje wizerunek całej firmy przez takie zachowanie . Oczywiście słowa "proszę " i" dziękuje" tez nie usłyszeliśmy.

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2011

Placówka

Radom, ŻÓŁKIEWSKIEGO

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty w...

Celem wizyty w sklepie było przedłużenie umowy wraz z zakupem nowego telefonu. Jak w prawie każdym saloniku Ery, obecnie T - Mobile - wnętrze sklepu na ul. Głogowskiej jest czyste i schludne, dobrze oświetlone. Na początku należy pobrać numerek z automatu i poczekać na swoją kolej. Taki system wydaje mi się być sprawny, choć przy niewielkiej ilości klientów wewnątrz i trzech stanowiskach, nieco na wyrost. Przy stanowiskach stoi tylko jeden niezbyt wygodny stołek. Przyszedłem z osobą towarzyszącą, więc podczas rozmowy stałem. Rozmowa z konsultantem nie przebiegła niestety po mojej myśli. Przede wszystkim na minus muszę zapisać brak elastyczności w jaki podchodzi się do 10-letniego klienta Ery. Na telefon wydaję bardzo niewiele i okazało się, że przedłużenie umowy jest dla mnie niekorzyste, gdyż najniższy abonament w obecnej ofercie jest 50% droższy od mojego obecnego. W czasach Ery można było operować rabatami, dodatkowymi minutami. Obecnie oferta jest sztywna i każdy klient traktowany jest tak samo, oprócz nowych klientów, którzy są zdecydowanie faworyzowani. Dziwna polityka. Konsultantowi brakowało wiedzy na temat oferty, sam musiałem mu pokazywać w internecie niektóre opcje, na widok których sprzedawca robił wielkie oczy i zdawał się wychodzić z założenia "skoro pan wie leiej, to po co Pan tu przyszedł". Ostatecznie umowy nie przedłużyłem i zastanawiam się nad zmianą operatora.

Sergiusz

25.07.2011

Placówka

Poznań, Wyspiańskiego 26

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon formowy opeartora...

Salon formowy opeartora T-Mobile. Salon zadbany, urządzony prawdopodobnie zgodnie z obowiązującym standardami. Obsługa dała mi chwilę na rozejrzenie się po sklepie, po czym zaproponowali swoją pomoc. Udzielono odpowiedzi na nurtujące mnie pytania, pokazano ulotki, przedstawiono ofertę. Oferta mnie nie zainteresowała, jednak personel był miły i kompetentny.Niestety nie było na stanie interesującego mnie modelu telefonu, jednak atrapa była na tyle zbliżona do orginału, że mogłam sobie 'wyobrazić' jak telefon może się zachowywać w rzeczywistości. Obsługiwano mnie dość sprawnie, jednak trochę za długo musiałam czekać na sprawdzenie i przygotowanie oferty dopasowanej do moich potrzeb. Mimo, iż nie kupiłam nic personel nie był nachalny i do kńca miły i pomocny.

Małgorzata_1478

25.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałam do sklepu...

Zajechałam do sklepu T-mobile oczywiscie jak zawsze parkingu nie było mam jeepa wiec ciezko było gdzie kolwiek zaparkowac. Obsługa bardzo miła znała sie na swojej pracy.Bylo to kolo godziny dwunastej wiec kolejki nei było wiec zostałam bardzo szybko obsłużona.Ceny jak w kazdym sklepie sa nizsze i wyzsze.

veronica

24.07.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ w najbliższym...

Ponieważ w najbliższym czasie będę zmieniać telefon postanowiłam wybrać się do sklepu T-mobile (była Era) i zapytać sprzedawcę o ofertę. Sprzedawca zadał mi kilka pytań na temat moich oczekiwać związanych z telefonem jak również doradził mi odpowiedni abonament. Wiedzę techniczną miał dobrą więc moje wątpliwości rozwiewał na miejscu. Potrafił mówić płynnie i składnie. Cały czas się uśmiechał. Nie odczułam, że miałabym mu przeszkadzać. Widać było, że sprzedawca interesuje się nowinkami technologicznymi i lubi to co robi. Jest po prostu pasjonatem. Jeżeli ktoś poszukuje fachowej porady serdecznie polecam ten salon.

Ilona_52

23.07.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejscem obserwacji był...

Miejscem obserwacji był salon sieci T-mobile. Zaletami jego wnętrza jest czystość, estetyka, odpowiednia ekspozycja materiałów reklamowych. Sieć posiada wiele ciekawych promocji i korzystnych pakietów usług. Personel wykazuje zainteresowanie sprawą klienta jednak bez uprzedniego sprawdzenia niektórych informacji wprowadza klienta w błąd. Momentami ma się wrażenie, że wie się więcej o danej ofercie niż pracownik salonu. Zdarzają się sytuacje kiedy w salonie pozostaje jedynie jeden w dodatku nowo zatrudniony pracownik, co znacznie wydłuża czas obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2011

Placówka

Lubartów, Szulca

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie tak dawno...

Nie tak dawno temu Era zmieniła się w T-Mobile. Lokal zdążył zmienić kolorystykę z niebieskiego na różowo-czerwony, panowie w nim obsługujący zmienili koszule, jakość obsługi niestety nie poprawiła się ani trochę. Weszłam załatwić dwie sprawy. Na telefon użytkowany nie przeze mnie ale przez członka mojej rodziny przyszedł, że będzie płaciła 9 zł za blue-connect. Ponieważ telefon użytkowany jest przez osobę prawie 80-letnią nie sądzę, żeby włączyła go sobie świadomie dlatego że potrzebuje, raczej wcisnął go jakiś gorliwy pracownik firmy. Zwłaszcza, że osoba, która użytkuje telefon, nawet nie wie, skąd ten internet miałby się wziąć. Chciałam to wyjaśnić, ale okazało się, że się nie da. Pracownik powiedział, że jeżeli nie mam przy sobie tamtego telefonu, to on nic nie zrobi. Idiotyzm, przez wiele lat mogłam wprowadzać zmiany na trzech numerach, które posiadałam pokazując tylko dowód osobisty, w miarę rozwoju informatyzacji jest to coraz trudniejsze. Chciałam też kupić bezprzewodowy internet na kartę. Modem mam, potrzebowałam jedynie karty. Zależało mi na karcie, której będę mogła używać od czasu do czasu. Zapytałam pracownika o kartę pre-paid z internetem. Zaczął mi opowiadać o jakiejś tam karcie za którą musiałabym płacić co miesiąc ileś tam i w zamian miałabym coś tam. Powiedziałam, że nie interesuje mnie coś takiego, chcę kartę tylko do doraźnego użytku. Wówczas dowiedziałam się, że muszę doładowywać kartę co miesiąc kwotą 25 zł albo raz na trzy miesiące 50 zł. Zdziwiona zapytałam, czy co miesiąc. Pan w bardzo nieprzyjemny, ironiczny sposób, powiedział, że oczywiście, bo to jest przecież pre-paid. Nie wiem co to miało oznaczać, wyszłam ze sklepu.

Astrum

22.07.2011

Placówka

Kraków, Bratysławska 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4084 z 5429)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Abp computer

Red Bull MOBILE

RFC

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?