T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
W oddziale obsługuje...
W oddziale obsługuje dwoje młodych ludzi. Posiadają oni sporą wiedzę a co bardzo mi się spodobało to to, że informacje których nie posiadali sprawdzili na miejscu dzwoniąc do siedziby. Sprawa przedłużenia umowy została załatwiona ze znaczną korzyścią dla klienta. Do wyboru przedstawiono klika ofert do wyboru.

ANNA_1170

26.08.2011

Placówka

Sulechów, Plac Księdza Kaczmarka 4

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W/w dniu około...
W/w dniu około godziny 11 zaczęła się burza, zauważyłam iż operator T-mobile automatycznie hmm zerwał zasięg. Telefon był poza siecią przez dobre 2,5 godziny. Dodatkowo nie podoba mi się fakt, iż nie informuje się użytkownika o poniesionych kosztach rozmów. Owa sieć obiecuje klientom tanie połączenia z państwami UE, jak się później okazuje nie jest możliwe wysyłanie sms do tych państw. kompetencja osoby pracującej w biurze obsługi nie jest wyższa, gdyż z tym problemem łącza przysłowiowo " od Pawła do Gawła".

Emilka_3

25.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię,...
Zadzwoniłam na infolinię, aby dowiedzieć się o możliwości wykupienia lub włączenia usługi tańszych rozmów z numerami zagranicznymi w T-mobile. Oczekiwanie "umilała" mi muzyka w tle, która była raczej denerwująca. Nie czekałam długo na połączenie z konsultantem. Po zadaniu pytania konsultantka podpowiadała mi opcje dla abonamentowego numeru w ogóle nie wspominając o wiele atrakcyjniejszej ofercie dla telefonów na kartę. Dopiero po moim pytaniu dokładnie o te promocję konsultantka bardzo wyczerpująco wyjaśniła mi warunki i szczegóły promocji. Pani była uprzejma i starała się być bardzo pomocna. Starała się dokładnie poznać moje oczekiwania i potem dobrać do nich najkorzystniejsze rozwiązanie. Ostatecznie udało się mi znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie, które było cenowo bardzo korzystne.

Anita_118

22.08.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozmowa z doradcą...
Rozmowa z doradcą na infolinii dotyczyła braku dostępu do internetu. Doradca najpierw bardzo wnikliwie zadawał pytania, w celu zbadania problemu, po czym bardzo dokładnie, krok po kroku poinstruował mnie o czynnościach jakie powinnam dokonać w aplikacjach internetowych. Dodatkowo poinformował mnie o zgłoszeniu błędów do działu technicznego i kiedy mogę się spodziewać telefony zwrotnego w tej sprawie. Doradca wykazał się wyjątkową cierpliwością dla mnie. Dodam, że od razu połączyłam się z infolinią a rozmowa przebiegła bardzo sprawnie.

Barbara_610

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Biuro Obsługi Abonenta...
Biuro Obsługi Abonenta - połączenie głosowe w celu wyjaśnienia sprawy. Rozmowa z konsultantem, który posiadał profesjonalną wiedzę, uprzejmym, cierpliwym. Jego pomoc pozwoliła na szybkie rozwiązanie problemu. Po rozmowie otrzymałam potwierdzenie i informacje sms-em. Otrzymałam również dodatkowe oferty promocyjne do rozpatrzenia co pozwoli mi zmniejszyć koszty abonamentu. Jedynie czas oczekiwania na połączenie ok 15 min.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka razy wcześniej...
Kilka razy wcześniej zdarzyło mi się, że potrzebowałam doładować telefon na kartę poprzez stronę internetową. Po zmianie nazwy operatora była to moja pierwsza wizyta na stronie internetowej w celu zrealizowania tej usługi. Kilka minut trwało zanim odnalazłam potrzebną funkcję /nieczytelne zakładki/, w porównaniu do tego co było wcześniej usługa nie jest wyraźnie wyróżniona. Ale to nie koniec problemów. Czas realizacji zanim zasilimy konto został wydłużony maksymalnie poprzez częściowo zbędne procedury. by zasilić telefon nie dość, że musimy podać numer telefonu w celu potwierdzenia kodów, potrzebny też jest adres mailowy. Kilka minut zbędnego logowania, potwierdzania haseł. Niestety dwukrotnie po wpisaniu danych otrzymałam komunikat, że usługa w tej chwili jest niemożliwa do realizacji. Znowu wpisuję dane telefoniczne, mailowe, adresowe /to w celu identyfikacji karty/. Dostaję sms-a, że konto zostało doładowane, rozmowy mogę wykonywać. Operator chyba jednak nie nadąża ze zleceniem i kilka minut kolejnych muszę czekać, by móc nawiązać połączenie. Kolejny sms, tej samej treści, że konto zostało doładowane. Wreszcie udaje mi się wykonać połączenie. Czas jaki poświęciłam zanim doładowałam konto, wpisałam dane i telefon został odblokowany jest bardzo długi. Wcześniej odbywało się to w ciągu 2-3 minut. Po zmianach, które weszły u operatora ta usługa nie jest przyjazna, wręcz zniechęca, do korzystania poprzez stronę internetową.

czystairlandia

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozmawiałem z konsultantem...
Rozmawiałem z konsultantem ERY w celu uzyskania pomocy, gdyż sprzedali mi telefon, a w przeciągu trwania gwarancji był w serwisie trzy razy. Wada zawsze ta sama, usterka wyświetlacza dotykowego. Za trzecim razem serwis LG odmówił wykonania naprawy. Konsultant, z którym miałem przyjemność wysłuchał mnie, a pomoc którą mieli mi udzielić to sprzedaż dla mnie nowego telefonu. Niestety, pan stwierdził iż to nie jest "Caritas" i nie pomoże mi w moim problemie. Dodałem również, że jestem klientem ERY od 14 lat ale i to nie pomogło. Zostałem więc bez telefonu gdyż naprawić mi go nie chcieli, a i sprzedać także nie chcieli. Spodziewałem się większym zainteresowaniem moim problemem i jakąkolwiek pomocą ale się srogo rozczarowałem. Nadmienić trzeba iż konsultant był wyjątkowo nieprzyjemny.

Krzysztof_1186

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W czasie zakupów...
W czasie zakupów w Centrum Handlowym postanowiłem zajrzeć do salonu T-Mobile i dowiedzieć się o nowej ofercie dla bezprzewodowego Internetu i przy okazji o zwykły telefon z darmowymi rozmowami z wybranym numerem. Po wejściu do salonu zostałem zaproszony do stolika przez Joannę J. Pani ta cały czas obdarzając mnie ciepłym uśmiechem spytała mnie w czym może pomóc. Po wzięciu pani w krzyżowy ogień pytań dotyczący Internetu z laptopem pani opowiadała konkretnie widać że zna na wyrywki ofertę. Jedna standardowe obietnice co do prędkości łącza zabrzmiały troszkę śmiesznie. Po zgaszeniu jej tekstem że ja posiadam taki sam Internet w innej sieci to dobrze wiem jakie są prędkości realne tego łącza w praktyce. Po dłużej chwili udało się jej wymyślić kontrę to zależy od liczby użytkowników. Pani ta w czasie kilu jeszcze takich ostrych i podchwytliwych pytań udzielała jakiś odpowiedzi pewnie z jakiegoś skryptu. Mnie nie przekonały ale morze innym to wystarcza. Dodam że pani była ubrana zgodnie z typowymi zaleceniami pracowników sieci telefonicznych w takich punktach . Obiecała że do mnie zadzwoni jak będzie ciekawa oferta.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2011

Placówka

Łódź, Al. Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy od zmiany nazwy z Era na T-Mobile wybrałem się do punktu obsługi tego operatora. Chciałems się dowiedzieć na temat oferty internetu stacjonarnego na lini Tp. Wystrój w środku specjalnie nie zminił się za wyjątkiem koloru. Wcześniej dominował kolor biało niebierski teraz dominuje róz. Szczerze powiedziawszy ten kolor nie specjalnie mi odpowiada jest jakiś taki nie powazny. Obsada punktu nie zmieniła się ale jakoś obsługi znacznei się pogorszyła. Gdy podszedłem do wolenj pani ta była zajęta wypełnianiem papierków po poprzednim kliencie i nawet nie raczyła aby powiedzieć "dzień dobry" czy też " proszę poczekać" Gdy w końcu się mną zajęła zrobiła to bardzo profsejonalnie. Coś jednak szwankuje w tej firmie

Aleksander_10

16.08.2011

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła uśmiechnięta sympatyczna...
Miła uśmiechnięta sympatyczna młoda kobieta. Sprawiała wrażenie kompetentnej podawała mnóstwo danych, sypała nimi jak z rękawa. W chwili kiedy zadano jej pytanie zamyśliła się zerknęła w monitor komputera i udzieliła odpowiedzi, klient którego obsługiwała powiedział, że wcale tak nie jest. Pani upierała się przy swoim, poddenerwowany klient przedstawił pani kilka własnych argumentów chodziło o prędkość internetu i korzyści płynące z promocji. Po krótkiej różnicy zdań pani przyznała klientowi rację mówiąc"Może pan się lepiej zna, ale ja mam tutaj tak napisane" wszyscy w kolejce osłupieliśmy, miało się ochotę bić prawo dociekliwemu klientowi który obnażył brak profesjonalizmu pracownika. Człowiek na odpowiednim miejscu????

Kinga_303

15.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
sklep czysty, zadbany,dobrze...
sklep czysty, zadbany,dobrze oświetlony, towar wystawiony równo i wyraźnie,na wejściu reklama utrudniająca wejście i wyjście klienta do sklepu, sprzedawca po moim wejściu do sklepu zapytała"w czym mogę pomóc" podziękowałem i spokojnie rozejrzałem się po wystawionych telefonach, sprzedawca drugi raz podjął próbę rozmowy więc zapytałem o aktualną ofertę Mix, otrzymałem od sprzedawcy wydruk opisujący ofertę i krótką informację na jej temat zapytałem o inne urządzenie typu tablet Galaxy sprzedawca nie wykazał się wiedzą na temat urządzenia, organizacja dobra , całkowity czas obsługi 25 min

Paweł_1391

13.08.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem sieci...
Jestem klientem sieci T-mobile (jeszcze niedawno Era) od kliku lat. Własnie na początku sierpnia udałem się do salonu tej sieci komórkowej w celu przedłużenia umowy. Nie miałem żadnegaryfęo pomysu na nowy telefon i taryfę. Jednak wychodząc ze sklepu miałem usmiech na twarzy. Spowodowany on został zaskakującą obsługą klienta. Młodzi ludzie siedzący za stanowiskami, mając naprawdę obszerną wiedzę, nie tylko na temat taryf, lecz rówiez telefonów, pomagali nie tylko mnie, ale jeszcze paru klientom, którzy równiez opuszczali lokal w podobnej euforii jak ja. Jedyno co należałoby zmienić, to zwiększyć lczbę stanowisk i pracowników, gdyż czas oczekiwania na swoją kolej obsługi może być testem cierpliwości, która akurat w tym przypadku popłaca.

Jakub_511

11.08.2011

Placówka

Wągrowiec, Al. Jana Pawła 2 22

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszystko wyglądało bardzo...
Wszystko wyglądało bardzo ładnie i schludnie ale pani do której podeszłam za wszelką cenę chciała mnie przekrzyczeć. Nie chciała słuchać co mówię ani mi pomóc. Zachowywała się jakby jak najszybciej chciała się mnie pozbyć. Rozumiem że mogła być już zmęczona ale jej rozdrażniony wyraz twarzy nie był zachęcający.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj okazało się,że...
Wczoraj okazało się,że muszę pilnie załatwić kilka spraw związanych z moim telefonem, a raczej z usługami przypisanymi do mego numeru. W związku z tym udałam się dzisiaj z samego rana do salonu T-Mobile. Pomimo tego,że był poniedziałek a salon tylko co został otwarty Pani, która mnie obsługiwała była naprawdę bardzo miła. Bardzo szybko i fachowo rozwiązała mój problem i wyjaśniła mi wszelkie wątpliwości. Zrobiła to w sposób bardzo kompetentny. Obsługiwała mnie Pani taka szczupła, na krótko ścięta, w okularach. W salonie było czysto i pachnąco.

Zuzia_4

01.08.2011

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa na telefon komórkowy, chciałam porównać oferty u operatorów. Dotarłam także i do salonu Ery. Oglądnęłam telefony zamieszczone w witrynach i czekałam na pomoc doradcy. Stanowiska do obsługi były zajęte, ale po biurze spacerowało dwoje pracowników (ubranych w firmowe uniformy). Niestety nie zaproponowalii mi nawet usiąść na sofie i poczekać. Ignorancja i tyle.

Ewelina_735

31.07.2011

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt mieszczący się...
Punkt mieszczący się w CH M1. Byłam pozytywnie zaskoczona zaangażowaniem i cierpliwością Pana, który mnie obsługiwał. Z siecią Era (obecnie T-Mobile) jestem związana od dłuższego czasu, miałam więc okazję pojawienia się w kilku punktach. Tylko ten w M1 wydaje mi się placówką zorientowaną na klienta. Pracownicy są mili, potrafią szczegółowo wytłumaczyć zasady np. obecnej oferty oraz rozwiać watpliwości klienta. Nie zdarza im się być znudzonymi czy nieuprzejmymi. Wielki plus

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2011

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziwne jest podejście...
Dziwne jest podejście firmy T-Mobile do klientów. Ponad 2 tygodnie został zaniesiony do puntku T-Mobile telefon komórkowy z powod niedziałania wyświetlacza. Telefon był jeszcze na gwarancji. Miał być zrobiony w przeciągu 3-4 dni. Po przyjściu po odbiór okazało się, że telefonu jeszcze nie ma. Przesunięto odbiór o kolejne parę dni. Po kolejnym tygodniu okazało się, że wysłano aparta do Wrocławia i nie wiadomo, kiedy będzie zrobiony, Oczywiście umowny termin naprawy już minął a przez ten czas nie można było wykonywać żadnych połączeń, gdyż zabrakło telefonów zastępczych. Jeżeli nadal będzie takie podejście firmy do klientów, to daleko nie zajadą.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2011

Placówka

Łapy, Plac Niepodległości 2

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Każdy klient odwiedzający...
Każdy klient odwiedzający sklep może m.in.: - zawrzeć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci T-Mobile, - podpisać aneks, - przenieść numer od innego operatora do T-mobile, - zmienić ofertę z oferty na kartę na ofertę z rachunkiem, - doładować konto ( Heyah, Blueconnect, Mix), - zakupić mobilny internet Blueconnect lub stały dostęp do internetu DSL, - zamówić telefon stacjonarny, - oddać telefon do serwisu i w okresie naprawy otrzymać telefon zastępczy, -zaopatrzyć się w akcesoria. Obsługa miła, czas oczekiwania do przyjęcia. Wygląd miejsca obsługi nienaganny.

zalogowany_użytkownik

27.07.2011

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niespodziewanie dowiedziałem się,...
Niespodziewanie dowiedziałem się, że fima T-mobile likwiduje program do zbierania punktów za rozmowy telefoniczne. Nie ma co się dziwić, nowy właściciel, nowe zasady. Jednakże drażni mi sposób w jaki jest przekazywana ta informacja. Gdyby nie fora internetowe, to bym nawet nie wiedział, że szykuję się takie zmiany. Na głównej stronie nie ma żadnej wzmianki o zakończeniu tego programu. Nawet logując się na swój numer telefonu także nic nie ma. Dopiero jak się wchodzi w zakładkę programu z punktami można zauważyc informację o zakończeniu programu. Może było by lepiej, gdyby taka informacja została umieszczona na głównej stronie a także na stronie po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto powinna firma wysłać kazdemu użytkownikowi krótki sms o zakończeniu programu. A tu z nienacka nowe zasady. Oj nie ładnie. Dziwne podejście nowego gracza na Polskim rynku.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu wstąpiłam...
Do salonu wstąpiłam skuszona reklamami w telewizji. Było to bardziej z ciekawości, gdyż sądziłam, że jak wchodzi tak duży gracz na nasz rynek to może w końcu coś zmieni się na lepsze i obniżą się ceny abonamentów. Salon usytuowany jest w centrum Gdańska, niedaleko Dworca Głównego. W środku, żeby zostać obsłużonym trzeba wziąć numerek i czekać aż wyświetli się nasz numer na tablicy. Na swoja kolej czekałam około 5 minut. Potem zajęła się mną bardzo sympatyczna pracownica, która od razu zapytała jak może mi pomóc. Wyjaśniłam jej, że chciałabym poznać najnowszą ofertę telefonów na abonament. Dodałam, że najlepiej gdzieś w granicach 40 złotych miesięcznie byłoby najlepiej. Pani od razu wydrukowała dla mnie cennik usług wraz z cenami telefonów przypisanych do poszczególnych wysokości abonamentów. Wyczerpująco i cierpliwie odpowiadała na moje pytania. W sumie w salonie spędziłam około 20 minut i wyszłam bez niczego. Niestety oferta T-Mobile nie odbiega znacząco od tego co proponowała Era. Ale za to pracownica zachęciła mnie do ponownych odwiedzin i powiedziała, że w niedalekim czasie powinni przygotować jakąś ciekawą ofertę dla nowych klientów. Zachęcała mnie nawet, żebym zostawiła swój numer telefonu na wypadek, gdyby pojawiło się coś konkretnego dla mnie. W sumie obsługa jest na bardzo wysokim poziomie, szkoda, że nie mają lepszych ofert dla klientów.

Alex

26.07.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Play

(3.87)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

FineMEDIA

(1.12)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!