Jakość Obsługi - Profil firmy

Do salonu T-mobile...

Do salonu T-mobile przy Ćmielowskiej przyszedłem aby dogłębnie przestudiować obowiązujące oferty i promocje, gdyż nadszedł dla mnie czas przedłużania umowy o świadczenie usług. Od razu po wejściu zostałem przywitany przez konsultantkę i zaproszony do stoiska. Rozejrzałem się po salonie (porządek i czystość wręcz sterylne) i usiadłem. Powiedziałem w jakiej sprawie przyszedłem i zostałem obsłużony perfekcyjnie. Dowiedziałem się o kilku abonamentach i promocjach w moim zasięgu cenowym - do abonamentu za 49.90 wziąłem usługę Sieci Rodzinnej za 15 zł. Pani pokazała mi też cztery aparaty telefoniczne, z których wybrałem Samsunga Galaxy Ace. Poinformowała mnie również, że Sieć Rodzinną muszę uruchomić następnego dnia - telefonicznie albo w salonie. Wizyta trwała jakieś 20 minut i nie był to czas stracony.

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2012

Placówka

Warszawa, Ćmielowska 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu udałem...

Do salonu udałem się w celu uzyskania informacji o możliwości zmiany warunków umowy. Zaraz po wejściu do salonu jedyny pracownik przywitał mnie i zapytał w czym może pomóc. Poprosiłem o wskazanie możliwości zmiany aktualnej. Pracownik siedział przy biurku, na którym stał otwarty laptop i tablet - chyba po to aby klient zaciekawił się nim. Niestety, mnie nie zaciekawił, a dodatkowo sprawiał wrażenie bałaganu, tym bardziej, że całe biurko było czymś obłożone - kluczami, kartkami na notatki, kubkiem z herbatą czy kawą. Pracownik nie mógł mi nic ciekawego zaproponować, zaoferował dodatkową aktywację, czym totalnie nie byłem zainteresowany.

padam7

08.02.2012

Placówka

Szczawno-Zdrój, Łączyńskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to strona...

Jest to strona operatora telefonii komórkowej T-Mobile. Strona jest dość prosta i intuicyjna. Bez problemów można znaleźć to czego poszukujemy. Na stronie można się zalogować na swoje konto podając numer telefonu i kod dostępu. Mona tutaj sprawdzić aktualne promocje, taryfę i wybrane dodatkowe pakiety. Dodatkowo przez tą stronę można zasilić swoje konto na komórce robiąc przelew z banku. A załadowując konto powyżej 25 zł można dostać rabat 10 % dodany do wartości doładowania. Cała operacja trwa dość szybko i bez wychodzenia z domu w ciągu godziny można uzupełnić swoje konto w ofercie na kartę a do tego zgarnąć bonus.

misiek_9

08.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie pracownik obsługi tego operatora, była to kobieta, która przedstawiła się jako Sylwia, miła, serdeczna, uprzejma i nie natrętna, po głosie można wnioskować, że bardzo młoda. Najpierw zapytała czy jestem głównym użytkownikiem telefonu, potem zapytała czy mogę poświęcić jej 2-3 minuty rozmowy aby mogła mi przedstawić pewną ofertę na co się zgodziłam. Zaoferowała mi dodatkowe 30 minut na połączenia do wszystkich za opłatą miesięczną 10,09 zł brutto. Po krótkiej chwili namysłu uznałam, że nie ma takiej potrzeby gdyż dysponuję dwoma abonamentami u różnych operatorów i zapas minut jaki posiadam jest dla mnie wystarczający. W takiej sytuacji zaproponowała mi tę usługę bezpłatnie, na próbę, na okres jednego miesiąca. Nadal podziękowałam mówiąc, że nie lubię wykorzystywać czegoś czemu odmówiłam, jednak ta miła pani odwiodła mnie od takiego myślenia mówiąc, że nie wiążą się z tym żadne dalsze zobowiązania i na 7 dni przed upływem okresu otrzymam sms-a przypominającego ewentualnym wyłączeniu tej usługi. Dwukrotnie mi to powtórzyła bo nadal byłam niechętna, jej miły, sympatyczny i taki „ciepły” głos przekonał mnie. Zachowanie nie było natarczywe lecz wręcz przyjazne i, co by nie powiedzieć o tej formie pozyskiwania dodatkowych finansów dla operatora, kompetentne – przekonała do darmowej usługi w tej króciutkiej rozmowie, mimo że zainteresowania tą promocją nie wykazałam. Słownictwo tak dobrane aby klientowi zająć dosłownie chwilę.

DORA_1

07.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo kolejki zostałem...

Mimo kolejki zostałem zauważony po wejściu do sklepu.Rozpoznanie potrzeb usprawniło obsługę oraz dobranie oferty.Nacisk na sprzedaż i porównanie oferty do konkurencji.Próba sprzedaży akcesorii do telefonu.Pobranie kontaktu do mnie.Otrzymałem materiały wraz z cennikiem.Sklep czysty oraz mila obsluga.

Jarosław_393

07.02.2012

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 38

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ mam starą,...

Ponieważ mam starą, nieużywaną od dość dawna kartę SIM z sieci T-Mobile chciałam sprawdzić czy w ogóle działa i jak długo jeszcze jest aktywna. Podeszłam do punktu sieci. Pomieszczenie sklepowe jest niewielki, znajdowały się w nim trzy stanowiska obsługi, wszystkie były czynne. W kolejce czekała jedna osoba. Po chwili ta osoba została poproszona do obsługi. Czekając na swoją kolej oglądałam wystawione sprzęty, bawiłam się iPadem, który nie był atrapą, był czynny. Jedna z pracownic skończyła obsługę i zaprosiła mnie. Wyjaśniłam jej, że chciałam zasięgnąć informacji na temat karty. Pracownica powiedziała, że ważność karty mogę sprawdzić za pomocą kodu, lub dzwoniąc pod specjalny numer. Pracownica wydrukowała mi trzy kartki różnych kodów umożliwiających sprawdzenie informacji związanych z telefonem. Zaoferowała się też od razu sprawdzić ważność mojej karty. Poinformowała mnie też, że na mojej karcie taryfa jest dość stara zaproponowała zmienienie na nową, korzystną. Udzieliła też informacji odnośnie ważności doładowań. Z udzielonych informacji jestem bardzo zadowolona, oferta korzystna. Polecam.

Astrum

06.02.2012

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzilam punkt, ponieważ...

Odwiedzilam punkt, ponieważ zastanawiam się nad przeniesieniem telefonu, no i bardzo mile zaskoczenie, po wejściu do punktu od razu zostalam zauważona i miło powitana, sprzedawca wstał, podszedl do mnie, zapytał w czym może pomuc i zaproponował abym usiadła. Sprzedawca bardzo powaznie podszedł do mojej sprawy, zadawał dużo pytań. Przedstawil mi bardzo ciekawa oferte, za przeniesieniu numeru 50% tańszy abonament przez pół roku, nawet w najniższym abonamencie, do tego tanie telefony!!! Dodatkowo dowiedzialam się o ofercie internetowej z laptopem i tu również miłe zaskoczenie, nie sądziłam, że w T-mobile sa takie oferty, a dla swoich klientów mają zniżki np. 10zł tańszy internet to przez cały okres trwania umowy. Bardzo mi się podobało to że sprzedawca nie chcial mnie wypuścić z punktu, ale nie żeby natrętnie, tylko po prostu oferował tyle ofert.

Iwona_746

06.02.2012

Placówka

Gryfice, Bracka 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak zwykle kontaktowałam...

Jak zwykle kontaktowałam się z nimi z powodu braku internetu. Pan przy telefonie bardzo rzeczowy, uprzejmy, nie mówił do mnie jak "do idiotki". Wskazówki przekazywał w sposób zrozumiały. Moja sprawa zostala załatwiona bardzo szybko. Technik był u mnie 40 MINUT po zgłoszeniu przeze mnie awarii. Jestem bardzo zadowolona zarówno z kontaktu jak i obsługi.

Kamila_81

05.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już ponad 6...

Już ponad 6 lat jestem abonentem sieci T-Mobile i muszę przyznać, że jest to pierwszy raz, kiedy spotykam się z błędnie wystawioną fakturą przez operatora. Dzisiaj otrzymałem informacje drogą sms o kwocie faktury do zapłaty za abonament telefoniczny i trochę się zdziwiłem. Z kwoty 59 zł zrobiła się kwota 95 zł. Bez zastanowienia zalogowałem się na swoje konto w celu sprawdzenia czym przekroczyłem abonament. Po sprawdzeniu okazało się, że operator zaczął naliczać mi opłatę abonamentową za usługę, która miała zostać automatycznie wyłączona po upływie darmowego czasu jej użytkowania. Zdezorientowany zadzwoniłem na biuro obsługi abonenta 602900 w celu złożenia reklamacji. Po odsłuchaniu automatycznej sekretarki i wyborze interesującego mnie tematu rozmowy wkońcu połączyłem się z odpowiednim działem dot. faktur. Konsultantka na samym początku miło mnie przywitała słowami dobry wieczór w czym mogę Panu pomóc. Następnie znając już temat rozmowy wypytała o hasło oraz na kogo zarejestrowany jest nr. telefonu. Przedstawiłem konsultantce całą sprawę oraz fakt, że jestem nie zadowolony z opłat abonamentowych po czym spokojnie uspokoiła mnie oraz dokonała zmian i korekty faktury, wyłączając również usługę generującą mi dodatkowe koszty abonamentowe. Po zrealizowaniu mojej prośby konsultanka zapytała równie miłym tonem co na początku rozmowy czy w jeszcze jakieś kwestii może mi pomóc przy odpowiedzi brzmiącej nie - pożegnała się życząc mi miłego i spokojnego wieczora. Cieszę się, że w tak prosty i szybki sposób mogłem wyjaśnić moją sprawę. Chociaż fakturę i tak muszę zapłacić wyższą natomiast nadwyżka zostanie przeznaczona na poczet abonamentu w przyszłym miesiącu.

zalogowany_użytkownik

04.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem właśnie informację...

Otrzymałem właśnie informację odnośnie opłaty, jaką muszę wnieść za telefon komórkowy. Jednakże kwota wydawała się mi za duża. Dlatego też postanowiłem napisać reklamację. Bardzo się zdziwiłem, gdy już po kilku godzinach otrzymałem odpowiedź zawrotną z wyjaśnieniem zaistniałej sytuacji. Wyjaśnienie zostało dokładnie opisane, dzięki czemu nie miałem żadnych więcej pytań. Dzięki takiemu podejściu można być się pewnym, że jest się klientem docenianym.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant bardzo dobrze...

Konsultant bardzo dobrze przygotowany, konkretny, pokazał mmi jak działa internet w telefonie, zdecydowałam sie na kupno usługi. Czekam troche w kolejce , ale w między czasie dostałam ulotek, gdzie mogłam zapoznac sie z ofertą, gdy konsultan skończył obsługę klienta, zaprosił mnie do biurka. Jestem bardzo zadowolona.

Agnieszka_2801

02.02.2012

Placówka

Grajewo, Ełcka 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym dostałam smsa od mamy z prośbą o dokonanie doładowania telefonu w salonie T-mobile. W związku z tym, iż akurat przebywałam na terenie supermarketu Kaufland, pobiegłam na pasaż, aby szybko uzupełnić konto mamy. Gdy pojawiłam się niedaleko salonu, z daleka zauważyłam, iż krata jest opuszczona a na niej przyklejona karta w koszulce foliowej z informacją: Od dzisiaj przeprowadzana jest inwentaryzacja. Przepraszamy." Bardzo się zdenerwowałam co oznacza tekst "od dzisiaj" - to ile dni w tak małym salonie przeprowadza się inwentaryzację i dlaczego jest ona organizowana w godzinach otwarcia salonu. Postanowiłam przyjrzeć się co dzieje się wewnątrz, ponieważ salon był 100% oświetlony. Przy pulpicie były 4 osoby (dwie stały, dwie siedziały, nie posiadały strojów służbowych) i o czymś rozmawiały. Na podłodze były porozrzucane jakieś metalowe części, najprawdopodobniej wyposażenia sklepu. Uważam, iż przeprowadzanie inwentaryzacji w godzinach otwarcia salonu jest niedopuszczalne, tymbardziej, iż market otwarty jest dla pracowników od godziny 5 rano. Po drugie, na kartce z informacja powinna być podana najbliższa czynna placówka salonu T-mobile. Pracownicy byli bardzo zajęci konwensacją, dlatego nie zwrócili na mnie uwagi i nie mogłam się dopytać o inną placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2012

Placówka

Kołobrzeg, Młyńska 9

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do punktu sprzedaży zostałam należycie powitana, personel był we właściwych uniformach z należytą plakietką, na swoich stanowiskach, personel wykazał się należytą wiedzą oraz kompetencjami, została mi w pełni przestawiona oferta - jasno i precyzyjnie. Artykuły oferowane przez T-Mobile wraz z ofertami były należycie zaprezentowane.

Sandra_119

02.02.2012

Placówka

Skoczów, Rynek

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja doczyla checi...

Obserwacja doczyla checi kupna telefonu komorkowego w ofercie na karte. Sklep niewielki, 3 stanowiska pracy, sromnie, schludnie czysto, gabloty z telefonami czyste. Plakaty reklamowe, ulotki dostepne. Obsluga uprzejma ale bez oznak natarczywosci. Minus 10 minut oczekiwania na obsluge. Pan lat ok 35 (brak identyfikatora z imieniem) przywital sie, zapytal w czym moze pomoc. Po moim pytaniu przedstawil oferte i oferte alternatywna namawiajac mnie na przejscie na abonament. Powiedzialem ze musze to przemyslec podziekowalem, Pan pozegnal sie i zaprosil do ponownego odwiedzenia jego placowki. Sprzedawca wykazywal znajomosc oferty, ubrany schludnie, czysto, ogolony, przyjaznie nastawiony, bez usmiechu.

zarejestrowany-uzytkownik

31.01.2012

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem użytkownikiem sieci...

Jestem użytkownikiem sieci T-mobile i w związku z kończącą się umową na ich usługi udałem się do ich punktu, mieszczącego się Pasażu Tesco w Świdnicy. W lokalu nie było nikogo, oprócz pracownika zapatrzonego w komputer. Przyjrzałem się wystawionym telefonom, obejrzałem ulotki ale nie wzbudziło to żadnego zainteresowania u pracownika. Dopiero gdy podszedłem do jego biurka spojrzał na mnie, przywitał i zapytał w czym może pomóc. Powiedziałem mu o co chodzi, a po chwili przedstawił mi ofertę z ulotki, którą sam chwilę wcześniej przeczytałem. Lakonicznie zaproponował mi 2 modele telefonów. Podziękowałem i wyszedłem, ponieważ spodziewałem się lepszej obsługi a przede wszystkim większego zainteresowania mojej osoby ofertą, dobrym telefonem i dodatkowymi dodatkami do umowy.

Misiek_13

30.01.2012

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

byłam w punkcie...

byłam w punkcie t-mobile , żeby poznać ofertę z jakiej mogę skorzystać w związku z kończącą się umową.. Pani , która mnie obsługiwała była bardzo miła i kompetentna.. potrafiła odpowiedzieć na każde moje pytanie. Wydrukowała mi materiały informacyjne, pokazała telefony i pozostawiła czas do namysłu - nie nalegała na nic. Polecam

Lidia_80

28.01.2012

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od ponad miesiąca...

Od ponad miesiąca próbowałem wynegocjować z siecią T-Mobile nową umowę na abonament, gdyż aktualna skończyła się w dniu 11.01.2012r. Moje negocjacje polegały na kilkukrotnym łączeniu się z Biurem Obsługi Abonenta i próbie nawiązania rozmowy w celu wynegocjowania interesującej oferty. Niestety, ale wszystkie moje starania były nieskuteczne, a mianowicie chciałem zostać potraktowany indywidualnie ponieważ jestem z siecią T-Mobile, a wcześniej Era od 12 lat. Za każdym razem próbowali mnie potraktować jak każdą osobę próbującą przedłużyć umowę, czyli standardowe postępowanie ze wszystkimi osobami zainteresowanymi na pozostanie z siecią T-Mobile. Zależało mi abym przy nowej umowie zmieścił się w granicach 60 zł – 65 zł za abonament z dużą ilością minut wliczonych w abonament do wszystkich sieci, a minuty darmowe były wymienialne na SMS-y i telefony stacjonarne, jak również komórkowe w Unii Europejskiej. Ponadto chciałbym w atrakcyjnej cenie dostać nowy telefon i pierwszy raz mieć dostęp do internetu. Za każdym razem w rozmowach kończyło się na tym, że mam wygórowane oczekiwania i za taką ofertę trzeba będzie zapłacić, co najmniej 70 zł. W końcu zdecydowałem się napisać do sieci T-Mobile maila ze strony internetowej iBOA, jakie mam oczekiwania, czego pragnę, bo w przeciwnym razie będę zmuszony napisać wypowiedzenie umowy i przejść do innego operatora. Muszę szczerze powiedzieć, że był to strzał w dziesiątkę. Już po 2 godzinach dostałem maila zwrotnego, iż jest już dla mnie przygotowana nowa oferta i proszą o kontakt gdyż ktoś próbował się ze mną połączyć, ale nie odebrałem połączenia. Więc zadzwoniłem do BOA, a po połączeniu prosiłem o przekierowanie mnie do Działu Utrzymania Klienta. Nagle usłyszałem przemiły głos pani Judyty C., która się przedstawiła i zapytała, w czym może pomóc? Po krótce opisałem jej sytuację, jaka zaistniała i że jest podobno dla mnie przygotowana nowa oferta. Konsultantka w ciepły i miły sposób przedstawiła mi nową ofertę, która wyglądała następująco. Abonament za 59,00 zł, w tym wliczone 400 minut do wszystkich sieci, nowy telefon Samsung Galaxy S Plus w cenie 59,00 zł. Minuty wymienialne na telefony stacjonarne w Unii Europejskiej i do tego w cenie wliczony internet 100 MB. Poprosiłem również, iż zależy mi na darmowych minutach na telefony komórkowe w UE, gdyż w aktualnym abonamencie takowe posiadam. Niestety, ale z grzecznością pani poinformowała mnie, że w tej chwili już nie mają takiej oferty, ale nadmieniła, że mogę wbijając na klawiaturze telefonu komendę *10080# i potwierdzić zieloną słuchawką aktywować pakiet 30 darmowych minut na telefony komórkowe do UE za jedyne 9,00 zł. Muszę przyznać, że po raz pierwszy od miesiąca byłem bardzo zadowolony z oferty, na którą przystałem. Dodać muszę, że konsultant p. Judyta C. była bardzo miła, kompetentna i w szczegółowy sposób przedstawiła mi powyższą ofertę jak również poinformowała mnie o nowych wytycznych dotyczących rachunków. Od tej pory kwoty będą podzielone na dwie składowe abonament i raty za telefon, ale suma będzie dalej dawała 59,00 zł. Nadmieniła również, że w przyszłości w celu wynegocjowania dobrych warunków mam się kontaktować z Działem Utrzymania Klienta. Ponadto dodała, że aktualnie oczekują na dostawę telefonów Samsung Galaxy S Plus, bo bardzo dużo osób jest chętnych na ten model telefonu i czy życzę sobie, aby w momencie wysyłki do mnie kuriera z przesyłką dostał informacyjnego SMS-a. Oczywiście przystałem na taką propozycję. Na zakończenie pani konsultant życzyła mi miłego dnia i świetnych wrażeń w użytkowaniu nowego telefonu.

Krzysztof_1186

28.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chwilę po moim...

Chwilę po moim wejściu do punktu, zostałam zapytana, czy można mi w czymś pomóc. Chętnie przystałam na tę propozycję. Okazało się, że konsultantka posiada obszerną wiedzę na temat produktów, które sprzedaje. W salonie jednak nie było sprzętu, który oferowała, a T-mobile sprzedaje laptopy przez kuriera - tak naprawdę do momentu jego pojawienia się w domu można nie wiedzieć, co się kupiło. Jeśli chodzi o abonamenty, to nie są one najtańsze na rynku, ale firma zapewnia, że jakość świadczonych usług pozostaje na najwyższym poziomie. Stanowisko obsługi pozostawione było w nieładzie - karteczki, długopisy, inne artykuły biurowe były rozrzucone niedbale. Pozostała część salonu była uporządkowana. Konsultantka była miła i poświęciła mi całą swoją uwagę, a sposób prezentacji oferty nie pozostawił nic do życzenia - był rzeczowy, a każda odpowiedź adekwatna.

SecretClient_2

22.01.2012

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

konsultant nieprofesjonalny,ocena na...

konsultant nieprofesjonalny,ocena na -3 tylko dlatego ze zostalismy szybko obsluzeni. Pani na wiekszosc pytan odpowiadala "niewiem", po czym raczyla mnie upomniec ze zadaje jej zaduzo pytan, a ona musi to posprawdzac i nie nadaza. Wystarczylo wiec zdanie "chwileczke sprawdze" a nie wzruszanie ramionami ... W trakcie wizyty (okolo 10 minut) pani odebrala kilkanascie smsow,nie probujac nawet opanowac emocji temu towarzyszacych, a najwieksza uwage skupiala na odpisywaniu na te smsy z bramki internetowej (Pani Młodszy Konsultant - macie monitory na wyspie-wszystko widac)

zarejestrowany-uzytkownik

19.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi się...

Kończy mi się umowa w mojej telefonii komórkowej, więc postanowiłam sprawdzić ofertę "konkurencji". Wybrałam się do T-mobile w salonie w RYNKU 2. Na początku spodobało mi się to, że obsługa ma eleganckie firmowe stroje, a po wejściu zaraz zainteresowała się mną Pani Kierowniczka witając mnie uśmiechem i pytając w czym może pomóc. Powiedziała, że bez problemu mogę przenieść swój numer do ich sieci, podała korzystne oferty. Obsługa zachwyciła mnie tak dobrze jak i wystrój sklepu. Przestrzenny, czysty, a towar wyeksponowany tak, że każdy ma do niego dostęp.

zalogowany_użytkownik

14.01.2012

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

FineMEDIA

SPI-NET

RFC

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?