Jakość Obsługi - Profil firmy

Pani na infolinii...

Pani na infolinii bardzo miła i grzeczna. Wykazywała się dużą ilością wiedzy i chęcią pomocy w związku z moim problemem (brak zasięgu w trybie GSM, możliwość odbioru zasięgu wyłącznie w trybie UMTS). Na minus niestety muszę zaliczyć dość długi czas oczekiwania na linii (ok.5 minut) oraz szablonowe podejście do klienta (miałem wrażenie, że niektóre odpowiedzi na moje pytania były bardziej recytowane, aniżeli mówione świadomie). Ale końcowe wrażenie mimo wszystko pozytywne.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym że kończy mi się umowa z obecnym operatorem wybrałam się do salonu sprawdzić ofertę t-mobile. Wchodząc do salonu zostałam powitana z uśmiechem i zapytana w czym można mi pomóc. Doradca Klienta zadał mi szczegółowe pytania aby móc rozpoznać jaką najdogodniejszą ofertę można mi zaproponować. Pokazał mi również telefony i opisał ich funkcje a także starał się odpowiedzieć na wszystkie zadane przeze mnie pytania:) podał mi również wizytówkę z namiarami na salon abym mogła w razie jakichkolwiek pytań zadzwonić.

Szamanka

10.03.2012

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie jestem w...

Ogólnie jestem w 100% zadowolona. Najbardziej chyba z obsługi. Konsultantka(ok. 30lat, rudobrązowe, kręcone, średniej długości włosy) była bardzo miła, zachowywała się odpowiednio, widać było, że lubi swoją pracę, co przekłada się także na zadowolenie klienta. Zostałam zapoznana ze wszystkimi ważnymi dla mnie informacjami, przedstawiono mi wiele korzyści płynących z Internetu i telefonu w T-Mobile. Otrzymałam ulotki, wizytówki(z wersją drukowaną był problem, ponieważ drukarka odmówiła posłuszeństwa za co zostałam przeproszona). Myślę, że spędzone tam te 10 minut spożytkowałam naprawdę dobrze. Napewno wrócę do tego salonu T-Mobile.

Klaudia_150

10.03.2012

Placówka

Tarnowskie Góry, Zagórska 220

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Laptop zakupiony dnia...

Laptop zakupiony dnia poprzedniego niestety okazał się uszkodzony nie z mojej winy, dzwoniłem do Acera, zaproponowano wysłanie do serisu. Niestety bardzo nieprofesjonalne. Zadzwoniłem na numer z wizytówki konsultantki która mnie obsługiwała przedstawiając jej całą zaistniałą sytuację. Obiecała, że się tym zajmie, na co jej uwierzyłem. Po 20 minutach zadzwoniła do mnie, abym przyszedł z uszkodzonym sprzętem - wymienią go na nowy. Co też uczyniono. Od tego dnia cieszę się nowym nieuszkodzonmym sprzętem, a do tego salonu napewno wrócę.

Maciej_98

08.03.2012

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 75c

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 16/02...

W dniu 16/02 postanowiłem podpisać umowę na usługi internetowe w T-Mobile z laptopem. Wiozyta odbyła się w CH Promenada w Sklepie Firmowym T-Mobile. Konsultantka - Pani Dorota J. zaproponowała mi odpowiednią do moich potrzeb ofertę, zaprezentopwała sprzęt i przygotowała całą umowę. Z racji tego iż mam już jedną usługę - dostałem rabat na aktywację i na abonament, wszystko jak najbardziej sprawnie. Czysto, pachnąco, pracownicy kompetentni, Polecam. Tylko dlatego +4 a nie +5 gdyż laptop okazał się lekko uszkodzony.

Maciej_98

08.03.2012

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 75c

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam, aby dowiedzieć...

Weszłam, aby dowiedzieć się o internet bez modemu. Konsultant nie miał żadnych klientów więc przyjął mnie od razu. Zapytałam o taką ofertę, jednak po krótkim zastanowieniu pan odpowiedział, że wcale takiej oferty nie posiadają, po czym się szybko pożegnał. Wyszłam rozczarowana. Oczekiwałam jakichkolwiek informacji, ale żadne nie zostały mi udzielone.

Małgorzata_1655

07.03.2012

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomoc przy urzytkowaniu...

Pomoc przy urzytkowaniu nie dawno zakupionego aparatu telefonicznego. Salon bardzo estetycznie urzadzony. Dobrze wyeksponowany towar. Mozliwość dokładnego obejrzenia i wypróbowania każdego aparatu. Przyjazna atmosfera. Obsluga bardzo miła i sympatyczna. Pan bardzo szybko i fachowo udzielił mi pomocy i wszystko elegancko zaprezentował. Byl również elegancko ubrany. pasiadał szeroką wiedzę fachową.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2012

Placówka

Gdańsk, Kołobrzeska 41c

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przenosiłam swój numer...

Przenosiłam swój numer telefonu z orange do T-Mobie .Sprzedawca w salonie pani Agnieszka bo tak miała na imię przedstawiła nam bardzo ciekawą ofertę ,warunki przeniesienia ,i korzyści z nich płynące .To osoba miła chętnie odpowiadała na nasze pytania ,cały czas uśmiechnięta.Ubrana czysto z identyfikatorem stąd wiem jak miała na imię .Całą sprawę rozwiązała sprawnie i pozytywnie dla mnie

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2012

Placówka

Częstochowa, Kisielewskiego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sieć T-mobile chwali...

Sieć T-mobile chwali się, że ma duży wybór smartfonów, jednakże chyba nie tak do końca jest to prawda. W ofercie jest telefon Sony Etricsson Xperia Play w umowie na 30 miesięcy przy abonamencie 99,90 zł miesięcznie. Chciałem go zamówić, jednakże nie ma takiej możliwości. Po wybraniu opcji Zamów, pojawia się komunikat: Wybrany zestaw telefon i taryfa nie może zostać wybrany. Prosimy o powrót i wybranie innej taryfy oraz telefonu. To po co coś reklamowac i zachęcać klientów do czegoś, co jest niedostępne. Kto pomoże mi to zrozumieć?

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik infolinii posiadał...

Pracownik infolinii posiadał potrzebną wiedzę i był kompetentny, ale zabrakło w mojej ocenie wyrozumiałości i życzliwości w tonie rozmówcy co jest równie ważne.Dzwoniłam w sprawie przedłużenia umowy abonamentowej i związanych z tym niejasności. Ostatecznie pracownik pomógł mi rozwiązać problem ale w sposób niesatysfakcjonujący mnie w 100%.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do punktu T-mobile na ul. Brackiej 13 w Gryficach celem zorientowania się o ofertę na internet mobilny. Będąc jeszcze na zewnątrz zauważyłam że w punkcie znajduje się trzech klientów a obsługujący jeden mimo tego postanowiłam wejść. W punkcie atrapy telefonów wystawione są w dostępnym miejscu dla potencjalnego klienta opisy czytelne,ulotki po wykładane działami np: oferta dla klientów indywidualnych abonament, i na doładowania , dla klientów biznesowych.Po piętnastu konsultant zajął się moją osobą, uzyskałam informacje na temat który mnie sprowadził wyczerpującą.

Agnieszka_2827

04.03.2012

Placówka

Gryfice, Bracka 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czy można zniechęcić...

Czy można zniechęcić do przedłużenia umowy? Oczywiście, że tak. Ostatnio nie przedłużyłem umowy po rozmowie z konsultantem T-Mobile. A sam do mnie zadzwonił z taką propozycją. Podczas rozmowy poinformowałem go, że mam propozycję z firmy konkurencyjnej i powiedziałem co mi zaoferowano. W tym też momencie konsultant zaczął mi tłumaczyć, że firma nie będzie dopłacała do telefonów, bo przecież musi na mnie zarobić. To już przesada. Wiem, że każdy chce zarobić, ale można to jakoś inaczej powiedzieć. Dlatego też dość szybko zakończyłem rozmowę i postanowiłem przyjąć ofertę firmy konkurencyjnej a mam kilka telefonów na siebie. Jest to właśnie prosty przykład, jak można szybko stracić klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj zauważyłem, że...

Dzisiaj zauważyłem, że po otrzymaniu wiadomości sms telefon sam wyłącza się, a raczej przechodzi w stan uśpienia pokazując niebieskie tło z napisem upload to PC. Nie zastanawiając się długo wybrałem numer 602900 - Biuro Obsługi Abonenta T-Mobile po uprzednim wyłączeniu i ponownym włączeniu telefonu, aby zapytać o powód pojawiania się niebieskiego tła. Z menu głównego, które włączyło się po nawiązaniu połączenia wybrałem numer odpowiadający pomocy technicznej. Po krótkiej chwili nastąpiło połączenie z konsultantem - mężczyzna, po barwie głosu można określić, że był w wieku 28-30 lat.,rzedstawił się oraz powitał słowami dzień dobry w czym mogę Panu pomóc. Opisując całą zaistniałą sytuację z niebieskim tłem konsultant poinformował mnie od razu o przyczynie występowania błędu określając go mianem uszkodzenia oprogramowania. Przedstawił również dwa rozwiązania polegające na: po pierwsze samodzielnym zainstalowaniu ponownie oprogramowania z dostępnej aplikacji Samsung Kies załączonej wraz z telefonem do umowy abonamentowej, bądź drugie prostrze, a zarazem dłuższe w oczekiwaniu - dostarczenie telefonu, karty gwarancyjnej oraz dowodu zakupu do najbliższej placówki T-Mobile w celu wysłania go do serwisu.

zalogowany_użytkownik

29.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie opinia moja...

Ogólnie opinia moja beęzie jak najbardziej pochlebna. Dotyczy to jakości obsługi, kompetencji pracowników,funkcjonalności salonu. Co do kontaktu z Klientem, w tym punkcie można zauważyć pewien podział na Ważnych i Ważniejszych, ale to można złozyć na karb osobistych sympatii.Jedno co psuje całą opinię to lokalizacja takich punktów. Tutaj opiniuje jako Klient zmotoryzowany. Trzeba naprawdę dużego szczęścia żeby znaleźć miejsce parkingowe w pobliżu salonu. Często krążymy autem kilka - kilkanaście minut żeby załatwić sprawę trwająca 2 minuty. Więc rodzi się pytanie dla kogo tworzone sa takie salony ? . .w takich miejscach ?

Paweł_1495

29.02.2012

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmiescie 68

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedłużając umowę doradca...

Przedłużając umowę doradca był miły, kompetentny i zorientowany w ofercie. Nie potrafił odpowiedzieć ile min średnio rozmawiałam. Dziwne, bo jeszcze miesiąc temu jego koleżanka określiła mi to szczegółowo. Podczas wyboru aparatu telefonicznego doradca koniecznie nalegał abym wzięła Samsunga, przy tym spędził naprawdę dużo czasu i poczułam jakby mi coś "wciskał". Nie byłam zadowolona z takiego terybu ofertowania.

Magdalena_2350

29.02.2012

Placówka

Białystok, Św Rocha 3/1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetencje obsługującej mnie...

Kompetencje obsługującej mnie pani bez zastrzeżeń. Potrafiła doradzić jaką ofertę wybrać oraz jaki telefon będzie najkorzystniejszy dla osoby, dla której go wybierałam. Wybór telefonów może nie był imponujący, ale była możliwość sprowadzenia modelu, o który pytałam. Czas obsługi dopuszczalny. Co ważne: pani rozumiała moje "nie" i nagabywała co do proponowanych ofert.

Agnieszka_2823

29.02.2012

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Katowicka 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal jak dla...

Lokal jak dla mnie jest zbyt mały, aby mógł spełniać podstawowe standardy. Stanowiska są tak blisko siebie, że nie potrafiłam się skupić na rozmowie z konsultantem, ponieważ obok mnie ktoś głośno kłócił się z drugim konsultantem. W efekcie nie dowiedziałam się zbyt wielu informacji na temat jaki mnie interesował. Byłam sfrustrowana. Ponadto bardzo peszy mnie sytuacja, gdy za mną w kolejce czeka 3 ludzi i dosłownie dyszy mi w kark i słucha każdego słowa. Naprawdę nie czułam się tam dobrze i już nigdy do tego salonu nie wrócę. Obsługa, no cóż, na początku czułam się jak "obca". Kiedy weszłam do lokalu obaj panowie spojrzeli krótko w moją stronę po czym szybko odwrócili wzrok. Żaden nie zaprosił mnie do stanowiska, więc nie bardzo wiedziałam przy którym mam usiąść. Wybrałam stanowisko dalsze, usiadłam, a konsultant zerknął na mnie i... poprostu mnie ignorował! Dopiero kiedy powiedziałam "Dzień dobry" odezwał się dymi samymi słowami, choć nadal nie wyglądał jakby chciał pomóc. Odczekałam chwilę i przedstawiłam swoje pytanie. Później już było lepiej, choć przez twarz konsultanta nie przemknął ani cień uśmiechu. Osobiście nie polecam.

Klaudia_150

28.02.2012

Placówka

Lubliniec, Plac Konrada Mańki 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w mieście...

Będąc w mieście postanowiłam wstąpić do salonu T-mobile, gdyż chciałam dowiedzieć się, czy została przygotowana dla mnie oferta, gdyż czas trwania mojej obecnej umowy kończy się. Weszłam do salonu w którym znajdowały się 2 stanowiska. Przy jednym pracownica obsługiwała klienta, więc musiałam chwilę poczekać. W tym czasie obejrzałam telefony znajdujące się w salonie. Podłoga była czysta. Gdy klient odszedł od stanowiska pracownica zaprosiła mnie i zapytała w czym może pomóc. W związku z tym, iż dla mojego numeru nie było przygotowanej specjalnej oferty, pracownica zapytała o moje potrzeby. Przedstawiła ofertę MIX, gdyż abonament mnie nie interesował. Wyciągnęła i pokazała mi telefony, które mnie zainteresowały, pytała również, czy włączyć któryś z nich, bym mogła zobaczyć jego funkcję. Podziękowałam jej za doradztwo. Pracownica chciała podpisać aneks do umowy, jednak ja chciałam się zastanowić nad wyborem odpowiedniej taryfy, telefonu jak i sieci. Niestety żadna z ofert nie była rewelacyjna,telefony są drogie przez co oferta nie jest opłacalna. T- Mobile powinno zrobić coś, by zatrzymać przy sobie klientów.

CichaObserwatorka

25.02.2012

Placówka

Oświęcim, Górnickiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny przykład, kiedy...

Kolejny przykład, kiedy można zniechęcić dotychczasowego klienta do pozostania w dotychczasowej firmie. Kolejny raz zadzwonił do mnie przedstawiciel T-mobile i od razu po przedstawieniu się zaczął przedstawiać specjalną ofertę, która została dla mnie przygotowana. Rozchodziło się o nową umowę i nowy telefon. Wyjaśniłem, że posiadam na siebie kilka telefonów i nie potrzebuję kolejnych. Na te słowa przedstawiciel zaczął mi wyjaśniać, że napewno brakuje mi darmowych minut a on zaoferuje z nowym telefonem kolejne darmowe minuty do wszystkich w Polsce. I tu się przebrała miarka. Czy mam brać kolejną umowę aby mieć darmowe minuty, czy lepiej zwiększyć abonament i mieć jeszcze więcej minut? Odpowiedź jest prosta. Ponadto to już jest kolejny telefon z taką propozycją. Za każdym razem prosiłem, aby nie przedstawiano mi już podobnych ofert, gdyż nie jestem tym zainteresowany. Sądzę, że po zmianie Ery na T-Mobile klient jest gorzej traktowany. Nic dziwnego, że sporo osób od tej firmy odchodzi, skoro są tak traktowani.

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, że zbliżał się koniec mojej umowy poprosiłam mailowo, aby BOK skonsultowało się ze mną. Byłam zainteresowana ofertą bez telefonu, a na moim koncie internetowym przygotowano tylko ofertę z nowym aparatem. Zadzwonił do mnie pan i poinformował o tej samej ofercie, którą widziałam w internecie. Powiedziałam, że interesuje mnie opcja bez telefonu. Pan stwierdził, że niestety jest ona niedostępna, ale po chwili odparł, że w ramach wyjątku może mi ją zaproponować i podał dwie opcje abonamentu bez telefonu. Powiedziałam, że muszę się zastanowić. On odpowiedział, że zadzwoni następnego dnia, zapytał o której godz. może się skontaktować. Odpowiedziałam, że ok. 16. Dostałam jeszcze smsa treści: ,,Sprawą zajmę się osobiście" i tu podpis konsultanta. Podjęłam decyzję i czekałam na telefon następnego dnia. Jednak nikt do mnie nie zadzwonił - nie tylko 17.01, ale i później. Utwierdziło mnie to w zamiarze zmienianie operatora, co też zrobiłam.

Marta_158

25.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telekomunikacja Polska

Satpol

Korbank

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?