Jakość Obsługi - Profil firmy

W połowie stycznia...

W połowie stycznia udałam się do salonu T-Mobile w celu rozwiązania poważnego problemu z moim telefonem, który przestał działać. Zanim mogłam podejść do stanowiska i zostać obsłużona, minęło bardzo dużo czasu (około pół godziny), ponieważ tylko dwie osoby obsługiwały klientów. Kiedy w końcu udało mi się przedstawić swój problem i prosić o rozwiązanie, usłyszałam jedynie zdawkowe informacje od pani z obsługi, która wydawała się szorstka, niezainteresowana tym, żeby mi pomóc, a co najgorsze - nie wykazała zrozumienia dla mojego braku rozeznania w temacie. Dla mnie oczywiste jest, że jako klient nie mam obowiązku rozumienia technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem telefonu, oczekiwałam zatem konkretnej, acz fachowej i przyjemnej obsługi. Niestety otrzymałam coś przeciwnego. Podobnie potraktowana została klientka, która podeszła do stanowiska przede mną.

MrPink

26.03.2012

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę przyznać ,że...

Muszę przyznać ,że odkąd mam tel.kiedyś w Erze teraz w T-mobile jeśli chodzi o telefoniczną obsługę klienta , nie mam żadnych powodów do narzekań. Zawsze gdy mam jakiś problem techniczny czy jakieś pytanie zostaję obsłużona w 100 %. Naprawdę całkowita perfekcja.Jeśli problem nie może być rozwiązany w chwili kiedy dzwonię to pan lub Pani , która odebrała moje zgłoszenie p pewnym czasie oddzwania i sprawdza czy sprawa została załatwiona pozytywnie.Oby więcej takich przykładów .

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do galerii C.H. Carrefour do punktu telefonii komórkowej T-Mobile. W punkcie nie było klientów kierowniczka sklepu wcale mnie nie zauważyła, siedziała przy biurku i nawet się nie zapytała czy w czymś pomóc. Byłam zainteresowana przejściem numeru z karty na abonament, ale niestety nie uzyskałam wyczerpującej informacji, nawet pani nie zaproponowała mi telefonów w odpowiednim abonamencie. Abonament interesowała mnie max do 40 zł. ale w sumie wychodząc ze salonu nic nie wiedziałam,zero informacji, powiem szczerze że byłam bardzo zaskoczona takim podejściem do klienta, w każdym razie jakbym miała podpisywać umowę to na pewno nie w tym punkcie,brak pełnego zaangażowania i profesjonalizmu który zapewne obowiązuje w firmie. Moja ocena pozytywna, ale tylko za wygląd sklepu bo wszystko było uporządkowane,natomiast obsługa naganna nie polecam tego punktu

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2012

Placówka

Gniezno, Pałucka 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu zadzwonił do mnie konsultant z sieci komórkowej T-Mobile,przedstawił ofertę nabycia telefonu i zmian warunków umowy.Faktycznie zbliżał się czas końca mojej umowy. Nie byłam zbyt przekonana do proponowanych warunków i poprosiłam o czas do namysły. Oczywiście niebawem zadzwonił konsultant ponownie.Trochę musiałam pertraktować ofertę, nie odpowiadała mi ilość minut jak i model telefonu. Konsultant na szczęście nie był osobą namolną i nie wciskał mi na siłę tego telefonu. Przyznał mi racje, iż bardziej przyda mi się więcej sms-ów niż minut,patrząc na moje wcześniejsze bilingi. Doszliśmy do porozumienia. W niedługim okresie czasu otrzymałam telefon przez firmę kurierską DHL.

Pszczółka_1

25.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy stoiska...

Obserwacja dotyczy stoiska tzw. "akwarium" T-mobile. W tym miejscu znajduje się jedna osoba "przedstawiciel" z którą załatwia się sprawę "przez ladę" . Podszedłem do zajętego komputerem Pana z T-mobile i poprosiłem o przedstawienie oferty na abonament za około 30 pln w opcji bez telefonu z maksymalna ilością minut i pakietem internetowym.Pan szybko i miło przedstawił mi ofertę swojej firmy na warunkach przedstawionych przeze mnie oraz kilka innych ciekawych wariantów. Otrzymałem pełną informacje od milej osoby. Byłbym gotów podpisać umowę. Podziękowałem uprzejmie pozostawiając sprawę do przemyślenia.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2012

Placówka

Lublin, Orkana 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonałem telefon w...

Wykonałem telefon w związku z kończącą się umową w celu przedłużenia jej. Telemarketer, który odebrał moje połączenie miał bardzo przyjazny głos oraz wysławiał się nienagannie, grzecznie i zrozumiale. Doskonale znał ofertę, którą przedstawiał. Zaoferował kilka alternatyw tak, aby dopasować abonament do moich potrzeb. Do dziś nie mam żadnych przeciwwskazań do produktu, który u niego zakupiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do salonu...

Poszedłem do salonu zasięgnąć informacji na temat przeniesienia numeru z innej sieci. Obsługa była kompetentna i wykazała się wysokim poziomem zaangażowania. Uzyskałem więcej informacji niż się spodziewałem. Konsultant pokazał mi kilka modeli telefonów, włączył je i zaprezentował część funkcji. Polecam ten salon.

Marcin_1557

22.03.2012

Placówka

Włocławek, Kilińskiego 3

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do salonu...

Weszłam do salonu krótko przed jego zamknięciem. Od razu zostałam przywitana przez pracownika, który przystąpił do obsługi. Przedstawił ofertę z uwzględnieniem najważniejszych rzeczy, jednak o wiele aspektów musiałam go dopytać sama. Był miły, ale przedstawiał tylko te informacje, które zawarte były w ulotce. Sam salon robi duże wrażenie wizualne - jest jasny i przestronny. Oferta T-Mobile jest godna uwagi.

SecretClient_2

22.03.2012

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 20/22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultantka przywitała mnie...

Konsultantka przywitała mnie z ustami pełnymi jedzenia, ale potem było już tylko lepiej. Przedstawiła ofertę dokładnie, rzetelnie i szczegółowo, czasem aż zanadto skupiając się na tym, aby powiedzieć wszystko, co musi. Była miła i uprzejma, poświęciła mi dużo uwagi. Salon jest mały, ale panował w nim porządek. Oferta T-Mobile jest bardzo ciekawa i godna uwagi.

SecretClient_2

22.03.2012

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odebrałam telefon...

Ostatnio odebrałam telefon od konsultanta T-Mobile. Zadzwoniła do mnie z propozycją przedłużenia umowy. Przedstawił korzystną ofertę dla mnie i dla bliskiej osoby z sieci, czyli 2000 minut miedzy sobą za 5 zł. Podczas rozmowy poinformowałam go, że mam propozycję z konkurencyjnej sieci i powiedziałam co mi zaoferowali. Poza tym wcześniej za tą sama usługę po roku od podpisania umowy doliczano mi do abonamentu 15 zł, więc zrezygnowała z tej usługi, a w konsekwencji mąż przeszedł do innej sieci. Zapytałam więc, dlaczego wcześniej nie otrzymała takiej propozycji tylko musiałam płacić trzy razy więcej. W odpowiedzi konsultant zaczął mi tłumaczyć, że firma nie będzie dopłacać do oferowanych usług i połączeń, bo przecież musi zarobić na mnie. Po tych słowach bardzo szybko zakończyłam rozmowę i postanowiłam przejść do konkurencji, tak jak mój mąż. W ten sposób szybko stracili klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem sieci...

Jestem abonentem sieci T-Mobile od kilku lat. Postanowiłam sprawdzić najnowszą ofertę dt. internetu oferowaną przez operatora. Zaraz po wejściu do sklepu zostałam zaproszona do lady. Miałam szczęście, nie było kolejki i nie musiałam czekać. Obsługująca mnie pani była bardzo miła, udzieliła mi wyczerpujących informacji na temat możliwości korzystania z internetu i opcji umowy np. internet z laptopem. Ponadto pokazała mi tablet dostępny w ofercie i zaprezentowała podstawowe funkcje urządzenia. Byłam bardzo zdziwiona, gdyż zwykle o takim sprzęcie się rozmawia i klient nie ma możliwości zobaczenia jak działa lub musi sam o to poprosić, a w tym przypadku pani zaproponowała obejrzenie sprzętu. Ponadto pani obsługująca mnie przedstawiła inne promocje, które sieć T-Mobile w tej chwili proponuje. Cała wizyta trwała ok 20 minut. Podczas wizyty obsługująca mnie osoba próbowała mnie przekonać do oferty, jednak ani przez chwilę nie miałam wrażenia że chce mnie zmusić do zakupu czegokolwiek. Zasugerowałam w pewnym momencie, że nie podejmę decyzji w tym dniu gdyż muszę skonsultować to z mężem. Nie odczułam zniecierpliwienia czy zdenerwowania ze strony tej pani. Na koniec rozmowy zostałam poinformowana, że mogę podać numer telefonu i zostanę poinformowana o nowych promocjach sieci. Rewelacyjna obsługa. Personel jest przeszkolony, cierpliwy, życzliwy, klient czuje się komfortowo. Wygląd sklepu również bez zarzutu, czysto, schludnie bez zbędnych gadżetów. Oferta bardzo atrakcyjna.

Pattt

21.03.2012

Placówka

Siemianowice Śląskie, Świerczewskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam mile zaskoczona...

Byłam mile zaskoczona obsługą w salonie T-Mobile w Realu we Włocławku. Szukałam oferty dla dziecka w wieku 12 lat, pracująca tam Pani poinformowała mnie o wielu możliwościach. Dowiedziałam się o takich rzeczach, o których nie miałam pojęcia. np. chcąc rozmawiać w sieci np z Francją wykupuje pakiet, zamiast uruchamiać roaming co obniża koszty rozmów. Po rozmowie z tą Panią zdecydowałam się na przejście od obecnego operatora do sieci t-Mobile. Pani bardzo kompetentna, odpowiednia osoba na odpowiednim stanowisku. Oby wszyscy pracownicy branży telekomunikacyjnej byli tak zorientowani w swoich ofertach.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2012

Placówka

Włocławek, Cmentarna 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do Sklepu Firmowego sieci T-Mobile przy ul. Piłsudskiego 10, aby oddać telefon do naprawy. Uwagę przykuwa wnętrze - przestronne i jasne. Przy wejściu stała przemiła pani, oferująca pomoc w obsłudze automatu kolejkowego. Wszyscy pracownicy byli zadbani, ubrani w firmowe, eleganckie stroje. W kolejce stałem może 2 minuty, a moja sprawa została załatwiona szybko i rzetelnie. Specjalnie nie oceniam oferty - w salonie znalazłem się z zupełnie innego powodu.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie odwiedziłem kilka salonów T-Mobile, miałem do czynienia z samymi kobietami i muszę przyznać, że obsługa klienta w T-Mobile stoi na najwyższym poziomie. Konsultantki w jasny i zrozumiały sposób potrafią przedstawić ofertę i odpowiedzieć na wszystkie pytania klienta. Oferta sieci T-Mobile jest według mnie najbardziej atrakcyjną z pośród wszystkich sieci. W abonamencie za 60 zł mamy do wykorzystania 240 minut wymiennych na sms'y, dodatkowo darmowy comiesięczny pakiet 250 mb. Bardzo korzystne są również pakiety dla abonentów w T-Mobile, ponieważ za 5 zł miesięcznie możemy wykupić 1000 sms'ów do wszystkich sieci, lub nielimitowane rozmowy z jedną osobą. Konsultantki w T-Mobile są bardzo uprzejme i miłe, w salonach panuje porządek. Bardzo ciekawy jest również asortyment jeśli chodzi o telefonu, już za złotówkę możemy mieć w abonamencie dobrej klasy telefon z zaawansowanymi funkcjami. Jedyne, co jest minusem tej sieci,i ciągłe dzwonienie z biura obsługi, ostatnio dostawałem, po 3 telefonu dziennie. Konsultantka z biura obsługi próbowała mi wcisnąć dodatkowy telefon z abonamentem, kiedy powiedziałem, że nie jestem zainteresowany uporczywie pytała, dlaczego nie chcę, mówiła non stop, że to dobra oferta, była ona bardzo natarczywa i w pewnym momencie miałem jej już dość. Kilka dni temu konsultantka z biura obsługi dzwoniła do mnie, aby wcisnąć mi mobilny internet, jednak powiedziałem, że nie mogę rozmawiać.

Tomasz_1470

18.03.2012

Placówka

Oświęcim, Górnickiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do centrum handlowego Kaufland. Przy okazji zakupów wszedłem do salonu T-Mobile, znajdującym się w tym centrum. Interesowały mnie usługi i promocje internetowe. W salonie była tylko jedna osoba obsługująca, dlatego czas oczekiwania wydłużył się do ok. !5 min. po obsłużeniu oczekujących klientów podszedłem do konsultanta, który przywitał mnie sławami:"Dzień dobry, słucham". Przedstawiłem swoje oczekiwania. konsultant zadawał szereg pytań w celu wybrania najlepszej opcji dla mnie. Był bardzo kompetentny, jednak,ofert przedstawiał tylko na podstawie ulotek. Gdyby była to osoba całkowicie nie znająca się na laptopie, podejrzewam, że po zakupie internetu nie wiedziałaby, jak z tego korzystać. Minusem tego punktu jest również to, ze konsultant przyjmuje tam swoich znajomych, którym pozwala np. wprowadzać wózki z zakupami do salonu. Klienci oczekujący w trakcie oczekiwania do obsługi nie mają możliwości zapoznania się ze sprzętem, wystawionym tam w gablotach.

Cichociemny_1

17.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio przedłużałem umowę...

Ostatnio przedłużałem umowę w T-Mobile w Barcinie. Wchodząc do salonu sprzedawca nie wstał aby mnie przywitać odpowiedział tylko dzień dobry i zapytał w czym mogę pomóc. Podczas prezentacji telefonów nie znał funkcji aparatów, czytał wszystko z opakowania tel.Zaproponował mi oferty umów a następnie pomógł mi dokonać wyboru najbardziej korzystnej dla mnie oferty. Atrapy telefonów w tym salonie były zakurzone, było widać brud na białych elementach dekoracji salonu. Wygląd tego Pana nie budził zastrzeżeń miał na sobie ciemną koszule z długim rękawem, lekka opalenizna, włosy krótko przystrzyżone używał zwrotów grzecznościowych. Ogólnie oceniam wizytę w tym salonie słabo dlatego że kompetencje pracowników w takich miejscach powinny być na najwyższym poziomie a tutaj tego zabrakło.

Wojciech_610

16.03.2012

Placówka

Barcin, Plac 1 Maja 19

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie zgadzam się...

Nie zgadzam się z opinią poprzednika.Jest tam fachowa i miła obsługa i nie wciskają byle by sprzedać tak jak w innych punktach. Dbają o stałych klientów. Pmagają jeżeli się do nich z czymś przyjdzie (np. faktura, usługa na koncie lub obsł. telefonu). Na punkcie jest zawsze czysto i wszystko ładnie wyeksponowane.

KONDZIOR

15.03.2012

Placówka

Piekary Śląskie, Bytomska 41

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z racji tego,...

Z racji tego, iż powoli kończy mi się umowa, postanowiłem pójść dowiedzieć się czy będą mieli dla mnie jakieś oferty specjalne, o których wcześniej mnie zapewniali. Po wejściu do Salonu musiałem wyczekać około 10-15min zanim zwolni się miejsce przy konsultancie. Postanowiłem ten czas wykorzystać, aby pooglądać telefony na wystawie. Podczas całego okresu oglądania telefonów nie podszedł do mnie nikt. Postanowiłem, że podejdę sobie zrobić kawę. Automat jest dość skomplikowany i mimo, iż osoba obsługująca klientów wchodzących nie miała dużo pracy to nie postanowiła mi pomóc. Gdy wreszcie nadeszła moja kolej, usiadłem przy konsultancie. Jak się okazało, nie mieli dla mnie nic specjalnego poza normalną ofertą, a w dodatku chcieli mnie przekonać do przejścia na abonament mimo tego, iż wyrażałem swój stanowczy sprzeciw.

Damian_385

14.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chcecie zapoznać...

Jeśli chcecie zapoznać się z ofertą T-Mobile, polecam salon w Plazie. Konsultant jest bardzo kompetentny, zna ofertę na wskroś, a poza tym świetnie nawiązuje kontakt z klientem. Przedstawił wszystkie cechy, a na dodatek płynące z nich korzyści. Zaprezentował sprzęt oraz dodatkowe usługi. Był przy tym miły, profesjonalny i otwarty na klienta. W salonie panował porządek, a ekspozycja była przystępnie zorganizowana. Oferta jest godna uwagi.

SecretClient_2

11.03.2012

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zainteresowana internetem w...

Zainteresowana internetem w T-Mobile, postanowiłam dowiedzieć się czegoś więcej na temat oferty. Niestety jednak źle trafiłam, bo konsultant ponad to, co było napisane w ulotce, nie powiedział nic. Poza tym mówił cicho, z częstymi i długimi przerwami, jakby zastanawiał się nad tym, co dalej powiedzieć. W ogóle nie przedstawił oferty od strony zalet, a jedynie suche fakty. Poza tym w salonie było dużo klientów, a tylko dwóch konsultantów. Ekspozycja zorganizowana była ciekawie, a oferta ogólnie warta jest uwagi, tylko gdzie indziej lub w inny sposób trzeba ją zgłębić.

SecretClient_2

11.03.2012

Placówka

Poznań, Św. Marcin 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

SkyNet

nju mobile

Salon Canal+

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?