Jakość Obsługi - Profil firmy

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu byłam zmuszona udać się do tego miasta z powodu śmierci mamy,która tam mieszkała,by załatwić wszystkie formalności,między innymi ubezpieczenie.Małe miasteczko,wszystkie ważne dla mnie wtedy instytucje na jednej ulicy,budynki nie duże,ale schludne.PZU ulokowane na parterze okazałego budyneczku.Pomieszczenia duże,jasne,każde stanowisko (4) odzielone.Miły personel,kompetentny i bardzo pomocny.Większość Pań tam pracujących to osoby w wieku 50+i to niwątpliwie atut ich kompetencji,do tego schludne i eleganckie.Szubko załatwiłam wszystkie formalności,co nie było bez znaczenia dla mnie bo musiałam szybko wracać do domu a to ponad 280 km.Jedyną trudnością było oczekiwanie na wypłatę odszkodowania ok 10dni,w większych miastach wypłata jest natychmiastowa,ale za to obsługa nie zawsze jest taka jak powinna.Mieszkam w dużym mieście i nie mam tak dobrych doświadczeń przy załatwianiu różnych spraw jakich doświadczyłam w tym małym mieście i to we wszystkich instytucjach.Moja konkluzja jest taka że duże miasta powinny się uczuć obsługi klientów od tych małych.

Maria_153

28.01.2010

Placówka

Jarocin, Al. Niepodległości

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miałam kolizję, zgłosiłam...

miałam kolizję, zgłosiłam wniosek o odszkodowanie z OC i AC, część formalności załatwiłam telefonicznie, do punktu poszłam tylko złożyć podpisy. Bardzo miła obsługa, pieniądze przyszły w ciągu tygodnia. Jestem bardzo zadowolona, obsługa bardzo kompetentna i miła. W placówce nie czeka się w kolejce, formalności są bardzo szybko załatwiane, minusem są godziny otwarcia placówki (jest otwarta do 17stej)

Monika_1038

28.01.2010

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 51

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mogę wydać opinię...

Mogę wydać opinię tylko na temat PZU ,bowiem z tą firmą miałam tylko do czynienia, nie korzystałam nigdy z usług firmy Mix Electronics albowiem wyposażenie AGD i RTV kupuję w sklepach firm cieszących się w Krakowie większą renomą. W firmie PZU ubezpieczałam samochód i mieszkanie. Nie mogę absolutnie narzekać na kontakty z firmą. Wszystkie sprawy załatwiałam przez agenta ubezpieczeniowego tej firmy .To on pamiętał o upływających terminach opłat, powiadamiając mnie o tym dużo wcześniej telefonicznie, kontaktował się ze mną i przychodził do domu w celu załatwienia wszystkich formalności. W trakcie obsługi mnie jako klienta charakteryzował się dużą grzecznością, bez nachalności proponował nowe produkty oferowane przez PZU S.A.W trakcie rozmów z nim poświęcał mnie jako klientowi dużo uwagi przez co stwarzał atmosferę, z której wynikało, że jestem w tym momencie osobą najważniejszą. Korzystałam również z usług placówki PZU w Krakowie – Nowej Hucie na osiedlu Słonecznym w celu załatwienia formalności z przysługującymi mi zniżkami za bezszkodową jazdę. Obsługa była miła i bardzo sprawna . Pani była doskonale zorientowana w jakim celu przyszłam i błyskawicznie wprowadziła dane do komputera, dokonała weryfikacji danych i wydrukowała mi odpowiednie zaświadczenie. Pomimo fachowości obsługi nie zaproponowała przedłużenia umowy z firmą ubezpieczeniową w celu utrzymania klienta. Również szybko i sprawnie byłam obsłużona w Centrum likwidacji szkód komunikacyjnych kiedy zmuszona byłam do załatwienia spraw związanych z wypadkiem komunikacyjnym. Duża ilość stanowisk do obsługi klientów skracała do minimum czas oczekiwania na załatwienie sprawy. Osoby obsługujące klientów znały się na swojej pracy, zagadnienia i procedury widać nie były im obce dlatego obsługa była fachowa i rzeczowa. Sprawę swojej stłuczki załatwiłam bardzo sprawnie i dość szybko. Na wypłatę odszkodowania nie czekałam długo. Dlatego z pełną odpowiedzialnością mogę polecić każdemu tą firmę , jeśli chodzi o obsługę, znajomość swojej pracy, zagadnień z nią związanych. Pracownicy firmy PZU z którymi miałam do czynienia byli dobrymi fachowcami.

Bożena_93

28.01.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postepowanie odszkodowawcze po...

Postepowanie odszkodowawcze po wypadku drogowym spowodowanym z winy innego uczestnika ruchu drogowego.Pan od wyceny szkody spotkał sie w celu jej wycenienia niemalże natychmiast po zgłoszeniu, był miły , kompetentny,i rzeczowy. Wycenił szkode sprawnie i sprawiedliwie .Był grzeczny i zreczowy.Po spisani protokołu na pieniązki z polisy czekałam krócej a niżeli obowiązywało, zostały przelane niemalże natychmiast co umożliwiło mi szybkie naprawienie szkody pojazdu i dalsze go uzytkowanie. Polecam serdecznie te firme , gdyż nie wymyśla problemów jest rzeczowa i obiektywna

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu,...

Jakiś czas temu, jadąc służbowym samochodem miałam niewielką kolizję. Nie była ona na szczęście spowodowana moją winą. W kilka dni później poszłam do siedziby PZU, gdzie był ubezpieczony samochód sprawcy stłuczki. W punkcie informacji szybko się dowiedziałam, jaka jest procedura postępowania i gdzie się udać w pierwszej kolejności. Sala, do której zostałam skierowana była przestronna i klimatyzowana, co w środku upalnego lata jest niezwykle istotne. Czas oczekiwanie na moją kolej nie przekroczył 10 minut. Każdym klientem zajmowało się jednocześnie dwóch pracowników, co bardzo przyspieszało załatwianie formalności. Panowie, którzy mnie obsługiwali szybko się zorientowali, iż fachowe słownictwo motoryzacyjne jest mi zupełnie obce, więc w przystępny i obrazowy sposób wyjaśnili mi, co trzeba, zadając przy tym jasne, krótkie pytania. Podczas, gdy jeden z pracowników PZU prowadził ze mną rozmowę, drugi wprowadzał dane do komputera. Po zakończeniu procedur związanych z dokumentami jeden z panów udał się na parking, gdzie zostawiłam auto, w celu przeprowadzenia oględzin i wykonania fotografii dokumentacyjnej, drugi pracownik w tym czasie wyjaśniał mi, jakie dokumenty są potrzebne i gdzie należy je złożyć, aby otrzymać odszkodowanie za poniesione w wyniku kolizji straty. Cały mój pobyt w zakładzie ubezpieczeń trwał ok. 45 minut. Byłam naprawdę pod wielkim wrażeniem fachowej i szybkiej obsługi. Po dwóch tygodniach, od momentu złożenia przeze mnie całej dokumentacji, pieniądze z odszkodowania były na moim koncie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 51

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy kilkunastoletniego okresu współpracy z gdyńskim oddziałem PZU, gdzie ubezpieczam swój samochód. Moim zdaniem lojalna wspólpraca z jednym ubezpieczycielem wyrażnie obniża koszty. tak również jest w tym przypadku. Suma wszystkich zniżek jak również "wysługa" spowodowała że wartość mojej składki OC jest najniższa na rynku. Na szczęście nie mogłem zweryfikować PZU jako płatnika szkody, ale wolę tego nie sprawdzać. Wtym konkretnym oddziale obsługa jest poprawna. Dosyć trudne warunki lokalowe/poczekalnia na korytarzu = kilka krzeseł/i czasami kolejka odrobinę obnizaja moją ocenę. Natomiast personel miły i kompetentny. U mnie +3.

Jarosław_202

28.01.2010

Placówka

Gdynia, Jerzego Waszyngtona 34/36

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 19.01.2010...

W dniu 19.01.2010 miałem kolizje z autem, w wyniku której auto zostało uszkodzone. Mianowice tylni zderzak oraz lampa. Za porozumieniem sprawcy udaliśmy się do Centrum Likwidacji Szkód PZU. Obsługa fachowa i szybka, załatwienie wszystkich formalności zajęło ok. 30 min. Zaraz po zgłoszeniu wycena szkody przez rzeczoznawce. Co do wyceny mam zastrzeżenia, gdyż w trakcie wywiadu zgłaszałem, że na tylnej lampie pojawiła się rysa (ok 3 cm.) a wcześniej jej nie było. Specyfikacja przyszła poczta po 2 dniach i lampa nie została uwzględniona w kosztorysie. Pieniądze za szkodę przelano na konto na drugi dzień. Nie jestem zadowolony z tego faktu iż lampę będę musiał wymienić za pieniądze z swojej kieszeni.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzien dobry.Jeżeli chodzi...

Dzien dobry.Jeżeli chodzi o sprawnoosc działania PZU to uwazam ,ze ludzie pracujacy w tej firmie są nastawieni jedynie na jak najwiekszy zysk a nie na analize potrzeb klienta.Oferuja jak najwyzsze ubezpieczenia a tak naprawde to co jest wazne jest nie ubezpieczone.Rowniez nie przypominają o konczącym sie ubezpieczeniu czego akurat doswiadzczyłam.Dopiero kiedy dostałam pismo informujace mnie o obowiązkowym stawiennictwie w PZU w związku z zalanym mieszkaniewm sąsiadki zorientowałam sie ,ze polisa wygasłaSzkoda,ze taka duza firma a nie dbaja o interesy swoich klientów.Karolina Piiotrkow Trybunalski

KAROLINA_659

27.01.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 54

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa dotyczyła ubezpieczenia...

Sprawa dotyczyła ubezpieczenia samochodu. Pracownica infolinii dobrze przygotowana, znająca bardzo dobrze produkty z oferty firmy. Konkretnie odpowiedziała na moje pytania. Jej wiedza i podejście do klienta zrobiło na mnie bardzo dobre wrażenie. Jedynie na koniec rozmowy stała się nieco rozkojarzona, ale ogólnie rozmowę oceniam bardzo dobrze.

Marta_883

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba mnie obsługująca...

Osoba mnie obsługująca dobrze, sprawnie i szybko orientowała się w zawiłościach danego przypadku do rozpatrzenia. Szybko i bez problemu wyliczyła należne mi odszkodowanie, które natychmiast zostało mi wypłacone gotówką w okienku kasy. Nie było żadnej pomyłki, a pani doskonale czuła się w swojej urzędowej roli. Niestety tylko w jednej rzeczy wyraziła uchybienie. Na sali operacyjnej obsłigiwane było 6 innych osób, a pani nie była zbyt dyskretna i głośno zadawała pytania i tłumaczyła procedury, które w moim konkretnym, bardzo przykrym przypadku stały się na moment sprawą publiczną.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja przygoda z...

Moja przygoda z firmą PZU miała miejsce z przyczyny kolizji drogowej z autem ubezpieczonym w tej firmie. W celu naprawy auta z ubezpieczenia sprawcy zadzwoniłem na infolinie PZU gdzie bez problemu zgłosiłem szkodę oraz umówiłem się na oględziny auta następnego dnia. Ponieważ auta było delikatnie przerysowane sam pofatygowałem się do ich placówki w Gdynia gdzie rzeczoznawca spisał wszelkie elementy do naprawy i zrobił dokumentacje fotograficzną. Po otrzymaniu wyceny pieniążki na naprawę pojawiły się na koncie po niecałym miesiącu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odniosłam pozytywne wrażenie,...

Odniosłam pozytywne wrażenie, ponieważ pracownicy dbają o dobrą obsługę i przekazanie klientom jak najwięcej informacji na temat oferty. Nie nakłaniają "na siłę" do swojej oferty, są wyrozumiali, sympatyczni. Obsługa jest miła i fachowa. Dbają o szczegóły w umowie, pracownikom zależy na zachowaniu prestiżu firmy.

Olga_128

27.01.2010

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdażyła mi się...

Zdażyła mi się stłuczka samochodu. Na szczęście posiadałem auto-casco.Przed przyjazdem do PZU wykonałem telefon do dilera firmy SEAT który poinstruował mnie co mam robić. Zalecił mi nie godzić się z wyceną szkody co uczyniłem. Samochód postanowiłem naprawić bezgotówkowo w serwisie. W placówce PZU tradycyjnie duża kolejka, aczkolwiek miła obsługa. Przed budynkiem dużo tzw. "naganiaczy" z warsztatów samochodowych. Panowie nie mogli zrozumieć, że nie chcę zarobić na stłuczce mojego samochodu i że postanowiłem naprawić auto w serwisie. Byli delikatnie powiedziawszy "upierdliwi". Uważam,iz taka firma jak PZU powinna coś z tym problemem zrobić. Po załatwieniu wszystkich formalności w tym nie wyrażeniu zgody na wycenę udałem się z samochodem do dilera, który zajął się już resztą.Wpacówce spędziłem ok 2 godzin co uważam za całkiem niedługi czas.

Pawel_28

27.01.2010

Placówka

Gdynia, ul.Morska 182

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W listopadzie 2009r...

W listopadzie 2009r zjawiłam się w PZU w celu wypowiedzenia umowy dotyczącej ubezpieczenia samochodu.Byłam zaskoczona ,poniewż nie było kolejek ,bardzo miła i uśmiechnięta pani z obsługi ,gotowe druczki do wypełnienia .Jednym słowem szybka ,rzetelna obsługa .Niestety to co zaobserwowałam w drugiej sali przechodzi ludzkie pojęcie .Petenci tłoczyli się w kolejkach do okienek z obsługą w kolejce po numerki na sali panował zaduch .Po prostu sodoma i gomora .Odnoszę wrażenie ,że PZU chyba nie zależy na klientach .

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka mieści się...

Placówka mieści się w Centrum Miasta, jest dobrze oznakowana, jednak z bardzo małą ilością miejsc parkingowych, w ciągu dnia znalezienie miejsca parkingowego graniczy z cudem. Wewnątrz budynku jest przyjrzyście wszystko oznakowane, bez problemu znalazłam miejsce, gdzie powinnam się zgłosić ze swoim problemem. Dwa dni wcześniej w Centrum miasta miałam stłuczkę, nie z mojej winy. Na miejscu z właścicielem samochodu, który spowodował stłuczkę spisaliśmy oświadczenie, w którym przyznał się do winy. Wymieniliśmy się wizytówkami i umówiliśmy się na kontakt telefoniczny w celu zgłoszenia się do PZU - oboje mamy tam ubezpieczone samochody. Sprawa wydawała się prosta: mam oświadczenie, więc dostanę zwrot kosztów naprawy samochodu. Przed spotkaniem w PZU zadzwoniłam do Agenta, który ubezpieczał mój samochód, chciałam dowiedzieć się czegokolwiek. Jednak nie uzyskałam żadnej pomocy z jego strony. Po spotkaniu w PZU ze sprawcą stłuczki, udaliśmy się do właściwego pokoju i tam spisaliśmy nasze zeznania. Wtedy też dowiedzieliśmy się, że fakt, iż mam oświadczenie osoby, która spodowała stłuczkę nie jest decydującym dokumentem. Najważniejsza jest decyzja PZU w tej sprawie po przeanalizowaniu dokumentów. Osoby, które nas obsługiwały już wtedy powidziały, że to nie jest takie oczywiste. Trochę nas to zdziwiło, bo przecież sprawca przyznał się do winy, bo właśnie taka była prawda. Po zrobieniu zdjęć przez pracownika PZU podpisaliśmy jeszcze dokumenty i dowiedziałam się, że odpowiedź uzyskam po 30 dniach. Niestety minęło 30 dni, a ja żadnej odpowiedzi nie uzyskałam. Dzowniłam na infolinię, ale niestety niczego nie dowiedziałam się - jest w trakcie rozpatrywania i wszystko przedłuża się ze względu na okres wakacyjny. Odpowiedź uzyskalam dopiero po 2 miesiącach i była niestety negatywna. Gdy chciałam czegoś więcej dowiedzieć się, niestety nikt nie służył mi pomocą. W związku z tym postanowiłam, że już nigdy więcej nie ubezpieczę samochodu w PZU i tak też zrobiłam. Zarówno Agneci, Pracownicy jak i sama instytucja nie dba o dobro klienta.

Dorota_444

27.01.2010

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za pośrednictwem agenta...

Za pośrednictwem agenta ubezpieczeniowego firmy PAZ podpisałam umowę ubezpieczenia mieszkania na śląsku. Po paru latach sprzedałam mieszkanie i poinformowałam o tym owego agenta - przekazując mu kopię aktu sprzedaży. Po kilku miesiącach otrzymałam wezwanie od firmy windykacyjnej że zalegam z opłatą za drugie półrocze ubezpieczenia. Skontaktowałam sięz agentem, przekazałam sprawę i zostałam zapewniona że sprawą się zajmie. Mineły kolejne miesiące i ponownie zostałam zaatakowana przez windykatora że nie dość że mam do zapłącenia ową składkę to jeszcze naliczono mi odsetki. Po kontakcie z windykatorem zostałam skierowana od oddziału PZU bezpośrednio gdzie dowiedziałam się że Pani odpowiedzialna za sprawę jest na urlopie i wróci po 2 tygodniach. Skontaktowałam się ponownie i okazało się że nie mają żadnej informacji dot mojej sprzedaży i rozwiązania umowy, żadnej kopii aktu. Zwrócono mi uwagę że powinnam była osobiście dostarczyć akt notarialny do oddziału - szkoda że ów agent mówił coś zupełnie odwrotnego. Nigdy więcej współpracy z PZU.

Agnieszka_1481

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spotkanie to odbyło...

Spotkanie to odbyło się w domu klienta. Chciałem ubezpieczyć swoje mieszkanie więc skontaktowałem się z oddziałem firmy w Gdańsku gdzie poinformowano mnie o najbliższym przedstawicielu dla mojego miejsca zamieszkania i podano telefon do skontaktowania się z nim. Obsługa była przeciętna, ani uprzejma ani nie miła. Za to pani przedstawiciel była bardzo miła oraz kompetentna. Zrozumiale wytłumaczyła jakie są opłaty oraz warunki ubezpieczenia. Nie nalegała na natychmiastowe zawarcie umowy (co według mnie jest bardzo wielkim plusem) tylko powiedziała abym skontaktował się z nią gdy się zdecyduje.

Daniel_181

27.01.2010

Placówka

Gdańsk, Czarny Dwór

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do PZU w sprawie odszkodowania za złamaną nogę. Czekałem w długiej kolejce po czym odesłano mnie do innego okienka. Załatwianie sprawy zajęło dużo czasu a obsługujący pracownik nie był pomocny. Nie udzielił mi odpowiedzi na wszystkie pytania tłumacząc, że nie ma czasu z powodu wielu interesantów. Musiałem udać się do PZU ponownie następnego dnia.

Piotr_901

27.01.2010

Placówka

Toruń, ul. Żeglarska 13

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU ma dla...

PZU ma dla swoich klientów „taryfy ulgowe”, o których nie informuje w oficjalnie dostępnych ofertach. W ubiegłym roku byłem świadkiem próby rozwiązania (nieprzedłużenia) umowy ubezpieczenia AC/OC samochodu ze strony bliskiej mi osoby. Agent, którego o tym powiadomiła: 1. Najpierw usiłował obcesowo odwieść klientkę od powziętego zamiaru („...a cóż to za pomysł?! Gdzie pani będzie lepiej niż u nas!”); 2. Następnie próbował za wszelką cenę dowiedzieć się, co jest przyczyną zmiany ubezpieczyciela, zmuszając klientkę do przyznania się, że zamierza zawrzeć umowę z konkurencyjną, tańszą firmą; 3. Potem długo i natrętnie przedstawiał własną ofertę, mimo prób przerwania mu; 4. Wreszcie zaproponował identyczne warunki finansowe, jak wybrana przez klientkę konkurencyjna firma. Warunki te były rzeczywiście korzystne, ale nie widniały w żadnej z ofert przedstawianych standardowo przez PZU. Wizyta u agenta (młody „pistolet” w spoconej koszuli i przydeptanych butach) pozostawiła niesmak i przeświadczenie, że nic się nie zmieniło w PZU od czasów jego monopolu na rynku ubezpieczeń.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizytę w PZU...

Wizytę w PZU odbyłam w celu opłaty ubezpieczenia. Pani inkasentka (młoda kobieta w długich włosach), która z uśmiechem przywitała mnie słowami "dzień dobry" była uprzejma i miła. Poinformowała mnie o zaległościach w opłatach i konsekwencjach z tym związanych, wydrukowała nową książeczkę opłat. Wydała się przyjazna i życzliwa. Resztę wydała do ręki. Pożegnała mnie słowami "do widzenia". Lokal był czysty a biurko uprzątnięte i schludne. Leżał na nim tylko stosik dokumentów. Obsługa przebiegła sprawnie i milo.

Anna_1987

27.01.2010

Placówka

Świdwin, Niedziałkowskiego 3c

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Aviva

Unum

Multisfera

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?