Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałam się do...

Wybrałam się do oddziału PZU w Busku Zdroju w celu uzyskania informacji ma temat indywidualnego ubezpieczenia na życie. Placówka praktycznie nie posiada parkingu i trzeba zaparkować auto gdzieś na mieście a na miejsce dojść pieszo. Po wejściu do budynku dosyć szybko zorientowałam się gdzie jest informacja. Przy okienku powiedziałam o co mi chodzi, ale pani nie potrafiła mi udzielić żadnych informacji, powiedziała żebym usiadła i poczekała na kierownika, tak tez zrobiłam. W tym czasie nie widziałam innych interesantów więc pomyślałam że zaraz się wszystkiego dowiem. Niestety czekałam dosyć długo i zapytałam panią jak długo może jescze potrwać czas mojego oczekiwania, usłyszałam że kierownik jest zajęty i dokładnie nie wie kiedy mnie przyjmie, więc cierpliwie usiadłam i czekałam, po korytarzu co jakiś czas przechadzał się pan i albo rozmawiał przez telefon lub żartował z paniami siedzącymi w okienkach. Po chwili otworzyły się drzwi i ten sam pan poprosił mnie do środka. Na moje pytanie dostałam odpowiedź w pięć minut, wręczono mi broszurkę i na tym obsługa się skończyła. Miałam wrażenie że niepotrzebie zajmuje cenny czas pracowników PZU. Nie polecam.

Iwona_388

29.01.2010

Placówka

Busko-Zdrój, osiedle Leszka Czarnego

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 27...

W dniu 27 stycznia udałam sie do Towarzystwa Ubezpieczeniowego PZU Oddział Ubezpieczenia na Życie ,po przekroczeniu bramy wejsciowej ,szok Pani Która dotąd byłą informatorka przy drzwiach wejsciowych otrzymała funkcje kasjera...Kolejka 12 osób zdenerwowanych i wymieniających inwektywy o Firmie.Przy pseudokasjerce siedzi ochroniarz ...oddzielony kolejką od pozostałego terenu PZU ,nie widzi nawet co dzieje sie ani w holu ani w sali operacyjnej ,bo dostał zadanie pilnowania kasjerki .....Pani przykmująca pieniadze nawet nie fatyguje sie aby odpowiadac dzien doibry czy dowidzenia ,nie reaguje na słowa prosze i dziękuję ...z kamienną twarzą przyjmuje pieniadze i stępluje blankiety.Kolejka ustawiona jest przed niby kasą i zasłannie wejscie na salę operacyjną ,ludzie wchodzący do PZU przepychają sie przez tłum stojący w kolejce .Zeniujace i bardzo denerwujące.

Anna_2093

29.01.2010

Placówka

Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobiegał końca okres...

Dobiegał końca okres ubezpieczenia nieruchomości w PZU. Przedstawicielka firmy przypomniała telefonicznie, tak jak rok wcześniej, o kończącym się ubezpieczeniu i umówiła się ze mną na odnowienie umowy. Pojawiła się dokładnie o ustalonej godzinie (pomimo zimy). Sprawnie przedłużyła umowę ubezpieczenia. Jestem bardzo zadowolony z profesjonalizmu i podejścia do klienta tej przedstawicielki PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

29.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OGÓLNA MOJA OCENA...

OGÓLNA MOJA OCENA NIE JEST ZŁA PONIEWAŻ JAKO UBEZPIECZYCIEL SĄ OK.jEDNAK WYDARZENIE KTÓRE MIAŁAM NIE NALEŻY DO PRZYJEMNYCH.PRZY OBLICZANIU ZNIŻEK DLA MOJEGO UBEZPIECZENIA AUTA, PANI NIE WYKAZAŁA SIE ZBYTNIO CHĘCIĄ ŚCIAGNIĘCIA Z INNYCH UBEZPIECZYCIELI POTWIERDZEN UBEZPIECZENIA W CELU USTALENIA ZNIZKI.MUSIAŁAM SAMA BIEGAĆ PO FIRMACH I PROSIC O ZAŚWIADCZENIA..WIEM ZE MOZNA TO ZAŁATWIĆ NA ZASADZIE FAKSU LUB TELEFONU.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Jawor, Kolejowa 12

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kilka miesięcy temu...

kilka miesięcy temu mój kolega miał stłuczkę, czego następstwem była wizyta w oddziale PZU, pojechałem tam z nim i oboje miło zostaliśmy zaskoczeni, ubezpieczyciel czekał na nas o konkretnie uzgodnionej godzinie, był bardzo miły i traktował nas bardzo poważnie co w instytucjach się nie zawsze zdaża, bardzo sprawnie zebrał wszystkie dokumenty niezbędne do odszkodowania, zaproponował nam napoje, udostępnił swój numer telefonu do bezpośredniego kontaktu, sprawa związana z odszkodowaniem została zamknięta bardzo szybko i bez kłopotów, odpowiedni człowiek na odpowiednim miejscu.

RADOSŁAW_165

28.01.2010

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam polisę w...

Posiadam polisę w PZU. Zawsze, na kilka dni przed terminem jej przedłużenia, agentka dzwoni żeby przypomnieć i umówić się na spotkanie w dogodnym terminie. Ostatnio firma wprowadziła spore udogodnienia, polisa jest już wcześniej przygotowana, nie trzeba jej wypisywać ręcznie na miejscu, co znacznie skraca czas wszelkich formalności.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kontynuować ubezpieczenie...

Chciałem kontynuować ubezpieczenie na życie z poprzedniego miejsca zatrudnienia. Niestety straciłem oryginał umowy i poprosiłem przez stronę internetową o przesłanie kolejnych blankietów wpłat podając numer polisy. Odpowiedź jaką otrzymałem rozczarowała mnie . Nakazano mi zgłosić się do oddziału z oryginałem umowy i tam załatwić formalności.

Alfredo

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy ubezpieczenia grupowego...

Dotyczy ubezpieczenia grupowego na życie. Powodem roszczenia był pobyt w szpitalu. Wypłata świadczenia za pobyt w szpitalu została dokonana w ciągu miesiąca od momentu zgłoszenia. Wszystko odbyło się fachowo i bez problemów. Zgłoszenie zostało rozpatrzone szybko i pozytywnie Wypłata została przekazana przekazem pocztowym.

Igor_10

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem ubezpieczony w...

jestem ubezpieczony w pzu w tzw."ubezpieczeniu zbiorowym"przez firmę,która obecnie mnie zatrudnia.w dniu dzisiejszym udałem się do wspomnianej placówki pzu w celu zasięgnięcia informacji co dalej z moim ubezpieczeniem w przypadku gdy stracę pracę w mojej firmie.pani obsługująca ubezpieczenia zbiorowe i indywidualne w sposób miły i kompetentny wyjaśniła mi, że owszem mogę kontynuować ubezpieczenie ale tylko na zmienionych warunkach, co wiąże się z podpisaniem nowej umowy indywidualnej i zmianie wysokości składki.w przypadku gdy stracę pracę moje ubezpieczenie zbiorowe traci ważność.wydaje mi się, że nie jest to dobre rozwiązanie dla klientów pzu. w trakcie wizyty zaobserwowałem ,że na sześc stanowisk obsługujących klientów jedno było nieczynne.w placówce przebywało 10 klientów a obsługa jednego trwała od 1 do 4 minut.na każdym stanowisku była umieszczona tabliczka z danymi identyfikującymi urzędnika.mimo panującej pogody w pomieszczeniu było ciepło i dość czysto.mankamentem jest to, że w.c.jest zamknięte na klucz i jest niedostępne dla klientów.

Sławomir_178

28.01.2010

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Krasińskiego 21

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła i...

Obsługa miła i kompetentna, czas obsługi szybki, w środku czysto i schludnie, dużo personelu i brak kolejek - zerowy czas oczekiwania na obsługę, formalności załatwiane od ręki, przejrzysta struktura placówki, wypłata ubezpieczenia ekspresowa, automaty z kawą i batonami, przed placówką duży parking.

Jarek_10

28.01.2010

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa jest rzetelna...

Obsługa jest rzetelna i miła czas oczekiwania na obsługe niestety długi. kompetencje pracowników bardzo wysokie chęć pomocy petętowi także . Wysoko oceniam również chęć posiadania dodatkowej dokumentacji tj. biurokracja na wysokim poziomie ganianie klienta co by przynosił dodatkowe papierki a chęc wypłaty niektórych odszkodowań bardzo niska mimo wszystko oceniam wyżej wymienioną instytucję pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jest obserwacja...

To jest obserwacja z roku2009 ale przypadła mi do gustu bo kiedyś w takich instytucjach było zupelnie inaczej.Mąż miał drobną stłuczkę i pamietając koszmarne kolejki z ubiegłych lat prosił abym zajeła ją.Jakie było moje zdziwienie kiedy weszłam do tej instytucji-duża oswietlona przestrzeń,ludzi przy stanowiskach wielu ale tak sprawnie to szło że zanim sie obejrzałam byłam już proszona,obsługa usmiechnieta i chętna do pomocy.Bez kłutni,awantur i przepychanki tak jak kiedyś.

Stella_2

28.01.2010

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku ze...

W związku ze śmiercią mojej babci,realizowałem polisę na życie.Mimo iż sporo było biurokracji i wątpliwości-to załatwiłem sprawę szybko. Stało się to za sprawą pani kierownik d/s realizacji świadczeń.Pomogła mi sprawdzając wszystko osobiście,oraz za pośrednictwem prawnika gdyż do polisy uposażony był też inny członek rodziny,który swojej części pieniędzy nie mógł podjąć.Wiem,że zostałem obsłużony z całą starannością mimo iż kwota polisy była stosunkowo niewielka.

Piotr_934

28.01.2010

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kończy mi się...

kończy mi się ubezpieczenie na samochód Axa - sprawdziłam w PZU dzwoniąc na infolinie. Zadowalające było to, że nie byłam zmuszona do wysłuchania reklam i przejścia przez bardzo długie menu. Szybko zostałam połączona z konsultantem. Rozmowa przebiegła sprawnie i konkretnie. Poprosiłam o przedstawienie oferty z autocasco i bez. Zostałam uprzedzona o kolejnych etapach rozmowy. Konsultant zawiódł mnie lekko pytając o wersję samochodu i przedstawiając kilka fachowych określeń. Ponieważ nie znam się zupełnie na tych sprawach poprosiłam o dookreślenie. Pan powiedział, że te wersje różnią się wyposażeniem (tego się domyśliłam oczywiście) i że jeśli powiem jakie mam to on określi wersję. Zażartowałam, wymieniając siedzenia, kierownicę i dopiero w odpowiedzi na to Pan zaczął wymieniać poduszki powietrzene, automatyczny zamek itd. W ten sposób ustaliliśmy wersję samochodu. Rozmowa nie była długa, sprawna i na koniec otrzymałam 2 oferty. Minusem jej jest to, że w Axa ubezpieczenie jest rozkładane na miesięczne składki / raty, a w PZU na 2. Przy pełnej kwocie ubezpieczenia w wysokości prawie 2 000 zł ma to znaczenie. Dodatkowa uwaga na "minus" - Pan dość niewyraźnie mówił, co nie było komfortowe. Poza tym ok. Dość sprawnie i konkrektnie.

Ewa_656

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

podczas opłacania składki...

podczas opłacania składki na ubezpieczenie PZU w mojej miejscowości spotkałam się z miłą obsługą i wysoką wiedzą pracowników. Otrzymałam wyczerpującą odpowiedź na pytania, Pani wszystko sprawdziła w komputerze. Ponieważ chodziło o rzekomo nie zapłaconą składkę w poprzednim kwartale szłam do PZU z 'bojowym nastawieniem', wiedząc że składka została zapłacona. nie miałam jednak potwierdzenia przelewu i obawiałam się że będę zmuszona opłacić teraz dwie składki bo nikt mi na słowo nie uwierzy. Pani z obsługi zechciała jednak mnie wysłuchać i wyszukała w komputerze danych dotyczących salda na koncie i wydrukowała potwierdzenie wpływu pieniędzy. Otrzymałam również przy okazji druki wpłat na następny rok. Mimo że obsługa klienta jest na wysokim poziomie to wygląd miejsca pozostawia wiele do życzenia. Pomieszczenie, w którym mieści się siedziba PZU to małe biuro w którym są jednocześnie punkty obsługi klienta i kasy. Praconicy oddzieleni są wysoką ladą. za nią widać półki z segregatorami i dokumentami. panuje duże zamieszanie jeśli w pomieszczeniu jest kilna osób ponieważ przestrzeń jaka jest wydzielona dla klientów nie pozwala swobodnie stać więcej niż kilku osobom. jeśli tworzy się kolejka to zawsze na zewnątrz ponieważ w środku na prawdę jest tragicznie mało mijsca. Myślę, że taką instytucję stać na większy lokal.

Magdalena_1282

28.01.2010

Placówka

Lębork, ul.Jedności Robotniczej 1/26

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na kompletnie miękkich...

Na kompletnie miękkich nogach weszłam do oddziału PZU zajmującego się przyjmowaniem szkód komunikacyjnych. Oczom moim ukazał się przeogromny tłum, co upewniło mnie w przekonaniu, że łatwo nie będzie. Pierwsze zaskoczenie: kiedy po wielu godzinach oczekiwaniach dotarłam do okienka, żeby załatwić swoją sprawę okazało się, że muszę zgłosić szkodę telefonicznie... Telefon wisiał obok;) Na szczęście obsługujaca mnie pracownica była niezwykle pomocna i miła i po telefonicznym zgłoszeniu, przeszłyśmy do wypełniania formularza. Pani niezwykle profesjonalnie wskazywała na moje niedociągnięcia, pomogła zrobić rysunek z miejsca zdarzenia, wskazując najważniejsze punkty. Po niedługim czasie samochód został sfotografowany, a o losach szkody dowiedziałam się już od mojego warsztatu, który przejął na siebie dalsze obowiązki. Szkoda została opłacona w całosci przez PZU, osoba mnie obsługująca była bardzo profesjonalna i życzliwa, miejsce akuratne, może przydałaby się większa ilość miejsc siedzących i możliwość zakupu ciepłych napojów. Ogólnie oceniam pozytywnie.

Kiwi

28.01.2010

Placówka

Warszawa, Pory 80

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy strony...

Obserwacja dotyczy strony internetowej www.pzu.pl. Interface witryny internetowej PZU charakteryzuje prostota i intuicyjność. W krótkim czasie (ok. 5min.) udało mi się policzyć składkę ubezpieczenia OC i AC mojego samochodu, bez konieczności kontaktu z infolinią ubezpieczyciela. Niestety oszacowana wartość okazała się dużo wyższa niż u dwóch przedstawicieli konkurencji - LINK 4, AXA.

Adam_386

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam sie ubezpieczyc,udałam...

Chciałam sie ubezpieczyc,udałam sie do placowke danej firmy i poprosiłam o konkretna oferte. Dostalam dosc konkretne i wyczerpujace informacje . Obsluga bardzo miła,rzetelna,,schludnie wygladająca .Placówka czysta, cicha i wszystko bardzo dobrze zorganizowane.czas osbsługi nie co długi ,ale cóż byłam wymagającym klientem.

Agnieszka_1517

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem PZU...

Jestem klientem PZU od paru lat jakie było moje zaskoczenie kiedy pewnego listopadowego dnia dostałem list z adnotacją że mam nadpłaconą składkę oc,ac i pzu tą nadpłatę chce zwrócic tylko ode mnie zależy w jakiej formie i prośba o wykonanie telefonu .Oczywiście zadzwoniłem dnia następnego i połączyłem się z bardzo sympatyczną panią ,która w bardzo szybki i rzetelny sposób wyjaśniła mi na czym sprawa polega i wyjaśniła mi formy zwrotu,wybrałem najbardziej korzystną dla siebie-wpłatę na podane konto-rozmowa trwała ok 2 minut.Pieniądze na koncie miałem następnego dnia -w sumie cała sprawa zajeła mi tylko 2 dni.

Rafal_11

28.01.2010

Placówka

Namysłów, Obrońców Pokoju 9

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Punkcie Obsługi...

W Punkcie Obsługi Klienta w Tomaszowie Lubelskim podczas opłacania ubezpieczenia za własny dom zauważyłam dość uprzejmą obsługę. Zanim zostałam obsłużona a była mała kolejka Pani wskazała mi miejsce siedzące.Kiedy zaczęliśmy rozmowę zostałam mile poinformowana o różnych możliwościach i wariantach ubezpieczeń mojego przypadku.Zostałam bardzo szybko i sprawnie przez Panią obsłużona i na zakończenie zaproszona do ponownego odwiedzenia ich punktu.

Edward

28.01.2010

Placówka

Tomaszów Lubelski, Zamojska 118

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

HDI

TUZ Ubezpieczenia

AB Port

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?