Jakość Obsługi - Profil firmy

firma oszukuje swoich...

firma oszukuje swoich klientów ponieważ zataja informację które są dla klienta ważne a mianowicie chodzi o wysokość wypłacanych ubezpieczeń. pracownicy zatrudnieni w tej firmie nie do końca znają swój zakres obowiązków i kompetencji. nie mieszczą się w ustalonych w regulaminie terminach, firma PZU jest to państwo w państwie. rządzi się swoimi prawami!!!

Magdalena_1466

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu byłam w szpitalu przez dłuższy czas. Ponieważ miałam wykupione ubezpieczenie grupowe w PZU zapewniające również odszkodowanie za pobyt w szpitalu - zdecydowałam sie złożyć wniosek. Wraz z wszystkimi potrzebnymi dokumentami udałam sie do oddziału tej firmy w Bydgoszczy przy ulicy Grodzkiej. Informacje dotyczące potrzebnych dokumentów uzyskałam od mojej księgowej w pracy. Dosyć szybko zorientowałam się do których stanowisk powinnam sie udać. Wszystkie były zajęte. Pan siedzący przy stanowisku z innym numerem niż sugerowane w informacji zapytał w jakiej sprawie przyszłam i zaprosił mnie do swojego stanowiska mówiąć że on również może przyjąć mój wniosek. Na biurku panował lekki nieład choć Pan wiedział gdzie ma szukać odpowiednich formularzy. Po przeczytaniu mojego wniosku poprosił o uzupełnienie danych i zaznaczenie dni, kiedy wychodziłam na przepustki jeśli takowe były (mój pobyt trwał 4 tygodni i faktycznie 2 razy byłam na przepustce). Po podaniu tych informacji wyliczył dokładnie za ile dni pobytu w takim razie należy mi sie odszkodowanie. Przyjął mój wniosek, dał mi informację zwrotną z datą przyjęcie wniosku i wytłumaczył jaką drogę ma przed soba moje pismo. Na koniec podał spodziewany termin odpowiedzi i zapisał mi 2 numery telefonów pod którymi mogłam uzyskać informacje na jakim etapie jest mój wniosek. Wychodząc wiedziałam konkretnie co będzie sie działo z moim pismem i kiedy mogę otrzymac odpowiedź. Pozytywne rozpatrzenie trwało krócej nawet niż Pan zakładał. Wszystko odbyło sie zgodnie z terminarzem, który mi podał. Pieniądze pojawiły sie na moim koncie po ok 2-3 tygodniach a zaraz potem doszło pocztą pismo potwierdzające przyznanie odszkodowania za pobyt w szpitalu. Pan obsługujący był kompetentny choć trudno było mi nawiązać z nim kontakt- nie uśmiechał się i rzadko dochodziło do kontaktu wzrokowego. Skupiał sie na papierach i był precyzyjny jeśli chodzi o informacje. Ubrany był jak schludny urzędnik- ciemny garnitur i krawat. Było widać ślady lekkiego znoszenia stroju. Nie raziło to jednak. Biurko przy którym siedziałam było dosyć mocno było zawalone papierami i sprzętami i było mało miejsca na rozłożenie moich dokumentów. Przeszkadzała mi też bliskość i brak wyraźnego oddzielenia od stanowiska sąsiedniego. Słyszałam o czym mówi kobieta przy sąsiednim stanowisku i zdawałam sobie sprawę że ona też słyszy moja historię. Ubezpieczamy sie główni od nieszczęść więc w PZU czasami trzeba mówic o niemiłych sprawach- ja oczekiwałabym szczelniejszego odgrodzenia stanowisk. Reasumując - zostałm obsłużona szybko i kompetentnie z małymi niedogodnościami. Po powrocie do domu podzieliłam się pozytywnymi uwagami z mężem- zaskoczona trochę szybkościa i łatwością złożenia wniosku oraz kompetencja pana obsługującego..

Hanna_115

08.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa uprzejma lecz...

Obsługa uprzejma lecz długi czas oczekiwania w kolejce na załatwienie sprawy(ok. 20 minut), miejsce obsługi to małe pokoje kojarzące się z urzędem pracy lub urzędem skarbowym. Wygląd poczekalni szary i przygnębiający. Miejsce do siedzenie w poczekalni to niewygodne ławki. Fachowość i wiedza obsługi wielce zadowalająca. Pracownik obsługujący wzbudzał zaufanie i sympatie. Oferta zachęcająca ze względu na duże zniżki dla stałych klientów.

Wojciech_401

08.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdarzyło mi się...

Zdarzyło mi się raz korzystać z usług PZU a dokładnie z ubezpieczenia auta. Ze znalezieniem punktu nie było problemu sam wygląd miejsca obsługi był mało sympatyczny czas obsługi wahał się w granicach 15-20 min na osobę a kolejka była spora. Wygląd personelu na dobrym poziomie i dość sympatyczne podejście. Wiedza personelu była dobra ale to były regułki które dla mnie zielonego wtedy klienta były niezrozumiałe.Pierwszy raz miałem styczność z ubezpieczeniami i nie potrafiono mi dokładnie wytłumaczyć zasad i reguł. Ogólnie oceniam PZU pozytywnie najgorsza sprawa jaka dotyka klienta to cena ubezpieczenia najsroższy ubezpieczyciel na rynku w Polsce.

Grzegorz_558

08.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU KIELCE można...

PZU KIELCE można porównać tylko i wyłącznie z prawie każdą jednostką jak ZUS. i to biorąc pod uwagę zarówno sympatię obsługi jak i jej kompetencje... owszem, jeśli chodzi o wybór firmy do ubezpieczenia pojazdu domu lub czegokolwiek nawet starają się zachęcić klienta. są mili, służą pomocą... i na tym ta uprzejmość się kończy niestety. jeśli chodzi o informacje na temat szczegółów umowy nie potrafią odpowiedzieć na proste pytania, odpowiadają wymijająco lub nie potrafią wziąć odpowiedzialności za swoje słowa (chodzi mi tu przede wszystkim o odpowiedź na piśmie). jak dla mnie PZU ma wielki minus.

CZARNAMAMBA

08.04.2010

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam się do...

Zgłosiłam się do placówki PZU w celu załatwienia sprawy związanej ze szkodą komunikacyjną. Szkoda została zgłoszona wcześniej w innej placówce - nazwijmy ją placówką nr 1 - chodziło o potwierdzenie pewnych dokumentów za zgodność z oryginałem przez pracownika placówki nr 2. Moja wizyta miała miejsce po wykonaniu telefonu do placówki nr 2 - z pytaniem, czy pracownik może potwierdzić dokument dotyczący tej sprawy, następnie telefonu do placówki nr 1, aby się upewnić, że na pewno dokument potwierdzony w placówce nr 2 zostanie zaakceptowany przez nr 1, a na koniec - znowu do nr 2, z informacją, że owszem oraz pytaniem, czy w takim razie pracownik jednak podpisze. W placówce nr 2 przy ul. Oławskiej przy wejściu pracownica skierowała mnie na 4 piętro do pokoju, z którego inna pracownica odesłała mnie na parter. Na parterze agent dyżurny udzielił mi informacji, że tę sprawę załatwię przy okienku na parterze. W placówce należy pobrać numerek z automatu, co bardzo dobrze organizuje ruch kolejkowy i klienci są kierowani do odpowiednich stanowisk. Dotarłam do swojego stanowiska, pani bardzo grzecznie mnie obsługiwała, zaproponowała, że potwierdzony dokument za chwilę wyśle w formie skanu do kolegów z placówki nr 1, a oryginał zostanie dostarczony pocztą. Niestety w czasie obsługi nakrzyczała na starszą panią, która nie trafiła na swojej drodze na automat do numerków, a potem powiedziała do mnie kilka zdań dotyczących starszych ludzi i ciężkiej pracy. Swoją sprawę załatwiłam szybko (nie licząc wędrowania po piętrach) i skutecznie - dokumenty były rzeczywiście błyskawicznie przesłane tam gdzie trzeba. Nie jestem zadowolona z błędnego kierowania mnie do różnych pokoi i osób oraz z konieczności telefonowania do placówek, które należą przecież do jednej spółki.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani, która mnie...

Pani, która mnie obsługiwała poinformowała mnie, że mimo wieku i zwyżek może wysłać pismo do centrali o umożenie zwyżek ze wzglęgu na bezszkodowość. Dzięki czemu zaoszczędziłem około 300zł. Pierwszy raz się z czymś takim spotkałem przy zakupie ubezpieczenia. Cała operacja poszła bardzo szybko w porównaniu do innych ubezpieczycieli. Jestem bardzo zadowolony z tej placówki.

Piotr_1078

08.04.2010

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam klientką PZU...

Byłam klientką PZU przez dwa lata (OC). W tym czasie przydarzyła mi się drobna stłuczka i nie było żadnego problemu z jej rozliczeniem. Natomiast zdarzyło się (i wiem od obecnych klientów, że nadal coś takiego się zdarza), iż otrzymałam wezwanie do zapłaty, pomimo, że uiściłam całość opłaty za ubezpieczenie. Pomyłkę udało się wyjaśnić telefonicznie, nie mniej jednak rzuciła ona cień na porządek panujący w firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odbywałam w...

Odbywałam w ramach szkolenia praktyki na "produkcji" w PZU przydzielono mnie do mlodego męzczyzny.Byłam bardzo dobrze potraktowana, a i klienci przybywający z zewnatrz bardzo rzeczowo i dobrze byli informowani. Byłam zaskoczona, wyrozumiałoscia i cierpliwością pracownika tego towarzystwa. Bardzo szybko i sprawnie panie na innych stanowiskach informowały klientów i przez co nie tworzyła się kolejka i zdenerwowanie. Miło było patrzeć jak wszyscy bardzo profesjonalnie podchodza do pracy jaka wykonują.

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenie pojazdu w...

Ubezpieczenie pojazdu w PZU to piękna sprawa, wysokie składki, informacja dla klienta na temat warunków ubezpieczenia tylko w minimalnym stopniu(myślę tu o AC), chwyt reklamowy dot. wypłaty odszkodowania do 30 dni, lecz tu gwiazdka- tylko po dostarczeniu kompletu dokumentów, co ocenia tylko pracownik PZU. No i finał- wypłata odszkodowania w stopniu uniemożliwiającym naprawę pojazdu na nowych częściach i na malowanie pojazdu w warsztacie, a nie gdzieś w stodole. Hmm, dlaczego każdego z nas traktuje się jako potencjalnych złodziei, którzy chcą zarobić na stłuczce? I dlaczego mam naprawiać moje autko na używanych częściach, skoro ktoś mi je rozbił??, dlaczego mam dokładać do tego firmie ubezpieczeniowej??

JAROSŁAW_254

06.04.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Składałem dokumenty w...

Składałem dokumenty w PZU związane z ubezpieczeniem na życie. Jeśli chodzi o pomieszczenie to bardzo ciasne, jak na tak dużą ilość petentów, okienka do obsługi klientów są trzy, lecz usytuowane zbyt blisko siebie, gdzie osoby w kolejce przeszkadzają sobie wzajemnie co podnosi nerwową atmosferę. Okienka oczywiście czynne tylko dwa, trzecie na pokaz!!, za którym siedzi persona udająca, że coś robi. Obsługa, mimo warunków i tłumu, miła i życzliwa. Pozostałe osoby,ostentacyjnie udają,że coś robią.

JAROSŁAW_254

06.04.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do PZU,...

Weszłam do PZU, z tej racji, że była kolejka usiadłam na krześle żeby trochę poobserwować;) Widziałam i słyszałam, że ludzie za okienkiem (z tak dużym bagażem doświadczeń) mają ogromną wiedzę na dane tematy i oczywiscie odpowiadali na pytania klientow ale jakby byli jeszcze do tego przyjemni to dużo gorzej by nie było.

Aneta_376

06.04.2010

Placówka

Wyszków, 11 listopada 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Corocznie ubezpieczam w...

Corocznie ubezpieczam w tej placówce PZU obowiązkowe ubezpieczenie budynków gospodarstwa rolnego. Kilka lat płacę składkę całoroczną w pierwszym miesiącu nowego roku. Dotąd odbywało się to w zasadzie automatycznie , w miarę sprawna obsługa, w miarę przyjemna. W tym roku zauważyłam, że w ten oddział się zreorganizował , mniej pracowników , niezbyt przyjażnie nastawieni do petentów. Wiadomo obowiązkowe ubezpieczenie i tak muszą zapłacić. Zapominają jednak o tym , że klient ma do ubezpieczenia kilka pojazdów, sprzętu itd. Moja ocena to -1

Eliza_56

05.04.2010

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak co miesiąc...

Jak co miesiąc udaję się do tej placówki aby opłacić składkę ubezpieczeniową mojego męża.Rzadko zastaję tam kolejki,a obsługa petentów odbywa się dość sprawnie.Sporadycznie zdarza się sytuacja gdy przy większej ilości osób tylko jedna z pań przyjmuje opłaty. Personel wykonuje swoją pracę automatycznie,w miarę szybko i bez żadnych zbędnych dyskusji z klientem.Trudno ocenić czy osoby tam pracujące są sympatyczne,bo po prostu działają jak automaty.Są schludnie i odpowiednio do wykonywanej pracy ubrane.Brak ekstrawagancji zarówno w stroju jak i makijażu. Z moich obserwacji wynika,że pracownice są dobrze rozeznane w temacie i posiadają odpowiednią wiedzę. Małym minusem tej placówki jest ograniczona ilość miejsca dla klientów.Przy sporej kolejce robi się solidny tłok co jest sporym dyskomfortem.Niemniej jednak pomieszczenie, choć małe, jest czyste i przytulne. Niestety ani oferta ani ceny nie powalają na kolana (jak to zresztą w PZU).Choć pewnie dla mniej wymagających klientów jest to oferta wystarczająca.Ja osobiście nie korzystam z usług ubezpieczeniowych PZU na życie (z racji tego,że solidnie zawiodłam się na tej firmie kilka lat temu i nie chcę mieć z nią nic wspólnego),natomiast mam ubezpieczenie mieszkania z PZU(narzucone niejako odgórnie od właściciela kamienicy),ale od innego agenta więc tu się nie rozpiszę na ten temat. Moja ocena to 5.

zarejestrowany-uzytkownik

04.04.2010

Placówka

Grodzisk Wielkopolski, Żydowska 3 b

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam wypadek(wjechałam samochodem...

Miałam wypadek(wjechałam samochodem w ogrodzenie). Chciałam pokryć naprawę z ubezpieczenia autocasco. Zgłosiłam szkodę przez infolinię, obsługa bardzo miła i rzeczowa. Ubezpieczalnia bardzo szybko dokonała oględzin pojazdu ( w ciągu dwóch dni) po czym po ocenie szkody w ciągu następnych dwóch dni pieniądze zostały przelane na moje konto. W biurze ubezpieczalni składałam dodatkowe dokumenty, tez zostałam bardzo szybko, bez zbędnego oczekiwania obsłużona.

Bernadetta_11

02.04.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce PZU...

W placówce PZU zostałem bardzo mile zaskoczony obsługą, kompetencją pracowników a przede wszystkim ceną usług. W PZU ubezpieczyłem swój samochód w pakiecie OC,AC cena ubezpieczenia była od 30% do 50% niższa niż u konkurencyjnych ubezpieczycieli. Bardzo ważną rzeczą było załatwienie wszystkiego na miejscu i w krótkim czasie. U konkurencji często trzeba czekać na przybycie rzeczoznawcy w celu sfotografowania auta.

Piotr_1072

02.04.2010

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługa polegała na...

Usługa polegała na zgłoszeniu szkody AC, po wypełnieniu niezbędnych dokumentów pan prowadzący sprawę szybko i sprawnie przeprowadził oględziny pojazdu (ok.15 min), 2 godz potem miałam już pieniądze na koncie, co spowodowało wielkie zaskoczenie tak szybką osługą. Naprawdę duży plus, zwłaszcza dla pana. Myślę, że gdyby wszędzie była taka obsługa, ludzie nie dostawaliby ciarek ze zdenerwowania.

Karolina_769

02.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 4

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeprowadziłem rozmowy z...

Przeprowadziłem rozmowy z klientami PZU: 1) PZU[pozory zaklamanie uchylanie sie] "Postanowilem ubezpieczyc dom ,na swoje nieszczescie wybralem PZU.Przyjechal przedstawiciel ,sporzadzilismy polise PZU DOM ,podziekowalismy sobie i zostalem z rodzina w bezpiecznym domu.Dnia 20 grudnia przy -17`C zostawilem auto na zjezdzie do garazu.Minął jakis czas i uslyszelismy halas,samochód stal w garażu a brama rozwalona.Brama była dwu letnia auto mam cztero letnie nie wiem jaka zlośliwość rzeczy martwych zadziałała, bieg był wbity, hamulec ze względu na mróz nie był zaciągnięty.Pan tkz.likwidator szkód zapewnił mnie o zwrocie kosztów i polecił nawet abym wynajął firmę i przedstawił rachunek i jeżeli przekroczy kwota odszkodowanie to dostanę rekompnsatę.Dostałem-postanowienie o nie przyzniniu odszkodowania bo brama była moja i auto też. Może to pan kier.M.B z PZU w Gorzowie Wlkp podpisując to pismo powinien własną ręką...[ podrapać się chociażby po głowie] dać numer kontaktowy bo jest tylko infolinia i nr. warszawskie ,tam własnie powiedzieli ,że w Gorzowie pracują do17 a to nieprawda.W-wa jest daleko i nie wszystko przecierz wie.Na końcu pisma poinformowano mnie , że mogę dochodzić roszczen w sądzie , szkoda że nie odrazu do Hagi.Biorąc pod uwagę moją szkodę sąd odroczyłby wszystko i zają się moją bramą.Podsumowując ;dla PZU SA byłaby to plama na honorze wypłacić jakiemuś roblowi odszkodowanie, po co komu brama garażowa, niema jak świerze powietrze prawda?" 2) Oferta szeroka - ale szukaj prawnika, żeby prześledzić faktycznie oferowane zabezpieczenie: pozory bezpieczeństwa, terminy reakcji fatalne (i tak przeciągane jeszcze), haczyków masa. Przeciętna osoba daje się nabierać w świetle prawa, bo przecież to jej obowiązek znać wszelkie "warunki ogólne i szczególne" niezależnie od złożoności i czy ktoś przekaże je do czytania, czy nie. 3) Cena/jakość: przeniosłem się do innego ubezpieczyciela i np. za samochód (OC+AC) przy tych samych zniżkach i za szerszy zakres zapłaciłem ponad połowę mniejszą składkę. Wcześniej syn ubezpieczył swój skuter w innym TU i bez zniżek zapłacił składkę OC mniejszą, niż ja z obniżką 60% za taki sam skuter w PZU. Wypłata odszkodowania u innego ubezpieczyciela za wybite szyby: zgłaszam telefonicznie, proszą o przesłanie rachunku, więc wysyłam rachunek priorytetem, na trzeci dzień od wysłania rachunku mam odszkodowanie na koncie. Czy to do pomyślenia w PZU? Fantazja... Zalety brak, chyba, że ktoś lubi pozory... Wady wszystko

Adam_443

02.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta była...

Obsługa klienta była bardzo miła. Na początku pracownik przywitał się i zadał pytanie w czym może pomóc. Problem jaki miałem to było zgłoszenie sprzedaży auta . Obsługa trwała bardzo szybki i sprawnie. Po zakończeniu rejestracji dokumentów. Pracownik życzył miłego dnia. Podczas załatwiania sprawy nie zauważyłem żadnych problemów.

Krzysztof_807

02.04.2010

Placówka

Łódź, Kościuszki 57

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z obsługi, jaką posiada KIELECKI PZU S.A jak i zarówno Pzu Życie. Pracownicy pzu sami przypominają klientowi o terminach ubezpieczenia samochodu jak i zarówno mieszkania. Jeśli zdarzy się ewentualna szkoda w miarę szybko odszkodowanie zostaje wypłacone. Pracownicy Pzu zawsze starają się, aby klient przedłużając ubezpieczenie lub chcąc przenieść ubezpieczenie na inną osobę zaoferować dogodne warunki ubezpieczania.Panuje tam miła atmosfera. Polecam tą firmr

Marcin_1050

01.04.2010

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Vienna Life

TU EUROPA

Gorlickie Centrum Finansowe Przemysław Niziołek Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?