Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałam się do...

Udałam się do placówki Millennium Banku, zainteresowana nową ofertą dla klientów indywidualnych. Miłe wrażenie zrobiło na mnie ciekawie zaaranżowane i klimatyzowane pomieszczenie. Szybko zostałam spostrzeżona przez pracowników banku i zaproszono mnie do stanowiska obsługi klienta, intymnie oddzielonego parawanem od pozostałej części banku. Pani konsultant w miłej atmosferze odpowiedziała na wszystkie moje bardzo szczegółowe pytania, dotyczące nowego konta bankowego. Informacje były rzeczowe i obiektywne. Nie czułam nacisków, że muszę szybko podjąć decyzję i najlepiej natychmiast podpisać umowę. Czuję się wtedy niekomfortowo i najczęściej rezygnuję z oferty. Zamiast tego, pani konsultant przekazała mi komplet informacji w formie folderu i swoją wizytówkę, zachęcając mnie do wnikliwego przeanalizowania oferty. Wyszłam z placówki bardzo zadowolona. Jedynym minusem był brak drukarki bezpośrednio przy stanowisku, w związku z czym musiałam czekać, aż pani doniesie interesujące mnie dokumenty. Po tygodniu chętnie wróciłam i założyłam konto w tym banku.

zalogowany_użytkownik

04.08.2011

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Natychmiast po wejściu...

Natychmiast po wejściu zostałam przywitana głośnym i przyjaznym "Dzień dobry", mimo że pracownik obsługiwał innego klienta nawiązał kontakt wzrokowy i uśmiechnął się.W banku odczułam odświeżającą klimatyzację. Otwarte były dwa stanowiska kasowe i jedno obsługi bezgotówkowej. Obie kasy były zajęta, będąc pierwsza w kolejce czekałam ok 8 minut. Kasjerka z uśmiechem dokonała wypłaty gotówki, używała zwrotów grzecznościowych i cierpliwie odpowiadała na moje pytania dotyczące rachunku. Zostałam również pożegnana głośno i przyjaźnie.

Anna_29

03.08.2011

Placówka

Gdańsk, Hallera 167

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa bardzo miła,...

obsługa bardzo miła, przywitanie, kontakt wzrokowy, wychodzenie na przeciw potrzebom klienta, oferowanie alternatywy, szukanie rozsądnego rozwiązania, chęć pomocy, tłumaczenie procedur w zrozumiały dla klienta sposób, ale jednocześnie profesjonalny, przedstawienie wszystkich wymaganych dokumentów, otrzymanie przez klienta wszystkich potrzebnych formularzy i informacji

Dorota_782

01.08.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy byłam w banku millenium. Chodziło mi o kredyt hipoteczny. Wielu znajomych skorzystało z usług tego banku, kredyty były na dość atrakcyjnych warunkach, więc chciałam sprawdzić. Spodziewałam się banku, a to w zasadzie taka klitka. Przed południem, a w sumie kilka osób w kolejce. Jedna pani w obsłudze kasowej, jedna pani do wszystkiego po drugiej stronie i za szybką pan kierownik, który klientów nie przyjmował. Czekałam jakieś 20 minut, jak na godziny przedpołudniowe to długo, bardzo długo. Pani w obsłudze dość miła i kompetentna, ale dyskomfort ogromny, ponieważ klienci w kolejce niemal siedzą na plecach i nie wiadomo jak mówić, szeptem, czy udawać, że nie ma nikogo… Dobre warunki kredytowe, ale w zasadzie chyba nic poza tym nie zachęca do związania się z tym bankiem. I wada totalna, nie można się skonsultować telefonicznie, jedynie infolinia i wizyta osobista w oddziale.

Mycha_4

01.08.2011

Placówka

Puławy, Centralna 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W badanej w...

W badanej w miejscu gdzie znajdował się bankomat nie było czysto. Wydruki z bankomatu leżały na podłodze, bankomat był brudny. Musiałam czekać na obsługę, nikt nie poinformował mnie jak długo. Osoba po skończeniu obsługi Klienta nie zaprosiła mnie do zajęcia miejsca , spytałam "czy mogę podejść". Na biurku pracownika obsługującego mnie znajdowały sie nieupożądkowane dokumenty oraz dane Klientów. Obok biurka był kubek z napojem. Pracownik ubrany był w strój formalny, miał przypięty identyfikator. Pracownik nie potrafił rozpoznać moich potrzeb dot. ulokania środków. Otrzymałam ulotkę. Nie został mi przedstawiony produkt dot. ulokania środków. Otrzymałam tylko informację dot oprocentowania i okresu trwania lokaty. Nie otrzymałam tel do Opiekuna. Osoba obsługująca mnie nie spytała mnie o tel, nie podejmowała prób zachęcenia mnie do ich banku, nie zaprosiła mnie do odwiedzenia ponowne banku.

Ewa_1067

01.08.2011

Placówka

Elbląg, Kólewiecka 112

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat jestem klientką banku Millennium. Placówka w SCC wizulanie przypomina każdą inną, jest dobrze oznaczona, w środku znajdziemy odpowiedni podział stanowisk. Ze względu na to, iż placówka znajduję się w centrum handlowym jest ona otwarta w póżnych godzinach popołudniowych i w weekendy. Na tym kończą się jej plusy. Wielkim minusem placówki jest niemiła obsługa, a czasami minimalna wiedza na temat oferowanych produktów. Niedostosowana jest też ilość czynnych okienek kasowych i czasami trzeba się sporo naczekać. Osobiście jak nie muszę to nie korzystam z tej placówki.

Kama_7

30.07.2011

Placówka

Katowice, 3-go maja 13

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w Galerii...

Będąc w Galerii Malta weszłam do oddziału Millenium aby zapytać o ich propozycje, bo chcę założyć nowe konto. Oddział przy bocznym wejściu do centrum, trochę mało widoczny, dość trudno do niego trafić. W środku czysto, jasno, charakterystyczna kolorystyka. Pracownica miło mnie przywitała i przedstawiła propozycję konta, aktualnie bardzo reklamowanego w TV (zwrot za zakupy). Oferta ciekawa, aczkolwiek nie tak ciekawa jak by można wnioskować po reklamie (zwrot tylko do 3% i to do określonej kwoty). Niemniej wizytę w oddziale oceniam wysoko. Byłam jedynym klientem, więc nie musiałam czekać w kolejce. Pracownica mnie obsługująca była bardzo uprzejma, uśmiechnięta, kontaktowa. Wyraźnie starała się mnie zachęcić, podkreślała atuty banku. Z pracownicą naprawdę miło się rozmawiało, nie podobał mi się tylko fakt, ze rozmowa odbywała się na stojąco. Chwilę to trwało, zdecydowanie bardziej odpowiadają mi stanowiska, przy których mogę usiąść.

Karolina_962

27.07.2011

Placówka

Poznań, Św. Marcin 58/64

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dzisiaj jeden...

Odwiedziłam dzisiaj jeden z oddziałów Banku Millennium. nie zdążyłam zamknąć drzwi za sobą,a już pani z obsługi zaprosiła mnie do swojego stanowiska. Było to miłe, ale osobiście nie jestem za zbytnią nadgorliwością. Udzielone mi informacje na temat oferty banku w zakresie otwarcia rachunku internetowego były bardzo wyczerpujące oraz satysfakcjonujące. W pomieszczeniu panowała przyjazna atmosfera. Jak zawsze czysto i schludnie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2011

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka jak z...

Placówka jak z marzeń, pusto, brak kolejek, miłe kompetentne osoby. Bankomat zaciął moją kartę, traf chciał, że akurat na miejscu był spec od tego typu czynności i całość operacji wydobywania mojej karty trwała 24 minuty. w tym czasie zaproponowano mi kawkę, podano gazetkę i kilka razy przepraszano za wadliwą maszynę. polecam!!!!

Dorota_766

23.07.2011

Placówka

Warszawa, Powsińska, Sadyba Best Mall 31

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy: otwarcia internetowego...

Dotyczy: otwarcia internetowego konta bankowego Pracownik banku nie wykazał pierwotnie dużego zainteresowania klientem, ponieważ do otwieranego rachunku bankowego nie udało mu się sprzedać karty debetowej, ponadto nie znał pełnej oferty produktowej banku. Wsparciem posłużył inny pracownik placówki. W rozmowie pracownik wykorzystywał elementy techniki sprzedaży. Wiedzę i kompetencje obsługującego pracownika oceniam -1, współpracownika +5. Pierwszy odbiór pracownika był negatywny, ponieważ nie był uśmiechnięty, wykazywał się indolencją, był bardzo formalny. Pracownik posługiwał się poprawną polszczyzną, unikał kolokwializmów, zdrobnień. Strój pracownika był czysty i schludny. Pracownik posiadał identyfikator. Punkt dotyczący zachowania oraz wyglądu personelu oceniam -3. Bank posiada bardzo szeroką ofertę produktową (rachunki bankowe, depozyty, kredyty, karty płatnicze itp.). Cena tych produktów jest konkurencyjna na rynku, ponieważ w wielu przypadkach nie występują żadne opłaty i prowizje. Ten punkt ankiety oceniam +5. Pracownik nie potrafił natychmiast udzielić odpowiedzi na zadawane mu pytania. Wszelkie pomoce (tabele prowizji, regulaminy itp.) miał w zasięgu ręki. Pracownik wykazał się szybkim czasem obsługi klienta. Punkt oceniam +3. Punkt bankowy jest estetyczny, przyciąga uwagę potencjalnego klienta . W miejscu obsługi klienta nie widać prywatnych przedmiotów pracownika. Niestety obok banku jest remont, przez co ocena +4.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107d

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w pobliżu...

Będąc w pobliżu banku, postanowiłem do niego zajść aby zapoznaś się z ofertą kont osobisty. Po wejściu do wewnątrz banku od razu przywitał się ze mną pracownik, który znajdował się za ladą do obsługi klientów. Po przywitaniu się zaprosił mnie do siebie. Po poinformowaniu czego potrzebuję, pracownik zadał mi kilka pytań i rozpoczął prezentowanie oferty. Podczas rozmowy zadawałem różne pytanie, na które otrzymałem wyczerpujące odpowiedzi. Widac było, że pracownik ma pojęcie o czym mówi. Nie mówił niczego, czego nie był pewien. Na zakończenie zapytał się mnie, czy zdecydowałem się na ząłożenie konta. Odpowiedziałem mu, że musze się jeszcze zastanowić. Nie zraził się moją odpowiedzią, tylko mi podziękowął i zaprosił mnie ponownie. dzięki takiemu podejściu, klienci będą wracać do banku i będę proponować usługi znajomym.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2011

Placówka

Białystok, Marii Skłodowskiej-Curie 4

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodzę do środka,...

Wchodzę do środka, jestem jedynym klientem. Po prawej stronie od wejścia znajdują się 2 stanowiska z biurkami i krzesłami dla klientów. Przy jednym z nich siedzi pracownica banku. Na wprost 2 stanowiska, przy których klienci obsługiwani są na stojąco. Oba obsadzone. Pani z prawej strony „omiotła” mnie wzrokiem nie odpowiadając na powitanie. Dwie pozostałe uśmiechnęły się na widok klienta, a jedna z nich zaprosiła do podejścia. Była miła, uspokajała gdy nie mogłam znaleźć w torebce dowodu osobistego. Bez problemu i w miarę szybko dokonała wypłaty pieniędzy, po które przyszłam. Zapytała o nominały, w jakich ma wypłacić. Następnie zaproponowała mi kartę kredytową, przybliżając zalety jej posiadania. Dwa rodzaje kart, można sobie wybrać kolor, specjalna karta dla kobiet. Zwrot ułamka kwot wydanych w drogich sklepach. Pani rozsunęła przede mną wachlarz z kart, dosłownie. Bezpłatna karta na rok, w następnym płatna już 75 zł. Ponadto ubezpieczenie karty obowiązkowe w pierwszym miesiącu, w kolejnym można z niego zrezygnować, przychodząc do oddziału. Ponieważ już wcześniej spotkałam się z tą ofertą i zastanawiałam nad nią, gotowa byłam z niej skorzystać, gdy okazało się,że musiałabym czekać tydzień na przysłanie karty. To kolidowało z moimi zakupowymi i wyjazdowymi planami. Ponadto zauważyłam, że informacje przekazywane przez różnych pracowników, z różnych oddziałów tego samego banku, nie są identyczne, co powoduje moją nieufność. Na koniec uwaga - czuję się mało komfortowo stojąc, gdy pani siedzi

Sławomira_6

16.07.2011

Placówka

Gdynia, Świętojańska 104 104

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odddział Banku zgodny...

Odddział Banku zgodny ze standardami firmy. Informacje nt. godzin otwarcia, nr oddziału podany w widocznym miejscu na drzwiach. W środku było czysto i schludnie, panowała cisza. Personel ubrany prawidłowo. Pracownicy pracowali w ciszy, aby inni klienci nie wiedzieli o czym jest rozmowa. Miejsca siedzące na oczekiwanie w kolejce. Czysto i schludnie, bez zbędnych przedmiotów. Jeden z pracowników od razu zareagował na moje przyjście i zapytał w czym może pomóc. Pracownicy mieli czysto w miejscu pracy. Wiedza pracownika nt. zakładania i otwierania konta była duża, pracownik udzielił wyczerpujących infromacji, był bardzo kompetentny, wyprzedzał moje pytania, odpowiadał bardzo rzeczowo i na temat. Czas zakładania konta był odpowiedni do sytuacji. Otrzymane materiały były uporządkowane i każdy dokument został przedstawiony oraz wyjaśniony w jakim celu go otrzymuję. Dokumenty były profesjonalnie zapakowane do teczki. Ogólne wrażenia z wizyty są bardzo pozytywne.

Beata_735

15.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo kompetentna, konkretna...

Bardzo kompetentna, konkretna i sympatyczna obsluga. Atmosfera poufności, spokoju. Czystość i porządek w lokalu, klimatyzacja. Uprzejmość i dyskrecja ze strony pracownika rzadko spotykana. Brak kolejek i wygodna, szybka obsluga. Jestem częstym klientem różnych banków, więc bylam milo zaskoczona. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

13.07.2011

Placówka

Sopot, Kościuszki 25/27

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLACÓWKA OTWARTA W...

PLACÓWKA OTWARTA W GODZINACH 9-17, BYŁEM O GODZ. 15 W CELU DOKONANIA PRZELEWU ZE SWOJEGO KONTA. DOSTĘP DO ODDZIAŁU JEST BARDZO PROSTY, ODDZIAŁ USYTUWANY NA ROGU WIDOCZNY JEST Z TRZECH STRON ŚWIATA. PODCZAS OBSŁUGI BYŁEM JEDYNYM KLIENTEM, NA SALI PRZEZ CAŁY CZAS BYŁ JEDEN PRACOWNIK, PANI KTÓRA MNIE OBSŁUHGIWAŁA. CAŁA PLACÓWKA CZYSTA, JAK DLA MNIE ZBYT SŁABE OŚWIETLENIE SPRAWIAŁO WRAŻENIE JAKBY ODDZIAŁ BYŁ TUŻ PRZED ZAKMNIĘCIEM. OBSŁUGA BARDZO PROFESJONALNA: PRACOWNIK SIĘ PRZYWITAŁ, ZAPYTAŁ W CZYM MOŻE POMÓC. PO DOKONAIU TRANSAKCJI ZAPYTAŁ W CZYMMOŻE JESZCZZE POMOÓC. POŻEGNAŁ SIĘ.

Mariusz_626

13.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do placówki Millennium...

Do placówki Millennium Banku udałam się w celu otwarcia konta osobistego "Dobre Konto" ze względu na atrakcyjną ofertę tego konta. Biorąc pod uwagę kwestie ogólne, zaraz po wejściu spostrzegłam, że w placówce panował ogólny porządek (czysta podłoga, porządek na biurkach pracowników). Pracownicy ogólnie ubrani zgodnie ze standardem bankowym - garnitur stonowany szary, koszula, krawat, identyfikatory przypięte w widocznych miejscach. Niestety stanowiska nie były opisane zatem nie wiedziałam gdzie udać się ze swoją sprawą. W banku nie było klientów. Podeszłam do pierwszego stanowiska z brzegu. Doradca nawiązał ze mną kontakt wzrokowy, przywitał się, więc usiadłam. Pracownik zaczął obsługę z zapytaniem w czym może mi pomóc. Odpowiedziałam, że jestem zainteresowana otwarciem konta...i tu się zaczęło. Do wyboru zaproponowano mi jedną opcję (szczęśliwie, że akurat konto, o którym wcześniej czytałam), pracownik nie wypytał o moje potrzeby, praktycznie w ogóle nie zadawał pytań, nie przedstawił korzyści płynących z zakupu danego produktu, nie wspomniał nawet o prowizjach i opłatach. Chyba myślał, że jestem wszechwiedząca. Mojej obiekcji odnośnie tego, że nie chcę dostępu internetowego do konta w ogóle nie zauważył. Stwierdził tylko, że ustawi mi limit przelewów w wysokosci 1 grosz/ dziennie. A nie o to mi chodziło - nie chciałam tego rozwiązania, gdyż mam gdzie indziej dostęp do konta przez internet i to mi zbędne. Miałam wrażenie jakby doradcy w ogóle nie interesowało co mówię. Nie wspomniał o ubezpieczeniu do karty debetowej ani o tym, że jednocześnie przy koncie zakładany jest rachunek oszczędnościowy. Gdy doszło do podpisywania umowy, pracownik wskazał tylko gdzie mam się podpisać, nie miałam nawet chwili aby przejrzeć umowę. Na sam koniec doradca zapomniał oddac mi dowód osobisty. Wróciłam po niego po 10 minutach i jak się okazało on już skończył pracę - stąd ten pośpiech i przedmiotowe potraktowanie mojej osoby. Dodam jeszcze, że na koniec rozmowy pracownik nie wstał, nie podziękował za założenie konta, nawet nie dał mi wizytówki w razie jakichś problemów z kontem, nie poinformował jak aktywować kartę do konta, etc. Sama wizyta trwała krótko- około 10 minut z wejściem i wyjściem z placówki. Właściwie nic nie zostało mi wyjaśnione i uważam, że ten czas to stanowczo za krótko na profesjonalną obsługę Dowiedziałam się tylko, że karta do konta przyjdzie pocztą a konto jest aktywne. Podsumowując - pracownik nie sprawiał wrażenie chętnego do pomocy, nie odpowiadał zbytnio na moje pytania, nie przejął inicjatywy w rozmowie, musiałam dopytywać o szczegóły a i tak za dużo się nie dowiedziałam. Mało tego, podczas mojej wizyty słyszałam kwoty pieniężne padające z ust pozostałych pracowników, słyszałam kilka imion i nazwisk - zapewne klientów. A są to przecież dane osobowe! Placówki nie polecam. Była to moja pierwsza i ostatnia wizyta w tym banku.

zalogowany_użytkownik

13.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Logując się po...

Logując się po raz pierwszy przez nieuwagę źle wpisałam wymagane dane i zablokowałam sobie konto. Na szczęście od razu pojawiła się informacja, w jaki sposób mogę je odblokować. Zadzwoniłam więc na infolinię i powiedziałam, jaki mam problem. Pan, który mnie obsługiwał, był bardzo miły i szybko przeprowadził proces weryfikacji. Konto zostało odblokowane natychmiast i nie musiałam na nic czekać! Kolejne logowanie poszło już bez problemu. Dodzwonienie się na infolinię również nie przysporzyło żadnych kłopotów - połączenie nastąpiło szybko, mimo że dziś niedziela. Oby wszystkie infolinie tak funkcjonowały...

SecretClient_2

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po założeniu konta...

Po założeniu konta w Millennium Banku dostęp do obsługi przez internet uzyskuje się za darmo. W panelu dostępne są wszystkie niezbędne dane - nie tylko dotyczące konta, ale również posiadanych zobowiązań, zleceń stałych, kart płatniczych itd. Strona jest bardzo czytelna i utrzymana w nowoczesnej kolorystyce. Przelewy są darmowe, wystarczy tylko spełnić jasno określone warunki. Strona działa bez zarzutu, a zabezpieczenia przy logowaniu dają poczucie bezpieczeństwa.

SecretClient_2

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szkoda, że idąc...

Szkoda, że idąc do banku nie można załatwić tylko swojej sprawy i wyjść. Przy okazji jednej rzeczy, sprzedający od razu starają się wmusić dodatkowe produkty - zachęcają, naciskają, nawet przetrzymują dowód osobisty w niewiadomych celach. Miałam dziś taką sytuacje i muszę przyznać, że czułam się dziwnie nie mogąc odzyskać we właściwym czasie swojego dokumentu. Przedstawiciel banku wykonał już operację, o którą go prosiłam, a do której potrzebował mojego dowodu, ale gdy zapytałam, czy mogę już wziąć dokument, powiedział, że jak skończy, to mi go odda! Był miły i grzeczny, ale to nie zmienia faktu, że przetrzymał mnie w banku na siłę. Organizacja obsługi jest tu w ogóle dość dziwna - pracownicy siedzą w boksach, ale nie poproszą klienta, aby do nich wszedł. Dopiero po chwili ktoś się mną zainteresował. Ogólnie Millennium uważam za przyjazny bank, ale dzisiejsza wizyta nie utrzymała takiego wrażenia. Plus za estetykę - kolorystyczna konsekwencja jednoznacznie kojarzy się z tą firmą.

SecretClient_2

12.07.2011

Placówka

Poznań, Św. Marcin 58/64

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Była to wizyta...

Była to wizyta informacyjna, tzn. chciałem dowiedzieć się czegoś więcej na temat konta osobistego. Pracownik banku udzielił mi wszystkich informacji, odpowiedział na moje pytania. Wykazał się profesjonalną wiedzą i znajomością oferty konkurencji. Wyposażenie banku jest ładne, a przy tym ergonomiczne. Klienci obsługiwani są w wygodnych stoiskach. Pracownik dał mi wszystkie materiały, informujące o koncie osobistym w Milenium Banku. Bank jest godny polecenia, choć ma dość standardową ofertą dla swoich klientów.

humanista2

11.07.2011

Placówka

Inowrocław, Solankowa 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank Millennium

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank Millennium

Opinie (1734 z 2428)

Bank Millennium

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank Millennium?

Alior Bank

Santander Consumer Bank

Narodowy Bank Polski

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?