Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3150 z 4306)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy INFOLINII mbank-u. Gdy odczekałam już swoje przy telefonie ( wolę nie myślę ile by mi zjadło z karty gdybym dzwoniła z telefonu komórkowego a nie telefonu dostępnego przy punkcie mbanku w Tesco. Konsultant przedstawił się imieniem i nazwiskiem, gdy wyjaśniłam swoja sprawę natychmiast zaproponował mi rozwiązanie problemu. Podczas rozmowy przyszedł natychmiast pakiet do restartu konta z danymi na podany wcześniej przy podpisywaniu umowy nr telefonu. zanim został wysłany zostałam poddana weryfikacji danych.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie opinii na temat poziomu jakości obsługi w mBanku. Przepraszam w imieniu Banku za wydłużony czas oczekiwania na połączenie. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z nami. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań aby standardy zgodnie z którymi pracują konsultanci mBanku spełniały oczekiwania naszych Klientów. Pozwolę sobie podkreślić, iż na bieżąco pracujemy nad wzrostem jakości świadczonych usług. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z Bankiem będą równie satysfakcjonujące, a stale rozwijana oferta mBanku będzie odpowiadała Pani oczekiwaniom i potrzebom. Przypominam, że jesteśmy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których wykaz najdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ oraz na mLinii pod numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska mBank
Zadzwoniła dziś do...
Zadzwoniła dziś do mnie pracownica infolinii mBanku - pani dzwoniła z numeru zastrzeżonego, przedstawiła się i powiedziała, że jej tożsamość i naszą rozmowę mogę potwierdzić dzwoniąc na mlinię. Konsultantka miała dla mnie propozycję konta oszczędnościowego msaver. pracownica zapytała mnie najpierw czy płacę kartą i przedstawiła mi ofertę tego konta oszczędnościowego, na które trafiają pieniądze przy płaceniu kartą. nie bardzo zrozumiałam od razu na czym polega ta oferta, ponieważ pracownica mówiła w taki sposób, jakby recytowała gotową formułę, a nie mówiła do konkretnego klienta. Konsultantka mówiła na jednym wdechu i nie mogłam jej przerwać, a chciałam jej powiedzieć, że nie mam karty do konta w mBanku. Dopiero gdy pani skończyła recytować, udało mi się jej wejść w słowo i zaskoczyłam ja moim brakiem karty. Pani rezolutnie odpowiedziała, że przecież na początku rozmowy powiedziałam, że płacę kartą, na co ja odparłam, że owszem, bo mam konto i kartę w innym banku, a w mBanku wykonuję tylko przelewy z konta. Wobec tego konsultantka poinformowała mnie tylko uprzejmie o przerwie w dostępie do mBanku w nocy z soboty na niedzielę i pożegnała. Nie podobał mi się sposób rozmowy, a w zasadzie recytacji tekstu przez pracownicę infolinii.
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Odnosząc się do Pani negatywnych spostrzeżeń na temat rozmowy z pracownikiem, chciałabym serdecznie przeprosić za niedogodności, jakie spotkały Panią podczas jej trwania. Na bieżąco prowadzimy szkolenia naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest mi przykro, iż niekiedy poziom ten pozostaje niesatysfakcjonujący. Mam nadzieje, iż opisana przez Panią sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z mBankiem, a dalsze kontakty będą źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Multi Bank oceniam...
Multi Bank oceniam bardzo dobrze! Zarówno personel jak i wystrój placówki. Bardzo podoba mi się to, że jak się wejdzie do banku, to od razu podchodzi Pan lub Pani, która pyta z jaką sprawą się przyszło i przekazuje do osoby kompetentnej. Potem ten Pan lub Pani zaprasza do osoby kompetentnej, która od razu rozwiązuje sprawę!
Placówka
19.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości obsługi w placówce MultiBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z MultiBankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug oraz na mLinii pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, MultiBank
Dzwoniłam dzisiaj bo...
Dzwoniłam dzisiaj bo mLinii - infolinii mBanku. Na zgłoszenie się konsultanta czekałam dłuższą chwilkę jednak moja sprawa została załatwiona dosłownie w minutkę. Zablokowałam logowanie się do mbanku jednak sprawa została rozwiązana przez konsultanta szybciej niż myślałam, że będzie to trwało. więc duzy plus ode mnie dla mLinii
Placówka
07.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości i sprawności obsługi w Contact Center mBanku. Cieszę się, że spełniliśmy Pani oczekiwania dotyczące kontaktu telefonicznego. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Nasi konsultanci zawsze chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że MultiBank jest najlepszym bankiem z jakiego do tej pory korzystałam. Zgłosiłam się do placówki jako nowy klient, zainteresowany ofertą banku dla osoby fizycznej. Na wejściu przywitała mnie miła Pani Asystentka, następnie doradca poświęcił mi tyle czasu na wytłumaczenie i pokazanie wszystkiego, ile potrzebowałam. Obsługa zadbana, bardzo sympatyczna, znająca się na rzeczy, nastawiona z ofertą do klienta. Placówka zadbana, z profesjonalnymi doradcami, godna uwagi i polecenia
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez MultiBank usług. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem w trosce o każdego Klienta. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Doradca spełnił Pani oczekiwania. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z MultiBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych
(http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug) lub poprzez MultiLinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam Paweł Danielecki, MultiBank
W tym banku...
W tym banku konto mam już od kilku dobrych lat, i nigdy nie miałam żadnych problemów, ani niemiłych niespodzianek. Dużą wygodą jest to, że wszystko można zrobić przez Internet. Strona internetowa banku jest przejrzysta, a korzystanie z niej nie stanowi żadnego problemu. Jestem bardzo zadowolona z tego banku i mogę śmiało go wszystkim polecać.
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękuję bardzo za podzielenie się opinią na temat poziomu jakości obsługi w mBanku. Niezwykle miło jest nam czytać tak pozytywny komentarz. Jesteśmy Bankiem innowacyjnym, który stawia przede wszystkim na wygodę, szybkość oraz nowoczesność rozwiązań. Aktualnie pracujemy nad nową odsłoną mBanku. Pojawi się tam wiele rozwiązań, które mamy nadzieję zachwycą naszych Klientów, również Panią. Zachęcam do śledzenia tego procesu na Facebooku https://www.facebook.com/#!/NowymBank.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała równie satysfakcjonująco. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji pod pod numerem telefonu: 801 300 800 lub +48 426 300 800.
Pozdrawiam Marlena Fijałkowska, mBank
Ogólnie jestem zadowolona...
Ogólnie jestem zadowolona z kilkuletniej współpracy z Multibankiem,jednak po przeprowadzeniu się do innego miasta (Wolsztyn) brakuje mi tutaj bankomatu Multibanku, gdzie mogłabym bez prowizji wypłacać pieniądze. Jeśli chodzi o wypłatę pieniędzy to minimalna kwota to niestety 50zł. Ze strony internetowej jestem jak najbardziej zadowolona.
Placówka
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
uprzejmie dziękuję za podzielenie sie opinią na temat usług naszego banku. MultiBank w systematyczny sposób stara się zwiększać dostępność do bezpłatnych bankomatów. Klienci do swojej syspozycji mają ponad 4300 bezpłatnych bankomatach w całej Polsce: we wszystkich CUF MultiBanku, sieci Euronet, sieci BZ WBK, sieci Cash4You i eCard.
W znalezieniu najbliższego bankomatu, pomocna będzie strona: http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug.
Wierzę, że dalsza współpraca między Panią a MultiBankiem będzie układała się satysfakcjonująco. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug ) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam Marlena Fijałkowska, MultiBank
Od ponad roku...
Od ponad roku korzystam z bankowości internetowej mbank i nigdy się nie zawiodłam. Serwis jest bardzo czytelny, przejrzysty. Bardzo krótko czeka się na zatwierdzenie przelewów. Korzystałam już z innych serwisów internetowych innych banków, ale nie byłam taka zadowolona jak z mbanku. Polecam wszystkim
Placówka
19.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za to, że podzieliła się Pani opinią na temat jakości obsługi w mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas niezwykle cenne, są inspiracją do zmian oraz nagrodą za codzienną pracę. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pani aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje. Dziękuję również za to, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i powierzyła zarządzanie swoimi finansami. Ufam, iż przyszła współpraca z mBankiem będzie ci najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. W razie pytań zapraszam do kontaktu z mLinią (jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) lub Pracownikami placówek naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Wchodzac do oddziału...
Wchodzac do oddziału odczuwa się miłą atmosferę.Cały czar minął jak podeszłam dostanowiska kasowego. Obsługę klientów prowadziła jedna osoba.Kasjerka robiła wszystko aby jak najbardziej kompetentnie i szybko obsłuzyć czekajacych. Kasjerka nie była sama w oddziale ,koleżanka również obsługujaca stanowisko kasowe debatowała z inna pracownicą na tematy prywatne. Dopiero interwencja klienta sprawiła że pani bez słowa powróciła do obowiązków służbowych.
Placówka
Dnia 14.09.2012r wybrałam...
Dnia 14.09.2012r wybrałam się do Multibanku w celu wypłacenie pieniążków. Nie chciałam korzystać z bankomatu, lecz poprosiłam o wypłacenie małej sumy. Pani zapytała mnie o jaką sumę chodzi. To było 20 zł. Bankomat wcześniej nie wypłacał tak mały sum. Zostałam poproszona o skorzystanie z bankomatu. Niestety takiej sumy bankomat mi nie wypłacił. Ustawiłam się więc w kolejce do kasy. Całkowity czas obsługi wynosił może 20 minut. Zostałam obsłużona i pożegnałam się.
Placówka
Gliwice, Zwycięstwa 56
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Bardzo dziękuję, że zechciała się Pani podzielić opinią dotyczącą obsługi w placówce MultiBanku w Gliwicach. Staramy się, aby nasi klienci mieli dostęp do swoich pieniędzy w jak największej ilości bankomatów i placówek. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug ) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam , Rafał Chyra MultiBank
Pierwszy raz mile...
Pierwszy raz mile zaskoczony przez swoj bank po 6 latach.zwrot prowizji, 6 miesiecy za darmo z kazdego bankomatu, super propozycja do karty kredytowej, obniżenie na rok oprocentowania na kredycie odnawialnym - z 15,6 do 13,5% ... uderzyli pełną parą.Dodatkowo warto zaznaczyć, iż systematycznie w ciągu dnia próbowali skontaktować się ze mną w tej sprawie. Także realizacja propozycja zaszła w ciągu 48h!
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzył nas Pan zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów i usług mBanku oraz poziomu świadczonej obsługi, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pan zadowolony z proponowanej oferty produktowej. Życzę Panu, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem zmuszona zamknąć...
Jestem zmuszona zamknąć konto które miałam parę dobrych lat w mbanku, ponieważ przy zmianie nazwiska pojawił się problem, a mianowicie konsultant na mlinii poinformował mnie że mam pojechać do Opola aby zmienili mi nazwisko w koncie czyli 80 km od mojego miejsca zamieszkania. W Nysie tego nie załatwię bo w Nysie mbank daje tylko kredyty. Wszystko można było załatwiać w mbanku bez wychodzenia w domu a jednak system okazał się niedopracowany i na pewno nie tylko ja zamknę konto. Jest jeszcze druga możliwość notarialnie mogę potwierdzić zmianę nazwiska i przesłać ale przecież notariusz kosztuje. i uważam że tak jak była duża ekspansja otwierania kont w mbanku tak teraz będą się zamykać.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
w pierwszej kolejności serdecznie dziękuję za zamieszczoną przez Panią opinię. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by nasze procesy były proste i przyjazne dla Klientów, a obsługa świadczona przez naszych pracowników profesjonalna i merytoryczna. Niestety ze względu na bezpieczeństwo danych osobowych naszych Klientów nie zawsze procedury w Banku są tak przyjazne, jak byśmy sobie tego życzyli.
W przypadku opisanej przez Panią sytuacji, konsultant mLinii miał rację. Zmiana nazwiska zarejestrowanego w systemie mBanku możliwa jest na dwa sposoby:
1. Poprzez oświadczenie potwierdzone przez notariusza lub osobę zaufania publicznego.
2. W mKiosku, mKiosku partnerskim lub Centrum Finansowym, gdzie pracownik przyjmie stosowną dyspozycję.
Zdaję sobie sprawę, że w opisanej przez Panią sytuacji, realizacja tej dyspozycji jest trudna i wymaga od Pani dużego zaangażowania. Pozwolę sobie jednak zamieścić link do strony, gdzie znajdzie Pani wykaz naszych placówek wraz z ich adresami: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html (serdecznie zachęcam do skorzystania z opcji „Pokaż na mapie”). Być może okaże się, że któraś placówka położona jest bliżej Pani miejsca zamieszkania lub w miejscu bardziej dogodnym dla Pani.
Mam nadzieję, że zdecyduje się Pani pozostać naszą Klientką, a proces zmiany nazwiska uda się sfinalizować w wygodny dla Pani sposób.
Pozdrawiam, Anna Bolanowska
cel wizyty: uzyskanie...
cel wizyty: uzyskanie informacji o procedurze zwolnienia z długu (kredyt hipoteczny). Spotkanie 1 wcześniej nie umówione: przedstawiłem zakres informacji jakie mnie interesują, pracownik profesjonalnie poinformował mnie, że osoba zajmująca się kredytami hipotecznymi jest nieobecna, wręczył mi wizytówkę tego pracownika i pobrał ode mnie mój numer telefonu (obiecał, że pracownik dedykowany do obsługi kredytów hipotecznych oddzwoni). Rzeczywiście zadzwoniono do mnie i umówiliśmy się na spotkanie. Podczas rozmowy telefonicznej ponownie wskazałem cel wizyty. Spotkanie 2 umówione: zaproszono mnie do banku na spotkanie z właściwym pracownikiem. Niestety zamiast spotkania z zapowiadanym specjalistą z zakresu kredytów hipotecznych spotkanie umówiono z osobą, która co prawda wiedziała z jakim problem przychodzę i miała dla mnie stosowne formularze, natomiast nie miała wiedzy na temat samego procesu podejmowania decyzji ani zasad obliczania zdolności kredytowej w ogóle, co jest kluczowe przy odłączeniu się jednego z kredytobiorców. Nie miała także dostępu do stosowanego w takim przypadku przez bank programu obliczającego zdolność kredytową. W mojej cenie, pomimo że pracownica wiedziała w jakiej sprawie przychodzę, była przygotowana jedynie do wręczenia mi formularzy (prawdopodobnie osoba ta nie zajmuje się w ogóle kredytami) i do poinformowania mnie, że mam złożyć dokumenty i czekać na decyzję. W efekcie mam odczucie, że nie uzyskałem tych informacji, których potrzebuję i zamierzam się kontaktować z pierwotnie wskazanym mi specjalistą z zakresu kredytów hipotecznych.
Placówka
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Panu za przekazanie swojej uwagi na temat obsługi w Centrum Finansowym w Sczecinie. mBank dba o jakość obsługi, dlatego wszelkie opinie naszych Klientów traktujemy poważnie i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Zależy nam, by nasi Klienci byli obsługiwani na najwyższym poziomie i czuli się w naszych placówkach zawsze najważniejszymi i mile widzianymi gośćmi. Z tym większą przykrością odnotowaliśmy fakt, że standardy te nie zostały spełnione. Ze swojej strony zapewniam Pana, że podejmiemy wszelkie starania aby wyjaśnić zaistniałą sytuację i zrobimy wszystko, aby nie powtórzyła się w przyszłości. Mam nadzieję, że powyższy incydent nie wpłynie negatywnie na Pańską współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/. Oprócz palcówek ma Pan do dyspozycji również konsultantów na mChacie i mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) przez 24 godziny na dobę. Telefony, z których można skorzystać bez opłat, chcąc połączyć się z mLinią udostępniamy naszym Klientom w punktach naziemnych, do dyspozycji Klienta pozostawiamy również stoisko samoobsługowe pozwalające na obsługę „on line”. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Do Mbanku zgłosiłam...
Do Mbanku zgłosiłam mailowe zapytanie dotyczące kont oszczędnościowych . Po upływie 24 godzin ( zgodnie z informacją w mailu zwrotnym) otrzymałam wyczerpującą odpowiedź od pracownika banku, który bardzo rzeczowo i klarownie wyjaśnił mi reguły zakładania ww. kont, oprocentowanie, a także korzyści z posiadania konkretnego konta oszczędnościowego. Odpowiedźmailowa pracownika mbanku okazała się bardzo pomocna, po chwili od otrzymania maila założyłam takiek konto:)
Placówka
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie dziękuję Pani za zainteresowanie ofertą rachunków oszczędnościowych oraz wyrażenie opinii na temat poziomu jakości obsługi w mBanku.
Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości obsługi poprzez kanał e - mailowy. Cieszę się, że przedstawiona oferta spotkała się z Pani zainteresowaniem. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość i atrakcyjność oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z pozostawią równie dobre wrażenie. Zachęcam Panią do korzystania z oferty mBanku. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z usług mBanku. Strona internetowa jest przejrzysta, korzystanie z niej nie stanowi najmniejszego problemu nawet dla laika. Do tego jest bardzo tanio, trzeba tylko autentycznie używać karty, jest wtedy bezpłatna. Przelewy są za darmo i łatwe do wykonania, a zabezpieczenie w postaci haseł internetowych daje wystarczające bezpieczeństwo. 4 a nie 5 za dodanie opłaty za kartę w razie wydania nią poniżej 100 zł miesięcznie.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za to, że podzieliła się Pani opinią na temat jakości obsługi w mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas niezwykle cenne, są inspiracją do zmian oraz nagrodą za codzienną pracę. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pani aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje. Dziękuję również za to, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i powierzyła zarządzanie swoimi finansami. Odnosząc się do Pani opinii na temat wprowadzenia opłat za kartę, uprzejmie informuję, iż celem wprowadzonej zmiany było przede wszystkim odblokowanie kart nieużywanych, zapomnianych czy też zagubionych i nie zablokowanych. Opłatą nie są obciążeni Klienci aktywnie korzystający z naszych usług. Kwota 2 PLN, dotyczy co prawda każdej karty debetowej, ale aby zostać zwolnionym z opłaty za kartę wystarczy spełnić jeden z wymienionych warunków: 1. wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku (debetowymi, kredytowymi, wirtualnymi - dotyczy kart z oferty dla Klientów indywidualnych) - transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone (czyli widoczne w historii operacji wykonanych). 2. aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów". Ufam, iż przyszła współpraca z mBankiem będzie ci najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. W razie pytań zapraszam do kontaktu z mLinią (jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) lub Pracownikami placówek naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Jestem od wielu...
Jestem od wielu lat klientką mbanku. Ogólnie jestem zadowolona z jakości usług świadczonych przez mbank. Tym razem nie mogłam złożyć wniosku online. Postanowiłam skorzystać z pomocy konsultanta. Złożyłam wniosek telefonicznie. Zostałam poinformowana o tym, iż czas rozpatrzenia wniosku to 2 dni robocze. Potwierdzenie złożenia wniosku miało być przesłane również na adres mejlowy. Minął ponad tydzień - ani śladu potwierdzenia, ani złożenia wniosku.
Placówka
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w pierwszej kolejności chciałabym przeprosić za sytuację, która stała się powodem Pani niezadowolenia. Jednocześnie pozwolę sobie podziękować za wyrażenie swojej opinii. Każda informacja zwrotna od naszego Klienta stanowi dla nas cenne źródło wiedzy o podejmowanych przez nas działaniach. Dzięki temu, możemy dokonywać zmian w celu zwiększania Państwa satysfakcji. Odnosząc się do opisanej przez Panią sytuacji, trudno mi jednoznacznie stwierdzić, co spowodowało błąd w procesowaniu składanego wniosku. W związku z tym serdecznie Panią zachęcam do wyjaśnienia sytuacji w ramach procesu reklamacyjnego. W tym miejscu pozwolę sobie przypomnieć, że najszybciej reklamację może Pani złożyć telefonicznie pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800. Pracownik mLinii na Pani życzenie spisze reklamację, a z kolei upoważniony pracownik Wydziału Reklamacji w procesie jej rozpatrywania, ustali, gdzie popełniony został błąd i przekaże Pani stosowne wyjaśnienia. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z pracownikiem mLinii będą dla Pani satysfakcjonujące, a podobne błędy nie będą miały nigdy miejsca. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
strona super przejrzysta,...
strona super przejrzysta, intuicyjne poruszanie się, łatwo znależć informacje o usługach banku, gorzej ze znalezieniem np. wypowiedzenia konta. logowanie do konta proste, nie zabezpieczone dodatkową weryfikacją typu pesel. przelewy dokonuje się intuicyjnie, z łatwością można wygenerować potwierdzenie przelewu.
Placówka
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za to, że podzieliła się Pani opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, inspiracją do zmian oraz nagrodą za codzienną pracę. Każdego dnia szereg profesjonalistów, bezustannie szuka nowych rozwiązań i dostosowuje ofertę do potrzeb Klientów. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pani aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje, a w razie pytań szybko mogli odnaleźć kontakt do naszej infolinii. Odnosząc się do trudności ze znalezieniem informacji o sposobach rezygnacji z konta, informuję, że takie dane bez trudu pozyska Pani kontaktując się z wyżej wymienioną infolinią mBanku pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Przypominam również, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z Bankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Korzystam z oferty...
Korzystam z oferty mBanku regularnie. Chciałam założyć nową lokatę jednak zapomniałam o wysokości oprocentowania. Skorzystałam z formularza dostępnego na stronie. Napisałam maila do konsultanta z zapytaniem o ofertę. Bardzo szybko dostałam wszelkie informacje dotyczące oferty, oprocentowania ( które najbardziej mnie interesowało) oraz innych korzyści. Jakość usługi oceniam na 'bardzo dobre'. Szybka odpowiedź, konkretne informacje bez potrzeby jeżdżenia do placówki czy dzwonienia i czekania na połączenie.
Placówka
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
w nawiązaniu do opisanej sytuacji, w pierwszej kolejności pozwolę sobie podziękować za zamieszczoną opinię.
Cieszę się, że skorzystała Pani z możliwości kontaktu e-mailowego i uzyskała od naszego pracownika wszystkie niezbędne informacje. Mam nadzieję, że każdorazowo korzystając z usług mBanku, niezależnie od wybranego kanału kontaktu, będzie Pani równie usatysfakcjonowana.
W tym miejscu pozwolę sobie dodać, że zarówno kanał e-mailowy, jak i kontakt z pracownikami poprzez mChat pozwala na uzyskanie informacji dotyczących ogólnej oferty mBanku. Konsultanci dostępni w tych kanałach nie mają możliwości dokonania identyfikacji Klienta i sprawdzenia sytuacji na posiadanym rachunku. Natomiast zawsze, jeśli będzie Pani potrzebowała informacji dotyczących Pani konkretnej sytuacji jaka wystąpiła w związku z posiadanymi przez Panią produktami, proszę o kontakt telefoniczny. Pracownicy mLinii dostępni są 24 godziny na dobę pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku posiadam od dłuższego czasu. Od samego początku gdy założyłam tam konto byłam bardzo zadowolona. Tak jest do dziś. Za prowadzenie rachunku nic się nie płaci, również przelewy pieniędzy są w pełni darmowe. Strona mBank.pl jest intuicyjna oraz czytelna można na niej zlecić przelew, sprawdzić stan środków na naszym koncie oraz doładować komórkę w każdej sieci.
Placówka
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Ufam, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z mBankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Właśnie zmieniłam numer...
Właśnie zmieniłam numer telefonu i pierwsze co musiałam zrobić to zaktualizować od razu ten numer w banku. Nie zastanawiając się zbyt długo i zadzwoniłam na infolinię, bo byłam pewna, że tam otrzymam pomoc, szybko i profesjonalnie. I tak też się stało. Bez większego problemu połączyłam się z konsultantem, nie czekałam nawet zbyt długo. Konsultant był bardzo rzeczowy i kompetentny, a jednocześnie bardzo miły i uprzejmy w stosunku do mnie. Szybko i bez problemu załatwiłam więc całą sprawę. Cała rozmowa trwała około 10 minut, więc nie straciłam zbyt dużo czasu. Naprawdę podobała mi taka obsługa klienta.
Placówka
29.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami na temat mBanku. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości i sprawności obsługi w naszym Contact Center. Cieszę się, że spełniliśmy Pani oczekiwania dotyczące kontaktu telefonicznego. Pozwolę sobie podkreślić, iż Pani pozytywna opinia jest dla nas dużą satysfakcją i motywatorem do dalszych wysiłków mających na celu jak najwyższą jakość oferowanych przez nas usług. Ufam, że kolejne kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Nasi konsultanci zawsze chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Kontakt przez czat...
Kontakt przez czat w aplikacji mBank
Mimo automatycznego powiadomienia o dużym obłożeniu i możliwym długim oczekiwaniu, samo doświadczenie rozmowy z konsultantką oceniam pozytywnie pod kątem kultury obsługi, choć z jednym wyraźnym zastrzeżeniem.
Choć system informował o natłoku zgłoszeń, Pani, z którą rozmawiałem, była bardzo miła i pomocna. Nie dała po sobie poznać pośpiechu i profesjonalnie zajęła się moją sprawą.
Głównym minusem był fakt, że konsultantka bardzo intensywnie (wręcz na siłę) próbowała oferować dodatkowe produkty bankowe.
Zaskoczyło mnie to o tyle, że przy moich wcześniejszych kontaktach na czacie – nawet gdy nie było komunikatów o obłożeniu – obsługa nigdy nie próbowała mi niczego „wciskać”. Tym razem, mimo że teoretycznie konsultanci mieli dużo pracy, rozmowa była niepotrzebnie przedłużana ofertami marketingowymi.
Sprawna pomoc merytoryczna, ale agresywne próby sprzedaży, przy jednoczesnym dużym obłożeniu są mało komfortowe i nielogiczne z punktu widzenia klienta.